平安禮儀教案

1、學習必備歡迎下載平安禮儀自我介紹平安是全球500 強的企業(yè)，全國非國有企業(yè)排名第一，連續(xù) 4 年最具生命力企業(yè)， 這一切都像一塊龐大的磁石吸引著我加入平安； 07 年 10 月我最終如愿以償?shù)募尤肫桨?，隨著我對平安明白的不斷深化，我也更加堅信自己起初的選擇是正確的；我剛剛加入平安的時候，對于一切都是生疏的，卻又都是新奇的， 但是平安人給我的第一印象卻特別的是深刻；我想在坐的各位現(xiàn)在的心情肯定和我當時是一樣的，那么我想問問大家， 你們認為平安人最大的特點是什么？前言學員共享，請大家共同回答平安人最大的特點是什么？ 對學員的回答表示確定，說明平安人都特別注留意禮儀；“客戶到上，服務至上”作為平安的

2、服務宗旨， 它充分地反映了公司對每位平安員工的期望；作為一言一行都代表著平安的企業(yè) 形象， 對客戶能否進行優(yōu)質服務直接影響平安的企業(yè)聲譽，既使平安有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，唯恐也會導致公司的信譽下降、業(yè)績不振；介紹平安禮儀最基礎的也最重要的五個部分：外表表禮儀（著裝）、儀態(tài)禮儀（微笑） 、社交禮儀（握手、遞名片）、鞠躬學習必備歡迎下載禮儀、電話禮儀；以微笑和鞠躬禮為核心內容的平安禮儀是平安集團董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲于1998 年 12 月第一提出并提倡推行的；經(jīng)過幾年的推廣實踐，平安禮儀已經(jīng)成為獨具特色的平安企業(yè)文化的重要組成部分， 成為平安品牌的鮮明標識之一，并逐步成為平安

3、系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為夫范；總之， 講求禮儀是公司對每位平安員工的基本要求，也是表達公司服務宗旨的詳細表現(xiàn)；第一， 外表禮儀 指人的外表，包括容貌、著裝、姿勢、風度舉止等方面的綜合顯示；其中，重點學習著裝禮儀，由于它是 專業(yè)和身份的象征； 著裝是身份和位置的象征，是一個人內在素養(yǎng)和自身修養(yǎng)的外在表達；在平安有這樣一句話佛要金裝， 人要衣裝，平安人要職業(yè)裝一、 男士著裝得體的衣著不僅會有助于顯現(xiàn)男士的氣質與風度，而且會給他帶來自信和敬重，有助于他在事業(yè)上取得勝利；西裝是世界公認的男子正規(guī)服裝，幾乎在全部場合均可以穿著，而且西裝的穿著禮儀幾十年嚴格統(tǒng)一；要求：1 西裝上衣長應過伸直手臂的虎口，

4、西裝的袖子的長度以達到手腕為宜；袖口商標摘掉；學習必備歡迎下載2 配襯衫也有講究， 西裝襯衫的袖長應比西裝袖長出1-2 厘米，襯衫領子肯定要硬挺平整，要高出西裝領口1 2 厘米；領口露出部分與袖口露出部分相呼應，顯得美觀、 得落、活潑有憤怒；3 西褲的穿著也有講究，褲長以褲腳接觸腳背為妥，忌褲長太短，也忌褲長超過鞋跟接觸地面，西褲穿之前肯定要熨燙挺拔，熨燙褲線；4 西裝的配件在人整體裝束中至關重要；領帶被稱為西裝的靈魂；要想使西裝穿得美麗，應當下功夫選擇領帶，領帶寬細要適中， 長度以系好后大箭頭垂到褲腰皮帶環(huán)處為最標準選擇顏色記住 要點： 領帶或者與西裝色調一樣，但深淺有別，二者顏色互補；領帶

5、與西裝成對比色， 但這種對比在整套服裝中只能是唯獨的對比；條形文適合大型會議，點狀和格狀的適合一般會議；單色領帶適用于公務活動和鄭重的社交場合；多色一般不超過三種顏色：條紋 正式（莊重），點、格 中規(guī)中舉（一般會議） ，圖安 約會（非正式場合） ，印有廣告、團體標識、家族徽記的不要亂用；明黃明藍同性戀的象征；5 通常說西裝革履，所以穿皮鞋肯定要穿皮鞋；一切場合，只穿黑色或深咖啡色皮鞋，由于它與黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色的西裝相配，穿黑色有帶皮鞋最莊重；皮鞋時刻保持光亮；襪子是褲子與皮鞋之間的橋梁，起到連接作用，一般應穿與學習必備歡迎下載褲子、鞋同類顏色的素色襪子，穿黑色襪子正確；6 穿西裝

6、應講究鈕扣的系法：單排扣的有一粒、兩粒、三粒之分，正式場合：單粒的，系上端莊，放開瀟灑；兩粒的系上面的一粒是洋氣正統(tǒng)，下面的是牛氣、流氣，全系土氣，放開不系瀟灑帥氣；三粒系中間那粒；雙排扣無論是站立或是走路是肯定要把扣子全系上，否就不雅；7 在正式場合不宜松開領帶，非正式場合，穿西裝可以不打領帶，但襯衫最上面一料扣子應當解開，否就會給人一種死板的感覺；留意事項： 頭發(fā)梳理干凈、留意穿衣次序、皮帶上不要掛鑰匙、手機等物品， 交際場合衣著顏色不應過多變化，大致不超過三種顏色為原就，全體、干凈、平挺、莊重應是男士服飾追求的整體成效；二、 女士著裝1 正式場合著裝要求端莊和樸實，但又能高雅、大方和美麗

7、，表達職業(yè)特點、性格待征的魅力；2 穿西裝套裙，長裙為宜，款式以簡潔大方為宜，切忌太復雜、裝飾性太強，顏色防止大紅、大綠等耀眼顏色簡單讓人眼花 繚亂；平常不行穿太透、太露、太薄、太短的時裝，以免誤學習必備歡迎下載會；留意事項： 穿套裙必需穿連褲襪，離膝三寸遠，肯定要穿絲襪， 以膚色為宜， 由于最宜搭配， 常備一雙連褲襪在身邊， 防止挑絲、鉤破時漏洞時準時換用，正規(guī)的皮鞋前包腳趾后包腳跟的；微笑微笑是一種國際上通用性的禮儀，由于它可以溝通人們之間美好 是情感，增進友情， 正是這種無聲的語言傳遞出我們熱忱，友好，善意，敬重的信息，從而帶給人們歡快和幸福；作為服務各行業(yè)的我們更是需要微笑，這是對別人

8、表示善意，最單純最精妙的捷徑，也是表達人個修養(yǎng)與魅力的捷徑，我信任，不管是老人，小 孩，富人，窮人，也不管是白皮膚，黑皮膚，黃皮膚，在世界的 任何角落里，沒有拒絕微笑的人；真正甜蜜而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自心的，自然大方的，真實親切的；，握手握手現(xiàn)已是國際通用的致意禮節(jié)，是友好的舉止，相互見面相互辭別兩生疏人被人介紹相識，別外表示慶賀，感謝，慰問，相互 勉勵時，都有會特別一般地使用這一善意的禮貌行為；遞接名片學習必備歡迎下載已是現(xiàn)代社會社交場合常用的交往手段，代替了煩瑣的介紹語；， ， ， ，鞠躬內在修養(yǎng)的外在表達， （在距離對方2 3 米處， 目光溝通時行禮，沒有微笑是失禮的）欠身禮每天常見的同事，伴侶，客人，用茶時15度公司遇到領導，久未見面的伴侶，遇貴賓，領導來視查，電梯遇貴賓30度自我介紹，遞交名片，會議，主持人，送客人，迎客人， ， ，電話禮儀在服務行業(yè)，電話不僅僅是通訊的工具，而是行銷工具，接聽電話的技巧打算著客戶對我們的印象；， ， ，總結： 大家是否都有明白了講究禮儀的重要性，假如償平常多一個溫馨的微笑，一句熱忱的問侯，一個友善的舉動，一副真誠的態(tài)度，或許能使你的生活，工作增加更多的樂趣，使人與人之間更簡單交往，溝通； “人的美麗與可愛，有僅僅是由于他的容貌，第一打算他的是精學習必備歡迎下載神面貌，一個品質高尚的