淘寶與京東營(yíng)銷模式對(duì)比分析

1、 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院 題目： 淘寶與京東的營(yíng)銷模式對(duì)比分析 專 業(yè)： 系 （部）： 班 級(jí)： 學(xué) 號(hào)： 姓 名： 指導(dǎo)教師： 職 稱： 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院教務(wù)部 制 目錄一摘要3二淘寶當(dāng)前營(yíng)銷模式分析4（一）淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介4（二）淘寶目SWOT分析4三京東當(dāng)前營(yíng)銷模式分析9（一）京東商城簡(jiǎn)介及發(fā)展?fàn)顩r9（二）京東目前問(wèn)題及改進(jìn)建議9四 淘寶與京東營(yíng)銷模式的對(duì)比10五 參考文獻(xiàn)16修改意見(jiàn)：1. 按要求寫上參考文獻(xiàn)2. 文中各級(jí)標(biāo)題序號(hào)格式要統(tǒng)一規(guī)范，參見(jiàn)文本規(guī)范3. 文章篇幅偏大，應(yīng)進(jìn)一步縮減至5000字左右。 淘寶與京東的營(yíng)銷模式對(duì)比分析 摘要 近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國(guó)

2、電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境及其成果運(yùn)用發(fā)生了巨大變化，在繁榮國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、擴(kuò)大居民消費(fèi)、降低物流成本、提高流通效率等方面發(fā)揮著日益重要的作用。從國(guó)家戰(zhàn)略角度上說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)足以承載整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要的參考指標(biāo)，大力發(fā)展電子商務(wù)，成為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率的重要途徑。這段文字像是引言，請(qǐng)參考網(wǎng)上碩士或本科學(xué)位論文重寫摘要。 而目前在購(gòu)物網(wǎng)站上做得比較成功的淘寶和京東商城可謂不能不提。他們兩者的營(yíng)銷模式也是不相同的。淘寶網(wǎng)是以C2C的營(yíng)銷模式，而京東商城是B2C的營(yíng)銷模式。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)上購(gòu)物；營(yíng)銷模式；C2C; 一淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介: 淘寶網(wǎng)（），中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，

3、目前擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。二淘寶現(xiàn)狀SWOT分析1、優(yōu)勢(shì).（1）準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位淘寶的客戶目標(biāo)定位自創(chuàng)業(yè)初期就定位在中低端，由2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)研究報(bào)告可以看出淘寶的買家主要以5000元以下的中低收入者為主，與全的世界電子商務(wù)巨頭EBAY的定位不同，淘寶網(wǎng)以中低端定位擊敗了EBAY 易趣中高端的市場(chǎng)定位而成為

4、中國(guó)本土電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。以EBAY 易趣當(dāng)年淘寶的較量中可以發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)占據(jù)而來(lái)90%市場(chǎng)份額的EBAY 易趣，淘寶并沒(méi)有選擇與之競(jìng)爭(zhēng)已存在的市場(chǎng)，而是極力開(kāi)發(fā)被EBAY 易趣忽略的中低端市場(chǎng)，從而以近800%的年增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展，短短三年之后，淘寶占據(jù)了C2C市場(chǎng)的80%的份額，而EBAY 則以放棄中國(guó)市場(chǎng)收?qǐng)?。在這場(chǎng)國(guó)際巨頭與中國(guó)本土企業(yè)的較量中，正是中低端的目標(biāo)人群定位幫助淘寶沖出EBAY 易趣的重圍。 （2）便捷的支付方式阿里巴巴旗下綜合型第三方支付企業(yè)-支付寶占據(jù)了 47.1%的市場(chǎng)份額，其交易額規(guī)模達(dá)到了1392 億元。而從各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)份額的排名來(lái)看，支付寶都名列前茅。所以我們有

5、理由認(rèn)為， 用戶規(guī)?；鶖?shù)大是其實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的基本保證， 其的用戶規(guī)模在行業(yè)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，而且，在使用網(wǎng)上銀行完成支付繳費(fèi)的用戶中，有 54.8%的用戶是通過(guò)第三方支付平臺(tái)接入的，這體現(xiàn)了第三方支付對(duì)銀行的重要作用。未來(lái)的趨勢(shì)是合作為主，競(jìng)爭(zhēng)為輔。各銀行與第三方支付的合作中，招商和郵政儲(chǔ)蓄銀行合作密切，國(guó)有四大銀行需加強(qiáng)合作。所以更為支付寶提供了良好的商業(yè)契機(jī).使其處于領(lǐng)先地位。（3）無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化，淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中國(guó)，民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”

6、已經(jīng)成為人們的口頭語(yǔ)，便于口碑營(yíng)銷和記憶。馬云的形象在中國(guó)青年人的心中也是無(wú)可替代的，在國(guó)際上，馬云先生也是APEC的重要成員，中方常駐代表、主席。阿里巴巴集團(tuán)奉行的理念和企業(yè)文化也是其他企業(yè)所不可比擬的。2、劣勢(shì) （1）經(jīng)營(yíng)成本淘寶作為當(dāng)今國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)購(gòu)媒介，他最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格低廉，這也是最能吸引眾多買家的原因。低廉的價(jià)格在于淘寶平臺(tái)的低門檻，可以說(shuō)只要手上有貨，身邊有電腦、有網(wǎng)絡(luò)就可以輕松開(kāi)店，不像實(shí)體店要考慮昂貴的房租、水電。然而現(xiàn)在做淘寶已經(jīng)不比從前了，想要有生意、有回報(bào)就必須投入，而且要不停的投入，之前還在觀望的賣家們?cè)诮?jīng)歷了難熬的淡季之后也會(huì)咬牙加入進(jìn)來(lái)，賣家的起跑線又持平了。于

7、是就會(huì)開(kāi)始尋找更新、更貴的推廣工具，這樣導(dǎo)致的后果就是賣家的成本都增加了，于是就會(huì)很自然的提高價(jià)格，開(kāi)始慢慢背離淘寶最初的優(yōu)勢(shì)-低廉的價(jià)格。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，一部分追求高銷量、低利潤(rùn)的賣家會(huì)依舊堅(jiān)持原價(jià)甚至反而以更低的價(jià)格吸引顧客，于是價(jià)格戰(zhàn)打響而且愈戰(zhàn)愈烈。如今淘寶似乎已經(jīng)陷入了一個(gè)惡性循環(huán)，對(duì)于買家而言，價(jià)格優(yōu)勢(shì)似乎沒(méi)有那么明顯了。 （2）.信譽(yù)度隨著淘寶賣家的持續(xù)增加和大多數(shù)賣家信譽(yù)的“快速”積累，淘寶的信譽(yù)制度越來(lái)越對(duì)新賣家不利。雖然新賣家可以通過(guò)加入消保和自己推廣的方式增加人氣，但是這對(duì)于大多數(shù)新手來(lái)說(shuō)是有一定難度的，加入消保需要一筆錢，但這筆錢對(duì)于那些遵循國(guó)家倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的應(yīng)屆畢

8、業(yè)生來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)，推廣也要學(xué)習(xí)很多推廣知識(shí),效果又不見(jiàn)得好?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的變相收費(fèi)項(xiàng)目以及“收費(fèi)門事件”使得越來(lái)越多的買家不得不改變初衷，為了更好更多的客源加入刷皇冠刷鉆的行列。為了提高信譽(yù)度，店鋪甚至打出“只接受好評(píng)”、“拒絕中評(píng)差評(píng)”的口號(hào)。淘寶策略造成的賣家信任危機(jī)直接導(dǎo)致買家的信任危機(jī)?；使谂c鉆石真假難辨、其他買家留下的好評(píng)也開(kāi)始變得不可靠。3.機(jī)會(huì)（1）.政策導(dǎo)向自2009年3月起，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了十大產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃，其中的 電子信息產(chǎn)收調(diào)整和振興規(guī)劃 提出，未來(lái)三年電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)不低于0.7個(gè)百分點(diǎn)，三年新增就業(yè)150萬(wàn)個(gè)，一系列

9、的政策出臺(tái)，旨在推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，將新型電子信息產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)列為消費(fèi)熱點(diǎn)。另外，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各種地方性的政策法規(guī)紛紛試點(diǎn)，旨在扶持地方網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展。 （2）.市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅猛中國(guó)電子商務(wù)C2C的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，C2C有望后來(lái)居上，成為電子商務(wù)市場(chǎng)的“領(lǐng)頭羊”。據(jù)iresearch發(fā)布的研究報(bào)告顯示，在未來(lái)幾年的時(shí)間了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5690億元,而C2C市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到3926億元。未來(lái)的電子商務(wù)必然是購(gòu)物的一個(gè)趨勢(shì)，為淘寶網(wǎng)作為這一行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供了豐厚的利潤(rùn)源泉。4.威脅 .激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)百度于2007年10月17日正式對(duì)外宣布進(jìn)入C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，以百度目前在中國(guó)互聯(lián)

10、網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，這一舉動(dòng)必然對(duì)現(xiàn)在的C2C市場(chǎng)格局造成巨大的沖擊。對(duì)于淘寶網(wǎng)而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢(shì)，作為市場(chǎng)新進(jìn)入者，著實(shí)帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。 淘寶網(wǎng)改進(jìn)建議：第一，淘寶網(wǎng)要切實(shí)擺正與淘寶店主的關(guān)系。必須充分認(rèn)清淘寶網(wǎng)站與廣大淘寶店主是魚水關(guān)系，并不是漁夫和魚的關(guān)系，二者的利益息息相關(guān)，與榮俱榮，與損俱損，要將淘寶店主作為自己的雇員，而不是顧客。    第二，要把淘寶網(wǎng)的收入定位在獲取賣家銷售產(chǎn)品提成上（就如同收取淘寶客收入的技術(shù)服務(wù)費(fèi)一樣），而不要過(guò)分依賴于賣旺鋪，賣流量統(tǒng)計(jì)，賣相冊(cè)空間等獲取利益，更不要依

11、賴于自身的淘寶商城賣商品獲得利益。這就如同現(xiàn)實(shí)中的大商場(chǎng)獲取商場(chǎng)經(jīng)銷商利益渠道一樣（目前大商場(chǎng)的主要收入來(lái)源于商場(chǎng)業(yè)主的銷售提成）。    第三，要加強(qiáng)對(duì)淘寶開(kāi)店的管理規(guī)范。目前降低開(kāi)店門檻，放寬開(kāi)店政策，這點(diǎn)我是支持的，畢竟會(huì)給更多的人帶來(lái)開(kāi)店的機(jī)會(huì)，但切不可只要店主在淘寶開(kāi)了店，不干違法事，沒(méi)有人投訴，淘寶就不聞不問(wèn)任其發(fā)展，這是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，因?yàn)橛泻芏嗳碎_(kāi)店只是為了好玩，并沒(méi)有打算做下去，隨便開(kāi)了個(gè)店，然后隨便放一些商品上去，簡(jiǎn)單標(biāo)個(gè)價(jià)格就不聞不問(wèn)，不予打理，開(kāi)了店后就長(zhǎng)時(shí)間不在線，但因?yàn)槠淇截惲撕芏嗌唐吩谏厦妫黾恿速I家搜索產(chǎn)品的難度，也打亂了淘寶商品價(jià)格，這

12、必然會(huì)對(duì)長(zhǎng)期在線，真心在淘寶開(kāi)店的賣家?guī)?lái)負(fù)面影響。雖然淘寶目前實(shí)行了商品到期自行下架制度，但那也是28天的時(shí)間啊，夠長(zhǎng)的了，如果他28天后，再重新上次貨呢？所以，建議淘寶要對(duì)淘寶店主實(shí)行監(jiān)督制度，對(duì)剛開(kāi)了店就長(zhǎng)期不打理的（指旺旺長(zhǎng)期不在線，而并不是指產(chǎn)品賣不出去），可以給予暫時(shí)鎖定，經(jīng)客戶申請(qǐng)后再給予開(kāi)通，連續(xù)3次出現(xiàn)這種情況，可以給予封店的處罰。    第四，要注意對(duì)店主的一視同仁，給予新店主更好的發(fā)展空間。目前淘寶網(wǎng)搜索產(chǎn)品，與收藏人氣掛鉤，與銷售量掛鉤，與信譽(yù)掛鉤，其結(jié)果靠前的商品始終是皇冠和多鉆賣家的，這對(duì)日銷量非常大的皇冠賣家當(dāng)然是極度的照顧，這樣做表面是看起來(lái)

13、也好像是對(duì)的，但仔細(xì)分析起來(lái)就會(huì)感覺(jué)到真是不可理喻：你淘寶網(wǎng)提供的是一個(gè)交易平臺(tái)，就如同現(xiàn)實(shí)中的商場(chǎng)，買家（顧客）來(lái)這里買東西，他們比得是質(zhì)量，比得是價(jià)格，比得的服務(wù)，當(dāng)然也比得是誠(chéng)信，你把收藏人氣和銷售量也作為搜索排名因素有必要嗎？新賣家可能有更好的商品，更優(yōu)惠的價(jià)格，但就是賣不出去貨，這符合正常的市場(chǎng)規(guī)則嗎？本人認(rèn)為無(wú)論是皇冠賣家還是一心賣家，都是淘寶客戶或者雇員，應(yīng)該盡可能的在政策上給予相同的待遇，雖然皇冠級(jí)賣家對(duì)淘寶開(kāi)發(fā)的新收費(fèi)功能都是最積極的響應(yīng)者，也是淘寶目前利益的主要支持者，但實(shí)際上淘寶從中獲取得利潤(rùn)又有多點(diǎn)呢，如果改變淘寶利益來(lái)源政策（見(jiàn)第二條），這些問(wèn)題不都可以解決了嗎。說(shuō)真

14、的，過(guò)分的支持只會(huì)造成淘寶的極度兩極分化，長(zhǎng)期下去淘寶可能就會(huì)成為一個(gè)老大帶一部分皇冠賣家的大超市。也許這段話會(huì)遭到皇冠賣家的鄙視，但我認(rèn)為這對(duì)皇冠賣家也是有深刻關(guān)聯(lián)的。    第五，淘寶改版面必須堅(jiān)持簡(jiǎn)潔明了，切不可華而不實(shí)，關(guān)于社區(qū)論壇的問(wèn)題，我在上個(gè)貼子第三部分已經(jīng)講過(guò)了，這里只舉一個(gè)例子，以前搜索商品，直接出商品小圖，名稱，價(jià)格，賣家，信譽(yù)等，讓人看起來(lái)很明了，但現(xiàn)在搜索商品，滿滿一個(gè)頁(yè)面全是圖片，讓人眼花繚亂，顧客是來(lái)買東西的，不是來(lái)養(yǎng)眼的，改成這樣有什么偉大意義？標(biāo)點(diǎn)應(yīng)規(guī)范    第六，論壇盡可能設(shè)立專家在線咨詢版塊，比如美容、健康、時(shí)尚、旅

15、游、生活等等專家在線問(wèn)答，這樣就可以把淘寶論壇發(fā)展成為多元化，知識(shí)性的交流地，讓更多的買家來(lái)淘寶論壇學(xué)習(xí)，而不是天天搞什么開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)談，淘客經(jīng)驗(yàn)談，結(jié)果搞來(lái)搞去全是賣家在交流。    第七，增加在線客服，實(shí)時(shí)解答問(wèn)題，說(shuō)真的，找個(gè)淘寶客服熱線都不知道在哪個(gè)頁(yè)面，經(jīng)常在百度上搜索才能找到。京東商城簡(jiǎn)介及經(jīng)營(yíng)狀況     京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地1500萬(wàn)注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百

16、貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)12萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)3500萬(wàn)。京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2010年銷售額達(dá)102億園錯(cuò)別字，京東商城作為中國(guó)B2C行業(yè)的代表。 二、京東商城在經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題  1同類產(chǎn)品，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。  2商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購(gòu)買力。 3沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京

17、東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效溝通。4不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。而京東的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，而且送貨員的素質(zhì)有待提高。京東改進(jìn)建議：1 網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒(méi)有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對(duì)此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。2 京東商城的商品種類還有限，有時(shí)許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。3 顧客需

18、要和銷售方對(duì)有些問(wèn)題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具4 很多在京都購(gòu)物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問(wèn)題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問(wèn)題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)京東商城與淘寶商城的商業(yè)模式分析一、京東商城的商業(yè)模式分析：B2C京東網(wǎng)上商城堅(jiān)持純電子商務(wù)模式，較激進(jìn)零售賣場(chǎng)有著更高效的供應(yīng)鏈體

19、系和更低成本運(yùn)營(yíng)的方式。首先，我們來(lái)看下京東商城在最近幾年的營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)以及品牌的發(fā)展歷程： 京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來(lái)源主要以商品零售為主，商品來(lái)源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過(guò)在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。京東商城具體各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)如下：1.采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。2.銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站

20、進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城在北京總部以及2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。3.支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。4.配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配

21、送由自己組建的配送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。二、淘寶商城的商業(yè)模式分析：下面從盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式四個(gè)方面對(duì)淘寶的商業(yè)模式進(jìn)行探討。 1.盈利模式 截至2009年12月30日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，普及率達(dá)到28.9%。2009年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模1.08億人，年增長(zhǎng)45.9%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率繼續(xù)上升，目前達(dá)到28.1%。截止2009年12月，旅游預(yù)訂的使用率為7.9%，用戶規(guī)模3024萬(wàn)人，年增長(zhǎng)77.9%。2009年，

22、網(wǎng)絡(luò)支付的使用率達(dá)到24.5%，用戶規(guī)模9406萬(wàn)，年增幅高達(dá)80.9%，是用戶增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，越來(lái)越多的網(wǎng)民開(kāi)始使用網(wǎng)上支付。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天有近900萬(wàn)人上淘寶網(wǎng)“逛街”。據(jù)新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，像沃爾瑪、家樂(lè)福這種大型大賣場(chǎng)，一個(gè)門店一天的平均客流量低于1.5萬(wàn)人。這意味著，淘寶網(wǎng)一天的客流量相當(dāng)于近600家沃爾瑪?shù)目土髁俊，F(xiàn)行淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費(fèi)，賣家開(kāi)店免費(fèi)、交易免費(fèi)實(shí)行產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大。先是通過(guò)免費(fèi)的方式吸引大量的用戶使用，然后再推出“個(gè)人誠(chéng)信通”來(lái)獲取收入，也就是先養(yǎng)雞后取蛋的模式。（1）廣

23、告收入憑借淘寶旺盛的人氣這是一個(gè)可觀的收入，巨大的流量讓淘寶作為一個(gè)很好的廣告展示平臺(tái)，廣告收入是很大的一部分。淘寶成為中國(guó)最大的線上分類廣告媒體，通過(guò)額外的廣告、商品排名等方式收取費(fèi)用，從而打造與eBay易趣完全不同的商業(yè)模型。淘寶吸納的大量實(shí)體店鋪還會(huì)變成阿里巴巴的網(wǎng)商客戶們最好的下游伙伴，形成一個(gè)涵蓋生產(chǎn)/貿(mào)易型企業(yè)（阿里巴巴主體用戶）到銷售終端再到最終消費(fèi)者（淘寶的目標(biāo)客戶群）的完整商業(yè)價(jià)值鏈。（2）通過(guò)支付寶盈利淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。 2009年淘寶網(wǎng)交易額2000億人民幣左右，日交易額6.26億人民幣。具體數(shù)據(jù)只找到2009年上半年的

24、相關(guān)數(shù)據(jù):2009年上半年淘寶實(shí)現(xiàn)交易額809億元，逼近去年全年999.6億成交。對(duì)比國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額58711億元，淘寶交易占比1.4%，較去年年底上升了0.4%。截至2009年上半年末，淘寶商城的交易額已經(jīng)是去年年底的3倍。2009年上半年淘寶每日新開(kāi)店鋪數(shù)接近1萬(wàn)，與去年下半年相比，增長(zhǎng)了一倍。今年上半年每月新加入淘寶的賣家近30萬(wàn)，去年下半年這一數(shù)字不到20萬(wàn)。2009年上半年月收入在2000元以上、5000元以下的小賣家增長(zhǎng)是月收入超過(guò)50萬(wàn)大賣家的近100倍。由以上的交易量和金額可以看來(lái)，淘寶的資金流量龐大，如果銀行利息按最低的算，一天是0.000032%利

25、息，10000元一天是也就是說(shuō)一天有0.32元的利息。那么廣大的在淘寶網(wǎng)購(gòu)的人員，要把購(gòu)物的錢打到淘寶物網(wǎng)站的銀行賬戶里邊，那么說(shuō)就按1000萬(wàn)用戶一人100元在中介購(gòu)物網(wǎng)站的銀行賬戶里邊，也就說(shuō)是10億人民幣，而且購(gòu)物者存進(jìn)去的錢要在中介購(gòu)物網(wǎng)站的銀行賬戶里邊3天左右時(shí)間，那么以此類推，一天光銀行利息就可以有3200元收入，那么一個(gè)月是9.6萬(wàn)收入，一年就是115.2萬(wàn)元的收入（這還是按最少算出來(lái)的）。那么我們?nèi)绻f(shuō)淘寶類似的購(gòu)物網(wǎng)站，年賬戶有10億固定，也就是說(shuō)不少于10億人民幣那么就可以按定期最少的年利率2.52%來(lái)算，一年是252萬(wàn)收入（2.52%利率），第二年是306萬(wàn)收入（3.06

26、%利率）這就是這些購(gòu)物網(wǎng)站的隱藏收入。以此龐大的數(shù)字來(lái)計(jì)算，淘寶網(wǎng)可以在銀行利息上收入龐大的利潤(rùn)。另外，也可以通過(guò)支付寶進(jìn)行融資和投資來(lái)獲得收益。購(gòu)物者在淘寶上通過(guò)支付寶交易，把錢匯到支付寶。支付寶把購(gòu)物者的資金收集起來(lái)進(jìn)行投資盈利。因?yàn)橹Ц秾氝M(jìn)行的是信用交易，這當(dāng)中就涉及到一個(gè)流量和常量的專業(yè)詞語(yǔ)。簡(jiǎn)單點(diǎn)解釋，就是銀行只需保留一定比例的現(xiàn)金作為準(zhǔn)備金，以備小額的取款，其余的多余資金就可以操作了。支付寶也一樣，因?yàn)橘?gòu)物者不斷交易的過(guò)程中，有一個(gè)匯近快匯出慢的時(shí)間差，同時(shí)還有付款和收到貨物再支付的時(shí)間差，這當(dāng)中就有一大筆資金和時(shí)間可以進(jìn)行操作了。而且淘寶的交易量是相對(duì)穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通

27、過(guò)淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量。那么這筆常量資金就可以進(jìn)行投資生利了。（3）旺鋪的收入雖然在淘寶網(wǎng)開(kāi)店是免費(fèi)的但淘寶還是有旺鋪店和普通店之分的普通店成為旺鋪一年是要交一定的錢的。淘寶通過(guò)為用戶提供店鋪管理工具及裝飾工具，可以從旺鋪中獲得一定的收入。2.信用模式 隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)被做為商業(yè)交易的手段，更加突出了誠(chéng)信建設(shè)的重要。特別是在C2C交易平臺(tái)上，交易的數(shù)量雖小，但是很頻繁，欺詐行為讓人防不勝防。筆者認(rèn)為C2C模式信用體系的建設(shè)要從以下幾個(gè)方面入手: （1）注冊(cè)認(rèn)證。實(shí)行注冊(cè)認(rèn)證的作用有兩個(gè)：一是防止不法用戶趁機(jī)混入C2C平臺(tái)從事商業(yè)欺詐行為;二是確認(rèn)用戶的真實(shí)身份，對(duì)

28、用戶的交易進(jìn)行監(jiān)督，用戶的所有交易都記錄在案，對(duì)用戶的商業(yè)行為進(jìn)行起約束作用。 （2）交易實(shí)名認(rèn)證。用戶注冊(cè)的只是登錄到C2C平臺(tái)的帳號(hào)，那只是用戶的一個(gè)代碼。在交易的時(shí)候應(yīng)該對(duì)交易雙方的身份進(jìn)行核實(shí)，即交易實(shí)名認(rèn)證，來(lái)確認(rèn)交易雙方是不是其本人。這樣即使用戶的帳號(hào)被盜，沒(méi)有用戶的真實(shí)資料盜號(hào)者也無(wú)法利用假身份進(jìn)行交易。 （3）交易記錄備案，設(shè)立誠(chéng)信指數(shù)。買賣雙方的每筆交易都應(yīng)該記錄下來(lái)，并通過(guò)一定的誠(chéng)信指標(biāo)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，把交易結(jié)果轉(zhuǎn)變成可衡量的誠(chéng)信指數(shù)。這樣在以后的交易中，雙方都可以通過(guò)誠(chéng)信指數(shù)來(lái)查詢對(duì)方的可信度，從決定交易是否進(jìn)行。從而減少欺詐行為的發(fā)展頻率。 （4）建立懲戒制度。C2C網(wǎng)站應(yīng)該

29、建立嚴(yán)格的懲戒制度來(lái)對(duì)那些不法交易進(jìn)行懲罰。如對(duì)于不正當(dāng)?shù)慕灰仔袨檎呖煽鄢湔\(chéng)信指數(shù)，或者刪除其帳號(hào)，更嚴(yán)重的可以利用法律手段來(lái)解決。另外對(duì)網(wǎng)站負(fù)責(zé)監(jiān)督的部門也應(yīng)該嚴(yán)厲打擊不法交易者，維護(hù)網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行。 （5）采用網(wǎng)上在線支付。C2C網(wǎng)站的在線支付工具的技術(shù)手段已經(jīng)相當(dāng)成熟，網(wǎng)站為了推廣在線支付工具，都推出了優(yōu)惠措施，對(duì)采用在線支付所遭受的損失可以原價(jià)賠償。采用在線支付可以減少買賣雙方在交易的損失。網(wǎng)上支付平臺(tái)都受國(guó)家銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)督，其可信度不是比較高的。 （6）網(wǎng)上交流社區(qū)。C2C網(wǎng)站可以建立網(wǎng)上社區(qū)為廣大用戶提供交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，讓大家相互交流自己的體會(huì)，可以有效的監(jiān)督欺詐行為的發(fā)生。也可以讓用戶從別人的身上得到啟發(fā)