年終法律顧問(wèn)工作總結(jié)報(bào)告與年終物業(yè)客服部工作總結(jié)匯編

1、年終法律顧問(wèn)工作總結(jié)報(bào)告20xx年度，我擔(dān)任貴公司法律顧問(wèn)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下，供貴公司在今后的工作 和決策屮參考。一、處理訴訟案件情況20xx年我與公司綜合部王某某經(jīng)理、趙某某副經(jīng)理一起，為貴公司處理民事訴訟案件三起 四件。即趙某訴我公司交通事故損害賠償案件一、二審，我公司訴張某擅自拆除廣告牌恢 復(fù)原狀案，以及王某秋訴我公司手機(jī)過(guò)戶返還財(cái)產(chǎn)案。在這些案件中，我們堅(jiān)持合情合理 合法的原則，努力維護(hù)公司的合法權(quán)益，取得了較為圓滿的結(jié)果。1、趙某訴我公司交通事故損害賠償案件。20xx年9月13日下午2時(shí)許，原告趙某在橫過(guò)其就 讀學(xué)校高中門前公路時(shí)，被我公司司機(jī)楊某某所駕駛的213吉普車撞倒。

2、經(jīng)公安機(jī)關(guān)認(rèn)定， 其應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任，我公司負(fù)次要責(zé)任。趙某不服，要求行政復(fù)議。上級(jí)公安機(jī)關(guān)重新認(rèn) 定，我公司負(fù)主要責(zé)任。同時(shí)趙某被認(rèn)定為九級(jí)傷殘。一審時(shí)原告要求給付20余萬(wàn)元，某 區(qū)人民法院在雙方多次調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的情況下，判決我公司賠償其損失3.5萬(wàn)元。雙方不 服，均提起上訴。此案經(jīng)某市中級(jí)人民法院于xx年月日公開(kāi)開(kāi)庭審理，至今尚未做出判決 。此案兩審屮，原告做工作的跡象較為明顯。我們對(duì)辦案法官考慮雙方承受能力而有所側(cè) 重的作法，明確表示理解，但同時(shí)也明確表示不能超過(guò)限度。因此，在一審判決并沒(méi)有過(guò) 分，二審中也較為慎重。2. 我公司訴張某恢復(fù)廣告牌原狀案。xx年9月23日下午，中國(guó)網(wǎng)通公司某

3、市通信公司房屋 承租人張某認(rèn)為我公司在通信分公司西側(cè)營(yíng)業(yè)廳的廣告牌對(duì)其承租的通信市場(chǎng)遮光，經(jīng)與 出租方有關(guān)人員請(qǐng)示后，未經(jīng)我公司同意，擅自將我公司廣告牌攔腰截?cái)?。在本人與其協(xié) 商未杲的情況下，我公司向某區(qū)人民法院提起訴訟。該廣告牌系我公司工程部經(jīng)理李某娟 、副總經(jīng)理張暉與網(wǎng)通公司有關(guān)負(fù)責(zé)人陳某某、張某龍達(dá)成口頭協(xié)議后樹(shù)立的。張某在沒(méi) 有征得我方同意的情況下擅自處理，沒(méi)有任何法律依據(jù)。在法院同志主持下，我公司張某 懷副總經(jīng)理、綜合部王某某經(jīng)理和我本人與被告張某進(jìn)行過(guò)一次調(diào)解，但未能達(dá)成協(xié)議。 對(duì)方不得己，主動(dòng)將我公司廣告牌恢復(fù)原狀。我公司于是申請(qǐng)撤訴結(jié)案。此案以我公司達(dá) 到預(yù)期目的的圓滿結(jié)局而劃

4、上了句號(hào)。3、王某秋訴我公司于機(jī)過(guò)戶返還財(cái)產(chǎn)案。手機(jī)店店主王某秋于xx年11月4th以其向彭某 某購(gòu)買的手機(jī)我公司過(guò)戶給他人為由，提起訴訟。要求歸還該手機(jī)卡，并 賠償英經(jīng)濟(jì)損失3000元，以及精神損失10000元。經(jīng)我們調(diào)查，該手機(jī)號(hào)碼確實(shí)是王某秋于 xx年7月17日從彭某某處過(guò)戶，但該機(jī)原機(jī)主為HI某，xx年5月16日有人用假身份證冒充某過(guò)戶 給呂某某，呂某某于5月19FI又過(guò)戶給彭某某。原機(jī)主田某提出投訴后，我公司即以此事涉 嫌刑事犯罪向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。后經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)，機(jī)主田某所持身份證系真實(shí)證件，在公 安機(jī)關(guān)派員到場(chǎng)的情況下，我公司遂于xx年10月29日將該手機(jī)

5、卡過(guò)戶給原機(jī)主田某。某區(qū) 人民法院于xx年2M24H公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。本案尚未作出判決。我們的答辯理由是手機(jī) 卡過(guò)戶的買賣行為發(fā)生在彭某某與王某秋之間，我公司的過(guò)戶行為僅僅是保證服務(wù)質(zhì)量， 并不能對(duì)交易標(biāo)的的權(quán)利瑕疵負(fù)責(zé)。二、處理其他非訴法律事務(wù)XX年度與綜合部、市場(chǎng)部一起共同處理客八投訴事件多起，主要是代理商冒用他人身份證 、手機(jī)卡過(guò)戶等類事件。經(jīng)我們共同努力，均在不違背公司利益的前提下，使客戶負(fù)氣而 來(lái)，滿意而去，或者雖不滿意但對(duì)我們的處理意見(jiàn)也表示認(rèn)可，將尚未形成的民事、經(jīng)濟(jì) 糾紛在訴訟之前解決。同時(shí)還審核了部分合同。K水上交通事故案。xx年4月份，我與工程部戴某等同志共同處理了一起水

6、上交通事故案 件。二界溝一孟姓船主的船只在港區(qū)內(nèi)河流入?？诟浇购綍r(shí)發(fā)生水上交通事故，船只的 桅桿將我公司總裁在二界溝港區(qū)內(nèi)跨越河流的光纜撞斷，桅桿也被折斷。該船主意欲向我 公司索賠。經(jīng)我公司按法定程序向二界溝港監(jiān)部門報(bào)案，并與該船船主交涉處理善后事宜 ，明確表示對(duì)方如對(duì)我方處理不滿，可以到大連海事法院通過(guò)訴訟途徑解決。該船主最后 同意我方的處理方案。2、代扣繳稅款案。xx年11月，某市地稅局稽查分局憑借省稅務(wù)局對(duì)某聯(lián)通公司的一個(gè)處理 文件,以我公司未為代辦戶代扣代繳稅款為由，要求我公司補(bǔ)交稅款4()萬(wàn)元，并欲對(duì)我公 司處以罰款20萬(wàn)元。在接到綜合部通知后，我立即同公司財(cái)務(wù)部蘭某某經(jīng)理聯(lián)系，為

7、其提 供有關(guān)法律依據(jù)，提出法律意見(jiàn)，明確指出稅務(wù)機(jī)關(guān)要求我們?yōu)榫哂卸悇?wù)登記手續(xù)的代辦 戶代扣代繳稅款并無(wú)法律依據(jù)，即便應(yīng)當(dāng)代扣代繳也應(yīng)當(dāng)由稅務(wù)機(jī)關(guān)事先核定代扣代繳對(duì) 象，由企業(yè)承擔(dān)稅款流失的責(zé)任是不公平的。在蘭某某經(jīng)理的努力交涉下，市地稅局終于 收回成命。一年的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的大用支持下，法律服務(wù)工作取得了一些成績(jī)，但 也存在一些問(wèn)題。希望公司領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)，也希望在今后的工作小合作愉快，使我的 法律服務(wù)工作更上一層樓。第5頁(yè)共5頁(yè)年終物業(yè)客服部工作總結(jié)XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下 ，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接

8、待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作 ,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利 完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到XX年12月19口共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次 裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作 每日填寫客八服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理 結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條 ,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清

9、晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋 工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份 ,完成率32%。8月18口以后共遞交客戶投訴信息口報(bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公 司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%, 工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第 -時(shí)I'可聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物 品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶

10、服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管 理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到xx年12月19口我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意 見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意 率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%o六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為1()戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)

11、學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè) 管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的 法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工Ftl 個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行 業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)學(xué)握空白培訓(xùn)成一個(gè) 具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù) 規(guī)范及溝通技巧也耍進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反

12、饋不夠及時(shí)；三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水 電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件 來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚 未組織開(kāi)展起來(lái)?？诤蠊ぷ鞯呐Ψ较蚣肮ぷ髟O(shè)想：我部門在做做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng) 責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作O一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、進(jìn)確。五. 通過(guò)部門的口常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng) ”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)止規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并沱期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活 動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。綜上所述，XX年，我