銷售主管崗位工作說明書

1、崗位工作說明書一、崗位標識信息崗位名稱： 銷售主管 隸屬部門： 市場部崗位編碼： 直接上級： 銷售副總經理工資等級： 直接下級： 銷售專管可輪換崗位：無 分析日期： 二、崗位工作概述 負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導和考核下屬工作。三、工作職責與任務（一）信息溝通 1負責把客戶要求傳遞到公司相關部門； 2負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； 3負責價格溝通； 4負責交貨期溝通； 5負責工程問題、工藝技術問題及其他問題的溝通。（二）維護和服務 1訪問客戶，聽取客戶意見； 2向客戶提供電路板加工技術服務； 3審查客戶資料，提供報價、合同

2、評審，簽訂合同，監(jiān)控生產進度，制定發(fā)貨計劃； 4提供送貨服務； 5訂單交付能力評價； 6跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務； 7客戶滿意度調查和評價。（三）處理客戶反饋 1負責客戶反饋的內部傳遞； 2跟蹤問題的解決過程； 3評價問題解決的滿意程度； 4將問題的解決結果回復客戶； 5客戶反饋處理評價。（四）市場開發(fā) 1收集不同領域對電路板需求信息； 2根據市場信息制定開發(fā)計劃； 3執(zhí)行被批準的或上級下達的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告； 4了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商； 5走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五）監(jiān)控貨款 1按規(guī)

3、定開發(fā)票； 2在規(guī)定的賬期內收回貨款； 3對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理； 4要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬； 5對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。（六）指導和考核下屬工作 1負責對下屬工作指導，并進行績效考核；2負責對新上崗銷售專管業(yè)務培訓。（七）完成上級委派的其他任務四、工作績效標準（一）信息溝通及時準確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內部）沒有對所提供服務投訴；（三）客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；（四）完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)

4、生；（六）下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產生，沒有長期得不到解決的問題。五、崗位工作關系（一）內部關系1監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經理的指示和監(jiān)督；2所施監(jiān)督：在負責生產監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；3合作關系：在處理客戶問題方面，與質量保證部發(fā)生協(xié)作關系，在確認客戶提出的產品技術標準方面，與制造部生產工程發(fā)生協(xié)作關系。（二）外部關系 1在有關銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關質量處理問題方面，與客戶質量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務部發(fā)生聯(lián)系； 2在產品出口方面，與海關、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。六、崗位工作權限（一）對下屬人員的臨時工作調動權；（

5、二）對下屬人員的工作指導權、工作監(jiān)督權和績效考核權；（三）對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權；（四）對訂單交貨期改變的申請權；（五）依據客戶要求對在線訂單暫停的決定權；（六）對客戶資信評價的建議權。七、崗位工作時間 在公司制度規(guī)定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。八、崗位工作環(huán)境 在公司內工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經常外出接觸客戶。九、知識及教育水平要求（一）市場營銷知識；（二）產品動態(tài)及行業(yè)知識；（三）公司產品及生產工藝技術應用方面的知識；（四）經濟合同知識；（五）計算機基礎知識及常用軟件知識；（六）英語知識。十、崗位技能要求（一）熟悉公司工藝工序和公司產品；（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；（三）較強的口語表達能力；（四）對市場有敏銳的觀察力；（五）良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強者更佳。十一、工作經驗要求大學本科文化程度，化工、電子、