2019年商場管理規(guī)章制度

1、2019 年商場管理規(guī)章制度管理學家亨利艾伯斯說過，上級領導的職責就是要把下級的 行為納入一個軌道， 以便有利于實現(xiàn)組織目標。 那么怎樣規(guī)范下級的 行為呢？在許多人看來， 最簡便的辦法就是仿效軍隊， 實行嚴格的軍 事化管理。然而嚴格管理未必是科學管理，一提管理就說要“嚴格”的人也未必是真 懂管理，事實上，在“嚴”字當頭思想的指導下，企業(yè)管理的成績也 是有好有壞，先說說做得比較成功的兩個案例。案例一、長虹集團是軍工企業(yè)出身，歷來有嚴格管理的傳統(tǒng)。倪潤峰一 直認為，公司的管理制度最好不要給員工犯錯誤的機會。以上下班制度為例，早晨只要廣播聲一停，公司的大門立即關 閉，遲到者會被守候在門口的紀律檢查人

2、員記入考勤簿， 下午下班的 廣播音未響，任何人不得提前離崗，否則以早退處理。凡是連續(xù) 3 次 遲到、早退或曠工者，公司予以辭退。為了便于器材的管理，公司規(guī)定員工一律不得攜帶提包進出公 司，若遇特殊情況，也必須交門衛(wèi)檢查后方可出入。長虹企業(yè)文化的一個重要特點是實行“早課”制度，據(jù)說這一 做法來自于日本松下公司。全體員工每天早晨上班必須提前 10 分鐘 到崗，然后由各部門經(jīng)理人員或班組長組織員工列隊站立， 齊聲朗誦 公司的規(guī)定用語，比如長虹精神、長虹廠風、長虹宗旨、長虹目標等 等。在這之后， 由部門經(jīng)理負責布置當天的工作，并對上一天的任務 完成情況做出總結(jié)。案例二銀行家陳光甫先生創(chuàng)辦的上海商業(yè)儲蓄

3、銀行素以紀律嚴明、執(zhí) 法甚嚴著稱。行員只要犯了行規(guī)，就會遭到處分。比如行里規(guī)定早上 9點上班，而行員必須于 8點 3刻前到行，8 點 3 刻后到者，以曠工半天計， 9 點以后到者，以曠工一天計，但仍 應照常上班，不得借口不上班。又如，嚴禁“得罪”顧客，有與顧客 吵架者，不問是非曲直一律開除。上海銀行有一套嚴格的檢查制度。檢查員是總行檢查處的辦事 人員，他是持有“尚方寶劍”的“欽差大臣”，被派往各地檢查總行各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。檢查時間不定，每年一次或兩次，也可能 幾年不檢查。檢查完全采取突擊方式，事先分行經(jīng)理也不知道。檢查不是聽 取匯報，而是采用聽、看、問、查的方法。如對于存款，要逐筆核對

4、帳單，對存折則柜面核對。對貸款，除了對賬以外，還要分戶走訪。 檢查的內(nèi)容共有一百多項， 主要包括經(jīng)營方面的問題， 貸款的可靠性， 與同業(yè)合作情況，服務態(tài)度等。甚至行員簽到制度執(zhí)行情況，金庫、 賬庫鑰匙是否按制度由兩人分管， 拆閱信件和電報是否由專人負責等， 也要一一檢查。對于檢查結(jié)果，由總行來信逐項指出并限期糾正。至于中層干部若有作風不正或貪污舞弊等情況，檢查員也通過 與普通行員的接觸，調(diào)查了解，予以揭發(fā)，否則就是檢查員的失職。 遇到這類情況，總行對被檢舉者的處理，一般是訓斥、調(diào)離或開除。 而對一般行員則更嚴厲，如有貪污零用款項 30 元者，被查出后立即 開除，檢查員僅需向總行檢查處和人事處報告