拜訪客戶的注意事項(xiàng)及禮儀常識(shí)

1、拜訪客戶的注意事項(xiàng)及禮儀常識(shí)職場(chǎng)上，外出去拜訪客戶，交談業(yè)務(wù)。這是我們每個(gè)人都會(huì)遇到 的事情，那如何給客戶留下好印象呢 ？尤其是初次拜訪的時(shí)候。那么 在下文中 將為大家介紹初次拜訪客戶的注意事項(xiàng)和禮儀常識(shí)內(nèi)容， 希望大家能夠喜歡。1. 拜訪前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝 券在握。準(zhǔn)備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開 場(chǎng)白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時(shí)對(duì)與公司產(chǎn)品 有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.2. 準(zhǔn)時(shí)赴約；;遲到意味

2、著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒有任 何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電 話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。3. 服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服 裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的 T 恤衫等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。4. 我們不可能與拜訪的每一位客戶達(dá)成交易， 他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪 更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一 個(gè)原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而 歸，即使你拜訪

3、的哪個(gè)暫時(shí)沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫 你介紹一位新客戶。5. 對(duì)客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡 的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們?cè)诤筒少?gòu)聊天的時(shí)候，往往 很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過 程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親 近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我 們聊得很好。其實(shí)采購(gòu)也一樣。價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他，品質(zhì)我們 有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會(huì)蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和 業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最

4、好。初次拜訪客戶的禮儀常識(shí)1儀容儀表。初次拜訪時(shí)，穿著應(yīng)體面。 職業(yè)化著裝（男士深色西服西褲、淺色襯衫、深色皮鞋；女士深色西服 裙裝、淺色襯衫、深色高跟鞋或其他皮鞋）。出門前注意衣物、面容 整潔。塑造良好的第一印象。2.拜訪時(shí)間。不宜過早或過晚。不在就餐時(shí)間進(jìn)行拜訪。拜訪時(shí) 間不宜過長(zhǎng)。控制在15-20分鐘之間。言多必失。3問候語。盡量放低姿態(tài)。保持謙虛隨和。這樣才能讓客戶更快 的放下戒備心。4.談話技巧。注意讓客戶欣賞你。這就要注重自己的肢體語言和 話語。只有他先認(rèn)可你個(gè)人。才會(huì)繼續(xù)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。初次拜訪不宜過多介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)。5.再見時(shí)要約定好下次回訪時(shí)間。要保持自己的第一印象。拜訪客

5、戶的細(xì)節(jié)1兩個(gè)人去正好商業(yè)拜訪時(shí)，人員的數(shù)量要有所控制。單人去不合適，很容易讓 對(duì)方認(rèn)為你實(shí)力太小或是不夠重視；若是去的人數(shù)超過三個(gè)以上，也 不合適，又不是上門砸場(chǎng)子，過多的人會(huì)給人有壓力感。一般來說， 上門的人數(shù)最好控制在兩人，或者與對(duì)方的出場(chǎng)人數(shù)相對(duì)應(yīng)。另外， 人員還得有所分工：有人負(fù)責(zé)主談，有人負(fù)責(zé)副談，切忌大家都搶著 和對(duì)方老板說話。3.先去一趟廁所若是沒有前臺(tái)，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個(gè)路 過的公司人員進(jìn)行詢問。問老板辦公室在哪里是次要目的，關(guān)鍵是觀 察其員工的精神面貌，并通過其語言表達(dá)能力大概了解其職業(yè)素質(zhì)。 有一個(gè)非常管用的技巧：進(jìn)入公司以后，先去洗手間。好處一是輕裝 上陣，有助于穩(wěn)定情緒；好處二是通過洗手間的衛(wèi)生狀況，大概了解 該公司的內(nèi)部管理水平；好處三是在找?guī)倪^程中可以大概看到該 公司的全貌，內(nèi)部環(huán)境、員工面貌都能略窺一二。4學(xué)會(huì)看手相雙方見面，第一個(gè)動(dòng)作就是握手。要是會(huì)看手相，就能從中看出 不少信息。首先，從禮儀的角度來說，要等對(duì)方老板把手伸出來后， 拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動(dòng)先伸手。這時(shí)候，要迅速觀察 對(duì)方伸出來的手，看兩點(diǎn)：一看手指是并攏的，還是分開的；二看手 掌是打開的，還是向手心彎曲的。若是手指分開，手掌張開，說明其 心情較