助理人力資源管理師三級職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料精選.

1、 助理人力資源管理師三級職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料精選緒 言 第一節(jié) 道德是做人的基礎(chǔ) 11道德的內(nèi)函 人類脫離的動物界，人就有了道德。 早期原始社會，便生產(chǎn)了道德的萌芽。 道德是隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。 道德：是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、個人與社會、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 1 2道德是做人的根本 人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。 第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略 2.1道路是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段 人類社會在其長期發(fā)展的過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個人與

2、社會正常秩序的第二道防線。 2.2道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別：1、從生產(chǎn)、發(fā)展來看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會就有了，而經(jīng)過了幾十萬年以后，社會分裂為統(tǒng)治階級才產(chǎn)生了法律。任何被統(tǒng)治階級都不可能有自己的法律。階級社會的歷史上：一種法律體系獨立，多種道德體系并行。2、從依靠的力量來看，法律是依靠國家強制執(zhí)行的，道德是依靠社會輿論、人們良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷力來進(jìn)行調(diào)控的。3、道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。 2.3把道德和法律、以

3、德治國和依法治國結(jié)合起來 道德與法律的聯(lián)系： 1、 從道德和法律的作用來看，德治與法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進(jìn)的。 2、 從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。 3、 道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來看，奴隸社會剛出現(xiàn)時，有些法律規(guī)范就是從原始社會的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來的，在現(xiàn)實社會中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。 第三節(jié)中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族 3.1中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長 3.2中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容: 1父慈子孝,尊老愛幼。 2、立志勤學(xué)，持之以恒。 3、自強不息，勇于革新。 4、仁以待人，以禮敬人。 5、誠實守信，見利思義。

4、6、公忠為國，反抗外族侵略。7、修身為本，嚴(yán)于律已。 第四節(jié)社會主義市場經(jīng)濟呼喚社會主義職業(yè)道德 4、1社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)涵 社會主義市場經(jīng)濟與資本主義市場經(jīng)濟區(qū)別： 1、 從社會性質(zhì)上看，資本主義市場經(jīng)濟從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會主義市場經(jīng)濟從屬于社會主義基本制度的一種體制服種手段。 2、 從所有制來看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟其主體是私有制經(jīng)濟，社會主義條件下的市場經(jīng)濟是以公有制為主體的。 3、 從分配制度上看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟實行的是以按資分配為主體的分配形式；社會主義條件下的市場經(jīng)濟是以按勞分配為主體的多種分配形式。 4、 從生產(chǎn)目的來看，資本主義市場經(jīng)濟

5、是以獲取最大利潤為自己的最終目的社會主義市場經(jīng)濟雖然也國獲得最大利潤，但它的最終目的是滿足社會需要，即服從于社會主義生產(chǎn)的目的。 42職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征 職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。 職業(yè)道德的特征：1、范圍上的有限性。2、在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。3、在形式上的多樣性。 43社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響： 1、 市場經(jīng)濟是一種自主經(jīng)濟，增強了人們的自主道德觀念。 2、 市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，增強了人

6、們競爭道德觀念。 3、 市場經(jīng)濟本質(zhì)上是一種經(jīng)濟利益導(dǎo)向的經(jīng)濟，要求人們義利并重，增強了人們義利并重的道德觀念。 4、 社會主義市場經(jīng)濟是極為重視科技的經(jīng)濟，要求人們不為更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。 44市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響： 1、 市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。 2、 市場經(jīng)濟過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。 3、 市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。 45如何加強職業(yè)道德建設(shè) 1、 抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是一項總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個良性循環(huán)

7、。 2、 職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤。 3、 要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。 4、 把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機制結(jié)合起來，并和相應(yīng)的獎罰、教育措施相配合。 第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 113企業(yè)文化的功能和價值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵功能。 1.2職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位: 表現(xiàn)在: (1) 企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護. (2) 職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè). (3) 實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。 (4) 企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道

8、德的表現(xiàn)。 (5) 職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。 (6) 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。 第二節(jié)職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 2 1職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶 同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：A、正常工作形成的交往關(guān)系。B、工作閑暇時的非正式交往。C、由個人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系。D、因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。 22職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。 2.3道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在企業(yè)。 第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力 3.1職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,

9、給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高： （1） 掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。 （2） 工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。 （3） 忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動力。 （4） 嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。 （5） 奉獻(xiàn)社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力。 3 2職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益（1） 職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。 （2） 職工具

10、備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，職工與企業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費。 （3） 職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費用。 （4） 職工具備良好的職業(yè)道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產(chǎn)率。 33職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 因為： （1） 具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力。 （2） 具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證。 （3） 職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機密的重要條件。 34職業(yè)道德有

11、利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。 35職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 因為： （1） 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。 （2） 在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。 第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活 職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。 人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因為： （1） 職業(yè)是人謀生的手段 （2） 從事一定的職業(yè)是人的需求 （3） 職業(yè)活動是人的全

12、面發(fā)展的最重要條件：A、首先職業(yè)活動是人生歷程的重要五一節(jié)。B、職業(yè)活動是人獲得全面發(fā)展的重途徑。 第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因為： （1） 沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。 （2） 職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件 （3） 每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等） 第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子 31人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì) 311人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，則包含戀愛、婚姻、家

13、庭道德、職業(yè)道312人內(nèi)在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位。 32人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 33提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑 *在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。 *代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識”將成為新的核心理念。 *從職業(yè)道德的角度來講，“服務(wù)意識”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。 （1） 只有經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。 （2） 一個想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗。 （3） 最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。

14、第三章文明禮貌 第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德 11文明禮貌的涵義 所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時專指精神文明。 禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。 文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。 12文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì) 文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)： （1） 文明禮貌是服務(wù)公約和職工守

15、則的內(nèi)容之一。 （2） 文明禮貌是從業(yè)的基本條件。 （3） 文件禮貌是一生一世的事情。 13文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。 131文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。 內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。 外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。 132職工個體形象對整體形象的影響 133做一個文明職工 文明職工是指在社會主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。 *文明職工的基本要求： （1） 熱

16、愛祖國，熱愛社會主義、熱愛GCD，努力提高政治思想水平； （2） 模范遵守國家法律和各紀(jì)律； （3） 講究文明*社會主義制度下，文明生產(chǎn)要做到： （1） 生產(chǎn)的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動。 （2） 工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補短，互相支援，共同提高。 （3） 管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。 （4） 企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。 （5） 生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。 第二節(jié)文明禮貌的具體要求 11儀表端莊 儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。 儀表端莊的具體要求： （1） 著裝相互大方。 （2）

17、鞋襪搭配合理。 （3） 飾品和化妝要適當(dāng)。 （4） 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 （5） 站姿端正。 12語言規(guī)范 語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。 121職業(yè)用語的基本要求 （1） 語感自然 （2） 語氣親切 （3） 語調(diào)柔和 （4） 語流適中 （5） 語言簡練 （6） 語意明確 124職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。 125講究語言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。 13舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求： （1） 態(tài)度恭敬 （2）

18、表情從容 （3） 行為適度 （4） 形象莊重 14待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是： （1） 微笑迎客。 （2） 親切友好 （3） 主動熱情 第四章愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。 愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會主義事業(yè)，反有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。 第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神 11愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 從業(yè)人員踏上

19、工作崗位以后，碰到第一個問題就是職業(yè)態(tài)度問題。 所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價值目標(biāo)影響下形成 的對自己所從事工作的認(rèn)識及其勞動態(tài)度。 中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。 12愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。 第二節(jié)愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 21市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義 職業(yè)選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動的前提。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實現(xiàn)就業(yè)，后者通過選擇實現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個方面的意義： （1） 有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合。

20、（2） 有利于取得較大的經(jīng)濟效益。 （3） 職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣。 （4） 有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。 22勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件 勞動力市場：指通過市場機制調(diào)節(jié)勞動力供求關(guān)系矛盾，以實現(xiàn)勞動者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場。 職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力意向出發(fā)，從社會現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。 我國倡導(dǎo)職業(yè)選擇的“自己原則”。 23當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè) 因為： （1） 求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項非常重要的標(biāo)準(zhǔn)； （2） 愛崗敬業(yè)是企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)要求。 第三節(jié)愛崗敬業(yè)的具體要求 在社會主義市場經(jīng)濟條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求

21、主要是：樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責(zé)任、提高職來技能 31樹立職業(yè)理想 所謂職業(yè)理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。 311職業(yè)理想的三個層次：初級、中級或高級。 （1） 初級層次職業(yè)理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對職業(yè)的最初動要機、最低要求、是職業(yè)理想的基本層次。初級層次的職業(yè)理想具有普遍性。 （2） 中級層次職業(yè)理相：主要是通過特定的職業(yè)，施展個人的才智，這是職業(yè)理想的中級層次。中級層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。 （3） 高級層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔(dān)社會義務(wù)，通過社會分工把自己的職業(yè)同為社

22、會、為他人服務(wù)聯(lián)系起來，同人類的前途和命運聯(lián)系起來。 即三個層次分別：謀求生存、發(fā)展個性、承擔(dān)社會義務(wù)。 312職業(yè)理想形成的條件 職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度。 職業(yè)理想形成的客面依據(jù)：社會發(fā)展的需要 職業(yè)理想形成的重要基礎(chǔ)：個人自身所具備的條件。 32強化職業(yè)責(zé)任 職業(yè)責(zé)任是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。 職業(yè)活動是人一生中最基本的社會活動，職業(yè)責(zé)任是由社會分工決定的，是職業(yè)活動的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)，往往通過行政的甚至法律方式加以確定和維護。 321職業(yè)責(zé)任的特點 （1） 明確的規(guī)定性 （2） 職業(yè)責(zé)

23、任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。 （3） 肯有法律及其紀(jì)律的強制性 322職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任 職業(yè)道德責(zé)任就是以什么態(tài)度并如何對待和履行自己的職業(yè)責(zé)任，是完成職業(yè)責(zé)任的道德評價。 任何一種職業(yè)都把忠實地對待、圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團最基本的職業(yè)道德要求。 323如何強化職業(yè)責(zé)任 （1） 對企業(yè)集團來說，應(yīng)加強員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)。 （2） 對企業(yè)員工來說，應(yīng)自覺明確和認(rèn)定自己的職業(yè)責(zé)任，樹立職業(yè)責(zé)任。 *企業(yè)對員工職業(yè)責(zé)任教育主要通過以下途徑： （1） 以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識。 （2） 完善各項崗位規(guī)章制度。 （3） 建立健全評價體系。 *從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。 職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)-通

24、過用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對自己的職業(yè)責(zé)任意識進(jìn)行反省、對照、檢查和實際鍛煉，提高自己的職業(yè)責(zé)任感。 從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動包括以下兩個方面的內(nèi)容： （1） 學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的崗位責(zé)任制度，形成責(zé)任目標(biāo)。 （2） 在職業(yè)實踐中不斷比照特定的責(zé)任規(guī)定對自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。 33提高職業(yè)技能 職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。包括：實際操作能力、所謂職業(yè)教育是指通過教育和培訓(xùn)使從業(yè)人員掌握相應(yīng)的職業(yè)知識和技能。 廣義的職業(yè)教育是指：按照社會的需要，開發(fā)智力，發(fā)展個性，培養(yǎng)職業(yè)興趣，訓(xùn)練職業(yè)能力。 狹義的職業(yè)教育是指：對全體勞動者在不同水平的普通教育

25、的基礎(chǔ)上所給予的不同水平的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基本知識、實用知識和技能技巧的人才。 前者重點反映教育本身的任務(wù)和作用，后者則是反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。 職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件。 332企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn) 第五章誠實守信 第一節(jié)市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟 11誠實守信是市場經(jīng)濟法則 誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，主要是個人內(nèi)持品德； 信，就是真心實意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則和行為。 二者的關(guān)系：誠實是守信的心理品格基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)；守信是誠實品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠實與否的判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 誠實守信作為一種職業(yè)道德就是

26、指真實無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。 自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象，因為： （1） 市場經(jīng)濟默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟活動的第一個參與者都是自利的行為者經(jīng)濟行為的目標(biāo)和動力是利益和對利益的追求。 （2） 市場行為的參于者對利益的追求是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際關(guān)系來實現(xiàn)的。 （3） 自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。 如何才能確保使建立中的市場經(jīng)濟真正成為信用經(jīng)濟： （1） 推進(jìn)和深化經(jīng)濟體制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制，早日走出轉(zhuǎn)軌期。 （2） 大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)，把強化誠實守信觀念作為社會主義市場經(jīng)濟道德建設(shè)的重要

27、內(nèi)容。 （3） 加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)和社會風(fēng)氣，為社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。 12誠實守信是企業(yè)的無形資本 企業(yè)如何變誠實守信為企業(yè)的無形資本：（1） 企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾。 （2） 在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對企業(yè)的深度報道等，形成企業(yè)特色，擴大企業(yè)知名度。 第二節(jié) 誠實守信對為人處世至關(guān)重要 21誠實守信是為人之本 做人為什么要誠實守信呢：（1） 做人是否誠實守信是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。 （2） 做人是否誠實守信，是能否贏得

28、別人尊重和友善的重要前提條件之一。 怎樣成為一個誠實守信的人？ （1） 要能夠正確利益問題：首先是正確對待自我利益與他人利益關(guān)系；其次是正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系問題。 （2） 要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。 （3） 要對樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。 22誠實守信是從業(yè)之要： （1） 從個人角度講是個體品德、人格問題，只關(guān)系到個人成長、心理健康和人格完善。 （2） 從個人與他人、與社會關(guān)系角度來講，關(guān)系到社會信任問題。 （3） 從個人與他人、與社會關(guān)系的角度來講，關(guān)系到社會關(guān)系的穩(wěn)定問題。 第三節(jié) 誠實守信的具體要求 （1） 忠誠所屬企業(yè) （2） 維護企業(yè)信譽 （3） 保守企業(yè)秘密 31

29、忠誠所屬企業(yè) 所謂忠誠所屬企業(yè)就是心中始終將裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系起來，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的一份力量。 忠誠所屬企業(yè)的具體要求如下： （1） 誠實勞動 （2） 關(guān)心企業(yè)發(fā)展 （3） 遵守合同和契約 不誠實勞動包括： （1） 出功不出力 （2） 以次充好、缺斤少量。 （3） 專造假冒偽劣產(chǎn)品。 誠實勞動十分重要： （1） 它是衡量一個勞動者素質(zhì)高低的基本尺度。 （2） 它是一個勞動者人生態(tài)度、人生價值和人生理想的外在反映。 （3） 它直接關(guān)涉到一個勞動者人生追求和價值的實現(xiàn)。 （4） 它直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成敗，從而間接影響個人利益的實現(xiàn)。 （5） 會

30、影響一個民族、一個國家產(chǎn)品的國際競爭力，影響該國家該民族的發(fā)展，間接影響每個勞動者利益的實現(xiàn)。 為什么要遵守合同和契約： （1） 可以維護從業(yè)人員的各項合法權(quán)益。 （2） 是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展找重要保障。 （3） 免于受到制裁或處罰，避免必要的經(jīng)濟損失。 32維護企業(yè)信譽 企業(yè)信譽和形象的樹立主要依賴以下三個要素： （1） 產(chǎn)品質(zhì)量 （2） 服務(wù)質(zhì)量 （3） 信守承諾因此職業(yè)人員要自覺維護企業(yè)信譽，就必須從這三個方面著手，身體力行。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在盡可能的范圍內(nèi)，滿足顧客的各種需求，不管是分內(nèi)之事還是分外之事。 33保守企業(yè)秘密 第六章辦事公道 第一節(jié) 辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則 11辦事

31、公公道的涵義 辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。 12辦事公道是企業(yè)活動的根本要求 （1） 辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本保證 （2） 辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件。 （3） 辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容。 （4） 辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)。 第二節(jié) 辦事公道的具體要求 辦事公道的具本要求 （1） 堅持真理 （2） 公私分明 （3） 公平公正 （4） 光明磊落 11堅持真理 堅持真理必須做到： （1） 在大是大非、腐朽思想等面前立場堅定； （2） 積極改造世界觀； （3）

32、要做到照章辦事，按原則辦事。 （4） 要改于說“不”。 12公私分明 公是指社會整體利益、集體利益和企業(yè)利益。私是指個人利益。公私分明原意是指要把社會整體利益、集體利益與個人私利明確和區(qū)別開來，不以個私利損害集體利益。 職業(yè)實踐中講公利分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個人私利，損害社會利益和他人利益。 如何做到公私分明： （1） 正確認(rèn)識公與私的關(guān)系，增強整體意識，培養(yǎng)集體精神。 （2） 要富有奉獻(xiàn)精神。 （3） 要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己。 （4） 在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。 13公平公正 公平公正指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。 如何做到公平公正： （1） 堅持按原則辦事

33、。 （2） 要不徇私情。 （3） 不怕各種權(quán)勢，不計個人得失。 14光明磊落 光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派。 如何做到光明磊落： （1） 把社會、集體利益放在首位。 （2） 說老實話，辦老實事，做老實人。 （3） 堅持原則，無私無畏。 （4） 敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險。 第七章 勤勞節(jié)儉 第一節(jié) 勤勞節(jié)儉是人生美德 11勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德 所謂勤勞，就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。 111為什么要做到勤勞： （1） 是人生存在的必要條件 （2） 是人致富的鋪路石 （3） 是事業(yè)成功的重要保證 11 2節(jié)儉 為什么要節(jié)儉： （1） 是維護人類生存的必需。 （2）

34、 節(jié)儉是持家之本。 （3） 是安邦定國的法寶。 12勤勞節(jié)儉有利于停止腐敗 為什么： （1） 中國古人對勤勞節(jié)儉的頌揚不外是兩個層面：個體層面和社會層面。從個體層面分析，勤勞節(jié)儉能對各種自發(fā)的物質(zhì)欲望進(jìn)行節(jié)制，奠定道德自律的基礎(chǔ)。從社會層面分析，節(jié)儉能造就社會良好的道德風(fēng)尚。 （2） 艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華。 13勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng) 如何做到勤儉節(jié)儉： （1） 有高度的事業(yè)心，對祖國對人民的深深的熱愛。 （2） 要不怕勞苦。 第二節(jié) 勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效 21勤勞促進(jìn)效率的提高 22節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本 節(jié)儉具有道德價值和經(jīng)濟價值： （1） 生產(chǎn)過程中的節(jié)儉，直接降低了成

35、本，提高了效益。 （2） 節(jié)儉既是一種道德規(guī)范，也是一種道德理念、道德價值觀，它為效率的提高提供了精神動力。 成本領(lǐng)先取決于三個基本環(huán)節(jié)： （1） 能否穩(wěn)定地獲得相對低廉的資源供給。 （2） 能否相對低廉的生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。 （3） 能否相對低廉地儲運或向不同區(qū)域市場分配產(chǎn)品。 第三節(jié) 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展 11勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義則是：儉而有度，合理消費。 隨著現(xiàn)代化的進(jìn)程，節(jié)儉之德的意義： （1） 現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟效率的提高和經(jīng)濟增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節(jié)儉的精神作為精神動力。 （2） 現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問題尖銳地?fù)?dān)提上日程。 新時代的

36、節(jié)儉首先意味著“節(jié)用有度”即合理地有節(jié)制地使用、消費物質(zhì)資料。 12勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展 現(xiàn)代社會上流行的“綠色”的意義“ （1） 節(jié)約能源的支出。 （2） 再生利用。 （3） 盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)。 第八章遵紀(jì)守法 第一節(jié) 沒有規(guī)矩不成方圓 11遵紀(jì)守法的涵義 所謂遵紀(jì)守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動有關(guān)的法律法規(guī)。 111與職業(yè)活動相關(guān)的我國社會主義法律 經(jīng)濟法包括“ （1） 關(guān)于市場主體的經(jīng)濟法律、法規(guī)，例如企業(yè)法公司法等。 （2） 關(guān)于市場運行管理的經(jīng)濟法律法規(guī)。例如產(chǎn)品質(zhì)量法濟合同法等。 （3） 關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟法律、法規(guī)，例如統(tǒng)計

37、法會計法。 （4） 關(guān)于勞動和社會保障的經(jīng)濟法律、法規(guī)，國有企業(yè)職業(yè)待業(yè)保險規(guī)定。 112職業(yè)紀(jì)律及其特點 職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律產(chǎn)生于職業(yè)分工，是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動紀(jì)律、組織紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等紀(jì)律要求及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。 職業(yè)紀(jì)律的特點： （1） 明確的規(guī)定性。 （2） 一定的強制性。 12遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求 121遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì) 122遵守職業(yè)紀(jì)律是每個人員的基本要求 職業(yè)紀(jì)律是每個從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明確的，在工作中必須遵守，必履行的職業(yè)行為規(guī)范。 職業(yè)規(guī)范包括

38、：崗位責(zé)任；操作規(guī)則；規(guī)章制度。 職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動中最基本的要求，明確規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從來人員應(yīng)該做什么。 13 遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的必要保證 為什么說遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證呢? (1) 社會分工越來越廣,行業(yè)與行業(yè)之間的聯(lián)系更加密切. (2) 當(dāng)代新的科學(xué)和技術(shù)可以給社會帶來好處也可以帶來禍害，這是由主體控制的，合理地制定有關(guān)的規(guī)章制度、職業(yè)法規(guī)(3) 社會主義市場經(jīng)濟條件下，要進(jìn)行正常的經(jīng)濟生活，就必須建立一定秩序和規(guī)則，否則社會就會處理混亂狀況。 (4) 改革開放20年，加入WTO以后，必須按國際慣例動作，走依治國、依法治企之路已是

39、當(dāng)務(wù)之急。 (5) 鄧小平說：我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來呢？一靠理想，二靠紀(jì)律。這句話深刻地闡明了紀(jì)律的重要性。 第二節(jié) 遵紀(jì)守法的具體要求 11學(xué)法、知法、守法、用法 111學(xué)法、知法，增強法制意識 首先要增強法律意識。 法制意識大體包括： （1） 法治觀念 （2） “法律面前一律平等”觀念。 （3） “權(quán)利與義務(wù)”觀念。 注：學(xué)法知法首先要求認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握憲法，通常把憲法稱為“母法”，而把依據(jù)憲法制定的其他法律稱為“子法”。 其次要有針對性地學(xué)習(xí)和掌握自己所從事的職業(yè)的相關(guān)的法律法規(guī)，以及崗位規(guī)范。 112遵紀(jì)守法，做個文明公民 法制的核心在于守法。 守法是指遵守一切法規(guī)，即遵守

40、憲法、法律、法令、條例、章程、決議等。 在公民守法問題上，最重要的一點在于：弄情個人利益和人民整體利益的一致性。 113用法護法，維護正當(dāng)權(quán)益 12遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范 職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)容從大的方面看，主要表現(xiàn)為國家機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位根據(jù)國家的憲法和法律結(jié)合職業(yè)活動的實際所制定的各種規(guī)章制度；從小的方面講，則相當(dāng)具體詳細(xì)，如作息時間、操作規(guī)程、安全規(guī)則等。這些紀(jì)律都有強制性和自覺性。 12 1遵守勞動紀(jì)律 現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定和勞動爭議仲裁實踐表明，用人單位對嚴(yán)重違反勞動紀(jì)職工的處理共有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動合同。 122遵守財經(jīng)紀(jì)律：財經(jīng)紀(jì)律是用制度形式規(guī)定的人們在財經(jīng)領(lǐng)域內(nèi)

41、必須遵守的行為規(guī)范。主要是要求從業(yè)人員，尤其是財經(jīng)人員必須按其規(guī)范要求自己,廉潔奉公,正確處理好財經(jīng)管理過程中的各種關(guān)系。 123遵守保密紀(jì)律 124遵守組織紀(jì)律其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則 125遵守群眾紀(jì)律： 主要體現(xiàn)在職業(yè)活動中熱愛群眾、尊重群眾，隨時隨地維護群眾利益，保護群眾的合法權(quán)益?；疽笫恰盀槿嗣穹?wù)，對人民負(fù)責(zé)”。 如何做到遵紀(jì)守法： （1） 必須了解與自己所從事的職業(yè)相關(guān)的崗位規(guī)范、職業(yè)紀(jì)委和法律法規(guī)。 （2） 要嚴(yán)格要求自己，在實踐中養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。 （3） 還要敢于同不良現(xiàn)象做斗爭第一節(jié) 團結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展 團結(jié)互助的重要性： （1） 團結(jié)互助營造人際和諧氛

42、圍。 （2） 團結(jié)互助增強企業(yè)內(nèi)聚力。 第二節(jié) 團結(jié)互助的基本要求 團結(jié)互助的基本要求： （1） 平等尊重 （2） 顧全大局 （3） 互相學(xué)習(xí) （4） 加強協(xié)作 11平等尊重 平等尊重是指在社會生活和人們的職業(yè)活動中，不管彼此之間的社會地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一視同仁，互相尊重，互相信任。 其中：平等尊重、相互信任是團結(jié)互助的基本和出發(fā)點。 要做到平等尊重，以誠相待，要注意遵循以下道德要求： （1） 上下級之間平等尊重。 （2） 同事之間相互尊重：同事關(guān)系是從業(yè)活動中最常見的人際關(guān)系。 （3） 師徒之間相互尊重。 （4） 尊重服務(wù)對象。 12顧全大局是指在處理個人和集體利益的關(guān)

43、系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。 13互相學(xué)習(xí)是團結(jié)互助道德規(guī)范的中心一環(huán)。 14加強協(xié)作是指在職業(yè)活動中，為了協(xié)作從業(yè)人員之間，包括工序之、工種之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。 要做到加強協(xié)作，注意處理以下兩個問題： （1） 正確處理好主角與配角的關(guān)系。 （2） 正確看待合作與競爭。競爭的基本原則既是競爭又協(xié)作。 第十章開拓創(chuàng)新 第一節(jié) 開拓創(chuàng)新是時代的需要 11創(chuàng)新的涵義 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，動作已知的信息，不為突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活

44、動。 創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。它追求新異、獨特、最佳、強勢，并必須有益于人類的幸福、社會的進(jìn)步。 創(chuàng)新活動的核心是新。 創(chuàng)新在實踐活動上的表現(xiàn)為“開拓性”。 根據(jù)美國經(jīng)濟學(xué)家“熊彼特的說法，創(chuàng)新是指企業(yè)實行對生產(chǎn)要素的新組合，它包括5種情況： （1） 引入一種新產(chǎn)品。 （2） 采用一種新的生活方法。 （3） 開辟一個新的市場。 （4） 獲得一種原料或半成品之新的供給來源。 （5） 實行一種新的企業(yè)組織形式。 12沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè) 開拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個方面： （1） 優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。 A、 服務(wù)爭優(yōu)要求開拓創(chuàng)新 B、 盈利增加仰仗開拓創(chuàng)新 C、 效益看好需要開拓創(chuàng)新 （2） 事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。 A、 創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動力。 B、 創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段。 C、 創(chuàng)新是個人事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。 服務(wù)優(yōu)質(zhì)包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段、服務(wù)策略、服務(wù)質(zhì)量。 第二節(jié) 如何開拓創(chuàng)新 11開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維 111強化創(chuàng)造意識 （1） 創(chuàng)造意識要在競爭中培養(yǎng)。 （2） 要敢于標(biāo)新立異：A、要有創(chuàng)新精神。B、要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問題的能力。C、要有敢于提出總是伯勇氣。這是標(biāo)新立異的關(guān)鍵。 （3） 要善于