領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的方法PPT課件

1、2021-11-191 人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動中經(jīng)常接觸到的一個重要問題。提高領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的操作方法與藝術(shù)，是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)水平的一個重要內(nèi)容。9.1 領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與上級的關(guān)系第1頁/共38頁2021-11-1929.1.1 領(lǐng)導(dǎo)者與上級關(guān)系概述領(lǐng)導(dǎo)者與上級關(guān)系概述 領(lǐng)導(dǎo)者與上級的關(guān)系，是指處于領(lǐng)導(dǎo)層次的人與他們的領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中所形成的一種人際關(guān)系，包括直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和間接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)者與上級的關(guān)系是一個帶有普遍性的問題。處理好與上級的關(guān)系，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，具有十分重要的意義。第2頁/共38頁2021-11-193l 可以得到上級的信賴 處理好與上級的關(guān)系，在

2、上級的心目中造成一個良好的印象，使上級感到你可親可靠，可以勝任所擔(dān)負(fù)的工作。這樣，就可以得到上級的信任、理解、支持和幫助。l 可以贏得下級更多的擁戴 任何事物都是相互聯(lián)系的。領(lǐng)導(dǎo)者與上級的關(guān)系不僅關(guān)系到上級對自己的信賴和支持，而且關(guān)系到下級對自己的擁戴程度。 上級信任和支持的領(lǐng)導(dǎo)者，往往能得到下屬更多的擁戴。相反，則可能出現(xiàn)疏、離、棄、反等現(xiàn)象，給工作帶來一定困難。第3頁/共38頁2021-11-194l可以滿足領(lǐng)導(dǎo)者的心理需要和發(fā)展需要領(lǐng)導(dǎo)者與上級關(guān)系的狀況，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者心理需要的實現(xiàn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與上級關(guān)系融洽的時候，領(lǐng)導(dǎo)者可以從上級的信任和支持中得到被關(guān)懷、被愛護(hù)、被尊重的精神滿足。第4

3、頁/共38頁2021-11-1959.1.2 領(lǐng)導(dǎo)者處理與上級關(guān)系的原則領(lǐng)導(dǎo)者處理與上級關(guān)系的原則 執(zhí)行命令，聽從指揮 下級服從上級，這是上下級關(guān)系中最基本的原則，也是古今中外歷來通行的原則。所謂下級服從上級，就是下級受紀(jì)律的約束必須無條件地服從上級的決定，不能以任何借口拒不執(zhí)行。 積極做好工作，為上級分憂解難 要當(dāng)個積極的執(zhí)行者 要當(dāng)個誠實的信息員 要當(dāng)個無私的好參謀第5頁/共38頁2021-11-196 避免關(guān)系庸俗化 領(lǐng)導(dǎo)者處理同上級的關(guān)系時，必須堅持黨性原則，遵循黨和國家的政策、制度和規(guī)定，避免關(guān)系庸俗化。黨性原則是領(lǐng)導(dǎo)者處理與上級關(guān)系的根本原則。 一方面，對上級要采取尊重愛護(hù)的態(tài)度，

4、自覺維護(hù)上級的權(quán)威，體諒上級的繁忙與困難。 另一方面，又不能對上級阿諛奉承，溜須拍馬。第6頁/共38頁2021-11-1979.1.3 領(lǐng)導(dǎo)者處理與上級的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者處理與上級的關(guān)系 找準(zhǔn)自己的角色和位置，做到出力而不“越位” 正確認(rèn)識和評價自我，找準(zhǔn)自己的角色和位置，是領(lǐng)導(dǎo)者處理好與上級關(guān)系的前提條件 領(lǐng)導(dǎo)者在同上級相處時，扮演的是下級的角色，這就要求我們必須按照自己的身份，把握好自己的位置，既要盡心盡責(zé)地做好本職工作，要做到出力而不“越位”?！霸轿弧蓖鶗ぷ?、對上級關(guān)系帶來嚴(yán)重危害。第7頁/共38頁2021-11-198 善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖 為實現(xiàn)某一目標(biāo)、完成某一任務(wù)而作的設(shè)想、計劃就

5、是意圖。 要想很好地完成上級交給的工作，必須了解上級對搞好這項工作的行為動機(jī)和基本設(shè)想，也就是領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。只有這樣，才能根據(jù)上級的思路卓有成效地開展工作，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。 適應(yīng)上級的特點和習(xí)慣開展工作 恰當(dāng)?shù)馗鶕?jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的心理特點和習(xí)慣開展工作，既有利于搞好工作，又有利于處理好與上級的關(guān)系。第8頁/共38頁2021-11-199 在上級面前規(guī)矩而不拘謹(jǐn) 領(lǐng)導(dǎo)者在上級面前，言談舉止應(yīng)莊重文雅，不能過于隨便或太輕浮。但是，在上級面前也不能過分拘謹(jǐn)，說話辦事缺乏個性，處處謹(jǐn)小慎微。 要想與上級建立良好的關(guān)系，應(yīng)依靠自己的努力，積極地創(chuàng)造性地開展工作，不能錯誤地以為只有唯唯諾諾、掩飾個性才是

6、良策。第9頁/共38頁2021-11-1910 運用“等距外交”，避免交往過密或親疏不一 所謂“等距外交”，是指作為下級應(yīng)該從工作出發(fā)，對上級領(lǐng)導(dǎo)成員一視同仁，親疏有度，建立和發(fā)展正常關(guān)系，而不應(yīng)從個人目的和私利出發(fā)，戴“有色眼鏡”看待上級，攀一方踩一方。這無論對工作、對上下級關(guān)系，都是有害無益的。第10頁/共38頁2021-11-1911 如何實行“等距外交”呢？一是在工作上一樣支持，做到一視同仁，一樣看待，防止因人而異，“看人下菜蝶”。二是在組織上一樣服從，不能按照職務(wù)高低或親疏狀況來決定自己的服從程度，聽大的不聽小的，聽近的不聽遠(yuǎn)的。三是要按權(quán)限和程序匯報工作，不要隨便越級請示匯報。第1

7、1頁/共38頁2021-11-19129.2.1 領(lǐng)導(dǎo)者與下級關(guān)系概述領(lǐng)導(dǎo)者與下級關(guān)系概述 從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的角度看，下級是一個相對的概念。在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中，從最高領(lǐng)導(dǎo)者開始到基層領(lǐng)導(dǎo)者為止，每個領(lǐng)導(dǎo)者都有自己的下級，不同層次的領(lǐng)導(dǎo)都面臨著一個處理好與下級關(guān)系的問題。9.2 領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與下級的關(guān)系第12頁/共38頁2021-11-1913 領(lǐng)導(dǎo)者處理好與下級關(guān)系的問題之所以重要，主要有以下幾個方面的原因： 下級是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的具體對象，沒有下級就談不上上級，失去下級就等于失去領(lǐng)導(dǎo)，就會變成孤家寡人。 下級是領(lǐng)導(dǎo)者做好工作的依靠。 下級是領(lǐng)導(dǎo)者通融情感的重要對象。 領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級的關(guān)，中心是如何發(fā)

8、揮下級的作用，調(diào)動其積極性。第13頁/共38頁2021-11-19149.2.2 領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級關(guān)系的原則領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級關(guān)系的原則 服務(wù)原則 各級領(lǐng)導(dǎo)需要牢固樹立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想，主動關(guān)心下級的疾苦，經(jīng)常傾聽下級的呼聲，積極幫助下級解決各方面的困難，熱忱為他們創(chuàng)造良好的工作條件。 民主原則 領(lǐng)導(dǎo)者要實行民主，在同下級相處中造成一種民主氣氛。遇事同下級商量，善于聽取下級的意見，鼓勵下級發(fā)表自己的見解，尤其是應(yīng)當(dāng)歡迎下級提出建設(shè)性的意見和批評意見。這樣才能使上下級之間增進(jìn)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)了解、消除隔膜，在心理上和感情上更加接近，增進(jìn)心理相容感。第14頁/共38頁2021-11-1915 公平原

9、則 對下級一視同仁，公平合理，是領(lǐng)導(dǎo)者處理好與下級關(guān)系的重要前提。當(dāng)下級發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者能公正地對待自己時，心情就舒暢，工作積極性就高。反之，則會產(chǎn)生不公平感。領(lǐng)導(dǎo)者的不公正態(tài)度，會挫傷下屬的積極行，有的甚至?xí)c領(lǐng)導(dǎo)沖撞，以次來發(fā)泄自己的不滿。 監(jiān)督原則 作為領(lǐng)導(dǎo)者，對下級的工作及時進(jìn)行檢查督促是十分必要的。領(lǐng)導(dǎo)者在履行監(jiān)督職責(zé)時，必須搞好調(diào)查研究，做到實事求是。要深入下層，了解下屬的工作，把握下屬的情況，及時發(fā)現(xiàn)和觀察下級工作中出現(xiàn)的問題和偏差，采取有效而適當(dāng)?shù)霓k法加以糾正，是工作正常運轉(zhuǎn)，保證整體目標(biāo)的實現(xiàn)。第15頁/共38頁2021-11-19169.2.3 領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者處理與

10、下級的關(guān)系 知人善任的藝術(shù) “治國之道，唯在用人”。領(lǐng)導(dǎo)者用人的核心是知人善任。而知人善任就是要最大限度地挖掘和利用下屬的能力，充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。 批評教育的藝術(shù) 對下級的缺點和錯誤給予批評教育是完全必要的。但對下級的批評必須掌握方式方法，注意分寸程度。第16頁/共38頁2021-11-1917 關(guān)心愛護(hù)的藝術(shù) 關(guān)心愛護(hù)下級，滿足人的情感需要，是調(diào)動下級工作積極性的重要方面。領(lǐng)導(dǎo)者要善于用愛撫親和藝術(shù)，理解、關(guān)心、信任、寬容和尊重下級，著意創(chuàng)造心情舒暢的氛圍，發(fā)揮情誼的作用。 助人發(fā)展的藝術(shù) 作為上級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)心下級的進(jìn)步和成長。那些緊緊吸引著下級的領(lǐng)導(dǎo)者，大多是盡力幫助其向上發(fā)展的人

11、。領(lǐng)導(dǎo)者不但要自己帶頭工作，積極工作，更重要的是通過自己的積極和熱情，是別人都積極工作。第17頁/共38頁2021-11-1918 授權(quán)超脫的藝術(shù) 高明的領(lǐng)導(dǎo)者都懂得授權(quán)超脫的藝術(shù)，善于沖破煩雜事務(wù)的包圍，灑脫輕松恰到好處地把應(yīng)當(dāng)委讓之權(quán)真正交給下級，這樣不僅能激發(fā)下級的信任感和工作熱情，使其在上級的監(jiān)督下有一定的自主權(quán)，從而司其職、盡其責(zé)、成其事，而且領(lǐng)導(dǎo)者也能從事務(wù)堆中解脫出來，集中精力抓大事，處理好大事。 上下溝通的藝術(shù) 上下溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者與下級之間傳達(dá)、交流思想、情感、信息的過程。上下溝通是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件，也是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者必須了解下屬的需要和期望，盡可能把

12、領(lǐng)導(dǎo)意圖、工作目標(biāo)和下級的需要、期望聯(lián)系起來。第18頁/共38頁2021-11-19199.3.1 領(lǐng)導(dǎo)者與同級關(guān)系概述領(lǐng)導(dǎo)者與同級關(guān)系概述 同級關(guān)系是指在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，同一層次領(lǐng)導(dǎo)之間存在的一種橫向人際關(guān)系。同級關(guān)系有廣義和狹義之分。 廣義的同級關(guān)系是指，在領(lǐng)導(dǎo)活動中發(fā)生的無行政隸屬關(guān)系而處在同一行政級別的領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互關(guān)系。 狹義的同級關(guān)系是指，同一組織內(nèi)同一層次上的不同部門的領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系。9.3 領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同級的關(guān)系第19頁/共38頁2021-11-1920 同級關(guān)系大致可分為以下三種類型 政治領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)或行政領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，如黨政負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系。 副職與副職之間的關(guān)系

13、同一組織內(nèi)部處于同一層次上的不同部門之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 如何處理好同級關(guān)系是每一個領(lǐng)導(dǎo)者都必須認(rèn)真解決好的重要問題。 同級關(guān)系具有直接、經(jīng)常、密切、頻繁的特點，因而在一些問題上產(chǎn)生分歧和矛盾的機(jī)會也就比較多，如果處理不當(dāng)，就容易產(chǎn)生隔閡，造成內(nèi)耗，給工作帶來一定影響。第20頁/共38頁2021-11-19219.3.2 處理好同級關(guān)系的前提條件處理好同級關(guān)系的前提條件 要有共同的使命感 一般來說，每個單位和部門都有一個領(lǐng)導(dǎo)集體。領(lǐng)導(dǎo)集體的成員為完成共同的使命而結(jié)成一個有機(jī)整體。 作為集體的一個成員，必須認(rèn)識到自己所擔(dān)負(fù)的工作是為了完成整個領(lǐng)導(dǎo)集體共同目標(biāo)所不可缺少的組成部分，忠于職守、完成本職工作

14、是自己義不容辭的責(zé)任。第21頁/共38頁2021-11-1922 要有集體的榮譽(yù)感 集體榮譽(yù)感反映集團(tuán)成員的道德與情操。 有了集體榮譽(yù)感才能放棄個人的某些與集體整體目標(biāo)相悖的觀念和行為，才能自覺地置身于集體的制約和影響之下，把自己的一切與這個團(tuán)體緊密地聯(lián)系起來，進(jìn)一步增強(qiáng)對集體的責(zé)任感和義務(wù)感，同其他成員精誠團(tuán)結(jié)，共同合作，為整個集體領(lǐng)導(dǎo)增添光彩。 要有相互的認(rèn)同感 認(rèn)同感是主體內(nèi)在感情的一種外在表現(xiàn)形態(tài)。它要求在實施集體領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，必須尊重其他成員的感情，在一些重大事件與原則問題上，保持共同的認(rèn)識或評價。這種認(rèn)同感，是相互間以誠相待、心理相容的結(jié)果。因為受到尊重和信任是人的精神需要。第

15、22頁/共38頁2021-11-19239.3.3 處理好同級關(guān)系的方法處理好同級關(guān)系的方法 積極配合而不越位擅權(quán) 作為同級領(lǐng)導(dǎo)，既要齊心協(xié)力積極開展工作，又要做到不越位擅權(quán)，插手別人分管的工作。 屬于別人職權(quán)范圍的事決不干預(yù)，屬于自己的職責(zé)決不推卸，再有能力和必要幫助他人工作時，一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時機(jī)和方法，避免產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。第23頁/共38頁2021-11-1924 明辨是非而不斤斤計較 同級領(lǐng)導(dǎo)在一起工作往往會因某些事情上意見、態(tài)度、看法不一致而發(fā)生分歧，甚至爭吵。對此，如處理不好，久而久之就會形成隔閡，影響工作。 所以領(lǐng)導(dǎo)之間要顧大局，從維護(hù)團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，堅持做到“是非問題

16、弄清楚，一般問題不在乎”。對涉及大是大非問題，一定要堅持原則，但講究方法，避免把矛盾公開化，以致擴(kuò)散到下級和群眾中去。對“小事”，不細(xì)究、不計較 對己嚴(yán)，待人寬，謙和忍讓，豁然大度。第24頁/共38頁2021-11-1925 見賢思齊而不嫉賢妒能 處理好同級關(guān)系，不僅要有容人之短的度量，而且要有容人之長的胸懷，見賢思齊，不怕別人超過自己。要虛心學(xué)習(xí)別人的長處，增長才干，共同進(jìn)步。 相互溝通而不怨恨猜忌 同級之間應(yīng)經(jīng)常溝通思想，建立和諧的感情氛圍。實踐證明，善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，就容易被對方理解和信任，彼此之間的“心理防線”也容易迅速消除。相反領(lǐng)導(dǎo)者之間缺乏相互溝通的精神，彼此“各揣心腹事”，最容易

17、發(fā)生心理沖突，怨恨猜忌，造成“僵局”。第25頁/共38頁2021-11-1926 支持幫助而不攬功推過 同級之間常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的交叉事物。對這些交叉工作，同級之間應(yīng)當(dāng)相互支持。只有相互支持才能相互配合。 其他領(lǐng)導(dǎo)者遇到困難時要主動排憂解難；當(dāng)對方出現(xiàn)失誤和差錯時，應(yīng)主動補(bǔ)臺，不能看笑話，更不能落井下石和趁機(jī)拆臺。 不能好大喜功，有功自己攬，有錯推別人。 如果真正做到了權(quán)力不爭，責(zé)任不推，困難不讓，有功不具，有過不諉，領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系就會更加密切、融洽，真正做同舟共濟(jì)。第26頁/共38頁2021-11-19279.3.4 處理好黨政負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系處理好黨政負(fù)責(zé)

18、人之間的關(guān)系 正確認(rèn)識“中心”與“核心”的辯證關(guān)系 黨中央在十四屆三中全會以來發(fā)布了一系列重要文件，明確指出，企業(yè)黨組織是企業(yè)的“政治核心”；同時反復(fù)強(qiáng)調(diào)，堅持廠長負(fù)責(zé)制，維護(hù)廠長在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的“中心位置”。 黨組織的“政治核心地位”與廠長的“中心地位”，是企業(yè)發(fā)展的兩個重要方面，是辯證統(tǒng)一的，二者缺一不可，不可替代，相輔相成。第27頁/共38頁2021-11-1928 確立企業(yè)黨組織的政治核心地位，有利于加強(qiáng)黨對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，支持廠長依法行使職權(quán)，保證廠長負(fù)責(zé)制的順利實施和不斷完善。 確立廠長中心地位，有利于建立統(tǒng)一高效的生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)，落實黨在企業(yè)的各項生產(chǎn)、工作任務(wù)，發(fā)展生產(chǎn)力。 “

19、核心”與“中心”二者在目標(biāo)上是一致的，在工作上是相互支持和促進(jìn)的，只是分工不同。 就政治而言，“中心”應(yīng)服從“核心”，堅持正確的政治方向；就生產(chǎn)經(jīng)營而言，“核心”應(yīng)支持“中心”，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的順利完成。第28頁/共38頁2021-11-1929 黨政領(lǐng)導(dǎo)要相互尊重、理解、支持 要做到以下三點： 提高思想政治素質(zhì) 要多通氣 相互支持第29頁/共38頁2021-11-19309.4.1 處理與群眾的關(guān)系處理與群眾的關(guān)系 平易近人，與群眾打成一片 體貼下情，關(guān)心群眾疾苦 堅持從群眾中來到群眾中去的工作方法，防止命令主義和尾巴主義 首先，領(lǐng)導(dǎo)者要注意傾聽群眾的意見，了解大多數(shù)群眾的思想狀況，了

20、解大多數(shù)同志的愿望與要求，并把各種分散的意見集中起來，進(jìn)行優(yōu)化，使之變?yōu)榭茖W(xué)的系統(tǒng)地為大多數(shù)群眾能夠接受的意見，然后再貫徹到群眾中去。9.4 領(lǐng)導(dǎo)者如何處理其他人際關(guān)系第30頁/共38頁2021-11-1931 其次，領(lǐng)導(dǎo)者要善于讓群眾理解并接受這些經(jīng)過集中和優(yōu)化的意見，講清楚有關(guān)意見或決定的來龍去脈和前因后果，把政策變?yōu)槿罕娮杂X地行動。 第三，領(lǐng)導(dǎo)者在處理與群眾關(guān)系時，要注意防止兩種錯誤傾向： 一種是超越大多數(shù)群眾覺悟程度，要求群眾去做一些暫時做不到的事情的命令主義。 另一種是看不到群眾的長遠(yuǎn)利益，看不到群眾的主流和積極性，消極地反映群眾的意見，甚至遷就某些后進(jìn)群眾情緒的尾巴主義。第31頁/

21、共38頁2021-11-19329.4.2 處理與非正式組織關(guān)系的方法處理與非正式組織關(guān)系的方法 正確認(rèn)識非正式組織 非正式組織（團(tuán)體）是一種不必經(jīng)過上級組織正式批準(zhǔn)和法律認(rèn)可，而形成的有形或無形的人群集合體。如，同鄉(xiāng)、同學(xué)、志同道合者、興趣小組等。 非正式組織是以某些共同利益、觀點和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶，自然組織形成，有較強(qiáng)內(nèi)聚力和行為的一致性。第32頁/共38頁2021-11-1933 非正式組織的普遍存在，對正式組織領(lǐng)導(dǎo)活動產(chǎn)生不可忽視的影響，既有不可否認(rèn)的積極作用，也有不可忽視的消極作用。 人們往往同是屬于正式組織和非正式組織。一個人因工作不順利或個人利益沒有得到滿足而情緒低落時，可以通過一群朋友的交往、啟發(fā)得到發(fā)泄和解脫。 當(dāng)然，非正式組織還具有容易感情用事，形成小幫派等負(fù)功能，因此，領(lǐng)導(dǎo)者對非正式組織必須有一個正確地認(rèn)識。第33頁/共38頁2021-11-1934 區(qū)別對待非正式組織 既然非正式組織具有積極和消極兩重性，各級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)針對不同情況區(qū)別對待非正式組織，以發(fā)揮其積極作用，抑制和消除其消極作用。 對待不