中層干部管技能培訓(xùn)

1、中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)1中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)2目目 錄錄一、什么是管理？一、什么是管理？ 二、什么是合格的管理者？二、什么是合格的管理者？三、如何做管理三、如何做管理? ?中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)3模塊一模塊一 什么是管理什么是管理中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)4管管 理理 運(yùn)運(yùn) 行行 圖圖確定目標(biāo)確定目標(biāo)制定規(guī)則制定規(guī)則讓別人做讓別人做達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)5中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)6行政指令導(dǎo)向市場(chǎng)價(jià)值導(dǎo)向中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)7企業(yè)愿景企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)

2、略市市 場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng)客戶客戶客戶客戶企業(yè)文化企業(yè)文化人力資人力資源管理源管理組織與職組織與職能管理能管理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理管理中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)8中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)91 1、傳統(tǒng)管理中權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系及問題、傳統(tǒng)管理中權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系及問題2 2、現(xiàn)代管理中權(quán)力與責(zé)任的重新思考：從、現(xiàn)代管理中權(quán)力與責(zé)任的重新思考：從2020：8080 原則談起原則談起3 3、海爾的啟示、海爾的啟示中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)10中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)11中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)12中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)13

3、模塊二模塊二 什么是合格的管理者什么是合格的管理者? ?中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)14中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)15四四大大轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換16k干部干部職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理技術(shù)干部技術(shù)干部職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理執(zhí)行者執(zhí)行者設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)者監(jiān)工監(jiān)工教練教練中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)16中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)17中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)18中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)19v “事事”工作任務(wù)，考慮其規(guī)模、重要性條件、相互監(jiān)督需要等工作任務(wù)，考慮其規(guī)模、重要性條件、相互監(jiān)督需要等因素，可能需要不止一個(gè)崗位或部門來完成，這種因素，可能

4、需要不止一個(gè)崗位或部門來完成，這種“做事做事”的過的過程就是所謂的程就是所謂的“工作流程工作流程”v 不同崗位在不同崗位在“做事做事”的過程中，對(duì)某個(gè)崗位分擔(dān)的職能、責(zé)任級(jí)的過程中，對(duì)某個(gè)崗位分擔(dān)的職能、責(zé)任級(jí)別、工作關(guān)系、任職資格等進(jìn)行描述的文件別、工作關(guān)系、任職資格等進(jìn)行描述的文件職務(wù)說明書職務(wù)說明書v 職務(wù)所明書的要求就是對(duì)職務(wù)所明書的要求就是對(duì)“事事”的描述而不是對(duì)的描述而不是對(duì)“人人”的描述的描述對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人v 由對(duì)由對(duì)“事事”的描述可以推知對(duì)從事本崗位的人員的能力素質(zhì)的要的描述可以推知對(duì)從事本崗位的人員的能力素質(zhì)的要求，于是產(chǎn)生了所謂的求，于是產(chǎn)生了所謂的“能力素質(zhì)模型能力

5、素質(zhì)模型”v 對(duì)人的能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，將合適的人放在合適的崗位上，就是對(duì)人的能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，將合適的人放在合適的崗位上，就是所謂的所謂的”人人崗匹配崗匹配“中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)20中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)21中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)22中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)23職務(wù)名稱職務(wù)名稱所屬部門所屬部門職位類型職位類型直接上級(jí)職位直接上級(jí)職位任職者（簽名）：任職者（簽名）：日期：日期：直接上級(jí)（簽名）：直接上級(jí)（簽名）：日期：日期：上海a有限公司 職位說明書職位說明書 編號(hào)：中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)24中層干部管理技

6、能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)25工作關(guān)系工作關(guān)系（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)）（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)）直接下屬部門、直接下屬部門、職位名稱職位名稱下屬總數(shù)(包括間接與直接下級(jí))公司內(nèi)部非本部門公司內(nèi)部非本部門的主要聯(lián)系部門的主要聯(lián)系部門公司外部主要關(guān)系公司外部主要關(guān)系單位單位中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)26職位目的職位目的編號(hào)編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)工作內(nèi)容及職責(zé)責(zé)任級(jí)別責(zé)任級(jí)別1234中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)27這一部分是崗位說明書的核心部分。這一部分是崗位說明書的核心部分。主要工作內(nèi)容（按重要性順序排列）每個(gè)崗位都有若干項(xiàng)職責(zé)，通常不超過十項(xiàng)，不少于四項(xiàng)，一般為6到8項(xiàng)。每項(xiàng)職責(zé)盡可能都有一個(gè)概括，

7、用幾個(gè)關(guān)鍵字來概括說明該項(xiàng)工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干，有什么限制條件，所要達(dá)成的結(jié)果。中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)28中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)29資料資料/知識(shí)知識(shí)人員人員/溝通方式溝通方式對(duì)企業(yè)的影響對(duì)企業(yè)的影響綜合、評(píng)判、平衡、協(xié)調(diào)綜合、評(píng)判、平衡、協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、指示方向戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、指示方向制定戰(zhàn)略、規(guī)劃發(fā)展制定戰(zhàn)略、規(guī)劃發(fā)展分析、歸類、審核、校準(zhǔn)分析、歸類、審核、校準(zhǔn)業(yè)務(wù)談判、指導(dǎo)幫助業(yè)務(wù)談判、指導(dǎo)幫助委派任務(wù)、方案策劃委派任務(wù)、方案策劃編制、匯總、核算、統(tǒng)計(jì)編制、匯總、核算、統(tǒng)計(jì)監(jiān)督控制、規(guī)勸說服監(jiān)督控制、規(guī)勸說服判斷決策、解釋方案判斷決策、解釋方案比較、

8、觀察、搜集、引用比較、觀察、搜集、引用傳達(dá)通告、服務(wù)配合傳達(dá)通告、服務(wù)配合執(zhí)行管理、組織指揮執(zhí)行管理、組織指揮復(fù)制、整理、保管、存檔復(fù)制、整理、保管、存檔接受指導(dǎo)、服從安排接受指導(dǎo)、服從安排協(xié)助管理、具體操作協(xié)助管理、具體操作中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)30中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)31編號(hào)編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)工作內(nèi)容及職責(zé)責(zé)任責(zé)任級(jí)別級(jí)別1234完成上級(jí)交辦的任務(wù)完成上級(jí)交辦的任務(wù)v在職位說明書的“工作內(nèi)容與 職責(zé)”中通常有這樣的內(nèi)容：完成上級(jí)完成上級(jí)交辦的任務(wù)交辦的任務(wù)，這是因?yàn)槁毼徽f明書中“工作內(nèi)容及職責(zé)”主要是對(duì)例行的、程序化、日常的工作的一種描述和界定，這樣有

9、利于提高工作效率，由于外界條件變化的而導(dǎo)致的例外工作，需由上級(jí)臨時(shí)指定，如上級(jí)經(jīng)常將某項(xiàng)“例外”工作安排給某崗位，在條件成熟時(shí)，應(yīng)當(dāng)修改職位說明書中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)32考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)參見公司績(jī)效管理制度參見公司績(jī)效管理制度任職資格任職資格外語(yǔ)要求外語(yǔ)要求計(jì)算機(jī)要求計(jì)算機(jī)要求必要知識(shí)（專業(yè)必要知識(shí)（專業(yè)知識(shí)及從業(yè)知識(shí)及從業(yè)資格等）資格等）工作經(jīng)驗(yàn)及能力工作經(jīng)驗(yàn)及能力眾多崗位的共同要求無需在職位眾多崗位的共同要求無需在職位說明書中列示說明書中列示體現(xiàn)個(gè)性，該崗位區(qū)別于其體現(xiàn)個(gè)性，該崗位區(qū)別于其他崗位的突出的能力要求他崗位的突出的能力要求本崗位所需要的最起碼的資本崗位所需要的

10、最起碼的資格要求格要求不要以本崗位現(xiàn)有的從業(yè)人不要以本崗位現(xiàn)有的從業(yè)人員的資歷做為任職資格的翻版員的資歷做為任職資格的翻版中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)33上海a公司 職位說明書職位說明書 編號(hào)：職務(wù)名稱職務(wù)名稱所屬部門所屬部門職位類型職位類型直接上級(jí)職位直接上級(jí)職位任職者（簽名）：任職者（簽名）：日期：日期：直接上級(jí)（簽名）：直接上級(jí)（簽名）：日期：日期：工作關(guān)系工作關(guān)系（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)）（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)）直接下屬部門、直接下屬部門、職位名稱職位名稱下屬總數(shù)(包括間接與直接下級(jí))公司內(nèi)部非本部門的公司內(nèi)部非本部門的主要聯(lián)系部門主要聯(lián)系部門公司外部主要關(guān)系單公司外部主要關(guān)系單位位職位目的職位目的

11、編號(hào)編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)工作內(nèi)容及職責(zé)責(zé)任級(jí)別責(zé)任級(jí)別1考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)參見公司績(jī)效管理制度任職資格任職資格外語(yǔ)要求外語(yǔ)要求計(jì)算機(jī)要求計(jì)算機(jī)要求必要知識(shí)（專業(yè)知識(shí)及必要知識(shí)（專業(yè)知識(shí)及從業(yè)資格等）從業(yè)資格等）工作經(jīng)驗(yàn)及能力工作經(jīng)驗(yàn)及能力中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)34中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)35中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)36中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)37模塊三模塊三 如何做管理？如何做管理？中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)38中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)39目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)

12、崗位責(zé)任制流程崗位責(zé)任制流程中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)40中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)41v 外部導(dǎo)向法外部導(dǎo)向法標(biāo)桿基準(zhǔn)法（標(biāo)桿基準(zhǔn)法（benchmarkingbenchmarking）v 內(nèi)部導(dǎo)向法內(nèi)部導(dǎo)向法基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計(jì)基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計(jì)法（法（key success factorskey success factors）v 綜合平衡記分卡綜合平衡記分卡balanced scorecardbalanced scorecard中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)42中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)43公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)

13、目標(biāo)供應(yīng)保障供應(yīng)保障組織隊(duì)伍組織隊(duì)伍市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先利潤(rùn)與增長(zhǎng)利潤(rùn)與增長(zhǎng)合格原料合格原料及時(shí)供應(yīng)及時(shí)供應(yīng)信譽(yù)資金使用信譽(yù)資金使用客戶增長(zhǎng)客戶增長(zhǎng)可 比 采可 比 采購(gòu) 價(jià) 格購(gòu) 價(jià) 格降低降低客戶滿意客戶滿意銷售費(fèi)用、銷售費(fèi)用、價(jià)格價(jià)格中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)44 kpi完成情況竟?fàn)帉?duì)手與業(yè)界最佳不足/成績(jī) 部門業(yè)務(wù)策略核心竟?fàn)幜μ嵘胧┎块T中心工作it建設(shè)和管理項(xiàng)目實(shí)施 員工職業(yè)化技能提升組織氣氛指數(shù) 客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)45基本價(jià)值假設(shè)：基本價(jià)值假設(shè)：v員工愿意負(fù)責(zé)員工愿意負(fù)責(zé)/ /愿意合作，具有高度自尊愿意合作，具有高度自尊/

14、/成就欲望成就欲望v金無足赤金無足赤/ /人無完人，優(yōu)點(diǎn)突出的人，缺點(diǎn)也明顯人無完人，優(yōu)點(diǎn)突出的人，缺點(diǎn)也明顯v工作能力與態(tài)度核心體現(xiàn)在工作績(jī)效與績(jī)效改善上工作能力與態(tài)度核心體現(xiàn)在工作績(jī)效與績(jī)效改善上v失敗鋪就成功，但重復(fù)同樣的錯(cuò)誤是不應(yīng)該的失敗鋪就成功，但重復(fù)同樣的錯(cuò)誤是不應(yīng)該的v員工未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，管理者也有責(zé)任，員工的成績(jī)就是員工未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，管理者也有責(zé)任，員工的成績(jī)就是 v 管理者的成績(jī)管理者的成績(jī)中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)46中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)47職位說明職位說明職責(zé)職責(zé)優(yōu)先資源優(yōu)先資源(資源配置資源配置)商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算和預(yù)算影響機(jī)會(huì)影響機(jī)會(huì)(

15、預(yù)計(jì)變化預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況商業(yè)情況（business conditions)中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)48n問題導(dǎo)向問題導(dǎo)向u不拘泥于形式，以存在的問題為設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)容不拘泥于形式，以存在的問題為設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)容n目標(biāo)的多元化目標(biāo)的多元化u個(gè)人、部門、公司共同目標(biāo)、自設(shè)目標(biāo)個(gè)人、部門、公司共同目標(biāo)、自設(shè)目標(biāo)u維持、改善與革新目標(biāo)維持、改善與革新目標(biāo)n目標(biāo)的體系化目標(biāo)的體系化u自上而下自上而下u自左至右自左至右u從現(xiàn)場(chǎng)到職能部門從現(xiàn)場(chǎng)到職能部門中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)49目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)501

16、1 具體的具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”2 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 具有一定挑戰(zhàn)性的具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 4 時(shí)間性（完成時(shí)間）時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂

17、規(guī)劃）寫清楚寫清楚：中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)51 職 責(zé) 目 標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容 應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么 今年做什么今年做什么作用作用 崗位功能崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間時(shí)間 固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的 今年今年 清晰度清晰度 籠統(tǒng)地籠統(tǒng)地 具體的、可考核的具體的、可考核的設(shè)定方式設(shè)定方式 必須做的必須做的 可選擇的可選擇的中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)52為了激勵(lì)部門員工，提高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核目標(biāo)：目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級(jí)認(rèn)可, 進(jìn)行試行。中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)53行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目

18、標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？v行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過程中的監(jiān)督v行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)v行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考目標(biāo)最終結(jié)果做什么？目標(biāo)最終結(jié)果做什么？v對(duì)目標(biāo)的管理是部門管理全過程v對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過程性v目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)54bscmbo量表量表戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)分公司分公司kpi部門部門kpi崗位崗位kpi制度和制度和流流 程程部門部門cpi崗位崗位cpi業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)績(jī)效成績(jī)應(yīng)用績(jī)效成績(jī)應(yīng)用績(jī)效薪酬績(jī)效薪酬 職位調(diào)整職位調(diào)整 成長(zhǎng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)ceo中心中心

19、1中心中心2公司公司1公司公司2公司公司3部門1部門2部門3部門4崗位1崗位2崗位3年度年度一級(jí)一級(jí)考核考核季度季度二級(jí)二級(jí)考核考核月度月度三級(jí)三級(jí)考核考核中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)55公司年度目標(biāo)公司年度目標(biāo)共同目標(biāo)共同目標(biāo)支持目標(biāo)支持目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)公司與部門公司與部門協(xié)議目標(biāo)協(xié)議目標(biāo)中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)56v 維護(hù)性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來源于日常的基礎(chǔ)性維護(hù)性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后的工作，達(dá)成后“沒有不滿意沒有不滿意”、沒達(dá)成會(huì)產(chǎn)生、沒達(dá)成會(huì)產(chǎn)生“不滿意不滿意”v 突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后能讓人滿突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)

20、新性要求，達(dá)成后能讓人滿意，沒達(dá)成就意，沒達(dá)成就“沒有滿意沒有滿意”中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)57v 現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本建立以現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本建立以覆蓋縱向各組織層級(jí)及橫向各部門分工為組織基礎(chǔ)的覆蓋縱向各組織層級(jí)及橫向各部門分工為組織基礎(chǔ)的目標(biāo)體系目標(biāo)體系v 現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的調(diào)整（年度、季度）調(diào)整（年度、季度）v 有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與能力評(píng)價(jià)辦法、初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系與能力評(píng)價(jià)

21、辦法、初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)58v 各部門橫向比較，目標(biāo)管理意識(shí)及能力差距較大，各部門橫向比較，目標(biāo)管理意識(shí)及能力差距較大，公司未建立有效的知識(shí)管理體系以分享公司現(xiàn)有目公司未建立有效的知識(shí)管理體系以分享公司現(xiàn)有目標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗(yàn)標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗(yàn)v 部門或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門為部門或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門為了達(dá)到本部門的目標(biāo)而了達(dá)到本部門的目標(biāo)而u忽視其他部門的利益忽視其他部門的利益u影響其他部門利益影響其他部門利益u甚至損害其他部門利益甚至損害其他部門利益“治外法治外法權(quán)權(quán)”、會(huì)、會(huì)簽簽中層干部管理技能培訓(xùn)中

22、層干部管理技能培訓(xùn)59v設(shè)定的目標(biāo)未能體現(xiàn)公司設(shè)置本部門或崗位的設(shè)定的目標(biāo)未能體現(xiàn)公司設(shè)置本部門或崗位的目的目的u目標(biāo)的達(dá)成與否與本部門或本崗位在整個(gè)公司價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成與否與本部門或本崗位在整個(gè)公司價(jià)值鏈關(guān)系不密切或根本沒有關(guān)系鏈關(guān)系不密切或根本沒有關(guān)系v目標(biāo)不可控目標(biāo)不可控v未能體現(xiàn)輕重緩急未能體現(xiàn)輕重緩急v未分出基本要求和較高要求未分出基本要求和較高要求中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)60v關(guān)注過程有時(shí)忽視的結(jié)果導(dǎo)向關(guān)注過程有時(shí)忽視的結(jié)果導(dǎo)向u過多地關(guān)注態(tài)度過多地關(guān)注態(tài)度( (如對(duì)待加班的態(tài)度）如對(duì)待加班的態(tài)度）u沒有及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)沒有及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)u下級(jí)埋頭拉車，不抬頭看路下

23、級(jí)埋頭拉車，不抬頭看路u上司事必躬親，不能適時(shí)授權(quán)上司事必躬親，不能適時(shí)授權(quán)( (忽視上級(jí)目標(biāo)與下忽視上級(jí)目標(biāo)與下級(jí)目標(biāo)的關(guān)系）級(jí)目標(biāo)的關(guān)系）中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)61v沒將目標(biāo)與有效的行動(dòng)計(jì)劃相聯(lián)系沒將目標(biāo)與有效的行動(dòng)計(jì)劃相聯(lián)系u好目標(biāo)難落實(shí)好目標(biāo)難落實(shí)v沒有進(jìn)行目標(biāo)評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)不科學(xué)沒有進(jìn)行目標(biāo)評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)不科學(xué)u評(píng)價(jià)前后不一致評(píng)價(jià)前后不一致u已有的評(píng)價(jià)結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導(dǎo)致已有的評(píng)價(jià)結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)62項(xiàng)項(xiàng) 目目任任 務(wù)務(wù)定額定額標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)權(quán)數(shù)判分標(biāo)準(zhǔn)和方法判分標(biāo)準(zhǔn)和

24、方法判分?jǐn)?shù)判分?jǐn)?shù)據(jù)責(zé)任據(jù)責(zé)任人人銷售額銷售額8-12月月份實(shí)現(xiàn)份實(shí)現(xiàn)銷售額銷售額2550萬萬35.7從從8月月1日日-12月月31日銷售發(fā)貨額達(dá)到日銷售發(fā)貨額達(dá)到2550萬目標(biāo)時(shí)，每萬目標(biāo)時(shí)，每100萬按萬按1.4分計(jì)算；分計(jì)算；達(dá)不到達(dá)不到2550萬，按萬，按100萬萬0.7分計(jì)算；分計(jì)算；超過超過2550萬的超額部分，按每萬的超額部分，按每100萬萬2.8分計(jì)算。分計(jì)算。銷銷 售售會(huì)會(huì) 計(jì)計(jì)中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)63貨貨 款款回回 籠籠8-12月月貨款回貨款回籠入帳籠入帳2450萬萬34.3從從8月月1日日-12月月31日貨款回籠入帳日貨款回籠入帳2450萬萬目標(biāo)達(dá)到按每

25、目標(biāo)達(dá)到按每100萬萬1.4分計(jì)算；分計(jì)算；達(dá)不到達(dá)不到2450萬貨款回籠目標(biāo)，按每萬貨款回籠目標(biāo)，按每100萬萬0.7分計(jì)算；分計(jì)算；超過超過2450萬回籠款目標(biāo)部分按每超萬回籠款目標(biāo)部分按每超100萬萬2.8分計(jì)算。分計(jì)算。銷銷 售售會(huì)會(huì) 計(jì)計(jì)壞壞 帳帳 管管 理理壞帳占?jí)膸ふ蓟鼗\款回籠款的的0.5%10以七月份后發(fā)貨款為考核標(biāo)準(zhǔn)：以七月份后發(fā)貨款為考核標(biāo)準(zhǔn)：壞帳低于壞帳低于0.5%，按回收貨款，按回收貨款175萬計(jì)一分萬計(jì)一分；壞帳高于回款額壞帳高于回款額0.5%時(shí)，按回收貨款時(shí)，按回收貨款350萬計(jì)一分；萬計(jì)一分；5個(gè)月內(nèi)未發(fā)生呆帳、壞帳，除基本分外個(gè)月內(nèi)未發(fā)生呆帳、壞帳，除基本分外，

26、另加，另加10分獎(jiǎng)勵(lì)；分獎(jiǎng)勵(lì)；發(fā)生壞帳，均按壞帳額發(fā)生壞帳，均按壞帳額3%賠付，于結(jié)算賠付，于結(jié)算年終薪酬時(shí)扣除。年終薪酬時(shí)扣除。銷銷 售售會(huì)會(huì) 計(jì)計(jì)中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)64銷售銷售費(fèi)用費(fèi)用管理管理按按812月月月月度預(yù)算度預(yù)算累計(jì)數(shù)累計(jì)數(shù)10正確預(yù)算，實(shí)際開支在總經(jīng)理批準(zhǔn)范圍內(nèi)為滿分正確預(yù)算，實(shí)際開支在總經(jīng)理批準(zhǔn)范圍內(nèi)為滿分10分?？偨?jīng)理同時(shí)隨機(jī)給予加獎(jiǎng)。分?？偨?jīng)理同時(shí)隨機(jī)給予加獎(jiǎng)。計(jì)算不當(dāng)，按銷售額百分點(diǎn)計(jì)算超過原預(yù)算額計(jì)算不當(dāng)，按銷售額百分點(diǎn)計(jì)算超過原預(yù)算額0.5%以內(nèi)得以內(nèi)得8分。分。超過原預(yù)算額超過原預(yù)算額0.5%以上，每超以上，每超0.1%扣扣2分，超過分，超過

27、0.9%時(shí)為時(shí)為0分。本項(xiàng)采用無限扣分法，結(jié)果可以為分。本項(xiàng)采用無限扣分法，結(jié)果可以為負(fù)數(shù)。負(fù)數(shù)。經(jīng)經(jīng) 費(fèi)費(fèi) 會(huì)會(huì) 計(jì)計(jì)人人 事事 管管 理理本部穩(wěn)本部穩(wěn)定定 相相關(guān)協(xié)調(diào)關(guān)協(xié)調(diào)10本部核心員工穩(wěn)定本部核心員工穩(wěn)定6分。正式簽約員工分。正式簽約員工2001年不年不流失不出現(xiàn)違紀(jì)事故計(jì)流失不出現(xiàn)違紀(jì)事故計(jì)6分，出現(xiàn)一名流失或違紀(jì)分，出現(xiàn)一名流失或違紀(jì)事故，事故， 各扣各扣3分。分。部門之間協(xié)調(diào)部門之間協(xié)調(diào)4分。年終橫向測(cè)評(píng)分。年終橫向測(cè)評(píng)60分及格得分及格得4分分，良好，良好5分，優(yōu)秀分，優(yōu)秀6分，不及格為分，不及格為0分。分。人人 事事干干 部部超超 價(jià)價(jià) 收收 入入實(shí)際銷實(shí)際銷售價(jià)超售價(jià)超過促

28、銷過促銷價(jià)價(jià)附加附加項(xiàng)目項(xiàng)目以完成銷售回收款為前提條件：以完成銷售回收款為前提條件：不完成銷售回款目標(biāo)不提此獎(jiǎng)。不完成銷售回款目標(biāo)不提此獎(jiǎng)。超促銷價(jià)每月計(jì)算，按年終累計(jì)超價(jià)金額的超促銷價(jià)每月計(jì)算，按年終累計(jì)超價(jià)金額的1%提提作年終薪酬。作年終薪酬。銷銷 售售會(huì)會(huì) 計(jì)計(jì)中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)65中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)66管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目上司上司期望期望部門部門成效成效重大重大問題問題外部外部競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)順序順序制定人力制定人力計(jì)計(jì) 劃劃4553173制定部屬制定部屬培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃5545192實(shí)施員工實(shí)施員工培培 訓(xùn)訓(xùn)5555201實(shí)施部屬實(shí)施部屬考考

29、核核4443154中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)67管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目達(dá)到值達(dá)到值檢查周期檢查周期記錄方式記錄方式備備 注注中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)68序序項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人日日 程程 計(jì)計(jì) 劃劃1a陳陳xx2b張張xx3c李李xx4d王王xx5e張張xx6f陳陳xx7g張張xx中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)69目目 標(biāo)標(biāo)數(shù)量適當(dāng)、高素質(zhì)的隊(duì)伍數(shù)量適當(dāng)、高素質(zhì)的隊(duì)伍管管理理項(xiàng)項(xiàng)目目p計(jì)劃計(jì)劃人力資源需求計(jì)劃人力資源需求計(jì)劃人才培訓(xùn)計(jì)劃人才培訓(xùn)計(jì)劃d執(zhí)行執(zhí)行實(shí)施招聘實(shí)施招聘實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)c檢查檢查人力質(zhì)與量檢查人力質(zhì)與量檢查實(shí)施考核實(shí)施考核a修正修正

30、人力調(diào)整人力調(diào)整中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)70中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)71目標(biāo)是欲達(dá)到的結(jié)果目標(biāo)是欲達(dá)到的結(jié)果計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)72中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)73中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)74中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)75中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)761 1、明確目標(biāo)與目的、明確目標(biāo)與目的2 2、執(zhí)行的依據(jù)、執(zhí)行的依據(jù)3 3、考核的依據(jù)、考核的依據(jù)4 4、提高效能、提高效能5 5、降低損耗、降低損耗中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)771 1

31、、反饋與控制、反饋與控制2 2、協(xié)助下屬解決問題、協(xié)助下屬解決問題3 3、培育下屬、培育下屬中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)781 1、確信工作按計(jì)劃執(zhí)行、確信工作按計(jì)劃執(zhí)行2 2、確信可達(dá)到預(yù)期結(jié)果、確信可達(dá)到預(yù)期結(jié)果3 3、確信遵守組織的政策與程序、確信遵守組織的政策與程序4 4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防止偏差、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防止偏差中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)79 最重要的一點(diǎn)，是讓下屬最重要的一點(diǎn)，是讓下屬 做出工作報(bào)告（反饋）做出工作報(bào)告（反饋）中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)801 1、重點(diǎn)控制、重點(diǎn)控制2 2、不可太繁復(fù)、不可太繁復(fù)3 3、反饋系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)

32、監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督系統(tǒng)4 4、自動(dòng)化即時(shí)式、自動(dòng)化即時(shí)式中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)811 1、推移圖（數(shù)據(jù)化、坐標(biāo)化）、推移圖（數(shù)據(jù)化、坐標(biāo)化）2 2、管制圖、管制圖3 3、甘特圖、甘特圖4 4、表單類（查核表、各種報(bào)表）、表單類（查核表、各種報(bào)表）中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)82從過去的年度追蹤細(xì)化到從過去的年度追蹤細(xì)化到每月、每周甚至每日每月、每周甚至每日中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)83拜訪客戶拜訪客戶拜訪次數(shù)拜訪次數(shù)面談時(shí)間面談時(shí)間面談人面談人結(jié)果結(jié)果經(jīng)過說明經(jīng)過說明123456789結(jié)結(jié)果果拜訪目標(biāo)數(shù)量拜訪目標(biāo)數(shù)量今今后后對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)績(jī)績(jī)拜訪客戶數(shù)拜訪客

33、戶數(shù)不在不在面談面談合合計(jì)計(jì)接受訂貨接受訂貨上上司司建建議議再度拜訪客戶數(shù)再度拜訪客戶數(shù)無購(gòu)貨可能的預(yù)估無購(gòu)貨可能的預(yù)估中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)84沒有問題，才是最大的問題沒有問題，才是最大的問題問題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間有差距問題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間有差距中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)851 1、培育下屬是每個(gè)主管的職責(zé)、培育下屬是每個(gè)主管的職責(zé)2 2、智慧與知識(shí)、技能、智慧與知識(shí)、技能中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)86ji(job instruction training)ji(job instruction training) - -工作指導(dǎo)性訓(xùn)練工作指導(dǎo)性訓(xùn)練jm(job method trainin