足浴店管理制度

1、第二章考勤1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。 2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，做遲到、早退處理。 3、技師上班遲到、早退 110 分鐘罰款 10 元，遲到、早退 1030 分鐘罰款 20 元， 30 分鐘 1小時罰款30 元，超過一小時罰50 元，超過 2 小時按曠工半天處理，超過3 小時按曠工一天處理。 4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100 元，曠工一天罰款200 元，連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休 1 天的方法計算， 原則上不準(zhǔn)連休， 如有特殊情況必須向部門

2、主管人員提前申請， 每月底要提前申請下月公休。（新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達(dá)到滿勤，否則不予計算保底 ,病假除外。） 6、請病假或因病辭職必須提供市級、 正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實，特殊情況（意外事件）才能請事假，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請假超過 2 天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。第三章日常行為要求1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以510 元罰款。 2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業(yè)區(qū)奔跑

3、、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以 1050 元罰款。 3、技師不得有以下行為：（1）組織、煽動或參與鬧事、 怠工、罷工；（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；（ 3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物；（4）制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經(jīng)濟損失；（ 5）拉幫結(jié)派，搞小團伙； （ 6）違反國家法律。有以上行為者將處以 200 400元罰款外還將立即解雇， 重者交公安機關(guān)處理，解雇時扣除所有工資。 4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運作、 影響部門制度的行為。 違者除書面檢討外還處以 50 200 元罰款。 5、必

4、須遵守“先服從， 后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排， 違者將處以 50200 元罰款； 情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇。 6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入， 不準(zhǔn)占用客用房間和客用休息區(qū)，違者罰款10 元 / 次。 7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50 元 / 次。 8、技師因服務(wù)態(tài)度被客人投訴者，處以 50100 元罰款；因手法被客人投訴者，停牌培訓(xùn)兩天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個月被累計投訴2 次者，罰款100 元并停牌培訓(xùn)七天。9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款；如不簽者有兩名管理人員簽字生效。10、與各部門同事要團結(jié)和睦、必須密

5、切配合，不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20 元 100 元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，立即解雇扣除所有違約金。11、技師上班時間用餐時間為 30 分鐘，超出用餐時間一律按遲到處理。12、技師上班時間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外（需經(jīng)過主管同意），違者罰 10 元/ 次 13、下班后不可無故在公司逗留或留宿，特數(shù)情況須經(jīng)上司許可，否則罰2050 元/ 次。第四章上下鐘規(guī)程1、技師上鐘必須認(rèn)真做好上鐘前準(zhǔn)備，配備好足浴用品，并化好淡妝。 2、技師在接到上鐘指令，必須5 分鐘內(nèi)到指定房間，超過 510 分鐘罰款 10 元， 1120 分鐘罰款 20 元。

6、3、技師上鐘要嚴(yán)格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。 4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰 20 50 元 / 次。不可擅自竄房，違者罰 10 元 20 元/ 次。 5、技師上鐘要看準(zhǔn)時間，不得偷鐘、少時間，違者按 5 元 / 分鐘計算處罰。 6、技師上鐘要技師、主動向服務(wù)員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、 客人是否損壞房間物品， 若視而不見引起客人投訴者相關(guān)技師罰 10 元 / 次。 7、技師上鐘要禮貌，及時詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見8、技師上鐘嚴(yán)禁幫人點鐘其他技師，違者罰50 元/ 次 9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或?qū)⒗鴣y丟影響

7、清潔，違者罰10 元/ 次。 10、技師被退鐘，應(yīng)視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款2050 元/ 次，退鐘或提前下鐘要及時通知調(diào)配。11、技師上鐘要清楚、準(zhǔn)確、機智回答客人對公司消費項目的的詢問，不可一問三不知。 不準(zhǔn)隨意宣揚公司內(nèi)部制度，跟不可泄露公司商業(yè)機密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽和他人隱私之事， 違者罰款 2050 元次。 12、技師上鐘， 不準(zhǔn)看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺；不準(zhǔn)將燈全部關(guān)掉；禁止帶手機上鐘或在營業(yè)區(qū)接打電話；違者罰20 50 元/ 次。 13、技師上鐘，發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲，要

8、主動向客人推銷修腳、治腳氣。 14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動帶去帶回，違者罰 5 元 / 次 15、技師上鐘，必須遵守職業(yè)道德，一視同仁為客人服務(wù)。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費和贈品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰 50100 元，重者罰款 300 元并作開出處理。16、技師上鐘必須詢問客人要消費多久， 是否加鐘，遭客人投訴者罰 10 元 / 次。 17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間， 離房是要向客人“您好，我是 xx 號，歡迎您再次光臨?！?18 、買單作假、私吞錢物者、罰款 100300 元，情節(jié)嚴(yán)重者并作開除處理。 1

9、9、技師不得有損壞公司利益的行為， 要愛護公司的設(shè)施設(shè)備， 故意損壞者照價賠償并罰款 50 元。 20、技師入職即簽一年的勞動合同，期間請事假、超過 15 天以上者合同自動延遲相應(yīng)的天數(shù)。 21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式；開除除罰款外另不退還違約金。第五章技師房紀(jì)律要求1、技師必須遵守技師紀(jì)律，愛護技師房衛(wèi)生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價賠償。情節(jié)嚴(yán)重者，除書面檢討外處以1050 元罰款。 2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10 100元處理。3、不得擅自帶外來人員進技師房，否則罰20 元/次處理4、技師房不得有偷盜行

10、為違者除罰款外并作開除處理。5、技師非上鐘時間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。6、技師違規(guī)以批評教育為主，經(jīng)濟處罰和行政處罰為輔。2、熱情接待全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時上下班、 休息 ,不得遲到、早退、曠工 ,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈 ,工作服要整潔 ,工作證佩戴在左上胸 ,女士化妝 ,劉海兒不宜超過眉毛 ,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物 ,保持口腔衛(wèi)生。 2、熱情接待顧客 ,面帶微笑 ,耐心回答客人的詢問。 3、做好客人接送工作 ,要做到 “一帶二送三介紹 ”(即帶位、送茶、介紹按摩項目 )。4 、掌握顧客情況 ,對異常顧

11、客要留心觀察 ,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。 5、上班時不得會見親友 ,不準(zhǔn)打私人電話 ,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、搞色 - 情 - 服 - 務(wù)或色情中介 ,不提供 “ 三陪 ” 服務(wù)和“三陪 ”信息 ,以及做其他與工作無關(guān)的活動 ,離開工作場所必須要征得主管同意。 6、不準(zhǔn)私片帶他人進入工作地點 ,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人 ,更不能有偷竊行為。 7 、服從上級指揮 ,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理 ,聯(lián)系維修 , 以免影響工作。 8、工具使用前后必須清理干凈 ,擺放整齊 ,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品 ,設(shè)備用完后 ,必須放回原處

12、,并清理干凈。 9、全體員工要團結(jié)一致 ,各盡其職 ,獻出真誠服務(wù) ,做好本職工作。 10 、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé) ,力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù) ,如遇有疑難問題要報告上級 ,請示處理 ,因責(zé)任心不強 ,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果 ,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。 11 、按摩過程中 ,要做到多問、多觀察。 12 、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯單 ,跑單現(xiàn)象。 13 、及時處理客人或同事遺留的物品 ,并向本部主管報告。 14 、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔 ,維護本店正常秩序。 15 、按規(guī)定交接 - 班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。 16 、熱愛本店 ,宣傳本店 ,自覺維護本

13、店信譽。 17 、服從分配 ,團結(jié)協(xié)作 ,不拉幫結(jié)派 ,不惹事生非 ,主動做好本職工作。18 、敬業(yè) ,積極進取 ,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力 ,提高服務(wù)質(zhì)量。 19 、工作時間不打私人電話,不長時間會客 ,上班時間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。20 、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語 ,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù) ,接送客人有道謝聲 ,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。 21 、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到 ,對工作推諉 ,不拖拉 ,接待客人要善始善終 ,交接工作要清楚。 22 、穿工作服,佩工作卡 ,保持整潔 ,保持口腔衛(wèi)生。 23 、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo) ,按照要求完成本職任務(wù)。 24 、不得頂撞上司 ,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作 ,如不滿可向上一級投訴 ,尋