精選淘寶客服實習報告范文

1、精選淘寶客服實習報告范文前言 20*年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進行實習，實習的崗位是網(wǎng)絡客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司, 成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最 衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始 終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天 前還在歐洲t臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州 市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應平臺。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標，公司不斷提 升自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請 了搖搖鞋的供應專利，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公 司的市場。 5年以來，廣州大淘商貿(mào)有

2、限公司一直本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務 項目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便,更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務技 能和素質，努力為客戶提供最優(yōu)質的客戶服務，竭盡全力打 造“最衣著”這一鞋子品牌。 一、實習目的 希望自己在此次的實習，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自 己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己 的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基 礎。二、實習時間xx-6-29 到 xx-7-29%1.

3、 實習地點 廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301%1. 實習單位和崗位 廣州大淘商貿(mào)有限公司.淘寶客服 五、崗位工作描述: 我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家 介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙 打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更 新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和 客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的 情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客 有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這

4、樣顧客 才會信任你，才會成為老顧客。六、實習總結 6.1實習內容對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程， 熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作, 基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次 的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的 東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的 技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。 在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。適應階段:了解和熟悉操作流程。在開始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作 只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有

5、所了解，但真正 的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手，很多 東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題,想想產(chǎn)生這些問題的原因,自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問 總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是 仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個 合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語 氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會 得到一

6、些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己 對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工 作。(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài) 度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的 目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這 份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關鍵是看你自己對待 的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛 煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的 過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己 應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能 把事情做好。

7、 6.4專業(yè)建設建議 無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。必 須多動手，多操作。 我們電子商務專業(yè)的，在書本上(如客戶關系)學過很多 客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐 過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候， 才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論 知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候, 上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉, 但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱 乏。希望以后學校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識 運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示 自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等?？?6. 5結束語 在廣州大淘商貿(mào)有限公司