護理工作過程中的相關服務畢業(yè)論文(DOC)

1、三峽大學 全日制自學考試 業(yè) 論 文 準考證號： _ 姓 名: _ 專業(yè)層次: _ 交稿時間: _ 聯(lián)系電話: _ 1 護理工作過程中的相關服務 【摘要】 護理工作中的人性化服務是護士對患者生命與健康、權利和需求、人格和尊嚴 的關注，是科學加藝術層面上的關注。人性化服務是轉變現(xiàn)代醫(yī)院管理觀念、護理新模式 的需要。使病人在就醫(yī)過程中有親情感、溫馨感、家庭感。使其生理、心理、精神處于良 好狀態(tài)，有利于早日康復。 【關鍵詞】護理、服務、新理念 隨著人類社會的進步，人們文化生活水平的提高和健康觀念的轉變，護理工作不在是 被動執(zhí)行醫(yī)囑，而更多的是主動觀察病情，配合診療為病人提供心理護理、生活護理、健 康

2、教育。護理工作中的人性化服務不僅體現(xiàn)護理學科價值，更是贏得病人信任的基礎。我 科自 20062006 年 4 4 月全面推行“人性化服務”理念，讓人性化服務貫穿于臨床護理中，取得明 顯臨床效果，現(xiàn)體驗如下： 1 1、護理方法 為了更新服務觀念，轉變護理模式，護士長通過考察、學習引進新理念，并采取講課、 示范、帶教等方式，以提高護士文化素質和語言修養(yǎng)。使用語言注重文明性、禮貌性、規(guī) 范性、情感性。把掌握的醫(yī)學知識和良好的道德情操化作一份理解、一種智慧和一份關愛 融人到病人生活中。要求護士換位思考，從患者需求出發(fā)，優(yōu)化以患者需求為“核心”的 服務流程，追求以患者滿意為目標的實效。對患者就醫(yī)過程中不

3、同時期生理狀況和心理感 受，擬定護理措施。恰當使用文明禮貌的“五句十字”用語：您好！請！謝謝！對不起！ 慢走！讓病人在住院過程中生理、心理處于良好狀態(tài)。 1.11.1 病人人院時 熱情接待、態(tài)度和藹安排病人到病房，介紹科主任、護士長、主管醫(yī)生、責任護士、 病區(qū)環(huán)境、安全防范、傳呼器使用等，與病人溝通了解基本情況，陪伴盡快熟悉環(huán)境，消 除陌生感、恐懼感，讓病人在溫馨環(huán)境中接受治療護理。 1.21.2 住院期間 護士加強與病人正確溝通，更好地掌握患者家庭成員、經(jīng)濟收入、社會背景、疾病的 發(fā)展變化、心理感受及需求等信息。護士使用通俗易懂的語言與病人交流，給病人安慰、 啟發(fā)、誘導，把醫(yī)學護理知識和感情

4、傳給病人， 形成良好護患關系， 恰當使用文明禮貌 “十 字”用語，相見時面帶笑容道聲“您好” ，實施治療護理時說聲“請” ，并耐心做好操作前 解釋，可以贏得主動，使患者感到被尊重。護理論文當患者及家屬對我們工作配合支持， 幫助與理解時道聲班級：護本 1616 班 姓名：龔永晴 指導老師：鄭超英 2 “謝謝”，如果我們服務不周或操作造成患者不便或痛苦時，真誠的說聲 “對不起”，請求諒解。根據(jù)病情合理安排休息與活動，嚴密觀察病情變化。主動了解病人 心理活動，及時疏通心理障礙，掌握病人存在或潛在的健康問題，采取相應護理措施，不 厭其煩地解釋病人提出的問題，直至滿意為止。加強基本技能演練，在操作時力求

5、達到輕、 精、柔、細、巧，將病人痛苦減少到最低限度。對困難者提供救助，盡力解決患者衣、食、 住、行所遇到的難題，使之體會到醫(yī)務人員的關愛，對實施治療護理措施感到放心。對無 陪伴者要以親人的態(tài)度對待病人，成立救助小組，每日輪流給病人送飯、送水、傾倒大小 便。主動與病人交流，給與心理上支持，以仁愛之心關愛病人。 1.31.3 病人出院時 做好出院指導，減少疾病復發(fā)，提高病人生活質量。主動幫病人整理用物，辦理出院 手續(xù)，說聲“慢走！ ”代替“再見！”，并留電話保持聯(lián)系，使病人感受到出院后醫(yī)護人員仍 然關注他的健康。 1.41.4 效果評價 護理人員從思想上更新觀念，改變刻板化護理工作模式，提高護理人

6、員整體服務意 識。 掌握溝通技巧，能用充滿人性化的語言與病人溝通，為病人提供優(yōu)質服務，醫(yī)學護 理畢業(yè)論文營造溫馨和諧氛圍。 病人滿意度和醫(yī)療護理質量明顯提高，患者在得到規(guī)范治療、和藹可親的優(yōu)質服務 后，生理、心理、處于滿足狀態(tài)，有溫馨感、家庭感，促使了疾病早日康復。并且因護士 服務態(tài)度改善，醫(yī)療糾紛及投訴現(xiàn)象泰山衛(wèi)生 20102010 年第 3434 卷沒有了，為改善護患關系奠 定基礎。 實施人性化服務以來，護理工作得到患者及家屬的理解、支持、信任，便于開展各 項治療活動，為科室營造一個和諧氛圍，同時也提高了病人對醫(yī)院的信任度和滿意度。隨 著醫(yī)療市場化的進程，原有醫(yī)療護理服務模式逐漸不能滿足病

7、人的醫(yī)療服務要求。在各行 各業(yè)倡導人性化服務的今天，醫(yī)療服務人性化迅速成為社會關注的焦點。我院門急診輸液 室以滿足病人的需求為目的，自 20082008 年起緊緊圍繞“以人為本”的服務思想，更新服務觀 念，倡導并實施以人為本的人性化服務為病人創(chuàng)造一個舒適、溫馨、愉快的輸液環(huán)境，取 得了良好的社會效益和社會綜合滿意度。 2 2、 開展人性化服務的背景及其必要性 門急診的靜脈輸液是目前病人在醫(yī)院內重要的治療手段，是護理操作技術中的主要操 作之一，也是護理工作的一個重要窗口。通過這個窗 121121 展示護士的操作技術水平、理論 3 知識水平、表達交流能力、綜合素質和醫(yī)院的管理水平，代寫護理論文也是

8、醫(yī)院和患者溝 通交流的第一渠道和直觀途徑。因此，以人為本的服務理念指導下，把人性化護理具體落 實到靜脈輸液的各個環(huán)節(jié)中是非常有必要的。 隨著人們生活質量的提高，健康意識的增強，患者的個性化需求日益豐富，而門診輸 液室工作量大，患者流動性強，其治療時間和等待時間也長，患者容易產(chǎn)生焦慮、恐懼、 煩躁等消極情緒。我科根據(jù)門診輸液室的現(xiàn)狀，將一系列人性化細節(jié)服務應用于護理活動 中，為病人提供安全、舒適的就診環(huán)境，充分滿足病人的個性化需求，拉近了醫(yī)患之間的 距離，提升了護理服務質量質及醫(yī)院的管理水平。 3 3、 開展人性化護理服務的主要措施 3.13.1 轉變服務觀念：醫(yī)療服務中尊重病人，提高病人滿意度

9、是護理管理追求的目標。 現(xiàn)代護理人員應轉變服務觀念，堅持以人為本，以病人為中心，改變原來病人請求護理， 適應護理的觀念，主動為病人服務，各種治療、護理工作以病人舒適，安全，方便為宗旨。 3.23.2 提供細致周全的服務： 在輸液室門口處設置服務臺，病人來到輸液室，護工 主動上前與病人溝通，獲得病人輸液的第一手信息，指導并協(xié)助病人做好輸液前準備，正 確為病人安置輸液座位，適時為病人提供床位，幫助病人核對藥物，并告知藥物是否需要 做過敏實驗，介紹輸液過程中可能出現(xiàn)的藥物不良反應，指導病人吃飽肚子或臥床輸液以 減輕藥物引起的不適，為病人準備了紙杯、酸奶、八寶粥、卷筒紙，以備病人使用。 輸液時護士面帶

10、微笑，呼叫病人語音清晰，語調適中，使病人心情愉快，使病人產(chǎn)生 信任和安全感。指導并協(xié)助病人正確配合，疏導了病人的恐懼心理。輸液過程中一切護理 工作由護士負責，包括為病人倒水，灌熱水袋，協(xié)助病人吃藥。如病人突發(fā)不適情況，帶 病人做檢查，配藥等，以合適的方式為病人提供健康知識，敏捷嫻熟、準確、輕巧的操作， 提高了病人對搞護理工作的信任和配合。 3.33.3 營造人性化服務環(huán)境： 從人性化服務角度出發(fā)，我輸液室經(jīng)過改建裝修后， 為病人安置了與身體曲度相合的舒適靠椅，以往白色墻上鑲上了淡雅的瓷磚，并掛上了幾 幅美麗的風景畫，正面墻上吊掛電視，淡黃色窗簾換下了以往醫(yī)院的白色窗布，護士服飾 整潔，訓練有素

11、且大方端莊，穿梭在輸液室內為病人提供服務，使病人感到賞心悅目、親 切、溫馨，消除緊張焦慮的情緒。 3.43.4 運用溝通技巧：良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎，是人性他服務的 基石。絕大多數(shù)的病人和家屬肯定了操作前、操作時、操作后的解釋能減輕心理緊張。在 護理服務過程中，應以滿足病人的要求為主要溝通目的。護士親切有禮地主動詢問關心病 人是護患溝通的基礎，豐富的醫(yī)學知識及護理人文理論知識，是護理溝通的橋梁，語言性 溝通和非語言性溝通等多種方式是護患溝通的條件。 4 3.53.5 加強健康教育：開展多種形式的健康教育服務項目。如健康教育宣傳欄，健康 教育宣傳讀本，個別宣教，介紹同病種病人互相

12、交流，滿足了病人對健康知識的要求，疏 導了病人的負性心理，幫助他們增加戰(zhàn)勝疾病信心，提高了護理質量。 4 4、開展人性化護理服務的成效和總結 兩年多來，我室通過開展系列人性化護理服務，取得了比較滿意的服務效果。實現(xiàn)了 我們多年奮斗的醫(yī)患零糾紛的服務目標。病人對我們護理服務的滿意率大大提升，據(jù)我室 去年對輸液病人的隨機抽樣調查表明，對我們開展的人性化護理服務表示滿意或很滿意的 高達 98%.98%.初次就診量和復診均有比較明顯的增加，醫(yī)院取得較好的經(jīng)濟效益。 但也仍存在一些問題值得我們關注與改進：一是護理人員資源與病人需求存在矛盾， 制約了人性化護理服務的開展。一方面是護士缺編比較嚴重，往往超負

13、荷工作。二是人性 化服務專業(yè)技能仍有待進一步提高。三是缺乏相應的激勵。四是有些的設備、設施建設尚 不夠到位，需進一步完善。盡管如此，成績還是主要的。人性化服務以其閃亮新穎的思想 內涵讓患者在診治過程中，處處看到親和的笑臉，聽到溫暖的話語，得到貼心的服務。在 微小處，體現(xiàn)了人性化服務對生命健康的關愛。同時讓我們在工作中體驗到人文關懷、以 人為本的重要性；不僅在工作中完美了自己，還樹立了醫(yī)院的良好的形象，增強了醫(yī)院生 存與競爭的實力。 參考文獻 11 劉領君。親情服務在護理工作中的應用及效果評價 JJ中國實用護理雜志, 2006,12 2006,12 (2222): 1212 22 徐桂婷。對人性化服務的認識J J護理研究，2004,18 2004,18 (2A2A)： 260.260. 33顧海杰。現(xiàn)代護理藝術性簡論。實用護理雜志，2000,2000,16 16 (3 3 ):1 1- -2.2. 44謝鳳勤。人性化護理在手術室中的運用 。現(xiàn)代中西醫(yī)結合雜志， 2004,13 2004,13 ( 1111): 15171517 5 三峽大學 自學考試助學班學生畢業(yè)考核成績登記表 姓 名 性別 身份證號 專業(yè)名稱 層次 準考證號 畢 業(yè)