質(zhì)量管理平時作業(yè)二

1、南京電大開放教育（本科）質(zhì)量管理平時作業(yè)（二）學(xué)校 棲霞 年級 姓名 方俊 注冊號 211 南京廣播電視大學(xué)質(zhì)量管理平時作業(yè)（二）一、 填空題。1、 2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是_通用的_，適用于_所有行業(yè)_或_經(jīng)濟領(lǐng)域_。2、 質(zhì)量目標(biāo)需要與_質(zhì)量方針_和_持續(xù)改進_的承諾相一致，并且是可測量的。3、 質(zhì)量管理體系評價在涉及的范圍上可以有所不同，并可包括很多活動，如_質(zhì)量管理體系審核_、_質(zhì)量管理體系評審_以及_自我評定_。4、 質(zhì)量管理體系的建立與實施一般要經(jīng)歷質(zhì)量管理體系_策劃與設(shè)計_、質(zhì)量管理體系_文件編制_和質(zhì)量管理體系_運行_等三個階段。5、 質(zhì)量管理體系的

2、總體設(shè)計是根據(jù)_ ISO9000標(biāo)準(zhǔn)_規(guī)定的要求和_組織內(nèi)部_的具體情況，對質(zhì)量管理體系進行統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)分析、整體設(shè)計，并提出設(shè)計方案的過程。6、 組織定期進行_內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核_和_質(zhì)量管理體系評審_，是質(zhì)量管理體系的自我保證手段。7、 質(zhì)量管理體系審核（外部質(zhì)量審核）包括三個階段：_審核準(zhǔn)備與策劃_、_現(xiàn)場審核_和_證后監(jiān)督_。 8、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計規(guī)范規(guī)定，修正ISO9001的目標(biāo)是_表述2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，并加強與ISO14001：2004的_。二、 名詞解釋1、 質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量

3、策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。2、 過程方法系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用稱為“過程方法”。3、 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。4、 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源的實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。5、 質(zhì)量審核確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查三、 判斷題。（ ）1、從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，遠勝于質(zhì)量保證所需開展的活動。（ ）2、根據(jù)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定原則，該標(biāo)準(zhǔn)可使用于

4、任何規(guī)模的所有生產(chǎn)和服務(wù)組織。（ ×）3、與ISO9001：1994相同，ISO9001：2000也是按產(chǎn)品導(dǎo)向模式，提出20個要素。（ ）4、根據(jù)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，本組織質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的所有過程或活動都應(yīng)建立程序。（ × ）5、在管理評審中，對質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果和質(zhì)量管理體系的環(huán)境適應(yīng)性進行綜合評價，評定質(zhì)量管理體系的有效性。（ ）6、在現(xiàn)場質(zhì)量管理體系審核中，體系運行出現(xiàn)區(qū)域性失效，即構(gòu)成嚴(yán)重不合格項。（ × ）7、產(chǎn)品質(zhì)量認證的依據(jù)是經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)正式發(fā)布由認證機構(gòu)認可的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范以及特定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（ ×

5、; ）8、認證暫停發(fā)出后，未按規(guī)定要求采取糾正措施，認證機構(gòu)對體系證書持有者予以論證注銷。（ × ）9、最早有系統(tǒng)地開展質(zhì)量保證活動始于西方的汽車工業(yè)。（ × ）10、組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的需求，并滿足顧客的需求。 四、 單項選擇題。1、 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）成立于（ B ）。A、1971年 B、1979年C、1980年 D、1987年2、 2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，除了產(chǎn)品質(zhì)量保證之外，還在于（ A ）。A、增強顧客滿意 B、按產(chǎn)品導(dǎo)向建立質(zhì)量要素 C、環(huán)境質(zhì)量保證 D、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)3、

6、1978年首先興起“生態(tài)標(biāo)志”的國家是（ D ）。A、美國 B、加拿大C、法國 D、德國4、 參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進行的全面和系統(tǒng)的評審是（ B ）。A、質(zhì)量管理體系審核 B、自我評定C、質(zhì)量管理體系評審 D、持續(xù)改進5、 系統(tǒng)地識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（ C ）。A、過程管理 B、系統(tǒng)管理C、過程方法 D、過程識別6、 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（ C ）。A、程序文件 B、質(zhì)量方針 C、質(zhì)量手冊 D、質(zhì)量計劃7、 管理評審由（ C ）進行。A、認證機構(gòu) B、合同方 C、組織的最高管理者 D、需方及其代表8、 現(xiàn)代第三方質(zhì)量

7、認證制度始于英國，于1903年便開始使用第一個質(zhì)量標(biāo)志，即（ D ）標(biāo)志。A、盾牌 B、天平C、CE D、風(fēng)箏9、 美國1959年提出了第一個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ D ）。A、檢驗系統(tǒng)要求 B、承包商質(zhì)量大綱要求 C、承包商檢驗系統(tǒng)評定 D、質(zhì)量大綱要求10、 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，認證注冊的唯一標(biāo)準(zhǔn)是（ A ）。A、ISO9001 B、ISO9002 C、ISO9003 D、ISO900411、中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會就質(zhì)量管理體系認證換版問題作出決定，認證機構(gòu)自_起不再頒發(fā)2000版標(biāo)準(zhǔn)證書，_起任何2000版標(biāo)準(zhǔn)認證證書均屬無效。A、2008年11月15日，2010年11月1

8、5日 B、2009年11月15日，2010年11月15日 C、2008年11月15日，2011年11月15日 D、2009年11月15日，2011年11月15日五、 多項選擇題。1、 ISO/TC176在制定和修改ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)時，提出的四個戰(zhàn)略目標(biāo)是（ ABCD ）。A、全球通用性 B、當(dāng)前一致性 C、未來一致性 D、未來適用性 E、普遍適用性2、 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成包括（ ABCE ）。A、核心標(biāo)準(zhǔn) B、其他標(biāo)準(zhǔn) C、技術(shù)報告 D、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) E、小冊子3、 2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（ ABCD ）。A、 ISO9000基本原理和術(shù)語 B、

9、 ISO9001質(zhì)量管理體系要求C、 ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南D、 ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南E、 ISO10012測量設(shè)備保證要求4、 環(huán)境管理中的組織、策劃、活動以及（ ABCDE ）是構(gòu)成環(huán)境管理體系的基本要素，通過這些要素的落實，實現(xiàn)環(huán)境管理體系的建立和完善。A、責(zé)任 B、實踐C、程序 D、過程 E、資源5、 基于過程的質(zhì)量管理體系中，組織為滿足顧客（和其他相關(guān)方）需求提供產(chǎn)品并使其滿意的活動由四大過程構(gòu)成，即（ BCDE ）。A、持續(xù)改進 B、產(chǎn)品實現(xiàn) C、管理職責(zé) D、資源管理 E、測量、分析和改進6、 質(zhì)量管理體系中使用的文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，它有助于

10、（ ABCDE ）。A、符合顧客要求和質(zhì)量改進 B、提供適宜的培訓(xùn)C、重復(fù)性和可追溯性 D、提供客觀證據(jù) E、評價質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性7、 質(zhì)量管理體系文件的類型包括（ ABCD ）。A、質(zhì)量手冊 B、程序文件 C、質(zhì)量計劃 D、質(zhì)量記錄 E、質(zhì)量策劃8、 ISO9001：2000規(guī)定的文件化程序包括文件控制、質(zhì)量記錄的控制以及（ BCDE ）。A、采購控制 B、內(nèi)部審核 C、不合格品控制 D、糾正措施 E、預(yù)防措施9、 質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括（ ACD ）。A、 質(zhì)量管理體系的范圍（包括刪減的條款及理由） B、 人員配備C、 形成文件的程序或程序的摘要D、 過程順序及其相互關(guān)系E、

11、工作環(huán)境10、 質(zhì)量審核依其審核對象分類，可分為（ ABE ）等類型。A、質(zhì)量管理體系審核 B、過程質(zhì)量審核 C、內(nèi)部質(zhì)量審核 D、外部質(zhì)量審核 E、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量審核11、 現(xiàn)場審核的方式有（ ABDE ）。A、順向跟蹤 B、逆向追溯 C、抽樣 D、要素審核 E、部門審核12、 產(chǎn)品質(zhì)量認證與質(zhì)量管理體系認證的區(qū)別有（ ACDE ）。A、認證的對象不同 B、認證的作用不同 C、認證的依據(jù)不同 D、認證的機構(gòu)不同 E、認證獲準(zhǔn)表示方式不同 六、 簡答題。1、 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)確定的質(zhì)量管理八項基本原則是什么？答：1、 以顧客為關(guān)注焦點2、 領(lǐng)導(dǎo)作用3、 全員參與4、 過程方法5、

12、 管理的系統(tǒng)方法6、 持續(xù)改進7、 基于事實的決策方法8、 與供方互利的關(guān)系2、 2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中明確了組織采用質(zhì)量管理體系及其方法的作用，這些作用包括哪些方面？答：(1)質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。 (2)質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。 (3)質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。 (4)質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 3、 簡述八項質(zhì)量管理原則、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)三者間的關(guān)系。答：各個組織所供產(chǎn)品的類別有所不同，經(jīng)營的理念也有區(qū)別

13、，組織的質(zhì)量宗旨和方向也會因組織最高管理者的質(zhì)量戰(zhàn)略的不同而相異，但都應(yīng)該按照八項質(zhì)量管理原則作為建立質(zhì)量方針的基礎(chǔ)，也就是要求組織貫徹八項質(zhì)量管理原則，結(jié)合組織和其他相關(guān)方的需要和期望來制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是為實現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)_定的具體要求，所以，為了能實施和評審組織是否達到預(yù)期的要求，確立的質(zhì)量目標(biāo)必須是可測定的。質(zhì)量方針決不能是幾句空洞無物的口號，而應(yīng)該有實實在在的內(nèi)容，而且，質(zhì)量目標(biāo)必須與質(zhì)量方針和持續(xù)開展質(zhì)量改進的承諾相協(xié)調(diào)和一致。4、 簡述質(zhì)量管理體系運行中應(yīng)做好的工作。答：(1)質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布和宣講。  (2)組織協(xié)調(diào) (3)質(zhì)量監(jiān)控  (4)信息管理 (5)質(zhì)量管理體系審核和評審  (6)采取糾正和預(yù)防措施 5、 質(zhì)量管理體