電子商務(wù)基礎(chǔ)(電商概論)

1、1313電商專屬電商專屬本學(xué)期授課教師：胡亞敏本學(xué)期授課教師：胡亞敏1313電商專屬電商專屬初次見面交流篇初次見面交流篇 教師自我介紹教師自我介紹 教師對本課程的考核教師對本課程的考核說明說明 希望我成為怎么樣的希望我成為怎么樣的專業(yè)老師？專業(yè)老師？ 自愿選擇本專業(yè)的有自愿選擇本專業(yè)的有多少？談?wù)剬λ恼J(rèn)多少？談?wù)剬λ恼J(rèn)識？識？ 你想學(xué)到什么？你想學(xué)到什么？1313電商專屬電商專屬討論：說說你看到的？討論：說說你看到的？1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的定義一、電子商務(wù)的定義廣義：是一種采用先進(jìn)的信息技廣義：是一種采用先進(jìn)的信息技術(shù)的商務(wù)方式，是利用包括術(shù)的商務(wù)方

2、式，是利用包括Internet、Intranet、Extranet等各種不同形式網(wǎng)等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的所有絡(luò)在內(nèi)的一切計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的所有商貿(mào)活動。商貿(mào)活動。狹義：是指通過狹義：是指通過Internet進(jìn)行的商進(jìn)行的商務(wù)活動。務(wù)活動。大多數(shù)大多數(shù)情況下說的電子商務(wù)情況下說的電子商務(wù)是指是指狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)。結(jié)合結(jié)合我國電子商務(wù)的實踐我國電子商務(wù)的實踐，表述如下：指交易當(dāng)事人或參表述如下：指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技與人利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動，息技術(shù)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動

3、，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述二、電子商務(wù)的基本框架二、電子商務(wù)的基本框架1、物理結(jié)構(gòu)，由各種、物理結(jié)構(gòu)，由各種交易實體交易實體通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實現(xiàn)電子商通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實現(xiàn)電子商務(wù)活動有效運(yùn)行的復(fù)雜系統(tǒng)。務(wù)活動有效運(yùn)行的復(fù)雜系統(tǒng)。2、框架結(jié)構(gòu)，是實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證。、框架結(jié)構(gòu)，是實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證。網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（社會環(huán)境）（社會環(huán)境）（社會環(huán)境）（社會環(huán)境）服務(wù)層：電子商務(wù)平臺（CA服務(wù)、電子支付服務(wù)、商品目錄服務(wù)等）傳輸層：信息發(fā)布平臺（HTM

4、L、Java、e-mail等）網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)平臺（Internet、Telecom、CableTV、Wireless等等）公共政策公共政策法律法規(guī)法律法規(guī)（社會環(huán)境）（社會環(huán)境）應(yīng)用層：電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)（網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、電子繳稅、電子商城、網(wǎng)上娛樂、個性化服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等）1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 二、電子商務(wù)的分類二、電子商務(wù)的分類按照交易的參與主體對象分類按照交易的參與主體對象分類1. 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）2.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）3.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（

5、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）4.企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（B2G）5.消費(fèi)者與政府方面的電子商務(wù)（消費(fèi)者與政府方面的電子商務(wù)（C2G）按照商務(wù)活動內(nèi)容分類按照商務(wù)活動內(nèi)容分類1.間接電子商務(wù)間接電子商務(wù)2.直接電子商務(wù)直接電子商務(wù)按照使用網(wǎng)絡(luò)分類按照使用網(wǎng)絡(luò)分類1.EDI電子商務(wù)電子商務(wù)2.因特網(wǎng)電子商務(wù)因特網(wǎng)電子商務(wù)3.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)按照支付發(fā)生情況分類按照支付發(fā)生情況分類1.電子事務(wù)處理電子事務(wù)處理2.電子貿(mào)易處理電子貿(mào)易處理1313電商專屬電商專屬1313電商專屬電商專屬1313電商專屬電商專屬1313電商專屬電商專屬討論一：購書討論一：

6、購書1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程當(dāng)

7、當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營流程1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同1、商品的廣告宣傳、公關(guān)活動、優(yōu)惠政策、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、貨款支付以及意見咨詢等活動均在網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)上進(jìn)行。2、信息多、快、好3、虛擬購物（但包含三個基本系統(tǒng)：商品信息、貨款結(jié)算、商品送達(dá)）4、電子商務(wù)的特點（、電子商務(wù)的特點（6個化）：市場全球化、交易快捷化、交易虛擬化、交易成本低廉化、個化）：市場全球化、交易快捷化、交易虛擬化、交易成本低廉化、交易透明化、交易實效化交易透明化、交易實效化四、電子商務(wù)的功能四、電子商務(wù)的功能1、廣告宣傳 網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行2、咨

8、詢洽談 非實時的電子郵件、新聞組；實時的談?wù)摻M1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能3、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上訂購 可借助可借助Web中的郵件交互傳遞實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購中的郵件交互傳遞實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購4、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上支付5、電子賬戶、電子賬戶 電子金融電子金融的支持的支持6、服務(wù)傳遞、服務(wù)傳遞7、意見征詢、意見征詢 能十分方便的采用網(wǎng)頁上能十分方便的采用網(wǎng)頁上“選擇選擇”、“填空填空”等格式文件來收等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見反饋意見8、交易管理、交易管理商務(wù)活動商務(wù)活動全過程全過程的管理的管理1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)

9、概述五、電子商務(wù)的特性五、電子商務(wù)的特性1、信息化、信息化電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動，它必須依賴計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實現(xiàn)各種商務(wù)信息的傳遞、交換。電子商務(wù)的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展 密不可分。2、虛擬化、虛擬化 產(chǎn)品介紹、準(zhǔn)備、交易、結(jié)算都是數(shù)字化。3、高效化、高效化信息瞬間傳遞和自動處理4、方便性、方便性5、協(xié)作性、協(xié)作性電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用是一個社會性的系統(tǒng)工程，它需企業(yè)、政府組織、消費(fèi)者的參與。1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述六、電子商務(wù)的四要素六、電子商務(wù)的四要素商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移、貨幣的支付、有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用以及商品本身的轉(zhuǎn)交。商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移、貨幣的支付、有關(guān)信息

10、的獲取與應(yīng)用以及商品本身的轉(zhuǎn)交。1、商流、商流是指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動過程，具體是指商品交易的一系列活動。2、資金流、資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程、包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。3、信息流、信息流是指商品信息的提供、商業(yè)單證的轉(zhuǎn)移、技術(shù)支持等多項內(nèi)容。4、物流、物流是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動。1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述七、七、“四流四流”的基本功能及關(guān)系的基本功能及關(guān)系1、基本功能基本功能信息流最為重要信息流最為重要，它對整個流程起著，它對整個流程起著監(jiān)控監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實現(xiàn)電子商作用，而物流、資金流則是實現(xiàn)電子商務(wù)的務(wù)的保證保證，商流則代

11、表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的，商流則代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的達(dá)成達(dá)成。2、相互關(guān)系、相互關(guān)系商品流通的一般過程：商品流通的一般過程：商流商流-信息流信息流-資金流資金流-物流物流1313電商專屬電商專屬想一想想一想1、全球最大的網(wǎng)上書城、全球最大的網(wǎng)上書城亞馬遜書店，國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜書店，國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等各屬于什么類型的電子商務(wù)？阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等各屬于什么類型的電子商務(wù)？2、小胡在網(wǎng)上發(fā)布了賣鼠標(biāo)的信息，并通過網(wǎng)絡(luò)交易平、小胡在網(wǎng)上發(fā)布了賣鼠標(biāo)的信息，并通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺成功交易。這種交易行為屬于那種類型的電子商務(wù)？臺成功交易。這種交易行為屬于那種類型的電

12、子商務(wù)？1313電商專屬電商專屬當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年年11月，以圖書零售起家，如今已發(fā)展成為領(lǐng)先月，以圖書零售起家，如今已發(fā)展成為領(lǐng)先的在線零售商：中國最大圖書零售商、高速增長的百貨業(yè)務(wù)和第三的在線零售商：中國最大圖書零售商、高速增長的百貨業(yè)務(wù)和第三方招商平臺。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)致力于為用戶提供一流的一站式購物體驗，在方招商平臺。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)致力于為用戶提供一流的一站式購物體驗，在線銷售的商品包括圖書音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和線銷售的商品包括圖書音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和3C數(shù)碼數(shù)碼等幾十個大類，注冊用戶遍及全國等幾十個大類，注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。個省、市、自治

13、區(qū)和直轄市。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時間當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時間2010年年12月月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的是中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。網(wǎng)上商城。想一想想一想1313電商專屬電商專屬1313電商專屬電商專屬1313電商專屬電商專屬1313電商專屬電商專屬1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述八、電子商務(wù)的交易過程八、電子商務(wù)的交易過程買家買家賣家賣家準(zhǔn)備資金準(zhǔn)備資金客戶注冊會員客戶注冊會員商品搜索選購商品搜索選購市場調(diào)研、發(fā)布商品信息廣告宣傳市場調(diào)研、發(fā)布商品信息廣告宣傳“交易洽談和簽訂貿(mào)易

14、合同交易洽談和簽訂貿(mào)易合同”階段階段買賣雙方買賣雙方簽訂電子文件形式的貿(mào)易合同簽訂電子文件形式的貿(mào)易合同“交易前的準(zhǔn)備交易前的準(zhǔn)備”階段階段進(jìn)行交易細(xì)節(jié)網(wǎng)上談判進(jìn)行交易細(xì)節(jié)網(wǎng)上談判1313電商專屬電商專屬1313電商專屬電商專屬1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述八、電子商務(wù)的交易過程八、電子商務(wù)的交易過程買家買家賣家賣家“辦理合同履行前的手續(xù)辦理合同履行前的手續(xù)”階段階段網(wǎng)上銀行在線支付網(wǎng)上銀行在線支付驗收商品完成交易驗收商品完成交易獲得訂單進(jìn)行發(fā)貨獲得訂單進(jìn)行發(fā)貨“交易合同的履行交易合同的履行”階段階段“交易后處理交易后處理”階段階段辦理各種在交易過程中涉及的機(jī)構(gòu)或中介手續(xù)辦理

15、各種在交易過程中涉及的機(jī)構(gòu)或中介手續(xù)如有違約買賣雙方還需進(jìn)行違約處理如有違約買賣雙方還需進(jìn)行違約處理1313電商專屬電商專屬電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述九、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢九、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”，這是比爾蓋茨對于電子商務(wù)發(fā)展，這是比爾蓋茨對于電子商務(wù)發(fā)展趨勢的判斷，馬云曾經(jīng)常引用這句話。趨勢的判斷，馬云曾經(jīng)常引用這句話。20122012年阿里巴巴全年銷售額突破年阿里巴巴全年銷售額突破一萬億，僅僅一萬億，僅僅1111月月1111當(dāng)天達(dá)到當(dāng)天達(dá)到191191億。萬億是什么概念？相當(dāng)于中國十七億。萬億是什么概念？相當(dāng)于中國十七個 省 市 全 年個

16、 省 市 全 年 G D PG D P ， 電 子 商 務(wù) 已 經(jīng) 不 再 是 一 個 概 念 和 方 向 。， 電 子 商 務(wù) 已 經(jīng) 不 再 是 一 個 概 念 和 方 向 。 東方仙和的研究結(jié)果表明：對于一個行業(yè)而言，電子商務(wù)占比達(dá)到東方仙和的研究結(jié)果表明：對于一個行業(yè)而言，電子商務(wù)占比達(dá)到10%10%，行業(yè)就會受到明顯的沖擊，比如今天的鞋服行業(yè)大面積虧損和關(guān)，行業(yè)就會受到明顯的沖擊，比如今天的鞋服行業(yè)大面積虧損和關(guān)店；如果電子商務(wù)占比突破店；如果電子商務(wù)占比突破20%20%，對行業(yè)就會產(chǎn)生致命的影響，比如家，對行業(yè)就會產(chǎn)生致命的影響，比如家電巨頭蘇寧和國美的實體店全面虧損和被迫轉(zhuǎn)型；如

17、果電子商務(wù)占比突電巨頭蘇寧和國美的實體店全面虧損和被迫轉(zhuǎn)型；如果電子商務(wù)占比突破破50%50%，對行業(yè)將會產(chǎn)生顛覆性的影響。比如圖書行業(yè)已經(jīng)有，對行業(yè)將會產(chǎn)生顛覆性的影響。比如圖書行業(yè)已經(jīng)有60%60%以上的以上的人不會再在線下買書，更重要的是就連書的發(fā)行方式也發(fā)生了巨大的變?nèi)瞬粫僭诰€下買書，更重要的是就連書的發(fā)行方式也發(fā)生了巨大的變化 ， 有 很 大 一 部 分 人 開 始 熱 衷 于 直 接 看 電 子 書 。化 ， 有 很 大 一 部 分 人 開 始 熱 衷 于 直 接 看 電 子 書 。1313電商專屬電商專屬1、電子商務(wù)市場處于規(guī)模瘋狂增長階段、電子商務(wù)市場處于規(guī)模瘋狂增長階段 做

18、企業(yè)首先要考慮宏觀趨勢，要看所在領(lǐng)域有多大的成長空間。電做企業(yè)首先要考慮宏觀趨勢，要看所在領(lǐng)域有多大的成長空間。電子商務(wù)在中國的發(fā)展基本上從子商務(wù)在中國的發(fā)展基本上從20032003年開始，到今天大概走了十年的時年開始，到今天大概走了十年的時間，這十年的時間中國電子商務(wù)的發(fā)展每年都是按間，這十年的時間中國電子商務(wù)的發(fā)展每年都是按100%100%以上的速度增以上的速度增長。所謂的百分之百，以淘寶為例子：長。所謂的百分之百，以淘寶為例子： 2012 2012年淘寶做了年淘寶做了1 1萬億，包括淘寶、天貓。整個中國電子商務(wù)在過去萬億，包括淘寶、天貓。整個中國電子商務(wù)在過去十年基本上年增長都超過十年基

19、本上年增長都超過100%100%，這個增長來自于哪里呢？這個增長主，這個增長來自于哪里呢？這個增長主要是來自于兩個緯度，這兩個維度的認(rèn)識對于做電子商務(wù)的企業(yè)而言要是來自于兩個緯度，這兩個維度的認(rèn)識對于做電子商務(wù)的企業(yè)而言非常重要：第一個緯度來源于購物人群的增加；第二個緯度來自于每非常重要：第一個緯度來源于購物人群的增加；第二個緯度來自于每個人購買金額的增加。個人購買金額的增加。 從第一個維度：購買人群的增加。淘寶可能有過億的用戶，京東有從第一個維度：購買人群的增加。淘寶可能有過億的用戶，京東有80008000萬的用戶，當(dāng)當(dāng)有萬的用戶，當(dāng)當(dāng)有30003000萬的用戶，中國網(wǎng)上購物的群體大概是萬的

20、用戶，中國網(wǎng)上購物的群體大概是3.33.3億到億到3.53.5億之間。億之間。 網(wǎng)上用戶群體的基本特點是網(wǎng)上用戶群體的基本特點是“兩高一低兩高一低”，即，即“中高收入、中高學(xué)歷，相對中高收入、中高學(xué)歷，相對年齡比較小年齡比較小”。業(yè)內(nèi)認(rèn)識都知道，中國酒文化博大精深，消費(fèi)和偏好也講究。業(yè)內(nèi)認(rèn)識都知道，中國酒文化博大精深，消費(fèi)和偏好也講究傳承和引領(lǐng)。具有遠(yuǎn)見卓識的中國酒水企業(yè)，必須對這些代表未來群體的消傳承和引領(lǐng)。具有遠(yuǎn)見卓識的中國酒水企業(yè)，必須對這些代表未來群體的消費(fèi)習(xí)慣變遷有充分認(rèn)識，如果無所作為，不管過去多成功終究可能會成為時費(fèi)習(xí)慣變遷有充分認(rèn)識，如果無所作為，不管過去多成功終究可能會成為時

21、代的棄兒。因為這個消費(fèi)群體的行為習(xí)慣、個性偏好、購買行為、決策依據(jù)代的棄兒。因為這個消費(fèi)群體的行為習(xí)慣、個性偏好、購買行為、決策依據(jù)都發(fā)生了巨大的變化，原有的語言體系和溝通方式已經(jīng)很難再打動他們。白都發(fā)生了巨大的變化，原有的語言體系和溝通方式已經(jīng)很難再打動他們。白酒消費(fèi)是需要傳承的，如果白酒企業(yè)不能夠很好的介入電子商務(wù)市場，會因酒消費(fèi)是需要傳承的，如果白酒企業(yè)不能夠很好的介入電子商務(wù)市場，會因為新老消費(fèi)者形態(tài)的不同帶來巨大的斷層。這個斷層會形成兩方面的影響：為新老消費(fèi)者形態(tài)的不同帶來巨大的斷層。這個斷層會形成兩方面的影響：一方面會失去更多的未來用戶，另外一方面會失去原來的用戶中的相對年輕一方面

22、會失去更多的未來用戶，另外一方面會失去原來的用戶中的相對年輕群體，這個斷層向兩邊延伸會越來越大。群體，這個斷層向兩邊延伸會越來越大。 從第二個維度：購買金額。在電子商務(wù)成長初期，從第二個維度：購買金額。在電子商務(wù)成長初期，0303年在淘寶上面用戶平均年在淘寶上面用戶平均購買是購買是280280塊錢，但是在今天，平均用戶購買大概是塊錢，但是在今天，平均用戶購買大概是30003000到到35003500元，所以電子元，所以電子商務(wù)過去十年確實是快速發(fā)展。中國電子商務(wù)用了差不多大概十年的時間，商務(wù)過去十年確實是快速發(fā)展。中國電子商務(wù)用了差不多大概十年的時間，整個市場從一個億的規(guī)模做到整個市場從一個億

23、的規(guī)模做到1200012000億的規(guī)模，占整個社會零售總額的億的規(guī)模，占整個社會零售總額的5%5%左左右（社會零售總額大概是右（社會零售總額大概是2424萬億）。這已經(jīng)相當(dāng)了不起了，比如說沃爾瑪是萬億）。這已經(jīng)相當(dāng)了不起了，比如說沃爾瑪是9494年進(jìn)來中國，它每年也就做年進(jìn)來中國，它每年也就做700700億左右?，F(xiàn)在很多億左右?，F(xiàn)在很多8080后和后和8585后，特別是在北后，特別是在北京、上海，網(wǎng)購比值甚至超過了京、上海，網(wǎng)購比值甚至超過了50%50%，這個比重還在上升。傳統(tǒng)行業(yè)僅僅把，這個比重還在上升。傳統(tǒng)行業(yè)僅僅把互聯(lián)網(wǎng)視為一個新的渠道是不夠的，更應(yīng)看做是一個新的營銷陣地，這個認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)視

24、為一個新的渠道是不夠的，更應(yīng)看做是一個新的營銷陣地，這個認(rèn)識必須建立起來。識必須建立起來。1313電商專屬電商專屬2 2、電子商務(wù)消費(fèi)形態(tài)已經(jīng)逐漸走向成熟、電子商務(wù)消費(fèi)形態(tài)已經(jīng)逐漸走向成熟 東方仙和中國首屆酒類電子商務(wù)總裁班講師黃若先生是天貓創(chuàng)始人，曾在淘東方仙和中國首屆酒類電子商務(wù)總裁班講師黃若先生是天貓創(chuàng)始人，曾在淘寶和當(dāng)當(dāng)任職，他見證和推動了中國電子商務(wù)的發(fā)展。他對電子商務(wù)市場什寶和當(dāng)當(dāng)任職，他見證和推動了中國電子商務(wù)的發(fā)展。他對電子商務(wù)市場什么東西好賣、用戶為什么買有非常深刻的體會，他認(rèn)為：么東西好賣、用戶為什么買有非常深刻的體會，他認(rèn)為：“中國電子商務(wù)消中國電子商務(wù)消費(fèi)形態(tài)逐漸成熟起

25、來，這個過程體現(xiàn)了電子商務(wù)用戶群體在中國網(wǎng)上買東西費(fèi)形態(tài)逐漸成熟起來，這個過程體現(xiàn)了電子商務(wù)用戶群體在中國網(wǎng)上買東西由淺入深很理性的過程。由淺入深很理性的過程?！?最早期的時候在淘寶上有兩樣?xùn)|西賣的好：第一樣?xùn)|西是各種各樣的充值卡、最早期的時候在淘寶上有兩樣?xùn)|西賣的好：第一樣?xùn)|西是各種各樣的充值卡、點卡，如手機(jī)充值卡、游戲點卡等；第二個賣的好是假貨。比如說花點卡，如手機(jī)充值卡、游戲點卡等；第二個賣的好是假貨。比如說花200200塊錢塊錢買一個買一個LVLV，300300塊錢買一個勞力士手表。為什么在早期階段這種東西賣的特塊錢買一個勞力士手表。為什么在早期階段這種東西賣的特別好，它背后的邏輯是什

26、么。黃若解讀背后的邏輯是：用戶還處在淺層階段。別好，它背后的邏輯是什么。黃若解讀背后的邏輯是：用戶還處在淺層階段。因為很少有人在網(wǎng)上買東西，大家都怕上當(dāng)，所以我選擇買這兩樣?xùn)|西試錯因為很少有人在網(wǎng)上買東西，大家都怕上當(dāng)，所以我選擇買這兩樣?xùn)|西試錯成本很低。比如給手機(jī)充成本很低。比如給手機(jī)充5050塊錢，幾分鐘就知道錢有沒有充進(jìn)來，用戶剛剛塊錢，幾分鐘就知道錢有沒有充進(jìn)來，用戶剛剛觸電的時候心里比較緊張，所以他會選擇試錯成本比較低的商品。觸電的時候心里比較緊張，所以他會選擇試錯成本比較低的商品。 1313電商專屬電商專屬 第二階段到了第二階段到了0505年、年、0606年以后，水貨賣的好。這體現(xiàn)

27、了這個時候顧客的特年以后，水貨賣的好。這體現(xiàn)了這個時候顧客的特點：從一開始在網(wǎng)上買東西怕上當(dāng)，逐漸過渡到在網(wǎng)上買東西希望找到一個點：從一開始在網(wǎng)上買東西怕上當(dāng)，逐漸過渡到在網(wǎng)上買東西希望找到一個性價比很高、便宜的東西，通常就是數(shù)碼、化妝品、進(jìn)口的奢侈品和高檔品。性價比很高、便宜的東西，通常就是數(shù)碼、化妝品、進(jìn)口的奢侈品和高檔品。那些年集中在深圳，經(jīng)常有男女朋友兩個人開網(wǎng)店，就是以手機(jī)為主，還有那些年集中在深圳，經(jīng)常有男女朋友兩個人開網(wǎng)店，就是以手機(jī)為主，還有筆記本電腦和數(shù)碼相機(jī)，兩個人早上從深圳過海關(guān)到香港買貨，過海關(guān)的時筆記本電腦和數(shù)碼相機(jī)，兩個人早上從深圳過海關(guān)到香港買貨，過海關(guān)的時候把手

28、機(jī)和包裝拆開，拿著裸機(jī)進(jìn)來，晚上回到深圳以后兩個人重新把手機(jī)候把手機(jī)和包裝拆開，拿著裸機(jī)進(jìn)來，晚上回到深圳以后兩個人重新把手機(jī)裝回包裝殼里面。大家都知道國內(nèi)買家銷售稅和關(guān)稅的問題，從而使電子商裝回包裝殼里面。大家都知道國內(nèi)買家銷售稅和關(guān)稅的問題，從而使電子商品的差價達(dá)到品的差價達(dá)到13%13%到到15%15%。如果你在淘寶買水貨的數(shù)碼產(chǎn)品跟行貨的價格大概。如果你在淘寶買水貨的數(shù)碼產(chǎn)品跟行貨的價格大概有有8%8%到到10%10%的差價，如果一個四千塊錢的商品對消費(fèi)者來講有的差價，如果一個四千塊錢的商品對消費(fèi)者來講有400400塊錢的差價塊錢的差價是很有吸引力的。是很有吸引力的。 第三個階段從淘寶

29、商城開始，整個網(wǎng)絡(luò)銷售的熱點出現(xiàn)了新的現(xiàn)象叫淘品牌。第三個階段從淘寶商城開始，整個網(wǎng)絡(luò)銷售的熱點出現(xiàn)了新的現(xiàn)象叫淘品牌。產(chǎn)品基本上集中在我們剛剛說的箱包、鞋帽、化妝品等等，這些淘品牌毛利產(chǎn)品基本上集中在我們剛剛說的箱包、鞋帽、化妝品等等，這些淘品牌毛利比較高，顧客比較年輕，購買比較容易，品牌集中度比較低。因為，這個時比較高，顧客比較年輕，購買比較容易，品牌集中度比較低。因為，這個時候網(wǎng)購體系已經(jīng)成熟，消費(fèi)者的辨別能力也有了提升。候網(wǎng)購體系已經(jīng)成熟，消費(fèi)者的辨別能力也有了提升。 1313電商專屬電商專屬 電子商務(wù)在中國，消費(fèi)者最淺層的時候肯定買風(fēng)險最低的產(chǎn)品，逐漸過渡到性價比最電子商務(wù)在中國，消

30、費(fèi)者最淺層的時候肯定買風(fēng)險最低的產(chǎn)品，逐漸過渡到性價比最化算的產(chǎn)品，到現(xiàn)在就是淘品牌興起。走到今天，大部分商家需要考慮線上品牌和線化算的產(chǎn)品，到現(xiàn)在就是淘品牌興起。走到今天，大部分商家需要考慮線上品牌和線下品牌互動共生的問題，這說明中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形態(tài)已經(jīng)進(jìn)入了一個相對的成熟期，已下品牌互動共生的問題，這說明中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形態(tài)已經(jīng)進(jìn)入了一個相對的成熟期，已經(jīng)是一個實實在在的消費(fèi)市場。經(jīng)是一個實實在在的消費(fèi)市場。3 3、電子商務(wù)的本質(zhì)與未來、電子商務(wù)的本質(zhì)與未來 電子商務(wù)脫離了傳統(tǒng)式的買賣模式，超越了時空，使消費(fèi)者不限時間不限地點地購買電子商務(wù)脫離了傳統(tǒng)式的買賣模式，超越了時空，使消費(fèi)者不限時間不限地

31、點地購買或銷售自己想要的，想看的，想聽的?；蜾N售自己想要的，想看的，想聽的。 傳統(tǒng)模式是線性增長，一個階梯一個階梯地往上邁，一個市場一個市場地逐步擴(kuò)大，傳統(tǒng)模式是線性增長，一個階梯一個階梯地往上邁，一個市場一個市場地逐步擴(kuò)大，屬于典型的臺階模式；而電子商務(wù)則是系統(tǒng)性增長，有了較好的系統(tǒng)商業(yè)模式設(shè)計，屬于典型的臺階模式；而電子商務(wù)則是系統(tǒng)性增長，有了較好的系統(tǒng)商業(yè)模式設(shè)計，則能一點發(fā)力帶動全局，屬于典型的臺風(fēng)模式。則能一點發(fā)力帶動全局，屬于典型的臺風(fēng)模式。 電子商務(wù)的初級階段處于試探階段，試探著超越時空的另一方，其也在逐步地升級，電子商務(wù)的初級階段處于試探階段，試探著超越時空的另一方，其也在逐步

32、地升級，不斷地增加著電子商務(wù)的信譽(yù)度、美譽(yù)度，不斷地增加著與電子用戶之間的粘性，眼不斷地增加著電子商務(wù)的信譽(yù)度、美譽(yù)度，不斷地增加著與電子用戶之間的粘性，眼下下“淘品牌淘品牌”的興起即是強(qiáng)有力的例證。的興起即是強(qiáng)有力的例證。中國已進(jìn)入臺風(fēng)模式中國已進(jìn)入臺風(fēng)模式 不久的未來，那些能提供線上線下綜合完美體驗的品牌，長期占領(lǐng)消費(fèi)者心智模式進(jìn)而不久的未來，那些能提供線上線下綜合完美體驗的品牌，長期占領(lǐng)消費(fèi)者心智模式進(jìn)而引領(lǐng)消費(fèi)者習(xí)慣的品牌將會長久地長存下去。引領(lǐng)消費(fèi)者習(xí)慣的品牌將會長久地長存下去。 1313電商專屬電商專屬1313電商專屬電商專屬1.下列說法錯誤的是（ ）A電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)具有全天時營業(yè)，增加商機(jī)和方便客戶的特點。電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)具有全天時營業(yè)，增加商機(jī)和方便客戶的特點。BB2C類型的商務(wù)類似于零售業(yè)。類型的商務(wù)類似于零售業(yè)。C電子商務(wù)使得企業(yè)可以繞過傳統(tǒng)的分銷商、經(jīng)銷商、以及零售商，直接與廣大的客戶電子商務(wù)使得企業(yè)可以繞過傳統(tǒng)的分銷商、經(jīng)銷商、以及零售