高人士項(xiàng)習(xí)慣

1、zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司北京錫恩企業(yè)管理顧問公司seven habits of highly effective seven habits of highly effective peoplepeople高效能人士的七項(xiàng)習(xí)慣高效能人士的七項(xiàng)習(xí)慣zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 2 “卓越 是習(xí)慣和訓(xùn)練，煉就的藝術(shù)，我們每天不斷重復(fù)的東西塑造了它。所以卓越僅僅是一種習(xí)慣而沒有 什么其它的奧秘。” 亞里士多德亞里士多德“excellence is an art won by training and excellence, t

2、hen, is not habituation. we are what we repeatedly do. an act, but a habit”什么是卓越什么是卓越? ?zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 3 習(xí)慣的引力就如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用，也可能危害我們，關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\(yùn)用。不過，習(xí)慣或許一時(shí)有礙于達(dá)成目標(biāo)，但也有積極的一面。宇宙萬物各循軌道運(yùn)行，彼此保持一定的秩序，畢竟也都有賴于引力的作用。所以只要我們善于運(yùn)用習(xí)慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。七項(xiàng)習(xí)慣七項(xiàng)習(xí)慣 一個(gè)一個(gè)做好人的方法做好人的方法好習(xí)慣好習(xí)慣 有運(yùn)動習(xí)慣

3、的人有運(yùn)動習(xí)慣的人-有旺盛企圖心有旺盛企圖心 有學(xué)習(xí)習(xí)慣的人有學(xué)習(xí)習(xí)慣的人-有自信有自信 作息有規(guī)律的人作息有規(guī)律的人-有毅力有毅力通過習(xí)慣形成性格通過習(xí)慣形成性格zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 4 人生成長的三個(gè)階段人生成長的三個(gè)階段依賴依賴(dependence)(dependence)期：圍期：圍繞著繞著“你你”這個(gè)觀念這個(gè)觀念你照顧你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪于你。情若有差錯(cuò)，我便怪罪于你。獨(dú)立獨(dú)立(independence)(independence)期：期：著眼于著眼于“我我”的觀念的觀念我可以

4、我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。由選擇?；ベ嚮ベ?interdependence)(interdependence)期：從期：從“我們我們”的觀念出發(fā)的觀念出發(fā)我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。，共創(chuàng)偉大前程。 互賴是一個(gè)相當(dāng)成熟進(jìn)步的觀念。生理上互賴的互賴是一個(gè)相當(dāng)成熟進(jìn)步的觀念。生理上互賴的人，可以自給自足，但也了解互助能發(fā)揮更大的作用。人，可以自給自足，但也了解互助能發(fā)揮更大的作用。情感上互賴的人，完全肯定自己的價(jià)值，但也承認(rèn)需情感上互賴的人，完全肯定自己的價(jià)值，但也承認(rèn)需要愛、關(guān)懷以及付出。知識上互賴的人，取人

5、之長，要愛、關(guān)懷以及付出。知識上互賴的人，取人之長，補(bǔ)己之短?？傃灾粋€(gè)互賴的人，能夠與人分享內(nèi)補(bǔ)己之短?？傃灾?，一個(gè)互賴的人，能夠與人分享內(nèi)心真正的感受，做有意義的交流，也能共享別人的心心真正的感受，做有意義的交流，也能共享別人的心得。得。依賴心重的人：靠別人來完成愿望依賴心重的人：靠別人來完成愿望獨(dú)立自主的人：獨(dú)立自主的人： 自己打天下自己打天下互賴的人：互賴的人： 群策群力以達(dá)成功群策群力以達(dá)成功zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 5 追求追求“個(gè)人的成功個(gè)人的成功”(private victory)(private victory)：卓越的人首先要具備的

6、三項(xiàng)習(xí)慣是： 習(xí)慣1：積極主動（be proactive）習(xí)慣2：以終為始從結(jié)果出發(fā)（begin with the end in mind）習(xí)慣3：要事第一重要的事先做（put first things first）這三項(xiàng)相結(jié)合構(gòu)成了一個(gè)人自身的卓越。它們使人們從依賴到獨(dú)立。追求追求“公眾的成功公眾的成功”(public victory)(public victory)習(xí)慣4：雙贏思維習(xí)慣5：要被理解，先去理解習(xí)慣6：協(xié)作精神這些是造就卓越人際的習(xí)慣。它們是人從相互封閉走向相互依存。7依賴依賴別人別人132654獨(dú)立獨(dú)立相互相互依賴依賴7 7項(xiàng)習(xí)慣項(xiàng)習(xí)慣zionzion consulting

7、北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 6 如果你希望在工作上享有更多自主， 那么先做個(gè)更負(fù)責(zé)盡職的員工吧！如果你希望獲得信任， 那么先做個(gè)值得信任的人。從觀念與品德做起， 由內(nèi)而外全面塑造自己！zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 7 個(gè)人人際關(guān)系管理組織改變逐漸產(chǎn)生改變必須從自己開始變化從自己開始， 你掌握自己的命運(yùn)！zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 8 在剌激剌激反應(yīng)反應(yīng)之間是人的真正自由和責(zé)任proactive習(xí)慣一習(xí)慣一積極主動zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 9 一個(gè)美國人的生平一個(gè)美國人的生平p十一歲失

8、業(yè)；p二十二歲角逐州議員落選；p二十四歲生意失??；p二十六歲妻子逝世；p二十七歲精神崩潰；p三十四歲角逐聯(lián)邦眾議員落選；p三十六歲角逐聯(lián)邦眾議員再度落選；p四十五歲角逐聯(lián)邦參議員落選；p四十七歲提名副總統(tǒng)落選；p四十九歲角逐聯(lián)邦參議員再度落選。p終于經(jīng)過三十一年不斷的努力，永不放棄的信念和態(tài)度，令他在五十二歲當(dāng)選為美國第十六任總統(tǒng)。zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 10 相信改變態(tài)度，改變世界！是態(tài)度而非能力決定你的成就。attitude not aptitude determines your altitude. “每個(gè)人心中都存有繼續(xù)往前的使命感。努力奮斗是

9、每個(gè)人的責(zé)任，我對這樣的責(zé)任懷有一份舍我其誰的信念?！?林肯林肯zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 11 維多維多法蘭柯的故事法蘭柯的故事 見七項(xiàng)習(xí)慣第62頁zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 12 人類最終的自由；人類最終的自由； 我們這些生活在集中營的人，總記得永遠(yuǎn)記得，即使在那樣暗無天日的悲慘情況，有人仍是沿著牢房安慰他人，或是拿出僅剩的面包分給同伴，也許這些人只是少數(shù)，但他們證實(shí)了一件事：你可以取走一個(gè)人的所有，但你無法取走“人類最終的自由”，即在任何環(huán)境中，人有能力自由選擇自己的態(tài)度及回應(yīng)方式。 viktor frankl追

10、求人生圓滿的首要準(zhǔn)則追求人生圓滿的首要準(zhǔn)則積極主動積極主動zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 13 刺激刺激回應(yīng)回應(yīng)刺激刺激回應(yīng)回應(yīng)人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。積極心態(tài)積極心態(tài)zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 14 不必對情感和環(huán)境作出反應(yīng)你珍視的是你生命中的價(jià)值和原則，但一生氣把眼前的一切都砸了 暫時(shí) 的勝利毫無 意義zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 15 主動積極者運(yùn)用四種天賦主動積極者運(yùn)用四種天賦zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司

11、 16 主動積極主動積極我還是遲到了，明我還是遲到了，明天我一定要更加提前一天我一定要更加提前一點(diǎn)點(diǎn)被動消極被動消極這實(shí)在令人生氣！因?yàn)槿@實(shí)在令人生氣！因?yàn)槿囄覠o法按時(shí)到，我已經(jīng)車我無法按時(shí)到，我已經(jīng)起床夠早的啦起床夠早的啦四種人類天賦潛能四種人類天賦潛能zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 17 四種人類天賦潛能四種人類天賦潛能zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 18 讓我們考慮一下我們的選擇我能選擇一個(gè)不同的方法我能控制自己的感情我將選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)我選擇不要說我辦不到我無能為力我就是這樣真讓人受不了我不得不這樣做我不能先從自

12、己做起，不逃避為先從自己做起，不逃避為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任自己開創(chuàng)前途的責(zé)任zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 19 他說：你說得很有道理，可以每個(gè)人的狀況不同。你看我的婚姻，我和太太已經(jīng)失去了往日那種感覺，我真得很擔(dān)心，或許我們已不再相愛。這該怎么辦？已經(jīng)不再有愛的感覺了？是的，可以我們有3個(gè)孩子，真叫人放心不下，你可以有什么好建議？ 去愛她。我說。可是我告訴過你，我已經(jīng)沒有那種感覺了。去愛她可是你不了解，沒有了感覺如何愛？正因?yàn)槿绱?，你才要去愛她?？墒俏肄k不到老兄，愛是一個(gè)動詞，愛的感覺是行動所帶來的成果。所以請你愛她、關(guān)心她、照顧她.你愿意這么做嗎？行動勝過感

13、覺在所有進(jìn)步的社會中，愛都是代表動作，但消極被動的人卻把愛當(dāng)作一種感受。積極主動的人則以實(shí)際行動來表現(xiàn)愛。就像母親忍受痛苦，把新生命帶至人世，愛是犧牲奉獻(xiàn)，不求回報(bào)。又好像母親愛護(hù)子女，無微不至，愛必須通過行動來實(shí)現(xiàn)，愛的感覺由此而生。推諉責(zé)任的話語往往會強(qiáng)化宿命論。說者一便便地自己洗腦，變得更加自怨自艾，怪罪別人的不是、環(huán)境惡劣，甚至與星座也有關(guān)系。zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 20 憑借人類天賦的自我意識與良知，我們可以檢討自己，找出有待憑借人類天賦的自我意識與良知，我們可以檢討自己，找出有待改進(jìn)之處及尚可發(fā)揮的潛能。然后運(yùn)用想象力及獨(dú)立改進(jìn)之處及尚可發(fā)

14、揮的潛能。然后運(yùn)用想象力及獨(dú)立意志，立定志向，許下承諾、矢志大成。這就是人類成長的過程。意志，立定志向，許下承諾、矢志大成。這就是人類成長的過程。許諾與立志可以使我們掌握人生。有勇氣許下諾言，即使是小事許諾與立志可以使我們掌握人生。有勇氣許下諾言，即使是小事一樁，也能激發(fā)自尊。對自己信守諾言的力量，正是圓滿人生不一樁，也能激發(fā)自尊。對自己信守諾言的力量，正是圓滿人生不可缺少的基本條件之一?？扇鄙俚幕緱l件之一。作出承諾，信守諾言對自己對別人有所承諾，并且從不食言，是積極主對自己對別人有所承諾，并且從不食言，是積極主動精神最崇高的表現(xiàn)，同時(shí)也是個(gè)人成長的真義。動精神最崇高的表現(xiàn)，同時(shí)也是個(gè)人成長

15、的真義。zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 21 我們不能改變生命的長度，我們不能改變生命的長度， 但我們可以選擇生命的寬度。但我們可以選擇生命的寬度。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。愿大家都能以主動積極的心態(tài)來面對每一天

16、愿大家都能以主動積極的心態(tài)來面對每一天主動積極zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 22 begin with the end in mind永遠(yuǎn)用最終目標(biāo)來衡量每天的行為習(xí)慣二習(xí)慣二以終為始zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 23 不知道你有沒有乘過火車呢？你可能認(rèn)為我問了一個(gè)蠢問題，但假如你是生活在一百年前的英國，我相信當(dāng)時(shí)的人都沒有乘火車的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榛疖嚥艅倓偯媸?。?dāng)時(shí)的人患了火車恐懼癥，原因是不懂乘坐火車要注意的事項(xiàng)。英國鐵路局有見及此，印行了一本小冊子，指導(dǎo)乘客乘火車須知。在小冊子中，其中有三項(xiàng)建議：第一、第一、 乘客要知道自

17、己的目的地。乘客要知道自己的目的地。第二、第二、 乘客要知道火車開行時(shí)間及轉(zhuǎn)車地點(diǎn)。乘客要知道火車開行時(shí)間及轉(zhuǎn)車地點(diǎn)。第三、第三、 乘客請帶輕便隨身行李。乘客請帶輕便隨身行李。其實(shí)，人生之旅何嘗不是應(yīng)該訂立清楚目標(biāo)，了解成功是一次旅程，而并非終站。100年前的英國火車zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 24 找問題上初中時(shí)，老師給我們講了一個(gè)故事：有三只獵狗追一只土撥鼠，上初中時(shí)，老師給我們講了一個(gè)故事：有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹洞。這只樹洞只有一個(gè)出口，可不一會兒，土撥鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹洞。這只樹洞只有一個(gè)出口，可不一會兒，從樹洞里鉆出一只兔子。兔子

18、飛快地向前跑，并爬上一棵大樹。從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。獵狗，最后，兔子終于逃脫了。故事講完后，老師問：故事講完后，老師問：“這個(gè)故事有什么問題嗎？這個(gè)故事有什么問題嗎？”我們說：我們說：“兔子不會爬樹。兔子不會爬樹?！?， “一只兔子不可能同時(shí)砸暈三只獵狗。一只兔子不可能同時(shí)砸暈三只獵狗?！?“還有哪？還有哪？”老師繼續(xù)問。直到我們再找不出問題了，老師才說：老師繼續(xù)問。直到我們再找不出問題了，老師才說：“可是還有一個(gè)問題，你們

19、都沒有提到，土撥鼠哪里去了？可是還有一個(gè)問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪里去了？” 在追求人生目標(biāo)的過程中，我們有時(shí)也會被途中在追求人生目標(biāo)的過程中，我們有時(shí)也會被途中的細(xì)枝末節(jié)和一些毫無意義的瑣事分散精力，擾亂視的細(xì)枝末節(jié)和一些毫無意義的瑣事分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來，或是走上岔路，而放棄了自線，以至中途停頓下來，或是走上岔路，而放棄了自己原先追求的目標(biāo)。己原先追求的目標(biāo)。 不要忘了時(shí)刻提醒自己，土撥鼠哪去了？自己心不要忘了時(shí)刻提醒自己，土撥鼠哪去了？自己心目中的目標(biāo)哪去了？目中的目標(biāo)哪去了？begin with the end in mindzionzion consulting

20、北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 25 怎么實(shí)現(xiàn)個(gè)人使命家庭中的兒子，兄弟工作中的職員，領(lǐng)導(dǎo)生活中的朋友娛樂中的伙伴愛情中的情人大街上的過路人把皮剝掉：你只是一個(gè)普通的人zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 26 1，為一個(gè)明確的使命工作使人變得正直。，為一個(gè)明確的使命工作使人變得正直。2，有效的組織來源于使命的驅(qū)動。，有效的組織來源于使命的驅(qū)動。3，明確性將幫助我們整合所有需要的能力。，明確性將幫助我們整合所有需要的能力。4，使命、角色、目標(biāo)是會變動的，因?yàn)槲覀儽O(jiān)控著，使命、角色、目標(biāo)是會變動的，因?yàn)槲覀儽O(jiān)控著它們。它們。5，我們能幫助他人發(fā)掘他們自身的潛力。我們能幫助他

21、人發(fā)掘他們自身的潛力。zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司北京錫恩企業(yè)管理顧問公司put first things first 要事第一 重要的事情先做習(xí)慣三習(xí)慣三zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 28 到現(xiàn)在為止到現(xiàn)在為止. .習(xí)慣習(xí)慣 1 1: 你是創(chuàng)造者不是被動習(xí)慣習(xí)慣 2 2:永遠(yuǎn)用最終目標(biāo)來衡量每天的行為習(xí)慣習(xí)慣 3 3: 通過有效的自我管理，身體力行地創(chuàng)造我們的生活zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 29 要事第一要事第一zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 30

22、80/20原則原則zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 31 80/20原則原則zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 32 1 1、利用、利用時(shí)間管理矩陣做到事半功倍時(shí)間管理矩陣做到事半功倍 2 2、通過作計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)有條理性、通過作計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)有條理性3 3、通過授權(quán)獲得條理性、通過授權(quán)獲得條理性重要的事情放在首位重要的事情放在首位zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 33 時(shí)間管理矩陣時(shí)間管理矩陣i 活動活動:危機(jī)危機(jī)有壓力的問題有壓力的問題有截止期的項(xiàng)目有截止期的項(xiàng)目ii 活動活動 :預(yù)防預(yù)防, 建立關(guān)系建立

23、關(guān)系發(fā)現(xiàn)新機(jī)會發(fā)現(xiàn)新機(jī)會計(jì)劃計(jì)劃, 休閑休閑中斷中斷, 一些電話、郵件和報(bào)告，一些電話、郵件和報(bào)告，會議，比較緊迫的事情會議，比較緊迫的事情公共活動公共活動iv 活動活動 :瑣事瑣事, 一些不重要的電話一些不重要的電話浪費(fèi)時(shí)間的活動浪費(fèi)時(shí)間的活動放松的活動放松的活動zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 34 4d解決原則解決原則iiiivdo it nowdo it laterdelegatedont do it稍后做稍后做授權(quán)授權(quán)不做不做立即做立即做zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 35 你的解決方案你的解決方案不重要不重要/ /不

24、緊急：不緊急：這是繁忙又重復(fù)的工作，累積起來，每周花半小時(shí)將它完成； 重要重要/ /不緊急不緊急：設(shè)定完成的最后期限，將這些計(jì)劃排入你的日常活動表中重要重要/ /緊急緊急：找一個(gè)迅速、有效的辦法，馬上完成。如果可能，交給一個(gè)“能辦事”的助理。優(yōu)先安排“重要/不緊急的事情zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 36 時(shí)間管理的精華時(shí)間管理的精華根據(jù)事情的重要性組織和完成某事，去完成重要而非緊急的事一日之計(jì)在于前夜！一日之計(jì)在于前夜！zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 37 如何組織好重要而不緊急的事如何組織好重要而不緊急的事確定你的關(guān)鍵角色

25、建立每周目標(biāo): 2-3件對你很重要的事計(jì)劃好時(shí)間去完成預(yù)定目標(biāo)每天調(diào)整目標(biāo): 調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)重要性的改變和未能預(yù)計(jì)到的事情.考慮事情的功效和人員的效力zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 38 為什么要做計(jì)劃？為什么要做計(jì)劃？q為的是在選擇必須放棄做什么的時(shí)候不做出錯(cuò)誤的放棄。q計(jì)劃時(shí)間有如杠桿原理，10-15分鐘的代價(jià)，但獲益是有序與高效的一天。q關(guān)鍵不是對你的計(jì)劃排出重要性，而是計(jì)劃你的重要事情。zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 39 無計(jì)劃者必死無計(jì)劃者必死邁克爾邁克爾. .戴爾戴爾記住：記?。鹤鲇?jì)劃是件很簡單的事，做計(jì)劃是件很

26、簡單的事，如果你覺得它很難，那你如果你覺得它很難，那你就離真正的管理越來越遠(yuǎn)就離真正的管理越來越遠(yuǎn)了。了。zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 40 每周計(jì)劃每周計(jì)劃1. 1. 聯(lián)結(jié)使命聯(lián)結(jié)使命2. 2. 回顧角色回顧角色3. 3. 確定目標(biāo)確定目標(biāo)4. 4. 每周規(guī)劃每周規(guī)劃5. 5. 言行一致言行一致6. 6. 評估小結(jié)評估小結(jié)zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 41 think win-win雙贏思維習(xí)慣四習(xí)慣四zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 42 簡單道理簡單道理從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長

27、者的恩賜：一根魚桿和一簍從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚桿和一簍鮮活碩大的魚。經(jīng)過談判，其中，一個(gè)人得到了一簍魚，另一個(gè)鮮活碩大的魚。經(jīng)過談判，其中，一個(gè)人得到了一簍魚，另一個(gè)得到了一根魚桿。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，得到了一根魚桿。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個(gè)精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個(gè)人則提著吃了個(gè)精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個(gè)人則提著魚桿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到魚桿繼續(xù)忍饑挨餓

28、，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣也使完了，不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。 又有兩個(gè)饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚桿和一簍又有兩個(gè)饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚桿和一簍魚。只是經(jīng)過談判，他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋魚。只是經(jīng)過談判，他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠(yuǎn)的跋涉，來到了海邊，大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠(yuǎn)的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的

29、日子，幾年后，他們蓋起了房子，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。的生活。 zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 43 雙贏意味著懂得生活在一個(gè)相互依存的世界里我們必須學(xué)會合作。當(dāng)看到相互依存的必然性時(shí)，我們傾向于與別人合作以取得共同的成功而使得每個(gè)人都能夠勝出。這就是雙贏的態(tài)度。這種態(tài)度可以成為人際交往的潤滑劑，它給出了使每個(gè)人各得所需的解決方案。 zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 44 締造雙

30、贏人際關(guān)系締造雙贏人際關(guān)系 1、雙贏意味著尋求每個(gè)人都勝出的解決方案。2、成功的人際是建立在雙贏的基礎(chǔ)上的3、改變觀念以進(jìn)行雙贏思維 zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 45 人際交流的六種思維人際交流的六種思維一利人利己（贏贏）四兩敗俱傷（輸輸)二損人利己（贏輸） 五獨(dú)善其身（獨(dú)贏）三損己利人（輸贏）六好聚好散（無交易）zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 46 雙贏或者放棄雙贏或者放棄 在交往中最成熟的態(tài)度是雙贏或者不交易zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 47 心理測驗(yàn)：你最先放棄什么？心理測驗(yàn)：你最

31、先放棄什么？你到一個(gè)從未去過的原始森林探險(xiǎn)， 帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動物。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重， 你不可能都將它們帶到最后， 你不得不一一地放棄。你會按著什么樣的順序放棄呢？請寫下來你的順序。（1分鐘）zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 48 它們代表：它們代表：孔雀：你的伴侶、愛人老虎： 你對金錢和權(quán)力的欲望大象：你的父母狗： 你的朋友猴子：你的子女這個(gè)問題的答案意味著在困苦的環(huán)境中你會首先放棄什么， 讓你看看你自己是什么樣的人。zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 49 在我們選擇的過程中， 我們太多地考慮了別人對我們的付出

32、， 而沒有想到別人需要我們什么樣的付出。雙贏思維大家都可以是贏家一般人看事物多持二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 50 雙贏是一個(gè)建立在品格基礎(chǔ)上的整體的哲學(xué)雙贏是一個(gè)建立在品格基礎(chǔ)上的整體的哲學(xué) 雙贏的品格包含三個(gè)顯著特點(diǎn)：正直，成熟和開放的心理。 正直可以被看成是我們建立在自身基礎(chǔ)上的價(jià)值。 成熟可以被看成是在自我表達(dá)和考慮他人之間有一種平衡。 開放的心理意味著你不會把生活看成是一場競賽，你心理的滿足不是來源于競爭和比較。 信任源于品格，信任是健康人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 如

33、果人品好，信任水平高，人們就容易得出雙贏的行動和協(xié)議。 當(dāng)你和別人存在分歧，試著用成熟的、雙贏的方法來解決問題?？梢酝ㄟ^效法他人來加強(qiáng)自身的雙贏觀念可以通過效法他人來加強(qiáng)自身的雙贏觀念zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 51 seek first to understandthen to be understood要被理解、先去理解習(xí)慣五習(xí)慣五知彼解己zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 52 盾牌的故事盾牌的故事有兩位武士不約而同的走入森林里，有兩位武士不約而同的走入森林里，第一位武士在樹下看到金色的盾牌，第一位武士在樹下看到金色的盾

34、牌，第二位武士在同一棵樹下看到了銀色的盾牌，第二位武士在同一棵樹下看到了銀色的盾牌，金盾牌銀盾牌金盾牌銀盾牌 兩個(gè)人為此爭吵不休，兩個(gè)人為此爭吵不休，氣得兩人拔出劍來準(zhǔn)備一決勝負(fù)。氣得兩人拔出劍來準(zhǔn)備一決勝負(fù)。兩人整整撕殺了幾天都分不出勝負(fù)。兩人整整撕殺了幾天都分不出勝負(fù)。當(dāng)兩人累得坐在地上喘息時(shí)才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)兩人累得坐在地上喘息時(shí)才發(fā)現(xiàn)，盾牌的正面是金色反面是銀色，盾牌的正面是金色反面是銀色，原來這是一個(gè)雙面盾牌。原來這是一個(gè)雙面盾牌。換位思考換位思考 一個(gè)堅(jiān)持己見者將會失去通融性。一個(gè)堅(jiān)持己見者將會失去通融性。seek first to understand, then to be under

35、stoodzionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 53 開藥方前先診斷開藥方前先診斷 如果雙方有一方率先希望理解對方，討論起來得容易的多。q理解從哪里開始？要求背人所理解就如同說：“你要為我著想?！毕胍斫鈱Ψ絼t如同說：“我在為你著想?！眱烧叩目跉忮娜徊煌灾劣谀悴荒芡瑫r(shí)講出來，故而我們一般來講是把焦點(diǎn)放在某一方面的。大多數(shù)人只希望為人所了解。 q當(dāng)試圖理解對方時(shí)，我們就運(yùn)用了同感原則。當(dāng)我們運(yùn)用“同感”時(shí)，我們把自己放在與別人相同的位置上，體驗(yàn)他們的體驗(yàn)。這并不表示我們同意，僅僅意味著我們了解了別人的觀點(diǎn)。要了解別人，我們必須愿意接受影響。q當(dāng)我們尋求對別人的理解時(shí)

36、，我們表現(xiàn)出接受對方觀點(diǎn)影響的意愿。表面上，對別人的觀點(diǎn)持開放態(tài)度看起來像是承認(rèn)我們自己可能有錯(cuò)。很少有人喜歡自己出錯(cuò)，所以很少有人愿意持開放的態(tài)度，這就是為什么一開始討論采取守勢的原因。q在相互依存的情況下，“對”與“錯(cuò)”、“勝出者”與“失敗者”的概念實(shí)際上并不存在。相互依存的情況下會有第三種替代方案和雙贏或多贏的結(jié)果。這就是我們開放自我接受影響所要尋求的。zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 54 當(dāng)保持開放時(shí)，我們給別人以余地，從而能更從容地考慮第三種替代方案。q 如果我們真正對別人的觀點(diǎn)感興趣，我們的開放心態(tài)就給人提供了一個(gè)審視雙方觀點(diǎn)而不感到受威脅的環(huán)境。

37、當(dāng)他們不覺得自己受威脅時(shí)，他們就更會放松他們的陣地以考慮使雙方都受益的新方案。 首先嘗試?yán)斫鈩e人使我們的行動有信息為依據(jù)。q先設(shè)法了解是一項(xiàng)卓有成效的普遍準(zhǔn)則。醫(yī)生做診斷，代理人做投資決策，銷售人員評估客戶需求時(shí)都要先了解情況。我們現(xiàn)在把這一普遍原則應(yīng)用于人際關(guān)系上，這使得我們的行為有根有據(jù)。理解別人的嘗試使我們獲得了施加影響的可能。q當(dāng)我們真正肯花時(shí)間去理解人時(shí)，他們會更樂意接受我們的影響。被別人的固執(zhí)己見而挫折的感覺遠(yuǎn)不如被別人理解令人愉快。二者之間的對比很明顯，人們必然愿意接受那些能理解自己的人，而抵觸那些不理解自己的人。開藥方前先診斷開藥方前先診斷 zionzion consultin

38、g 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 55 基本原則基本原則下處方前必須先診斷下處方前必須先診斷了解是來自于傾聽了解是來自于傾聽主要思維主要思維我需要去傾聽因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解。我需要去傾聽因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解。如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我。解我。傾聽的藝術(shù)傾聽的藝術(shù)zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 56 保持目光交流但不瞪著對方用微笑、點(diǎn)頭向?qū)Ψ奖硎菊J(rèn)可不要心不在焉讓對方先說話簡單地記點(diǎn)筆記恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)傾聽策略恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)傾聽策略zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司

39、 57 語言傾聽策略策略一：探詢（策略一：探詢（probingprobing）對問題的探詢和提問(ask)可以確保理解，有助于在建立移情層面上的溝通和互動，這會使得傾聽者的抵觸情緒減少。探詢在下列情況中使用1、你不明白對方所說的話2、對方在原地兜圈子而你想取得進(jìn)展。作為傾聽者，你可以說：“讓我檢驗(yàn)一下我的理解還有別的什么需要我知道的么？”3、當(dāng)與主管、同事或家庭成員探討一個(gè)觀點(diǎn)而需要取得反饋時(shí)，你可以問：“你認(rèn)為會怎樣？”或者“你看我的主意怎樣？”zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 58 策略二：復(fù)述策略二：復(fù)述 復(fù)述是指用你自己的語言復(fù)述說話人所說的話 復(fù)述讓說

40、話者知道你已經(jīng)搞明白了他的意思語言傾聽策略“如果我沒弄錯(cuò)，你應(yīng)該是在說”一個(gè)例子“你的意思是說，如果，那么是”zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 59 策略三：概括策略三：概括概括是指重述關(guān)鍵觀點(diǎn)、感受和要點(diǎn)來總結(jié)對方所說的話，以便在得到對方的肯定后往下進(jìn)行語言傾聽策略概括可以用“讓我總結(jié)一下”開頭。概括可以用“你看是不是上面這些？”或“是否還有什么？”來結(jié)尾。zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 60 synergize協(xié)作精神協(xié)作精神 習(xí)慣六習(xí)慣六統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 61

41、 運(yùn)用智慧運(yùn)用智慧英國皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：在一個(gè)大風(fēng)雪的夜英國皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：在一個(gè)大風(fēng)雪的夜晚，你開著一輛車，經(jīng)過一個(gè)車站，有三個(gè)人在等車。一位是快晚，你開著一輛車，經(jīng)過一個(gè)車站，有三個(gè)人在等車。一位是快病死的老太太、一位是救過你命的醫(yī)生、一位是你夢寐以求的情病死的老太太、一位是救過你命的醫(yī)生、一位是你夢寐以求的情人。你會載哪一位？說明你的理由。人。你會載哪一位？說明你的理由。載老太太，因?yàn)榫热说谝唬枯d老太太，因?yàn)榫热说谝?？載醫(yī)生，因?yàn)橹鲌D報(bào)？載醫(yī)生，因?yàn)橹鲌D報(bào)？載情人，因?yàn)榭赡芤惠呑釉僖才霾坏?？載情人，因?yàn)榭赡芤惠呑釉僖才霾坏剑?幾乎每個(gè)人都認(rèn)為這是

42、最好的答案，但是居然沒幾乎每個(gè)人都認(rèn)為這是最好的答案，但是居然沒人能事先說出同樣的答案。是因?yàn)槲覀兯季S習(xí)慣受限人能事先說出同樣的答案。是因?yàn)槲覀兯季S習(xí)慣受限制？還是因?yàn)槲覀儼殉衷械睦?，不愿放手？制？還是因?yàn)槲覀儼殉衷械睦?，不愿放手?1+121+12，可能嗎？，可能嗎？synergizezionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 62 協(xié)作意味著一加一等于或大于三協(xié)作意味著一加一等于或大于三 11+3zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 63 相互協(xié)作的前提相互協(xié)作的前提通過協(xié)作發(fā)現(xiàn)更好的解決問題的方法zionzion consulti

43、ng 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 64 我們看到的是自己所在的世界我們看到的是自己所在的世界zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 65 右半腦左半腦對左、右側(cè)大腦半球的研究表明，對左、右側(cè)大腦半球的研究表明，我們天生的就存在差異我們天生的就存在差異 腦的每一邊都 有自己獨(dú)立和自私的情感，自己的感知，自己對行為的推動力。所以在我們自身體內(nèi)就存在著復(fù)雜的差異，使得人與人之間也就存在著差異。 zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 66 不同才能的人通過關(guān)系聯(lián)系在一起，而不同不同才能的人通過關(guān)系聯(lián)系在一起，而不同的思維方式恰恰給合作留下了空間的思維

44、方式恰恰給合作留下了空間 當(dāng)兩個(gè)人以不同的方式看問題的時(shí)候，合作的機(jī)會就產(chǎn)生了。因此，差異就是一種機(jī)會差異就是一種機(jī)會。 想法不同的人之間相對于想法相近的人存在更多的分歧。但當(dāng)個(gè)人或工作關(guān)系因?yàn)檫@種分歧而破裂，實(shí)際上這不是因?yàn)榇嬖诓町?，而是因?yàn)樯碓谄渲械娜瞬幻靼撞町惖膬r(jià)值，不懂得如何利用這種差異。差異就是一種機(jī)差異就是一種機(jī)會會zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 67 差異自身不會產(chǎn)生協(xié)作。我們必須注意并賞識他人的觀點(diǎn)，就像我們對待自己的一樣。 賞識這些差異意味著我們要看到它們對我們的作用。差異能使我們明白自己的看法是不完全的，它們打開了一扇通往自身世界之外的地方

45、的窗口。 記?。翰町愂且环N機(jī)會，學(xué)會利用它！記住：差異是一種機(jī)會，學(xué)會利用它！zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 68 我們可以把他們看成是一種利益，或是一種威脅。通過其中的選擇，我們可以決定我們的關(guān)系乃至我們的生活。 這時(shí)，我們的挑戰(zhàn)就是如何去注意和賞識這些差異，并學(xué)到其中所展示的東西。墨守成規(guī)妨礙了我們對差異的賞識，這反過來就使得我們認(rèn)識不到差異的價(jià)值。 zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 69 情感帳戶情感帳戶存款取款結(jié)余情感帳戶對帳單情感帳戶對帳單xxxxxzionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 70

46、 感情投資感情投資（存款）（存款）階段階段/事項(xiàng)事項(xiàng)感情投資感情投資（取款）（取款）情感帳戶情感帳戶zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 71 開設(shè)你的情感帳戶，存入六種情感存款開設(shè)你的情感帳戶，存入六種情感存款了解別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠懇正直勇于道歉zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 72 shrpen the saw自我瀝練自我瀝練 習(xí)慣七習(xí)慣七不斷更新不斷更新 zionzion consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 73 師從大師一位音樂系的學(xué)生走進(jìn)練習(xí)室，鋼琴上，擺著一份全新的樂譜。一位音樂系的學(xué)生走進(jìn)練習(xí)室，

47、鋼琴上，擺著一份全新的樂譜。 “超高難度超高難度.”他翻動著，喃喃自語，感覺自己對彈奏鋼琴的信心似乎跌到了谷底，消磨他翻動著，喃喃自語，感覺自己對彈奏鋼琴的信心似乎跌到了谷底，消磨殆盡。已經(jīng)三個(gè)月了！自從跟了這位新的指導(dǎo)教授之后，他不知道，為什么教授要以這種殆盡。已經(jīng)三個(gè)月了！自從跟了這位新的指導(dǎo)教授之后，他不知道，為什么教授要以這種方式整人。方式整人。 勉強(qiáng)打起精神。他開始用十只手指頭奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn)勉強(qiáng)打起精神。他開始用十只手指頭奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn).琴間蓋住了練習(xí)室外教授走來琴間蓋住了練習(xí)室外教授走來的腳步聲。的腳步聲。 指導(dǎo)教授是個(gè)極有名的鋼琴大師。授課第一天，他給自己的新學(xué)生一份樂譜。指

48、導(dǎo)教授是個(gè)極有名的鋼琴大師。授課第一天，他給自己的新學(xué)生一份樂譜。“試試看試試看吧！吧！”他說。樂譜難度頗高，學(xué)生彈得生澀僵滯，錯(cuò)誤百出。他說。樂譜難度頗高，學(xué)生彈得生澀僵滯，錯(cuò)誤百出?！斑€不熟，回去好好練習(xí)！還不熟，回去好好練習(xí)！”教授在下課時(shí)，如此叮囑學(xué)生。教授在下課時(shí)，如此叮囑學(xué)生。 學(xué)生練了一個(gè)星期，第二周上課時(shí)正準(zhǔn)備讓教授驗(yàn)收，沒想到教授又給了他一份難度更高學(xué)生練了一個(gè)星期，第二周上課時(shí)正準(zhǔn)備讓教授驗(yàn)收，沒想到教授又給了他一份難度更高的樂譜。的樂譜?！霸囋嚳窗稍囋嚳窗伞?！上星期的課，教授提也沒提。學(xué)生再次掙扎于更高難度的技巧挑！上星期的課，教授提也沒提。學(xué)生再次掙扎于更高難度的技巧挑

49、戰(zhàn)。第三周，更難的樂譜又出現(xiàn)了。同樣的情形持續(xù)著，學(xué)生每次在課堂上都被一份新的戰(zhàn)。第三周，更難的樂譜又出現(xiàn)了。同樣的情形持續(xù)著，學(xué)生每次在課堂上都被一份新的樂譜所困擾，然后把它帶回練習(xí)，接著再回到課堂上，重新面臨兩倍難度的樂譜，卻怎么樂譜所困擾，然后把它帶回練習(xí)，接著再回到課堂上，重新面臨兩倍難度的樂譜，卻怎么樣都追不上進(jìn)度，一點(diǎn)也沒有因?yàn)樯现艿木毩?xí)而有駕輕就熟的感覺。學(xué)生感到越來越不安、樣都追不上進(jìn)度，一點(diǎn)也沒有因?yàn)樯现艿木毩?xí)而有駕輕就熟的感覺。學(xué)生感到越來越不安、沮喪和氣餒。沮喪和氣餒。 教授走進(jìn)練習(xí)室。學(xué)生再也忍不住了。他必須向鋼琴大師提出這三個(gè)月來何以不斷折磨自教授走進(jìn)練習(xí)室。學(xué)生再也

50、忍不住了。他必須向鋼琴大師提出這三個(gè)月來何以不斷折磨自己的質(zhì)疑。己的質(zhì)疑。 教授沒開口，他抽出了最早的第一份樂譜，交給學(xué)生。教授沒開口，他抽出了最早的第一份樂譜，交給學(xué)生。“彈奏吧！彈奏吧！”他以堅(jiān)定的眼神望著他以堅(jiān)定的眼神望著學(xué)生。學(xué)生。 不可思議的結(jié)果發(fā)生了，連學(xué)生自已都驚訝萬分，他居然可以將這首曲子彈奏得如此美妙，不可思議的結(jié)果發(fā)生了，連學(xué)生自已都驚訝萬分，他居然可以將這首曲子彈奏得如此美妙，如此精湛！教授又讓學(xué)生試了第二堂課的樂譜，學(xué)生依然呈現(xiàn)超高水準(zhǔn)的表現(xiàn)如此精湛！教授又讓學(xué)生試了第二堂課的樂譜，學(xué)生依然呈現(xiàn)超高水準(zhǔn)的表現(xiàn).演奏結(jié)演奏結(jié)束，學(xué)生怔怔地看著老師，說不出話來。束，學(xué)生怔怔地看著老師，說不出話來。 “如果，我任由你表現(xiàn)最擅長的部分，可能你還在練習(xí)最早的那份樂譜，就不會有現(xiàn)在這如果，我任由你表現(xiàn)最擅長的部分，可能你還在練習(xí)最早的那份樂譜，就不會有現(xiàn)在這樣的程度樣的程度.”鋼琴大師緩緩地說。鋼琴大師緩緩地說。 人，往往習(xí)慣