第三章 態(tài)度和工作滿(mǎn)意度

1、L/O/G/O第三章第三章 態(tài)度和工作滿(mǎn)意度態(tài)度和工作滿(mǎn)意度preview本章要點(diǎn)：本章要點(diǎn)： 1. 態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度的構(gòu)成 2. 態(tài)度的定義態(tài)度的定義 3. 態(tài)度的類(lèi)型態(tài)度的類(lèi)型 4. 態(tài)度的形成態(tài)度的形成 5. 態(tài)度的轉(zhuǎn)變影響條件態(tài)度的轉(zhuǎn)變影響條件 6. 態(tài)度的一致性態(tài)度的一致性 7. 認(rèn)知失調(diào)理論的發(fā)展認(rèn)知失調(diào)理論的發(fā)展 8. 自我覺(jué)知理論自我覺(jué)知理論 9. 態(tài)度的測(cè)量態(tài)度的測(cè)量 10. 工作滿(mǎn)意度工作滿(mǎn)意度11.工作滿(mǎn)意度的測(cè)量工作滿(mǎn)意度的測(cè)量如下案例中如下案例中“態(tài)度態(tài)度”的具體含義的具體含義:v1.在一個(gè)單位中，當(dāng)有人向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作時(shí)，往往想在一個(gè)單位中，當(dāng)有人向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作時(shí)，往往

2、想v 了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)事的了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)事的態(tài)度態(tài)度。v2.小芳是個(gè)優(yōu)秀的女孩子，但一直未談對(duì)象。她父母小芳是個(gè)優(yōu)秀的女孩子，但一直未談對(duì)象。她父母v 托人介紹了一個(gè)不錯(cuò)的男孩。但是好長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)托人介紹了一個(gè)不錯(cuò)的男孩。但是好長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)v 動(dòng)靜，她媽媽總是著急地問(wèn)小芳動(dòng)靜，她媽媽總是著急地問(wèn)小芳“你咋總不與家見(jiàn)你咋總不與家見(jiàn)v 面呢，對(duì)他是個(gè)啥面呢，對(duì)他是個(gè)啥態(tài)度態(tài)度撒？撒？”v3.楊平在單位總是工作不積極，懶散，常遲到早退，楊平在單位總是工作不積極，懶散，常遲到早退，v 并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能按時(shí)完成。最后，人事經(jīng)并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能按時(shí)完成。最后，人事經(jīng) v 理與他談心，批評(píng)他，并說(shuō)理

3、與他談心，批評(píng)他，并說(shuō)“看看你，你對(duì)工作是看看你，你對(duì)工作是v 個(gè)什么個(gè)什么態(tài)度態(tài)度”。1、態(tài)度的構(gòu)成：、態(tài)度的構(gòu)成：態(tài)度認(rèn)知情感行為v1）認(rèn)知成分認(rèn)知成分：是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象的認(rèn)：是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象的認(rèn)識(shí)識(shí) 和評(píng)價(jià)。和評(píng)價(jià)。 v v2）情感的成分情感的成分：是指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的：是指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)，即對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒或感情體情感體驗(yàn)，即對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒或感情體驗(yàn)。驗(yàn)。 v3）行為成分行為成分：是指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反：是指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)應(yīng) v 傾向，即定勢(shì)作用。又稱(chēng)為行為的準(zhǔn)備狀傾向，即定勢(shì)作用。又稱(chēng)為行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，即個(gè)體準(zhǔn)備以一定的方式行動(dòng)的傾向。態(tài)，即個(gè)體準(zhǔn)備以一定的方式

4、行動(dòng)的傾向。v 態(tài)度的認(rèn)知成分態(tài)度的認(rèn)知成分知覺(jué)、理解、認(rèn)識(shí)知覺(jué)、理解、認(rèn)識(shí) （如：（如： 很重要）很重要）v v 態(tài)度的情感成分態(tài)度的情感成分情感、傾向、偏愛(ài)情感、傾向、偏愛(ài) v （如：不喜歡）（如：不喜歡）v 態(tài)度的行為成分態(tài)度的行為成分行動(dòng)、表現(xiàn)、結(jié)果行動(dòng)、表現(xiàn)、結(jié)果v （如：去做）（如：去做）1.1 態(tài)度三種成分之間的關(guān)系態(tài)度三種成分之間的關(guān)系v一般而言，他們是協(xié)調(diào)一致、相互作用、相互影響的。一般而言，他們是協(xié)調(diào)一致、相互作用、相互影響的。v1）認(rèn)知成分是態(tài)度的基礎(chǔ)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)也就無(wú)所謂情）認(rèn)知成分是態(tài)度的基礎(chǔ)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)也就無(wú)所謂情感感v 和定勢(shì)作用和定勢(shì)作用v2）情感成分是態(tài)度的核心和

5、動(dòng)力，）情感成分是態(tài)度的核心和動(dòng)力，v3）行為成分是態(tài)度的外在表現(xiàn)，個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的）行為成分是態(tài)度的外在表現(xiàn)，個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)認(rèn)v 知和情感最終導(dǎo)致個(gè)體采取行為方式的傾向。知和情感最終導(dǎo)致個(gè)體采取行為方式的傾向。 v2、態(tài)度態(tài)度（attitude）：）：v是個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行是個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。為傾向。v反映了一個(gè)人對(duì)于某一對(duì)象的內(nèi)心感受。反映了一個(gè)人對(duì)于某一對(duì)象的內(nèi)心感受。 3. 態(tài)度的類(lèi)型態(tài)度的類(lèi)型態(tài)度態(tài)度工作的參入工作的參入 組織承諾組織承諾 工作滿(mǎn)意度工作滿(mǎn)意度 其他：其他：組織支持度，員工敬業(yè)度、組織支持度，員工敬業(yè)度、差異度差異度 v工作滿(mǎn)意度工

6、作滿(mǎn)意度工作的工作的積極積極程度程度v v工作參與度工作參與度工作的認(rèn)同程度工作的認(rèn)同程度v v組織承諾度組織承諾度組織的認(rèn)同程度組織的認(rèn)同程度4.態(tài)度的形成態(tài)度的形成v態(tài)度是在與后天社會(huì)環(huán)境相互作用的過(guò)程中逐步態(tài)度是在與后天社會(huì)環(huán)境相互作用的過(guò)程中逐步形成的，受主客觀(guān)兩方面因素的影響。形成的，受主客觀(guān)兩方面因素的影響。v v 主觀(guān)因素主觀(guān)因素：個(gè)性，經(jīng)驗(yàn)，需要和愿望與態(tài)度的：個(gè)性，經(jīng)驗(yàn)，需要和愿望與態(tài)度的形成有直接關(guān)系形成有直接關(guān)系v v 客觀(guān)因素：客觀(guān)因素：家庭、學(xué)校、群體和社會(huì)文化都制家庭、學(xué)校、群體和社會(huì)文化都制約著態(tài)度的形成約著態(tài)度的形成同化同化內(nèi)化內(nèi)化服從服從凱爾曼（凱爾曼（H.C

7、.Kelman）把這個(gè)過(guò)程）把這個(gè)過(guò)程概括為三個(gè)階段：概括為三個(gè)階段： v 1）服從：也叫順從）服從：也叫順從，是人們?yōu)榱藵M(mǎn)足自己的需求愿，是人們?yōu)榱藵M(mǎn)足自己的需求愿v 望或避免懲罰而表現(xiàn)出表面的順從望或避免懲罰而表現(xiàn)出表面的順從 。v 2）同化：也叫認(rèn)同）同化：也叫認(rèn)同，表現(xiàn)為不是被迫而是自愿接受，表現(xiàn)為不是被迫而是自愿接受v 他人的觀(guān)念、信念，使自己的態(tài)度他人的態(tài)度保他人的觀(guān)念、信念，使自己的態(tài)度他人的態(tài)度保持持v 一致。一致。 v3）內(nèi)化：）內(nèi)化：是真正是從是真正是從內(nèi)心深處相信并接受內(nèi)心深處相信并接受他們?nèi)说乃麄內(nèi)说挠^(guān)觀(guān)v 點(diǎn)，信念、而將之徹底地轉(zhuǎn)化為自己的態(tài)度。點(diǎn)，信念、而將之徹底地

8、轉(zhuǎn)化為自己的態(tài)度。 5.態(tài)度的轉(zhuǎn)變影響條件態(tài)度的轉(zhuǎn)變影響條件v1）態(tài)度轉(zhuǎn)變的幅度大?。B(tài)度轉(zhuǎn)變的幅度大小v 能否轉(zhuǎn)變態(tài)度，還要看個(gè)體是否迫切要求改變能否轉(zhuǎn)變態(tài)度，還要看個(gè)體是否迫切要求改變v 吸納裝，即改變態(tài)度后個(gè)人能獲得多少切身利吸納裝，即改變態(tài)度后個(gè)人能獲得多少切身利益。益。 v2）積極參人活動(dòng)與態(tài)度的轉(zhuǎn)變）積極參人活動(dòng)與態(tài)度的轉(zhuǎn)變v3）群體規(guī)范與態(tài)度的轉(zhuǎn)變）群體規(guī)范與態(tài)度的轉(zhuǎn)變v 4）宣傳與態(tài)度轉(zhuǎn)變）宣傳與態(tài)度轉(zhuǎn)變6.態(tài)度的一致性態(tài)度的一致性v許多研究指出：許多研究指出：v v 人們總是在尋求態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度和人們總是在尋求態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度和行為之間的一致性，這就意味著個(gè)

9、體試圖消除態(tài)行為之間的一致性，這就意味著個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度與行為的一致性，以便使自度的分歧并保持態(tài)度與行為的一致性，以便使自己表現(xiàn)出理性和一致性。當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體己表現(xiàn)出理性和一致性。當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體就會(huì)采取措施促使態(tài)度與行為重新活到一致的平就會(huì)采取措施促使態(tài)度與行為重新活到一致的平衡狀態(tài)。衡狀態(tài)。6.1認(rèn)知失調(diào)理論：認(rèn)知失調(diào)理論：v20世紀(jì)世紀(jì)50年代末，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家列昂年代末，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家列昂 費(fèi)斯廷格費(fèi)斯廷格提出的。該理論認(rèn)為，態(tài)度與行為之間可能是不一致、提出的。該理論認(rèn)為，態(tài)度與行為之間可能是不一致、不和諧的，而認(rèn)知失調(diào)正是個(gè)體所能感受到的不同態(tài)不和諧的，

10、而認(rèn)知失調(diào)正是個(gè)體所能感受到的不同態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。 v費(fèi)斯廷格認(rèn)為，任何形式的不和諧都會(huì)導(dǎo)致個(gè)體心理費(fèi)斯廷格認(rèn)為，任何形式的不和諧都會(huì)導(dǎo)致個(gè)體心理上的不適感，如感到緊張、焦慮、不安。這種不適感上的不適感，如感到緊張、焦慮、不安。這種不適感會(huì)促進(jìn)他試圖去減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。換句話(huà)，會(huì)促進(jìn)他試圖去減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。換句話(huà)，就是個(gè)體將找使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。就是個(gè)體將找使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。 6.2 解決認(rèn)知失調(diào)的方式：解決認(rèn)知失調(diào)的方式： v1）改變行為）改變行為v2）改變態(tài)度）改變態(tài)度 v v3）尋找一個(gè)更為重要的相關(guān)因素來(lái)平）尋找

11、一個(gè)更為重要的相關(guān)因素來(lái)平v 衡協(xié)調(diào)的因素（找個(gè)合適的理由）衡協(xié)調(diào)的因素（找個(gè)合適的理由） 6.3 降低不協(xié)調(diào)還取決于三個(gè)方面的降低不協(xié)調(diào)還取決于三個(gè)方面的 因素：因素： v 1）導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素的重要程度）導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素的重要程度v 2）個(gè)體認(rèn)為他對(duì)于這些因素能施加的影響程度）個(gè)體認(rèn)為他對(duì)于這些因素能施加的影響程度v v 3）不協(xié)調(diào)可能帶來(lái)的后果和獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)度）不協(xié)調(diào)可能帶來(lái)的后果和獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)度6.4 認(rèn)知失調(diào)理論的意義：認(rèn)知失調(diào)理論的意義： v v 它它有助于預(yù)測(cè)員工態(tài)度和行為改變的傾向有助于預(yù)測(cè)員工態(tài)度和行為改變的傾向性，即在什么情況下員工會(huì)有改變自己態(tài)度性，即在什么情況下員工會(huì)有改變自己態(tài)度

12、和行為的壓力。和行為的壓力。v 盡管具體情形是很復(fù)雜的，但至少可以肯盡管具體情形是很復(fù)雜的，但至少可以肯定，認(rèn)知失調(diào)程度越深，壓力越大，想消除定，認(rèn)知失調(diào)程度越深，壓力越大，想消除這種不平衡的動(dòng)力就越強(qiáng)。這種不平衡的動(dòng)力就越強(qiáng)。 7.認(rèn)知失調(diào)理論的發(fā)展認(rèn)知失調(diào)理論的發(fā)展v早期認(rèn)知理論，包括費(fèi)斯廷格的理論，都認(rèn)為態(tài)早期認(rèn)知理論，包括費(fèi)斯廷格的理論，都認(rèn)為態(tài)度與行為之間是正關(guān)系，后來(lái)研究認(rèn)為它們之間度與行為之間是正關(guān)系，后來(lái)研究認(rèn)為它們之間還存在一種調(diào)節(jié)變量。還存在一種調(diào)節(jié)變量。v 態(tài)度態(tài)度-行為行為 克饒斯（克饒斯（Kraus）進(jìn)行了研究：）進(jìn)行了研究：v態(tài)度與行為之間可能因?yàn)閼B(tài)度與行為之間可能

13、因?yàn)橹薪樽兞恐薪樽兞康臋?quán)變因素的權(quán)變因素而得到改變。而得到改變。v（通過(guò)權(quán)變變量，可以通過(guò)態(tài)度預(yù)測(cè)行為）（通過(guò)權(quán)變變量，可以通過(guò)態(tài)度預(yù)測(cè)行為） 7.1 中介變量的分類(lèi)中介變量的分類(lèi)v 第一個(gè)中介變量是態(tài)度與行為的具體性，則可以增加第一個(gè)中介變量是態(tài)度與行為的具體性，則可以增加態(tài)度態(tài)度-行為的相關(guān)程度。行為的相關(guān)程度。 v第二個(gè)中間變量是社會(huì)規(guī)范對(duì)行為的約束。態(tài)度第二個(gè)中間變量是社會(huì)規(guī)范對(duì)行為的約束。態(tài)度-行行為的失調(diào)，可能是社會(huì)壓力強(qiáng)迫的。為的失調(diào)，可能是社會(huì)壓力強(qiáng)迫的。 比如從眾行為。比如從眾行為。v v第三個(gè)中介變量是穩(wěn)重所涉及到的個(gè)體對(duì)于這種態(tài)度第三個(gè)中介變量是穩(wěn)重所涉及到的個(gè)體對(duì)于這種

14、態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn)。是否具有直接經(jīng)驗(yàn)。v 個(gè)人有過(guò)體驗(yàn)的事情，態(tài)度與行為之間的關(guān)系可能更強(qiáng)個(gè)人有過(guò)體驗(yàn)的事情，態(tài)度與行為之間的關(guān)系可能更強(qiáng)烈。烈。 8.自我覺(jué)知理論自我覺(jué)知理論v 隨著態(tài)度對(duì)行為的影響作用研究不斷深入，一隨著態(tài)度對(duì)行為的影響作用研究不斷深入，一些研究者轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向?？疾煨袨槭欠裼绊憫B(tài)些研究者轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向?？疾煨袨槭欠裼绊憫B(tài)度。這就被稱(chēng)為自我知覺(jué)理論。度。這就被稱(chēng)為自我知覺(jué)理論。v 行為行為-態(tài)度態(tài)度v是事實(shí)證明態(tài)度，而不是態(tài)度證明事實(shí)；是事實(shí)證明態(tài)度，而不是態(tài)度證明事實(shí)；v是效果證明動(dòng)機(jī)，而不是動(dòng)機(jī)證明效果是效果證明動(dòng)機(jī)，而不是動(dòng)機(jī)證明效果9.態(tài)度的測(cè)量態(tài)度的測(cè)量v態(tài)度涉

15、及的因素很多，測(cè)量的過(guò)程要注意態(tài)度涉及的因素很多，測(cè)量的過(guò)程要注意v1）傾向性）傾向性，是贊同，還是反對(duì)，是肯定還是否定。，是贊同，還是反對(duì)，是肯定還是否定。v2）深度和強(qiáng)度）深度和強(qiáng)度，即肯定或否定的程度，贊同或反，即肯定或否定的程度，贊同或反v 對(duì)的程度。對(duì)的程度。v3）外顯性）外顯性，我們能通過(guò)外在行為表現(xiàn)去判斷和推，我們能通過(guò)外在行為表現(xiàn)去判斷和推v 測(cè)被測(cè)者的態(tài)度測(cè)被測(cè)者的態(tài)度9.1測(cè)量的方式，測(cè)量的方式，v兩大類(lèi)：兩大類(lèi)：v一是：量表法一是：量表法v二是：自由反應(yīng)法二是：自由反應(yīng)法v量表法：量表法：v v 是一個(gè)較為精確的測(cè)量工具。它給被測(cè)者提是一個(gè)較為精確的測(cè)量工具。它給被測(cè)者提

16、供了一組相關(guān)聯(lián)的陳述句和與態(tài)度相關(guān)的主體材供了一組相關(guān)聯(lián)的陳述句和與態(tài)度相關(guān)的主體材料，以此反映他們的態(tài)度。料，以此反映他們的態(tài)度。9.2 量表法包括兩種：量表法包括兩種：v 1）沙氏通量表。首先是收集大量與態(tài)度問(wèn)題相）沙氏通量表。首先是收集大量與態(tài)度問(wèn)題相關(guān)的肯定句或否定句的陳述句，讓專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)價(jià)，關(guān)的肯定句或否定句的陳述句，讓專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)價(jià)，篩選出足夠數(shù)量的能否反映被測(cè)者對(duì)該問(wèn)題態(tài)度篩選出足夠數(shù)量的能否反映被測(cè)者對(duì)該問(wèn)題態(tài)度的陳述句，要求被測(cè)者從中選擇他們同意的陳述。的陳述句，要求被測(cè)者從中選擇他們同意的陳述。以此測(cè)量被測(cè)者的對(duì)該問(wèn)題的態(tài)度。以此測(cè)量被測(cè)者的對(duì)該問(wèn)題的態(tài)度。v v2)李克特量

17、表法李克特量表法。由一系列陳述句中讓被試者做。由一系列陳述句中讓被試者做出反應(yīng)的：出反應(yīng)的：“完全同意完全同意”“”“很同意很同意”“”“同同意意”“”“不確定不確定”“”“不同意不同意”“”“很不同意很不同意”“”“完全完全不同意不同意”組成。組成。9.3 自由反應(yīng)法自由反應(yīng)法 v能定性測(cè)量被試者的態(tài)度。包括：能定性測(cè)量被試者的態(tài)度。包括：v v1）投射法投射法。通過(guò)一個(gè)刺激情境，使被測(cè)試者有機(jī)。通過(guò)一個(gè)刺激情境，使被測(cè)試者有機(jī)會(huì)表達(dá)內(nèi)心的需要。主體同覺(jué)測(cè)驗(yàn)，畫(huà)樹(shù)測(cè)驗(yàn)等會(huì)表達(dá)內(nèi)心的需要。主體同覺(jué)測(cè)驗(yàn)，畫(huà)樹(shù)測(cè)驗(yàn)等v 2）開(kāi)放式態(tài)度測(cè)量法。利用開(kāi)發(fā)性的問(wèn)題，讓?zhuān)╅_(kāi)放式態(tài)度測(cè)量法。利用開(kāi)發(fā)性的問(wèn)題

18、，讓被測(cè)試者自由的回答，充分表達(dá)自己的態(tài)度被測(cè)試者自由的回答，充分表達(dá)自己的態(tài)度9.4 測(cè)量結(jié)果的分析方法測(cè)量結(jié)果的分析方法v測(cè)量后的結(jié)果，利用定性的描述統(tǒng)計(jì)分析，及定測(cè)量后的結(jié)果，利用定性的描述統(tǒng)計(jì)分析，及定量的判別分析，聚類(lèi)分析，因子分析等高級(jí)統(tǒng)計(jì)量的判別分析，聚類(lèi)分析，因子分析等高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析。分析。10 工作滿(mǎn)意度工作滿(mǎn)意度v 是指對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的是指對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極感覺(jué)。對(duì)工作的積極感覺(jué)。 10.1影響工作滿(mǎn)意度的重要因素：影響工作滿(mǎn)意度的重要因素： v 工作的挑戰(zhàn)性工作的挑戰(zhàn)性自我能力的體現(xiàn)；自我能力的體現(xiàn)； v v報(bào)酬的公平性報(bào)酬的公平性自我價(jià)值的肯

19、定；自我價(jià)值的肯定； v v環(huán)境的支持性環(huán)境的支持性完成工作的通暢；完成工作的通暢； v同事關(guān)系的融洽性同事關(guān)系的融洽性社會(huì)群體的尊重；社會(huì)群體的尊重； v v人格上的匹配性人格上的匹配性工作投入的興趣工作投入的興趣10.2不滿(mǎn)意員工不滿(mǎn)意員工/滿(mǎn)意員工對(duì)工作的反應(yīng)：滿(mǎn)意員工對(duì)工作的反應(yīng)：退出退出既有積極性也有破壞性（反對(duì)和辭職）既有積極性也有破壞性（反對(duì)和辭職）建議建議既有積極性也有建設(shè)性（抱怨和談判）既有積極性也有建設(shè)性（抱怨和談判）忠誠(chéng)忠誠(chéng)既有建設(shè)性也有消極性（期望和等待）既有建設(shè)性也有消極性（期望和等待）忽略忽略既有消極性也有破壞性（怠工和旁觀(guān)）既有消極性也有破壞性（怠工和旁觀(guān)）11.工作滿(mǎn)意度的測(cè)量工作滿(mǎn)意度的測(cè)量v 有兩種主要的測(cè)量方法：有兩種主要的測(cè)量方法：v 1.一是單一整體評(píng)價(jià)法（一是單一整體評(píng)價(jià)法（single global rating）v 只要求個(gè)體回答一個(gè)問(wèn)題，如只要求個(gè)體回答一個(gè)問(wèn)題，如“如果你把所有的因如果你把所有的因素考慮在內(nèi)，你對(duì)自己的工作滿(mǎn)意嗎素考慮在內(nèi)，你對(duì)自己的工作滿(mǎn)意嗎”。要求從數(shù)字。要求從數(shù)字1-5或或1-7的等級(jí)中找一個(gè)合適自己的數(shù)字，這些數(shù)字代表的等級(jí)中找一個(gè)合適自己的數(shù)字，這些數(shù)字代表“完全滿(mǎn)意完全滿(mǎn)意”到到“完全不滿(mǎn)意完全不滿(mǎn)意”。v v 2.二是由大量工作要素組合而成的綜合評(píng)價(jià)法二是由大量工作要