導購員入職考試題目廣州怡口

1、初級導購員考試題目姓名初級商品營業(yè)員試題（一）一、選擇題（共40分，每空2分） 1. 畜牧業(yè)從農業(yè)中分離出來，是人類歷史上的()社會大分工。 （A）第一次 （B）第二次 （C）第三次 （D）第四次 2. 社會再生產過程依次由()四個環(huán)節(jié)組成。 （A）生產、交換、流通、消費 （B）生產、流通、交換、消費 （C）生產、分配、交換、消費 （D）生產、交換、分配、消費 3. 服務管理的主要內容是()。 （A）增加服務項目 （B）控制服務質量（C）嚴格考勤制度 （D）加強從業(yè)人員管理 4. 服務質量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中為消費者服務的()。 （A）具體表現(xiàn) （B）典范 （C）特點 （D）綜合水平

2、5. 零售商業(yè)文明經商的內容包括：經營品種()、適應顧客需要。 （A）專一 （B）齊全 （C）以精品為主 （D）單一 6. 柜組核算就是()。 （A）計算職工的勞動報酬 （B）統(tǒng)計職工出勤情況 （C）計算商品銷售額 （D）一種群眾性的經濟核算 7. 實行售價金額核算制購進商品時，除設置摽獯嬪唐窋帳戶時，還應增設()帳戶。 （A）商品銷售收入 （B）商品進銷差價 單位 姓名 成績（C）商品銷售成本 （D）商品購進原價 8. 確定主要商品的資金定額可按()。 （A）商品品種 （B）商品大類 （C）商品金額 （D）商品目錄 9. 下列()屬于直接費用。 （A）折舊費 （B）管理人員工資 （C）運雜費

3、 （D）福利費 10. 某商場鞋帽組九七年商品周轉10次，周轉一次所需的天數(shù)是()。 （A）36天 （B）36.5天 （C）30天 （D）28天11. 對重要公用事業(yè)的價格，政府在必要時可以實行()。 （A）事業(yè)單位自主定價 （B）政府指導價或政府定價 （C）市場調節(jié)價 （D）事業(yè)單位按規(guī)定定價 12. 職業(yè)道德具有()。 （A）相對的穩(wěn)定性 （B）極強的穩(wěn)定性 （C）各行業(yè)的相同性 （D）固定不變性 13. 保證商品質量要把好三關：一、把好()，二、把好質量關，三、把好定價關。 （A）驗貨關 （B）進貨關 （C）銷貨關 （D）采購關 14. 營業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作，應做到商品標價醒目，

4、便于()。 （A）營業(yè)員售貨 （B）財務記帳 （C）顧客挑選 （D）商場盤點 15. 營業(yè)員出樣時要求做到把握時機、動作敏捷、()、顯示特點、按需取貨。 （A）實事求是 （B）態(tài)度誠懇 （C）輕拿輕放 （D）有問不厭 16. 當顧客買了某種商品后，營業(yè)員應根據(jù)顧客實際情況，介紹()。 （A）美觀商品 （B）流行性商品 （C）連帶商品 （D）優(yōu)惠商品 17. 營業(yè)員在開發(fā)貨票時，必須劃掉空格，在大小寫金額前簽署()符號。 （A）計止 （B）大寫 （C）英文 （D）￥ 18. 遞交時，應根據(jù)()和不同商品，做一些必要說明。 （A）不同購物對象 （B）不同時間 （C）不同地點 （D）不同數(shù)量 19.

5、 道別時應做到()、語言簡練適當。 （A）嚴肅莊重 （B）熱情洋溢 （C）自然親切 （D）熱烈隆重 20. 服務規(guī)范包括服務用語規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和()規(guī)范。 （A）優(yōu)質服務 （B）退換商品 （C）技能培訓 （D）柜臺紀律 二、判斷題（共40分，每小題2分）( )1. 商業(yè)是專門從事商品生產和商品交換的行業(yè)。( )2. 人類進入舊石器時代，出現(xiàn)了原始農業(yè)。( )3. 服務態(tài)度是指營業(yè)員在為顧客服務過程中應持的態(tài)度。( )4. 非整數(shù)定價，就是商品的價格不能是整數(shù)。( )5. 收找貨款，必須唱收唱付，貨款當面點清交到顧客手中。( )6. 對單驗收就是對商品購進單進行檢查。( )7.

6、 數(shù)量驗收清點時，應先點大件，后點細數(shù)。( )8. 商品保管的斄罃指防火、防盜、防雨、防毒、防風、防凍。( )9. 商品損溢是指商品從生產廠家到商店過程中發(fā)生的升溢和損耗。( )10. 凡在確定額內的商品損耗應堅持撚興鴝啾匏鶘儔的原則。( )11. 商品編碼是賦予某一商品或某類商品以某種文字符號。( )12. 我國統(tǒng)一的商品代碼的編制一般從“01斂跡疃啾嘀翐09敗( )13. 商品規(guī)格既可以用數(shù)量指標來表示，也可以用質量、原材料來計量。( )14. 商品的物理性能是商品在機械因素作用下的反應。( )15. 商品的化學性能一般是指商品發(fā)生化學變化的能力。( )16. 鐵具有抗稀酸性。( )17.

7、 提高商品抗氧性能的唯一途徑是在商品中加入抗氧穩(wěn)定劑。( )18. 蛋白質在酶的作用下水解會破壞食品的顏色和香氣。( )19. 生鮮食品能夠發(fā)生僵直和軟化的性質稱為生理性。( )20. 經營者對可能危及人身財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和暗示。三、簡答題（共20分，每小題10分）1、商業(yè)在國民經濟中的作用有哪些？2、化解顧客憤怒的技巧初級商品營業(yè)員知識練習題標 準 答 案 與 評 分 標 準一、選擇題。 1. A 2. C 3. B 4. D 5. B 6. D 7. B 8. A 9. C 10. A 11. B 12. A 13. B 14. C 15. C 16. C

8、17. A 18. A 19. C 20. D二、判斷題。 1. × 2. × 3. 4. × 5. 6. × 7. 8. 9. × 10. × 11. × 12. × 13. 14. × 15. × 16. × 17. × 18. × 19. × 20. ×三、簡答題1、商業(yè)在國民經濟中的作用有哪些？答：1、縮短商品的流通時間，加速商品轉化為貨幣的過程。2、提高社會資金的使用效率，加快資金周轉速度。3、商業(yè)的獨立存在，有利于調節(jié)生產和消費之間的

9、客觀矛盾，提高勞動生產率。2、化解顧客憤怒的技巧答：1.做一個好的聽眾2、表達同情和理解3、基本達成一致4、立刻道歉一、選擇題（共40分，每空2分） 1. 畜牧業(yè)從農業(yè)中分離出來，是人類歷史上的()社會大分工。 （A）第一次 （B）第二次 （C）第三次 （D）第四次 2. 社會再生產過程依次由()四個環(huán)節(jié)組成。 （A）生產、交換、流通、消費 （B）生產、流通、交換、消費 （C）生產、分配、交換、消費 （D）生產、交換、分配、消費 3. 服務管理的主要內容是()。 （A）增加服務項目 （B）控制服務質量（C）嚴格考勤制度 （D）加強從業(yè)人員管理 4. 服務質量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中為消費者

10、服務的()。 （A）具體表現(xiàn) （B）典范 （C）特點 （D）綜合水平 5. 零售商業(yè)文明經商的內容包括：經營品種()、適應顧客需要。 （A）專一 （B）齊全 （C）以精品為主 （D）單一 6. 柜組核算就是()。 （A）計算職工的勞動報酬 （B）統(tǒng)計職工出勤情況 （C）計算商品銷售額 （D）一種群眾性的經濟核算 7. 實行售價金額核算制購進商品時，除設置摽獯嬪唐窋帳戶時，還應增設()帳戶。 （A）商品銷售收入 （B）商品進銷差價 單位 姓名 成績（C）商品銷售成本 （D）商品購進原價 8. 確定主要商品的資金定額可按()。 （A）商品品種 （B）商品大類 （C）商品金額 （D）商品目錄 9.

11、下列()屬于直接費用。 （A）折舊費 （B）管理人員工資 （C）運雜費 （D）福利費 10. 某商場鞋帽組九七年商品周轉10次，周轉一次所需的天數(shù)是()。 （A）36天 （B）36.5天 （C）30天 （D）28天11. 對重要公用事業(yè)的價格，政府在必要時可以實行()。 （A）事業(yè)單位自主定價 （B）政府指導價或政府定價 （C）市場調節(jié)價 （D）事業(yè)單位按規(guī)定定價 12. 職業(yè)道德具有()。 （A）相對的穩(wěn)定性 （B）極強的穩(wěn)定性 （C）各行業(yè)的相同性 （D）固定不變性 13. 保證商品質量要把好三關：一、把好()，二、把好質量關，三、把好定價關。 （A）驗貨關 （B）進貨關 （C）銷貨關 （

12、D）采購關 14. 營業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作，應做到商品標價醒目，便于()。 （A）營業(yè)員售貨 （B）財務記帳 （C）顧客挑選 （D）商場盤點 15. 營業(yè)員出樣時要求做到把握時機、動作敏捷、()、顯示特點、按需取貨。 （A）實事求是 （B）態(tài)度誠懇 （C）輕拿輕放 （D）有問不厭 16. 當顧客買了某種商品后，營業(yè)員應根據(jù)顧客實際情況，介紹()。 （A）美觀商品 （B）流行性商品 （C）連帶商品 （D）優(yōu)惠商品 17. 營業(yè)員在開發(fā)貨票時，必須劃掉空格，在大小寫金額前簽署()符號。 （A）計止 （B）大寫 （C）英文 （D）￥ 18. 遞交時，應根據(jù)()和不同商品，做一些必要說明。 （A

13、）不同購物對象 （B）不同時間 （C）不同地點 （D）不同數(shù)量 19. 道別時應做到()、語言簡練適當。 （A）嚴肅莊重 （B）熱情洋溢 （C）自然親切 （D）熱烈隆重 20. 服務規(guī)范包括服務用語規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和()規(guī)范。 （A）優(yōu)質服務 （B）退換商品 （C）技能培訓 （D）柜臺紀律 二、判斷題（共40分，每小題2分）( )1. 商業(yè)是專門從事商品生產和商品交換的行業(yè)。( )2. 人類進入舊石器時代，出現(xiàn)了原始農業(yè)。( )3. 服務態(tài)度是指營業(yè)員在為顧客服務過程中應持的態(tài)度。( )4. 非整數(shù)定價，就是商品的價格不能是整數(shù)。( )5. 收找貨款，必須唱收唱付，貨款當面點清

14、交到顧客手中。( )6. 對單驗收就是對商品購進單進行檢查。( )7. 數(shù)量驗收清點時，應先點大件，后點細數(shù)。( )8. 商品保管的斄罃指防火、防盜、防雨、防毒、防風、防凍。( )9. 商品損溢是指商品從生產廠家到商店過程中發(fā)生的升溢和損耗。( )10. 凡在確定額內的商品損耗應堅持撚興鴝啾匏鶘儔的原則。( )11. 商品編碼是賦予某一商品或某類商品以某種文字符號。( )12. 我國統(tǒng)一的商品代碼的編制一般從“01斂跡疃啾嘀翐09敗( )13. 商品規(guī)格既可以用數(shù)量指標來表示，也可以用質量、原材料來計量。( )14. 商品的物理性能是商品在機械因素作用下的反應。( )15. 商品的化學性能一般

15、是指商品發(fā)生化學變化的能力。( )16. 鐵具有抗稀酸性。( )17. 提高商品抗氧性能的唯一途徑是在商品中加入抗氧穩(wěn)定劑。( )18. 蛋白質在酶的作用下水解會破壞食品的顏色和香氣。( )19. 生鮮食品能夠發(fā)生僵直和軟化的性質稱為生理性。( )20. 經營者對可能危及人身財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和暗示。三、簡答題（共20分，每小題10分）1、商業(yè)在國民經濟中的作用有哪些？2、化解顧客憤怒的技巧初級商品營業(yè)員知識練習題標 準 答 案 與 評 分 標 準一、選擇題。 1. A 2. C 3. B 4. D 5. B 6. D 7. B 8. A 9. C 10. A 1

16、1. B 12. A 13. B 14. C 15. C 16. C 17. A 18. A 19. C 20. D二、判斷題。 1. × 2. × 3. 4. × 5. 6. × 7. 8. 9. × 10. × 11. × 12. × 13. 14. × 15. × 16. × 17. × 18. × 19. × 20. ×三、簡答題1、商業(yè)在國民經濟中的作用有哪些？答：1、縮短商品的流通時間，加速商品轉化為貨幣的過程。2、提高社會資金的使用

17、效率，加快資金周轉速度。3、商業(yè)的獨立存在，有利于調節(jié)生產和消費之間的客觀矛盾，提高勞動生產率。2、化解顧客憤怒的技巧答：1.做一個好的聽眾2、表達同情和理解3、基本達成一致4、立刻道歉本試題滿分100分考試時間為：45分鐘1、 填空題。（合計20分）1. 顧客進店從行為目的來分，主要有 和 類型；（2分）2. 模特出樣應符合 、 ；要體現(xiàn) 。（2分）3. 任選您所在柜臺服裝，組織語言表達其FAB。（4分） 衣服貨號 、價格： ； F: ; A: ; B: ;整理成一句合理完整的句子： 。4. 三原色是指: 、 、 .(2分）5. 服裝FAB的三要素是： 、 、 、（2分）6. 上班時間必須五

18、妝具備，五妝： 、 、 、 、 .（2分）7. 賣場陳列布局分 場， 場， 場。（2分）8. 賣場按色系陳列法由 到 ，由 到 ，由 到 ，由 穿插 ， 由 穿插 ，由 穿插 ，由 穿插 。（4分）二、多項選擇題。（每題2分，合計20分）1.導購員的素質要求有（ ）A 服飾美 B 修飾美 C 外表美 D舉止美 E情緒美2、導購在上崗前，應該了解那些基本知識（ ）A 了解公司的歷史、現(xiàn)狀、紀律，了解產品生產企業(yè)。B 了解行業(yè)和常用術語，內衣產品知識、競爭產品。C 工作職責與工作范圍、了解顧客的特性與購買心理。D 銷售服務技巧，產品陳列與展示的基本常識。3. 下列哪種面料是一年四季都常見的（ ）A

19、、 雪紡 B、牛仔 C、亞麻 D、棉布4、下面錯誤的行為有（ ）A 上班時間準時到專賣店。 B 晨會后整理店面，清潔地面、柜臺、貨架及有關設施，做到干凈、整潔。C 收銀員營業(yè)前清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)，整理、補充必備的物品，準備定額零用金、各種幣值的零鈔。D 顧客繳款完畢離開店鋪時，導購忙于其他事情。E 顧客付完款后導購可以把找的零錢放在購物袋里或收銀機臺。F 可適當化淡妝，身材好、長的秀氣的導購員可適當?shù)漠嬈G妝上班。5、營業(yè)結束之際,如果店內還有顧客在挑選衣服，你應該怎么做（ ）A 在顧客面前抹灰，清掃，關燈或說要下班之類的用語等。B 不可急著下班。C 銷售高手應對，在盡可能短的時間內完成交易。

20、D 全體員工心情愉快的送客。E 全體員工分工善后工作，準備明天的工作。F 接受顧客委托看管財產。6.店鋪的陳列制度是（ ）A 衣架要求統(tǒng)一，不得使用本品牌之外的衣架；B 衣架保持干凈，里外不能有灰塵，上下不能貼任何東西；C 衣架不可破損，衣架上的銹跡要經過處理才能使用；D 衣架掛鉤不朝統(tǒng)一方向，衣架的商標可以隨意放置；7.如果遇到產品質量問題，顧客強烈要求退貨，導購該怎樣（ ）A 對不起，這是貨品質量問題，我們可以退貨。B 對不起，您這種貨品已經使用過了，實在不好給您退貨。C 對不起，請您原諒，按公司規(guī)定這種情況是不能退貨的，只能換貨。D 好的，我馬上幫您處理，如果可以的話您在看看有沒有其他合

21、適您的款式呢？8、下列選項那些屬于對偷竊的應變和處理原則方法（ ）A 發(fā)現(xiàn)偷竊者已經得手立即上前詢問：“先生/小姐，這個款式不錯。需要幫您包起來嗎？”。B 當肯定偷竊者偷竊了貨品，而他又不愿承認的情況下，立即報警讓警方協(xié)助處理。C 留意：在偷竊者還未行動之前，即不給其機會。D 如果遇到行徑惡劣的偷盜現(xiàn)象、導購可以當著其他顧客的面當眾戳穿小偷的行為，以便讓他人知道小偷的丑陋行徑。9、下列那種行為公司將給予記過處分（ ）A 頂撞管理人員，不服從工作安排和管理，并造成一定影響者；B 因玩忽職守不負責任，而造成公司損失，情節(jié)輕微者；C 消極怠工；制造事端，對同事惡意攻擊，造成輕微傷害者；D 不接受團隊協(xié)作，不聽取別人意見而影響工作者；10、下列那些行為公司給予記功，并會作出一定的獎勵。（ ）A 細心維護公司財物及設備，在節(jié)能降耗方面有顯著成效者；B 如期完成臨時安排的重要任務，并達成預期目標者；C 在營銷或管理方面提出重大改革建議，被公司采納實施后卓有成效者；D 為了邀功在領導面前惡意中傷同事者。E 檢舉揭