高效人力資源管理系統(tǒng)的建立(ppt 112頁(yè))

1、創(chuàng)立于創(chuàng)立于19971997年年5 5月，月，專(zhuān)業(yè)于人力資源管專(zhuān)業(yè)于人力資源管理、勞資關(guān)系危機(jī)處理、大陸臺(tái)商人理、勞資關(guān)系危機(jī)處理、大陸臺(tái)商人力資源管理與企業(yè)制度規(guī)劃等各項(xiàng)領(lǐng)力資源管理與企業(yè)制度規(guī)劃等各項(xiàng)領(lǐng)域。域。創(chuàng)立以來(lái)，已先后輔導(dǎo)授課二百創(chuàng)立以來(lái)，已先后輔導(dǎo)授課二百余家余家( (如如: :臺(tái)積電、明基電通、臺(tái)積電、明基電通、仁寶仁寶電電腦、友訊電子、達(dá)豐電腦、英業(yè)達(dá)、腦、友訊電子、達(dá)豐電腦、英業(yè)達(dá)、杭州移動(dòng)、杭州偉成印刷杭州移動(dòng)、杭州偉成印刷、友邦投信、友邦投信、上海匯豐商業(yè)銀行、喜來(lái)登大飯店、上海匯豐商業(yè)銀行、喜來(lái)登大飯店、安泰人壽、法華化妝品、信義房屋、安泰人壽、法華化妝品、信義房屋、

2、特力貿(mào)易、好樂(lè)迪等特力貿(mào)易、好樂(lè)迪等) )國(guó)內(nèi)外中大型企國(guó)內(nèi)外中大型企業(yè)，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)為業(yè)界翹楚業(yè)，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)為業(yè)界翹楚莊周企業(yè)管理顧問(wèn)公司莊周企業(yè)管理顧問(wèn)公司 總經(jīng)理總經(jīng)理新世紀(jì)人才發(fā)展協(xié)會(huì)新世紀(jì)人才發(fā)展協(xié)會(huì) 理事理事 中華人力資源管理協(xié)會(huì)中華人力資源管理協(xié)會(huì) 理事理事 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷: : 統(tǒng)一企業(yè)統(tǒng)一企業(yè) 法務(wù)專(zhuān)員法務(wù)專(zhuān)員聯(lián)強(qiáng)國(guó)際聯(lián)強(qiáng)國(guó)際 征信處征信處副理人事經(jīng)理副理人事經(jīng)理普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所 人事經(jīng)理人事經(jīng)理普華永道企管顧問(wèn)公司普華永道企管顧問(wèn)公司 人力資源顧問(wèn)人力資源顧問(wèn) (Price Water House Coopers) (Price Water House

3、Coopers)等專(zhuān)等專(zhuān)，在臺(tái)灣發(fā)行在臺(tái)灣發(fā)行著作：著作：課程大綱課程大綱壹、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理壹、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理貳、建立高效人力資源管理系統(tǒng)貳、建立高效人力資源管理系統(tǒng)參、招聘管理參、招聘管理肆、薪資管理肆、薪資管理伍、績(jī)效管理伍、績(jī)效管理陸、培訓(xùn)管理陸、培訓(xùn)管理柒、實(shí)例研究說(shuō)明柒、實(shí)例研究說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理以人為本以人為本u尊重知識(shí)，尊重人才尊重知識(shí)，尊重人才u通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)水平通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)水平u竭力為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境竭力為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境u增強(qiáng)員工凝聚力增強(qiáng)員工凝聚力u實(shí)現(xiàn)公司與員工共同成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)公

4、司與員工共同成長(zhǎng) 真正無(wú)止境生產(chǎn)力來(lái)源真正無(wú)止境生產(chǎn)力來(lái)源 來(lái)自富有來(lái)自富有高度挑戰(zhàn)性、充分授權(quán)、高度挑戰(zhàn)性、充分授權(quán)、 熱忱及高報(bào)酬團(tuán)隊(duì)熱忱及高報(bào)酬團(tuán)隊(duì)的一群?jiǎn)T工的一群?jiǎn)T工2.2.企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展靠人帶動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展靠人帶動(dòng) 請(qǐng)問(wèn)您工作上的核心人才是誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您工作上的核心人才是誰(shuí)？ 您最需要何種人才幫助您？您最需要何種人才幫助您？ 4.4.確定確定所有直線經(jīng)理均是人力資源經(jīng)理所有直線經(jīng)理均是人力資源經(jīng)理 的觀念的觀念 實(shí)際上各部門(mén)的直線主管的管理實(shí)際上各部門(mén)的直線主管的管理職責(zé)中職責(zé)中 本身就有一部分是人事管理職責(zé)本身就有一部分是人事管理職責(zé) 企業(yè)組織具有固定的生命周期企業(yè)組織具有固定的生命周期

5、邁向新生命階段將面臨某些掙扎或困難邁向新生命階段將面臨某些掙扎或困難透過(guò)程序的制定以及有效的決策克服難透過(guò)程序的制定以及有效的決策克服難關(guān)，致力于追求轉(zhuǎn)型的成功關(guān)，致力于追求轉(zhuǎn)型的成功 我們知道企業(yè)有：我們知道企業(yè)有：草創(chuàng)期、草創(chuàng)期、成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期、成熟期、成熟期、衰退期衰退期 您覺(jué)得公司在哪一期？您覺(jué)得公司在哪一期？一、草創(chuàng)期一、草創(chuàng)期 一個(gè)新企業(yè)的誕生過(guò)程一個(gè)新企業(yè)的誕生過(guò)程 屬經(jīng)驗(yàn)管理、不規(guī)范、屬經(jīng)驗(yàn)管理、不規(guī)范、 企業(yè)人員少，人才少，沒(méi)有明確企業(yè)人員少，人才少，沒(méi)有明確的的 分工，以一當(dāng)十分工，以一當(dāng)十 創(chuàng)業(yè)者極大熱情和雄心創(chuàng)新精神創(chuàng)業(yè)者極大熱情和雄心創(chuàng)新精神 人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略

6、充分發(fā)揮創(chuàng)始的人的人格魅力、充分發(fā)揮創(chuàng)始的人的人格魅力、創(chuàng)造力和影響力創(chuàng)造力和影響力 利用利用“外腦外腦”，向他人學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí) 促進(jìn)人才組織化，促進(jìn)人才組織化， 幫助員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯幫助員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯二、二、 成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期 企業(yè)的規(guī)章開(kāi)始建立企業(yè)的規(guī)章開(kāi)始建立 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)明確企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)明確 進(jìn)入規(guī)范化管理階段進(jìn)入規(guī)范化管理階段 企業(yè)有一定的創(chuàng)新能力和核心競(jìng)企業(yè)有一定的創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力 企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí) 結(jié)構(gòu)脆弱、人才短缺結(jié)構(gòu)脆弱、人才短缺 人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 完善組織結(jié)構(gòu)完善組織結(jié)構(gòu) 人才培養(yǎng)，大量吸納高級(jí)人才人才培養(yǎng)，大量吸納高

7、級(jí)人才 豐富工作內(nèi)容，承擔(dān)更多責(zé)任豐富工作內(nèi)容，承擔(dān)更多責(zé)任 企業(yè)與員工建立共同愿景企業(yè)與員工建立共同愿景 在員工與企業(yè)間建立信任與承諾關(guān)在員工與企業(yè)間建立信任與承諾關(guān)系，實(shí)現(xiàn)員工的自我發(fā)展和管理系，實(shí)現(xiàn)員工的自我發(fā)展和管理三、三、 成熟期成熟期 成熟期是一個(gè)企業(yè)一生中最輝煌成熟期是一個(gè)企業(yè)一生中最輝煌的時(shí)期，的時(shí)期， 到了最佳狀態(tài)到了最佳狀態(tài) 容易得容易得“大企業(yè)病大企業(yè)病”， 企業(yè)易驕傲自滿(mǎn)、溝通不暢、滋生企業(yè)易驕傲自滿(mǎn)、溝通不暢、滋生官僚主義、創(chuàng)新精神減弱官僚主義、創(chuàng)新精神減弱人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 激勵(lì)組織的靈活性激勵(lì)組織的靈活性 建立建立“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”、提供企業(yè)、提供企業(yè)

8、發(fā)發(fā) 展遠(yuǎn)景規(guī)劃展遠(yuǎn)景規(guī)劃 解決老員工知識(shí)老化問(wèn)題解決老員工知識(shí)老化問(wèn)題 吸引、留著企業(yè)所需人才吸引、留著企業(yè)所需人才 制定關(guān)鍵人力資源制定關(guān)鍵人力資源“長(zhǎng)名單長(zhǎng)名單” 做好知識(shí)管理做好知識(shí)管理人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人才轉(zhuǎn)型，對(duì)職工后期發(fā)展出路給予人才轉(zhuǎn)型，對(duì)職工后期發(fā)展出路給予指導(dǎo)指導(dǎo)在新的領(lǐng)域進(jìn)行人才招聘和培訓(xùn)在新的領(lǐng)域進(jìn)行人才招聘和培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè) 企業(yè)人力資源管理的核心企業(yè)人力資源管理的核心通過(guò)激勵(lì)體系的建立通過(guò)激勵(lì)體系的建立保證激勵(lì)過(guò)程的良性循環(huán)保證激勵(lì)過(guò)程的良性循環(huán)激勵(lì)的方式有很多激勵(lì)的方式有很多物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和工作激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和工作激勵(lì)要相

9、輔要相輔相成，相得益彰靈活運(yùn)用相成，相得益彰靈活運(yùn)用無(wú)無(wú)“薪薪”的激勵(lì)的激勵(lì)，更能提升員工滿(mǎn)意度，更能提升員工滿(mǎn)意度，增強(qiáng)組織的活力和凝聚力體現(xiàn)出管，增強(qiáng)組織的活力和凝聚力體現(xiàn)出管理者領(lǐng)導(dǎo)能力和企業(yè)管理水平理者領(lǐng)導(dǎo)能力和企業(yè)管理水平實(shí)例導(dǎo)引：實(shí)例導(dǎo)引：區(qū)域經(jīng)理在平時(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)中，不僅區(qū)域經(jīng)理在平時(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)中，不僅要注意幫助營(yíng)銷(xiāo)人員提高能力，還要要注意幫助營(yíng)銷(xiāo)人員提高能力，還要運(yùn)用一些激勵(lì)方法來(lái)提取高營(yíng)銷(xiāo)人員運(yùn)用一些激勵(lì)方法來(lái)提取高營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，使?fàn)I銷(xiāo)人員的需要盡可能的積極性，使?fàn)I銷(xiāo)人員的需要盡可能得到滿(mǎn)足，并使區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)得以實(shí)得到滿(mǎn)足，并使區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要的多樣性決定了激

10、勵(lì)方式的需要的多樣性決定了激勵(lì)方式的多樣性多樣性對(duì)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)對(duì)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)除了除了工資、獎(jiǎng)金工資、獎(jiǎng)金等最直接、最常的激勵(lì)等最直接、最常的激勵(lì)方式外方式外還有許多實(shí)用的激勵(lì)方法還有許多實(shí)用的激勵(lì)方法第一、充分的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)第一、充分的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 這屬于一種隱性激勵(lì)措施，前提假設(shè)是這屬于一種隱性激勵(lì)措施，前提假設(shè)是在充滿(mǎn)壓力的競(jìng)爭(zhēng)氣氛中，沒(méi)有人會(huì)甘在充滿(mǎn)壓力的競(jìng)爭(zhēng)氣氛中，沒(méi)有人會(huì)甘居下游。居下游。如：區(qū)域經(jīng)理可以把各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)?nèi)纾簠^(qū)域經(jīng)理可以把各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)進(jìn)度表掛在辦公室的顯眼處進(jìn)度表掛在辦公室的顯眼處在淡季讓營(yíng)銷(xiāo)人員交流營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售方法并在淡季讓營(yíng)銷(xiāo)人員交流營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售方法

11、并進(jìn)行競(jìng)賽，優(yōu)勝者將獲得一份額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如進(jìn)行競(jìng)賽，優(yōu)勝者將獲得一份額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)勵(lì)旅游、探親等獎(jiǎng)勵(lì)旅游、探親等設(shè)立一些額外的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立一些額外的獎(jiǎng)項(xiàng)如客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、管理最優(yōu)獎(jiǎng)等如客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、管理最優(yōu)獎(jiǎng)等鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，全面發(fā)展鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，全面發(fā)展第二、表達(dá)信任第二、表達(dá)信任 對(duì)表現(xiàn)好的營(yíng)銷(xiāo)人員，授予給其處理對(duì)表現(xiàn)好的營(yíng)銷(xiāo)人員，授予給其處理業(yè)務(wù)的最大權(quán)力業(yè)務(wù)的最大權(quán)力遇到困難時(shí)，要相信他一定能處理好并遇到困難時(shí)，要相信他一定能處理好并給予其必要的指導(dǎo)和幫助給予其必要的指導(dǎo)和幫助 如如：市場(chǎng)促銷(xiāo)方案的擬定、執(zhí)行；客戶(hù)市場(chǎng)促銷(xiāo)方案的擬定、執(zhí)行；客戶(hù)優(yōu)化、二級(jí)分銷(xiāo)網(wǎng)

12、點(diǎn)的設(shè)立等優(yōu)化、二級(jí)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立等第三、給予賞識(shí)和認(rèn)同第三、給予賞識(shí)和認(rèn)同 如如：不要吝惜表?yè)P(yáng)，拍拍他的肩，微笑地告訴不要吝惜表?yè)P(yáng)，拍拍他的肩，微笑地告訴他：他做得很棒他：他做得很棒把他取得的成績(jī)讓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人知把他取得的成績(jī)讓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人知道，還要盡可能讓公司的其他人知道，道，還要盡可能讓公司的其他人知道，讓他承擔(dān)更多責(zé)任等讓他承擔(dān)更多責(zé)任等 第四、工作擴(kuò)大化和豐富化第四、工作擴(kuò)大化和豐富化讓營(yíng)銷(xiāo)人員同是承擔(dān)幾項(xiàng)工作任務(wù)或讓營(yíng)銷(xiāo)人員同是承擔(dān)幾項(xiàng)工作任務(wù)或得從事周期更長(zhǎng)的工作，避免工得從事周期更長(zhǎng)的工作，避免工作單調(diào)厭煩感如作單調(diào)厭煩感如：讓某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)幾個(gè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，同讓某個(gè)營(yíng)

13、銷(xiāo)負(fù)責(zé)幾個(gè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)讓其承擔(dān)一個(gè)新產(chǎn)品的客戶(hù)尋時(shí)讓其承擔(dān)一個(gè)新產(chǎn)品的客戶(hù)尋找和選定的工作找和選定的工作第四、工作擴(kuò)大化和豐富化第四、工作擴(kuò)大化和豐富化豐富化豐富化讓營(yíng)銷(xiāo)人員參與到一些重要工作中來(lái)讓營(yíng)銷(xiāo)人員參與到一些重要工作中來(lái)，與他們一起制定工作計(jì)劃和行，與他們一起制定工作計(jì)劃和行動(dòng)方案，在執(zhí)行過(guò)程中給予其適動(dòng)方案，在執(zhí)行過(guò)程中給予其適時(shí)、適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，增強(qiáng)他們的責(zé)時(shí)、適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和成就感任感和成就感 第五、公平第五、公平 通過(guò)比較，認(rèn)為自己對(duì)工作的付通過(guò)比較，認(rèn)為自己對(duì)工作的付出和回報(bào)相當(dāng)時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生出和回報(bào)相當(dāng)時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生公平感，就會(huì)工作努力，否則，公平感，就會(huì)

14、工作努力，否則，就會(huì)產(chǎn)生不公平感就會(huì)產(chǎn)生不公平感因此，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)為營(yíng)銷(xiāo)人員因此，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)為營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，完善考核機(jī)制創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，完善考核機(jī)制，做到按勞分配，多勞多得，做到按勞分配，多勞多得第六、負(fù)激勵(lì)和行為矯正第六、負(fù)激勵(lì)和行為矯正 所謂所謂有獎(jiǎng)有罰有獎(jiǎng)有罰對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中出現(xiàn)的疏漏和錯(cuò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中出現(xiàn)的疏漏和錯(cuò)誤，除了幫助其改正行為方式外誤，除了幫助其改正行為方式外還要給予其一定的處罰還要給予其一定的處罰-負(fù)激勵(lì)負(fù)激勵(lì)第六、負(fù)激勵(lì)和行為矯正第六、負(fù)激勵(lì)和行為矯正 如如：某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員在某區(qū)域市場(chǎng)做完促銷(xiāo)后某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員在某區(qū)域市場(chǎng)做完促銷(xiāo)后，費(fèi)用由客戶(hù)墊付

15、。按規(guī)定，業(yè)務(wù)，費(fèi)用由客戶(hù)墊付。按規(guī)定，業(yè)務(wù)員應(yīng)在客戶(hù)下次進(jìn)貨時(shí)給客戶(hù)時(shí)行員應(yīng)在客戶(hù)下次進(jìn)貨時(shí)給客戶(hù)時(shí)行帳務(wù)處理，但該業(yè)務(wù)員拖也很久都帳務(wù)處理，但該業(yè)務(wù)員拖也很久都沒(méi)有辦理，遭到了客戶(hù)的投訴，這沒(méi)有辦理，遭到了客戶(hù)的投訴，這個(gè)時(shí)候，給予其一定的處罰個(gè)時(shí)候，給予其一定的處罰第七、情感激勵(lì)第七、情感激勵(lì) 如如：營(yíng)銷(xiāo)人員生日的時(shí)候，組織團(tuán)隊(duì)給其慶營(yíng)銷(xiāo)人員生日的時(shí)候，組織團(tuán)隊(duì)給其慶祝生活中碰到困難時(shí)，給其力所能及的祝生活中碰到困難時(shí)，給其力所能及的幫助和方便幫助和方便做營(yíng)銷(xiāo)人員的兄長(zhǎng)和朋友，以誠(chéng)相待等做營(yíng)銷(xiāo)人員的兄長(zhǎng)和朋友，以誠(chéng)相待等第八、承擔(dān)起文化建設(shè)的重?fù)?dān)第八、承擔(dān)起文化建設(shè)的重?fù)?dān) 營(yíng)銷(xiāo)組織本身的

16、文化是企業(yè)文化的重要組營(yíng)銷(xiāo)組織本身的文化是企業(yè)文化的重要組成部分成部分如如：利用例會(huì)、季度結(jié)會(huì)、表彰會(huì)、培訓(xùn)等利用例會(huì)、季度結(jié)會(huì)、表彰會(huì)、培訓(xùn)等場(chǎng)合給營(yíng)銷(xiāo)人員講解企業(yè)文化，增場(chǎng)合給營(yíng)銷(xiāo)人員講解企業(yè)文化，增強(qiáng)他們的歸屬感和認(rèn)同感強(qiáng)他們的歸屬感和認(rèn)同感 第九、行為激勵(lì)第九、行為激勵(lì) “身教重于言教身教重于言教”，區(qū)域經(jīng)理的行，區(qū)域經(jīng)理的行為表現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員起到極大的激勵(lì)為表現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員起到極大的激勵(lì)作用如：作用如：區(qū)域經(jīng)理要工作嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮；經(jīng)常到一線終區(qū)域經(jīng)理要工作嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮；經(jīng)常到一線終端市場(chǎng)，感受一線業(yè)務(wù)員的酸甜苦辣；不端市場(chǎng)，感受一線業(yè)務(wù)員的酸甜苦辣；不虛報(bào)費(fèi)用；不因?yàn)楫a(chǎn)品暢銷(xiāo)就對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商吃虛報(bào)

17、費(fèi)用；不因?yàn)楫a(chǎn)品暢銷(xiāo)就對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商吃拿卡要拿卡要建立高效人力資源管理系統(tǒng)建立高效人力資源管理系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)招聘管理招聘管理教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練管理管理薪資管理薪資管理工作分析工作分析績(jī)效管理績(jī)效管理工作分析工作分析u工作分析公式，即：工作分析公式，即：u 員工為什么要做？員工為什么要做？( (目的；目的；why)why)u 員工要做什么？員工要做什么？( (內(nèi)容；內(nèi)容；what)what)u 員工如何做？員工如何做？( (方法；方法；how)how)u 所需技術(shù)如何？所需技術(shù)如何？( (程度；程度；skill)skill)工作分析工作分析收集相關(guān)信息的系收集相關(guān)信息的系統(tǒng)性過(guò)程統(tǒng)性過(guò)程工

18、作相關(guān)信息工作相關(guān)信息工作目的、職責(zé)、工作目的、職責(zé)、任務(wù)、行為事件等任務(wù)、行為事件等人員素質(zhì)人員素質(zhì)知識(shí)、技能、能知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特質(zhì)等力、個(gè)性特質(zhì)等選拔工具選拔工具測(cè)驗(yàn)、面試、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、面試、知識(shí)技能考試、背景分技能考試、背景分析等析等關(guān)鍵績(jī)效指針關(guān)鍵績(jī)效指針績(jī)效評(píng)估、績(jī)效績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)和提高改進(jìn)和提高人力資源管理中工作分析的位置人力資源管理中工作分析的位置工作分析的步驟工作分析的步驟u決定用途決定用途u收集背景資料收集背景資料u選擇代表性的職位選擇代表性的職位u收集各種工作分析的資料收集各種工作分析的資料u讓任職者與其上司認(rèn)可收集到的資讓任職者與其上司認(rèn)可收集到的資料料u編寫(xiě)職

19、位（工作）說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)職位（工作）說(shuō)明書(shū)工作分析的步驟工作分析的步驟職位（工作）說(shuō)明書(shū)職位（工作）說(shuō)明書(shū)范例參考范例參考招聘流招聘流 程程 圖圖直線管理者直線管理者提供人力資源管理者人力資源短提供人力資源管理者人力資源短缺之職務(wù)、人數(shù)、工作說(shuō)明書(shū)或缺之職務(wù)、人數(shù)、工作說(shuō)明書(shū)或工作規(guī)范。工作規(guī)范。人力資源管理者人力資源管理者根據(jù)直線管理者所提供的信息根據(jù)直線管理者所提供的信息,準(zhǔn)備人員招募活動(dòng)。準(zhǔn)備人員招募活動(dòng)。人力資源管理者人力資源管理者開(kāi)發(fā)人力資源來(lái)源，研究人員開(kāi)發(fā)人力資源來(lái)源，研究人員招募工具或方法，以確保應(yīng)征招募工具或方法，以確保應(yīng)征者紛至沓來(lái)，足供所需。者紛至沓來(lái)，足供所需。員工員工參與

20、人員招募活動(dòng)，如推薦參與人員招募活動(dòng)，如推薦人員參與應(yīng)征。人員參與應(yīng)征。直線管理者直線管理者進(jìn)行面試工作。進(jìn)行面試工作。直線管理者直線管理者與人力資源管理者并肩合作，與人力資源管理者并肩合作，引進(jìn)多元化人力資源。引進(jìn)多元化人力資源。招聘管理招聘管理u重視應(yīng)聘者的綜合能力重視應(yīng)聘者的綜合能力 公司靈活多變的特征要求有多種公司靈活多變的特征要求有多種才能的員工才能的員工 人力資源部門(mén)招聘時(shí)樂(lè)于根據(jù)企人力資源部門(mén)招聘時(shí)樂(lè)于根據(jù)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向招聘具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向招聘具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工，而不局限于當(dāng)前的展?jié)撡|(zhì)的員工，而不局限于當(dāng)前的人力資源計(jì)劃和工作需求人力資源計(jì)劃和工作需求招聘管理招

21、聘管理u重視應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷重視應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷 以行動(dòng)為基礎(chǔ)的招聘體系以行動(dòng)為基礎(chǔ)的招聘體系 強(qiáng)調(diào)了過(guò)去行動(dòng)的重要性強(qiáng)調(diào)了過(guò)去行動(dòng)的重要性招聘管理招聘管理u企業(yè)要結(jié)合自身特點(diǎn)、財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)要結(jié)合自身特點(diǎn)、財(cái)務(wù)狀況、公司規(guī)模以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素靈活公司規(guī)模以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素靈活運(yùn)用這些招聘方法運(yùn)用這些招聘方法u保證以最低的成本、最短的時(shí)間、保證以最低的成本、最短的時(shí)間、最少的人員配備獲得最大的招聘收最少的人員配備獲得最大的招聘收益，取得人才競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)益，取得人才競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)薪資激勵(lì)的政策薪資激勵(lì)的政策一、一、考慮因素考慮因素特定的組織特定的組織勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)工作內(nèi)容工作內(nèi)容員工本身員工

22、本身四方面的因素有關(guān)四方面的因素有關(guān)薪資的功能薪資的功能外部公平外部公平公司員工所獲得的報(bào)酬比得上其他公司完成公司員工所獲得的報(bào)酬比得上其他公司完成類(lèi)似工作的員工的報(bào)酬類(lèi)似工作的員工的報(bào)酬內(nèi)部公平內(nèi)部公平在組織內(nèi)部依照員工所從事工作的相對(duì)價(jià)值在組織內(nèi)部依照員工所從事工作的相對(duì)價(jià)值來(lái)支付報(bào)酬。這就要對(duì)員工所做的工作進(jìn)來(lái)支付報(bào)酬。這就要對(duì)員工所做的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)行評(píng)價(jià) 薪資薪資制度的建構(gòu)程序制度的建構(gòu)程序薪資調(diào)查薪資調(diào)查( (外部公平外部公平) )薪資的變動(dòng)與薪資的變動(dòng)與制度的評(píng)估制度的評(píng)估各別的薪資各別的薪資薪級(jí)的制定薪級(jí)的制定薪資結(jié)構(gòu)薪資結(jié)構(gòu)薪資政策薪資政策 工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)( (內(nèi)部公平內(nèi)部公

23、平) )薪資管理薪資管理與其因薪資的不堪負(fù)荷進(jìn)行減薪，還不如與其因薪資的不堪負(fù)荷進(jìn)行減薪，還不如有效控制人力成本有效控制人力成本審慎規(guī)劃審慎規(guī)劃將固定薪資控制在企業(yè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)獲利基準(zhǔn)線將固定薪資控制在企業(yè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)獲利基準(zhǔn)線之內(nèi)之內(nèi)超出此部份基準(zhǔn)線則以隨風(fēng)險(xiǎn)之大小對(duì)員超出此部份基準(zhǔn)線則以隨風(fēng)險(xiǎn)之大小對(duì)員工給予激勵(lì)的獎(jiǎng)工給付工給予激勵(lì)的獎(jiǎng)工給付薪資管理薪資管理有效的控制人力資源成本可以透過(guò)下有效的控制人力資源成本可以透過(guò)下述幾項(xiàng)機(jī)制達(dá)成述幾項(xiàng)機(jī)制達(dá)成: :(1) (1) 經(jīng)由薪資架進(jìn)行控制經(jīng)由薪資架進(jìn)行控制: :a. a. 員工依績(jī)效在架構(gòu)內(nèi)各有定位員工依績(jī)效在架構(gòu)內(nèi)各有定位b. b. 具有各職務(wù)給付上

24、限，不得無(wú)限增加具有各職務(wù)給付上限，不得無(wú)限增加c. c. 延聘人才之?dāng)⑿揭嘤幸?guī)范，不可由單延聘人才之?dāng)⑿揭嘤幸?guī)范，不可由單位主管自行約定位主管自行約定d. d. 晉升、調(diào)職之薪資調(diào)整亦必需統(tǒng)一處晉升、調(diào)職之薪資調(diào)整亦必需統(tǒng)一處理理薪資管理薪資管理(2) (2) 經(jīng)由績(jī)效評(píng)估控制經(jīng)由績(jī)效評(píng)估控制: : 員工對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)之達(dá)成程度，例如優(yōu)、員工對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)之達(dá)成程度，例如優(yōu)、良、可等與調(diào)薪需通過(guò)一致準(zhǔn)線調(diào)良、可等與調(diào)薪需通過(guò)一致準(zhǔn)線調(diào)整，并在薪資架構(gòu)中合理規(guī)范整，并在薪資架構(gòu)中合理規(guī)范(3) (3) 經(jīng)由固定給付與變動(dòng)給付之搭配經(jīng)由固定給付與變動(dòng)給付之搭配，減少固定獎(jiǎng)金給付，如果前者比，減少固定獎(jiǎng)金給付

25、，如果前者比例過(guò)重，當(dāng)逐年轉(zhuǎn)型例過(guò)重，當(dāng)逐年轉(zhuǎn)型薪資管理薪資管理(4) (4) 經(jīng)由調(diào)薪預(yù)算控制經(jīng)由調(diào)薪預(yù)算控制: :a. a. 調(diào)薪不得年年參考市場(chǎng)調(diào)薪趨勢(shì)以決定調(diào)幅調(diào)薪不得年年參考市場(chǎng)調(diào)薪趨勢(shì)以決定調(diào)幅，還必須配合薪資政策之主位，還必須配合薪資政策之主位(lead)(lead)、中位、中位 (lead-lag)(lead-lag)、隨位、隨位 (lag)(lag)定位，再視現(xiàn)有薪定位，再視現(xiàn)有薪資成本之結(jié)構(gòu)變化與來(lái)年業(yè)務(wù)起落、人力增資成本之結(jié)構(gòu)變化與來(lái)年業(yè)務(wù)起落、人力增減之人力規(guī)劃、進(jìn)行調(diào)幅裁決減之人力規(guī)劃、進(jìn)行調(diào)幅裁決b.b.對(duì)于薪資偏高、偏低并須有其定義規(guī)范，不對(duì)于薪資偏高、偏低并須有

26、其定義規(guī)范，不得視個(gè)案?jìng)€(gè)別處理得視個(gè)案?jìng)€(gè)別處理c.c.善用一筆善用一筆(lump sum)(lump sum)給付取代有成本累績(jī)效給付取代有成本累績(jī)效果之調(diào)薪果之調(diào)薪薪資管理薪資管理是經(jīng)由人力資源管理過(guò)程的控制是經(jīng)由人力資源管理過(guò)程的控制例如例如: :攬才、儲(chǔ)才、育才、留才的四大攬才、儲(chǔ)才、育才、留才的四大過(guò)程過(guò)程降低處理過(guò)程成本并減低流動(dòng)率，方可進(jìn)一降低處理過(guò)程成本并減低流動(dòng)率，方可進(jìn)一步提升人力資源在生產(chǎn)力、留任意愿、適步提升人力資源在生產(chǎn)力、留任意愿、適任程度任程度(readiness level)(readiness level)、能力水平、能力水平(competence level)

27、(competence level)的能量的能量薪資管理薪資管理厘清公司的人事理念與人事政策厘清公司的人事理念與人事政策訂定人事理念如下訂定人事理念如下: :高附加價(jià)值的員工，是公司的最大資產(chǎn)。高附加價(jià)值的員工，是公司的最大資產(chǎn)。因此，暢通人事升遷管道，用人唯才，拔因此，暢通人事升遷管道，用人唯才，拔擢有能力的員工，塑造高素質(zhì)、高效能、擢有能力的員工，塑造高素質(zhì)、高效能、高待遇的工作環(huán)境，使企業(yè)宏揚(yáng)國(guó)際，以高待遇的工作環(huán)境，使企業(yè)宏揚(yáng)國(guó)際，以達(dá)到員工、企業(yè)與客戶(hù)等大家滿(mǎn)意的境界達(dá)到員工、企業(yè)與客戶(hù)等大家滿(mǎn)意的境界。 薪資管理薪資管理人事理念，主要鎖定幾個(gè)重點(diǎn)人事理念，主要鎖定幾個(gè)重點(diǎn)高附加價(jià)值

28、、暢通晉升管道、拔擢有能高附加價(jià)值、暢通晉升管道、拔擢有能力的員工、高待遇、高效能力的員工、高待遇、高效能所以這個(gè)人事理念下，就透露出所以這個(gè)人事理念下，就透露出，未來(lái)，未來(lái)不能符合這個(gè)理念的人，不是被迫要不能符合這個(gè)理念的人，不是被迫要離開(kāi)公司，就是無(wú)法獲得高待遇、升離開(kāi)公司，就是無(wú)法獲得高待遇、升遷遷為了徹底落實(shí)這個(gè)理念，需要有搭配的為了徹底落實(shí)這個(gè)理念，需要有搭配的人事政策來(lái)執(zhí)行人事政策來(lái)執(zhí)行薪資管理薪資管理根據(jù)上述的人事理念來(lái)制定人事政策根據(jù)上述的人事理念來(lái)制定人事政策，人事政策即是人力資源單位所有，人事政策即是人力資源單位所有制度訂定的主要依歸制度訂定的主要依歸所有的人事制度如果與人

29、事政策違背者所有的人事制度如果與人事政策違背者，即應(yīng)修正。例如制定的人事政策如，即應(yīng)修正。例如制定的人事政策如下下: :1.1.能力主義能力主義2.2.資格認(rèn)證資格認(rèn)證( (派任職位前先取得資格派任職位前先取得資格) )3.3.管理職與專(zhuān)業(yè)職并重管理職與專(zhuān)業(yè)職并重4.4.工作輪調(diào)與管理職任期制工作輪調(diào)與管理職任期制5.5.高素質(zhì)、高效能、高待遇高素質(zhì)、高效能、高待遇薪資管理薪資管理管理職與專(zhuān)業(yè)職并重：管理職與專(zhuān)業(yè)職并重：專(zhuān)業(yè)職是未來(lái)經(jīng)營(yíng)主流，企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)職是未來(lái)經(jīng)營(yíng)主流，企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的保證。公司除了要塑造和管理職并的保證。公司除了要塑造和管理職并重的環(huán)境外，擔(dān)任專(zhuān)業(yè)職應(yīng)受尊重、重的環(huán)境外，

30、擔(dān)任專(zhuān)業(yè)職應(yīng)受尊重、禮遇及享有應(yīng)有的待遇福利禮遇及享有應(yīng)有的待遇福利員工也應(yīng)破除升任管理職才有出路的觀員工也應(yīng)破除升任管理職才有出路的觀念，依適性追求個(gè)人最大的發(fā)展念，依適性追求個(gè)人最大的發(fā)展薪資管理薪資管理工作輪調(diào)：工作輪調(diào)：為使組織活性化，并落實(shí)人才培育為使組織活性化，并落實(shí)人才培育一般職須充分輪調(diào)，專(zhuān)業(yè)職適當(dāng)輪調(diào)一般職須充分輪調(diào)，專(zhuān)業(yè)職適當(dāng)輪調(diào)，管理職則實(shí)施任期制，管理職則實(shí)施任期制薪資管理薪資管理一個(gè)公司先厘清自己的人事理念與人一個(gè)公司先厘清自己的人事理念與人事政策之后，在各種制度訂定時(shí)，事政策之后，在各種制度訂定時(shí)，即可遵循這個(gè)大方向即可遵循這個(gè)大方向所有的員工與干部在此理念與政策下

31、所有的員工與干部在此理念與政策下，一方面共同遵守，另一方面也督，一方面共同遵守，另一方面也督促人力資源單位確實(shí)落實(shí)。因此在促人力資源單位確實(shí)落實(shí)。因此在這種公開(kāi)的環(huán)境中，一定可以塑造這種公開(kāi)的環(huán)境中，一定可以塑造出比別人更能留住人才的經(jīng)營(yíng)出比別人更能留住人才的經(jīng)營(yíng)環(huán)境環(huán)境薪資管理薪資管理薪資系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，一定要考慮薪資系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，一定要考慮活性化活性化不論個(gè)人工作調(diào)動(dòng)或公司業(yè)績(jī)有所起不論個(gè)人工作調(diào)動(dòng)或公司業(yè)績(jī)有所起伏時(shí)，員工的薪資不會(huì)長(zhǎng)久停在某伏時(shí)，員工的薪資不會(huì)長(zhǎng)久停在某一金額一金額 會(huì)使績(jī)效或能力好的人感到沮喪，會(huì)使績(jī)效或能力好的人感到沮喪，最終會(huì)離開(kāi)公司?？?jī)效或能力不好最終會(huì)離開(kāi)公司?？?jī)效

32、或能力不好的人容易濫竽充數(shù)的人容易濫竽充數(shù)薪資管理薪資管理所以薪資系統(tǒng)如果能活性化，則景氣所以薪資系統(tǒng)如果能活性化，則景氣不好時(shí)，表現(xiàn)好的員工也可調(diào)薪，不好時(shí)，表現(xiàn)好的員工也可調(diào)薪，資格晉升的人也可調(diào)薪，職務(wù)調(diào)高資格晉升的人也可調(diào)薪，職務(wù)調(diào)高的人，也可調(diào)薪的人，也可調(diào)薪即便是公司遇到不景氣要全體降薪時(shí)即便是公司遇到不景氣要全體降薪時(shí)，該調(diào)薪的人也應(yīng)該先調(diào)整后，再，該調(diào)薪的人也應(yīng)該先調(diào)整后，再整體調(diào)整，這樣對(duì)個(gè)人才是最公平整體調(diào)整，這樣對(duì)個(gè)人才是最公平的方式的方式薪資管理薪資管理如果遇到不景氣就全部不調(diào)薪，降薪如果遇到不景氣就全部不調(diào)薪，降薪時(shí)卻人人有份，那好的人怎么會(huì)留時(shí)卻人人有份，那好的人怎

33、么會(huì)留在公司呢在公司呢? ?所以，一個(gè)公司的薪資系統(tǒng)，不應(yīng)該所以，一個(gè)公司的薪資系統(tǒng)，不應(yīng)該因?yàn)閱渭兊囊蛩鼗蚴菦Q策者的好惡因?yàn)閱渭兊囊蛩鼗蚴菦Q策者的好惡，就使整個(gè)薪資僵化，這是設(shè)計(jì)薪，就使整個(gè)薪資僵化，這是設(shè)計(jì)薪資系統(tǒng)的人，應(yīng)該有的觀念資系統(tǒng)的人，應(yīng)該有的觀念薪資管理薪資管理以某一部門(mén)主管以某一部門(mén)主管( (或是專(zhuān)業(yè)職人或是專(zhuān)業(yè)職人員員) )為例，根據(jù)其職務(wù)內(nèi)容及當(dāng)為例，根據(jù)其職務(wù)內(nèi)容及當(dāng)年度目標(biāo)定出年薪為年度目標(biāo)定出年薪為1515萬(wàn)。萬(wàn)。但是其每月的薪資是七千，假設(shè)但是其每月的薪資是七千，假設(shè)貢獻(xiàn)薪一年分兩次給，上半年貢獻(xiàn)薪一年分兩次給，上半年為為40%40%，下半年，下半年60%60%則其

34、年薪發(fā)則其年薪發(fā)放程序如下放程序如下: :薪資管理薪資管理1.1.每月薪資每月薪資7 7千，一年共領(lǐng)千，一年共領(lǐng)12 x 7 = 8.412 x 7 = 8.4萬(wàn)萬(wàn)2.152.15萬(wàn)萬(wàn)-8.4-8.4萬(wàn)萬(wàn) = 6.6= 6.6萬(wàn)，意即這萬(wàn)，意即這6666萬(wàn)是屬萬(wàn)是屬于貢獻(xiàn)薪，以績(jī)效成績(jī)?yōu)橹饔谪暙I(xiàn)薪，以績(jī)效成績(jī)?yōu)橹?.3.上半年貢獻(xiàn)薪上半年貢獻(xiàn)薪 = 6.6= 6.6萬(wàn)萬(wàn) x 40% x x 40% x 上半上半年績(jī)效成績(jī)年績(jī)效成績(jī) = 2.64= 2.64萬(wàn)萬(wàn)x x 上半年績(jī)效成上半年績(jī)效成績(jī)績(jī)薪資管理薪資管理假設(shè)上半年績(jī)效成績(jī)?yōu)榧僭O(shè)上半年績(jī)效成績(jī)?yōu)?00%100%，則該員，則該員上半年可領(lǐng)上

35、半年可領(lǐng)2.642.64萬(wàn)，如果表現(xiàn)差的萬(wàn)，如果表現(xiàn)差的話，則低于話，則低于2.642.64萬(wàn)，表現(xiàn)好的話，萬(wàn)，表現(xiàn)好的話，則高于則高于2.642.64萬(wàn)萬(wàn)4.4.下半年可領(lǐng)的貢獻(xiàn)薪下半年可領(lǐng)的貢獻(xiàn)薪 = 6.6= 6.6萬(wàn)萬(wàn)x x 60% x60% x上半年績(jī)效成績(jī)上半年績(jī)效成績(jī) - - 年終獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金薪資管理薪資管理從這里就可以了解年薪是浮動(dòng)的從這里就可以了解年薪是浮動(dòng)的，即便當(dāng)年度所定的金額，亦，即便當(dāng)年度所定的金額，亦可能因?yàn)榭?jī)效的好壞而變化可能因?yàn)榭?jī)效的好壞而變化這樣一個(gè)主管或?qū)I(yè)職人員就不這樣一個(gè)主管或?qū)I(yè)職人員就不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)楦咝絽s可以不努力會(huì)出現(xiàn)因?yàn)楦咝絽s可以不努力的情形的情形

36、薪資管理薪資管理實(shí)例說(shuō)明：實(shí)例說(shuō)明：薪資辦法薪資辦法薪資表薪資表薪資與職稱(chēng)對(duì)照表薪資與職稱(chēng)對(duì)照表目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 年終考核年終考核 年中考核年中考核 輔導(dǎo)與回饋輔導(dǎo)與回饋 員工發(fā)展計(jì)員工發(fā)展計(jì)劃劃 績(jī)效考核流程績(jī)效考核流程 績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理績(jī)效管理如何將企業(yè)的營(yíng)運(yùn)策略轉(zhuǎn)換成員工個(gè)人如何將企業(yè)的營(yíng)運(yùn)策略轉(zhuǎn)換成員工個(gè)人的工作目標(biāo)的工作目標(biāo)Vision遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景Day-to-DayActivities每日工作每日工作 StrategicObjectives策略目標(biāo)策略目標(biāo) 績(jī)效管理績(jī)效管理制度制度FunctionalGoals部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo) Business UnitGoals事業(yè)單

37、位目標(biāo)事業(yè)單位目標(biāo) Values經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念 績(jī)效管理的體系績(jī)效管理的體系架構(gòu)架構(gòu): :企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略組織架構(gòu)組織架構(gòu)崗位工作說(shuō)明書(shū)崗位工作說(shuō)明書(shū) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 衡量指衡量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核表制作績(jī)效考核表制作 實(shí)施績(jī)效考核作業(yè)實(shí)施績(jī)效考核作業(yè)績(jī)效考核面談績(jī)效考核面談 績(jī)效輔導(dǎo)與培訓(xùn)績(jī)效輔導(dǎo)與培訓(xùn)績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與磋商績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與磋商最高最高管理階層管理階層中階主管中階主管基層主管基層主管目目標(biāo)標(biāo)分分派派程程序序目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成程程序序績(jī)效內(nèi)涵依職務(wù)及層級(jí)而有所不同績(jī)效內(nèi)涵依職務(wù)及層級(jí)而有所不同高階經(jīng)理工作目標(biāo)高階經(jīng)理

38、工作目標(biāo)( (強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)、附加價(jià)值、結(jié)果強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)、附加價(jià)值、結(jié)果) )中階干部、專(zhuān)技人員工作能力中階干部、專(zhuān)技人員工作能力( (強(qiáng)調(diào)特性與競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)調(diào)特性與競(jìng)爭(zhēng)能力) )管理、幕僚工作任務(wù)管理、幕僚工作任務(wù)( (強(qiáng)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)) )作業(yè)人員工作產(chǎn)出作業(yè)人員工作產(chǎn)出( (產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)或時(shí)間耗用產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)或時(shí)間耗用) )績(jī)效管理績(jī)效管理三、績(jī)效管理三、績(jī)效管理績(jī)效考核績(jī)效考核 將目標(biāo)及行為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略連接，員工一開(kāi)將目標(biāo)及行為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略連接，員工一開(kāi)始就知道該做什麼才能對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)，始就知道該做什麼才能對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)，有可衡量的指標(biāo)，使行為與表現(xiàn)有所依有可衡量的指標(biāo)，使行為與表現(xiàn)有所依據(jù)據(jù) 年中、年終一

39、次打分?jǐn)?shù)，幾家歡樂(lè)年中、年終一次打分?jǐn)?shù)，幾家歡樂(lè)幾家愁幾家愁績(jī)效管理績(jī)效管理一一. .總目標(biāo)及目標(biāo)種類(lèi)總目標(biāo)及目標(biāo)種類(lèi)總目標(biāo)總目標(biāo) 產(chǎn)量、銷(xiāo)售、成本、投資、產(chǎn)量、銷(xiāo)售、成本、投資、研發(fā)、及利潤(rùn)等目標(biāo)。研發(fā)、及利潤(rùn)等目標(biāo)。二二. .單位目標(biāo)、單位目標(biāo)、相關(guān)部門(mén)目標(biāo)、及個(gè)相關(guān)部門(mén)目標(biāo)、及個(gè)別目標(biāo)別目標(biāo) 績(jī)效管理績(jī)效管理目標(biāo)類(lèi)型目標(biāo)類(lèi)型工作目標(biāo)工作成果或貢獻(xiàn)工作目標(biāo)工作成果或貢獻(xiàn)發(fā)展目標(biāo)個(gè)人所應(yīng)做或所應(yīng)學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)個(gè)人所應(yīng)做或所應(yīng)學(xué)習(xí)用以改善績(jī)效或其本身特性與競(jìng)用以改善績(jī)效或其本身特性與競(jìng)爭(zhēng)能力方向爭(zhēng)能力方向 績(jī)效管理績(jī)效管理公司層次的目標(biāo)公司層次的目標(biāo)量化的目標(biāo)量化的目標(biāo) 營(yíng)收成長(zhǎng)增加率、市場(chǎng)占有

40、增加率、營(yíng)收成長(zhǎng)增加率、市場(chǎng)占有增加率、減少待料率、完成期限減少待料率、完成期限質(zhì)化的目標(biāo)質(zhì)化的目標(biāo) 品質(zhì)、客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、績(jī)品質(zhì)、客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、績(jī)效導(dǎo)向、員工動(dòng)機(jī)、承諾與發(fā)展效導(dǎo)向、員工動(dòng)機(jī)、承諾與發(fā)展 績(jī)效管理績(jī)效管理個(gè)人的工作目標(biāo)個(gè)人的工作目標(biāo)方案目標(biāo)量化產(chǎn)出或改善目標(biāo)方案目標(biāo)量化產(chǎn)出或改善目標(biāo)( (如如開(kāi)發(fā)多少新客戶(hù)、降低多少開(kāi)發(fā)多少新客戶(hù)、降低多少% %的單位的單位成本成本) )或完成期限或完成期限既定既定(standing)(standing)標(biāo)準(zhǔn)如接單后三日標(biāo)準(zhǔn)如接單后三日內(nèi)完內(nèi)完成交貨成交貨績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理（三）績(jī)效評(píng)估面談（三）績(jī)效評(píng)估面談 首先

41、與員工溝通本次績(jī)效評(píng)估的目首先與員工溝通本次績(jī)效評(píng)估的目的和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成共識(shí)后再討論的和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成共識(shí)后再討論員工或部門(mén)的具體分?jǐn)?shù)和評(píng)估結(jié)果員工或部門(mén)的具體分?jǐn)?shù)和評(píng)估結(jié)果績(jī)效管理績(jī)效管理 先讓員工自己談?wù)剬?duì)本次績(jī)效評(píng)估先讓員工自己談?wù)剬?duì)本次績(jī)效評(píng)估的目的和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)的目的和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí) 主管人員進(jìn)行補(bǔ)充和糾正主管人員進(jìn)行補(bǔ)充和糾正 可以發(fā)現(xiàn)員工或部門(mén)對(duì)績(jī)效評(píng)估的可以發(fā)現(xiàn)員工或部門(mén)對(duì)績(jī)效評(píng)估的認(rèn)識(shí)是否存在偏差認(rèn)識(shí)是否存在偏差 可以調(diào)動(dòng)員工的互動(dòng)性可以調(diào)動(dòng)員工的互動(dòng)性績(jī)效管理績(jī)效管理二、二、 面談技巧面談技巧重點(diǎn)包括：重點(diǎn)包括： 1.1.回饋與肯定回饋與肯定 主管就員工過(guò)去一年的工作績(jī)

42、效，應(yīng)給予主管就員工過(guò)去一年的工作績(jī)效，應(yīng)給予正式的回饋與正面的肯定正式的回饋與正面的肯定工作職責(zé)與實(shí)際工作表現(xiàn)加以比較工作職責(zé)與實(shí)際工作表現(xiàn)加以比較員工的表現(xiàn)是否符合工作職責(zé)的要求員工的表現(xiàn)是否符合工作職責(zé)的要求員工達(dá)成目標(biāo)的程度員工達(dá)成目標(biāo)的程度績(jī)效管理績(jī)效管理二、二、 面談技巧面談技巧2.2.改進(jìn)與發(fā)展改進(jìn)與發(fā)展 就未達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的部分，或員工技能不就未達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的部分，或員工技能不足的部分?jǐn)M定下一年度改進(jìn)的方向與計(jì)劃足的部分?jǐn)M定下一年度改進(jìn)的方向與計(jì)劃表現(xiàn)優(yōu)異或較專(zhuān)長(zhǎng)的部分，討論未來(lái)發(fā)展表現(xiàn)優(yōu)異或較專(zhuān)長(zhǎng)的部分，討論未來(lái)發(fā)展規(guī)劃適當(dāng)?shù)挠?xùn)練與工作配合規(guī)劃適當(dāng)?shù)挠?xùn)練與工作配合績(jī)效管理績(jī)效管

43、理二、二、 面談技巧面談技巧3.3.溝通與激勵(lì)溝通與激勵(lì) 當(dāng)主管與部屬對(duì)考核結(jié)果意見(jiàn)不同時(shí)當(dāng)主管與部屬對(duì)考核結(jié)果意見(jiàn)不同時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)，并適時(shí)的提出具體的評(píng)分依據(jù)聽(tīng)取意見(jiàn)，并適時(shí)的提出具體的評(píng)分依據(jù)或記錄，讓部屬明白績(jī)效評(píng)估的客觀性或記錄，讓部屬明白績(jī)效評(píng)估的客觀性適時(shí)運(yùn)用本身的獎(jiǎng)賞權(quán)力，針對(duì)部屬的績(jī)適時(shí)運(yùn)用本身的獎(jiǎng)賞權(quán)力，針對(duì)部屬的績(jī)效表現(xiàn)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞效表現(xiàn)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞績(jī)效管理績(jī)效管理三、三、 輔導(dǎo)支持輔導(dǎo)支持主管與員工共同討論有關(guān)工作上的問(wèn)題、主管與員工共同討論有關(guān)工作上的問(wèn)題、需要，以及員工未來(lái)目標(biāo)及發(fā)展需要，以及員工未來(lái)目標(biāo)及發(fā)展培訓(xùn)評(píng)估的要素和執(zhí)行流程培訓(xùn)評(píng)估的要素和執(zhí)行流程1.

44、績(jī)效性評(píng)估的要素績(jī)效性評(píng)估的要素2.評(píng)估的執(zhí)行流程圖評(píng)估的執(zhí)行流程圖 分派工作（61.53%）組織工作（40.60%）規(guī)劃工作（38.40%）溝通技巧（36.20%）時(shí)間管理（15.38%）領(lǐng)導(dǎo)能力（14.28%）資料來(lái)源：美國(guó)南加州大學(xué)，蘇魏克和卡密契兒博士對(duì)訓(xùn)練成效的研究一、培訓(xùn)評(píng)估的特性一、培訓(xùn)評(píng)估的特性 有關(guān)人對(duì)事、操作、技術(shù)性的有關(guān)人對(duì)事、操作、技術(shù)性的 培訓(xùn)，較具體也容易評(píng)估培訓(xùn)，較具體也容易評(píng)估 有關(guān)人對(duì)人、理念、態(tài)度等較難評(píng)估有關(guān)人對(duì)人、理念、態(tài)度等較難評(píng)估一、培訓(xùn)評(píng)估的特性一、培訓(xùn)評(píng)估的特性 評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施的成效評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施的成效 作為擬定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)作為擬定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)

45、規(guī)劃員工的生涯輔導(dǎo)的參考規(guī)劃員工的生涯輔導(dǎo)的參考二、評(píng)估目的二、評(píng)估目的 評(píng)估方法與標(biāo)準(zhǔn)必須一致性評(píng)估方法與標(biāo)準(zhǔn)必須一致性 評(píng)估工作必須長(zhǎng)期且持續(xù)評(píng)估工作必須長(zhǎng)期且持續(xù) 評(píng)估結(jié)果必須具體評(píng)估結(jié)果必須具體三、評(píng)估的基本原則三、評(píng)估的基本原則四、培訓(xùn)成本分析四、培訓(xùn)成本分析公式計(jì)算：公式計(jì)算：總費(fèi)用訓(xùn)練完成的數(shù)目（人事費(fèi)總費(fèi)用訓(xùn)練完成的數(shù)目（人事費(fèi)+ +消耗材料）消耗材料）+ +儀器和設(shè)備儀器和設(shè)備訓(xùn)練完成的數(shù)目學(xué)習(xí)者的特性訓(xùn)練特性練習(xí)時(shí)數(shù)訓(xùn)練完成的數(shù)目學(xué)習(xí)者的特性訓(xùn)練特性練習(xí)時(shí)數(shù)訓(xùn)練特性方式方法設(shè)定對(duì)內(nèi)容之比值訓(xùn)練特性方式方法設(shè)定對(duì)內(nèi)容之比值人事費(fèi)講師費(fèi)人事費(fèi)講師費(fèi)+ +學(xué)員薪水學(xué)員薪水+ +職

46、員薪水職員薪水五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估1 1、評(píng)估形式、評(píng)估形式反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估工作表現(xiàn)評(píng)估工作表現(xiàn)評(píng)估影響評(píng)估影響評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2 2、反應(yīng)評(píng)估、反應(yīng)評(píng)估內(nèi)訓(xùn)評(píng)估內(nèi)訓(xùn)評(píng)估外訓(xùn)評(píng)估外訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)課程目標(biāo)評(píng)估培訓(xùn)課程目標(biāo)評(píng)估培訓(xùn)課程評(píng)估培訓(xùn)課程評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估3 3、內(nèi)訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)：、內(nèi)訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)：受訓(xùn)是否留下記錄，講課內(nèi)容是否重復(fù)受訓(xùn)是否留下記錄，講課內(nèi)容是否重復(fù)工作狀況是否造成培訓(xùn)的斷續(xù)工作狀況是否造成培訓(xùn)的斷續(xù)授課老師請(qǐng)授技巧是否不夠?qū)I(yè)化授課老師請(qǐng)授技巧是否不夠?qū)I(yè)化五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)

47、評(píng)估3 3、內(nèi)訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)：、內(nèi)訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)： 授課老師是否對(duì)大家不敢要求，而使得培授課老師是否對(duì)大家不敢要求，而使得培訓(xùn)無(wú)法落實(shí)訓(xùn)無(wú)法落實(shí)進(jìn)行討論時(shí)，大家是否未認(rèn)真配合，而談進(jìn)行討論時(shí)，大家是否未認(rèn)真配合，而談?wù)撆c培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事論與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估員工是否認(rèn)為接受愈多培訓(xùn)將做愈多員工是否認(rèn)為接受愈多培訓(xùn)將做愈多的事，而不認(rèn)真學(xué)習(xí)的事，而不認(rèn)真學(xué)習(xí)課程時(shí)間安排是否影響工作進(jìn)度課程時(shí)間安排是否影響工作進(jìn)度上課地點(diǎn)是否受到工作噪音的干擾上課地點(diǎn)是否受到工作噪音的干擾3 3、內(nèi)訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)：、內(nèi)訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)：五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估講師各內(nèi)部人員，是否有近廟

48、歧神講師各內(nèi)部人員，是否有近廟歧神的現(xiàn)象，講師表現(xiàn)不出能力的現(xiàn)象，講師表現(xiàn)不出能力講師只有少數(shù)幾位，講課概念在平?；ブv師只有少數(shù)幾位，講課概念在平常互動(dòng)中已有印象，不覺(jué)新鮮動(dòng)中已有印象，不覺(jué)新鮮 3 3、內(nèi)訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)：、內(nèi)訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)：4.4.外訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)外訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn) 五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容是否和培訓(xùn)內(nèi)容是否和DMDM說(shuō)明一致說(shuō)明一致培訓(xùn)主題是否符合你的需要或興趣培訓(xùn)主題是否符合你的需要或興趣培訓(xùn)講師或主持人的表現(xiàn)是否良好培訓(xùn)講師或主持人的表現(xiàn)是否良好4.4.外訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)外訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn) 五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)期間的設(shè)備是否方便培訓(xùn)期間的設(shè)備是否方便

49、 培訓(xùn)期間的住宿伙食是否良好培訓(xùn)期間的住宿伙食是否良好 培訓(xùn)中是否獲得其他公司的運(yùn)作概念培訓(xùn)中是否獲得其他公司的運(yùn)作概念4.4.外訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)外訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn) 五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)中是否獲得管理上或技術(shù)上的新理論培訓(xùn)中是否獲得管理上或技術(shù)上的新理論 和概念和概念 培訓(xùn)中是否獲得工作上的新點(diǎn)子與新技巧培訓(xùn)中是否獲得工作上的新點(diǎn)子與新技巧 培訓(xùn)的時(shí)間成本是否值得培訓(xùn)的時(shí)間成本是否值得 是否愿意推廣公司員工去參與培訓(xùn)課程是否愿意推廣公司員工去參與培訓(xùn)課程五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估5.5.培訓(xùn)課程目標(biāo)評(píng)估培訓(xùn)課程目標(biāo)檢核表培訓(xùn)課程目標(biāo)評(píng)估培訓(xùn)課程目標(biāo)檢核表 項(xiàng)目目標(biāo)A目標(biāo)是否能達(dá)成B目標(biāo)和工作是否相符C完成的目標(biāo)其效益是否值得D若目標(biāo)未能達(dá)成，主要的因素主要培訓(xùn)課程完全達(dá)成有一些不能達(dá)成完全相符有一些不相符非常值得有一些極不值得教學(xué)者課程內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配實(shí)務(wù)練習(xí)培訓(xùn)支援教室設(shè)備其他五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估6.6.培訓(xùn)課程問(wèn)卷培訓(xùn)課程問(wèn)卷 五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估7.7.學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估 考試（電腦或紙筆測(cè)驗(yàn)