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文檔簡(jiǎn)介
1、第一屆“民生民意杯”浙江省大學(xué)生統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)大賽參賽方案項(xiàng)目名稱: 寧波發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求調(diào)研方案目錄一、項(xiàng)目背景1(一)發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是城市信息化建設(shè)的客觀要求1(二)建設(shè)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是寧波推進(jìn)智慧城市的主抓手1(三)杭州城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為寧波提供有效借鑒2二、調(diào)研目標(biāo)3(一)了解杭州發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)與不足3(二)了解寧波市民對(duì)發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的訴求3(三)提出寧波發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的方向和建議3三、調(diào)研對(duì)象和調(diào)研單位4(一)調(diào)研對(duì)象4(二)調(diào)研單位4四、調(diào)研內(nèi)容5五、 調(diào)研方法7(一)調(diào)查方案可行性分析7(二)訪談?wù){(diào)研8(三)問(wèn)卷調(diào)研9(四)降低誤差11六、數(shù)據(jù)處理與分析
2、12(一)數(shù)據(jù)處理12(二)分析方法13七、調(diào)研進(jìn)度安排15八、調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算16九、附錄17附錄 1:杭州市民深度訪談提綱17附錄 2:寧波市民深度訪談提綱19附錄 3:調(diào)查問(wèn)卷21一、項(xiàng)目背景(一)發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是城市信息化建設(shè)的客觀要求城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò),是在城市覆蓋范圍內(nèi),為市民提供隨時(shí)隨地接入的無(wú)線網(wǎng)絡(luò),聚合公共安全、城市管理、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、公共服務(wù)、商務(wù)旅游、生活學(xué)習(xí)等信息內(nèi)容和應(yīng)用 。此外,城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)還可以為公安、消防、急救和公共事業(yè)等政府服務(wù)部門提供統(tǒng)一協(xié)調(diào)和高效協(xié)同處置的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是城市提升競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的重要手段,其重要意義已得到廣泛認(rèn)可。世界各國(guó)都致力于建設(shè)覆蓋城
3、市的便捷、安全、迅速接入信息世界的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。自美國(guó)費(fèi)城 2004 年首次提出”無(wú)線費(fèi)城計(jì)劃”,隨后這股城市Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)高潮開始席卷全球,目前全球有 15000 多個(gè)城市正在籌建。我國(guó)各大城市陸續(xù)展開無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。上海市嘉定區(qū)已建成內(nèi)地第一個(gè)“無(wú)線城市”,北京、天津、深圳、杭州等城市也在加速建設(shè)中。近年來(lái),隨著“智慧城市”、“無(wú)線城市”紛紛寫入各地區(qū)“十二五”規(guī)劃以及公眾對(duì)無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng),發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)成為是城市信息化建設(shè)的客觀要求。如今,城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被公認(rèn)為一項(xiàng)事關(guān)民生方便百姓的惠民工程。(二)建設(shè)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是寧波推進(jìn)智慧城市的主抓手目前,越來(lái)越多的城市把建設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提
4、上議事議程,寧波正積極響應(yīng)時(shí)代要求,大力推進(jìn)“智慧城市”建設(shè),發(fā)展全城無(wú)線網(wǎng)絡(luò)即為其主要內(nèi)容。2010 年 9 月 20 日,中共寧波市委召開工作會(huì)議,作出了建設(shè)智慧寧波的戰(zhàn)略1決策,更好地推動(dòng)了“光網(wǎng)無(wú)線城區(qū)”建設(shè)進(jìn)程。 2011 年 7 月,海曙區(qū)和移動(dòng)寧波分公司簽訂了無(wú)線城市建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議。作為主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商,寧波移動(dòng)將投入 7000 萬(wàn)元,為政府職能和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)類大型場(chǎng)所等235 個(gè)熱點(diǎn)提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,目前,已有150 余個(gè)熱點(diǎn)相繼開通。 2012 年底,海曙區(qū)將有望成為寧波第一個(gè)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的行政區(qū)域。“有陽(yáng)光的地方就有無(wú)線”。城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶在室外免費(fèi)上網(wǎng)的需
5、求。用戶只要持有具備wifi 功能的移動(dòng)設(shè)備,就可以隨時(shí)隨看電視或電影、收發(fā)電子郵件、視頻聊天,快速傳輸照片、數(shù)據(jù)等文件,還可以查詢產(chǎn)品真?zhèn)?、繳納水電費(fèi)、即時(shí)查詢交通、天氣等信息。建設(shè)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)這一戰(zhàn)略的提出,既是時(shí)代發(fā)展的必然要求,又是城市發(fā)展的客觀需要。加快推進(jìn)智慧城市建設(shè),是搶抓新一輪信息技術(shù)發(fā)展機(jī)會(huì),加快向信息社會(huì)轉(zhuǎn)型的迫切需要。(三)杭州城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為寧波提供有效借鑒杭州是浙江省建設(shè)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的第一個(gè)示范點(diǎn),也是國(guó)內(nèi)信息化水平較高、移動(dòng)通信普及率較高的城市之一。早在2007 年,杭州已啟動(dòng)了“無(wú)線數(shù)字城市”項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)近幾年的建設(shè),至2011 年的 11 月,杭州“無(wú)線城市
6、”覆蓋了六大主城區(qū),覆蓋面積達(dá)155 平方公里,共建約3500 個(gè)基站,主要集中在風(fēng)景區(qū)、商圈、主干道、茶樓、酒店等公共區(qū)域。用戶只需使用具備 wifi 功能的移動(dòng)設(shè)備連接“ Air WASU”無(wú)線信號(hào),就能免費(fèi)上網(wǎng)。目前,杭州城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)仍處于優(yōu)化完善過(guò)程中,仍存在信號(hào)不穩(wěn)定、網(wǎng)速慢等現(xiàn)象。盡管杭州無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的接入速率最高已達(dá)到54Mbps(兆位 /秒 ) ,但信號(hào)和網(wǎng)速仍然會(huì)受到眾多因素的干擾。比如在建筑密集或同一區(qū)域使用人數(shù)較多的情況下,都會(huì)造成信號(hào)不穩(wěn)定,網(wǎng)速慢等問(wèn)題,給用戶的使用帶來(lái)不便。此外,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)輻射問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也引起較強(qiáng)關(guān)注。這些焦點(diǎn)問(wèn)題同樣也可能成為阻礙寧波無(wú)線網(wǎng)
7、絡(luò)發(fā)展的因素,因此本課題小組欲通過(guò)對(duì)杭州用戶的深度訪談作為預(yù)調(diào)研,為寧波建設(shè)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供有效幫助。2二、調(diào)研目標(biāo)調(diào)研城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題以及寧波市民對(duì)于發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的訴求,明確市民需要建設(shè)一個(gè)怎樣的城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò),方便市民在戶外隨時(shí)隨地獲取信息,為市民的購(gòu)物、出行、學(xué)習(xí)、教育、保健等方面提供便利,同時(shí)也能夠?yàn)檎恼?wù)公開、監(jiān)督、城市管理等方面提供有益幫助。本方案主要從以下三個(gè)方面著手。(一)了解杭州發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)與不足了解杭州從 2011 年 11 月實(shí)施無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋至今的使用情況和存在問(wèn)題,通過(guò)從互聯(lián)網(wǎng)搜集現(xiàn)有二手資料,以及對(duì)杭州無(wú)線用戶進(jìn)行深度訪談,了解用戶在使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
8、中面臨的困境和疑惑,為調(diào)研寧波開展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供借鑒。(二)了解寧波市民對(duì)發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的訴求現(xiàn)階段寧波城市無(wú)線正在建設(shè)中,為了解寧波市民對(duì)于城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)強(qiáng)度、覆蓋范圍、上網(wǎng)速率、網(wǎng)絡(luò)安全以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面需求,本課題組在寧波開展深度訪談,分析較為集中和關(guān)注的問(wèn)題,為問(wèn)卷調(diào)研作準(zhǔn)備;并進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查,搜集市民的態(tài)度和看法,明確市民對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求,為寧波建設(shè)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供可參考意見。(三)提出寧波發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的方向和建議對(duì)深度訪談和問(wèn)卷調(diào)研取得的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析,歸納寧波市民對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)需求和看法,明確市民希望得到怎樣的服務(wù)項(xiàng)目和用戶體驗(yàn),為建設(shè)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供發(fā)展方向,
9、打造切合寧波城市特點(diǎn)的城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò),為人們的生活和工作提供更多的便利和服務(wù)。3三、調(diào)研對(duì)象和調(diào)研單位(一)調(diào)研對(duì)象本次調(diào)研對(duì)象為杭州和寧波18-55 周歲具有一定的社會(huì)認(rèn)知和判斷能力的公民。杭州的調(diào)研對(duì)象:杭州主城區(qū)的18-55 周歲的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶。寧波的調(diào)研對(duì)象:寧波鄞州、海曙、江東和江北四個(gè)區(qū)18-55 周歲的居民。(二)調(diào)研單位針對(duì)本次調(diào)研的兩種形式分別采用不同的調(diào)研單位。1.訪談的調(diào)研單位( 1)在杭州主城區(qū)的公共場(chǎng)所選取 15 個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行深度訪談;( 2)在寧波鄞州、海曙、江東、江北的公共場(chǎng)所選擇 15 個(gè)不同階層的市民進(jìn)行深度訪談。2.問(wèn)卷的調(diào)研單位( 1)在寧波市范圍內(nèi)選
10、取鄞州、海曙、江東、江北四個(gè)行政區(qū),隨機(jī)抽取2 個(gè)行政區(qū),并從每個(gè)行政區(qū)中隨機(jī)抽取 3 個(gè)街道,再?gòu)母鱾€(gè)街道中隨機(jī)抽取3 個(gè)社區(qū),在 18 個(gè)社區(qū)中抽取 600 位 18-55 周歲的住戶進(jìn)行調(diào)研;( 2)此外,發(fā)放問(wèn)卷至問(wèn)卷星、 OQSS、調(diào)查派、網(wǎng)題在線調(diào)查系統(tǒng)等在線調(diào)查網(wǎng)站,對(duì)寧波鄞州、海曙、江東、江北四個(gè)行政區(qū)的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,回收有效網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷 200 份。4四、調(diào)研內(nèi)容(一)杭州發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)與不足通過(guò)對(duì)杭州無(wú)線用戶進(jìn)行深度訪談,了解杭州市民在體驗(yàn)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中存在的問(wèn)題,主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行:1. 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍;2. 不同地點(diǎn)的信號(hào)強(qiáng)度;3. 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在使用中
11、的安全問(wèn)題;4. 現(xiàn)階段提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),包括便民信息、門戶網(wǎng)站等。(二)寧波市民對(duì)發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知主要通過(guò)五個(gè)方面了解寧波市民對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的概念認(rèn)知:1. 寧波市民是否了解無(wú)線網(wǎng)絡(luò);2. 寧波市民是否有使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)歷;3. 對(duì)于在公共場(chǎng)合使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)導(dǎo)致的信息泄露、密碼失竊、黑客入侵等安全問(wèn)題,寧波市民所持態(tài)度。4. 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)伴隨產(chǎn)生的輻射微弱卻不可避免,寧波市民是否擔(dān)心其會(huì)對(duì)健康產(chǎn)生影響。5.現(xiàn)階段城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)網(wǎng)速慢、信號(hào)差等問(wèn)題,寧波市民是否愿意付費(fèi)接受高質(zhì)量的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入。5(三)寧波發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求與特征主要調(diào)研寧波推行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是否迎合寧波市民工作和生活的需要,
12、從以下三個(gè)方面進(jìn)行:1. 寧波城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍寧波城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供的是戶外的上網(wǎng)服務(wù),市民希望在哪幾個(gè)區(qū)域率先體驗(yàn)到便攜的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù),在未來(lái)的拓展中信號(hào)覆蓋至哪些區(qū)域。2. 寧波城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率在市民接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、搜尋生活服務(wù)等信息時(shí),傳輸速率達(dá)到多少能基本滿足市民的需求。3. 寧波城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)所提供的便攜服務(wù)寧波市民需要哪些相關(guān)服務(wù)性門戶網(wǎng)站,如便民信息網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站;希望門戶網(wǎng)站提供哪些方面的服務(wù),如購(gòu)物、餐飲、交通、旅游、天氣、地圖等。哪些內(nèi)容能滿足用戶上網(wǎng)的基本需求。此外,除網(wǎng)頁(yè)登陸方法之外,是否需要為市民提供登陸無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的客戶端軟件,以提高無(wú)線使用的效率。65
13、、調(diào)研方法(一)調(diào)查方案可行性分析可行性研究是科學(xué)決策的必經(jīng)階段,也是科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查方案的重要步驟。本課題組通過(guò)以下三種方法對(duì)本方案進(jìn)行了可行性研究:1. 邏輯分析法通過(guò)對(duì)調(diào)查方案所設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行邏輯性檢查,驗(yàn)證調(diào)查方案的設(shè)計(jì)是否符合一般性的邏輯和情理。2. 經(jīng)驗(yàn)判斷法請(qǐng)教一些具有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的專家或?qū)I(yè)人士,對(duì)本方案進(jìn)行了初步研究和判斷,論證了本方案的可行性。3. 試調(diào)查法收集和分析二手資料,設(shè)計(jì)訪談提綱,在正式訪談前,進(jìn)行預(yù)訪談,檢驗(yàn)提問(wèn)措辭是否妥當(dāng)、提問(wèn)順序安排是否合理、訪談問(wèn)題是否符合研究目的等。從預(yù)訪談中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并修訂訪談提綱。對(duì)二手資料進(jìn)行整合分析,并設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。確保問(wèn)卷提供的信
14、息符合調(diào)研人員的期望,先在小范圍內(nèi)小規(guī)模地試發(fā)放問(wèn)卷,進(jìn)行問(wèn)卷預(yù)調(diào)研。增加問(wèn)卷中被遺漏的重要變量,糾正含義模糊、定義不明、別有深意的問(wèn)題,增加問(wèn)卷的流暢感,將問(wèn)卷長(zhǎng)度合理化,使得問(wèn)卷科學(xué)合理。7(二)訪談?wù){(diào)研1、訪談前的準(zhǔn)備工作( 1)充分熟悉訪談內(nèi)容;( 2)準(zhǔn)備好訪談所需的相關(guān)材料和設(shè)備,如筆、本子、訪談提綱、錄音筆等;( 3)確定訪談時(shí)間和地點(diǎn);( 4)在正式訪談前,進(jìn)行預(yù)訪談。3、訪談方式在杭州主要采取實(shí)地走訪的訪談法,即在杭州主城區(qū)的旅游景點(diǎn)、車站、商圈、茶樓等公共場(chǎng)所選取無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行深度訪談。比如在無(wú)線覆蓋全城后,訪談對(duì)象是否使用過(guò)無(wú)線,是否知曉如何使用無(wú)線上網(wǎng)等問(wèn)題。在寧波亦
15、采取實(shí)地走訪的訪談方式。選取寧波的鄞州、海曙、江東、江北四個(gè)行政區(qū),在這四個(gè)行政區(qū)的旅游景點(diǎn),車站、商圈、茶樓等公共場(chǎng)所隨機(jī)選擇不同階層的市民進(jìn)行深度訪談??梢跃褪忻袷欠裰莱鞘袩o(wú)線網(wǎng)絡(luò),希望在哪些區(qū)域?qū)崿F(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問(wèn)題進(jìn)行訪談。4、訪談時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)( 1)穿著干凈整潔,稱呼恰如其分;( 2)在訪談開始前,首先應(yīng)聲明訪談內(nèi)容只提供給課題組,不會(huì)在其他地方公開發(fā)表被訪談?wù)叩难哉?。其次,?yīng)對(duì)本課題作簡(jiǎn)短的介紹,以及簡(jiǎn)短的自我介紹;( 3)以適當(dāng)方式消除被訪者的緊張、戒備心理,有時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示身份證等8文件;( 4)規(guī)避上下班高峰期以及就餐時(shí)間段;( 5)訪談過(guò)程中,應(yīng)做好記錄。如果情況允許,最好
16、錄音后進(jìn)行整理;( 6)不對(duì)受訪人進(jìn)行暗示和誘導(dǎo) , 能如實(shí)準(zhǔn)確地記錄訪談資料,不曲解受訪人的回答。( 7)應(yīng)對(duì)拒絕訪談時(shí)的技巧:應(yīng)有耐心;不要輕易放棄。(三)問(wèn)卷調(diào)研1. 調(diào)研方式( 1)實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷抽樣調(diào)查法在寧波市范圍內(nèi)選取鄞州、海曙、江東、江北四個(gè)行政區(qū),進(jìn)行1-4 編號(hào),用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法,隨機(jī)抽取 2 個(gè)行政區(qū)。采用同樣方法,再?gòu)拿總€(gè)行政區(qū)中隨機(jī)抽取 3 個(gè)街道,再?gòu)母鱾€(gè)街道中隨機(jī)抽取 3 個(gè)社區(qū)。據(jù)寧波統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì), 2011 年鄞州區(qū)有街道 6 個(gè)、人口 82.21 萬(wàn)人,海曙區(qū)有街道 8 個(gè)、人口 30.00 萬(wàn)人,江東區(qū)有街道 7 個(gè)、人口 27.85 萬(wàn)人,江北區(qū)有街道 7
17、個(gè)、人口 30.00 萬(wàn)人。根據(jù)每個(gè)行政區(qū)、街道、社區(qū)的人口,采樣比例抽樣的方法,確定在每個(gè)行政區(qū)、每個(gè)街道、每個(gè)社區(qū)發(fā)放問(wèn)卷的數(shù)量。以鄞州區(qū)和海曙區(qū)為例,根據(jù)兩個(gè)行政區(qū)的人口比例發(fā)放問(wèn)卷。即鄞州區(qū)人口 / 海曙區(qū)人口 =鄞州區(qū)發(fā)放問(wèn)卷量 / 海曙區(qū)發(fā)放問(wèn)卷量。采用同樣方法,確定每個(gè)社區(qū)發(fā)放的問(wèn)卷量。然后,隨機(jī)選擇每個(gè)社區(qū)的住戶,進(jìn)行上門調(diào)研,并回收問(wèn)卷。( 2)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查典型調(diào)查法9目前上網(wǎng)的群體主要是年輕人和知識(shí)分子,本次調(diào)研課題“寧波發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求調(diào)研”其服務(wù)對(duì)象針對(duì)的正是網(wǎng)民,因此網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可作為典型調(diào)研。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在原始資料的收集方面具有很大優(yōu)勢(shì),比常規(guī)的市場(chǎng)調(diào)研方法的效益更高
18、。設(shè)計(jì)好問(wèn)卷,將其投放在問(wèn)卷星、 OQSS、調(diào)查派、網(wǎng)題在線調(diào)查系統(tǒng)等在線調(diào)查網(wǎng)站。并在網(wǎng)頁(yè)上備注本次在線調(diào)查的對(duì)象為寧波鄞州、江東、江北、海曙這四大行政區(qū)的網(wǎng)民。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷連接,邀請(qǐng)郵件,或者用 Flash 等方式嵌入到相關(guān)網(wǎng)站或者博客中邀請(qǐng)受訪者填寫問(wèn)卷。比如在問(wèn)卷星上,它會(huì)通過(guò)郵件邀請(qǐng)和頁(yè)面邀請(qǐng)兩種方式邀請(qǐng)他人填寫問(wèn)卷,即通過(guò)向問(wèn)卷星樣本庫(kù)1 中符合條件的目標(biāo)人群發(fā)送郵件邀請(qǐng)其填寫問(wèn)卷以及通過(guò)在問(wèn)卷星網(wǎng)頁(yè)的推薦位上進(jìn)行推薦邀請(qǐng)受眾填寫問(wèn)卷。2. 問(wèn)卷調(diào)查注意事項(xiàng)( 1)問(wèn)卷的發(fā)放地點(diǎn)、單位,發(fā)放數(shù)量要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,不得隨意更改;( 2)盡量保持男女均等,各年齡段均等;( 3)有效問(wèn)卷
19、和無(wú)效問(wèn)卷請(qǐng)一并收回,包括未發(fā)放完的空白問(wèn)卷,不得隨意的丟失,一律帶回上交;( 4)對(duì)于最后回收的問(wèn)卷,要分類整理清楚,并及時(shí)標(biāo)明調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查單位、具體調(diào)查時(shí)間;1 問(wèn)卷星樣本庫(kù):?jiǎn)柧硇菢颖編?kù)成員都是在問(wèn)卷星上填寫過(guò)問(wèn)卷并且自愿接收邀請(qǐng)繼續(xù)填寫其它感興趣的問(wèn)卷,進(jìn)入樣本庫(kù)之前需要提供真實(shí)樣本屬性,例如年齡、性別、職業(yè)、收入等,系統(tǒng)還將定期提示成員更新樣本屬性。10( 5)問(wèn)卷的發(fā)放和回收要及時(shí),且在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中,調(diào)查員要講禮貌,態(tài)度要謙虛。(四)降低誤差1. 降低抽樣誤差因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象是寧波鄞州區(qū),海曙區(qū),江東去和江北區(qū)18-55 周歲的市民,而這四個(gè)行政樓相距較近,人口流動(dòng)性較大,會(huì)造成調(diào)
20、研誤差,故我們以社區(qū)的住戶為單位,開展入戶調(diào)研。2. 降低非抽樣誤差在實(shí)際的調(diào)查過(guò)程中還會(huì)存在大量的非抽樣誤差,在方案設(shè)計(jì)部分主要考慮的是無(wú)回答誤差。抽樣調(diào)查要求被調(diào)查者能夠提供準(zhǔn)確、完整的資料,但在實(shí)際調(diào)查時(shí),由于各種原因,往往會(huì)遇到不回答或故意回答錯(cuò)誤的情況,而導(dǎo)致被調(diào)查者誤差的發(fā)生。針對(duì)這一情況,一方面要采取適當(dāng)?shù)姆绞礁谢徽{(diào)查者,使其對(duì)調(diào)查能有正確的認(rèn)識(shí),愿意與調(diào)查者有效配合;另一方面調(diào)查人員還需在無(wú)回答或敷衍回答問(wèn)卷上備注,不納入有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。11六、數(shù)據(jù)處理與分析(一)數(shù)據(jù)處理問(wèn)卷能否正確地發(fā)揮信息、咨詢職能,關(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)信息的準(zhǔn)確性和可靠性。為了將統(tǒng)計(jì)調(diào)查取得的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)
21、換為準(zhǔn)確、可靠的統(tǒng)計(jì)信息,需要利用科學(xué)的方法對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的處理。1. 數(shù)據(jù)審查在實(shí)地調(diào)查階段,嚴(yán)格檢查所填問(wèn)卷,力求在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)錯(cuò)誤之處進(jìn)行糾正。針對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行檢查,保證問(wèn)卷信息的及時(shí)性、完整性、有效性與正確性。要避免缺損的問(wèn)卷、模糊不清的答卷、以及信息不完全的問(wèn)卷被收錄到最終問(wèn)卷,影響數(shù)據(jù)分析結(jié)果。2. 數(shù)據(jù)編碼將原始問(wèn)卷分別編號(hào),避免重復(fù)錄入。由于我們的調(diào)查對(duì)象是寧波市民,樣本數(shù)據(jù)量大,容易出錯(cuò),因此,對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編號(hào)能夠有效地避免重復(fù)以及漏填的現(xiàn)象。并將問(wèn)卷中的文字信息轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)能識(shí)別的數(shù)字符號(hào)。3. 數(shù)據(jù)錄入將已編碼的數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī),并將數(shù)據(jù)文檔轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)分析軟件可以
22、識(shí)別的格式,在 Excel 中錄入并保存數(shù)據(jù),再使用SPSS將數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)文檔的轉(zhuǎn)換。124. 數(shù)據(jù)庫(kù)審查在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析之前,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)文件進(jìn)行審查,避免錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)進(jìn)入運(yùn)算過(guò)程。檢查編碼是否超出范圍;邏輯一致性檢查,在 SPSS中建立新變量的命令進(jìn)行一致性檢查;數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查,從全部問(wèn)卷中隨機(jī)抽取一部分逐份、逐個(gè)答案進(jìn)行校對(duì),利用一部分的問(wèn)卷校對(duì)的結(jié)果,來(lái)評(píng)估和評(píng)價(jià)全部數(shù)據(jù)的質(zhì)量。(二)分析方法1. 描述性統(tǒng)計(jì)分析在完成了數(shù)據(jù)收集和整理后,首先對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)處理。主要使用頻數(shù)分析、集中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析、分布形態(tài)分析、統(tǒng)計(jì)圖表分析等方法,研究寧波市民對(duì)發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知程度、使用
23、情況以等一系列問(wèn)題。2. 信度與效度分析信度與效度分析是反映問(wèn)卷質(zhì)量的有效手段。信度是衡量結(jié)果一致性的程度,用于評(píng)價(jià)問(wèn)卷的穩(wěn)定性,問(wèn)卷信度越高,越可信,本次調(diào)查擬采用克朗巴哈 系數(shù)來(lái)衡量問(wèn)卷的信度。效度是測(cè)量工具能夠準(zhǔn)確測(cè)出所需測(cè)量的事物的程度,問(wèn)卷效度越高,越有效,本次調(diào)查擬采用 KMO 測(cè)度和巴特利特球體檢驗(yàn)來(lái)衡量問(wèn)卷的效度。3. 推斷統(tǒng)計(jì)分析在數(shù)據(jù)處理中,使用參數(shù)估計(jì)法,了解市民對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際需求,探析市民對(duì)網(wǎng)絡(luò)速率以及可以接受費(fèi)用的區(qū)間。134. 因子分析在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中,針對(duì)市民最關(guān)心問(wèn)題,如信號(hào)強(qiáng)弱、網(wǎng)絡(luò)安全、覆蓋范圍、傳輸速率、穩(wěn)定性等構(gòu)造七級(jí)態(tài)度量表。在數(shù)據(jù)處理中,運(yùn)用因子分析技
24、術(shù),采用最大方差旋轉(zhuǎn)法,抽取市民對(duì)發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)態(tài)度認(rèn)知的因子,以使因子具有更好的命名性和解釋力。5. 方差分析在數(shù)據(jù)處理中,運(yùn)用因子分析法,研究不同群體的特征對(duì)發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度差異,以及布置城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的區(qū)位差異、類型差異等。重點(diǎn)研究職業(yè)、收入、年齡、性別對(duì)發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度差異,不同區(qū)位應(yīng)布置城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)差異,以及發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的類型差異等。6. 二分類 Logistic回歸分析在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中,構(gòu)造寧波市民是否采用城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及其影響因素的題項(xiàng);在數(shù)據(jù)處理中,把采用決策作為因變量,把影響因素作為自變量,運(yùn)用二分類Logistic 回歸法,研究各影響因素是否產(chǎn)生顯著影響以及影響的
25、相對(duì)大小。14七、調(diào)研進(jìn)度安排本課題組調(diào)研進(jìn)度安排如表7-1 所示。階段準(zhǔn)備階段( 5.1-5.20)調(diào)研階段( 7.1-8.15)研究整理階段( 8.16-9.1)時(shí)間5.1-5.55.6-5.85.8-5.115.12-5-207.1-7.57.6-8.68.7-8.158.16-8.238.24-9.1表 7-1 調(diào)研進(jìn)度安排進(jìn)度備注開展討論,選題查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料,了解研究背景根據(jù)所選課題及所查相關(guān)資料,設(shè)計(jì)訪談和問(wèn)卷撰寫調(diào)研方案設(shè)計(jì)準(zhǔn)備問(wèn)卷和訪談的資料發(fā)放問(wèn)卷和進(jìn)行訪談收集整理一手資料包括調(diào)查問(wèn)卷及訪談數(shù)據(jù)處理各調(diào)研人員將所匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合,并通過(guò) SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。得出需要
26、的數(shù)據(jù)和圖表分析。分析比較將得出的結(jié)論與我們的預(yù)期假設(shè)進(jìn)行對(duì)比,分析。9.2-9.4確定主題觀點(diǎn)撰寫調(diào)研報(bào)告9.4-9.8擬定提綱( 9.29.20)9.8-9.15起草報(bào)告9.16-9.20修改定稿15八、調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算本方案調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算表如表8-1 所示。表 8-1 調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算表項(xiàng)目費(fèi)用資料打復(fù)?。ò▎?wèn)卷、座談會(huì)提綱、1000參考資料等)調(diào)查員交通費(fèi)800禮品費(fèi)500(每人 5 元)餐旅費(fèi)1600調(diào)查員勞務(wù)費(fèi)1000小組討論費(fèi)(包括邀請(qǐng)嘉賓)600照片沖洗費(fèi)500解暑藥等應(yīng)急藥品100總計(jì)610016九、附錄附錄 1:杭州市民深度訪談提綱關(guān)于“杭州市民使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)情況”的深度訪談提綱一、
27、訪談目的在浙江省,杭州無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已完成市區(qū)各交通道路、背街小巷等網(wǎng)絡(luò)的道路覆蓋,廣場(chǎng)、景區(qū)、寫字樓宇、賓館、休閑場(chǎng)所等熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。通過(guò)對(duì)杭州市民使用無(wú)線情況進(jìn)行深度訪談,了解市民對(duì)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的使用情況以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的不足之處,為寧波建設(shè)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供借鑒。二、訪談方式實(shí)地走訪:對(duì)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋的地區(qū),如杭州主城區(qū)的商業(yè)繁華區(qū)、機(jī)場(chǎng)、圖書館、寫字樓等公共場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪,通過(guò)對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶的訪談,了解在這些地方無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的使用情況。三、訪談對(duì)象杭州市 18-55 周歲的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶。4、提問(wèn)提綱(一)訪談開場(chǎng)語(yǔ):您好,我們正在做一個(gè)關(guān)于杭州城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)情況的一個(gè)調(diào)查。本次訪談主要通過(guò)問(wèn)
28、答形式進(jìn)行,訪談內(nèi)容將嚴(yán)格保密!為保證訪談的有效性,請(qǐng)真實(shí)地回答每個(gè)問(wèn)題,如果沒(méi)有疑問(wèn)的話,我們就開始吧?。ǘ┰L談重點(diǎn)問(wèn)題( 1)在杭州無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全城后,您是否有用過(guò)?( 2)您對(duì)杭州建設(shè)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)持什么態(tài)度?支持還是反對(duì)?( 3)如果您是支持的?那么無(wú)線網(wǎng)絡(luò)有什么吸引您的地方?17( 4)如果您是反對(duì)的?是什么原因?( 5)您知道如何使用無(wú)線上網(wǎng)嗎?( 6)在杭州無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全城后,您使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的頻率是否比之前要高?大概每天使用多久的無(wú)線?( 7)您會(huì)在什么情況下使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)?( 8)您可以在哪些地方搜索到無(wú)線信號(hào)?( 9)您認(rèn)為哪些地方的信號(hào)是最好的?是否得當(dāng)?( 10)您使用
29、無(wú)線上網(wǎng)的體驗(yàn)如何,與寬帶連接相比呢?( 11)在使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí),您遇到了哪些問(wèn)題?請(qǐng)舉例說(shuō)明。( 12)使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò),您最擔(dān)心的問(wèn)題是什么?請(qǐng)給出理由。( 13)您認(rèn)為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在哪些方面需進(jìn)一步改善?( 14)使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)后,對(duì)您生活的影響有哪些?請(qǐng)舉例說(shuō)明。(三)訪談結(jié)束語(yǔ)再次感謝你的配合,祝你生活愉快!五、可能碰到的問(wèn)題( 1)被訪者拒答,回答不誠(chéng)懇或敷衍回答( 2)訪談過(guò)程中被訪者不耐煩或被第三者打斷六、設(shè)想解決的方法( 1)選取適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)對(duì)象,明確告知其我們的目的( 2)選取適當(dāng)?shù)脑L談時(shí)機(jī)和地點(diǎn)( 3)如果對(duì)象敷衍回答,應(yīng)盡早結(jié)束訪談,并將此次訪談作廢七、采訪前要攜帶的器材備注( 1
30、)本子、筆、錄音筆及相關(guān)個(gè)人證件;( 2)訪談提綱。18附錄 2:寧波市民深度訪談提綱關(guān)于“寧波發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求”的深度訪談提綱一、訪談目的寧波市將要開展城市無(wú)線建設(shè),選取不同階層的寧波市民進(jìn)行深度訪談,了解市民對(duì)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知情況以及對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求特征。歸納訪談資料,為調(diào)查問(wèn)卷提供前期準(zhǔn)備。二、訪談方式實(shí)地走訪:在寧波市鄞州、海曙、江東、江北這四個(gè)行政區(qū)的旅游景點(diǎn)、車站、商圈、茶樓等公共場(chǎng)所選取不同階層的市民進(jìn)行深度訪談。了解寧波市市民對(duì)于在寧波開展免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的看法以及市民的需求。三、訪談對(duì)象寧波市鄞州、海曙、江東、江北四個(gè)行政區(qū)的 18-55 周歲的居民四、提問(wèn)提綱(一)
31、訪談開場(chǎng)語(yǔ):您好,我們正在做一個(gè)關(guān)于寧波城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)需求的一個(gè)調(diào)查。本次訪談主要通過(guò)問(wèn)答形式進(jìn)行,訪談內(nèi)容將嚴(yán)格保密!為保證訪談的有效性,請(qǐng)真實(shí)地回答每個(gè)問(wèn)題,如果沒(méi)有疑問(wèn)的話,我們就開始吧!(二)訪談重點(diǎn)問(wèn)題( 1)您知道寧波要推行全城無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋嗎?( 2)您對(duì)寧波建設(shè)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)持什么態(tài)度?支持還是反對(duì)?( 3)如果您是支持的?那么無(wú)線網(wǎng)絡(luò)有什么吸引您的地方?( 4)如果您是反對(duì)的?為什么?19( 5)您在戶外需要使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)嗎?( 6)您最希望在寧波的哪些地區(qū)首先實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋?( 7)您為什么希望這些地區(qū)首先實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋?( 8)您覺(jué)得怎么樣的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速可以達(dá)到您的要求?(
32、9)對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的電磁輻射,您可以接受嗎?( 10)您希望無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的門戶網(wǎng)站可以為您提供哪些信息?( 11)您可以預(yù)想下,在寧波實(shí)現(xiàn)了全城無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋后,給您的生活帶來(lái)的哪些影響嗎?(三)訪談結(jié)束語(yǔ)再次感謝您的配合,祝您生活愉快!五、可能碰到的問(wèn)題( 1)被訪者拒答,回答不誠(chéng)懇或敷衍回答( 2)訪談過(guò)程中被訪者不耐煩或被第三者打斷六、設(shè)想解決的方法( 1)選取適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)對(duì)象,明確告知其我們的目的( 2)選取適當(dāng)?shù)脑L談時(shí)機(jī)和地點(diǎn)( 3)如果對(duì)象敷衍回答,應(yīng)盡早結(jié)束訪談,并將此次訪談作廢七、采訪前要攜帶的器材備注( 1)本子、筆、錄音筆及相關(guān)個(gè)人證件;( 2)訪談提綱。20附錄 3:調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于寧波發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求調(diào)查問(wèn)卷您好:寧波正在建設(shè)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò),本項(xiàng)目組為研究寧波發(fā)展城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求設(shè)計(jì)了該問(wèn)卷。您的意見對(duì)寧波建設(shè)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目有重要意義。您的填寫答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分,請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況真實(shí)填寫,并在您認(rèn)為合適的選項(xiàng)上打“”,或者填寫個(gè)別字詞。我們會(huì)對(duì)您的資料進(jìn)行保密,希望您能抽取寶貴時(shí)間填寫這份問(wèn)卷,謝謝您的配合!-一、基本信息性別年齡職業(yè)1. 您居住在哪個(gè)區(qū)?A.海曙區(qū)B.江東區(qū)C.江北區(qū)D.鄞州區(qū)2. 目前寧波將要實(shí)現(xiàn)城市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆
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