人力資源規(guī)劃三級(jí)助考資料

1、1.狹義的人力資源規(guī)劃是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。2.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃制度規(guī)劃人員規(guī)劃費(fèi)用規(guī)劃3.工作崗位分析的概念:工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)，職責(zé)權(quán)限，崗位關(guān)系，勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。4.工作崗位分析的作用：工作崗位分析為招聘，選拔，任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。使人

2、力資源管理的“人盡其才，崗得其人，能位匹配”的基本原則得以實(shí)現(xiàn)。工作崗位分析為員工的考評(píng)，晉升提供了依據(jù)。工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立，健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。工作崗位分析還能使員工通過工作說明書，崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和作用5.工作崗位分析信息的主要來源：書面資料任職者報(bào)告同事的報(bào)告直接的觀察 崗位規(guī)范的概念：它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為，素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。6.

3、崗位規(guī)范的主要內(nèi)容：崗位勞動(dòng)規(guī)則：包括：時(shí)間規(guī)則、組織柜子、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則定員定額標(biāo)準(zhǔn)：包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范7.崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式：管理崗位知識(shí)能力規(guī)范、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范、生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范、其他種類的崗位規(guī)范8.管理崗位知識(shí)能力規(guī)范：職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求9.管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材10.生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例11.生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：崗位的職責(zé)和主要任務(wù)；崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限；完

4、成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法；與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度12.工作說明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。13.工作說明書的內(nèi)容：基本資料、崗位職責(zé)、監(jiān)督與崗位關(guān)系、工作內(nèi)容和要求、工作權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境、工作時(shí)間、資歷、身體條件、心理品質(zhì)要求、專業(yè)知識(shí)和技能要求、績效考評(píng)14.工作崗位分析的程序：（一）準(zhǔn)備階段：本階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。1、根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2、設(shè)計(jì)崗

5、位調(diào)查方案。（1）明確崗位調(diào)查的目的。（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位。（3）確定調(diào)查項(xiàng)目。（4）確定調(diào)查表格和填寫說明。（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。3、為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5、組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。（二）調(diào)查階段：本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。（三）總結(jié)分析階段本

6、階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。15.起草和修改工作說明書的具體步驟需要在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面地崗位調(diào)查，并起草出工作說明書的初稿。企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會(huì)，對(duì)工作說明書的訂正，修改提出具體意見。16.工作崗位設(shè)計(jì)的原則：1明確任務(wù)目標(biāo)的原則2合理分工協(xié)作的原則3責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則：因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則。17.改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化1工作擴(kuò)大化（1）橫向擴(kuò)大工作（2）縱向擴(kuò)大化2工作豐富化（1）任務(wù)多樣化（2）明確任務(wù)的意義（

7、3）任務(wù)的整體性 （4）賦予必要的自主權(quán)（5）注重信息的溝通與反饋。（二）崗位工作的滿負(fù)荷（三）崗位的工時(shí)制度（四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化18.企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人、人盡其才、適才適所、人事相宜”。19.改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要?jiǎng)趧?dòng)者在安全，健康，舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上，心理上的需要。20.工作崗位設(shè)計(jì)的方法：傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)、現(xiàn)代工效學(xué)的方法、其他可以借鑒的方法21.方法研究的具體工作步驟：選擇研究對(duì)象、用直接觀察方法記錄全部事實(shí)、分析觀察記錄的事實(shí)，找出改善的方案、貫徹執(zhí)行新

8、方法。22.方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)包括：1、程序分析。2、動(dòng)作研究：人體的利用、工作地布置和工作條件的改善、有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)。23.工業(yè)工程是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源、和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的專門知識(shí)和技術(shù)，以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法，對(duì)該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。24.IE（工業(yè)工程）的基本功能是：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置。具體體現(xiàn)為四個(gè)方面：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、創(chuàng)新 25.制定企業(yè)定員的方法主要有：按勞動(dòng)效率定員、按設(shè)備定員、按崗位定員、按比例定員、按組織機(jī)

9、構(gòu)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員人數(shù)26.企業(yè)定員的作用：1、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。2、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。3、科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。4、先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。27.企業(yè)定員的原則：（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。（二）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（四）要做到人盡其才，人事相宜。（五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。28.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)1.國家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)2.行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)3.地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)4.企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)29.勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)按綜合程

10、度分類：1.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)2.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)30.按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式，可區(qū)分為：效率定員標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)、崗位定員標(biāo)準(zhǔn)、比例定員標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)31.編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則1.定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理2.依據(jù)要科學(xué)3.方法要先進(jìn)4.計(jì)算要統(tǒng)一5.形式要簡化6.內(nèi)容要協(xié)調(diào)32.定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)： 1.概述2.標(biāo)準(zhǔn)正文3.補(bǔ)充33.制度化管理的優(yōu)點(diǎn)：1，個(gè)人與權(quán)利相分離。2，制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)。3，適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。34.制度規(guī)范的類型：1企業(yè)基本制度2管理制度3技術(shù)規(guī)范4業(yè)務(wù)規(guī)范5行為規(guī)范35.企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成：基礎(chǔ)性管理制度和員

11、工管理制度勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理方面的制度包括：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定；對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招牌的規(guī)定；員工績效管理的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利規(guī)定；勞動(dòng)保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定。對(duì)員工進(jìn)行管理的制度包括：工作時(shí)間的規(guī)定；考勤規(guī)定，休假規(guī)定，女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定，員工獎(jiǎng)懲規(guī)定，員工因私出境規(guī)定，員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定，差旅費(fèi)管理規(guī)定，員工佩帶胸卡的規(guī)定，員工合理化建議的規(guī)定，員工越級(jí)投訴的規(guī)定。 36.人力資源管理制度體系的特點(diǎn)：1、體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。由錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整五種基本職能構(gòu)成。2、體現(xiàn)了物質(zhì)存

12、在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。37.人力資源管理制度規(guī)劃的原則：1共同發(fā)展原則2適合企業(yè)特點(diǎn)3學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重4符合法律規(guī)定5與集體合同協(xié)調(diào)一致6保持動(dòng)態(tài)性。 38.制定人力資源管理制度的基本要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。39.人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 提出人力資源管理制度草案廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論逐步修改調(diào)整，充實(shí)完善40.制定具體人力資源制度的程序1概括說明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用2 對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置，職責(zé)范圍，業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本

13、項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定3 明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)，程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則4 說明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集，匯總整理，信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡要，確切的解釋和說明5 詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別，層次和期限（如何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開始實(shí)施，何時(shí)個(gè)體檢查，何時(shí)反饋匯總，何時(shí)總結(jié)上報(bào)等）6 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式，量表，統(tǒng)計(jì)中徑，填寫方法，文字撰寫和上報(bào)期限等提出具體的要求7 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的

14、規(guī)章制度（如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，人事調(diào)整，晉升培訓(xùn)等）的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定8 對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)，表彰活動(dòng)和要求作出 原則規(guī)定9 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)，具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定10 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋，實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題作出必要的說明41.審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求1 確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性 2 確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性3 確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性42.審核人工成本預(yù)算的方法 （一）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整1、 關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用三條線即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線來衡量本企

15、業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以確定工資增長幅度，維護(hù)企業(yè)和員工雙方各自合法權(quán)益。2、定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查（薪酬調(diào)查）3、關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。（二）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)（三）保證企業(yè)支付能力和員工利益43.人力資源費(fèi)用控制的原則1.及時(shí)性原則2.節(jié)約性原則3.適應(yīng)性原則4.權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則44.人力資源費(fèi)用支出控制的程序1 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 2 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施 3 差異的處理。45.選擇招聘渠道的主要步驟：.分析單位的招聘要求 2.分析潛在應(yīng)聘員工的內(nèi)在特點(diǎn) 3.選擇適合的招聘來源 4.選擇適合的招聘方法.46.參加招聘會(huì)的主要程序：1.準(zhǔn)備展位2.準(zhǔn)備資料和設(shè)備3.招聘人員的準(zhǔn)備4

16、.與協(xié)作方溝通聯(lián)系5.招聘會(huì)的宣傳工作6招聘會(huì)后的工作47.內(nèi)部招聘的方式：推薦法、布告法、檔案法。48.采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題1.了解招聘會(huì)的檔次。2.了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象，以判斷是否有你所要招聘的人。3.注意招聘會(huì)的組織者。4.注意招聘會(huì)的信息宣傳。49.筆試的適用范圍：對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的測(cè)試包括：一般知識(shí)和能力（又包括一個(gè)人的社會(huì)文化知識(shí).智商.語言理解能力.數(shù)字才能.推理能力.理解速度和記憶能力）與專業(yè)知識(shí)和能力（即與應(yīng)聘者崗位相關(guān)的知識(shí)和能力）。50.篩選簡歷的方法1、分析簡歷結(jié)構(gòu)2、審查簡歷的客觀內(nèi)容。3、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4、審查簡歷中的邏輯性5、對(duì)簡歷

17、的整體印象51.篩選申請(qǐng)表的方法：1、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題3、注明可疑之處52.提高筆試的有效性應(yīng)注意的問題：1.命題是否恰當(dāng)2.確定評(píng)閱記分規(guī)則3.閱卷及成績復(fù)核53.面試的方法（一）初步面試的和診斷面試從面試所達(dá)到的效果來看，面試可以分為初步和診斷面試。診斷面試則是對(duì)經(jīng)初步面試篩選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力的測(cè)試，它的目的在于招聘單位與應(yīng)聘者雙方補(bǔ)充深層次的信息。這種面試對(duì)組織的錄用決策及應(yīng)聘者是否加入組織的決策至關(guān)重要。（二）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化的面試 54.心理測(cè)試是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人的

18、行為作出評(píng)價(jià)的方法。55.心理測(cè)試的類型：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試法56.情景模擬測(cè)試的方法分類：公文處理模擬方法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬競(jìng)賽法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析等。57.公文處模擬法具體步驟：（1）發(fā)給每個(gè)被測(cè)評(píng)者一套文件匯編（有1525份文件組成）（2）向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后告訴應(yīng)試者，他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里所有公文材料（3）將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，就某些維度逐一定量式的評(píng)分（常用五分制）。常見考評(píng)維度有七個(gè)：個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。應(yīng)當(dāng)重

19、點(diǎn)測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的崗位勝任能力與遠(yuǎn)程發(fā)展的潛質(zhì)。58.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，它將討論小組（一般有46人組成）引入一件只要有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程，只是發(fā)給一個(gè)簡短的案例，即介紹一種慣例情景，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待解決的和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論。最后的測(cè)評(píng)過程，有幾位觀察者根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起作用，按既定維度予以評(píng)分。這里的緯度通常是指：主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心里承受能力等。這些素質(zhì)和能力是通過被測(cè)評(píng)者在討論中所扮演的角色（如發(fā)起者、指揮者

20、、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來表現(xiàn)的。59.應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：1.要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)2：要有嚴(yán)格的程序3：心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)60.人員錄用的原則：避免主觀武斷和不正之風(fēng)的干擾，把選拔階段多種考核和測(cè)驗(yàn)結(jié)果組合起來，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從中擇優(yōu)確定錄用名單。61.影響選拔方法的因素：時(shí)間限制、信息與工作的相關(guān)性、以及費(fèi)用等因素。62.人員錄用主要策略的種類 多重淘汰式 補(bǔ)償式結(jié)合式63.最終錄用決策作出應(yīng)注意問題：1盡量使用全面衡量方法2減少作出錄用決策的人員3不能求全責(zé)備64.招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。招聘總成本即是人力資源的獲取成本，它包括直接成本與間

21、接費(fèi)用兩部分，包括：招募費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄用員工的家庭安置費(fèi)用和工作安置費(fèi)用、其它費(fèi)用（如招聘人員差旅費(fèi)用、應(yīng)聘人員招待費(fèi)等）：間接費(fèi)用包括：內(nèi)部提升費(fèi)用、工作流動(dòng)費(fèi)用。招聘單位成本是指招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。65.成本效用評(píng)估 成本效用評(píng)估是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。它主要包括：招聘總成本效用分析、招募成本效用分析、人員選拔成本效用分析和人員錄用成本效用分析。66.招聘收益成本比它既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對(duì)招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。67.信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。穩(wěn)定系數(shù)：是指用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果。一致性

22、可用兩次結(jié)果之間的相關(guān)系數(shù)來測(cè)定。（2）等值系數(shù)：是指對(duì)同一應(yīng)聘者是用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試方法，其結(jié)果之間的一致性。 內(nèi)在一致性系數(shù)：把同一（組）應(yīng)聘著進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。68.效度評(píng)估 ：三種效度：預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。（1）預(yù)測(cè)效度：是說明測(cè)試用來預(yù)測(cè)將來行為的有效性。在人員選拔過程中，這是考慮選拔方法是否有效的一個(gè)常用指標(biāo)?？筛鶕?jù)此法來評(píng)估、預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的潛力。（2）內(nèi)容效度：即測(cè)試方法能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容的程度。適用于：知識(shí)測(cè)試，實(shí)際操作測(cè)試；不適于：對(duì)能力和潛力的測(cè)試。（3）同側(cè)效度：是對(duì)現(xiàn)在員工實(shí)施某種測(cè)試，然后將測(cè)試結(jié)果與員

23、工的實(shí)際工作績效考核得分進(jìn)行比較，若兩者相關(guān)系數(shù)很大則此測(cè)試效度很高。特點(diǎn)：省時(shí)，能盡快檢驗(yàn)?zāi)撤N測(cè)試方法的效度。69.人員配置的原理包括：要素有用原理；能為對(duì)應(yīng)原理；互補(bǔ)增值原理；動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理；彈性冗余原理。70.企業(yè)勞動(dòng)分工的三個(gè)層次：一般分工；特殊分工；個(gè)別分工71.企業(yè)勞動(dòng)分工的作用：1.勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡單化和專門化2.勞動(dòng)分工能不斷改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)專門化3.利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長4.大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過程有更多的勞動(dòng)者同時(shí)參與，利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進(jìn)度5.可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)。72.企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：1.職能

24、分工 2.專業(yè)（工種）分工 3.技術(shù)分工。73.企業(yè)勞動(dòng)分工的原則： 1.把直接生產(chǎn)工作和管理、服務(wù)工作分開。2.把不同的工藝階段和工種分開。 3.把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開 4.把基本工作和輔助工作分開。 5.把技術(shù)高低不同的工作分開。 6.防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。74.企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作 就是采用適當(dāng)形式，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某中整體性的工作。75.組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求：1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系,并在企業(yè)管理制度中對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法、審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的規(guī)定。 2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。協(xié)作雙方通過簽訂經(jīng)濟(jì)合同，保證協(xié)作任務(wù)按

25、質(zhì)、按量、按期完成。 3.全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。76.需組成作業(yè)組的情況：（1）生產(chǎn)工作需工人共同完成，而不能分配給每個(gè)工人獨(dú)立完成時(shí)（2）看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。（3）工人的工作彼此密切相關(guān)。如流水生產(chǎn)線。 （4）為了便于管理和相互交流。（5）為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。（6） 在工人沒有固定工作地或沒有固定工作任務(wù)時(shí)，為了便于調(diào)動(dòng)和分配他們的工作。77.作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容:（1）搞好作業(yè)組的民主管理，同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度。（2）為作業(yè)組正確配備人員。（3）選擇一個(gè)好的組長。可通過民主選舉、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)等方法。 （

26、4）合理確定作業(yè)組的規(guī)模，10-20人左右為宜。78.工作地組織的基本內(nèi)容：1.合理裝備和布置工作地。 2.保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。 3.正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。79.工作地組織的要求：1.應(yīng)利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng),減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間2.應(yīng)利于發(fā)揮工作的裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積3.要利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動(dòng)條件和工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故4.要為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。80.對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)1.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法。2.充實(shí)業(yè)務(wù)

27、法。3.工作連貫法。4.輪換工作法。5.小組工作法。6.兼崗兼職。7.個(gè)人包干負(fù)責(zé)。81.員工配置的基本方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。82.匈牙利法：采用匈牙利法解決員工任務(wù)合理指派問題時(shí)，應(yīng)具備兩個(gè)條件：1.員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等。2.求解的最小化問題，如工作時(shí)間最小化、費(fèi)用最小化等。匈牙利法：1.以各個(gè)員工完成各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間構(gòu)造矩陣一。2.對(duì)矩陣一進(jìn)行行約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)，得矩陣二。3.檢查矩陣二，若矩陣二各行各列都有“0”，則跳過此步，否則進(jìn)行列約減，即每一列數(shù)據(jù)減去本列數(shù)據(jù)中的最小數(shù)，本例屬于后一種情況，經(jīng)變換得矩陣三。

28、4.畫“蓋0”線，即畫最少的線將矩陣三中的0全部覆蓋住，得矩陣四。5.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，若“蓋0”線的數(shù)目等于矩陣的維數(shù)則直接跳到第七步，若“蓋0”線得數(shù)目小于矩陣的維數(shù)則進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，本例屬于后一種情況，應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，操作步驟如下：1）找出未被“蓋0”線覆蓋的數(shù)中的最小值#，例中#=1.2）將未被“蓋0”線覆蓋住的數(shù)減去#。3）將“蓋0”線交叉點(diǎn)的數(shù)加上#。6.重復(fù)第4步和第5步，直到“蓋0”線的數(shù)目等于矩陣的維數(shù)。7.求最優(yōu)解。員工的指派方法推廣應(yīng)用: 員工數(shù)目>任務(wù)數(shù)目 員工數(shù)目<任務(wù)數(shù)目 最大化問題:最大數(shù)據(jù)-所有數(shù)據(jù) 83.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng) 1、整理-從現(xiàn)場(chǎng)清除不用的物品

29、2、整頓-布置，擺放有用物品3、清掃-清掃+自我檢查 4、清潔-對(duì)以上3點(diǎn)的成果鞏固，維持，使之制度化 5、素養(yǎng)（核心）-提高員工素質(zhì)，養(yǎng)成好習(xí)慣，遵守行為規(guī)范要求：1）繼續(xù)推動(dòng)前“4S”活動(dòng) 2）建立規(guī)章制度并目視化3）將各種規(guī)章制度目視化 4）實(shí)施教育培訓(xùn) 5）反規(guī)章制度要及時(shí)糾正 6）受批評(píng)指責(zé)應(yīng)立即改正。84.“5S”活動(dòng)的目標(biāo)： 工作變換時(shí)尋找工具、物品的時(shí)間為零；整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零；努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零； 縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零；無泄漏、危害，安全整齊，事故為零；各彼此間員工積極工作，團(tuán)結(jié)友愛，不良行為為零。85.溫度與適度 夏季：1824度 冬季：722度86

30、.四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)：1、人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有設(shè)備條件下增加了產(chǎn)量2、縮短了工人工作時(shí)間。3、減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間，有利于工人的休息和生活。增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。有利于在現(xiàn)有產(chǎn)房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。87.外派勞務(wù)工作的基本程序： 1、個(gè)人填寫勞務(wù)人員申請(qǐng)表，進(jìn)行預(yù)約登記。2、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選。3. 外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。4.錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資

31、料。5. 勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。6.勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行健康證明書預(yù)防接種證書。 7.外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。8.離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。88.外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查 1、填寫完整、準(zhǔn)確地外派勞務(wù)項(xiàng)目審查。2. 與外方、勞務(wù)人員簽訂的合同，以及外方與勞務(wù)人員簽訂 的雇用個(gè)同。3. 項(xiàng)目所在國政府批準(zhǔn)的工作許可證證明。4.外方（雇主或中介）的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營及居住身份證明。5.勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證。89.聘用外國人的審批1.擬聘用的外國人履歷證明。2.聘用意向書。3.擬聘用外國人原因的報(bào)告。4.擬聘用的外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明。5.擬聘用的外國人健康狀

32、況證明。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。90.聘用外國人就業(yè)的基本條件1. 年滿18周歲，身體健康。2.具有從事該工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷。3.無犯罪紀(jì)錄。4.有確定的聘用單位。5. 持有有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國際旅行證件。91.培訓(xùn)需求的分析的作用：有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)有利于找出解決問題的方法有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)92.培訓(xùn)需求的對(duì)象分析：新員工培訓(xùn)需求分析：通常使用任務(wù)分析法來確定其在工作中需要的各種技能。在職員工培訓(xùn)需求分析：通常采用績效分析法評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需求。93.培訓(xùn)需求的階段分析：目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)

33、需求分析94.培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1、建立員工背景檔案2、同各部門人員保持密切聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作；1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議和愿望2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3、分析培訓(xùn)需求：分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注幾個(gè)問題：受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀、受訓(xùn)員工存在的問題、受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理2、對(duì)培訓(xùn)需求

34、進(jìn)行分析、總結(jié)3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。95.培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括以下主要內(nèi)容：1.需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議。2開展培訓(xùn)需求的目的和性質(zhì)。3概述培訓(xùn)需求分析實(shí)施的方法和過程。4闡明分析結(jié)果5解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考結(jié)果6附錄7報(bào)告提要96.培訓(xùn)需求分析的收集方法（一）面談法（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（三）工作任務(wù)分析法（四）觀察法（五）調(diào)查問卷97.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意以下問題:1.問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義。2.語言簡潔3.問卷盡量采用匿名方式4.多采用客觀問題方式，易于填寫5.主觀問題要有足夠空間填寫意見98.培訓(xùn)需求分析模型：循環(huán)評(píng)估模型、全面性任務(wù)分析模型、)績效

35、差距分析階段、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型99.全面性任務(wù)分析模型1計(jì)劃階段2研究階段3任務(wù)和技能目錄階段4任務(wù)或技能分析階段5規(guī)劃設(shè)計(jì)階段6執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段100.績效差距分析階段1、發(fā)現(xiàn)問題階段2、預(yù)先分析階段3、需求分析階段101.實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題：1.了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2.尋找受訓(xùn)員工存在的問題3.在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果4.調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。102.培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定1在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。

36、2明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們?cè)谄髽I(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識(shí)技能態(tài)度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。3確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性，并對(duì)培訓(xùn)與其達(dá)到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件、達(dá)到目的的標(biāo)準(zhǔn)給予明確、清晰的描述。（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)：堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)；合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時(shí)間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表；培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。（五）培訓(xùn)資源的籌備；包括對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算。103.年度培訓(xùn)計(jì)

37、劃的構(gòu)成：目的、原則、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)形式和方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)組織人、考評(píng)方式、計(jì)劃變更或是調(diào)整方式、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算、簽發(fā)人104.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。（一）培訓(xùn)需求分析:目的：找出現(xiàn)有績效存在缺陷的有關(guān)證據(jù)及數(shù)據(jù)，以判斷現(xiàn)有績效與理想狀態(tài)是否有差距，哪些方面有差距，那些工作人員應(yīng)對(duì)這些差距負(fù)責(zé)，通過分析這些差距來決定培訓(xùn)需求。方法：需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。（二）工作說明：工作說明應(yīng)包括一下主要內(nèi)容，工作人員所面臨的資源狀況；他們必須做出的決策；他們必須采取

38、的行動(dòng)；每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果；每項(xiàng)行動(dòng)或每個(gè)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。（三）任務(wù)分析；方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。（四）排序；方法：排序依賴于對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。（五）陳述目標(biāo)：陳述目標(biāo)的結(jié)果包括下列幾項(xiàng)或全部內(nèi)容：工作人員面臨的情境、使用的輔助工具貨工作助手、對(duì)每種情境所必須做出的反映行為、每項(xiàng)行為的輔助工具、行為

39、及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。方法：設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；方法：測(cè)試學(xué)（七）制定培訓(xùn)策略；方法：設(shè)計(jì)者回顧前幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：在培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)中將培訓(xùn)策略轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序的機(jī)制，這種轉(zhuǎn)化就是設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。（九）實(shí)驗(yàn)。方法：實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要

40、從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。105.年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定：1根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。2管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式(內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn))、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。3培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。5培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。106.年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算：1確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源，是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同承擔(dān)。2確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。3進(jìn)行培訓(xùn)成本收益

41、計(jì)算。4制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。5培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。107.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求1做好準(zhǔn)備工作。2決定如何在學(xué)員之間分組。3對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。108.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1授課技巧培訓(xùn)。2教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。4對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。5教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。109.培訓(xùn)對(duì)象的選擇需要考慮以下相關(guān)因素：學(xué)員的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷、工作意愿、工作績效、公司政策、所屬主管的態(tài)度等。110.培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理：（1）前期準(zhǔn)備工作。1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備；5、確認(rèn)

42、理想的培訓(xùn)師。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段。1、課前工作；2、培訓(xùn)開始的介紹工作：培訓(xùn)主題、培訓(xùn)者的自我介紹、后勤安排和管理規(guī)則介紹、培訓(xùn)課程的簡要介紹、培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹、“破冰”活動(dòng)、學(xué)員自我介紹3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。（三）知識(shí)或技能的傳授：傳授新知識(shí)或技能的方法有很多，通常包括由培訓(xùn)者講授、通過教學(xué)媒體傳授、有組織的討論、非正式的討論、以及提問和解答等。培訓(xùn)過程應(yīng)注意：1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；3、做好上課記錄、攝影、錄像。（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。（五）培訓(xùn)后的工作。1、向培訓(xùn)師致謝；2、作問卷調(diào)查；3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；

43、4、清理、檢查設(shè)備；5、培訓(xùn)效果評(píng)估。111.培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制1收集培訓(xùn)相關(guān)資料；2比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；3分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃檢討工具；4對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；5培訓(xùn)計(jì)劃糾偏；6公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。112.如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。2培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用。3培訓(xùn)空間的充分利用。113.培訓(xùn)效果的信息種類及評(píng)估指標(biāo)：培訓(xùn)及時(shí)性信息；培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；教材選用與編輯方面的信息；教師選定方面的信息；培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息；培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息；受訓(xùn)群體選定方面的信息；培訓(xùn)形式選擇方面的信息；培訓(xùn)組織

44、與管理方面的信息。114.培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)1認(rèn)知成果。一般用筆試來評(píng)估認(rèn)知結(jié)果2技能成果。技能轉(zhuǎn)換通常用觀察法來判斷3情感成果，評(píng)估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反映，可通過調(diào)查來衡量。4績效成果。5投資回報(bào)率。115.培訓(xùn)效果信息的收集方法1通過資料收集信息2通過觀察收集信息3通過訪問收集信息4通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。116.培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估（四）培訓(xùn)效率評(píng)估117.培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)：總結(jié)報(bào)告可以通過兩個(gè)方面的信息來獲取，一是通過培訓(xùn)者自評(píng)，二是通過學(xué)員評(píng)估?？偨Y(jié)主要包括

45、以下內(nèi)容：1簡要聲明培訓(xùn)目的2.簡要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容3.簡要介紹培訓(xùn)方法4.對(duì)本次的配村的綜合分析與評(píng)估5.結(jié)論和建議6.附件 118.直接傳授型培訓(xùn)法 用于知識(shí)類培訓(xùn)，包括講授法、專題講座法和研討法等119.講授法是最基本的培訓(xùn)方法，主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授三種方式。講師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。優(yōu)點(diǎn)：傳授的內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請(qǐng)教疑難問題，學(xué)員平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。局限性：傳授的內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方的互動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教

46、師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一。120.專題講座法：專題講座是針對(duì)某一個(gè)專題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形勢(shì)比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象已于加深理解。局限性：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。121.研討法 類型：1)以教師或受訓(xùn)者為中心的研討:2)以任務(wù)或過程為取向的研討。過程取向的研討著眼于討論過程中成員之間的相互影響，重點(diǎn)是相互啟發(fā)，進(jìn)行信息交換，并增進(jìn)了解，加深感情優(yōu)點(diǎn)：多項(xiàng)式信息交

47、流；要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。難點(diǎn)：對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。 選擇研討題目注意事項(xiàng)：題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；題目難度要適當(dāng)；研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。122.實(shí)踐型培訓(xùn)法 適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)，適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。123.實(shí)踐法的常用方式如下：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法124.工作指導(dǎo)法：指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可

48、用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各類管理人員培訓(xùn)。應(yīng)注意的要點(diǎn)，一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是須避免、防止的問題和錯(cuò)誤。125.工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。優(yōu)點(diǎn)：能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解；使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置；改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。不足：工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。126.特別任務(wù)法：特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。具體形式，

49、委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)；行動(dòng)學(xué)習(xí)127.個(gè)別指導(dǎo)法：優(yōu)點(diǎn)：新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)；可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時(shí)的緊張感；有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己頂經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式；指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工；不利于新員工的工作創(chuàng)新。128.參與型培訓(xùn)：調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。案例研究法：案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方

50、式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，可分為案例分析法和事件處理法兩種。案例分析法：案例分析法圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，提高學(xué)員的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。用于教學(xué)的案例應(yīng)滿足以下三個(gè)要求：內(nèi)容真實(shí)；案例中應(yīng)包含一定的管理問題；分析案例必須有明確的目的。案例研究法可分為兩種類型：描述評(píng)價(jià)型和分析決策型事件處理法：事件處理法是指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題。優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問題能力的提高融入知識(shí)傳授

51、中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的。129.頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多、更好地方案。要點(diǎn)，只規(guī)定一個(gè)主題，明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)收益；可幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問題的理解程度；集中了集體智慧，達(dá)到相互啟發(fā)的目的。缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問要求高；培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)角色，講授機(jī)會(huì)較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題的挑

52、選難度大。130.模擬訓(xùn)練法：適用于對(duì)操作技能要求高的員工培訓(xùn)?；拘问剑河腥撕蜋C(jī)器共同參與模擬活動(dòng)；人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。131.管理者訓(xùn)練：簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。這種方法旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識(shí)，從未提高他們的管理能力。適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力。132.態(tài)度型培訓(xùn)法 主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。1、色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。2、拓展訓(xùn)練：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練。應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。133.選擇培訓(xùn)方法的程序：確定培訓(xùn)

53、活動(dòng)的領(lǐng)域；對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把它們與培訓(xùn)課程相對(duì)照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。2.分析培訓(xùn)方法的適用性；培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。3.根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：1.保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來選擇。2.保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。3.保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。134.分析受訓(xùn)者群體特征可

54、使用以下參數(shù)：（1）學(xué)員構(gòu)成：學(xué)員構(gòu)成通過學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度與學(xué)員個(gè)性特征（2）工作可離度（3）工作壓力三個(gè)參數(shù)。4.培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。5.培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等）。135.案例分析法：培訓(xùn)前的介紹工作：培訓(xùn)者的自我介紹、培訓(xùn)課程的計(jì)劃安排、學(xué)員隊(duì)自我介紹、學(xué)員分組136.事件處理法的基本程序：1準(zhǔn)備階段（1）指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)（2）指導(dǎo)員確定議題的大致范圍。（3）每個(gè)學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。（4）指導(dǎo)員將學(xué)員分組（5）確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間2：實(shí)施階段（1）指導(dǎo)員向各小組介紹本法實(shí)施概要和注意事項(xiàng)。（2）

55、各小組簡單介紹小組所提出的個(gè)案（3）由指導(dǎo)員確定從易到難的討論程序（4）針對(duì)個(gè)案進(jìn)行實(shí)質(zhì)性問題的討論并作最后的總結(jié)。3 : 實(shí)施要點(diǎn)(1) 指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄,以免學(xué)生沒有問題可討論.(2) 制作個(gè)人親歷案例是要注意: 所選案例是工作最常發(fā)生的而且是最近發(fā)生的最難解決的一個(gè)實(shí)例.(3) 記錄個(gè)案發(fā)生的背景是應(yīng)依據(jù)的5W2H原則,(WHO,WHAT,WHEN,WHERE,WHICH,HOW,HOW MUCH)(4) 各組討論時(shí)應(yīng)注意:學(xué)員在目標(biāo)明確時(shí)間既定的條件下進(jìn)行非指導(dǎo)員參與的自主討論。(5) 討論后總結(jié)學(xué)習(xí)收獲137.頭腦風(fēng)暴法的操作程序 1：準(zhǔn)備階段2：熱身階段：創(chuàng)造一個(gè)自由寬

56、松的討論環(huán)境。3：明確問題：主持人簡單的介紹有待解決的問題。4：記錄參加者的思想：主要是一些創(chuàng)新性的思想。5：暢談階段：暢談階段是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。6：解決問題：從討論后形成的諸多方案中選出1-3個(gè)最佳方案。138.企業(yè)培訓(xùn)制度的含義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律，規(guī)章，制度及政策的總和。139.企業(yè)培訓(xùn)制度的意義：是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證，為培訓(xùn)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著制度化，規(guī)范化軌道發(fā)展。140.企業(yè)培訓(xùn)涉及企業(yè)和員工兩個(gè)培訓(xùn)主體。141.企業(yè)培訓(xùn)的主要目的：調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)也促使企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)化，規(guī)范化和制度化。142.企

57、業(yè)員工培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度，入職培訓(xùn)制度，培訓(xùn)激勵(lì)制度，培訓(xùn)考核評(píng)估制度，培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，培訓(xùn)實(shí)施管理制度，培訓(xùn)檔案管理制度，培訓(xùn)資金管理制度。143.崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵：1.它是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最一般的組成部分，實(shí)行按需施教的原則，培訓(xùn)出企業(yè)職務(wù)崗位實(shí)際需要的知識(shí)和技能達(dá)標(biāo)的高素質(zhì)的員工。2.崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)立法和相應(yīng)的政策。也包括崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)，考核，使用，待遇一體化的配套措施的實(shí)行3.企業(yè)的培訓(xùn)制度制定以后，并非是一成不變的4.企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)制度的指導(dǎo)與規(guī)劃144.影響企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的因素：國家相關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)，培訓(xùn)領(lǐng)域理論和培訓(xùn)實(shí)踐的發(fā)展，企業(yè)人力資源供給和需求的變化，企業(yè)人事計(jì)劃的變更，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革及技術(shù)設(shè)備的更新改造，企業(yè)文化的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)新的培訓(xùn)需求。145.起草和修訂培訓(xùn)制度的要求 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整和修訂企業(yè)培訓(xùn)制度。146.在起草和修訂企業(yè)的培訓(xùn)制度時(shí)應(yīng)注意：（1）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性：要用全局的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)制度走向制度化和規(guī)范化（2）培訓(xùn)制度的長期性：要求以“以