宏亮房產(chǎn)—經(jīng)理人手冊(內(nèi)部)

1、宏亮房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 文件 宏亮房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 經(jīng)理人管理手冊（內(nèi)部）經(jīng)理人管理手冊目 錄1、經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)-32、經(jīng)理人的基本工作-43、如何做一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人-64、經(jīng)理人工作指引-105、經(jīng)理人激勵(lì)員工策略-126、經(jīng)理用人八項(xiàng)原則-177、經(jīng)理人日常(天/周/月)工作計(jì)劃-208、備注-211、經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)一、工作理念1. 勇于承擔(dān)工作責(zé)任，有進(jìn)取意識；2. 集體利益至上，具有全局觀念；3. 以積極的態(tài)度和角度對待困難和遺留問題；4. 接納差異，用人所長的領(lǐng)導(dǎo)心胸；5. 善待客戶，一切從市場出發(fā)；6. 尊重規(guī)范，不斷改進(jìn)；7. 具開放心態(tài)，善用綜合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問題

2、的辦法；8. 不回避矛盾，大膽管理；9. 思維嚴(yán)謹(jǐn)，工作計(jì)劃性強(qiáng)；10. 權(quán)衡目前利益與長遠(yuǎn)利益；11. 客觀敏感把握，控制到位。二、管理技能1. 善于激勵(lì)，有號召力；2. 能營造有效溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣；3. 有效授權(quán)，控制得當(dāng)；4. 培訓(xùn)才智下屬，鼓勵(lì)別人學(xué)習(xí)；5. 科學(xué)決策；6. 壓力管理；7. 組織管理；8. 時(shí)間和會議管理。三、專業(yè)技能1. 精通本職業(yè)的專業(yè)技能；2. 知道如何應(yīng)用；3. 有系統(tǒng)的理解能力；4. 專業(yè)創(chuàng)造力。2、經(jīng)理人的基本工作一、必須建立一支單一有機(jī)體的高效率團(tuán)隊(duì)管理任用和留住人才，培養(yǎng)人才，使每個(gè)員工具有比較獨(dú)立的，能獨(dú)立工作，能獨(dú)當(dāng)一面的能力。而在此基礎(chǔ)之

3、上，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)不僅僅是個(gè)體成員能力的簡單集合，良好的團(tuán)隊(duì)能使全體成員的能力倍增。如果兩個(gè)人齊心協(xié)力他們的工作績效將超過十個(gè)單打獨(dú)斗的人。作為經(jīng)理人，要協(xié)調(diào)大量活動。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分綜合的真正的、富有活力的整體，把把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。二、經(jīng)理人的五項(xiàng)基本工作1. 制定目標(biāo) 經(jīng)理人決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。經(jīng)理人把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)顯然要求有分析和綜合的能力。2. 組織和安排工作 經(jīng)

4、理人分析所需的各項(xiàng)活動、決策和關(guān)系。很多工作經(jīng)理人應(yīng)統(tǒng)籌合理的安排。經(jīng)理人對工作進(jìn)行分類，一項(xiàng)把工作分割成小部分，安排到位給各個(gè)員工，并檢驗(yàn)其工作結(jié)果。把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動，又進(jìn)一步把這些活動劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。經(jīng)理人把這些單位和作業(yè)組成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。3. 激勵(lì)與溝通 人們工作是處于不同的原因，有人為金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為經(jīng)理人，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效工作。簡而言之，激勵(lì)就是鼓舞和知道員工取得好績效。經(jīng)理人要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性

5、和有趣味的工作，激勵(lì)他們在工作中追求優(yōu)異。更重要的是，身為經(jīng)理人，一定要相信員工并公平地對待他們。一個(gè)經(jīng)理人還要做好溝通工作。要把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為團(tuán)隊(duì)。做到這點(diǎn)的方法是：通過日常的工作實(shí)踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。4. 經(jīng)理人要建立衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn)對于整個(gè)組織的績效和個(gè)人績效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的純凈，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好。經(jīng)理人對成就要進(jìn)行分析、評價(jià)和結(jié)實(shí)。把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級、上級和同級。衡量首先要求的是分析能力，但也要求

6、把衡量用來促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。5. 經(jīng)理人最重要的工作就是培養(yǎng)人才 應(yīng)系統(tǒng)性的，有計(jì)劃的，高效率的，批量的培養(yǎng)新人。這種培養(yǎng)的方向決定著人能否變得更富有活力，或最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于經(jīng)理人自身。要員工不斷提升自己，就要不斷培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵(lì)他們。只有當(dāng)員工承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作時(shí)，他們才能得到發(fā)展，他們工作時(shí)，不可避免犯有這樣或那樣的錯(cuò)誤。對他人所范的錯(cuò)誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。三、經(jīng)理人最優(yōu)先和最重要的工作，是：1. 消除下屬迷惑，告訴他們獲取成功的方法和手段！2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！3. 盈利！3、如何做一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人一、首要任務(wù)1. 要

7、盡快了解公司對于分行經(jīng)理的要求，要非常明確地知曉您的職責(zé)和權(quán)限（哪些是您簽字確認(rèn)、審核的事項(xiàng)，以及由此而承擔(dān)的責(zé)任），非常了解業(yè)務(wù)管理制度要求，各相關(guān)部門的辦事流程，非常熟悉業(yè)務(wù)流程及各階段要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，因?yàn)橹挥心浞掷斫夂驼莆者@些，才會指導(dǎo)部門員工按照這樣的要求去做，才會保證您的管理不會偏離正常運(yùn)行的軌道，才會很好的開展工作，與各部門順暢銜接。（買幾套質(zhì)地比較好的職業(yè)裝，注意您的言行、舉止及對制度和規(guī)則的嚴(yán)格遵守）。2. 要盡快了解部門所有的人員，匯總分析本部門所有人員的業(yè)績情況，用管理系統(tǒng)提供的信息，用您的觀察以及您頻繁的與之接觸得到的訊息，將他們歸類，哪些是您目前分行的業(yè)務(wù)骨干，他們的

8、優(yōu)勢和弱點(diǎn)，哪些是您目前分行的有潛力培養(yǎng)對象，她的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，您如何培養(yǎng)她、指導(dǎo)她、關(guān)心她這時(shí)要千萬注意：評價(jià)、歸類是客觀的，不要帶有太多您的個(gè)性東西，這會影響您的判斷，錯(cuò)誤的判斷是會令您付出代價(jià)的。越是“刺頭”類型的員工，越有可能創(chuàng)造出色業(yè)績，如果您很好的掌控她，會給您的業(yè)績帶來出色的表現(xiàn)。要接納差異，用人所長，以探討和學(xué)習(xí)的心態(tài)與業(yè)務(wù)人員交流，把他們當(dāng)成您的伙伴，而不是下屬。確保同每個(gè)人單獨(dú)談話講解你任職后的目標(biāo)和你對她的期望和信任。3. 了解所在分行的市場情況，分析市場環(huán)境，研究同行的人員、戰(zhàn)術(shù)情況，進(jìn)行戰(zhàn)略分析，制定行動計(jì)劃，記?。哼@是你每天都要關(guān)注的最重要的事情。4. 進(jìn)行準(zhǔn)備并召開

9、部門全體人員會議再次告訴他們你的目標(biāo)，并引導(dǎo)大家討論提升業(yè)績、強(qiáng)化管理的辦法，并就業(yè)務(wù)管理制度達(dá)成共識。5. 激勵(lì)你的員工，記住永遠(yuǎn)成為激勵(lì)他們進(jìn)步、激發(fā)他們工作熱情、為他們的成績搖旗吶喊的熱情經(jīng)理人。每天留意你的分行，問自己對營造分行競爭氛圍、成就氛圍、積極向上氛圍的工作中我做的怎么樣：我的環(huán)境是否足以刺激他們的熱情、激發(fā)他們的斗志、體現(xiàn)他們的成就；我對于我的秘書是否同樣有效激勵(lì)，令她也成為業(yè)務(wù)人員的好幫手。二、日常管理1. 詳細(xì)了解分行現(xiàn)有的歸檔文件、文檔、制度，這些資料對你工作有很大幫助。2. 加強(qiáng)自身的成本意識，知曉本部門一切日常經(jīng)營費(fèi)用開支情況，并采取措施控制分行成本開支，并鮮明表明

10、自己對無謂浪費(fèi)的堅(jiān)決反對態(tài)度。對成本細(xì)節(jié)投入關(guān)注，并以身作則。3. 解決內(nèi)部矛盾時(shí)，您一定要做到客觀，公正，并且在處理類似問題上不能自相矛盾，讓員工清晰您的立場和原則，這樣有得創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍、樹立你的威信。4. 千方百計(jì)促進(jìn)團(tuán)結(jié)，消融分歧和矛盾，你的這個(gè)團(tuán)隊(duì)要有團(tuán)結(jié)、協(xié)作、合作、互利的精神。5. 對部門員工的評價(jià)和獎(jiǎng)罰是建立在他們實(shí)際的表現(xiàn)和業(yè)績上，而不是看她與你個(gè)性相投的程度上。保證獎(jiǎng)罰的一貫性原則，絕不憑心情。以才用人，量才使用。6. 全力支持、幫助、配合和協(xié)助員工業(yè)務(wù)上的事情，幫忙談價(jià)、幫忙安排支援，等等。讓員工都能從你這里得到有力的支援和支持、幫助。業(yè)務(wù)上發(fā)現(xiàn)不適宜的及時(shí)指導(dǎo)、培訓(xùn)

11、員工，幫助他業(yè)務(wù)能力進(jìn)步，幫助他解決業(yè)務(wù)上的疑難問題。7. 如果您聽別人告訴您：XX說您什么了。要有自我判斷的能力，平心靜氣地想一下自己的一些做法是否給人這樣的感覺，自己是否有問題。如果得到的答案是否定的，請您找個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會與之溝通，傾聽她對您的真實(shí)想法，謙虛真誠的請她說明原因，并感謝她給您的建議。記?。好刻炫c業(yè)務(wù)人員深入談話，您會體會出很多令你吃驚的東西。原本以為他們深入的溝通您才能發(fā)現(xiàn)真相，才會令你采取正確的方法。注意多和每一個(gè)員工單獨(dú)聊聊，無論工作還是生活的事。8. 要經(jīng)常與本區(qū)域內(nèi)部經(jīng)理人溝通、同行溝通，了解他們的動態(tài)，并與本部門員工分享你的發(fā)現(xiàn)，分析同行做法的優(yōu)劣，達(dá)成自身改善或保持

12、的共識。務(wù)必形成一種探討的會議氛圍，不要變成你的“一言堂”，即使你已經(jīng)有明確的想法和措施，也要盡可能引導(dǎo)員工自己得出這樣的結(jié)論，這樣會激發(fā)他們工作的主動性和積極性，并會更徹底貫徹執(zhí)行。9. 通過不斷溝通，使員工知道永遠(yuǎn)可以提建議和意見，但不能用抱怨的方式（無論對他人、對客戶、對房東、對公司）。告知企業(yè)的處境、客觀分析利弊。10. 原則性的（明文規(guī)定要被處罰的），一定不能讓步，一律按照規(guī)章制度執(zhí)行懲罰，絕不可心慈心軟，否則，惡果無窮！11. 要具有職業(yè)敏感，不時(shí)告誡員工，對員工的思想、動向以及行為將造成的影響和損害要有很強(qiáng)的敏感度，思維嚴(yán)謹(jǐn)控制到位。12. 嚴(yán)格保守公司機(jī)密和敏感事務(wù)，員工不必要

13、知道的不能讓其得悉實(shí)情或詳情。13. 隨時(shí)了解員工的精神狀態(tài)，了解員工的工作內(nèi)容，監(jiān)管控制，旁觀度酌，防微杜漸，保證公司利益不會也不能遭到損害。有理由和證據(jù)懷疑的，感覺有所懷疑的，均恪守疑人不用的原則，盡早剔除不忠于公司、有所圖謀的害群之馬，將公司可能的損失遏制在萌芽階段。14. 妥善處理好離職人員的工作，監(jiān)管交接清楚，考慮周全，并做好被辭退員工的思想工作，坦率告知她的問題在哪里，并建議改進(jìn)措施，最后說：祝愿你越走越好，不斷進(jìn)步！三、心態(tài)調(diào)整1. 如果前期業(yè)績持續(xù)不佳，一定要有心理隨能力，不要抱怨自己起早貪黑但收入很少，要經(jīng)常告誡自己：自己收入少，意味著公司在我這里是虧損，我沒有給公司賺到錢，

14、公司還要付我工資，員工這么優(yōu)秀，為什么不出業(yè)績，一定是我方法上、觀念上有問題，然后坦誠說出自己的問題，請所有人幫助你分析：為何？有什么建議？以開放的心態(tài)對待別人的建議。如果確認(rèn)感到力不從心，請求公司調(diào)任其他崗位并請上級原諒。2. 如果業(yè)績比較突出，不要驕傲自大，要意識到你的成績是上司、同事、下屬努力的結(jié)果，要時(shí)時(shí)真誠的表示感謝，毫不松懈地使好業(yè)績持續(xù)下去。在其他經(jīng)理人向你取經(jīng)時(shí)，要毫不保留地與他分享你的經(jīng)驗(yàn)，這樣有利于幫助你總結(jié)成功的原因，更加進(jìn)步。你應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)最冷靜的看待暫時(shí)的領(lǐng)先的人，并時(shí)時(shí)提醒你的團(tuán)隊(duì)不要松懈，要保持工作的熱情和沖勁，時(shí)時(shí)確立一種危機(jī)意識，并時(shí)時(shí)與團(tuán)隊(duì)探討持續(xù)增長業(yè)績辦法

15、，激發(fā)更大的潛能。四、對待客戶客戶永遠(yuǎn)是對的。如果你認(rèn)為客戶錯(cuò)了，請重復(fù)前一句話。除非你能為其提供建設(shè)性建議。時(shí)時(shí)告訴你的下屬，并快速為客戶解決問題，糾紛一定要在最短時(shí)間內(nèi)解決，否則，矛盾會越來越尖銳、問題會更加難以解決。如果你認(rèn)為客戶是錯(cuò)的時(shí)候，就要告訴自己：是我有問題了，是我的團(tuán)隊(duì)有問題了。時(shí)時(shí)告訴自己換位思考：如果我是客戶會不會這樣想，這樣做。如果團(tuán)隊(duì)中自己的下屬出現(xiàn)了問題，要想到我是她的經(jīng)理人，我要承擔(dān)責(zé)任。五、對內(nèi)溝通1. 認(rèn)為自己部門百分百沒有問題，也要用平和的語言同其他部門溝通，并坦率告訴他們總是出在哪里？你有何建議？如果遇到本部門員工抱怨或者有不妥當(dāng)?shù)募ち已赞o要善于引導(dǎo)，令到他

16、們有個(gè)好的心態(tài)對待遇到的問題；如果認(rèn)為自己部門的人員存在問題，就要勇敢地承認(rèn)并給予合理、公正地處理，敢于得罪人，遇到經(jīng)濟(jì)損失的承擔(dān)也要做出表率，樂于承擔(dān)責(zé)任，樹立自己的威信。2. 對于區(qū)域或公司組織的活動熱烈相應(yīng)并號召分行全體人員將之作為團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)，積極主動協(xié)助活動組織部門工作，并隨時(shí)做好召集部門人員為活動服務(wù)的準(zhǔn)備。3. 在公司與分行、區(qū)域與分行利益發(fā)生沖突時(shí)，以集團(tuán)利益為重，并做好部門相關(guān)人員的思想工作，自己勇于承擔(dān)工作責(zé)任，贏得上司和下屬的尊敬。4. 會議前準(zhǔn)備充分，發(fā)言踴躍，傾聽認(rèn)真，并坦率真誠的發(fā)表不同意見和見解。對待會議中錯(cuò)誤的言辭或行為要具有是非觀念，勇敢地提出批評或坦誠說出

17、自己的意見。5. 只與當(dāng)事人本人交流對她為人或處事的意見和建議，不對其他人談?wù)摶騻鬟f是非信息，對待牢騷和抱怨要與對方講：換個(gè)角度來思考這個(gè)問題或我建議你與她面對面談?wù)劇?. 尊重規(guī)范，嚴(yán)格遵守制度，如果有異議，在未修改前亦要遵守，同時(shí)通過書面或口頭提出你的意見和建議，在征求意見時(shí)知無不言、言無不盡。7. 真心關(guān)心你的下屬和你的上司，與下屬吃飯你來買單，與同級吃飯AA制。六、個(gè)人生活1. 搞好家庭關(guān)系，不令家庭煩惱影響工作情緒。2. 保持睡眠充足，生活和開支有節(jié)制，量入為出，不沉湎打麻將、泡吧等不良生活習(xí)慣，保證精力充沛的工作狀態(tài)。七、概括1. 在整個(gè)分行管理過程中，你要始終如一記?。耗繕?biāo)和你的

18、要求是不是所有人都清楚、準(zhǔn)確地了解，你要時(shí)時(shí)提醒自己要跟蹤到底，隨時(shí)指導(dǎo)他們、幫助他們、監(jiān)督他們，并隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整你的要求，使之可行。持續(xù)傳遞一個(gè)信息：你將永遠(yuǎn)關(guān)注你與他們說過的，你承諾過的，他們承諾你的！你不是隨口說說，你是認(rèn)真的。2. 你要時(shí)刻銘記于心，經(jīng)理人最優(yōu)先和最重要的工作，是：l 消除下屬迷惑，告訴他們獲取成功的方法和手段！l 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！l 盈利！4、經(jīng)理人工作指引一. 行政管理1. 門店管理好店面鑰匙，安排營業(yè)時(shí)間的開、關(guān)門，做好防盜工作；嚴(yán)格檢查衛(wèi)生情況，注意店面衛(wèi)生、整齊、潔凈。2. 硬件管理好電腦、電話、電腦、飲水機(jī)、電燈等硬件設(shè)備及其它辦公用品，例行節(jié)約；3

19、. 分店開支有效控制日常開支，并注意有關(guān)水電、雜費(fèi)、日常辦公費(fèi)用、電話費(fèi)等的日期，盡早提醒相關(guān)部門進(jìn)行處理； 管理店面公共基金。4. 值班安排提前把員工值班安排妥當(dāng)，并制表和備份，每月及時(shí)將值班表呈報(bào)有關(guān)部門。5. 人事制度凡求職、入職、離職、請假等情況，應(yīng)即時(shí)填寫有關(guān)表格，辦理好相關(guān)事務(wù)交接，并呈報(bào)有關(guān)部門，不得延誤。6. 審查簽字：審批各類申請表格、報(bào)表、日常工作填表的審核、簽批。7. 上下溝通：橋梁做到上情下達(dá)，下情上傳的標(biāo)準(zhǔn)，積極、誠懇地作為公司與前線員工的橋梁。二. 業(yè)務(wù)管理1. 形象、接待禮儀、電話禮儀、氛圍、精神面貌、辦公行為等等檢查所有員工的形象、接待禮儀、電話禮儀、氛圍、精神

20、面貌、辦公行為等等方面，要求員工遵守相關(guān)規(guī)定，做到相關(guān)要求。2. 業(yè)務(wù)跟進(jìn)1. 所有電話聯(lián)系或已看房跟進(jìn)的審核、監(jiān)管。2. 所有客戶電話或帶看跟進(jìn)的審核、監(jiān)管。3. 根據(jù)客戶情況和開看情況，分配客戶給指定員工，確定交換客戶或者公客、私客之性質(zhì)。4. 了解每個(gè)業(yè)務(wù)員工作進(jìn)展情況并做出相關(guān)指引。5. 適當(dāng)時(shí)直接參與洽談，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)度。6. 幫助員工談價(jià)，解決員工疑難，促成交易，簽訂合同。7. 激勵(lì)員工的積極性、主動性，鼓舞士氣。8. 靈活安排員工工作，支援外勤人員。9. 密切注意優(yōu)質(zhì)盤源及大客戶的跟進(jìn)處理。10. 安排客戶、房源、租房掃盤，密切關(guān)注優(yōu)質(zhì)盤源。11. 千方百計(jì)找房源，找客戶。12.

21、 組織貼單內(nèi)容及做出相關(guān)建議。13. 針對營業(yè)員的專業(yè)知識，技巧做出適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)及指導(dǎo)、建議。14. 各類表格、合約等的進(jìn)出管理，嚴(yán)格執(zhí)行門店規(guī)章制度。15. 嚴(yán)格要求和監(jiān)管員工按照相關(guān)流程工作。16. 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，安排任務(wù)，以免過于清閑、閑散。17. 嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部制度規(guī)章執(zhí)行財(cái)務(wù)事宜。3. 審批各類合約、報(bào)表、業(yè)務(wù)、管理、申請報(bào)銷等文件均須仔細(xì)審慎地審閱后簽批，凡涉公司對外形象，公司利益、合約條款的更改，均須請示上級主管得到同意方才執(zhí)行。4. 制度按公司所有規(guī)章制度要求和管理員工。三. 注意注意：在操作過程中，遇上什么困難和突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)向上級主管匯報(bào)和查詢處理方式。否則，需自行負(fù)責(zé)因此而引

22、起的相關(guān)責(zé)任。5、經(jīng)理人激勵(lì)員工策略一、建立一個(gè)動機(jī)明確的團(tuán)隊(duì)如果員工沒有努力工作的動機(jī)，經(jīng)理們實(shí)際上就無法去做任何事，不可能有效地去開展自己的工作，作為經(jīng)理人，必須不斷找到切實(shí)有效的辦法去團(tuán)結(jié)你的員工，喚起他們對組織和組織的目標(biāo)的認(rèn)同和熱情。人們愿意去做的事往往是和他們自身利益息息相關(guān)的事情，所以，作為一個(gè)經(jīng)理人，你的目標(biāo)就是引導(dǎo)員工認(rèn)識到組織的利益和他們自己的福利是一體的。這樣，員工自然會有努力工作的動力，因?yàn)檫@樣做也正是他們自己的利益所在。無論男人還是女人，他們都希望把工作做得出色，富有創(chuàng)造性。如果給他們提供良好的環(huán)境，他們會這樣做的。二、員工為他們自己工作作為一名經(jīng)理人，如果你想真正激

23、勵(lì)自己的員工，那你就必須明了他們做事的理由。你必須審視他們做事的目的和原因，并促使他們把這種動機(jī)和組織的目標(biāo)及行動結(jié)合起來，這是你的責(zé)任。當(dāng)你做到了這一點(diǎn)，你就可以對每個(gè)員工在工作中的表現(xiàn)施以積極的影響了。其實(shí)我們都知道自己能夠成為什么樣的人，我們最需要的是，有人鼓勵(lì)我們?nèi)コ蔀檫@樣的人。三、明了是什么在驅(qū)動看員工如果你讓員工從事對組織來說很重要的工作，同時(shí)又能滿足他們自己的需求，這就等于是建立了一臺起動器，你就會擁有一批更有動力、更愿意在工作中盡他們最大努力的好員工。經(jīng)理應(yīng)該使工作成為這么一個(gè)地方，在這里員工能自我感覺良好，同時(shí)其工作上的同事也有助于員工內(nèi)心建立這種良好的感覺。要使員工表現(xiàn)出色

24、，你就必須深入思考他們的個(gè)性，或者說深入考慮他們的本性，肯定其個(gè)性，并幫助他們實(shí)現(xiàn)自己個(gè)人的需求。這要從關(guān)注員工開始，首先對他們的工作情況予以關(guān)注，欣賞每位員工的獨(dú)特之處，聽到他們不是很合適的意見和建議時(shí)，應(yīng)該向他們解釋為什么他們的建議不合適，并申明你會留待以后認(rèn)真考慮。讓你的員工說出他們心目中理想的工作，坦陳他們工作中喜歡什么不喜歡什么，這樣，你就可以利用你聽到的這些意見使工作更有成效。四、讓員工覺得自己是公司的一份子（*）向員工解釋公司是怎樣基本運(yùn)作的，幫助員工了解整個(gè)公司的基本運(yùn)作情況，一旦員工明了自己的位置和自己可以為企業(yè)做出多大的貢獻(xiàn)之后，他們就會更富于創(chuàng)造性地開展自己的工作，當(dāng)員工

25、了解企業(yè)的歷史可以幫助他們建立更強(qiáng)烈的自豪感和認(rèn)同感，適當(dāng)公開一些信息幫助員工明確公司的目標(biāo)、任務(wù)、前景以及進(jìn)程。鼓勵(lì)員工想出一些可以為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)做出直接貢獻(xiàn)的點(diǎn)子，然后讓他們按自己所想的去做。五、正視面臨的競爭讓員工齊心協(xié)力共同參與市場角逐時(shí)，讓他們知道他們是在同誰、同什么進(jìn)行競爭，他們的競爭能力就會因競爭者不同而相應(yīng)地提升。通過調(diào)查和分析你的競爭者正在做什么，你可以對面臨的競爭有一個(gè)明確的認(rèn)識，然后相應(yīng)的利用這些信息去提高自己的團(tuán)隊(duì)。你可以讓你的員工征詢客戶的意見，讓客戶評論你們該采取什么措施來加強(qiáng)競爭力。除了了解自己公司的所有運(yùn)營情況外，最有益的事莫過于全面了解你的同行競爭者的運(yùn)

26、營情況。六、強(qiáng)化動機(jī)與績效間的關(guān)聯(lián)你把那些合適的、創(chuàng)新的激勵(lì)方法結(jié)合你個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、商業(yè)感覺和人際能力加以恰當(dāng)應(yīng)用時(shí)，你會驚喜地發(fā)現(xiàn)你不僅能夠準(zhǔn)確地回答員工提出的“你希望我做什么？”“我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色”“我怎樣做才能達(dá)到你所定的績效標(biāo)準(zhǔn)？”。對員工的期望越具體明確，員工實(shí)現(xiàn)和超越這些預(yù)期的可能性就越大。七、幫助員工取得更大的業(yè)績讓員工找到正確的途徑將動機(jī)轉(zhuǎn)化為更富有成效的行動方面。（1）讓員工突破自身的局限：當(dāng)感到自己被強(qiáng)加了更高的要求時(shí)，他們或許會產(chǎn)生抵觸情緒，這時(shí)，你要讓員工明白，你這樣做僅僅是為了讓他們有更好的發(fā)展，這對他們肯定是有益的。他們肯定會對你感激不盡的！你可以通過協(xié)

27、助他們樹立超過現(xiàn)有工作要求的更高的個(gè)人目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)他們對自身局限的突破。更進(jìn)一步，當(dāng)你向他們說明他們的工作是如何增進(jìn)公司的價(jià)值的以及是如何觸動其他人的，他們就會自己主動去想一些方法來激發(fā)和提升自己的才干。（2）建立明確的標(biāo)準(zhǔn)：涉及到每一項(xiàng)具體的工作，對工作的目標(biāo)，什么是突出的表現(xiàn)，什么是不可以接受的行為等等，都要有明確的目標(biāo)和相應(yīng)的規(guī)定，你的員工可以參與到這些標(biāo)準(zhǔn)的制定當(dāng)中，會更理解這些標(biāo)準(zhǔn)和制定這些標(biāo)準(zhǔn)的原因。（3）確定員工的職責(zé)范圍：確保每個(gè)員工都明白每項(xiàng)工作都應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)。當(dāng)員工明了自己的位置時(shí)，就會減少混亂并更清楚地認(rèn)識到，為了實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，他們應(yīng)如何與自己的手下協(xié)力工作，這將幫助員

28、工承擔(dān)更多的責(zé)任，也讓他們獲得更多的機(jī)會。要讓他們知道，你不是把更多的工作任務(wù)壓倒他們肩上，你真誠的欣賞他們?yōu)楣ぷ鞲冻龅呐?，所以愿意給他們更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會。你要讓你的員工感覺到公司的不斷發(fā)展正是他們自己的利益所在。八、讓員工認(rèn)同你的也就是他們自己的觀點(diǎn)員工對分配給他們的工作投入越多，他們就越有可能贊同你關(guān)于如何將此工作做好的觀點(diǎn)。當(dāng)他們知道你確實(shí)關(guān)注他們的表現(xiàn)并愿意傾聽他們提出的改進(jìn)意見時(shí)，他們會很樂于接受你的建議。讓員工參與提高工作條件和績效的工作，并且與你就工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識，以及考慮每個(gè)人工作中的具體任務(wù)，根據(jù)每個(gè)員工的經(jīng)驗(yàn)和競爭能力分派任務(wù)，要記住花時(shí)間觀察并不斷跟蹤改進(jìn)

29、以加強(qiáng)效果。九、贊揚(yáng)并鼓勵(lì)員工當(dāng)你的員工實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，達(dá)到了你為他們預(yù)先設(shè)定的要求時(shí)，你應(yīng)該立即獎(jiǎng)勵(lì)他們，永遠(yuǎn)不要遲疑地宣揚(yáng)他的成功。另外一方面，不要把承諾的獎(jiǎng)勵(lì)變成員工去完成任務(wù)的根本原因，你要讓員工明白，獎(jiǎng)勵(lì)是對他們出色工作的承認(rèn)，而不是單純?nèi)プ鲞@項(xiàng)工作的目標(biāo)。十、永遠(yuǎn)對員工抱有最高期望如果你對員工的期望越高，你將越有可能得到這些期望，人們的表現(xiàn)往往與別人對他們的期望相一致。要將其作為能夠有出眾表現(xiàn)的員工對待，而且向他們傳遞出這一信息。創(chuàng)造出一個(gè)這樣的環(huán)境，每個(gè)人都很清楚組織的目標(biāo)并致力于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，每一個(gè)人都感覺到受常識和受尊敬，每個(gè)人都有他所需要的資源，每個(gè)人都不需要他人要求就主動去幫

30、助和支持他人。十一、激發(fā)最佳表現(xiàn)你應(yīng)該竭盡全力向員工表明你為了他們能把工作做到最好而采取的行動是有意義的，是真誠的。以下策略供參考：（1）向每個(gè)員工征求關(guān)于目前的工作條件及如何改善的意見和建議。然后制定出計(jì)劃讓你的員工自己去實(shí)施；（2）強(qiáng)調(diào)你自己對團(tuán)隊(duì)所負(fù)的責(zé)任，換句話說，你必須把你自己的工作熱情激發(fā)出來，要經(jīng)常對員工所承擔(dān)的責(zé)任予以稱贊。（3）把你的團(tuán)隊(duì)的成功與組織的成功掛起鉤來。（4）沒有哪一種方式比培訓(xùn)更能激發(fā)員工的出色表現(xiàn)，給員工們一些特別的學(xué)習(xí)機(jī)會，經(jīng)常鼓勵(lì)他們個(gè)人和專業(yè)方面的成長。十二、采取獎(jiǎng)賞措施激勵(lì)員工給員工發(fā)短信表示感謝的話；給員工連續(xù)幾天的休假；為某位員工買些鮮花等等。對別

31、人抱有什么樣的期望，你自己就要先成為實(shí)現(xiàn)這一期望的典范，而且，要傳達(dá)出你的熱情，同時(shí)讓別人砍問題是可以解決的，要經(jīng)常贊賞那些克服困難、取得成績的員工。在士氣低落的時(shí)候，將你的樂觀精神和對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任表現(xiàn)出來，要注意到那些雖然微笑、意義卻很重大的進(jìn)步和成功，而不是只注意那些大的成績。讓工作充滿樂趣而且要經(jīng)常大張旗鼓的慶祝。十三、激發(fā)責(zé)任感促使員工對工作產(chǎn)生責(zé)任感的最好方式是什么？是幫助他們理解和常識他們自己在組織的宏偉藍(lán)圖中所扮演的角色和起到的作用。作為經(jīng)理人，無論人采取什么措施，你最終的目的是幫助所有員工相信他們自己，相信他們能夠完成他們應(yīng)該完成的工作，你應(yīng)該幫助他們樹立對工作的責(zé)任感，這不

32、僅會指導(dǎo)他們，也會激勵(lì)他們把自我激勵(lì)與承擔(dān)責(zé)任聯(lián)系起來就架起了確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁。（1）幫助員工正視恐懼，鼓勵(lì)員工公開討論那些讓他們感到恐懼和害怕的事情，幫助其拋開這些恐懼而勇敢地采取行動。（2）幫助員工關(guān)注結(jié)果，引導(dǎo)員工去構(gòu)想成功將會是什么樣子，從而不斷鞭策他們向成功沖刺。（3）強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)付的責(zé)任。制定一個(gè)雙方都能接受的招待標(biāo)準(zhǔn)，把預(yù)定目標(biāo)與對員工的評價(jià)聯(lián)系起來，并事先把預(yù)定的目標(biāo)落實(shí)成文字，建立健全獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)和懲罰機(jī)制，使追求卓越成為員工的唯一選擇，并且確定對平庸的容忍線。十四、鼓舞士氣士氣與每天投入的工作激情和責(zé)任密切相關(guān)，每一個(gè)組織都依賴于組織中人與人之間的各種各樣的相互

33、關(guān)系。士氣高昂的工作環(huán)境需要建立在信任和正直的基石上。但是光是你信任員工還不夠，你的員工也必須對你報(bào)以信任，員工們愿意相信經(jīng)理在努力為員工創(chuàng)造最大的利益，只要在每天的工作中，都讓他們確實(shí)感受到這一點(diǎn)，他們就會真的深信不疑了。記?。耗愕膯T工是你最重要的、最有價(jià)值的資源，你聘用他們，可能因?yàn)樗麄冇袑ｉT的技能，但是產(chǎn)生高績效的關(guān)鍵卻在于他們的態(tài)度，但你慢慢在員工中建立彼此的信任感時(shí)，你就越有可能建立一個(gè)士氣高昂的工作環(huán)境，員工也就越有動力。言出必行讓正直成為組織中才智的最高表現(xiàn)形式真誠待人，袒露人的人性。十五、消除削弱動力的因素一旦發(fā)現(xiàn)了削弱動力的因素的蹤跡，必須立即采取反擊措施讓這些因素徹底消失（

34、1）雇傭最適合的員工：你應(yīng)該花時(shí)間認(rèn)真篩選應(yīng)聘者，不要雇傭那些看上去可能會有動力障礙的人；（2）創(chuàng)造一個(gè)能夠提供大量反饋信息和建立信心的環(huán)境來留住你最優(yōu)秀的員工。給他們準(zhǔn)確、誠實(shí)的反饋和表揚(yáng)。（3）任何時(shí)候都不忘維護(hù)員工的尊嚴(yán)和自尊：永遠(yuǎn)不要當(dāng)著他人的面批評員工；只在私下里向員工提出糾正錯(cuò)誤的反饋；永遠(yuǎn)不要用手指指向某人，這種舉止不合你的身份，也很不職業(yè)；永遠(yuǎn)不要用高人一等的語調(diào)；永遠(yuǎn)不要進(jìn)行人身攻擊；永遠(yuǎn)只關(guān)注職業(yè)行為和表現(xiàn)。最后，如果你期望別人能夠尊重你的尊嚴(yán)，那么，你應(yīng)該給予他們同樣的尊重。十六、留住你的員工一個(gè)真正成功的企業(yè)的基礎(chǔ)是雇傭具有正常的精神狀態(tài)、正確的價(jià)值取向和態(tài)度的員工，而

35、不僅僅只注意他們是否有經(jīng)驗(yàn)。弄清楚是什么讓那些對你的企業(yè)至關(guān)重要的員工留了下來；弄清楚員工留下來的理由；價(jià)值和態(tài)度是你選擇員工時(shí)的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。十七、全身心投入到團(tuán)隊(duì)中去你是團(tuán)隊(duì)的核心，你的行為和態(tài)度會直接影響到你的團(tuán)隊(duì)的士氣。走到一起是開始，融入到一起是進(jìn)步，工作到一起是成功。十八、激發(fā)員工的潛能培訓(xùn)他們：進(jìn)行那些能夠幫助他們提高技巧和執(zhí)行能力的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)從另一個(gè)側(cè)面反映出你對他們的重視。指導(dǎo)他們：借助經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)和理解來激發(fā)別人取得出色表現(xiàn)的人。關(guān)愛他們：關(guān)心你的員工，關(guān)心他們?nèi)〉玫某煽?，?dāng)他們成功時(shí)人你由衷地為他們高興，而且在他們需要時(shí)，你樂意去幫助他們解決問題以取得更多更大地成果。6、經(jīng)

36、理用人八項(xiàng)原則人才是企業(yè)首要和根本的要素。就經(jīng)營而言無論哪個(gè)角度，人都是第一重要的。企業(yè)之間的差距從根本是人的差距。關(guān)于用人，從來就不存在什么一貫的準(zhǔn)則，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者大都會遵循以下一些共同的原則。其中有些原則可能有舊之嫌，但仍有必要經(jīng)常老調(diào)重提。原則一：用人唯才?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營日益復(fù)雜，對人才的要求也日益提高，只有用人唯才，才能維持企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。與人才的親疏關(guān)系不應(yīng)是用人的標(biāo)準(zhǔn)。親者而德才兼?zhèn)?，自然最好，但這多不現(xiàn)實(shí)，也沒必要。但是如果親而無才者居高位，那只會影響管理上的健康，影響團(tuán)隊(duì)的士氣，使人才鄙視你，疏遠(yuǎn)你。有的人對非親非故者身居要職總存有擔(dān)心，總是有些不信任，不放心，這完全

37、沒必要?，F(xiàn)代管理區(qū)別于傳統(tǒng)管理的特征之一就在于能否領(lǐng)導(dǎo)一群原本并無聯(lián)系的人，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)挺進(jìn)。多年以前，彼得杜拉克就指出，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該依靠共同的價(jià)值觀來維系。而不是依靠親情來維系。企業(yè)如果連這一點(diǎn)都達(dá)不到，那離現(xiàn)代管理就太遠(yuǎn)了。原則二：能力重于學(xué)歷。能力比學(xué)歷更重要?，F(xiàn)在許多企業(yè)招聘大多要求學(xué)士、碩士學(xué)位。應(yīng)該說這本身是一個(gè)巨大的社會進(jìn)步。但是必須清楚的是，看重學(xué)歷，并不是看重學(xué)歷本身，而是其背后的常識和涵養(yǎng)，這才是重視學(xué)歷的初衷?，F(xiàn)在許多企業(yè)看來已經(jīng)忘記了這個(gè)初衷。學(xué)歷只是證明能力的一種工具，而且也是眾多工具之一，它所包括的內(nèi)容也不全面。學(xué)歷既不是能力的充分條件也不是能力的必要條件，而

38、是一個(gè)相關(guān)條件，相關(guān)度如何對每個(gè)人來說也都是不一樣的。領(lǐng)導(dǎo)者必須綜合、運(yùn)用分析、經(jīng)驗(yàn)判斷。礬考核等多種手段來對人才的能力、品質(zhì)、性情、常識等諸多方面做出全面而深刻的評價(jià)。原則三：高級人才選拔內(nèi)部優(yōu)先原則。公司的人才來源不外乎內(nèi)部培養(yǎng)和外部選聘兩個(gè)途徑。但是任何一個(gè)公司，當(dāng)面臨內(nèi)部職位空缺時(shí)，都必須決定這兩者何者處于優(yōu)先地位。支持外部選聘優(yōu)先的理由主要是，外部人員能為公司帶來新思想，能為公司注入新的活力。但事實(shí)上，公司招聘人才主要是因?yàn)樗軡M足職位的需要，而不是因?yàn)樗軒硇掠^念，或者這只在其次。有的公司會說：“可是，我們需要的正是一個(gè)能引導(dǎo)我們變革的人！”讓我們看一下通用電氣公司就知道，變革與

39、人才來源并不存在直接的相關(guān)性。韋爾奇被稱為“我們這個(gè)時(shí)代的一流的改革大師，”而他研究生畢業(yè)后一直都在通用電氣公司工作。事實(shí)上，通用電氣公司的歷任總裁個(gè)個(gè)都被稱為他們那個(gè)時(shí)代一流的“變革大師”，而他們沒有一個(gè)是從通用電氣公司外部招聘的。此外至少不有三個(gè)理由支持高級人才內(nèi)部選拔。其一，從公司內(nèi)部選拔人才是對人才的一個(gè)基本激勵(lì)措施。如果公司經(jīng)常把提升的機(jī)會讓給公司外的人，對公司員工的積極性無疑將是一個(gè)極大的打擊。其一，優(yōu)先考慮從內(nèi)部選拔人才，將促使公司重視、人才的內(nèi)部培養(yǎng)。公司在任何時(shí)候都有豐富的人才儲備，在選才用人時(shí)就可以掌握主動權(quán)，擁有更大的選擇余地。另外一點(diǎn)更重要：由于人才是公司內(nèi)部培養(yǎng)造就的

40、，他因而更能深刻理解領(lǐng)會公司的核心價(jià)值，同時(shí)因?yàn)樗L期受公司文化的熏陶，已經(jīng)成為公司文化的信徒，所以他也更能堅(jiān)持公司的核心價(jià)值觀不變。而核心價(jià)值觀的延續(xù)性對一個(gè)公司來說是至關(guān)重要的。如果公司要依靠新人才能帶來新思想，那么公司就應(yīng)該反省的是“為什么公司內(nèi)部人員就不能吸收外面的新思想？”也許是因?yàn)橥飞倭耍苍S是因?yàn)樗枷敕忾]，也許是因?yàn)槲幕Ｊ?，但無論如何這都是一個(gè)警示。內(nèi)部選拔原則正是企業(yè)對外開放性的一塊試金石，只不過意義與常人理解的正好相反而已。原則四：注重發(fā)揮人才的長處。企業(yè)聘請人才是因?yàn)樗茏鍪裁矗皇遣荒茏鍪裁?，要重視的是員工能出什么成果，而不是他有什么特點(diǎn)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是以“他能干

41、什么”為出發(fā)點(diǎn)，注重發(fā)揮人才的長處，而不是克服其短處。他們總是問“他能干什么，”而非“他不能干什么“。人總是有缺點(diǎn)的。一個(gè)沒有缺點(diǎn)的人與一個(gè)沒有優(yōu)點(diǎn)的人如果說有什么不同的話，也僅是看問題的角度不同。任何想在組織中任用沒有缺點(diǎn)人的想法，最終造就的只能是一個(gè)平庸的組織。所謂各方面均優(yōu)秀的人才根本沒有，因?yàn)槿酥荒茉谀骋涣⒐︻I(lǐng)域達(dá)到卓越，最多也只能在幾個(gè)領(lǐng)域達(dá)到卓越。人無完人，特別是強(qiáng)人，總?cè)秉c(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)同樣鮮明。北歐聯(lián)航的卡爾森，因?yàn)楹贸鲲L(fēng)頭，許多董事長不喜歡他，但他們還是愿意選他當(dāng)總經(jīng)理；德國大眾公司的皮埃切，驕橫跋扈，但這同樣無礙于他繼續(xù)做大眾公司的領(lǐng)路人。組織的最根本任務(wù)是出成果，既然如此，道德應(yīng)

42、該關(guān)注的應(yīng)該是員工的自信心，他身也發(fā)揮不出什么作用來。老想克服別人的缺點(diǎn)組織的目標(biāo)就要受挫。因?yàn)樵诮M織內(nèi)部只有成本，成果存在于組織之外。個(gè)人缺點(diǎn)，但是組織卻可以通過有效的人員搭配，相對完滿起來；一個(gè)科技人員，可能很不善于人際應(yīng)酬，把他納入組織中，只要安排適當(dāng)，就可以發(fā)揮他的科技之長，而讓其他擅長交際的人來補(bǔ)其之短，這樣組織就同時(shí)擁有科技與交際兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)了。謹(jǐn)記：成功之道，不在于克服了多少缺點(diǎn)，而在于多大程度地把優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮出來。原則五：適才原則及疑人不用。把適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)奈恢蒙鲜怯萌说淖罡邩?biāo)準(zhǔn)。就如管理理論無論先進(jìn)只論適用一樣，適才比優(yōu)秀的人才更重要。把一個(gè)能力不足的人安排在一個(gè)他不能勝任的職位上，那是強(qiáng)人所難，被用人也不必受寵若驚，這決不是件好事，經(jīng)受了不適應(yīng)的