2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

1、2018 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù) 發(fā)展，以“責(zé)任制護(hù)理”為核心，以“病人為中心” ，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ) 護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制定以 下優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo) 準(zhǔn)（試行），認(rèn)真貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理理念，提高護(hù)理水平，滿足患者 及社會(huì)的知情需求。二、工作原則和目標(biāo)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)， 鞏固成功，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn) 護(hù)理質(zhì)量。三、具體措施1、修訂各種護(hù)理制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工

2、作流程、疾病護(hù)理 常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。 繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法， 完善護(hù)理不良事件上報(bào)與監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力 得到提高。采取方法，要求五年以上工作經(jīng)驗(yàn)護(hù)士幫扶五年內(nèi)新護(hù)士 的“師帶徒”模式，每月對(duì)五年內(nèi)護(hù)士進(jìn)行理論和操作規(guī)范化培訓(xùn)、 考試與考核（細(xì)則見(jiàn)護(hù)士繼續(xù)教育培訓(xùn)） 。護(hù)理部組織全院護(hù)士參加 “三基”護(hù)理考試?？剖颐吭陆M織各科護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，行政學(xué)習(xí)，內(nèi) 容包括疾病?？谱o(hù)理、 法律法規(guī)、 強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并 保證質(zhì)量考核。2）深化護(hù)理模式改革。門(mén)診、導(dǎo)診護(hù)士做好

3、對(duì)患者的健康教育 和指導(dǎo)，微笑服務(wù)，貼近患者。設(shè)立住院患者陪檢中心，醫(yī)生根據(jù)病 人病情程度， 為防范和處理病人在途中或檢查中發(fā)生意外， 要求陪檢 護(hù)士，嚴(yán)格按照陪檢制度流程執(zhí)行，為住院患者提供方便，使患者家 屬放心，暖心。3）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。要求護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)士條例，提高 護(hù)士個(gè)人素質(zhì)，規(guī)范護(hù)理紀(jì)律作風(fēng)，建立良好的工作秩序，了解相關(guān) 法律法規(guī)，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范個(gè)人儀容儀表，提升個(gè)人職 業(yè)素質(zhì)。4）組織各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 “請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”方式：醫(yī)院邀 請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的遠(yuǎn)程護(hù)理專家授課，解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題： 各科室配出骨干護(hù)士去同煤總院進(jìn)修學(xué)校， 提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作

4、能力。3、堅(jiān)持護(hù)理三級(jí)查房，提高護(hù)理質(zhì)量。質(zhì)控小組由護(hù)理部主任帶隊(duì)，質(zhì)控護(hù)士長(zhǎng)每月月底質(zhì)控一次，嚴(yán)格按照質(zhì)控管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，質(zhì)控會(huì)后總結(jié)并反饋各科室，逐項(xiàng)落實(shí)，制定 出切實(shí)可行的整改措施。4、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全。1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，床頭交接，嚴(yán)密觀察患者的病情 變化，注意護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)嚴(yán)謹(jǐn)，落實(shí)?？谱o(hù)理要點(diǎn)。加強(qiáng)護(hù)理安全 質(zhì)控管理，每月主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，分析并討論，吸取教訓(xùn)，提 出防范措施及改進(jìn)措施。2）加強(qiáng)科室管理，每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安 全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士素質(zhì)、消毒隔離等進(jìn)行質(zhì)控，對(duì)存在的問(wèn)題 立即指出并反饋， 護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)進(jìn)行總結(jié)，

5、 對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行質(zhì)量控 制。3）搶救藥品的管理。搶救藥品使保證患者搶救成功的關(guān)鍵，在 搶救患者生命時(shí)， 急救藥品的及時(shí)應(yīng)用對(duì)縮短搶救時(shí)間并最大限度挽 回患者生命起到至關(guān)重要的作用。 要求護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室特點(diǎn)， 掌握科 室常用搶救藥品知識(shí)，包括藥理作用及副作用。5、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。晨中晚查房，保持 病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺放整齊有序。護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)管理， 患者穿病號(hào)服，便于分辨。輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，護(hù)士勤巡視病房，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。要求輸液?jiǎn)坞p簽名，簽名字跡清 晰，整齊，輸液完畢家屬簽名。6、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理1）實(shí)行彈性排班。要求科室 7

6、點(diǎn)50到崗，病人數(shù)達(dá)到50人7 點(diǎn) 30到崗，目的緩解病人輸液早高峰。各科室工作忙可加班，閑 時(shí)可輪休。2）責(zé)任制護(hù)理模式。責(zé)任制護(hù)士要求自我介紹，掌握患者的八 知道：姓名、診斷、主要病情（癥狀和體征、目前主要陽(yáng)性結(jié)果、睡 眠、排泄等）、心理狀況 、治療（手術(shù)名稱、主要用藥名稱、目的、 注意事項(xiàng)）、飲食 、護(hù)理措施（護(hù)理要點(diǎn)、觀察要點(diǎn)及康復(fù)要點(diǎn)） 、 潛在危險(xiǎn)及預(yù)防措施 ，為患者提高全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù) 理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn) * 責(zé)任護(hù)士從患者的入院到出院的各種治療、 病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等全程、全面、連續(xù)工作，與主管 醫(yī)師及時(shí)溝通，與患者溝通，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)保障患者安全，患者及家屬滿意。7、聽(tīng)意見(jiàn)，做調(diào)查。各科室每月組織召開(kāi)公休座談會(huì)，定期聽(tīng) 取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。每月認(rèn)真做好患者滿意度調(diào) 查，要求認(rèn)真，真實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋，讓患者從心里滿意，要 求每位護(hù)士態(tài)度端正，語(yǔ)言溫和，注意服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為 工作的最終目標(biāo)，盡可能的為患者提高方便，杜絕生、冷、硬的現(xiàn)象發(fā)生。8、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施。為調(diào)動(dòng)護(hù)士