做一名出色的部門經(jīng)理

1、9 團隊團隊8 授權(quán)授權(quán)7 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)6 績效評估績效評估5 激勵激勵4 目標(biāo)管理目標(biāo)管理3 有效溝通有效溝通2 時間管理時間管理1 1 角色認(rèn)知角色認(rèn)知管理管理技能技能第一講第一講 角色認(rèn)知角色認(rèn)知你的挑戰(zhàn)你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門你的角色你的角色你的成功你的成功賴祖亮小木蟲賴祖亮小木蟲你的挑戰(zhàn)你的挑戰(zhàn)你是一個成功的人嗎？你是一個成功的人嗎？不是！不是！你是一個失敗的人嗎？你是一個失敗的人嗎？更不是！更不是！你是一個什么樣的人呢？你是一個什么樣的人呢？你是一個在路上的人！你是一個在路上的人！在路上的人，在路上的人，是一個正在迎接各種挑戰(zhàn)的人！是一個正在迎接各種挑戰(zhàn)的人！是一個準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)的人

2、！是一個準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)的人！是一個對挑戰(zhàn)有所估計的人！是一個對挑戰(zhàn)有所估計的人！8 職業(yè)道德職業(yè)道德7 管理管理6 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展5 不理解不理解4 工作壓力工作壓力3 心態(tài)心態(tài)2 角色角色1 變革變革挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)經(jīng)受更多的風(fēng)雨經(jīng)受更多的風(fēng)雨經(jīng)受更多的打擊經(jīng)受更多的打擊經(jīng)受更多的挑戰(zhàn)經(jīng)受更多的挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)一挑戰(zhàn)一 變革變革更有成功的機會更有成功的機會更有成功的雨水更有成功的雨水更有成功的喜悅更有成功的喜悅遇到變革時的不正常表現(xiàn)遇到變革時的不正常表現(xiàn)缺乏進取心缺乏進取心不學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)等、靠、要等、靠、要局限思考局限思考自以為是自以為是挑戰(zhàn)二挑戰(zhàn)二 角色角色經(jīng)營者的替身經(jīng)營者的替身其他部門經(jīng)理的其他部

3、門經(jīng)理的“供應(yīng)商供應(yīng)商”其他部門經(jīng)理的其他部門經(jīng)理的“內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶”下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練客戶的朋友和顧問客戶的朋友和顧問不正確的角色表現(xiàn)不正確的角色表現(xiàn)角色錯位角色錯位忙就是好忙就是好官僚習(xí)氣官僚習(xí)氣挑戰(zhàn)三挑戰(zhàn)三 心態(tài)心態(tài)處于處于“上不上，下不下上不上，下不下”的中層經(jīng)理的中層經(jīng)理心浮氣躁心浮氣躁心態(tài)不正心態(tài)不正歸罪于外歸罪于外雇傭思想雇傭思想心理脆弱心理脆弱挑戰(zhàn)四挑戰(zhàn)四 工作壓力工作壓力對付上司對付上司對付下屬對付下屬對付客戶對付客戶對付供應(yīng)商對付供應(yīng)商對付其他部門對付其他部門挑戰(zhàn)五挑戰(zhàn)五 不理解不理解得不到老總理解得不到老總理解得不到下屬理解得不到下屬理解得不到

4、其他部門理解得不到其他部門理解得不到客戶理解得不到客戶理解挑戰(zhàn)六挑戰(zhàn)六 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展為什么中層經(jīng)理流動性大？為什么中層經(jīng)理流動性大？發(fā)展空間小發(fā)展空間小缺乏安全感缺乏安全感學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會少學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會少挑戰(zhàn)七挑戰(zhàn)七 管理管理缺培訓(xùn)，欠賬多缺培訓(xùn)，欠賬多重業(yè)務(wù)，輕管理重業(yè)務(wù)，輕管理重知識，輕技能重知識，輕技能一個缺乏管理技能的經(jīng)一個缺乏管理技能的經(jīng)理，相當(dāng)于律師沒有律師理，相當(dāng)于律師沒有律師證，會計師沒有會計證，證，會計師沒有會計證，電焊工沒有上崗證。電焊工沒有上崗證。挑戰(zhàn)八挑戰(zhàn)八 職業(yè)道德職業(yè)道德手腳不干凈手腳不干凈欺上瞞下欺上瞞下缺乏誠信缺乏誠信挖公司墻角挖公司墻角賴祖亮小木蟲賴祖亮小木蟲

5、你的挑戰(zhàn)你的挑戰(zhàn) 你的部門你的部門 部門價值部門價值 部門職責(zé)部門職責(zé) 職位管理職位管理 部門管理部門管理部門是組部門是組織的細胞織的細胞部門價值（一）部門價值（一）每一個部門對于實現(xiàn)組織的目標(biāo)是不可替代的每一個部門對于實現(xiàn)組織的目標(biāo)是不可替代的每一個部門都有特定的職能每一個部門都有特定的職能協(xié)作實現(xiàn)部門價值協(xié)作實現(xiàn)部門價值各部門之間是平等的，互相依賴，互相依存各部門之間是平等的，互相依賴，互相依存誤解一：自己部門的價值最大誤解一：自己部門的價值最大對于部門價值的誤解對于部門價值的誤解導(dǎo)致許多麻煩和沖導(dǎo)致許多麻煩和沖突突誤解二：部門的平等只是級別的平等誤解二：部門的平等只是級別的平等人數(shù)多寡引

6、起的不平等人數(shù)多寡引起的不平等花錢與掙錢引起的不平等花錢與掙錢引起的不平等業(yè)務(wù)不同發(fā)展?fàn)顩r引起的不平等業(yè)務(wù)不同發(fā)展?fàn)顩r引起的不平等實權(quán)大小引起的不平等實權(quán)大小引起的不平等誤解三：部門的價值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的誤解三：部門的價值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的各履行各的職能，合作就自然形各履行各的職能，合作就自然形成了，價值就自然體現(xiàn)了成了，價值就自然體現(xiàn)了對其他部門的價值不了解，也不對其他部門的價值不了解，也不想了解想了解部門職責(zé)（二）部門職責(zé)（二） 部門根據(jù)職能、或產(chǎn)品、或地域、或業(yè)務(wù)部門根據(jù)職能、或產(chǎn)品、或地域、或業(yè)務(wù) 過程劃分過程劃分 通過公司部門管理制度對部門職責(zé)做出正通過公司部門

7、管理制度對部門職責(zé)做出正 確、詳細的規(guī)定和說明確、詳細的規(guī)定和說明部門經(jīng)理部門經(jīng)理應(yīng)注意應(yīng)注意部門職責(zé)常見的幾個問題部門職責(zé)常見的幾個問題 1 1 部門職責(zé)沒有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化部門職責(zé)沒有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化戰(zhàn)略的變化戰(zhàn)略的變化組織的變遷組織的變遷職責(zé)的變化職責(zé)的變化人員的更替人員的更替2 2 職責(zé)變來變?nèi)ヂ氊?zé)變來變?nèi)?zhàn)略的調(diào)整戰(zhàn)略的調(diào)整人事的變化人事的變化高層的隨意性高層的隨意性3 3 職責(zé)交叉職責(zé)交叉組織設(shè)計嚴(yán)重不合組織設(shè)計嚴(yán)重不合理理不良溝通不良溝通4 4 職責(zé)缺位職責(zé)缺位真的職責(zé)缺位真的職責(zé)缺位隱蔽的職責(zé)缺位隱蔽的職責(zé)缺位約定的職責(zé)缺位約定的職責(zé)缺位5 5 將部門職責(zé)等同于將部門職責(zé)等同于“勢

8、力范圍勢力范圍”其他人、其他部門其他人、其他部門不能動，不能碰不能動，不能碰人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理招聘主管招聘主管培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管薪酬主管薪酬主管考核主管考核主管人事信息主管人事信息主管職位管理職位管理:就是將部門的所有職責(zé)、任務(wù)，在全部門的各個職位中進行合理的分配就是將部門的所有職責(zé)、任務(wù)，在全部門的各個職位中進行合理的分配職位管理（三）職位管理（三）職位管理差的不良后果職位管理差的不良后果不良后果一：不良后果一：苦樂不均，工作量差距大，有些人累死，有些人苦樂不均，工作量差距大，有些人累死，有些人 閑死閑死不良后果二：不良后果二：“運動式運動式”職責(zé)職責(zé)不良后果三：工作職責(zé)分配比較隨意

9、，變來變?nèi)ィ瑢?dǎo)致下屬工不良后果三：工作職責(zé)分配比較隨意，變來變?nèi)?，?dǎo)致下屬工 作職責(zé)不清楚，扯皮、推諉事件時常發(fā)生作職責(zé)不清楚，扯皮、推諉事件時常發(fā)生不良后果四：在部門內(nèi)部常常留下職責(zé)的不良后果四：在部門內(nèi)部常常留下職責(zé)的“死角死角”，誰也不管，誰也不管， 誰也不敢管誰也不敢管不良后果五：職責(zé)交叉，導(dǎo)致要么搶著管，從而發(fā)生沖突，要不良后果五：職責(zé)交叉，導(dǎo)致要么搶著管，從而發(fā)生沖突，要 么沒人管么沒人管原則一：每一個職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面原則一：每一個職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面原則二：一項工作職責(zé)只能有一個責(zé)任人原則二：一項工作職責(zé)只能有一個責(zé)任人職位管理的原則職位管理的原則組織設(shè)計、職位設(shè)

10、計合理化組織設(shè)計、職位設(shè)計合理化專業(yè)化專業(yè)化及時調(diào)整工作職責(zé)及時調(diào)整工作職責(zé)原則三：不要設(shè)置常人做不到的職位，否則把人原則三：不要設(shè)置常人做不到的職位，否則把人“做跑了做跑了”循序漸進循序漸進部門工作外包部門工作外包分類分配工作職責(zé)分類分配工作職責(zé)原則四：工作量合理，否則原則四：工作量合理，否則“忙的忙死，閑的閑死忙的忙死，閑的閑死”組織設(shè)計要科學(xué)、合理組織設(shè)計要科學(xué)、合理按職責(zé)管理，而不是歸類管按職責(zé)管理，而不是歸類管理理及時調(diào)整工作職責(zé)及時調(diào)整工作職責(zé)部門管理的三個方面部門管理的三個方面 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 指揮鏈指揮鏈 管理規(guī)范管理規(guī)范部門管理（四）部門管理（四） 中層經(jīng)理將部門里的人組織

11、起來，按照某種共同的規(guī)劃和方式來運作，中層經(jīng)理將部門里的人組織起來，按照某種共同的規(guī)劃和方式來運作，以保證每個人的工作都朝向部門目標(biāo)，最終朝向公司目標(biāo)。以保證每個人的工作都朝向部門目標(biāo)，最終朝向公司目標(biāo)。組織架構(gòu)組織架構(gòu) 1 1 事業(yè)部制（事業(yè)部制（m m型組織）型組織）總公司總公司水泥事業(yè)部水泥事業(yè)部水泥制品部水泥制品部物流運輸部物流運輸部投資公司投資公司物資供應(yīng)公司物資供應(yīng)公司獨立核算獨立核算自主經(jīng)營自主經(jīng)營責(zé)任明確的實體責(zé)任明確的實體 2 2 職能制職能制市場部市場部研究部研究部策劃部策劃部銷售部銷售部公共關(guān)系部公共關(guān)系部 3 3 地區(qū)（產(chǎn)品地區(qū)（產(chǎn)品) )制制銷售部銷售部華東區(qū)華東區(qū)華

12、南區(qū)華南區(qū)華北區(qū)華北區(qū)西北區(qū)西北區(qū)太原辦事處太原辦事處西安辦事處西安辦事處蘭州辦事處蘭州辦事處指揮鏈上的原則指揮鏈上的原則原則一：下級服從上級原則一：下級服從上級原則二：指令統(tǒng)一原則二：指令統(tǒng)一原則三：逐級指揮原則三：逐級指揮原則四：授權(quán)原則四：授權(quán)原則五：職權(quán)相稱原則五：職權(quán)相稱指揮鏈應(yīng)當(dāng)簡單、明確指揮鏈應(yīng)當(dāng)簡單、明確指揮鏈上常見的問題指揮鏈上常見的問題1 1、副職問題、副職問題職權(quán)相稱原則混亂，常常造職權(quán)相稱原則混亂，常常造成成“說了不算，算了不說說了不算，算了不說”逐級指揮原則混亂逐級指揮原則混亂指令統(tǒng)一原則混亂指令統(tǒng)一原則混亂我該聽誰的？我該聽誰的？2 2、逐級指揮問題、逐級指揮問題越

13、級指揮現(xiàn)象時有發(fā)生越級指揮現(xiàn)象時有發(fā)生越級報告越級報告管理規(guī)范管理規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范工作流程工作流程部門內(nèi)部部門內(nèi)部游戲規(guī)則游戲規(guī)則以書面形式明確責(zé)任以書面形式明確責(zé)任人和辦理情況人和辦理情況避免陷入教條和避免陷入教條和“偽偽規(guī)范規(guī)范”中中規(guī)范建設(shè)要與員規(guī)范建設(shè)要與員工執(zhí)行能力提工執(zhí)行能力提升相配套升相配套用人單位填寫用人單位填寫人員需求表人員需求表招聘主管招聘主管審核審核人力資源部人力資源部經(jīng)理審核經(jīng)理審核薪酬主管薪酬主管核準(zhǔn)薪酬核準(zhǔn)薪酬招聘主管確認(rèn)招聘主管確認(rèn)職位描述和任職位描述和任職描述職描述用人單位提出準(zhǔn)用人單位提出準(zhǔn)確的職位描述確的職位描述招聘主管核準(zhǔn)職招聘主管核準(zhǔn)職責(zé)、任職資格責(zé)

14、、任職資格人力資源部人力資源部經(jīng)理核準(zhǔn)經(jīng)理核準(zhǔn)人事副總?cè)耸赂笨偤藴?zhǔn)核準(zhǔn)人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理安排招聘計劃安排招聘計劃招聘主管招聘主管執(zhí)行執(zhí)行某公司招聘審批工作流程某公司招聘審批工作流程用人單位填寫用人單位填寫人員需求表人員需求表招聘主管核準(zhǔn)工作職責(zé)、任招聘主管核準(zhǔn)工作職責(zé)、任職資格、薪酬福利職資格、薪酬福利人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理審核審核人事副總?cè)耸赂笨倢徍藢徍苏衅钢鞴苷衅钢鞴軋?zhí)行執(zhí)行簡化后的審批工作流程簡化后的審批工作流程賴祖亮小木蟲賴祖亮小木蟲你的挑戰(zhàn)你的挑戰(zhàn) 你的角色你的角色作為下屬的中層經(jīng)理作為下屬的中層經(jīng)理作為同事的中層經(jīng)理作為同事的中層經(jīng)理作為上司的中層經(jīng)理作為上司的中層

15、經(jīng)理1掛名首腦掛名首腦2聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者3領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者4監(jiān)聽監(jiān)聽者者5傳播傳播者者6發(fā)言發(fā)言人人7企業(yè)家企業(yè)家8救火者救火者10資源分配者資源分配者9談判談判者者作為下屬的中層經(jīng)理作為下屬的中層經(jīng)理 你部門人員必須執(zhí)行你做的決定你部門人員必須執(zhí)行你做的決定 對于授權(quán)范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相當(dāng)責(zé)任對于授權(quán)范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相當(dāng)責(zé)任 你有權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)處分部門中不執(zhí)行你決定的人你有權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)處分部門中不執(zhí)行你決定的人 最重要的是，你是公司的代表最重要的是，你是公司的代表誤區(qū)一：把自己當(dāng)成下屬的民意代表誤區(qū)一：把自己當(dāng)成下屬的民意代表 一是你代表不了下屬的利益一是你代

16、表不了下屬的利益 二是只有提高你的領(lǐng)導(dǎo)力才能得到下屬的擁戴二是只有提高你的領(lǐng)導(dǎo)力才能得到下屬的擁戴 三是你應(yīng)當(dāng)代表公司維護員工的利益，而不是代表員三是你應(yīng)當(dāng)代表公司維護員工的利益，而不是代表員 工維護員工的利益工維護員工的利益誤區(qū)二：把自己當(dāng)成下屬的同情者誤區(qū)二：把自己當(dāng)成下屬的同情者 表現(xiàn)一：跟著一塊罵，表示同情表現(xiàn)一：跟著一塊罵，表示同情 表現(xiàn)二：沉默表現(xiàn)二：沉默 表現(xiàn)三：反對表現(xiàn)三：反對 表現(xiàn)四：支持表現(xiàn)四：支持誤區(qū)三：只代表個人意見誤區(qū)三：只代表個人意見 對同級或下級說對同級或下級說“代表個人意見代表個人意見”是不對的是不對的 對客戶和供應(yīng)商更沒有什么對客戶和供應(yīng)商更沒有什么“個人意見

17、個人意見”，只有職務(wù)，只有職務(wù)意意 見見作為同事的中層經(jīng)理作為同事的中層經(jīng)理 你在與自己平級的或同級的中層經(jīng)理面前是同事，你在與自己平級的或同級的中層經(jīng)理面前是同事，但同事之間常常也會暴露出矛盾：但同事之間常常也會暴露出矛盾： 一點小事情扯來扯去一點小事情扯來扯去 一件很重要的事情踢來踢去一件很重要的事情踢來踢去 本位主義本位主義 別人為自己做什么都是應(yīng)該的別人為自己做什么都是應(yīng)該的如果公司中的中層經(jīng)理都把對方當(dāng)客戶來看待，那如果公司中的中層經(jīng)理都把對方當(dāng)客戶來看待，那么，良好的客戶服務(wù)有哪些特征？么，良好的客戶服務(wù)有哪些特征？ 充分了解客戶的需求充分了解客戶的需求 及時、周到及時、周到 讓客

18、戶滿意讓客戶滿意如果公司里的全體中層經(jīng)理都能夠以對方如果公司里的全體中層經(jīng)理都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己履行職為客戶，都將對方的滿意視為自己履行職責(zé)的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標(biāo)責(zé)的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個一個“夢之隊夢之隊”、一個、一個“勝利之師勝利之師”。公司中的中層經(jīng)理為什么不能把對方當(dāng)客戶來看待？公司中的中層經(jīng)理為什么不能把對方當(dāng)客戶來看待？原因一：中層經(jīng)理都清楚，外部客戶是我們的原因一：中層經(jīng)理都清楚，外部客戶是

19、我們的“衣食父母衣食父母”，得，得 罪不起罪不起原因二：人們一般來說對于原因二：人們一般來說對于“管管”與與“被管被管”的角色較為認(rèn)同的角色較為認(rèn)同原因三：中層經(jīng)理最關(guān)心的是自己的職責(zé)，對其他同事的職責(zé)履原因三：中層經(jīng)理最關(guān)心的是自己的職責(zé)，對其他同事的職責(zé)履 行和完成不予關(guān)注行和完成不予關(guān)注原因四：對職責(zé)理解的偏差原因四：對職責(zé)理解的偏差當(dāng)把同事當(dāng)成我的內(nèi)部客戶時，我們的理念和行為上當(dāng)把同事當(dāng)成我的內(nèi)部客戶時，我們的理念和行為上有什么要求？有什么要求？要點一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商要點一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商要點二：同事是我的衣食父母要點二：同事是我的衣食父母要點三：將同事當(dāng)作外部客