400呼叫中心解決方案

1、 1 4004004004007 7 7 7 呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心解決方案解決方案解決方案解決方案 400 電話業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的 800 業(yè)務(wù)， 是升級(jí)版的 800 業(yè)務(wù)。 除了繼承傳統(tǒng) 800 業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)之外，更是在很多方面彌補(bǔ)了 800 存在的缺陷和不足，更多個(gè)性化服務(wù)，更智能化的功能設(shè)置，為企業(yè)提供了展示自身魅力的最佳平臺(tái)我公司與鐵通廣泛合作，推出的 4007 呼叫中心解決方案，正被廣泛有實(shí)力的企業(yè)的規(guī)模應(yīng)用而被逐漸打造成一個(gè)專業(yè)的企業(yè)服務(wù)品牌，成為企業(yè)不可獲缺的提升自身服務(wù)的有力工具。 一一一一，系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)功能功能功

2、能功能： 1，對(duì)外聯(lián)絡(luò)、企業(yè)形象、客戶服務(wù)，一個(gè)號(hào)碼搞定！ 鐵通 4007 呼叫中心業(yè)務(wù) (以下簡(jiǎn)稱“4007 呼叫中心業(yè)務(wù)”)以信產(chǎn)部特批的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)碼4007*為企業(yè)客服的全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)，以中國(guó)鐵通 4007 呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為核心，依托鐵通電信網(wǎng)絡(luò)，并將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代 cti 技術(shù)完美結(jié)合，并融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 無論何時(shí)何地，4007*都能架設(shè)客戶企業(yè)、企業(yè)企業(yè)在辦公、服務(wù)、銷售等等方面的橋梁，企業(yè)更可根據(jù)自己實(shí)際需求 diy 自己的語(yǔ)音門戶，引發(fā)無限商機(jī) 4007 業(yè)務(wù)適用于為各

3、大中小企業(yè)提供語(yǔ)音門戶： 2，4007 虛擬呼叫中心業(yè)務(wù) 充足的號(hào)碼資源、強(qiáng)大的 ivr、智能路由、語(yǔ)音信箱、交互傳真、電話會(huì)議、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能能夠滿足各類企業(yè)輕松構(gòu)建可集中可分布的呼叫中心的需求。 3，呼叫匯接 對(duì)于有呼叫中心的企業(yè)，提供集中或分布式組網(wǎng)接入，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)體系，整合營(yíng)銷與服務(wù)資源，對(duì)外統(tǒng)一形象。 4，800 升級(jí)版 面對(duì)新時(shí)代新的呼叫中心發(fā)展需求，信息產(chǎn)業(yè)部洞悉企業(yè)心聲，專門核配各個(gè)運(yùn)營(yíng)商推出 800 升級(jí)版的 400 呼叫中心業(yè)務(wù)號(hào)碼。 解決手機(jī)無法撥打以及無效騷擾電話多、資費(fèi)高的困擾。除此之外，中國(guó)鐵通 4007 業(yè)務(wù)的與眾不同更在于其核心電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

4、能夠讓諸多大中型企業(yè)節(jié)省了客戶系統(tǒng)建設(shè)的成本之憂，可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程靈活設(shè)置、變更， 支持企業(yè)全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)能夠?qū)崟r(shí)為客戶服務(wù)， 通道統(tǒng)一、 界面統(tǒng)一、投入超值。 2 5，售前的統(tǒng)一咨詢、訂購(gòu)熱線 6，售后服務(wù)熱線 7，數(shù)字身份認(rèn)證平臺(tái) 二二二二，功能功能功能功能演示演示演示演示： 利用 4007 增值服務(wù)平臺(tái)可讓企業(yè)以最快的速度、 最低的投資實(shí)現(xiàn)完整的企業(yè)總機(jī)服務(wù)。企業(yè)所需要做的，只是申請(qǐng)一個(gè) 4007 號(hào)碼，并開通自動(dòng)語(yǔ)音、智能話務(wù)分配、留言功能。 4007 呼叫中心解決方案示例流程： 3 三三三三，方案實(shí)施方案實(shí)施方案實(shí)施方案實(shí)施 運(yùn)營(yíng)商機(jī)房根據(jù)用戶申請(qǐng)的某一個(gè)運(yùn)營(yíng)商機(jī)房根據(jù)用戶申請(qǐng)

5、的某一個(gè)運(yùn)營(yíng)商機(jī)房根據(jù)用戶申請(qǐng)的某一個(gè)運(yùn)營(yíng)商機(jī)房根據(jù)用戶申請(qǐng)的某一個(gè) 4007400740074007 號(hào)碼號(hào)碼號(hào)碼號(hào)碼（比如比如比如比如：4007122988400712298840071229884007122988）需要綁定的需要綁定的需要綁定的需要綁定的線路數(shù)線路數(shù)線路數(shù)線路數(shù)，在中繼上分配相應(yīng)的線路到在中繼上分配相應(yīng)的線路到在中繼上分配相應(yīng)的線路到在中繼上分配相應(yīng)的線路到 cmccmccmccmc 軟交換平臺(tái)軟交換平臺(tái)軟交換平臺(tái)軟交換平臺(tái)，這些線路有一個(gè)統(tǒng)一的這些線路有一個(gè)統(tǒng)一的這些線路有一個(gè)統(tǒng)一的這些線路有一個(gè)統(tǒng)一的承接號(hào)碼承接號(hào)碼承接號(hào)碼承接號(hào)碼，比如比如比如比如 5814073

6、581407358140735814073。企業(yè)用戶把企業(yè)用戶把企業(yè)用戶把企業(yè)用戶把 cngcngcngcng 系列網(wǎng)關(guān)注冊(cè)到系列網(wǎng)關(guān)注冊(cè)到系列網(wǎng)關(guān)注冊(cè)到系列網(wǎng)關(guān)注冊(cè)到 cmccmccmccmc 軟軟軟軟交換上交換上交換上交換上，并且并且并且并且所有的語(yǔ)音端口都綁上那個(gè)承接號(hào)做為被叫所有的語(yǔ)音端口都綁上那個(gè)承接號(hào)做為被叫所有的語(yǔ)音端口都綁上那個(gè)承接號(hào)做為被叫所有的語(yǔ)音端口都綁上那個(gè)承接號(hào)做為被叫。具體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示具體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示具體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示具體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示： 1，拓?fù)鋱D 2，需要具備如下基本條件 (1)企業(yè)用戶需向當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)電話線路,可以申請(qǐng)模擬電話線路(當(dāng)

7、容量較小的時(shí)候)或者數(shù)字中繼線路(容量24 路以上) (2)企業(yè)用戶需向當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)寬帶，比如 adsl,小區(qū)寬帶等等 (3)企業(yè)用戶需有 pbx，電話等。 (4) 虛擬運(yùn)營(yíng)商需要購(gòu)買一臺(tái)硬件服務(wù)器安裝cmc軟交換平臺(tái)。 托管到idc機(jī)房，并申請(qǐng)固定 ip 地址 (5) 虛擬運(yùn)營(yíng)商需要 cng 系列網(wǎng)關(guān), 根據(jù)系統(tǒng)容量,可以購(gòu)買 4 路/8 路/16 路 fxs 網(wǎng)關(guān),網(wǎng)關(guān)可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況逐步擴(kuò)容,系統(tǒng)上只需要做相應(yīng)的配置就可以支持多個(gè)網(wǎng)關(guān). 4 3 3 3 3，設(shè)計(jì)方案中的產(chǎn)品組成設(shè)計(jì)方案中的產(chǎn)品組成設(shè)計(jì)方案中的產(chǎn)品組成設(shè)計(jì)方案中的產(chǎn)品組成 (1)cmc 網(wǎng)守網(wǎng)守網(wǎng)守網(wǎng)守 基于 h.3

8、23 協(xié)議的網(wǎng)守 cmc 在 ip 電話系統(tǒng)中承擔(dān)合法性認(rèn)證、地址解析、監(jiān)控管理的任務(wù)，是管理、維護(hù)、配置 ip 電話系統(tǒng)必備的核心設(shè)備。cmc 網(wǎng)守采用 itu-t 標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議。cmc 網(wǎng)守統(tǒng)一維護(hù)、管理，尤其是號(hào)碼的集中管理，真正做到了終端操作簡(jiǎn)單、使用方便。cmc 網(wǎng)守在設(shè)計(jì)思想上的開放性，保證了總部和各分支機(jī)構(gòu)電話系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。主要性能如下： ? 基于基于基于基于 h.323h.323h.323h.323 協(xié)議的虛擬運(yùn)營(yíng)平臺(tái)協(xié)議的虛擬運(yùn)營(yíng)平臺(tái)協(xié)議的虛擬運(yùn)營(yíng)平臺(tái)協(xié)議的虛擬運(yùn)營(yíng)平臺(tái) ? 基于全新的內(nèi)核轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)基于全新的內(nèi)核轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)基于全新的內(nèi)核轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)基于全新的內(nèi)核轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù) ? 支持支持

9、支持支持 400400400400 以上媒體轉(zhuǎn)發(fā)以上媒體轉(zhuǎn)發(fā)以上媒體轉(zhuǎn)發(fā)以上媒體轉(zhuǎn)發(fā) ? 支持信令呼叫處理支持信令呼叫處理支持信令呼叫處理支持信令呼叫處理 500500500500 以上以上以上以上 ? 10000100001000010000 在線注冊(cè)用戶在線注冊(cè)用戶在線注冊(cè)用戶在線注冊(cè)用戶 ? 域用戶多域管理域用戶多域管理域用戶多域管理域用戶多域管理、靈活的權(quán)限體系靈活的權(quán)限體系靈活的權(quán)限體系靈活的權(quán)限體系 ? 通話通話通話通話 cdrcdrcdrcdr 詳單實(shí)時(shí)詳單實(shí)時(shí)詳單實(shí)時(shí)詳單實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確準(zhǔn)確準(zhǔn)確準(zhǔn)確 ? 豐富的狀態(tài)指示信息和調(diào)試信息豐富的狀態(tài)指示信息和調(diào)試信息豐富的狀態(tài)指示信息和調(diào)試

10、信息豐富的狀態(tài)指示信息和調(diào)試信息 ? 媒體內(nèi)核轉(zhuǎn)發(fā)模塊獨(dú)立媒體內(nèi)核轉(zhuǎn)發(fā)模塊獨(dú)立媒體內(nèi)核轉(zhuǎn)發(fā)模塊獨(dú)立媒體內(nèi)核轉(zhuǎn)發(fā)模塊獨(dú)立 ? 方便靈活的方便靈活的方便靈活的方便靈活的 h.323h.323h.323h.323 平臺(tái)和網(wǎng)關(guān)對(duì)接和互通平臺(tái)和網(wǎng)關(guān)對(duì)接和互通平臺(tái)和網(wǎng)關(guān)對(duì)接和互通平臺(tái)和網(wǎng)關(guān)對(duì)接和互通 ? 增強(qiáng)防干擾能力增強(qiáng)防干擾能力增強(qiáng)防干擾能力增強(qiáng)防干擾能力，支持加密功能支持加密功能支持加密功能支持加密功能 ? 域和網(wǎng)關(guān)設(shè)備的主域和網(wǎng)關(guān)設(shè)備的主域和網(wǎng)關(guān)設(shè)備的主域和網(wǎng)關(guān)設(shè)備的主、被叫前綴自由替換被叫前綴自由替換被叫前綴自由替換被叫前綴自由替換 ? 路由靈活調(diào)度路由靈活調(diào)度路由靈活調(diào)度路由靈活調(diào)度，優(yōu)先級(jí)和

11、負(fù)載均衡優(yōu)先級(jí)和負(fù)載均衡優(yōu)先級(jí)和負(fù)載均衡優(yōu)先級(jí)和負(fù)載均衡 ? 系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控 (2)smartbilling 計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)費(fèi)系統(tǒng)費(fèi)系統(tǒng)費(fèi)系統(tǒng) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以對(duì) ip 電話系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的每一臺(tái)網(wǎng)關(guān)的呼叫進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，可以限制所有端口的呼叫權(quán)限，可以保存所有呼叫清單，并可以按照時(shí)間段、呼叫區(qū)間、主被叫號(hào)碼等通過 5 web 頁(yè)面分類查詢。主要功能如下： ? 支持多個(gè)接入服務(wù)器支持多個(gè)接入服務(wù)器支持多個(gè)接入服務(wù)器支持多個(gè)接入服務(wù)器(nas)同時(shí)計(jì)費(fèi)同時(shí)計(jì)費(fèi)同時(shí)計(jì)費(fèi)同時(shí)計(jì)費(fèi) ? 多級(jí)結(jié)算多級(jí)結(jié)算多級(jí)結(jié)算多級(jí)結(jié)算，分域計(jì)費(fèi)分域計(jì)費(fèi)分域計(jì)費(fèi)分域計(jì)費(fèi) ? 計(jì)費(fèi)采

12、用多層結(jié)構(gòu)計(jì)費(fèi)采用多層結(jié)構(gòu)計(jì)費(fèi)采用多層結(jié)構(gòu)計(jì)費(fèi)采用多層結(jié)構(gòu) ? 實(shí)時(shí)扣款實(shí)時(shí)扣款實(shí)時(shí)扣款實(shí)時(shí)扣款、自動(dòng)扣款自動(dòng)扣款自動(dòng)扣款自動(dòng)扣款、限制呼叫限制呼叫限制呼叫限制呼叫 ? 一帳多戶一帳多戶一帳多戶一帳多戶，可方便與不同運(yùn)營(yíng)商間的結(jié)算可方便與不同運(yùn)營(yíng)商間的結(jié)算可方便與不同運(yùn)營(yíng)商間的結(jié)算可方便與不同運(yùn)營(yíng)商間的結(jié)算 ? 以節(jié)點(diǎn)以節(jié)點(diǎn)以節(jié)點(diǎn)以節(jié)點(diǎn)、主叫號(hào)主叫號(hào)主叫號(hào)主叫號(hào)，被叫被叫被叫被叫 ip 進(jìn)行計(jì)費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi) ? 優(yōu)惠時(shí)段優(yōu)惠時(shí)段優(yōu)惠時(shí)段優(yōu)惠時(shí)段、節(jié)假日優(yōu)惠節(jié)假日優(yōu)惠節(jié)假日優(yōu)惠節(jié)假日優(yōu)惠、1+1 計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)、月租等月租等月租等月租等 ? 代理商話費(fèi)成本及經(jīng)營(yíng)收入結(jié)算功能代理商話

13、費(fèi)成本及經(jīng)營(yíng)收入結(jié)算功能代理商話費(fèi)成本及經(jīng)營(yíng)收入結(jié)算功能代理商話費(fèi)成本及經(jīng)營(yíng)收入結(jié)算功能 ? 話費(fèi)話費(fèi)話費(fèi)話費(fèi)、呼叫清單精確統(tǒng)計(jì)報(bào)表呼叫清單精確統(tǒng)計(jì)報(bào)表呼叫清單精確統(tǒng)計(jì)報(bào)表呼叫清單精確統(tǒng)計(jì)報(bào)表 (3) cng 系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)（推薦產(chǎn)品系列推薦產(chǎn)品系列推薦產(chǎn)品系列推薦產(chǎn)品系列） cng300 系列網(wǎng)關(guān) cng800 系列網(wǎng)關(guān) cng850 系列 6 四四四四，贏利模式贏利模式贏利模式贏利模式和商務(wù)流程和商務(wù)流程和商務(wù)流程和商務(wù)流程 (1)軟交換平臺(tái)的認(rèn)證和計(jì)費(fèi)設(shè)置 虛擬運(yùn)營(yíng)商首先在 cmc 平臺(tái)上對(duì)中繼送來的 4007 電話按主叫號(hào)碼來進(jìn)行 radius驗(yàn)證，如

14、下圖所示 然后在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)里綁上該主叫號(hào)碼到相應(yīng)的公司帳號(hào)上來計(jì)費(fèi)。 企業(yè)客戶可以通過終端查費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查看消費(fèi)情況 7 （2）開通流程 相關(guān)表格見附錄 8 附錄附錄附錄附錄： 開通充值單 4007 落地充值單 到款金額（元） 到款銀行 收款出納簽名 (到款時(shí)間) 客戶名稱 聯(lián)系人 電話 msn/qq 用戶類型 市場(chǎng)跟蹤人 平臺(tái) ip sb 帳戶 資 費(fèi) 單 價(jià)（國(guó)際費(fèi)率見附表） 按（60+60）計(jì) 線路類型_ 資費(fèi)_ 按（6+6）計(jì) 線路類型_ 資費(fèi)_ 充值員簽名 (充值時(shí)間) 打款金額（元） 銀行帳號(hào) 帳戶名稱 開戶銀行 出納簽名（打款時(shí)間） 落地名稱 聯(lián)系人 電話 msn/qq 落地類型

15、市場(chǎng)跟蹤人 平臺(tái) ip 落地帳戶 資 費(fèi) 單 價(jià)（國(guó)際費(fèi)率附表） 按（60+60）計(jì) 線路類型_ 資費(fèi)_ 按（6+6）計(jì) 線路類型_ 資費(fèi)_ 充值員簽名 (充值時(shí)間) 9 10 平臺(tái)值班記錄表平臺(tái)值班記錄表平臺(tái)值班記錄表平臺(tái)值班記錄表 2007 年_月_日至 2007 年_月_日 時(shí)間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天 落地測(cè)試情況匯總 值班 簽名 7:00 7:30 8:00 8:30 9:00 9:30 10:00 10:30 11:00 系統(tǒng)異常情況和用戶報(bào)障記錄 11:30 12:00 12:30 13:00 13:30 14:00 14:30 15:00 15:30