管理基礎知識點重點歸納

1、管理基礎知識重點歸納（全）一、管理 含義：1.管理是由管理者引導的活動2. 管理是在一定的環(huán)境條件下進行的3. 管理是為了實現(xiàn)組織目標4. 管理需要有效地動員和配置資源5. 管理具有基本職能6. 管理是一種社會實踐活動有科學性又有藝術性。 管理的特性：1.管理的二重性（自然屬性和社會屬性）首先是指管理的生產力屬性和生產關系屬性。管理工作既2. 管理具有目標性。3. 管理具有組織性。4. 管理具有創(chuàng)新性。 管理的基本職能：計劃組織（組織設計、人員配備、組織運行） 領導控制 管理的類型：按公共領域和非公共領域劃分，現(xiàn)代管理分為公共管理和企業(yè)管理。 管理者的層次分為高層管理者、中層管理者、基礎管理者

2、。同時整個組織還包括一層作業(yè)人員。 按管理人員的領域分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。 管理者的角色：人際角色（代表人角色、領導者角色、聯(lián)絡者角色）、信息角色（信息監(jiān)視者、信息傳播者、發(fā)言 人）、決策角色（企業(yè)家、故障處理者、資源配置者、談判者）。 管理者應具備的技能：技術技能；人際技能；概念技能。 管理環(huán)境之組織環(huán)境的分類：外部環(huán)境（一般環(huán)境和特殊環(huán)境）；內部環(huán)境（人力資源、財力資源、物力資源和信息資源和各項管理手段完善與協(xié)調的程度） 外部環(huán)境：一般環(huán)境（政治、經濟、社會文化、技術、自然環(huán)境）特殊環(huán)境（產品的用戶、競爭對手、供應商、政府機構、社會團體） 兩種程度四種環(huán)境狀況，美國的鄧肯的靜態(tài)（

3、穩(wěn)定）動態(tài)（不穩(wěn)定），簡單復雜得來。 SWOT（內外部環(huán)境綜合分析）：S 優(yōu)勢、W 劣勢、O 機會、T 威脅。二、決策 決策的本質：1.決策應有明確合理的目標；2. 決策必須有兩個或兩個以上的備選方案，但只能采取其中一個；3. 必須知道采用每種方案后可能出現(xiàn)的各種后果；4. 最后選取得方案，只能是“令人滿意”或“足夠好的”，而不可能是最優(yōu)的。5. 決策的實質是為了謀求企業(yè)外部環(huán)境、內部條件和經營目標之間的動態(tài)平衡而作出的努力。 決策的特征：前瞻性；目標性；選擇性；可行性；過程性；科學性；風險性。 決策的作用：決策時決定組織管理工作成敗的關鍵； 決策時實施各項管理職能的保證。 決策的類型：1.按

4、決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。2. 按決策的重復程度，可分為程序化決策和非程序化決策。3. 按決策的信息可靠程度，可分為確定型、風險型和不確定型決策。4. 按照參與決策主體不同，可分為個人決策和群體決策。 決策的原則：滿意原則；系統(tǒng)原則；信息原則；預測原則；比較優(yōu)選原則；反饋原則；效益原則。 決策的制定過程：1.確定決策問題；2.確定目標；3.擬定備選方案；4.分析備選方案；5.選擇最優(yōu)方案。 決策的主要方法：1.定性決策方法：頭腦風暴法；德爾菲法；哥頓法；名義群體法；電子會議法。2. 定量決策方法：確定型決策方法（盈虧平衡點法）風險型決策法（“決策樹”法）不確定決策方法

5、：冒險法（大中取大，樂觀法則）；保守法（小中取大、悲觀法則）；折中法。 預測的程序：確定預測目標；收集和分析有關資料；選擇預測方法；評價預測結果；編寫預測報告。 預測方法：定性預測法（專家調查法；德爾菲法） 定量預測法（時間序列法；因果預測法） 決策心理：1.光環(huán)效應（又稱暈輪效應）2. 首因效應（“第一感”）3. 近因效應（也稱新穎效應）4. 從眾效應5. 定型效應6. 反襯效應7. 投射效應 決策中的心理壓力：1.表現(xiàn)形式有：趨避沖突；雙趨沖突；雙避沖突2. 逆反心理：超限反應；自我價值保護逆反；禁果逆反3. 心理壓力持續(xù)時間：驚恐階段；抗拒階段；力竭階段 群體決策分析：1.優(yōu)點：提供更完

6、整的信息；產生更多的方案；增加對決策方案的接受性； 提高合法性。2. 缺點：消耗時間；少數人統(tǒng)治；屈從壓力；責任不清 參與決策的優(yōu)點： 群體決策中基本擇案規(guī)則：完全一致；協(xié)商一致；多數決定 計劃：是管理的首要職能（最基本職能） 計劃的性質：目標性；先導性；普遍性；效益性 計劃的作用和意義：1.計劃是管理活動的依據；2.計劃是合理配置資源、減少浪費、提高效益的手段；3.計劃是降低風險、掌握主動的手段；4.計劃是管理者制定控制標準的依據。 計劃的類型：1.長期、中期和短期計劃；2.職能計劃；3 綜合性計劃和專業(yè)性計劃；4.指導性計劃和具體性計劃；5.程序性計劃和非程序性計劃；6.戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃

7、。 計劃的形式：1.目的或使命；2.目標；3.策略或戰(zhàn)略；4.政策；5.程序；6.規(guī)則；7.方案；8.預算。 計劃工作過程：1.估量機會；2.確立目標；3.明確計劃的前提條件；4.確定備擇方案；5.評價備擇方案；6.選擇方案；7. 擬定派生計劃；8.用預算將計劃數字化 計劃方法：滾動計劃法；網絡計劃方法；預算方法（零基預算法、彈性預算、滾動預算方法）。三、組織 組織的特征：目標一致性（目標價值的一致性、層級目標的一致性、階段目標的一致性）；原則的統(tǒng)一性；資源的整合性； 活動的協(xié)作性； 結構的系統(tǒng)性； 組織的類型：1.按建立和正規(guī)化程度分為正式組織和非正式組織；（區(qū)別）2.按組織的靈活性和適應程

8、度分為機械組織和有機式組織；（區(qū)別） 組織的功能：整合功能；凝聚功能；服務功能；管理功能；激勵功能。 組織設計的原則：目標一致原則；分工協(xié)作原則；精簡高效原則；權責對等原則；動態(tài)適應原則。 組織設計的內容 組織結構設計的程序：確定組織目標；確定業(yè)務內容；確定組織結構；配備職務人員；規(guī)定職責權限；聯(lián)成一體。 組織的縱向結構設計： 1.管理幅度：職務的性質；工作能力強弱；工作本身的性質；標準化和授權程度；信息反饋情況。2.管理層次：管理層次與管理幅度的關系： 扁平結構和直式結構 組織的橫向結構設計：1.劃分部門的原則：部門力求維持最少；組織結構應具有彈性；確保組織目標的實現(xiàn)；檢查部門與業(yè)務部門分設

9、。2.劃分部門的方法：人數部門化；時間部門化；職能部門化；工藝 部門化；產品部門化；區(qū)域部門化；顧客部門化 組織結構：1.直線型組織結構：優(yōu)點（管理權力高度集中，結構簡單，信息快捷，責權明 確）2. 職能型組織結構：優(yōu)點（專家管理、專業(yè)性強、分工較細），缺點（多頭領導，不能實行統(tǒng)一指揮，缺乏相互配合，責權不明，適應性差）3. 直線職能型組織結構：優(yōu)點（統(tǒng)一指揮、專業(yè)分工、高度集權）缺點（部門間橫向聯(lián)系差，信息傳遞線路長、適應性差）4. 事業(yè)部制組織結構（分權制組織結構）：優(yōu)點（獨立核算、自計盈虧、有利于調動事業(yè)部積極性和組織性，有利于公司對各事業(yè)部的績效考評），缺點（資源重復配置、管理費用高、

10、部門之間協(xié)作性差）5. 矩陣型組織結構：優(yōu)點（靈活性和適應性強、有利各部門間協(xié)作配合、有利開發(fā)新產品和激發(fā)成員創(chuàng)造性），缺點（穩(wěn)定性差、雙重職權關系易引起沖突、多頭指揮、易導致項目經理過多、機構臃腫）6. 虛擬網絡型組織結構：優(yōu)點（靈活、投入少），缺點（結構松散、穩(wěn)定性差、預見性差、保密性差） 組織結構的發(fā)展趨勢：扁平化；虛擬化；網絡化；柔性化；多元化；結構分立化； 人員配備的原則：經濟效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才適用原則；制度規(guī)范原則；促進發(fā)展原則； 管理人員的選聘標準和原則： 管理人員的來源：外部招聘或者內部提拔。 外部招聘的優(yōu)缺點：被聘管理人員具有“外來優(yōu)勢”；有利于平息和

11、緩和內部競爭者之間的緊張關系；能夠為組織帶來新鮮空氣。局限性（外聘人員不熟悉組織的內部情況，缺乏人事基礎，需要時間適應；組織對應聘者的情 況不很了解；最大的局限性就是對內部員工的打擊） 內部提拔的優(yōu)缺點：鼓舞士氣，提高內部員工工作激情；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于使被聘者迅速開展工作。局限性（容易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派；可能造成近親繁殖現(xiàn)象；備選對象范圍狹隘，易受內部人員供給不足的制約） 管理人員的考評：主要從道德品質、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績、個性特征五個方面 管理人員的培訓： 管理人員培訓的內容：業(yè)務技能；管理理論；管理能力；交際能力；心理素

12、質。 組織文化的特征：無形性；實踐性；獨特性；傳承性；可塑性； 組織文化的結構：物質層（表層）；制度層（中間層）；精神層（組織文化的核心和靈魂） 組織文化的類型：學院型組織文化；俱樂部型組織文化；棒球型組織文化；堡壘型組織文化（流動性大）； 組織文化的功能：導向功能；約束功能；凝聚功能；激勵功能；輻射功能； 組織文化的內容：顯性組織文化（組織標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經營管理行為）；隱形組織文化（組織哲學最高層次、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神） 影響組織文化的因素：政治制度、經濟制度、社會文化科學技術、生產力發(fā)展水平、行業(yè)技術經濟特點、組織所在地理位置、組織基本員工特點、組織歷史傳統(tǒng)，還有外來

13、文化、領導風格、組織規(guī)模也會影響組織文化的形成和 發(fā)展。第四章 領導 領導是一個有目的的過程，是一種行為，這一活動過程的成效取決于領導者、被領導者和環(huán)境三種因素。 管理和領導：領導職能是管理職能的一部分，可以說管理職能范圍要大于領導職能。領導和管理活動的特點和著眼點有所不同。 領導的構成要素：權力或影響力；對人的理解和激勵；營造組織氣氛、構造組織文化。 領導者的基礎性權力：發(fā)行權；強制權；獎勵權；（這三種屬于職位權力）專長權；個人影響權（由個人才干和素養(yǎng)決定） 領導者適用權應遵循的基本原則：合法性原則；公正原則；民主原則；例外原則。 領導藝術：創(chuàng)造性；應變性；綜合性。 領導者素質：綜合性；時代

14、性；層次性；動態(tài)性。 公共部門領導者應具備的素質：政治思想素質；專業(yè)知識素質；領導管理能力；思想道德品行；身心素質。 領導風格四分圖理論：1.結構維度；2.關懷維度 管理方格理論（美國羅伯特布萊克和簡莫頓在新管理方格一書中提出）：1-1 型（貧乏型）管理者對員工和生產都幾乎漠不關心，他只以最小努力來完成必須做的事情。9-1 型（任務管理型）管理者完全關心任務，不關心員工心理需求。1-9 型（俱樂部型管理）管理者注重滿足員工需求，極少注意規(guī)章制度。9-9 型（團隊管理型）管理者對員工極為關心，對組織目標也相當重視。5-5 型（中間型管理型） 管理者對員工的關系和對生產的關系都處于中間狀態(tài)。 領導

15、風格理論：專制型；民主型；放任型。 領導風格連續(xù)統(tǒng)一理論（羅伯特坦南鮑姆和沃倫施米）： 領導權變理論（隨機制宜理論）：1.菲德勒理論：環(huán)境因素上下級關系；任務結構；職位權力。工作任務型領導方式（LPC）：工作任務型人際關系方式（低 LPC），人際關系型領導方式（高 LPC），三種情景因素根據各自程度不同組合成八種不同的類型。 赫塞和布蘭查德的情境領導理論：命令型（高工作低關系），領導關心下屬做什么，怎么做，以及何時做。說服型（高工作高關系），領導者既提供指導性行為又提供支持性行為參與型（低工作高關系），領導者與下屬共同決策，領導者主要提供便利條件。授權型（低工作高關系），領導者提供較少的指導和

16、支持。 途徑目標理論（四種領導行為）：指示型；支持型；參與型；成就型 領導替代論（1978 年史蒂文和約翰邁克爾）：在許多情境下被領導者可以“替代”領導者的部分職責。 激勵理論：X-Y 理論（社會心理學家麥格雷戈） 從經濟人到復雜人四種假設：1.“理性經濟人”假設：以最少付出獲得最大回報。2. 社會人假設（來自人際關系學說霍桑試驗）：3. “自我實現(xiàn)人”假設（馬克斯洛）4. 復雜人假設（沙田） 需要層次理論（美國，馬斯洛1943 年出版的人的動機理論）：認為人的需要五個層次由低到高為生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要。 生存，關系，發(fā)展理論（ERG 理論）： 雙因素理論又稱“

17、保健因素”和“維持因素”（美國赫茨伯格）：使員工對工作滿意的往往是“成就、贊賞、工作本身、責任、進步”等五種因素。滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。 成就需要理論（美國戴維麥克利蘭）：對馬克斯洛理論提出了挑戰(zhàn)。認為的觀點是： 公平理論（黛西 亞當斯 1956 年，又稱社會比較論）主要是研究社會比較中個人與他人比較得到的報酬之間的平衡問題。 期望理論（激勵=效價*期望概率） 強化理論（美國斯金納）：認為人的行為分為三類：本能行為；反應行為；操作行為四種行為改造方式：正強化；負強化；自然消退；懲罰。 激勵技巧： 激勵方法：個人需求激勵；評比、競賽、競爭激勵；機會激勵；目標激勵；關

18、懷激勵；紀律激勵；行為激勵；適 時激勵；榜樣激勵；領導行為激勵；員工持股激勵；危機激勵；企業(yè)文化激勵。 溝通：含義：溝通是雙方的行為，而且要有中介體，溝通是一個過程，編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關鍵環(huán)節(jié)。 溝通的特點：1 是物質流人、財、物的輸入、輸出；2 是信息流各種信息的傳遞接收和處理。 溝通的主要功能：控制；激勵；情緒表達；獲取信息。溝通不僅是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，而且是一種重要的、有效的影響他人的 工具和改變他人的手段。 溝通過程：信息溝通必須具備三個要素：信息發(fā)送者；信息接受者；所傳遞的信息內容。 溝通的流向：橫向溝通；縱向溝通； 溝通的分類：按溝通的

19、組織系統(tǒng)分類：正式溝通；非正式溝通；按溝通的方式分類：口頭溝通；書面溝通；語言溝通；非語言溝通按信息傳播的方向分為：上行溝通；下行溝通；平行溝通。按溝通網絡的基本形式，可將正式溝通劃分為：鏈式、輪式、Y 式、環(huán)式、全通道式溝通。按溝通方向的可逆性分為：單向溝通；雙向溝通。 溝通的方法：發(fā)送者（要有認真的準備和明確的目的性，正確的選擇信息傳遞的方式，溝通內容要準確完整，溝通者要努力縮短與信息接受者之間的心理距離，溝通者要注意運用溝通技巧）；信息渠道的選擇（盡量減少溝通中間環(huán)節(jié)，充分運用現(xiàn)代信息技術，提高溝通速度，避免信息傳遞過程中的噪聲干擾）；信息的接收者（信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息，

20、接收者要學會“聽”的藝術） 溝通障礙的主要因素：個人因素；技術因素；結構因素（發(fā)出和接收信息者；迅道和載體；技術裝備；環(huán)境（四大因素） 沖突產生的原因：溝通差異；結構差異（最多）；個體差異； 沖突的處理方法：回避；遷就；強制；妥協(xié)；合作 有效談判的實現(xiàn)：理性分析談判時間；了解談判對手；抱著誠意開始談判；原則性與靈活性相結合。第五章：控制 控制的基本條件：1.制定科學的、切實可行的計劃2. 建立專門履行控制職能的組織結構3. 建立暢通的信息渠道 控制的特點：控制具有整體性；管理控制具有動態(tài)性；管理控制是作為人的控制；管理控制是提高職工能力的重要控制。 控制的基本功能：監(jiān)督功能；糾偏功能；協(xié)調功能

21、；激勵功能； 控制的類型：根據控制活動的性質可以分為預防性控制和更正性控制根據控制活動進程的階段可以分為預見控制、過程控制和事后控制根據控制信息的類型可以把管理控制劃分為反饋控制和前饋控制 根據控制的手段可以把控制劃分為直接控制和間接控制 有效控制的基本要求：控制應該同計劃與組織相適應；控制應突出重點，強調列外；控制應該具有靈活性、及時性和適度性； 控制應該具有客觀性、精確性和具體性；控制過程應避免出現(xiàn)目標扭曲問題；控制工作應注意培養(yǎng)成員的自我控制能力； 控制過程：確立標準；衡量實際工作；鑒定偏差并采取矯正措施； 確立標準：控制標準的實質；控制標準的實質和要求；制定控制標準的過程和方法； 衡量

22、實際工作：確定適宜的衡量方式；衡量實際工作的要求；建立管理信息系統(tǒng) 鑒定偏差并采取矯正措施：偏差可以分為有利偏差和不利偏差；管理過程中控制或矯正措施：糾偏；調試在控制措施的選擇與實施過程中需要注意的問題：保證矯正方案的雙重優(yōu)化；充分考慮原有的計劃實施的影響；進行糾偏時要努力爭取多數人的支持 控制偏差的手段：人員配備控制；實施評價控制；正式組織結構控制；政策與方法控制；財務控制；自適應控制。 控制方法：反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制戰(zhàn)略控制、管理控制和任務控制； 外在控制和內在控制；專業(yè)控制；第六章：創(chuàng)新（創(chuàng)新的核心在與創(chuàng)造；創(chuàng)新是管理的一項基本職能） 美國奧地利的熊彼特把創(chuàng)新分為 5 種形式：引

23、入一種新的產品或提供一種產品的新質量；采用一種新的生產方式；開辟一個新的市場；獲得一種原料或半成品的新的供給來源；實行一種新的企業(yè)組織形式。 創(chuàng)新與維持的關系：創(chuàng)新與維持的內容：維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，是系統(tǒng)中管理人員，特別是中層和基層管理人員或大部分精力從事的工作；系統(tǒng)外部環(huán)境和內部要素的變化要求企業(yè)進行創(chuàng)新；系統(tǒng)在向社會 取得某些資源的同時也要為社會做出貢獻。創(chuàng)新與維持的相互聯(lián)系：創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實 現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供依托和框架；任何管理工作都應圍繞著系統(tǒng)運轉的維持和創(chuàng)新展開； 卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合

24、的管理。 創(chuàng)新的類別：從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新；從創(chuàng)新與環(huán)境的關系來分析，分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新；從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新；從創(chuàng)新的組織程度上看，分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新； 創(chuàng)新的特征：創(chuàng)造性；風險性；效益性；動態(tài)性；時效性；綜合性。 創(chuàng)新的作用：創(chuàng)新是組織生存發(fā)展的根本之道；創(chuàng)新是提高效率之途；創(chuàng)新是獲得高效益之法；創(chuàng)新是加強管理之路；創(chuàng)新是國家民族興旺發(fā)達之本。 創(chuàng)新職能的基本內容：1、概念創(chuàng)新（需要具備的三個條件：專業(yè)知識；自身力量；市場動力?；緛碓词羌ぐl(fā)創(chuàng) 新和創(chuàng)新路徑）2、組織創(chuàng)新3、技術創(chuàng)新（

25、表現(xiàn)在要素創(chuàng)新；要素組合方法的創(chuàng)新；產品的創(chuàng)新）4、產品創(chuàng)新與市場創(chuàng)新5、制度創(chuàng)新（企業(yè)制度包括產權制度、經營制度和管理制度三個方面內容） 創(chuàng)新思維的含義：管理者積極探索環(huán)境與組織自身發(fā)展中的未知領域，開拓和創(chuàng)建組織發(fā)展新局面的思維活動。 激發(fā)創(chuàng)新思維的因素：目標；意志；興趣；情感。 創(chuàng)新思維的特征：新穎性；靈活性；藝術性；探索性； 創(chuàng)新思維的重要作用：創(chuàng)新思維是一切管理知識的經驗和源泉；創(chuàng)新思維是提高管理水平的有效途徑；創(chuàng)新思維 可以開辟管理活動的新局面。 創(chuàng)新思維的意義：知識和經驗為創(chuàng)新思維提供契機；知識和經驗為管理者確定創(chuàng)新思維的聚焦方向；知識和經驗決定著管理者創(chuàng)新思維的質量。 創(chuàng)新的過

26、程：尋找機會；提出構想；采取行動；持之以恒等環(huán)節(jié)。 創(chuàng)新的組織：正確理解和扮演創(chuàng)新“管理者”角色；創(chuàng)造促進創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍；制定彈性工作計劃；正確對待 失??；建立科學合理的獎勵制度；處理好維持和創(chuàng)新的關系。例：在實踐中組織結構創(chuàng)新的方式有：兼并；分割；建立新組織。例：創(chuàng)新的風險主要有：市場風險；技術風險。例：制度創(chuàng)新的實質是利益格局的調整；管理創(chuàng)新的主體是全體員工，而不僅是局限于企業(yè)家。例：創(chuàng)新的市場風險就是沒有市場回報。第七章：管理方法 含義：管理方法是實施管理活動，完成管理任務，達成管理目標的方式、手段、形式和程序。 管理方法的主要層次：具有指導意義的管理哲學、管理理論方法、管理方法論；具

27、有普遍意義的一般方法，如行政方法、法律方法、經濟方法等； 具有特殊管理職能的具體管理方法和實際應用的技術工具手段等； 管理方法的分類：1、根據對管理對象人性的假設、針對管理對象需要層次以及管理者運用權利的不同分為剛性 管理方法和柔性管理方法；2、根據管理對象范圍分：宏觀、中觀和微觀管理方法；3、根據管理對象性質分：人事、物資、資金、信息管理方法；4、根據所運用方法的量化程度分：定性和定量方法。 管理哲學基礎：管理的世界觀和方法論、管理主客體矛盾運用規(guī)律的科學；馬克思主義哲學即辯證唯物主義和歷 史唯物主義。構成：管理辯證法、管理認識論、管理文化和管理科學價值觀。 管理方法論基礎：系統(tǒng)論；信息論；

28、控制論（三個步驟：擬定控制標準；衡量實際成果；與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，糾正偏差）。 剛性管理與柔性管理的綜合運用：剛性管理法：以“經濟人”假設為基礎，基于管理對象生存和安全的需要，主要運用職位權力進行的程序化管理。（法律方法；行政方法；經濟方法）柔性管理法：以“社會人”、“復雜人”、“自我實現(xiàn)人”等人性假設為基礎， 主要運用非職位權力進行的人性化管理。（傳播方法；情感方法；心理方法） 剛性管理和柔性管理的綜合運用：剛性管理是管理工作的前提和基礎，是柔性管理的立足點；柔性管理是剛性管理的潤滑劑，是剛性管理的升華，二者的有機結合才是高效益管理的源泉。一個組織是剛性管理為主還

29、是以柔性管理為主完全取決于組織員工的素質、工作性質以及組織的文化傳統(tǒng)。剛性管理方法的特點法律方法行政方法經濟方法權威性、規(guī)范性、強制性、穩(wěn)定性、預防性權威性、強制性、層級性、針對性誘導性、間接性、靈活性、平等性柔性管理方法的形式傳播方法情感方法心理方法新聞發(fā)布會、溝通性會議、公務談判、游說策動、政務信息公開 尊重、信任、關懷暗示、培訓等第八章：管理績效 管理成本：是指組織為了獲得管理這一特有的稀缺性資源，必然要付出相應的代價。內部的組織成本：構建正式的組織結構框架所需要的成本；內部組織管理機制的運行成本。外部的交易成本：搜尋成本、談判成本、履約成本。管理的機會成本：用來衡量放棄其他選擇而導致的

30、潛在損失。委托代理成本：監(jiān)督激勵成本、承諾成本、剩余損失。 管理成本的變動及其原因：1、組織規(guī)模：組織規(guī)模與外部交易成本成反比，與內部組織成本成正比；2、組織結構：直線型組織結構可降低外部交易成本，但增加內部組織成本。事業(yè)部型組織結構可減少內部組織成本，但增加了外部交易成本。組織結構的剛性將減少內部組織成本，減少委托代理成本，但組織結構不隨外部市場環(huán)境變化而變化，可能增加外部交易成本。3、組織文化：組織文化如果有助于管理目標的實現(xiàn)，則可減少內部成本、代理成本、交易成本；反之則提高組織的管理成本。4、管理者才能：好的管理者能夠減少內部組織成本和外部交易本以及委托代理成本。5、組織環(huán)境：環(huán)境變化程

31、度和復雜程度：相對平穩(wěn)而簡單的環(huán)境能夠降低委托代理成本； 相對平穩(wěn)而復雜的環(huán)境會增加監(jiān)督成本；相對動蕩而簡單的環(huán)境會有更高的監(jiān)控成本、外部交易成本和內部組織成本相對動蕩而復雜的環(huán)境會有跟高的監(jiān)控成本和內部組織成本。環(huán)境的競爭和管理成本：產品的市場競爭性與外部交易成本成正比，與委托代理成本和內部組織成本資本市場的競爭與委托代理成本和內部管理成本成反比經理市場的競爭與管理成本成反比關系，可降低委托代理成本。6、產權制度股：份制形式能夠減低外部交易成本，可聘用好的管理者降低內部組織成本。 管理效率：一種特殊的勞動效率，是指管理者從事管理勞動的效用性的效率。首先是做對事情的能力（有效性），然后是把事情

32、做好的能力。 管理效率的特征：管理效率的多重化；管理效率的集約化；管理效率的綜合化。 管理成本與管理效率：從管理效率定義的公式看：管理效率=管理收益/管理成本。從管理效率的功能看，管理效率和管理成本產生和實現(xiàn)的過程相同。 影響管理效率的因素：產權；管理過程；管理方式；管理者。 管理效率的控制途徑：進行產權改革，完善治理結構，提高管理效率；通過引導和改變人的行為，使其向組織所希望的方向發(fā)展；提高管理密度和強度，增強管理過程的力度；完善市場結構，培養(yǎng)素質高、能力強的管理者。 管理績效評價的標準：確定績效評價的標準包括確定關鍵指標和設定相應的績效評價標準?？冃е笜耸且鉀Q評價什么的問題；績效評價指標

33、包括：工作業(yè)績評價指標、工作能力評價指標和工作態(tài)度評價指標。 確定績效評價指標的原則：科學性與全面性相結合的原則；定量與定性相結合；可比性與可操作性相結合；動態(tài) 與靜態(tài)相結合；相對性與系統(tǒng)性相結合；可預測性原則。 績效評價標準的設定：基本標準（考核結果決定非激勵性人事待遇）和卓越標準（考核結果決定激勵性人事待遇）。 績效評價方法：分為絕對標準和相對標準。絕對評價法主要包括量表法；相對評價法主要包括比較法； 量表法：等級擇一法；行為錨定量表法；綜合尺度量表法；行為對照表法；行為觀察量表法。 比較法：排序法（直接排序和交替排序）；配對比較法；人物比較法；強制分配法。 評價結果的修正：1、評價結果的

34、分析：信度和效度的分析；確定績效偏差。2、評價后的修正措施：改進實際績效；調整績效目標。 績效不良的原因：外部環(huán)境的不穩(wěn)定；治理結構的不合理；管理觀念的落后。 績效提高的方法：六西格瑪管理、標桿管理、流程再造。第九章：戰(zhàn)略管理 含義：戰(zhàn)略管理是一項“綜合性”的管理活動；戰(zhàn)略管理是一個“長遠性的管理過程”；戰(zhàn)略管理是一門“決策的科學與藝術”。 戰(zhàn)略管理的發(fā)展趨勢：戰(zhàn)略管理手段的復雜化；戰(zhàn)略管理內容的擴展；戰(zhàn)略管理過程的彈性化；戰(zhàn)略管理主體的 多元化。 組織戰(zhàn)略的意義： 組織戰(zhàn)略決策： 組織戰(zhàn)略領導：戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)能力的統(tǒng)一；外部機會與內部能力的匹配；眼前生存與未來發(fā)展的互動；戰(zhàn)略制 定與戰(zhàn)略執(zhí)行

35、的銜接；戰(zhàn)略剛性與戰(zhàn)略柔性的兼容。 組織戰(zhàn)略的層次：組織總體戰(zhàn)略；事業(yè)部戰(zhàn)略；職能層戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略管理的過程：戰(zhàn)略分析；戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略實施；戰(zhàn)略控制（常規(guī)戰(zhàn)略控制、有限戰(zhàn)略變革、轉型式變革）。知識贈送以下資料英語萬能作文(模板型）Alongwiththeadvanceofthesocietymoreandmoreproblemsarebroughttoour attention, one of which is that.隨著社會的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的問題，其中之一便是 。As to whether it is a blessing or a curse, however, people

36、take different attitudes.然而，對于此類問題，人們持不同的看法。(Hold different attitudes 持不同的看;Come up with different attitudes 有不同的看法)As society develops, people are attaching much importance to.隨著社會的發(fā)展，人們開始關注.People are attaching more and more importance to the interview during job hunting求職的過程中，人們慢慢意識到面試的重要性。As to

37、whether it is worthwhile .,there is a long-running controversial debate. It is quite natural that people from different backgrounds may have divergent attitudes towards it.關于是否值得 的問題，一直以來爭論不休。當然，不同的人對此可能持不同的觀點。In the process of modern urban development, we often find ourselves in a dilemma.在都市的發(fā)展中，我

38、們往往會陷入困境。Recently the phenomenon has aroused wide concern, some people are in alarm that.最近，這種現(xiàn)象引起了人們的廣泛關注，有人開始擔心 。The human race has entered a completely new stage in its history, with the increasinglyrapid economic globalization and urbanization, more problems are brought to our attention.人類進入了一個歷

39、史的嶄新的階段，經濟全球化、都市化的速度不斷加快，隨之給我們帶來了很多問題。. plays such an important role that it undeniably becomes the biggest concern of the present world, there comes a question, is it a blessing or a curse?" 顯得非常重要而成為當今世界所關注的最大的問題，這是無可厚非的。不過，問題是："我們該如何抉擇?"Now we are entering a new era, full of opport

40、unities and challenges,現(xiàn)在我們正在進入一個充滿機會和挑戰(zhàn)的新時代。People from different backgrounds would put different interpretations on the same case.不同行業(yè)的人對同一種問題的解釋不盡相同。Thecontroversialissueisoftenbroughtintopublicfocus.Peoplefromdifferent backgrounds hold different attitudes towards the issue.這中極具爭議性的話題往往很受社會的關注。不同

41、的人對此問題的看法也不盡相同。When asked ., some people think. while some prefer.說到 ，有人認為 ，而另一些人則認為 。Just as the saying goes: "so many people, so many minds". It is quite understandablethat views on this issue vary from person to person.俗話說，""。不同的人對此有不同的看法是可以理解的。 To this issue, different people

42、 come up with various attitudes. 對于這個問題，不同的人持不同的觀點。There is a good side and a bad side to everything, it goes without saying that.萬事萬物都有其兩面性，所以，勿庸置疑， 。When it comes to ., most people believe that ., but other people regard .as .提到 問題，很多人認為 ，不過，一些人則認為 是 .When faced with., quite a few people claim tha

43、t ., but other people think as.提到 問題，僅少數人認為 ，但另一些人則認為 。There is a public controversy nowadays over the issue of . There who criticizeargue that ., they believe that .,but people who favor ., on the other hand, argue that.目前， 問題爭議較大。批判 的人認為 ，他們認為 ，不過，另一方面，贊同 的人則認為 。Some people are of the opinion that

44、.有些人認為 。Many people claim that.很多人認為 。A majority of 絕大多數A large number of 很多人Some people contend that . has proved to bring many advantages (disadvantages)有些人認為 有很多有利之處(不利之處)。Those who argue for . say that .economic development of the cities.覺得 的人認為， 城市的經濟發(fā)展。Some people advocate that .有些人在堅持認為 。They

45、 hold that他們認為 。People, who advocate that ., have their sound reasons (grounds)堅持認為 的人也有其說法(依據)。Those who have already benefited from practicing it sing high praise of it.那些從中受益的人對此大家褒獎。Those who strongly approve of . have cogent reasons for it.強烈認同 的人有很多原因。Many people would claim that.有人會認為 。People

46、 who support . give some or all of the following reasons. 那些支持 觀點的人列出了如下原因： 。But others hold the view that .但是，另外一些人則認為 。觀點的用詞：Attitude, opinion,與其搭配的動詞以及詞組：Take, have, come up with， set forth, put forward 等。But on the other hand, there are also quite a few people who strongly advocate that.,.不過，另一方

47、面，也有少部分人堅持認為 。But people who are ., on the other hand , maintain that.不過，另一方面， 的人認為 。However, there are a large number of people who hold a different view concerning thiscase.然而，很多人對此有不同的看法。問題用詞：Issue, phenomenon，后接介詞, on, over 等。However, some others argue that. 然而，另一些人則認為 。However, there are also s

48、ome others who contend that.然而，也有人認為 。But other people set forth completely totally different argument concerning this case.不過，對于此，另一些人則持完全不同的觀點。Some people examine this issue from another angle. 有的人用另一角度來看這一問題。On the other hand, there are also many opponents who strongly .另一方面，也有很多反對的人，他們認為 。Accord

49、ing to my personality and fondness, I would prefer . rather than. 根據我的個性以及興趣，我選擇 而不會選擇 。Personally, I side with the latter (former) opinion.就我個人而言，我支持后者(前者) 。Personally, I am in favor of the former point of view. 就我個人而言，我較同意前一種看法。To my point of view 我認為To my mind, the advantages far overweigh the dr

50、awbacks(disadvantages, shortcomings)我認為，優(yōu)點勝過缺點。For my part, I stand on side of the latter opinion that.就我而言，我較贊同后一種觀點 。As far as I am concerned, I am inclined to be on the side of the latter view.在我看來，我較同意后一種觀點。After a thorough consideration, for my part, I am in favor of the latter view that.經過深思熟慮，我較支持后一種看法，亦即 。If asked to make a decision, I would prefer.如果真的需要作出選擇，我寧愿 。展現(xiàn)問題篇問題的常用詞