課題_如何做好小區(qū)安全保衛(wèi)服務(wù)工作

1、-作者xxxx-日期xxxx課題_如何做好小區(qū)安全保衛(wèi)服務(wù)工作【精品文檔】如何做好小區(qū)安全保衛(wèi)服務(wù)工作在居住小區(qū)，安全和人們息息相關(guān)，做好小區(qū)的安保工作是物業(yè)管理的基本保障，小區(qū)的安保工作是物業(yè)管理方面難度最大的工作之一，如何做好小區(qū)的安保工作成為物業(yè)管理上最為棘手的問題。當(dāng)前，社區(qū)內(nèi)經(jīng)常會發(fā)生盜竊、搶劫、車輛被劃等治安事件，對小區(qū)業(yè)主及住戶生活帶來威脅，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)中士就當(dāng)前如何做好小區(qū)安保工作總結(jié)如下：一、安全保障安全管理的基本原則確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重。構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控網(wǎng)絡(luò)，保證小區(qū)安全管理品質(zhì)，實現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實現(xiàn)小范圍內(nèi)的社會治安秩序的好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和

2、諧社會做出努力，是安保工作追求的重要目標(biāo)。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須從以下幾個方面做出努力：1、科學(xué)合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護(hù)崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合，這是組成嚴(yán)密安全防控的基礎(chǔ)；2、保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關(guān)鍵；3、根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對重點區(qū)域、重點部位的守護(hù)巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施；4、熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號，做到心中有底有數(shù)，小區(qū)門衛(wèi)崗加強(qiáng)對人員、物品、車輛的登記，嚴(yán)密控制外來人員進(jìn)入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的重點；5、加強(qiáng)晚上

3、零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀(jì)行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；6、加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)；7、建立和完善小區(qū)內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；8、加強(qiáng)對小區(qū)業(yè)主的安全知識的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎(chǔ)。二、預(yù)防隱患安全管理的基本手段高水平的安保工作，絕不僅僅是看門護(hù)院和站崗巡邏，而是在做好保安服務(wù)的同時，通過管理者有目的、有

4、針對性的調(diào)查研究，收集社會治安信息、動態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給小區(qū)和業(yè)主安全帶來危害的潛在隱患，并能及時、準(zhǔn)確、實事求是的向業(yè)主事先提出警示，采取切實可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三、維護(hù)秩序安全管理的有力措施一個小區(qū)就是一個小型社會，各類影響治安和交通秩序的情況都不同程度地存在。物業(yè)保安人員在值勤中，通過對閑雜人員的清理，對進(jìn)出小區(qū)車輛的疏導(dǎo)指揮，對各類違規(guī)行為的糾正等，達(dá)到保持小區(qū)整體治安秩序良好的目的。只有這樣，才能為業(yè)主和小區(qū)提供一個安全、祥和、有秩序的工作和生活環(huán)境。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，要從以下幾點努力：1、保安人員要及時清理閑雜人員，不要讓閑雜人員影響小區(qū)的正常秩

5、序。2、保安人員要加強(qiáng)小區(qū)出入車輛的疏導(dǎo)指揮保證小區(qū)內(nèi)的交通暢通。3、保安人員要及時對各類違規(guī)行為進(jìn)行糾正，保障小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。4、保安在執(zhí)行勤務(wù)時，應(yīng)掌握發(fā)現(xiàn)和盤查可疑人員的基本方法與技巧，從中觀察行為和時間的差異，行為和環(huán)境的差異，行為和場合的差異，行為和目的的差異，以便發(fā)現(xiàn)疑點，打擊犯罪。四、緊急應(yīng)對安全管理的處理機(jī)制治安、火災(zāi)和各類災(zāi)害事故的發(fā)生有許多的不確定因素，難以避免。物業(yè)保安服務(wù)在各種危害業(yè)主和小區(qū)安全的危險發(fā)生時，應(yīng)能及時組織力量對正在進(jìn)行的犯罪活動予以制止，對已經(jīng)發(fā)生的事態(tài)予以控制，及時向公安機(jī)關(guān)報警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作。制定消防應(yīng)急行動方案，消防員均為保安，領(lǐng)班為兼職

6、防火組長。處理問題的原則和方法：1、原則：在工作中會遇到很多問題需要處理，在維護(hù)公司、業(yè)主的安全和利益的同時，應(yīng)遵循依法辦事、不徇私情，以理服人的原則。2、方法：對不同性質(zhì)的問題爭取不同的方法。五、搞好服務(wù)，建立與業(yè)主之間的良好關(guān)系物業(yè)保安服務(wù)的對象是業(yè)主，保安隊伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系，是物業(yè)保安隊伍必須認(rèn)真對待和解決的問題。如何與業(yè)主搞好關(guān)系呢？1、要靠平時良好的崗位形象，自然的微笑服務(wù)，親切和藹的語言溝通，一個眼神，一聲問好，一臉微笑，把周到細(xì)致的服務(wù)傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為業(yè)主服務(wù)。當(dāng)業(yè)主遇到困難的時候，保安員要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所

7、急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對待小區(qū)中的老、弱、病、殘者，更應(yīng)在許多人認(rèn)為不起眼的小事做起，給予最細(xì)心、最周到的服務(wù)。只有這樣，忠誠服務(wù)必有回報，業(yè)主會把小區(qū)內(nèi)的保安當(dāng)作自己的親人一樣對待，保安工作就如魚得水。2、在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序，用出色的工作成績來羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關(guān)系的關(guān)鍵。工作做不好，小區(qū)內(nèi)亂糟糟的，業(yè)主是不會滿意的，如果意味地去拉關(guān)系，那是本未倒置，終究經(jīng)不起實踐和時間的檢驗。3、保安員要給自己一個正確的定位，在為業(yè)主服務(wù)時不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務(wù)中，保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道，要隨時保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復(fù)雜的事物，做到不卑不亢。平時，不能

8、穿便服在小區(qū)內(nèi)隨便游蕩；不能經(jīng)常去業(yè)主家串門、閑坐；更不能與業(yè)主家的小保姆談戀愛，搞對象，甚至搞到業(yè)主家里去了。這些生活小節(jié)都要隨時注意，以免引起不必要的誤會，影響物業(yè)小區(qū)保安隊伍的整體形象。六、抓好管理，建立一支規(guī)范化的保安隊伍。安保工作的核心力量是保安，建立一支具有足夠力量的保安服務(wù)隊伍，是做好小區(qū)安保工作的前提，從數(shù)量上應(yīng)足以承擔(dān)起小區(qū)的安保工作任務(wù)，保安隊伍應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，具有做好小區(qū)安保工作的知識和能力；同時還應(yīng)該配有使它完成保安服務(wù)的必要工具和裝備。如何建立一支好的物業(yè)保安隊伍，要從以下幾個方面做出努力：1、要培養(yǎng)選拔好隊長。物業(yè)保安面對周邊復(fù)雜嚴(yán)峻的治安形勢，面對各種類型的業(yè)主，工作千頭萬緒，隊長處在保安隊伍管理的核心地位，這就要求這個領(lǐng)頭人，想干、敢干、會干，以身作則，管理好隊伍，搞好保安服務(wù)。2、抓好豐富多彩的班務(wù)活動，組織好保安員，凝聚保安隊伍，依靠和發(fā)動全體保安員，履行好自己的工作職責(zé)，使管理處滿意。3、規(guī)范保安宿舍的內(nèi)務(wù)管理，培養(yǎng)保安員良好的行為習(xí)慣，以標(biāo)準(zhǔn)化、軍事化的內(nèi)務(wù)管理，展現(xiàn)保安隊伍的風(fēng)采，使管理處的領(lǐng)導(dǎo)和廣大小區(qū)群眾感覺到保安隊伍是一支訓(xùn)練有素的隊伍，增強(qiáng)他們搞好小區(qū)保安工作的信心。4