如何維持團隊穩(wěn)定性和凝聚力

1、維持團隊穩(wěn)定性和凝聚力 目錄一. 什么是有凝聚力的團隊二. 如何成功維持團隊的穩(wěn)定性及凝聚力 什么是凝聚力？什么是凝聚力？ 簡單來講就是：內(nèi)聚力。 指使人或物聚集到一起的力量折疊。何為團隊凝聚力？何為團隊凝聚力？ 所謂團隊凝聚力就是一個團隊具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力。群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。團隊凝聚力，能使內(nèi)部的隊員充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。 一個優(yōu)良的素質(zhì)是根本、是關(guān)鍵。直接決定了群體成員之間相互吸引，并愿意留在群體中的程度。如玩“流星球”時，流星球就是圍繞手這個中心轉(zhuǎn)，不會丟失，手就是中心點.團隊凝聚力的意義：團隊凝聚力的意義： 團隊隊凝聚力是維持是維持

2、固定團隊固定團隊存在的必要存在的必要條件。條件。 團隊凝聚力也是是實現(xiàn)團隊目標實現(xiàn)團隊目標的重要條件的重要條件。銷售目標的銷售目標的管理管理者者(off-take)店內(nèi)店內(nèi)團隊團隊的管的管理理者者(ISA on-job)MEP執(zhí)行者執(zhí)行者分銷、貨架、分銷、貨架、助銷助銷 DSM執(zhí)執(zhí)行者行者SPOC/ISASPOC/ISA的角色的角色(KPI)(KPI)在對一個共同目標的承諾下，為取得出色的成果而團結(jié)協(xié)作的一群人。你了解你的領(lǐng)導(dǎo)和隊員嗎你了解你的領(lǐng)導(dǎo)和隊員嗎? 最強的一項能力 最近一次成就(工作或家庭) 非常希望可以改善的一項習(xí)慣 最討厭的食物 最討厭的事情 最欣賞哪一項特質(zhì)團隊的發(fā)展階段成立動

3、蕩穩(wěn)定高產(chǎn)1234時 間管理技能不斷變化 非凝聚力的團隊有凝聚力的團隊團隊沒有獨特的特點 有話不說不同的動機使大家行為不同 成員間的反饋比較尖銳 團隊任務(wù)很難完成 創(chuàng)造性的團隊 對小組忠實 高度歸屬感 團結(jié)一致,士氣高昂 互相接受、包容 團隊任務(wù)容易完成團隊特征 不信任 半信半疑 憂慮 避免沖突有壓力 沮喪 反抗 不信任 冷淡 信任 理解 榮譽感 精力充沛 創(chuàng)造性 歸屬感 親密 默契你在店內(nèi)經(jīng)常遇到哪些人員管理難題 討論及分享：？ 目錄一. 什么是團隊的穩(wěn)定性及凝聚力二. 如何成功維持團隊的穩(wěn)定性及凝聚力你是否有過這樣的成員?剛?cè)肼?，一開始沖勁十足，個性也十足，但缺乏經(jīng)驗老搞不定顧客，對工作沒

4、了信心，熱情比股票跌得還快。經(jīng)驗豐富，卻總不按我說的做，有自己的一套，也能成功，顧客還喜歡他。我拿他沒轍，又愛又“恨”。有過不錯的業(yè)績，后期變得懶散，不盯緊就會完不成任務(wù)。剛接觸銷售的轉(zhuǎn)業(yè)者，很有意愿做好，同時還很用功，就是沒什么技巧跟方法，經(jīng)常悶頭苦干。如何維持團隊穩(wěn)定性及凝聚力？了解團隊成員因材施教步驟一步驟二根據(jù)在接受任務(wù)時所表現(xiàn)的能力和意愿程度分類。任務(wù)和目標會不會做？想不想做？能力能力態(tài)度態(tài)度知識知識(知道做什么)經(jīng)驗經(jīng)驗(曾經(jīng)做過)技能技能(正在執(zhí)行)信心信心(能做)承諾承諾(將會做)動機動機(想做)步驟一、了解團隊成員步驟一、了解團隊成員能力能力強強態(tài)態(tài)度度強強弱弱A：高熱情、低

5、能力：高熱情、低能力(入門期入門期)D：高熱情、高能力：高熱情、高能力(晉升期晉升期)C：低熱情、高能力：低熱情、高能力(倦怠期倦怠期)B：低熱情、低能力：低熱情、低能力(加強期加強期)判斷：分類判斷：分類步驟一、了解團隊成員步驟一、了解團隊成員如何維持團隊穩(wěn)定性及凝聚力？了解團隊成員了解團隊成員因材施教因材施教步驟一步驟二特點：特點：通常是新顧問。通常是新顧問。 充滿充滿熱情和期待，但缺乏經(jīng)驗和技能熱情和期待，但缺乏經(jīng)驗和技能。 需要：需要：明確的目標和行動計劃，培訓(xùn)，明確的目標和行動計劃，培訓(xùn)，經(jīng)常性經(jīng)常性 反饋反饋，得到認可，允許犯錯。，得到認可，允許犯錯。A：高熱情、低能力：高熱情、低

6、能力步驟二、因材施教步驟二、因材施教案例討論一背景：小張是入職半年的OC顧問，工作熱情很高，一直非常熱情地接待顧客。但是銷量不好，收入不高，這兩天情緒低落，據(jù)另一個顧問透露，她有想辭職的念頭。討論分享：如果你是這個店的SPOC， 你將如何激勵小張？激勵方法：激勵方法： 明確銷售目標和工作明確銷售目標和工作標準標準 計劃和確定每日行動計劃和確定每日行動計劃計劃 培訓(xùn)增強知識和技能培訓(xùn)增強知識和技能 檢查監(jiān)督檢查監(jiān)督 給予幫助給予幫助/反饋反饋步驟二、因材施教步驟二、因材施教1. 幫助顧問制定每天的銷售目標，以及完成銷售目標每天要賣多少支黃金單品。2. 密切注意培訓(xùn)時間安排，讓顧問在規(guī)定的時間內(nèi)參

7、加培訓(xùn)師的培訓(xùn)。同時尋求培訓(xùn)師幫助，對新顧問進行指導(dǎo)。3. 在例會中邀請資深顧問給新顧問分享銷售技巧。4. 一旦顧問取得進步， SPOC及團隊及時進行反饋和贊美。特點：特點：通常是后進通常是后進品類顧問。有品類顧問。有一定的能力和一定的能力和技技 巧，但巧，但由于無法由于無法達到期望，經(jīng)常達到期望，經(jīng)常有有挫折感挫折感 和和情緒低落情緒低落。需要：需要：傾聽傾聽，明確的目標及行動計劃，培訓(xùn)及，明確的目標及行動計劃，培訓(xùn)及鍛鍛 煉，進展煉，進展式表揚，分析與引導(dǎo)，得到式表揚，分析與引導(dǎo)，得到鼓勵。鼓勵。B：低：低熱情、低能力熱情、低能力步驟二、因材施教步驟二、因材施教案例討論二背景：小陳是入職一

8、年的OC顧問，理貨挺勤快的，也很會賣貨，但是缺少在貨架前賣貨的時間。這兩個月她的品類銷量達不到目標，工資少心情很低落，對自己、公司沒有信心，打算換工作。討論分享：如果你是這個店的SPOC， 你將如何幫助小陳？激勵方法：激勵方法： 溝通了解困難溝通了解困難 重新確定目標及行動計劃重新確定目標及行動計劃 培訓(xùn)及引導(dǎo)培訓(xùn)及引導(dǎo) 給予鼓勵給予鼓勵 表揚表揚步驟二、因材施教步驟二、因材施教1. 傾聽了解顧問的困難，幫助分析，尋求相對應(yīng)的人解決。2. 制定幫扶計劃，重新制定團隊每個人的目標銷量。3. 合理分配資源，幫扶弱勢品類，增強后進品類顧問的信心。4. 在休息時間，輔導(dǎo)顧問產(chǎn)品知識和銷售技巧，讓她在賣

9、產(chǎn)品是過程中運用關(guān)鍵賣點，提高銷量。5. 當(dāng)顧問有突出表現(xiàn)時，邀請培訓(xùn)師到例會中當(dāng)場表揚顧問。特點：特點：通常是積極性不高的資深顧問。有通常是積極性不高的資深顧問。有相當(dāng)好相當(dāng)好地地 技能，由于技能，由于工作或個人原因，工作或個人原因，熱情不熱情不高高。需要：需要：表達感受表達感受并傾聽并傾聽、支持和鼓勵、建立信心、支持和鼓勵、建立信心； 得到得到表揚和認可表揚和認可；克服；克服延誤延誤和拖延和拖延。C：低：低熱情、高能力熱情、高能力步驟二、因材施教步驟二、因材施教案例討論三背景：小劉是入職五年的PCC顧問，銷售能力和技巧都很熟練，但最近工作熱情不高。聽說她是認為工作太忙，還因為她的婆婆不愿幫

10、她帶兒子，她打算辭職回家?guī)鹤?。討論分享：如果你是這個店的SPOC， 你將如何說服小陳？ 詢問、聆聽詢問、聆聽 重新讓她確信重新讓她確信 幫助她幫助她解決問題解決問題 鼓勵鼓勵反饋反饋 表達表達感激、建議轉(zhuǎn)崗感激、建議轉(zhuǎn)崗激勵方法激勵方法步驟二、因材施教步驟二、因材施教1. 傾聽了解顧問的困難，幫助分析，尋求方法解決。2. 通過目標反向分析法，幫助顧問確定想要拿到獎金，需要銷售多少。幫助她重新樹立信心，激發(fā)工作熱情。3. 淡旺季互相幫助。等顧問旺季的時候，安排淡季的顧問幫忙加貨銷售。等她淡季的時候安排她幫助旺季的顧問。4. 時不時地對顧問表達感激，在條件合適的情況，建議督導(dǎo)給她轉(zhuǎn)崗。特點：特點

11、：通常是連帶之星、先進顧問。有通常是連帶之星、先進顧問。有足夠的足夠的工作工作 能力能力和工作意愿完成對任務(wù)或目標，很有和工作意愿完成對任務(wù)或目標，很有沖沖 勁勁，很有信心，很有信心。需要：需要：信任信任和認可，分享技能的榮譽。和認可，分享技能的榮譽。D： 高熱情、高能力高熱情、高能力步驟二、因材施教步驟二、因材施教案例討論四背景：小孫是入職五年的洗發(fā)水顧問，銷售能力和技巧很強，對待顧客很熱情，很能搞得定顧客，經(jīng)常是銷量品類前三名。聽說這陣子有競品來找她，想讓她跳槽。討論分享：如果你是這個店的店長， 你將如何留下小孫？激勵方法激勵方法許可許可/信任信任肯定和認可肯定和認可分享技能分享技能提高榮譽感，建議升星提高榮譽感，建議升星/季度之星季度之星(團隊內(nèi)評選）團隊內(nèi)評選）步