醫(yī)院科室開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)階段總結(jié)匯報(bào)

1、醫(yī)院科室開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)階段總結(jié)匯報(bào) 第一篇：醫(yī)院科室開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)階段總結(jié)匯報(bào)醫(yī)院科室開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)階段總結(jié)匯報(bào) 按照省衛(wèi)生廳、市、區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作：結(jié)合內(nèi)科特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作，我科取得了初步成效。現(xiàn)將前一階段總結(jié)匯報(bào)如下： 一直以來(lái)，科室將“群眾滿意”作為工作目標(biāo)，努力規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，做了一些有益的探索。 1、“病人的生命、健康和安全高于一切

2、”是我們構(gòu)建質(zhì)量管理控制體系的核心指導(dǎo)思想。醫(yī)院質(zhì)量管理運(yùn)用全面質(zhì)量管理與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)相結(jié)合的方法，建立醫(yī)療質(zhì)量管理思想、組織和標(biāo)準(zhǔn)三大體系，有效控制醫(yī)療質(zhì)量?？剖覍⑨t(yī)療核心制度重新匯編。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，6月份我科圍繞醫(yī)療核心制度制訂了內(nèi)科室醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)門(mén)診醫(yī)生醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)科室進(jìn)行全面量化考核，擇優(yōu)評(píng)選醫(yī)療質(zhì)量?jī)?yōu)秀科室予以激勵(lì)。 2、持續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，堅(jiān)持以正面教育為主，每季度年開(kāi)展評(píng)選星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng)。經(jīng)投票選出的星級(jí)護(hù)士思想素質(zhì)好、工作作風(fēng)好，給全院護(hù)士樹(shù)立精專業(yè)務(wù)、崇尚醫(yī)德的良好形象。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定

3、、處方管理辦法、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則等。加快落實(shí)“陽(yáng)光用藥”制度，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域醫(yī)務(wù)人員違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。持續(xù)完善醫(yī)德考評(píng)制度，不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)的提高。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，門(mén)診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大科室違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。 3、為促進(jìn)抗菌藥物合理使用，有效控制細(xì)菌耐藥，將感染的診斷、治療和預(yù)防集于一體，并加強(qiáng)臨床微生物實(shí)驗(yàn)室檢查，同時(shí)完善了相關(guān)制度、采取了一系列措施以規(guī)范臨床

4、合理應(yīng)用抗菌藥物，取得了一定的成效。 我們嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則中抗菌藥物分級(jí)管理制度，根據(jù)預(yù)防用藥指導(dǎo)原則的有關(guān)規(guī)定制定、預(yù)防用藥細(xì)則、預(yù)防用藥時(shí)間以規(guī)范圍預(yù)防應(yīng)用的管理，糾正過(guò)度依賴抗菌藥物現(xiàn)象。同時(shí)，通過(guò)宣傳、教育、組織培訓(xùn)以及將標(biāo)本規(guī)范送檢率納入院感考評(píng)體系等措施，不斷增強(qiáng)醫(yī)師細(xì)菌培養(yǎng)意識(shí)，此外，每月對(duì)門(mén)診處方進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)，我科近三年門(mén)診抗菌藥使用比例、住院患者使用抗菌藥人數(shù)比例均達(dá)到上級(jí)部門(mén)的要求。并將抗菌藥物合理應(yīng)用情況納入綜合績(jī)效考評(píng)。 4、為進(jìn)一步加強(qiáng)我科臨床護(hù)理工作，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，努力營(yíng)造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)

5、展?？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理，全面提高我科臨床護(hù)理工作質(zhì)量，科室進(jìn)行了一系列改革：改革護(hù)理工作模式，履行護(hù)士職責(zé)，實(shí)行每位護(hù)士包干病人；保障臨床一線護(hù)理人員，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，實(shí)行床邊實(shí)時(shí)記錄；護(hù)理人員實(shí)行績(jī)效考核，考核與護(hù)理病人數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)等掛鉤，公示護(hù)理服務(wù)承諾及細(xì)化專科分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等。 5、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努

6、力讓社會(huì)滿意。全面推行科務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)科務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求公開(kāi)監(jiān)督考核。增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。 第二篇：醫(yī)院科室“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)的通知精神及xxx醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)xxx年工作方案要求，我科積極開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、為使三好一滿意活動(dòng)順利有序地進(jìn)行，根據(jù)醫(yī)院工作方案及科室工作實(shí)際情況，成立三好一滿意活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)三好一滿意活動(dòng)工作。 組長(zhǎng)：xxxxxxxxx 二、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

7、，健全醫(yī)院質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用等管理制度，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、社會(huì)和諧。 三、切實(shí)開(kāi)展工作，深入落實(shí)醫(yī)院三好一滿意（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動(dòng)方案。 （一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好。 堅(jiān)持把醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全作為科室工作的重中之重。不斷加強(qiáng)科室基礎(chǔ)質(zhì)量建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷完善醫(yī)患溝通，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和建設(shè)，認(rèn)真按醫(yī)院規(guī)定完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。 1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療工作中的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)

8、學(xué)習(xí)及醫(yī)療質(zhì)量管理和建設(shè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。 2.科主任全面負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每月一次行政查房，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，各級(jí)醫(yī)師、護(hù)士層層落實(shí)，良好完成工作效率指標(biāo)。 3.認(rèn)真貫徹執(zhí)行傳染病防治法及實(shí)施辦法，積極學(xué)習(xí)各種傳染性疾病知識(shí)，加強(qiáng)傳染病或可疑性傳染病的監(jiān)測(cè)管理、上報(bào)。 4.加強(qiáng)進(jìn)修醫(yī)護(hù)的管理，專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格制定及執(zhí)行進(jìn)修生培訓(xùn)計(jì)劃。 5.嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度等。 （二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。 6.強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，改善群眾看病就醫(yī)感受。門(mén)診醫(yī)生按照醫(yī)院要求早上7：30準(zhǔn)時(shí)出診，遵守勞

9、動(dòng)紀(jì)律，不在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。著裝規(guī)范、儀表端莊、態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、耐心細(xì)致。 7.嚴(yán)格會(huì)診制度，加強(qiáng)會(huì)診工作管理，及時(shí)參加院內(nèi)、外會(huì)診。積極完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)指令性任務(wù)。 8.堅(jiān)持科室由科室正副主任及全科醫(yī)生參加的疑難病例、危重病例討論和科主任查房。 9.科室質(zhì)量控制小組定期開(kāi)展科內(nèi)質(zhì)控工作，每周抽查每組兩份病例并記錄通報(bào)工作效率指標(biāo)；每月選派指控醫(yī)生成員參加醫(yī)院質(zhì)控科組織的醫(yī)院各科室病案抽查工作。 10.不斷建立健全科室完善的、科學(xué)的、民主的科室管理體系、決策程序，做到科室管理規(guī)范化、制度化、群眾滿意。 11.科室切實(shí)落實(shí)醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療投訴有效處理制度，及時(shí)安排

10、三級(jí)醫(yī)師與患者進(jìn)行溝通交流。 第三篇：醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)階段小結(jié)xx縣區(qū)第一人民醫(yī)院 開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)階段小結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知及省、市有關(guān)要求，醫(yī)院把開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)和今年“二甲”復(fù)評(píng)工作有機(jī)的結(jié)合在一起，把完善規(guī)章制度，規(guī)范程序，提升服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為切入點(diǎn)，現(xiàn)將開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視確?！叭靡粷M意”活動(dòng)順利開(kāi)展 首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織黨政班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在醫(yī)教科，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)兼任辦公室主任，并確定了具體

11、聯(lián)系人和聯(lián)系方式，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，并組織全院黨員、中層干部學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)方案，傳達(dá)到每一位醫(yī)務(wù)人員，使“三好一滿意”活動(dòng)深入人心。 二、開(kāi)展職業(yè)道德建設(shè)和醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年工作，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德的建設(shè)。醫(yī)院始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，把行風(fēng)建設(shè)與職業(yè)道德教育納入醫(yī)院的目標(biāo)管理。開(kāi)展“醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年”活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從業(yè)意識(shí)，遏制醫(yī)藥回扣現(xiàn)象的蔓延，樹(shù)立良 1好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使醫(yī)院有一個(gè)健康和諧的發(fā)展環(huán)境。為了加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥回扣的打擊力度，要求全院干部職

12、工必須提高認(rèn)識(shí)，以當(dāng)前查處的醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件為警示，時(shí)刻保持頭腦清醒，做到潔身自好，切實(shí)履行廉潔行醫(yī)承諾，嚴(yán)格認(rèn)真地開(kāi)展自查自糾工作，特別是重點(diǎn)行為、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員等“四重”人員，堅(jiān)決抵制醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域的醫(yī)藥回扣行為，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。 三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” 以人為本，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善群眾看病就醫(yī)感受，是醫(yī)院落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)的重要舉措。今年我們擴(kuò)建和改造了醫(yī)院結(jié)核門(mén)診；增設(shè)婦產(chǎn)科陽(yáng)光曬衣房，方便了病員衣服的晾曬；病區(qū)墻全面粉刷，病房窗戶窗簾更換清潔了就醫(yī)環(huán)境；病區(qū)走廊安裝扶手，提高病人安全；對(duì)掛

13、號(hào)等窗口進(jìn)行禮儀業(yè)務(wù)等培訓(xùn)，提高服務(wù)技巧與效能；完善了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程；開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)與雙向轉(zhuǎn)診；開(kāi)設(shè)檢驗(yàn)單自動(dòng)打印等等；這些舉措了極大改善服務(wù)，突顯了我院目前清潔，明快，積極向上的新形象，增進(jìn)了醫(yī)患之間構(gòu)通，方便了患者，并不斷提高了醫(yī)患之間和諧關(guān)系。 四、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度的落實(shí)增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作； 嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，推進(jìn)合理治療，合理用藥，合理檢查，我院藥比，抗菌藥物使用率均達(dá)到省廳標(biāo)準(zhǔn)；門(mén)診人均費(fèi)用比去年有明顯下降；今

14、年我院實(shí)施臨床路徑規(guī)范診療6個(gè)病種；還全面開(kāi)展了電子病歷工作。 五、群眾滿意 “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開(kāi)展“百名院長(zhǎng)訪千家”的活動(dòng)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 一是結(jié)合醫(yī)改，贏得群眾理解和信任。全面落實(shí)無(wú)假日醫(yī)院，急救患者先診療后結(jié)算（綠色通道）等醫(yī)療惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)；整合分

15、散在城鄉(xiāng)的臨床檢驗(yàn)資源，提高了醫(yī)療質(zhì)量，有效緩解了群眾“看病難、看病貴”的局面，特別是目前的農(nóng)民健康工程得到充分的體現(xiàn)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫(yī)院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果。 二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客 觀、真實(shí)；積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。 三是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，召開(kāi)

16、社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。 通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，做好醫(yī)院的等級(jí)復(fù)評(píng)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。 2012年8月23日 第四篇：“三好一滿意”活動(dòng)第一階段總結(jié)匯報(bào).xx縣區(qū)人民醫(yī)院 “三好一滿意”活動(dòng)第一階段總結(jié)匯報(bào) 今年5月份以來(lái)，衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局等先后召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)、安排部署開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)相關(guān)工

17、作，按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效?，F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下： 一、主要做法 （一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 我院高度重視，成立了以支部書(shū)記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動(dòng)

18、的有序開(kāi)展。醫(yī)院先后多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新。 （二）廣泛發(fā)動(dòng)，全面部署 在上級(jí)召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，5月15日，迅速召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)。黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)孟保華同志作動(dòng)員講話。孟院長(zhǎng)就2011年我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會(huì)后，各科室迅速行動(dòng)，層層召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)，為醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強(qiáng)大的合力，使發(fā)動(dòng)工作做到了點(diǎn)面結(jié)合

19、、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)。通過(guò)層層組織宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。 （三）創(chuàng)新載體，營(yíng)造氛圍 為配合深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn)，利用宣傳優(yōu)勢(shì)和宣傳平臺(tái)，大造深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過(guò)櫥窗、led電子屏幕、宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題與不足，認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問(wèn)題，深度挖掘工作特色與亮點(diǎn)，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大德、

20、大愛(ài)精神，廣泛收集群眾的意見(jiàn)建議，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭(zhēng)做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動(dòng)引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢(shì)，不僅使全院職工都知曉并參與我 院深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，前來(lái)我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和參與方法。 （四）制定方案，明確責(zé)任 為了使我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的活動(dòng)既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門(mén)的主要精神，又突出我院的自身特色，根據(jù)上級(jí)文件的要求和部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，深入研究制定了我院的“三好一滿意”工作方案和工作計(jì)劃，使“三好一滿意”活動(dòng)做到了活動(dòng)有計(jì)劃，目標(biāo)有階段，任務(wù)有細(xì)化，責(zé)任

21、有落實(shí)，過(guò)程不偏離，結(jié)果不敷衍，責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)，各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)。在工作方案中分解了任務(wù)、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任，做到了責(zé)任落實(shí)到了班子，細(xì)化到了部門(mén)，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門(mén)、協(xié)助部門(mén)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。 （五）完善檔案，強(qiáng)化監(jiān)督 為了使“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展有實(shí)效性，舉措有針對(duì)性，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈、最突出的問(wèn)題找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，醫(yī)院制作了3期“三好一滿意”內(nèi)容展板，展示到門(mén)診大廳及各病區(qū)，讓群眾了解活動(dòng)、積極參與監(jiān)督。新設(shè)了院長(zhǎng)信 箱、院長(zhǎng)郵箱和院長(zhǎng)在線工作qq，公布了群眾監(jiān)督電話，設(shè)專人

22、負(fù)責(zé)院長(zhǎng)信箱、郵箱和工作qq，定期整理信息，及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)和建議，強(qiáng)化院內(nèi)院外的有效監(jiān)督，有效督促、改進(jìn)醫(yī)院的工作。建立和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，各科 室建立了科室醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，專人專檔，真實(shí)記錄，有據(jù)可查。 （六）便民利民，方便百姓 一是為了方便患者就醫(yī)，花大量人力、物力和財(cái)力改善門(mén)診停車(chē)場(chǎng)環(huán)境。實(shí)行憑卡出入，規(guī)范疏通停車(chē)秩序，緩解了停車(chē)難導(dǎo)致的就醫(yī)難難題；二是加強(qiáng)前線服務(wù)導(dǎo)診工作。配置足夠的輪椅和平車(chē)，把方便患者、以人為本落到實(shí)處；三是切實(shí)緩解“看病貴”問(wèn)題，病人費(fèi)用負(fù)擔(dān)得到有效緩解。醫(yī)院認(rèn)真貫徹相關(guān)政策和上級(jí)部門(mén)的要求，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過(guò)會(huì)議傳達(dá)要求、單病種的上報(bào)、處方點(diǎn)評(píng)

23、、推廣臨床合理用藥等一系列措施，病人診療費(fèi)用控制初見(jiàn)成效，2011年1-8月每門(mén)診人次費(fèi)用元，同比下降%，每出院病人費(fèi)用元，同比下降%；四是進(jìn)一步實(shí)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段性成果，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念，全力為患者提供貼心服務(wù)。包干了病人所有的治療、護(hù)理，除了完成病人日?；A(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，還為重危病人、手術(shù)后病人、生活不能自理病人進(jìn)行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協(xié)助、指導(dǎo)部分自理的病人生活照顧，因人施護(hù)、因需施護(hù)、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措，非常感人、溫馨。 （七）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，樹(shù)立形象一是開(kāi)展推優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。組織推選醫(yī)院2011年度“三好一滿意”活動(dòng)“先進(jìn)科室、先

24、進(jìn)個(gè)人”，樹(shù)立榜樣，宣傳典型，激勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，用典型推動(dòng)工作，發(fā)揮典型的 示范、帶動(dòng)、輻射作用，全面提升職工隊(duì)伍和推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)工作；二是積極組建醫(yī)院合唱隊(duì)參加衛(wèi)生系統(tǒng)歌詠比賽。通過(guò)組織廣大黨員干部開(kāi)展唱響紅色經(jīng)典，展現(xiàn)醫(yī)院職工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，激發(fā)職工愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)院的熱情。三是開(kāi)展“三引領(lǐng)、三服務(wù)”的主題實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)調(diào)研走訪、座談交心、民主熱線、發(fā)放征求意見(jiàn)表等方式廣泛征求患者、社會(huì)、政府等意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找工作存在差 距，緊密?chē)@“引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速、引領(lǐng)社會(huì)管理創(chuàng)新、引領(lǐng)城市管理提升，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)工作對(duì)象”切實(shí)提出整改措施，落實(shí)惠民利民舉措，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，提高服務(wù)

25、能力，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感，為醫(yī)院發(fā)展和xx縣區(qū)“十二五”科學(xué)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。 二、主要體會(huì) 回顧第一階段的工作，我們做到了思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極穩(wěn)妥，立足醫(yī)院實(shí)際，集中力量解決重點(diǎn)問(wèn)題，努力使“三好一滿意”成為看得見(jiàn)、摸得著、讓病人實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠的“民心工程”和“品牌工程”。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院工作的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助和支持，更離不開(kāi)全院職工的辛勤付出。有成效，也有不足，我們將在繼續(xù)推進(jìn)第二階段工作的基礎(chǔ)上，查漏補(bǔ)缺，努力使“三好一滿意”活動(dòng)更加扎實(shí)高效，落到實(shí)處。主要體會(huì)體現(xiàn)在： （一）充分準(zhǔn)備、深入發(fā)動(dòng)是搞好此項(xiàng)活動(dòng)的前提。 （二）落實(shí)制度、強(qiáng)化檢

26、查是搞好此項(xiàng)活動(dòng)的保證。 （三）創(chuàng)新載體、強(qiáng)化教育是搞好此項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。 （四）領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則是搞好此項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)鍵。 （五）突出實(shí)踐、體現(xiàn)特色是搞好此項(xiàng)活動(dòng)的助力。 （六）剖析問(wèn)題、創(chuàng)新制度是搞好此項(xiàng)活動(dòng)的途徑。 三、主要問(wèn)題和深化打算“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展是深化醫(yī)改、推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的必然要求，和民心，順民意，惠民生。經(jīng)過(guò)第一階段的實(shí)踐活動(dòng)，全院干部職工既是組織者又是參與者，邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒地看到，活動(dòng)中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對(duì)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，理解不夠深透；二是部分群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出問(wèn)題，需要我們以飽滿的狀態(tài)投入工作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務(wù)實(shí)的舉措改善民生、以健全的機(jī)制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；三是有些已經(jīng)制定的整改措施沒(méi)有得到很好的落實(shí)，涉及體制機(jī)制性的問(wèn)題還沒(méi)有得到根本解決；四是還需花大力氣加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造氛圍，強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效。在今后的階段工作中，我們將進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，著眼長(zhǎng) 遠(yuǎn)，乘勢(shì)而上，堅(jiān)決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實(shí)際，實(shí)事求是地分析當(dāng)前在醫(yī)療服務(wù)中