大客戶生日關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行流程

1、大客戶生日關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行流程 xx集團(tuán)大客戶生日關(guān)懷活動(dòng)實(shí)施流程說明 以往生日關(guān)懷總結(jié) 前期客戶生日只是發(fā)祝愿短信，個(gè)別顧問自行解決生日關(guān)懷問題，以公司層面發(fā)出的關(guān)懷聲音不夠，此次針對高凈值客戶除短信外，用賀卡+禮品等形式，較之前更具情感和品牌價(jià)值。 下一階段關(guān)懷活動(dòng)方案 1、此次針對高凈值客戶除短信外，加以禮品與賀卡饋送，提高客戶滿足度及公司品牌形象。 2、禮品領(lǐng)取方式，采納客戶來司領(lǐng)取或經(jīng)理登門訪問，建議采納前者，這樣不僅表達(dá)了公司對客戶的關(guān)懷，還可增加與客戶的接觸，以提高客戶對天首的印象。 一、活動(dòng)內(nèi)容： 為下半年即將生日的大客戶送上天首的關(guān)懷與特殊祝愿。 二、活動(dòng)主旨： 主動(dòng)關(guān)懷，通過生

2、日回饋活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的關(guān)系，挖掘客戶潛力，刺激客戶再次投資的需求。 三、活動(dòng)時(shí)間：2021年9月-2021年3月 四、活動(dòng)對象：存量資金200萬以上客戶。 五、活動(dòng)關(guān)懷內(nèi)容：賀卡+禮品+短信祝愿 六：活動(dòng)禮品發(fā)放總流程 1、前期校對 對生日客戶清單進(jìn)行初步校對，依據(jù)客戶等級預(yù)備相應(yīng)禮品，并告知相關(guān)經(jīng)理。 對生日客戶進(jìn)行電話回訪告知客戶領(lǐng)取事宜，會(huì)告知客戶將有顧問與其聯(lián)系。 2、中期領(lǐng)?。?來司領(lǐng)?。号c客戶溝通后，確認(rèn)日期來司領(lǐng)取，客服部提前預(yù)備禮品，待客戶來司 后，由經(jīng)理/顧問至客服部領(lǐng)取禮品并填制禮品配送領(lǐng)取表。 上門訪問：如客戶特別狀況，無法來司領(lǐng)取禮品，可由經(jīng)理與客服部溝通后，經(jīng)由 經(jīng)理領(lǐng)取相關(guān)禮品及親自送達(dá)客戶處。 3、 后期跟蹤： 對大客戶生日回饋禮品領(lǐng)取配送表單整理并備案存檔。 七、活動(dòng)中應(yīng)留意的事項(xiàng) 每月第一周核對當(dāng)月生日大客戶，并預(yù)備相應(yīng)禮品。 提前7個(gè)工作日通知客戶領(lǐng)取事宜，了解客戶意愿（同時(shí)通知相關(guān)總監(jiān)、經(jīng)理）。 與客戶商定時(shí)間后，需準(zhǔn)時(shí)告知客服部，以便提前預(yù)備好領(lǐng)取的禮品。 如客戶要求顧問訪問送達(dá)，需由部門經(jīng)理代領(lǐng)禮品，并伴隨顧問親自送達(dá)，或依據(jù)客戶 等級狀況由總監(jiān)、經(jīng)理伴隨顧問親自送達(dá)。 客戶領(lǐng)取禮品/上門訪問送達(dá)禮品，均在客戶生日當(dāng)天之前完成。 在完成禮品領(lǐng)取/配送