2020年銷售內(nèi)勤人員年終工作總結范文

1、銷售內(nèi)勤人員年終工作總結范文時間過得真快， 加入 XX工作已經(jīng)三年了。 非常榮幸和慶幸自己能夠成為 XX公司的一員，要感謝的是領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。三年的前臺接待工作， 對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心里，戰(zhàn)勝了自己羞于開口的膽怯思想，激勵和鼓勵著自己我可以。下面對我三年的工作情況作如下匯報：一、作為公司的內(nèi)勤人員，自我認為就像是個管家，一個服務于公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本著把工作做的更好這樣一個目標，積極的完成了以下本職工作：l 主要工

2、作內(nèi)容：負責公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購、保管、領用管理 ;2、負責公司日常辦公設備的維護、報修、定期檢查;3、協(xié)助財務部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記;4、各下屬公司上報集團的各類傳真文件歸檔保管;5 、協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料或向各職能部門上報材料 ;6 、負責公司宿舍 _ 管理 ;7 、負責公司出差人員機票、車票、酒店等購買和預訂 ;8 、前臺接待工作9 、公司年報刊雜志的訂閱簡述工作情況1 、前臺接待工作。能夠積極主動熱情的對待每一位客人，并時刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪公司客戶游玩，得到了他們的滿意。同時也大大提高了我的人際交流水平 ; 采購和設備維護方

3、面：作到了貨比三家的原則，大力響應領導的話 - 把公司當作自己的家一樣對待。2 、豐富業(yè)務知識、提高工作能力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業(yè)務文化知識。去年辦理了公司的 07 年的工商年檢，參與了公司的 ISO9001質量體系認證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。3 、工作態(tài)度：能夠正確認真的對待每一項工作，投入認真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何借口推辭，能夠認真負責的完成領導指派的工作和任務。二、工作職責內(nèi)勤工作是一項綜合服務性的工作，內(nèi)勤位輕責重，在完成自己分內(nèi)工作的同時， 既要完成領導及各部門經(jīng)理臨時交辦的工作， 又要協(xié)助主任處理日常

4、程序化的工作。 一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度， 熟悉業(yè)務和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風， 任勞任怨的忘我精神。 結合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談談自己的幾點深刻認識：一切以公司利益為出發(fā)點、切實履行崗位職責作為公司的內(nèi)勤采購人員，要以節(jié)約成本為先，花最少的錢，買的東西，不吃回扣，不私自占用公款 ; 為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可采購，或領導有特定交代除外。對所購買的固定資產(chǎn)和易耗品及時登記， 編號，以保證公司財產(chǎn)的完整。對購入和領用的物品，通過填制入、出庫單的形式制盤存表，進行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊

5、報，做到帳數(shù)相符，帳庫一致。并做好月底與財務部人員校對核實的工作。 每一季度與財務部人員共同進行一次全面的庫存清點盤查。確保辦公設備和設施的正常運行愛護和保管好公司的財產(chǎn)，對日常的辦公設備，如復印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專業(yè)的服務人員上門維護，已保障所有設備的正常使用和延長使用壽命。及時準確、認真負責、謹慎細致的文件管理對本單位下屬公司上傳的審批文件實行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用。應該在收到登記后，送達收件人，跟蹤審批文件，及時詢問了解文件的審批進度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人。嚴格遵守宿舍管理制度高度的安全防范意識

6、，愛惜宿舍個人及公共設施，熱情服務于大家。以宿舍整體利益優(yōu)先，以宿舍人員的生活安全為首要，以保持良好的宿舍環(huán)境為重點， 以大家的團結和睦相處為目標。 工作積極主動熱情，為他人所想，做他人所需?？偨Y三年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。 比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別業(yè)務工作做的還不夠熟練， 與領導之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實踐中不斷完善自我， 鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。眼下， 正值辭舊迎新之際，一年一度的工作總結又開始粉墨登場了。于是各單位各部門拿出渾身解術，通過秀才

7、們的濃墨重彩，總結一年來所干的工作，這本無可厚非，實屬正常。但認為，>年終總結切勿脫離實際， 唱高調(diào)，揀好聽的說，必須有一說一，有二說二，客觀地評說，總的來說，這年終總結一定要杜絕三忌。一忌夸夸其談，夸大其詞。這一年來干了哪些工作，上級部門知曉，老百姓的心里也有數(shù)，自己也應如實匯報。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得好，要總結經(jīng)驗話得失?？傊袆t改之，無則加勉，切不要夸大政績，欺上瞞下。二忌避重就輕。一些部門、單位在年終總結時往往好大喜功，對成績大肆渲染，小事說成大事，芝麻說成了西瓜，擺功臣，講苦功，好事說了一大堆，好話說了一大籮。而在總結過失和不足時，總是輕描淡寫，幾句話一

8、帶而過，有的甚至大事化小，小事化了，片面地多講客觀，而少講主觀。 因此年終總結應多講工作中的不足和存在的實際問題。三忌長篇大作。一些部門單位在年終總結時認為， 總結寫得好，說明工作干得多、干得好，有水平，否則相反。于是一些單位的年終總結中廢話、大話、瞎話和牛頭不對馬嘴的話充斥于總結中，令人有華而不實的感覺。 同時內(nèi)容空洞， 東拼西湊的總結還嚴重地浪費了人力、物力和財力，助長了不正之風的滋生。因此，年終總結應實事求是，少講空話，切實轉變工作作風。20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印! 我于 20xx 年 02 月份進入 xx 公司，在職期間，我十分感謝公司領導及各位同事的支持與

9、幫忙。 在公司領導和各位同事的支持與幫忙下， 我很快融入了我們這個群眾當中， 成為這大家庭的一員， 在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變， ，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將 20xx 年的工作總結如下。作為 xx 公司的銷售內(nèi)勤， 我深知崗位的重要性， 也能增強我個人的交際潛力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展 ;1 、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶的接聽及電話記錄。2 、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。3 、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。4 、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息

10、檔案 ( 涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價位、結算方式 ) 。5 、各種促銷活動狀況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。6 、建立銷售分類臺帳 ( 反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度 ) 。7 、建立銷售費用臺帳 ( 反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額 ) 。8 、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉發(fā)。9 、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。10 、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失或向外泄密。11 、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發(fā)。12 、各月份客戶回款額排

11、查、跟蹤、跟進。對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。 在與客戶的溝透過程中， 過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。 本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20XX年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別潛力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1 、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的

12、銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力， 合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧， 具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2 、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。3 、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和推薦， 業(yè)務

13、潛力提高到一個新的檔次。4 、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務 ; 并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。一年來，透過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就必須能夠做好。做了一年的銷

14、售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗， 或是由著自己的決定來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才明白自己的社會閱歷缺乏， 或是處理方法不當， 我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學， 才能夠超越此刻的自己，爭取更大的進步 !在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務， 在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。 現(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間; 堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律

15、知識 ; 愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。我的工作崗位是業(yè)務內(nèi)勤。 主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處， 核對山西辦事處收貨情況 ; 鐵路大票及開具港口包干費票 ; 統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。我本著把工作做的更好的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：1 、統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。2 、收貨情況：山西辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧

16、。3 、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)運數(shù)基本準確。4 、水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責任。三、存在的不足總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高， 鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯; 另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。三是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細