員工滿意度調(diào)查控制程序

1、員工滿意度調(diào)查控制程序編制/日期：審核/日期：批準(zhǔn)/日期：文件更改/實(shí)施記錄文件版本更改日期實(shí)施日期更改/實(shí)施描述員工滿意度調(diào)查控制程序共9頁第2頁第a版第。次修改1 .目的激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、開展持續(xù)改進(jìn)和建立促進(jìn)創(chuàng)新環(huán)境的過程，以便在 整個(gè)組織內(nèi)增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)和技能，提高員工的滿意程度。2 .適用范圍:適用于公司全體員工。3 .職 責(zé)3.1綜合部是本程序的歸口管理部門，負(fù)責(zé)員工激勵(lì)和滿意度調(diào)查過程的組織、 實(shí)施、考核工作。3.2各部門可以根據(jù)公司激勵(lì)機(jī)制的有關(guān)規(guī)定制訂本部門的實(shí)施辦法，并向綜合 部提供實(shí)施效果的有效證據(jù)資料。4 .程序內(nèi)容4.1員工滿意度的調(diào)查。4.1.1綜合部以員工滿

2、意度調(diào)查表的方式調(diào)查員工對(duì)公司各項(xiàng)管理、經(jīng)營、工 資、環(huán)境等方面的滿意程度。每年不少于2次，調(diào)查對(duì)象包括各類員工，調(diào)查人 數(shù)每次應(yīng)不少于員工總數(shù)的50%o4.1.2綜合部應(yīng)將每次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，形成匯總材料。4.2員工滿意度的評(píng)價(jià)4.2.1員工滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容：4.2.1.1對(duì)公司財(cái)務(wù)重大投資項(xiàng)目公開程度；421.2對(duì)公司質(zhì)量管理情況；421.3對(duì)公司產(chǎn)品開發(fā)情況； 4.2.1.4 1資、獎(jiǎng)金、福利、勞保情況;4.2.1.5工作環(huán)境情況;員工滿意度調(diào)查控制程序第3頁第0次修改4.2.1.6公司當(dāng)前的生產(chǎn)、經(jīng)營情況;4.2.1.7公司各崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)效果;4.2.1.8公司企業(yè)文化活動(dòng)開展情況

3、； 4.2.1.9公司思想政治工作開展情況。4.2.1.10成績的表彰與獎(jiǎng)勵(lì)制度4.2.2員工滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法。4.2.2.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)a）員工單項(xiàng)和總體滿意度分為:a級(jí)很滿意；b級(jí)滿意；c級(jí)基本滿意；d級(jí)不滿意。b）各級(jí)總得分率規(guī)定為：a 級(jí)90100%；b級(jí)8089%；c級(jí)6079%；d級(jí)低于60%oc）各單項(xiàng)評(píng)分規(guī)定為:a級(jí)10分；b級(jí)8分；c級(jí)6分；員工滿意度調(diào)查控制程序共9頁第4頁第a版第0次修改d級(jí)分。4.2.2.2員工滿意度評(píng)價(jià)方法：a）根據(jù)下式單項(xiàng)得分率計(jì)算結(jié)果，按4.2.2.1a）之分級(jí)規(guī)定，確定員工單項(xiàng)滿意 度級(jí)別：?jiǎn)雾?xiàng)得分總和單項(xiàng)得分率。單= x 100%單項(xiàng)滿分x被調(diào)

4、查人數(shù)b）根據(jù)下式總得分率計(jì)算結(jié)果按4.2.2.1b）評(píng)級(jí)規(guī)定確定員工總滿意度級(jí)別:eq單<3總=%n式中：q總總得分率；sq單各單項(xiàng)得分率之和；n被調(diào)查、評(píng)價(jià)的 項(xiàng)數(shù)；c）將得分率換算成各單項(xiàng)評(píng)分£雖然員工滿意度得分率達(dá)某一級(jí)別（如a級(jí)），但某一單項(xiàng)的得分率低于這 一級(jí)別，則在定級(jí)時(shí)作降一級(jí)處理；4.3綜合部應(yīng)把員工滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果形成員工滿意度調(diào)查報(bào)告提交管理評(píng)審, 并以其作為編制下年度業(yè)務(wù)計(jì)劃的一個(gè)依據(jù)。報(bào)告內(nèi)容必須包括制定的糾正措 施。4.4員工激勵(lì)公司積極鼓勵(lì)員工參與企業(yè)管理和公司的持續(xù)改進(jìn)，主要通過開展合理化建 議、質(zhì)量攻關(guān)小組、勞動(dòng)競(jìng)賽、評(píng)比表彰等活動(dòng)，提高員工的主

5、人翁意識(shí)和工作 積極性。員工滿意度調(diào)查控制程序共9頁第5頁第a版第0次修改4.4.1員工收入: 4.4.1.1以按勞分配為原則，在生產(chǎn)一線中，實(shí)行內(nèi)部計(jì)件工資。其它崗位，依據(jù) 管理責(zé)任、專業(yè)技術(shù)要求、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任和強(qiáng)度等綜合因素實(shí)行崗位工資。 分配向貢獻(xiàn)大和專業(yè)技術(shù)含量較高的重要/關(guān)鍵崗位傾斜。441.2范圍，公司在崗員工（不含見習(xí)期未滿員工）。442技術(shù)改進(jìn)、合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)4.4.2.1技術(shù)改造和合理化建議必須同時(shí)具有進(jìn)步性、可行性和效益性才能給予獎(jiǎng) 勵(lì)。a進(jìn)步性：指建議者所提出的方案、措施對(duì)原產(chǎn)品或過程有所改進(jìn)、完善和 提高。b可行性：指方案、措施在生產(chǎn)實(shí)踐中可以實(shí)施，僅提出問題建

6、議、設(shè)想而 無解決問題的具體辦法和方案屬一般意見，不能視為合理化建議及技術(shù)改進(jìn)項(xiàng) 目。c效益性：指項(xiàng)目實(shí)施后可以帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。4.4.2.2技術(shù)改進(jìn)和合理化建議的內(nèi)容1）對(duì)老產(chǎn)品的工藝過程、工藝裝備進(jìn)行改進(jìn)，使企業(yè)取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。2）降低燃料動(dòng)力等各種能源消耗和原輔材料的改進(jìn)。3）提高產(chǎn)品質(zhì)量減少不合格品。4）對(duì)勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、安全技術(shù)等方面的改進(jìn)。4.4.2.3對(duì)技術(shù)改進(jìn)和合理化建議者的獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦 法。4.4.2.4獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被已采用的可以直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目按創(chuàng)造純利潤給予獎(jiǎng)勵(lì)。1） 一等獎(jiǎng)，10000元（創(chuàng)利在20萬元以上）

7、。共9頁第6頁貝倆息虔珈宜:寸工刺不王廳第a版第0次修改2）二等獎(jiǎng)，6000元（創(chuàng)利在10萬元以上）。3）三等獎(jiǎng)，3000元（創(chuàng)利在5萬元以上）。4）四等獎(jiǎng)，1000元（創(chuàng)利在5萬元以下，3萬元以上）。5）五等獎(jiǎng)，500元（創(chuàng)利在3萬元以下，1萬元以上）。6）六等獎(jiǎng)，200元（創(chuàng)利在1萬元以下，1000元以上）。442.5凡申報(bào)成果的單位和部門要履行申報(bào)手續(xù)，必須填寫技術(shù)成果改進(jìn)申報(bào) 表、合理化建議成果申報(bào)表一式三份。經(jīng)申報(bào)部門審定簽字，技術(shù)改進(jìn)，小 改小革項(xiàng)目，在申報(bào)前應(yīng)拿出改進(jìn)方案經(jīng)技術(shù)部審定簽字后才能申報(bào)。442.6技術(shù)部審定后，需在生產(chǎn)過程中試運(yùn)行3個(gè)月由綜合部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)項(xiàng) 目成果

8、給予確認(rèn)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)兌現(xiàn)。4.4.2.7各部門負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真審核設(shè)計(jì)方案，否則不予評(píng)審。4.4.3勞動(dòng)競(jìng)賽4.4.3.1目的：為有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，提高員工的主人翁地位，通 過組織勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)更好地完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。4.4.3.2競(jìng)賽內(nèi)容：圍繞提高員工業(yè)務(wù)、技術(shù)和整體素質(zhì)，以解決生產(chǎn)和工作中的 疑難問題為重點(diǎn)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，勤儉節(jié)約、增收節(jié)支為 勞動(dòng)競(jìng)賽的落腳點(diǎn)。1）學(xué)習(xí)工藝、學(xué)習(xí)崗位標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)。2）比工作態(tài)度、比工作作風(fēng)。3）公司員工進(jìn)行大規(guī)模技術(shù)比武、崗位練兵，提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。4.4.3.3競(jìng)賽條件：1）熱愛本職工作，作風(fēng)正派

9、，努力鉆研技術(shù)、業(yè)務(wù)，有較高的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。2）能夠超額完成生產(chǎn)和工作任務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。員工滿意度調(diào)查控制程序共9頁第7頁第a版第0次修改3）對(duì)技術(shù)業(yè)務(wù)精益求精，能夠積極妥善處理生產(chǎn)及工作中的疑難問題，貢獻(xiàn) 較突出者。4）有團(tuán)結(jié)互助、無私奉獻(xiàn)精神。4.4.3.4競(jìng)賽形式1）爭(zhēng)創(chuàng)崗位最佳個(gè)人，崗位能手。2）每半年開展一次競(jìng)賽活動(dòng)，參與率90%以上。3）結(jié)合生產(chǎn)形式，不定期舉行技術(shù)比武活動(dòng)。4）每年度勞動(dòng)競(jìng)賽要緊密結(jié)合公司生產(chǎn)形式，具體由綜合部制定實(shí)施方案。對(duì)競(jìng)賽優(yōu)秀員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4.4.3.5員工培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)1）目的：通過對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)后的實(shí)際效果確認(rèn)，對(duì)學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀

10、、 業(yè)績突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作熱情的積極性，勝任崗位素質(zhì)要求。2）獎(jiǎng)勵(lì)辦法a公司每年進(jìn)行一次崗位（工種）專業(yè)理論知識(shí)和技能操作綜合考核。對(duì)優(yōu) 秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。b獲得市級(jí)以上專業(yè)知識(shí)和技能比賽前十名者給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)。c獲得市級(jí)以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)等，按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4.4.4持續(xù)改進(jìn)激勵(lì)辦法1）目的：為了更好的調(diào)動(dòng)員工持續(xù)改進(jìn)的積極性，對(duì)那些己表明穩(wěn)定具有可 接受能力和性能的過程進(jìn)行優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)零缺陷、零庫存、零等候理想目標(biāo)，減 少質(zhì)量變差、降低成本和改善服務(wù)使所有顧客都受益、滿意。特制定本激勵(lì)方法。2）各部門針對(duì)質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、供貨信譽(yù)等方面制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃上交綜 合管理部匯總后報(bào)管理

11、者代表審定，優(yōu)先選擇考慮特殊特性的產(chǎn)品/過程。以最 小的資源投入（包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間）創(chuàng)造出盡可能多價(jià)員工滿意度調(diào)查控制程序共9頁第8頁第a版第0次修改值。3）持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后由責(zé)任部門具體負(fù)責(zé)實(shí)施。按規(guī)定時(shí)間 進(jìn)行總結(jié)，以圖表形式反映出持續(xù)改進(jìn)后的指標(biāo)與目標(biāo)值的對(duì)比情況和實(shí)際完成 的目標(biāo)值及所創(chuàng)造的效益。報(bào)管理者代表或總經(jīng)理批準(zhǔn)。4）按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所創(chuàng)造的效益額比例計(jì)算獎(jiǎng)金，對(duì)持續(xù)改進(jìn)小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。具體如下：年創(chuàng)造效益5000元一10000元獎(jiǎng)勵(lì)500元;年創(chuàng)造效益10000元一50000元獎(jiǎng)勵(lì)1000元;年創(chuàng)造效益100000元以上獎(jiǎng)勵(lì)3000元；5 .相關(guān)文件文件控制程序記錄控制程序6. 相關(guān)記錄員