第十講-公共關(guān)系禮儀PPT課件

1、教學(xué)目的 掌握公共關(guān)系日常社交禮儀 掌握個人儀表風(fēng)度 了解日常涉外禮儀的基本內(nèi)涵 了解各種禮儀的注意事項2016.4.3第1頁/共78頁教學(xué)重點(diǎn) 公共關(guān)系禮儀 儀表風(fēng)度 涉外禮儀2016.4.3第2頁/共78頁“禮儀”的來源 “ “禮儀禮儀”一詞最早源于法語一詞最早源于法語“etiquette”etiquette”，意，意即即“法庭上的通行證法庭上的通行證”，表示持證者人法庭必須遵從相，表示持證者人法庭必須遵從相應(yīng)的規(guī)矩或準(zhǔn)則。后被英語吸收后，其含義有所變化，應(yīng)的規(guī)矩或準(zhǔn)則。后被英語吸收后，其含義有所變化，有了有了“禮儀禮儀”之意，即指之意，即指“人際交往的通行證人際交往的通行證”。隨著。隨著

2、社會生活的發(fā)展，該詞逐漸專指禮儀、禮節(jié)規(guī)范。社會生活的發(fā)展，該詞逐漸專指禮儀、禮節(jié)規(guī)范。2016.4.3第3頁/共78頁 禮儀是人類文明與素養(yǎng)的表現(xiàn)，是人際關(guān)系禮儀是人類文明與素養(yǎng)的表現(xiàn)，是人際關(guān)系和行為美的結(jié)合。中國是禮儀之邦，人類文明古和行為美的結(jié)合。中國是禮儀之邦，人類文明古國，中國人講求禮貌風(fēng)度，注重禮俗禁忌，是中國，中國人講求禮貌風(fēng)度，注重禮俗禁忌，是中華民族的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。華民族的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。2016.4.3第4頁/共78頁古代禮儀 禮儀“五?！保?仁、義、禮、智、信 中國古代禮制的著名典籍： 周禮,儀禮,禮記, 統(tǒng)稱“三禮” 2016.4.3第5頁/共78頁 不仁者不可以久處約

3、，不可以長處樂。 仁者安仁，知者利仁。” “茍志于仁矣，無惡也?！?“見危授命，見利思義” “非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動 2016.4.3第6頁/共78頁禮儀的定義 禮儀禮儀是指人們在公眾場合應(yīng)遵循的行為規(guī)范和個是指人們在公眾場合應(yīng)遵循的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和形人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和形式。式。 對社會而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會的文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。對個人而言，禮儀是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。2016.4.3第7頁/共78頁春節(jié)禮儀禮儀的三層含義1、在時間上是經(jīng)過千百年長期

4、形成的古代婚禮喪禮古代官禮2016.4.3第8頁/共78頁 2、內(nèi)容上是指美好的行為舉止 因為歷代都有各種禮儀，經(jīng)過時代的與時俱進(jìn)、優(yōu)勝劣汰，那些反動的、封建的、落后的、愚昧的禮儀，逐漸淘汰，把那些美好的、文明進(jìn)步的禮儀繼承下來。所以“禮儀”是正面的褒義詞。 2016.4.3第9頁/共78頁3、禮儀是一種文化 生活中的“相道”：吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相 2016.4.3第10頁/共78頁什么是公關(guān)禮儀？ 公共關(guān)系禮儀是指社公共關(guān)系禮儀是指社會組織對相關(guān)的公眾必須會組織對相關(guān)的公眾必須有的禮遇和尊重。公關(guān)禮有的禮遇和尊重。公關(guān)禮儀作為一種傳播和溝通的儀作為一種傳播和溝通的

5、技巧，是公共關(guān)系工作人技巧，是公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動過程中員在公共關(guān)系活動過程中必須遵循的禮節(jié)和儀式。必須遵循的禮節(jié)和儀式。2016.4.3第11頁/共78頁禮儀在公共關(guān)系中的作用 （一）人際交流的通行證（一）人際交流的通行證 （二）溝通協(xié)調(diào)的潤滑劑（二）溝通協(xié)調(diào)的潤滑劑 （三）組織形象的奠基石（三）組織形象的奠基石2016.4.3第12頁/共78頁公關(guān)禮儀的原則：（1 1）公平對等原則）公平對等原則 （2 2）遵時守約原則）遵時守約原則 （3 3）相互尊重原則）相互尊重原則 （4 4）真誠熱情原則）真誠熱情原則 （5 5）自律慎獨(dú)原則）自律慎獨(dú)原則 （6 6）舉止適度原則）舉止適度原

6、則 （7 7）遵守規(guī)范原則）遵守規(guī)范原則 （8 8）尊重風(fēng)俗原則）尊重風(fēng)俗原則2016.4.3第13頁/共78頁禮儀的特點(diǎn) 一是普遍共同性 二是前后繼承性 三是個性差異性 五是標(biāo)準(zhǔn)多元性 2016.4.3第14頁/共78頁三、公關(guān)基本禮儀2016.4.3第15頁/共78頁（一）拜訪約會的禮儀：（1 1）有約在先）有約在先 （2 2）選擇時間）選擇時間 （3 3）守時踐約）守時踐約 （4 4）進(jìn)退有致）進(jìn)退有致 2016.4.3第16頁/共78頁（二）握手的禮儀 源于中世紀(jì)戰(zhàn)士化敵為友，一般應(yīng)距離受禮源于中世紀(jì)戰(zhàn)士化敵為友，一般應(yīng)距離受禮者約一步。上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，者約一步。上身稍

7、前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇子張開向受禮者伸出，在齊腰的四指并齊，拇子張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認(rèn)真握一下，一般高度與對方恰到好處地認(rèn)真握一下，一般3 34 4秒。男士與女士握手時間應(yīng)稍短。秒。男士與女士握手時間應(yīng)稍短。2016.4.3第17頁/共78頁 在在上下級之間上下級之間握手，上級主動，下級被動。握手，上級主動，下級被動。 在在長輩和晚輩之間長輩和晚輩之間握手時，長輩主動，晚輩握手時，長輩主動，晚輩被動。被動。 在在男女之間男女之間，女士主動，男士被動。，女士主動，男士被動。 一個人與多個人一個人與多個人握手時應(yīng)遵守先高后低；先握手時應(yīng)遵守先高后低；先長后

8、幼；先女后男。長后幼；先女后男。2016.4.3第18頁/共78頁握手的禁忌 交叉握手 戴手套握手 坐著握手 左手握手 臟手握手 不看對方、漫不經(jīng)心、有氣無力、東張西望或上下打量對方。2016.4.3第19頁/共78頁（三）遞接名片的禮儀 通常在自我介紹和被人介紹時出示。一般通常在自我介紹和被人介紹時出示。一般由晚輩先遞給長輩。遞時應(yīng)起立，上身向前以由晚輩先遞給長輩。遞時應(yīng)起立，上身向前以敬禮狀表示尊重。并用雙手的拇指和食指輕輕敬禮狀表示尊重。并用雙手的拇指和食指輕輕握住名片的兩端，名片的正面可朝向?qū)Ψ讲⒖晌兆∶膬啥?，名片的正面可朝向?qū)Ψ讲⒖赏瑫r報上自己的名字，也可加上同時報上自己的名字，

9、也可加上“ “ 請多關(guān)照請多關(guān)照”等客套話。等客套話。2016.4.3第20頁/共78頁n 若對方不止一人時，應(yīng)先遞給職務(wù)較高者，若對方不止一人時，應(yīng)先遞給職務(wù)較高者，若分不清時，可先遞給年紀(jì)較大這，若還是分不清若分不清時，可先遞給年紀(jì)較大這，若還是分不清時，則可從左側(cè)身邊的人交換起。接受名片的人應(yīng)時，則可從左側(cè)身邊的人交換起。接受名片的人應(yīng)用雙手由名片的下方恭敬地接過并認(rèn)真拜讀，要以用雙手由名片的下方恭敬地接過并認(rèn)真拜讀，要以不低胸部的位置放下，要當(dāng)對方的面收好名片，千不低胸部的位置放下，要當(dāng)對方的面收好名片，千萬不能放在褲后的口袋里。萬不能放在褲后的口袋里。2016.4.3第21頁/共78

10、頁（四）介紹的禮儀：介紹要先后有序。介紹要先后有序。 一般把男士介紹給女士；一般把男士介紹給女士； 把長輩介紹給晚輩；把長輩介紹給晚輩； 把地位低的人接受給地位高的人；把地位低的人接受給地位高的人； 把未婚者介紹給已婚者。把未婚者介紹給已婚者。2016.4.3第22頁/共78頁n 介紹時應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方有思想準(zhǔn)介紹時應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方有思想準(zhǔn)備。介紹某人優(yōu)點(diǎn)應(yīng)恰到好處，不宜過分稱頌而導(dǎo)備。介紹某人優(yōu)點(diǎn)應(yīng)恰到好處，不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪。被介紹者應(yīng)主動趨前與對方握手，可寒暄致難堪。被介紹者應(yīng)主動趨前與對方握手，可寒暄數(shù)語并交換名片，說幾句客套話。數(shù)語并交換名片，說幾句客套話。 如：

11、如： “ “很高興認(rèn)識你很高興認(rèn)識你”，“請多關(guān)照請多關(guān)照”。 除婦女和年長者外，被介紹人一般應(yīng)起立除婦女和年長者外，被介紹人一般應(yīng)起立. .2016.4.3第23頁/共78頁（五）交際語言運(yùn)用的禮儀：總體要求：禮貌、文雅?？傮w要求：禮貌、文雅。試比較：試比較： 你找誰？你找誰？您找哪一位？您找哪一位？ 來不了來不了對不起，我確實(shí)不能來。對不起，我確實(shí)不能來。 什么事？什么事？請問我能幫您什么忙嗎？請問我能幫您什么忙嗎？ 不行就算了不行就算了如果有困難，就不麻煩您了如果有困難，就不麻煩您了2016.4.3第24頁/共78頁要注意敬詞與謙詞的使用：2016.4.3第25頁/共78頁 好久不見說“

12、久違”； 初次見面說“久仰”；請人原諒說請人原諒說“ “ 包涵包涵”；請人批評說請人批評說“ “ 指教指教”；請人解答用請人解答用“ “ 請問請問”；求人指點(diǎn)用求人指點(diǎn)用“ “ 賜教賜教”；2016.4.3第26頁/共78頁請人幫忙說“ 勞駕”；求給方便說“ 借光”； 麻煩別人說麻煩別人說“ “ 打擾打擾”； 向人祝賀說向人祝賀說“ “ 恭喜恭喜”； 托人辦事用托人辦事用“ “ 拜托拜托”； 贊人見解稱贊人見解稱“ “ 高見高見”；2016.4.3第27頁/共78頁對方來信稱“ 惠書”； 老人年齡稱“ 高壽”；看望別人用看望別人用“ “ 拜訪拜訪”；賓客來到用賓客來到用“ “ 光臨光臨”；中途

13、先走用中途先走用“ “ 失陪失陪”；請人勿送用請人勿送用“ “ 留步留步”；2016.4.3第28頁/共78頁（六）鮮花的禮儀2016.4.3第29頁/共78頁1、鮮花的禮儀適用：2016.4.3第30頁/共78頁（1）宴會和酒會 紅色的玫瑰、劍蘭，一般以紅色的玫瑰、劍蘭，一般以花束或花籃的形式為佳。花束或花籃的形式為佳。2016.4.3第31頁/共78頁（2）婚禮玫瑰、劍蘭、并蒂蓮、海棠花，以紅色為佳。玫瑰、劍蘭、并蒂蓮、海棠花，以紅色為佳。2016.4.3第32頁/共78頁（3）壽辰老老 人：壽星草、萬年輕、羅漢松、文竹盆景。人：壽星草、萬年輕、羅漢松、文竹盆景。中年人：美留蘭、茶花等。中

14、年人：美留蘭、茶花等。青年人：玫瑰、月季、石榴花等。青年人：玫瑰、月季、石榴花等。2016.4.3第33頁/共78頁（4）喪禮 玫瑰、菊花、百合花、夜來香。玫瑰、菊花、百合花、夜來香。2016.4.3第34頁/共78頁（5）探病玫瑰、蘭花、劍蘭、康乃馨，顏色為紅色、粉色。玫瑰、蘭花、劍蘭、康乃馨，顏色為紅色、粉色。2016.4.3第35頁/共78頁（6）生育 紅玫瑰、蘭花、滿天星。紅玫瑰、蘭花、滿天星。2016.4.3第36頁/共78頁花語解釋：2016.4.3第37頁/共78頁青青喜悅喜悅 紅丁香紅丁香勤勉勤勉紫丁香紫丁香初戀初戀紫紫 藤藤歡迎歡迎野丁香野丁香謙遜謙遜 水水 仙仙尊重尊重紅茶

15、花紅茶花天生麗質(zhì)天生麗質(zhì)金錢花金錢花天真爛漫天真爛漫野百合野百合幸福又將回來幸福又將回來2016.4.3第38頁/共78頁（七）饋贈的禮儀： 古語說：禮尚往來。古語說：禮尚往來。 禮品的選擇應(yīng)：禮品的選擇應(yīng)：2016.4.3第39頁/共78頁（1）禮輕情重 所謂“ 江南無所有，聊贈一支梅”2016.4.3第40頁/共78頁（2）因人而異 在考慮禮品的價值和禮在考慮禮品的價值和禮品的意義的同時，要對受品的意義的同時，要對受禮人的嗜好、習(xí)慣、文化禮人的嗜好、習(xí)慣、文化修養(yǎng)和需要有一定考慮。修養(yǎng)和需要有一定考慮。2016.4.3第41頁/共78頁（3）尊重習(xí)俗 通常要考慮如下禁忌：2016.4.3第

16、42頁/共78頁如日本人忌：如日本人忌：4 4；西方人忌諱：西方人忌諱：1313；香港人忌諱：香港人忌諱：4 4、1313、3838、4949。2016.4.3第43頁/共78頁我國忌諱：送鐘和梨；我國忌諱：送鐘和梨；香港和東南亞忌諱：送書；香港和東南亞忌諱：送書；對阿拉伯已婚婦女忌諱：送頭巾和化妝對阿拉伯已婚婦女忌諱：送頭巾和化妝品品2016.4.3第44頁/共78頁對日本人要慎用動物圖案；對日本人要慎用動物圖案；法國人把孔雀視為浮鳥；法國人把孔雀視為浮鳥；英國人忌諱大象；英國人忌諱大象；印尼人忌諱烏龜印尼人忌諱烏龜。2016.4.3第45頁/共78頁（八）接待禮儀2016.4.3第46頁/

17、共78頁1、親切迎客（1 1）應(yīng)起身相迎，禮貌地打招呼。）應(yīng)起身相迎，禮貌地打招呼。（2 2）對于已預(yù)約的客人，應(yīng)熱情導(dǎo)入。）對于已預(yù)約的客人，應(yīng)熱情導(dǎo)入。（3 3）對于未預(yù)約的客人，除非上司有意接待，）對于未預(yù)約的客人，除非上司有意接待，否則，應(yīng)堅決而又否則，應(yīng)堅決而又禮貌地謝客。禮貌地謝客。2016.4.3第47頁/共78頁2、熱情待客：按照禮儀規(guī)則將客人引入會客室，按禮賓規(guī)則引入按照禮儀規(guī)則將客人引入會客室，按禮賓規(guī)則引入座位；座位；尊求客人意見提供茶水飲料；尊求客人意見提供茶水飲料；退出時應(yīng)先退幾步，退退出時應(yīng)先退幾步，退出客人視線后再轉(zhuǎn)身背出客人視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出。對客人退出。

18、2016.4.3第48頁/共78頁3、禮貌送客：“ “ 出迎三步，身送七步出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。是迎送賓客最基本的禮儀。不應(yīng)先于客人站起立等待送客。不應(yīng)先于客人站起立等待送客。如客人攜帶物品較多可幫客人代提物品（除手提如客人攜帶物品較多可幫客人代提物品（除手提包），乘車送客時應(yīng)替客人開車門，后上車，到達(dá)包），乘車送客時應(yīng)替客人開車門，后上車，到達(dá)后先下車，替客人開門。后先下車，替客人開門。2016.4.3第49頁/共78頁（九）、自我形象設(shè)計的禮儀：（九）、自我形象設(shè)計的禮儀： 自我形象設(shè)計就是對自己的外在形象進(jìn)行有自我形象設(shè)計就是對自己的外在形象進(jìn)行有目的的整體包裝。但

19、是，需要強(qiáng)調(diào)的是：外在的形目的的整體包裝。但是，需要強(qiáng)調(diào)的是：外在的形象必須以內(nèi)在的素養(yǎng)為依托才更有價值。所謂象必須以內(nèi)在的素養(yǎng)為依托才更有價值。所謂 充內(nèi)形外。充內(nèi)形外。2016.4.3第50頁/共78頁1、了解美的規(guī)律：2016.4.3第51頁/共78頁通常東方人頭長與身高的比例為：17：752016.4.3第52頁/共78頁（2）黃金分割原則： 它是美學(xué)上公認(rèn)的最佳形式比例關(guān)系。 比例值為：1：0.6182016.4.3第53頁/共78頁（3）“ 三停五眼” 是0.618以外，另一種測量臉部長與寬之比的簡單方法。”2016.4.3第54頁/共78頁 “ 三?！?指頭部發(fā)際線到下頜底部的距

20、離分為三等份。一份為“ 一?！?。 “ 五眼”指的是臉的寬度相當(dāng)于五只眼的寬度，而且兩眼之間的寬度正好等于一只眼寬，2016.4.3第55頁/共78頁2、妝扮要訣：（1 1）儀容要揚(yáng)長避短，注意整體協(xié)調(diào)。）儀容要揚(yáng)長避短，注意整體協(xié)調(diào)。（2 2）裝扮以仿效自然美作為基本原則。）裝扮以仿效自然美作為基本原則。（3 3）裝扮要隨季節(jié)自然變化而變化，符合）裝扮要隨季節(jié)自然變化而變化，符合“ “ TOP”TOP”原則。原則。（4 4）裝扮要符合當(dāng)?shù)匚幕?，如到英國朋友家里作客，）裝扮要符合當(dāng)?shù)匚幕?，如到英國朋友家里作客，就不宜系條紋的領(lǐng)帶；在摩洛哥，人們忌諱穿白色就不宜系條紋的領(lǐng)帶；在摩洛哥，人們忌諱穿白

21、色衣服（白意味著窮）。衣服（白意味著窮）。2016.4.3第56頁/共78頁3、白領(lǐng)女性的著裝要求： 應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)的特點(diǎn)、性格特應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)的特點(diǎn)、性格特征，與具體場景相協(xié)調(diào)，又能展征，與具體場景相協(xié)調(diào)，又能展示女性獨(dú)有的魅力。示女性獨(dú)有的魅力。 切忌敞胸露懷，公共場合更切忌敞胸露懷，公共場合更不能穿超短裙和掛肩細(xì)帶露背裙。不能穿超短裙和掛肩細(xì)帶露背裙。2016.4.3第57頁/共78頁對于寫字樓里的職業(yè)女性來說：簡潔發(fā)型、淡妝、西裝套裙、絲襪、中跟皮鞋，簡潔發(fā)型、淡妝、西裝套裙、絲襪、中跟皮鞋，這套裝束約定俗成近百年，不宜輕易變化。這套裝束約定俗成近百年，不宜輕易變化。2016.4.3第58頁/

22、共78頁著裝應(yīng)圍繞兩個坐標(biāo)點(diǎn)，一是成熟優(yōu)雅，二是含蓄低調(diào)。最高境界是穩(wěn)重保守中透出一絲淑女的氣息。最高境界是穩(wěn)重保守中透出一絲淑女的氣息。條件許可的情況下：可以比周圍的人時髦一條件許可的情況下：可以比周圍的人時髦一點(diǎn)兒，精致一點(diǎn)兒。點(diǎn)兒，精致一點(diǎn)兒。2016.4.3第59頁/共78頁注意時裝的道德價值、實(shí)用價值和審美價值的統(tǒng)注意時裝的道德價值、實(shí)用價值和審美價值的統(tǒng)一。一。2016.4.3第60頁/共78頁4、飾物佩戴原則飾物的佩戴要貫徹：飾物的佩戴要貫徹：與服裝相協(xié)調(diào)；與服裝相協(xié)調(diào)；與體貌相匹配；與體貌相匹配；與環(huán)境相吻合。與環(huán)境相吻合。2016.4.3第61頁/共78頁與此同時還要注意20

23、16.4.3第62頁/共78頁（1）應(yīng)遵從有關(guān)的傳統(tǒng)與習(xí)慣，切忌在社交場合靠戴首飾去標(biāo)新立異。2016.4.3第63頁/共78頁（2）要注意場合： 在正規(guī)場合，要么不戴首飾，要戴則要戴質(zhì)地做工俱佳的。 上班時間以少戴或不戴為好，運(yùn)動或旅游是業(yè)不宜戴太多的首飾。2016.4.3第64頁/共78頁（3）戴首飾必須考慮性別差異2016.4.3第65頁/共78頁（4）注意特殊的禁忌如：女性參加喪禮時，只允許佩戴結(jié)婚戒子和珍珠項鏈。2016.4.3第66頁/共78頁（5）要特別注意首飾的文化暗示如：戴戒子：把戒子戴在食指上表示現(xiàn)在單身；把戒子戴在食指上表示現(xiàn)在單身；戴在中指上，表示正處在戀愛之中；戴在中指上，表示正處在戀愛之中；戴在無名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在無名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小手指上，表示自己是獨(dú)身主義者。戴在小手指上，表示自己是獨(dú)身主義者。2016.4.3第67頁/共78頁5、領(lǐng)帶的佩戴藝術(shù)：2016.4.3第68頁/共78頁領(lǐng)帶是男性服飾的靈魂。長度一般在130150