辭退員工談話技巧

1、.辭退員工面談技巧  節(jié)選自辭退員工管理與辭退面談技巧多媒體課程包,講師程向陽 辭退員工面談技巧 【本講重點】面談時應(yīng)有的信念建立和諧與信任的氣氛人力資源人士的職業(yè)生涯臺階面談時應(yīng)有的信念1辭退員工是管理工作的其中一個部分人力資源從業(yè)人士在與被辭員工面談時，主要面對的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問題，一定要堅持一個信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰(zhàn)場上要有取得勝利的頑強信念一樣。2尊重客觀事實面談時，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實。要用事實來說話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。3尊重員工的心理感受尊重員工的心理感受是人

2、力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時必不可少的信念，只有做到了這一點，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹立重新開始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。4樹立企業(yè)文化與被辭退員工進(jìn)行面對面會談時，樹立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。例如當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)對員工存在不公平現(xiàn)象時，應(yīng)該設(shè)法請方方面面的人士為其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對他的家庭進(jìn)行一些必要的跟蹤與協(xié)助。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化，可以促使問題的平緩解決。建立和諧與信任的氣氛在與被辭退員工面談時，要想改變對方的情緒狀態(tài)，必須設(shè)法建立一個和諧與信任的氣氛。為了營造一個和

3、諧與信任的談話氛圍，除了要選擇一個明亮的環(huán)境之外，還要用學(xué)會用肢體語言來清晰地表達(dá)出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。1面談前的準(zhǔn)備工作表81  面談前的準(zhǔn)備工作地點和時間注意事項面談地點應(yīng)選擇輕松、明亮的空間面談時間以2040分鐘的時間來面談較為恰當(dāng)其它離職者的個人基本資料、辭退書、考核記錄表對環(huán)境的選擇很重要，選擇一個比較輕松明亮的空間能帶動起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時的感情是完全不一樣的；面談時間不宜過長，最少20分鐘，最多40分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表等一定要掌握在手，因為這是談話時需要出示的充分證據(jù)。2非語

4、言信息人們的肢體語言能傳送、溝通很多信息。一般來說，當(dāng)員工一走進(jìn)面談室時，他就已經(jīng)感覺到了整個談話的內(nèi)容，隨之員工的情緒基調(diào)也就確定了，這就像員工一進(jìn)公司看到總經(jīng)理的臉色就知道今天會不會有高興的事發(fā)生一樣。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)路上有一個人被車撞傷了卻沒人管時，你的情緒也會很差，你會覺得今天很倒霉，這就體現(xiàn)了環(huán)境對情緒的決定力。人們能從一些非語言信息組合的行為中獲取信息，而這些非語言信息的組合使人們能對這些行為做出分析判斷。人們能否注意到是什么使自己在非語言溝通中做出了無意識的反應(yīng)，對于用意識去把握這種反應(yīng)是十分重要的。  3身心配合法說話進(jìn)入對方的意圖，從對方的信念、價值觀的角度看事情，找出從這

5、一角度看到的正面意義。除非對方邀請，否則不提出自己的看法或批判。用對方用過的詞，重復(fù)對方說過的話。若對方的語言顯示出限制性的信念或不滿意的效果，問對方什么是理想的結(jié)果，并且把這個結(jié)果與你自己想說的內(nèi)容密切地連接起來。聲調(diào)注意對方聲調(diào)的高低、快慢，并且與之配合。注意對方的語氣，并且與之配合。若對方怒氣沖沖地說話，回應(yīng)時的最初數(shù)個字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。面部表情配合對方的面部表情。觀察對方面部表情、說話態(tài)度及肢體語言的變化，并且考慮對方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。若為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對方的眼睛接觸自己的眼神，給對方一個點頭（“我明白”的意思）和笑容。肢體語言配合對方的坐、立姿

6、勢。重復(fù)對方用過的一些手勢。注意對方身體姿勢的突然改變，這意味著對方內(nèi)心狀態(tài)的改變。4必要時的防范措施對相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序。聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T來協(xié)助，以保證安全。備用車輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命。相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號碼。檢查會議、面談場所的環(huán)境安全情況。會議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備。提供執(zhí)行人員的隨身防范用品。布置相關(guān)協(xié)助人員的待命位置。人力資源人士的職業(yè)生涯臺階圖81  人力資源人士的職業(yè)歷程圖在人力資源人士的從業(yè)管理生涯過程中，要經(jīng)歷以下幾個階段、幾種感覺：當(dāng)你剛開始擔(dān)任人力資源部經(jīng)理時，你會“為伊消得人憔悴”，因為這個階段的

7、你會面臨方方面面的問題；突然在某一個階段你會發(fā)現(xiàn)你所尋找的東西就在“燈火闌珊處”，這時的你已經(jīng)找到了一點感覺；之后，經(jīng)過更多的磨練后你又會發(fā)現(xiàn)，你竟然可以翩翩起舞了，這意味著你已經(jīng)進(jìn)入了“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通”的境界；當(dāng)你能和被辭退的員工心靈相通時，無論做任何事，不管“夕陽芳草”是否有情，你都可以借其做出絕妙的詩句，這也就表示你可以得心應(yīng)手地做好人力資源管理方面的工作了。眾所周知，帆船運動員可以逆風(fēng)行船，身為人力資源從業(yè)人士，在實際的工作中，應(yīng)該努力做到不管面對的是東北風(fēng)，還是西南風(fēng)，都要把它變成自己的風(fēng)，要力爭把自己的職業(yè)生涯不斷地推向新的更高的臺階?！咀詸z】請根據(jù)假設(shè)的情景回答問

8、題：人物：甲_人力資源部經(jīng)理乙_即將被辭退的一名裝卸工背景：在會議室進(jìn)行辭退前的面談（1）在面談過程中，甲的坐姿始終是身體向后傾，這樣的坐姿會給乙透露出什么信息？對乙的心理會造成什么影響？（2）面談中，乙提出“你憑什么讓我走，我應(yīng)該是最后一個走才對”，這時候甲應(yīng)該如何應(yīng)對？（3）在這次面談中，甲沒有注意到乙作為一名裝卸工的特色，這對面談進(jìn)展是否有影響？為什么？應(yīng)該怎么做人力資源從業(yè)人員在與員工做離職面談時，應(yīng)掌握好一定的技巧。首先要有面談時必須具備的信念，其次，要善于為面談制造一種和諧而信任的氣氛，要學(xué)會使用非語言信息和身心配合法。人力資源從業(yè)人員一般要經(jīng)歷四種心態(tài)才能真正合格，為了做一名合格的人力資源管理人才，就要有帆船運動員那樣的勇氣和魄力，爭取不懼風(fēng)雨，在風(fēng)雨中磨練成金。 【課程意義】 在激烈的市場競爭中，優(yōu)秀的人才是企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵要素之一，不能達(dá)到要求的員工必然要被淘汰，與此同時，經(jīng)濟(jì)的大起大落也引來了一浪接一浪的裁員潮。辭退、裁減員工是人力資源經(jīng)理必須處理，又是最難處理的實際工作，被辭