服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的價(jià)值鏈創(chuàng)新及其績效

1、徐從才：服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的價(jià)值鏈創(chuàng)新及其績效基于大型零售商縱向約束與供應(yīng)鏈流程再造的分析一、引言隨著知識經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的關(guān)系表現(xiàn)出越來越強(qiáng)的互動發(fā)展的特征。一方面服務(wù)業(yè)日益知識和技術(shù)密集化，從而有效地把先進(jìn)的技術(shù)和人力資本要素引入到制造業(yè)中， 提高制造業(yè)生產(chǎn)率；另一方面服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要依靠制造業(yè)的需求，制造業(yè)部門中間投入擴(kuò)大服務(wù)特別是生產(chǎn)性服務(wù)的市場規(guī)模，使得專業(yè)化分工收益大于市場交易費(fèi)用，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的分工得以深化，服務(wù)業(yè)獲得專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的利益。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的模式是非常豐富的，從價(jià)值鏈的角度，產(chǎn)品開發(fā)、采購管理、物流配送、 產(chǎn)品銷售都屬于服務(wù)業(yè)

2、的范疇，價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上活動的差異以及活動間協(xié)調(diào)的程度不僅是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的反映，而且也是顧客價(jià)值、運(yùn)營成本、 經(jīng)濟(jì)利潤等績效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的價(jià)值鏈創(chuàng)新就是需要對價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上活動及構(gòu)成要素進(jìn)行重新整合， 在創(chuàng)造出更高顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效的增長。價(jià)值鏈創(chuàng)新可以根據(jù)企業(yè)價(jià)值鏈活動的相對重要性選擇不同的主導(dǎo)者，在創(chuàng)新模式上形成企業(yè) 差異化和競爭優(yōu)勢。在一些特定的市場結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品市場上，大型零售商相對于制造商具有信息、知識等資源優(yōu)勢，從而在服務(wù)業(yè)與制造業(yè)價(jià)值鏈創(chuàng)新中處于主導(dǎo)地位，這種價(jià)值鏈創(chuàng)新模式從供應(yīng)鏈的角度是一種流程再造，在當(dāng)前它是一種提升我國產(chǎn)業(yè)競爭力的有效途徑

3、。大型零售商主導(dǎo)供應(yīng)鏈流程再造從而推動服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展是有其現(xiàn)實(shí)背景的，伴隨著客戶經(jīng)濟(jì)時代的到來、 市場競爭加劇和環(huán)境的變化，供應(yīng)鏈流程呈現(xiàn)出越來越多的不確定性，流程前后活動之間存在的依賴關(guān)系也日益增強(qiáng)。供應(yīng)鏈流程連接的緊密程度直接關(guān)系到供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)成本， 對供應(yīng)鏈的績效產(chǎn)生重要影響。由于原有的供應(yīng)鏈流程可能在適應(yīng)市場環(huán)境變化上存在缺陷， 產(chǎn)銷雙方需要再造供應(yīng)鏈流程以適應(yīng)環(huán)境變化。在一些特定產(chǎn)品市場上，零售商不僅擁有信息、貨架等資源優(yōu)勢，而且市場的集中程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制造商。在澳大利亞，前四家重點(diǎn)零售商占據(jù)全國銷售額的75，英國前六家零售商客戶占據(jù)全國90的銷售額。沃爾瑪?shù)却笮土闶凵痰拿?/p>

4、已在某種程度上成為一種品牌標(biāo)志，在我國，蘇寧、國美等大型零售商也在扮演著相同的角色。這些大型零售商通過控制銷售終端，不僅在與生產(chǎn)商價(jià)格談判中處于優(yōu)勢地位，廣泛收取商品通道費(fèi)， 而且能夠影響產(chǎn)品的規(guī)格和設(shè)計(jì)，甚至委托生產(chǎn)商生產(chǎn)自有品牌，即通過行使縱向約束來主導(dǎo)供應(yīng)鏈的流程再造。這種零售商縱向約束行為在本質(zhì)上就是通過創(chuàng)造與滿足需求來實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)的促進(jìn)與引導(dǎo)，它跨越了產(chǎn)銷間原有的界限劃分， 其最終的結(jié)果為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時節(jié)約供應(yīng)鏈流程協(xié)調(diào)的交易成本，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展。但是當(dāng)前我國也確實(shí)存在一些大型零售商濫用縱向約束行為從而激化渠道矛盾的現(xiàn)象，如 24 年連鎖渠道商國美與空調(diào)廠商

5、格力的交惡。雖然近年來也出臺了一些相關(guān)政策法規(guī)，如零售商與供應(yīng)商進(jìn)貨交易管理辦法 ，但尚未建立零供利益共享的契約基礎(chǔ)， 對于零售商縱向約束行為也存在認(rèn)識誤區(qū)，相應(yīng)政府管制的依據(jù)并沒有從理論上闡明。本文以大型零售商縱向約束與供應(yīng)鏈流程再造為視角，研究縱向約束與供應(yīng)鏈流程再造的相互關(guān)系， 分析供應(yīng)鏈流程再造產(chǎn)生的大型零售商對制造商的縱向約束力量，同時 研究 縱向約束促進(jìn)供應(yīng)鏈流程再造的機(jī)理，探討其服務(wù)價(jià)值鏈創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)績效，據(jù)此提出大型零售商主導(dǎo)下推動服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的政策建議。二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述在關(guān)于服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動發(fā)展的文獻(xiàn)中，Riddle （ 1985 ）提出服務(wù)業(yè)是促進(jìn)其他部門增長的

6、過程產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟(jì)的黏合劑，是便于一切經(jīng)濟(jì)交易的產(chǎn)業(yè)，是刺激商品生產(chǎn)的推動力。沃克和格魯伯（ 1989）通過對加拿大 20 世紀(jì) 40 年代到 80年代的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果表明生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)中最大的組成部分，也是增長最快的組成部分， 生產(chǎn)性服務(wù)部門乃是把日益專業(yè)化的人力資本和知識資本引進(jìn)商品生產(chǎn)部門的飛輪。在生產(chǎn)過程中， 它們?yōu)閯趧优c特質(zhì)資本帶來更高的生產(chǎn)率，并改進(jìn)了商品與其他服務(wù)的質(zhì)量。Dilek C. K.和 Bo Carlaaon（ 1999）研究生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的雙向互動關(guān)系，提出生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是對制造業(yè)的補(bǔ)充和支持，同時服務(wù)業(yè)也依賴制造業(yè)的發(fā)展。Se- Hark Park（19

7、99）通過對中國、日本、馬來西亞、 菲律賓、 韓國、 新加坡和泰國等8 個太平洋地區(qū)國家1975 年到 1985 年制造業(yè)和服務(wù)業(yè)共生關(guān)系的演進(jìn)過程進(jìn)行分析，利用投入產(chǎn)出表計(jì)算制造業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)的依賴程度，最終得出兩者的相互依存關(guān)系。 Englebrecht（ 1990）指出信息服務(wù)部門的增長已經(jīng)被看成發(fā)達(dá)國家和新興工業(yè)化國家由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)過渡的一部分。Ochel （ 1987）從“新經(jīng)濟(jì)”的角度 研究生產(chǎn)者服務(wù)與新經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)之間的互補(bǔ)性逐漸增強(qiáng)使服務(wù)功能得到增強(qiáng)，這將刺激技術(shù)、信息等市場化服務(wù)的需求，同時生產(chǎn)者服務(wù)提升生產(chǎn)柔性，使工作得到重新整合。程大中（ 2004）認(rèn)為

8、服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的突出作用表現(xiàn)在它具有黏合劑的功能， 也正因?yàn)檫@一功能使之成為經(jīng)濟(jì)增長的效率提高的助推器、 經(jīng)濟(jì)競爭力提升的牽引力、經(jīng)濟(jì)變革和經(jīng)濟(jì)全球化的催化劑。研究 縱向約束最早是從供應(yīng)商角度出發(fā)，這種視角認(rèn)為縱向約束是產(chǎn)業(yè)鏈上一個階段的企業(yè)（通常是賣方） 對于另一個階段的企業(yè)（通常是賣方的消費(fèi)者）施加行為上的限制，他們包括零售價(jià)格維持、地區(qū)限制、特許經(jīng)營和捆綁銷售（ F. M. Scherer, David Ross, 1900）。隨著零售商市場勢力的增強(qiáng)，縱向約束也被大型零售商所采用，大型零售商對供應(yīng)商實(shí)施縱向約束主要是收取通道費(fèi)和排他性供應(yīng)（J. Stephen Ferris, 20

9、01）。 Dobson（ 1998）在提交給美國公平貿(mào)易委員會的報(bào)告中，把零售商通過買方勢力對制造商行使的縱向約束劃分為 10 種：收取通道費(fèi)、排他性銷售、采購市場上的折扣條件、排他性契約、復(fù)制行為（自有品牌）、聯(lián)合營銷、對投入品的掠奪性購買、對零售設(shè)施的策略性購買、相互對銷產(chǎn)品、商業(yè)交易條款 （如支付協(xié)議、 促銷費(fèi)用的分?jǐn)偅?。零售商控制制造商的方法還有零利潤生產(chǎn)、買斷和品牌化（晏維龍， 2004）。在對于縱向約束福利效應(yīng)的討論中， 譚國富（ 2004）提出縱向約束能提升效率，因?yàn)樗兄谙圃焐毯土闶凵痰哪承┛v向外部性以及零售商之間搭便車等橫向外部性。 但是縱向約束可以產(chǎn)生反競爭的效果，

10、 因?yàn)樗鼈冊谥圃焐毯土闶凵虒用嫔舷偁帲?并減少顧客的選擇和福利。在具體的實(shí)踐中，由零售商主導(dǎo)的縱向約束其福利效應(yīng)是有差異的。 CHU（ 1992）從渠道中的信息結(jié)構(gòu)出發(fā)，研究 通道費(fèi)在新產(chǎn)品介紹中的信號傳遞作用，發(fā)現(xiàn)通道費(fèi)幫助零售商甄別新產(chǎn)品的潛在成功性，并且通道費(fèi)在廣告無效時將提高渠道利潤和社會福利。Lariviere和 padmanabhan（ 1997）同樣假設(shè)零售商對于產(chǎn)品需求的信息是不確定的，考慮交易條件對零售商的銷售努力的影響，得出的結(jié)論是通道費(fèi)補(bǔ)償了零售商為銷售和管理新產(chǎn)品成本，在制造商和零售商之間實(shí)現(xiàn)有效的成本分享，并且激勵零售商銷售新產(chǎn)品上付出更多的投資。 Macavoy

11、（ 1997）從市場進(jìn)入退出的角度分析通道費(fèi)的反競爭的效果，發(fā)現(xiàn)競爭力強(qiáng)的制造商通過支付通道費(fèi)提高競爭對手推出新產(chǎn)品的成本，使被阻絕的公司被迫尋找別的銷售渠道或者退出市場。在零售商施行的其他縱向約束的實(shí)踐中， Wilcox 和 Narasimhan （ 1998）提出零售商把自有品牌的使用作為一個從全國性品牌制造商處得到更好交易條件的策略性手段。 Dobson（ 199 6）認(rèn)為零售商要求供應(yīng)商給予一個僅應(yīng)用于零售商消費(fèi)者的折扣價(jià)格， 有利于刺激銷售額，使供應(yīng)商與零售商一起進(jìn)行市場營銷。 Katz（ 1987）認(rèn)為連鎖店對投入品有更大需求，因此連鎖 企業(yè) 具有很強(qiáng)的后向一體化動機(jī)。 這種買者之

12、間能力的差異使得壟斷性賣者有動機(jī)對不同能力的零售商實(shí)行價(jià)格歧視。 這種價(jià)格歧視在福利效應(yīng)上防止了零售商非有效的后向一體化的產(chǎn)生，但是可能減少最終產(chǎn)品市場的總產(chǎn)出，因此降低消費(fèi)者剩余與福利。在關(guān)于供應(yīng)鏈流程再造的文獻(xiàn)中，Michael Hammer （2005 ）指出業(yè)務(wù)流程是企業(yè)集合各種原料，制造出顧客需要產(chǎn)品的一系列活動。業(yè)務(wù)流程再造是指針對企業(yè)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量業(yè)績的重要尺度上取得顯著性的進(jìn)展。驅(qū)動企業(yè)進(jìn)行流程再造的力量主要來源于顧客、競爭和變化3 個方面。詹姆斯·錢辟（ 2002）認(rèn)為流程再造跨越組織之間的各種界

13、限，各相關(guān)企業(yè)通過可操作性技術(shù)的應(yīng)用， 將企業(yè)之間的商業(yè)行為以及客戶有機(jī)地連接在一起，以期獲得高效率。 企業(yè)間的流程再造要求 企業(yè) 不僅針對自身業(yè)務(wù)流程， 而且還要針對合作伙伴以及供應(yīng)商的相關(guān)流程進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。 曾祥云（ 2003）利用廈華電子物流管理的案例研究制造企業(yè)的供應(yīng)鏈流程重組，得出的結(jié)論是制造企業(yè)的供應(yīng)鏈流程再造應(yīng)明確企業(yè) 核心競爭力的戰(zhàn)略定位，與相關(guān)供應(yīng)鏈成員之間需要建立有效的溝通機(jī)制，流程再造需要雙方共同尋找解決問題的方法?，F(xiàn)有文獻(xiàn)研究服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展大多從信息通訊、金融、科教文衛(wèi)等服務(wù)業(yè)角度分析其對制造業(yè)產(chǎn)生的降低交易成本、促進(jìn)資本深化、 推動專業(yè)化分工以及培育產(chǎn)業(yè)競爭

14、力的作用。對于縱向約束的討論大多從渠道信息結(jié)構(gòu)、市場進(jìn)入、 零售價(jià)格分析單一市場結(jié)構(gòu)的績效和社會福利， 而分析供應(yīng)鏈流程再造的文獻(xiàn)大多從價(jià)值鏈中間環(huán)節(jié)即生產(chǎn)的角度研究流程再造的具體辦法， 不僅在理論上對服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展機(jī)理的探討存在缺陷，而且在分析視角上也缺乏從價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié)（零售商） 主導(dǎo)流程再造的研究 ，本文試圖在以上方面做出一定的嘗試。三、大型零售商縱向約束與供應(yīng)鏈流程再造的相互作用為研究 服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的模式， 本課題組在2007 年 7 月至 2007 年 8 月間對江蘇舜天國際集團(tuán)有限公司（簡稱舜天集團(tuán)）、蘇果超市有限公司（簡稱蘇果超市）、南京中央商場股份有限公司（簡

15、稱中央商場）、南京新街口百貨商店 股份有限公司（簡稱南京新百）、南京圣和藥業(yè)有限公司、 中興通訊股份有限公司、 博西家用電器銷售有限公司等 7 家大型零售企業(yè)與制造 企業(yè) 進(jìn)行調(diào)研， 行業(yè)涉及日用品、 食品、紡織 服裝、通訊、家用電器、 醫(yī)藥等，主要采用訪談、問卷、抽樣分析、績效評價(jià)等方式，調(diào)查零售業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的模式、績效及存在問題。（一）服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的市場定位大型零售商縱向約束與供應(yīng)鏈流程再造的相互作用從價(jià)值鏈角度是一種服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的創(chuàng)新模式， 它需要服務(wù)企業(yè)與制造企業(yè)明確各自的市場定位， 分析本企業(yè)的核心競爭力和戰(zhàn)略著眼點(diǎn)， 從而充分發(fā)揮各自企業(yè)資源優(yōu)勢在價(jià)值鏈整

16、合中的作用， 形成 企業(yè)價(jià)值鏈差異化和低成本的競爭優(yōu)勢。1. 現(xiàn)代 企業(yè) 營銷方式的變革從4PS 到 4CS營銷活動是企業(yè)價(jià)值鏈的重要組成部分，也是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的一個重要層面。傳統(tǒng)的 4PS 營銷理念認(rèn)為， 企業(yè)的營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須借助產(chǎn)品（ Product ）、價(jià)格（Price）、渠道（ Place ）、促銷（ Promotion ）策略的成功組合，這在很大程度上確立了由制造企業(yè)依賴自身產(chǎn)品來主導(dǎo)銷售的市場地位。在客戶經(jīng)濟(jì)時代， 企業(yè) 的營銷活動必須以顧客需求為中心，即以顧客的需求和期望（Customer ）、顧客的費(fèi)用（Cost ）、顧客購買的方便性（Convenience ）、

17、與顧客的溝通（Communication ，合稱 4CS）為中心，為消費(fèi)者提供最佳的消費(fèi)需求解決方案。如蘇果超市通過細(xì)分消費(fèi)需求，采取不同的經(jīng)營方式服務(wù)不同目標(biāo)市場，便利店 24 小時營業(yè)，經(jīng)營食品、飲料和日用品；社區(qū)店以生鮮食品、日用百貨為主；大賣場品類齊全，滿足消費(fèi)者一次性購足的需求；此外蘇果還開發(fā)“好的”便利店，在商務(wù)區(qū)、高檔住宅區(qū)以及學(xué)校附近 24 小時營業(yè)，服務(wù)于白領(lǐng)、高收入群體及時尚青年族。蘇果的連鎖網(wǎng)絡(luò)以顧客需求為中心，市場占有率不斷提高。企業(yè)營銷方式的變革使得制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的市場定位發(fā)生相應(yīng)的變化，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略著眼點(diǎn)以產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)向以顧客需求為中心，準(zhǔn)確及時的顧客需求信息對價(jià)

18、值鏈創(chuàng)新活動具有重要意義。 在企業(yè)市場定位和服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展模式的具體變化上，制造企業(yè)將自身核心資源集中于響應(yīng)市場需求的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，零售 企業(yè) 依靠專業(yè)化銷售服務(wù)和信息技術(shù)投入承接制造業(yè)的服務(wù)外包。這主要由于在價(jià)值鏈的營銷活動中，大型零售商依靠信息技術(shù)能夠快速準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者需求信息和消費(fèi)特征，從而可以對消費(fèi)趨勢做出迅速和科學(xué)的預(yù)測，為生產(chǎn)商的新產(chǎn)品開發(fā)提供信息支持，這就形成了零售商在客戶需求和產(chǎn)品信息方面相對于生產(chǎn)商的優(yōu)勢地位，為通過縱向約束實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈流程再造創(chuàng)造條件。2. 供應(yīng)鏈整合的新趨勢從SCM到 ECR20 世紀(jì) 90 年代以后， 服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展乃至價(jià)值鏈創(chuàng)新模式呈

19、現(xiàn)新的趨勢即供應(yīng)鏈管理策略（Supply Chain Management）演化為高效率消費(fèi)者反應(yīng)（Efficient Consumer Response）， ECR強(qiáng)調(diào)制造企業(yè)和零售服務(wù)企業(yè)的互動，服務(wù)與制造企業(yè)必須從增加客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場定位，并通過服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈流程再造，通過先進(jìn)信息技術(shù)協(xié)調(diào)價(jià)值鏈活動，在最短的時間內(nèi)對客戶需求變化做出有效反應(yīng)。在 ECR的管理系統(tǒng)中， 制造業(yè)和零售業(yè)以消費(fèi)需求為中心，力求將消費(fèi)者、 制造商和零售商結(jié)成利益共同體， 在這種服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的價(jià)值鏈創(chuàng)新模式中，最貼近消費(fèi)者的零售商成為供應(yīng)鏈流程再造的主導(dǎo)者。零售商利用信息管理系統(tǒng)

20、收集和處理客戶需求及供應(yīng)鏈流程各個環(huán)節(jié)信息，確定企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)流程，識別需要重新設(shè)計(jì)的流程，改善企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程， 將非核心的業(yè)務(wù)流程予以外包。在大型零售商主導(dǎo)的供應(yīng)鏈流程再造中，大型零售商能夠?qū)τ谂c本企業(yè) 核心業(yè)務(wù)流程相關(guān)的制造商的業(yè)務(wù)流程做出評價(jià)，識別制造商在產(chǎn)品品質(zhì)控制、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、 物流配送等業(yè)務(wù)流程存在的限制和影響供應(yīng)鏈流程績效發(fā)揮的因素，并做出相應(yīng)的專家 指導(dǎo)，為實(shí)現(xiàn)成功的服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（二）大型零售商依靠流程再造實(shí)現(xiàn)縱向約束為了實(shí)現(xiàn)縱向約束，大型零售商必須對原有的企業(yè)流程進(jìn)行徹底的再思考和再設(shè)計(jì)，特別是對與產(chǎn)銷 企業(yè)邊界之間需要互相協(xié)調(diào)的活動進(jìn)行徹底改

21、造。 大型零售商依靠流程再造產(chǎn)生供應(yīng)鏈的報(bào)酬力、 專家 知識力等渠道控制力， 同時使產(chǎn)銷之間的組織結(jié)構(gòu)和組織行為發(fā)生有利于縱向約束形成的變化。1. 供應(yīng)鏈流程再造形成縱向約束力縱向約束的實(shí)現(xiàn)依賴于整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效顯著提升。 零售商主導(dǎo)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈流程再造后，整個供應(yīng)鏈創(chuàng)造出在速度、成本、績效上更大的價(jià)值，對供應(yīng)商產(chǎn)生報(bào)酬激勵，增強(qiáng)零售商回報(bào)供應(yīng)商的能力。 這種回報(bào)主要以經(jīng)濟(jì)收益和發(fā)展能力的形式， 經(jīng)濟(jì)收益的回報(bào)包括供應(yīng)商產(chǎn)品銷售額的增長、 運(yùn)營成本的降低、 品質(zhì)改良； 發(fā)展能力包括供應(yīng)商產(chǎn)品市場份額的上升、 對于需求的快速反應(yīng)能力及對于消費(fèi)者需求的理解能力。供應(yīng)鏈流程再造的績效使產(chǎn)銷間縱

22、向約束關(guān)系得以維系與發(fā)展。如“天環(huán)”、“蘇食”、南京寧果等生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)入蘇果超市后市場份額得到擴(kuò)大，南京新百在每季度淘汰一批供應(yīng)商的情況下依然有200余家供應(yīng)商進(jìn)場銷售，這都說明零售商主導(dǎo)的流程再造具有吸引制造商的市場力量。其次大型零售通過先進(jìn)的信息技術(shù)及管理信息系統(tǒng)，不僅相對于供應(yīng)商處于需求信息的優(yōu)勢地位，而且擁有先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理能力。如蘇果超市在南京擁有城南和馬群兩個配送中心，其中馬群配送中心投資億元，建筑面積萬平方米。配送中心廣泛運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向性任務(wù)管理與實(shí)時庫存狀態(tài)管理；無線網(wǎng)絡(luò)和手持射頻終端等技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流無紙化作業(yè)；倉庫內(nèi)共有3 萬個標(biāo)準(zhǔn)托盤式儲貨位與94 個汽車泊位。

23、 2007 年馬群配送中心最大日吞吐量已突破30 萬箱，年配送量達(dá)4300 多萬箱，年商品吞吐總額超過70 億元，物流服務(wù)可同時滿足 300 公里半徑內(nèi)的 1000 余家連鎖店商品配送需要， 普通訂單可以在 24 小時內(nèi)履行，配送商品萬種。另外蘇果超市 1998 年斥資 1000 萬元引入管理信息系統(tǒng)， 現(xiàn)今南京 380 多家蘇果直營連鎖店的 6800 臺收銀機(jī)全部聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)前臺收銀和后臺財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)互動。通過采用先進(jìn)信息技術(shù)，蘇果補(bǔ)貨訂單的準(zhǔn)確率逐年提交， 2007 年已達(dá)到 98。大型零售商依靠其信息技術(shù)優(yōu)勢在供應(yīng)鏈流程再造中處于主導(dǎo)地位， 對供應(yīng)商產(chǎn)生專家指導(dǎo)力。零售商通過在這些特定領(lǐng)域

24、扮演或充當(dāng) 專家 角色并以自己擁有的專業(yè)知識影響供應(yīng)商，使其服從零售商的控制。 供應(yīng)商為了獲得供應(yīng)鏈流程再造中績效的顯著提高， 必須接受大型零售商關(guān)于流程再造中信息、資金、人員、產(chǎn)品等要素組合上的安排。最后供應(yīng)鏈流程再造確立了供應(yīng)商與大型零售商間的行為準(zhǔn)則，供應(yīng)商必須履行在定購商品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝、交貨時間等方面的義務(wù)。同時在再造流程的過程中，大型零售商卓越的銷售業(yè)績和示范性的物流管理，使供應(yīng)商認(rèn)為其指定的商品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或物流運(yùn)作要求是一種行業(yè)規(guī)范， 從而積極響應(yīng)流程再造中零售商提出的要求，這就賦予大型零售商對供應(yīng)商運(yùn)用合法權(quán)利， 約束供應(yīng)商遵從自己設(shè)立的規(guī)范。當(dāng)供應(yīng)商在供應(yīng)鏈流程再造中未能履

25、行自身流程職責(zé)時， 零售商將減少或終止與供應(yīng)商的合作，或?qū)で蠊?yīng)鏈流程再造中的新合作伙伴。如南京新百2006 年共劃分18 個商品部進(jìn)行銷售，除家電、 黃金等少量自營業(yè)務(wù)之外，其他均由各商場自行聯(lián)系產(chǎn)品供應(yīng)商供貨，通過業(yè)務(wù)部門收集銷售信息以及對供應(yīng)商合同履行的審查，每季度都會與一部分銷售額始終落后的供應(yīng)商終止合作。中央商場則每季度與質(zhì)檢局、物價(jià)局組織聯(lián)控抽檢， 對提供不合格商品的供應(yīng)商予以一定金額的處罰或中止與供應(yīng)商的合作。2. 供應(yīng)鏈流程再造改變產(chǎn)銷間的組織結(jié)構(gòu)和組織行為隨著供應(yīng)鏈流程再造中產(chǎn)銷雙方要素的重新組合，產(chǎn)銷之間的組織結(jié)構(gòu)和組織行為也相應(yīng)發(fā)生變化。在組織結(jié)構(gòu)上， 供應(yīng)鏈不必要的增殖

26、環(huán)節(jié)被取消或被新的高增殖環(huán)節(jié)所替代，信息、人員、 資金在各個迂回鏈條重新組合，產(chǎn)銷之間的職責(zé)被重新劃分， 風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用在產(chǎn)銷雙方合理地分?jǐn)偅?形成分工深化后新的組織結(jié)構(gòu)。 這種組織結(jié)構(gòu)甚至跨越了產(chǎn)銷之間的企業(yè)邊界，形成跨企業(yè)的職能小組。 如產(chǎn)銷技術(shù)人員共同為生產(chǎn)企業(yè)或自有品牌產(chǎn)品分享信息與研發(fā)合作，通過團(tuán)體學(xué)習(xí)形成產(chǎn)銷間的“學(xué)習(xí)型”組織，溝通方式更加靈活，有力地克服供應(yīng)鏈流程再造的組織障礙， 使供應(yīng)鏈流程再造具備更大的柔性。如南京新百的技術(shù)人員經(jīng)常與制造商相關(guān)人員在生產(chǎn)車間磋商生產(chǎn)方法以改善品質(zhì)，新百還對制造商的技術(shù)援助和管理進(jìn)行投資，目的不是為了獲得商品差價(jià)和企業(yè) 股份，而是為了設(shè)計(jì)和制造滿足

27、顧客需求的新產(chǎn)品。中央商場則通過自有品牌戰(zhàn)略，注冊“極”、“百思特”兩個服裝品牌和“紫晶包”、“祖母綠”系列首飾商標(biāo)， 與制造商共同制定款式、成本等方面策略， 委托制造商嚴(yán)格定牌監(jiān)制，因其售價(jià)比市場同類產(chǎn)品價(jià)低30左右，年銷售額近千萬元，制造商、零售商生產(chǎn)和銷售定制品牌的資金利潤率均高于非定制品牌。在組織行為上， 由零售商主導(dǎo)供應(yīng)鏈的流程再造，物流配送與生產(chǎn)計(jì)劃接受零售商管理信息系統(tǒng)的指令， 產(chǎn)品品質(zhì)按照零售商提出的意見和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改良，需求信息在產(chǎn)銷間實(shí)現(xiàn)共享，供應(yīng)鏈中的組織協(xié)調(diào)費(fèi)用被零售商有效控制，共同創(chuàng)造的利潤在產(chǎn)銷間予以分享。如江蘇金湖大米、邳縣狗肉、宿遷的黃花菜等產(chǎn)品，過去多是在農(nóng)貿(mào)市

28、場以散裝、裸露的方式銷售，在進(jìn)入蘇果超市后， 蘇果對其提出標(biāo)準(zhǔn)化和食品安全的嚴(yán)格要求，使其不斷改進(jìn)品質(zhì)和包裝，銷售額持續(xù)增長。 近年來蘇果通過對供應(yīng)商嚴(yán)格挑選與指導(dǎo)，培育 500 多家農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，帶動和建設(shè)了100 多個農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)與加工基地。供應(yīng)鏈的流程再造使產(chǎn)銷之間在分工深化的同時， 形成零售商在供應(yīng)鏈流程再造中的主導(dǎo)與支配地位， 供應(yīng)商在生產(chǎn)、配送、定價(jià)等方面行為被嚴(yán)格地以契約的形式予以確定。如南京中央商場要求各經(jīng)營部門應(yīng)根據(jù)不同的經(jīng)營方式， 有選擇地使用聯(lián)銷、 買斷、代銷、租賃等規(guī)范合同文本。另外供應(yīng)鏈流程再造使產(chǎn)銷雙方的價(jià)值觀和經(jīng)營理念發(fā)生轉(zhuǎn)變，產(chǎn)銷雙方改善心智模式， 從局部靜

29、態(tài)的單方利益思考轉(zhuǎn)向產(chǎn)銷動態(tài)互動，建立快速的供應(yīng)鏈反應(yīng)與適應(yīng)市場需求的共同愿景， 摒棄以往利潤爭奪的理念，把對方看作滿足顧客之需的重要樞紐，產(chǎn)銷間企業(yè)合作文化使產(chǎn)銷雙方樹立系統(tǒng)思考觀，分析影響產(chǎn)銷流程諸種因素的內(nèi)部關(guān)系，共同提出改進(jìn)的意見。如近年來江蘇一些出口紡織品因不符歐美技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)而遭受重大損失，江蘇舜天集團(tuán)作為出口貿(mào)易企業(yè)， 積極與制造企業(yè)溝通，加強(qiáng)新產(chǎn)品的研發(fā)、工藝設(shè)備及生產(chǎn)流程改造， 將國外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 產(chǎn)品設(shè)限信息及時反饋給制造商， 并幫助相關(guān) 企業(yè)通過 ISO9002 國際認(rèn)證， 共同開發(fā)適合歐美市場需求的面料和款式， 同時大力發(fā)展澳洲、 南美、非洲等地區(qū)市場。 通過以上措施，舜末集

30、團(tuán) 2006 年以來出口額、實(shí)現(xiàn)利潤均大幅上升，創(chuàng)造了出口商與制造商互利雙贏的典范。（三）大型零售商的縱向約束促進(jìn)供應(yīng)鏈流程再造1. 大型零售商縱向約束建立產(chǎn)銷間外部關(guān)聯(lián)供應(yīng)鏈流程再造代表了一種產(chǎn)銷雙方積極參與的協(xié)作，而這種制造商的參與是在零售商主導(dǎo)的條件下， 由大型零售商發(fā)起的對原有業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)和再組織。這種流程再造跨越產(chǎn)銷間原有的界限劃分，需要供應(yīng)商的響應(yīng)與參與，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造，零售商需要通過縱向約束建立產(chǎn)銷間外部關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)供應(yīng)商對產(chǎn)銷間流程再造的參與（如圖1 中所示）。？圖 1大型零售商縱向約束實(shí)施的供應(yīng)鏈流程再造大型零售商的縱向約束使制造商與大型零售商間產(chǎn)生相互依存的關(guān)系，產(chǎn)生

31、制造商對于零售商核心資源的依賴，這些資源包括信息、技術(shù)、推銷服務(wù)、貨架空間等?？v向約束使大型零售商將自己資源優(yōu)勢在企業(yè)外部予以延伸與利用，建立產(chǎn)銷間緊密的外部關(guān)聯(lián)， 使制造商關(guān)注以消費(fèi)者需求導(dǎo)向的自身核心業(yè)務(wù)流程的建立與優(yōu)化，并保持與零售商業(yè)務(wù)流程的鏈接，共同致力于供應(yīng)鏈利潤的創(chuàng)造，樹立供應(yīng)鏈系統(tǒng)思考模式， 改變自身心智模式， 與大型零售商共同建立產(chǎn)銷間相互信任和學(xué)習(xí)機(jī)制，克服短期機(jī)會主義行為。如蘇果超市擇優(yōu)選擇南京天環(huán)集團(tuán)、 南京衛(wèi)崗奶業(yè)集團(tuán)等制造 企業(yè)，并撥出經(jīng)費(fèi)對制造商環(huán)境整治、安全生產(chǎn)、 產(chǎn)后貯藏加工、產(chǎn)品檢測等方面進(jìn)行扶持，形成以蘇果超市為平臺的食品安全供應(yīng)鏈。2. 大型零售商縱向約

32、束重新劃分產(chǎn)銷間流程職責(zé)供應(yīng)鏈流程再造對象涉及從生產(chǎn)、配送、 采購、銷售各個環(huán)節(jié)， 協(xié)調(diào)分工各個迂回鏈條必須明確產(chǎn)銷雙方在供應(yīng)鏈流程運(yùn)作中的職責(zé)， 共同分擔(dān)產(chǎn)品市場的風(fēng)險(xiǎn)與費(fèi)用。 如在南京新百聯(lián)合專柜協(xié)議書中規(guī)定，下列費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商并確認(rèn)由制造商分擔(dān)：（ 1）營業(yè)設(shè)施使用費(fèi)；（2）貨品質(zhì)量保證金；（3）每月從銷售額中扣除的促銷費(fèi)用；（4）專題促銷與大型促銷活動； （ 5）協(xié)議有效期間乙方應(yīng)支付的節(jié)慶促銷費(fèi)用；（ 6）消費(fèi)者購買專柜貨品使用銀行卡所產(chǎn)生的費(fèi)用；（7）消費(fèi)者使用新百貴賓卡以及其他折扣卡購買專柜貨品所產(chǎn)生的折扣；（ 8）人員標(biāo)志服費(fèi)用；（ 9）制造商每月應(yīng)承擔(dān)的人員工資、餐費(fèi)、 培訓(xùn)

33、 費(fèi)，以及場租、倉儲費(fèi)用。其中第（ 4）、（ 6）、（ 7）項(xiàng)均可在協(xié)商后由雙方按比例分擔(dān)。大型零售商對制造商行使的縱向約束，重新清晰界定產(chǎn)銷雙方在業(yè)務(wù)流程中的職責(zé)。例如，蘇果超市在食品采購方面與供應(yīng)商簽訂 采購框架協(xié)議 ，要求制造商建立規(guī)范的食品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)體系， 使其能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化、 無害化的要求從事生產(chǎn)。 蘇果超市對任何供應(yīng)商都經(jīng)過 16 道程序進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)工作，從而在生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)地、批次等方面嚴(yán)格確定制造商食品安全責(zé)任。 中央商場則與供應(yīng)商之間通過標(biāo)準(zhǔn)化的法律合同來明確規(guī)定合作中雙方的權(quán)利和義務(wù)，違約責(zé)任及解決爭議的方法。在明確產(chǎn)品品質(zhì)保證、包裝、配送等環(huán)節(jié)上的職責(zé)后，大型

34、零售商的縱向約束使制造商將自身的資源集中到自己核心流程上，創(chuàng)造專業(yè)化的收益。貼牌、 買斷、通道費(fèi)使生產(chǎn)商明確產(chǎn)品生產(chǎn)和開發(fā)中自身應(yīng)分擔(dān)的職責(zé)， 形成基于流程的工作團(tuán)隊(duì)， 在供應(yīng)鏈流程環(huán)節(jié)中協(xié)調(diào)各個迂回環(huán)節(jié)的運(yùn)行， 在彼此相互銜接的業(yè)務(wù)流程中更好利用產(chǎn)銷組織的潛能， 樹立產(chǎn)銷間責(zé)任共擔(dān)的工作價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈流程的緊密銜接。3. 大型零售商縱向約束有利于供應(yīng)鏈流程透明化大型零售商再造供應(yīng)鏈流程，涉及很多商流信息和物流信息的共享與整合（如圖 1 中所示），信息共享使制造商與大型零售商的業(yè)務(wù)流程更加透明，產(chǎn)銷流程透明化使產(chǎn)銷雙方中的相關(guān)人員在產(chǎn)品開發(fā)、物流配送、 市場調(diào)研等業(yè)務(wù)流程中能夠更多地了解彼

35、此的需要、偏好以及對各種問題的看法，共同致力于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造。但是業(yè)務(wù)流程透明化在缺乏約束和長期合作的條件下易滋生制造商的短期機(jī)會主義行為，信息在市場容易擴(kuò)散， 從而增加零售商的風(fēng)險(xiǎn)。信息外溢和供應(yīng) 商機(jī)會主義行為是流程透明化的交易費(fèi)用。 為克服信息在市場的外溢及制造商的機(jī)會主義行為，大型零售商對供應(yīng)商行使縱向約束， 這有利于大型零售商分散風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與監(jiān)督成本。制造商接受約向約束， 是對于大型零售商的一種承諾，有利于建立產(chǎn)銷間的相互信任關(guān)系?？v向約束使大型零售商在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，與制造商分享更多地在市場需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、物流配送方面的信息， 信息分享使供應(yīng)鏈產(chǎn)

36、銷雙方的業(yè)務(wù)流程更加透明， 流程透明化將推動供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)與再造。四、大型零售商縱向約束實(shí)現(xiàn)流程再造的經(jīng)濟(jì)績效供應(yīng)鏈流程再造是否成功是以成本、質(zhì)量、 服務(wù)和速度等企業(yè)績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量的。大型零售商縱向約束實(shí)現(xiàn)的流程再造，充分發(fā)揮服務(wù)企業(yè)與制造企業(yè)各自的資源優(yōu)勢，并通過價(jià)值鏈創(chuàng)新和差異化需求的滿足，降低供應(yīng)鏈運(yùn)營成本與提升顧客價(jià)值，形成企業(yè)基于專業(yè)化分工的比較優(yōu)勢以及基于差異化和低成本的競爭優(yōu)勢。同時這種價(jià)值鏈創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)了從大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)向大規(guī)模量身定制化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變，使企業(yè) 通過快速、 多款的精益生產(chǎn)和敏捷制造獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的好處。大型零售商縱向約束實(shí)現(xiàn)流程再造的顯著經(jīng)濟(jì)績效也

37、體現(xiàn)其是一種信息化條件下服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的合作共贏模式，當(dāng)然這需要完善供應(yīng)鏈利益分享機(jī)制。（一）顧客價(jià)值鏈創(chuàng)新導(dǎo)致供應(yīng)鏈報(bào)酬遞增在顧客經(jīng)濟(jì)時代， 價(jià)值鏈的運(yùn)動方向發(fā)生逆轉(zhuǎn)，客戶偏好銷售渠道產(chǎn)品服務(wù)投入資產(chǎn)核心能力成為價(jià)值鏈的運(yùn)動方向，鑒于大型零售商與顧客的相對位置與資源優(yōu)勢，零售商在顧客經(jīng)濟(jì)時代的價(jià)值創(chuàng)造活動中處于主導(dǎo)地位，通過顧客信息的分析及先進(jìn)的信息技術(shù)對價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的透視，零售商發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈中的利潤運(yùn)動方向，通過縱向約束參與上游的某些活動，大型零售商的要素在服務(wù)價(jià)值鏈中得以引入和重新組合，使顧客價(jià)值鏈得以延長和提升。顧客價(jià)值鏈創(chuàng)新推進(jìn)供應(yīng)鏈規(guī)模報(bào)酬遞增。另外，客戶經(jīng)濟(jì)時代的需求是差異性

38、的。同一種產(chǎn)品， 不同的消費(fèi)者對于價(jià)格、品質(zhì)、包裝、服務(wù)的需求是各異的。服務(wù)制造企業(yè)為提升顧客價(jià)值，必須提供多品種、多品牌、 優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品組合，即通過品牌、品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)的組合滿足不同消費(fèi)者的需求，甚至為顧客量身定制產(chǎn)品。而要實(shí)現(xiàn)這樣的 企業(yè) 戰(zhàn)略，零售商需要在產(chǎn)品品質(zhì)、包裝、定價(jià)、促銷服務(wù)上擁有更多的主動與控制權(quán)，從而主導(dǎo)顧客價(jià)值鏈創(chuàng)新。在具體的顧客價(jià)值鏈創(chuàng)新活動中，大型零售商通過其科學(xué)的品類管理、賣場氛圍的營造、抽獎等促銷服務(wù)為消費(fèi)者提供深層次購物體驗(yàn)的滿足，使產(chǎn)銷雙方在定價(jià)、速度、質(zhì)量、服務(wù)、革新和多樣性等營銷策略上圍繞顧客需求創(chuàng)造出更大的價(jià)值。由供應(yīng)商和大型零售商推出的自有品牌還傳

39、遞給顧客更多的多樣性選擇。 買斷、排他性供應(yīng)是通過不斷收集和分析有關(guān)客戶信息，細(xì)分顧客需求，使細(xì)分的客戶群在定制、速度、價(jià)格等方面的需求得以實(shí)現(xiàn)。（二）服務(wù)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化交易平臺建設(shè)導(dǎo)致交易費(fèi)用降低交易費(fèi)用的降低不僅是衡量供應(yīng)鏈流程再造績效的重要尺度，而且是 企業(yè) 競爭優(yōu)勢的重要來源。由大型零售商縱向約束實(shí)現(xiàn)的流程再造降低供應(yīng)鏈整體的交易費(fèi)用，它主要來源于縱向約束帶來的標(biāo)準(zhǔn)化交易平臺建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新。在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造中， 為了確?？蛻粢约昂献骰锇槟軌蚋玫亓私鈪f(xié)同工作的內(nèi)涵，零售企業(yè) 需要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)鏈平臺。標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)鏈平臺有利于供應(yīng)鏈流程在透明化的基礎(chǔ)上更加開放，產(chǎn)銷

40、之間相互依存的程度加深，在其相互銜接的業(yè)務(wù)之間進(jìn)行更多和更為積極的協(xié)商。零售商的縱向約束， 使得零售商一些品質(zhì)與特性的要求成為產(chǎn)銷之間供應(yīng)鏈流程中的一種標(biāo)準(zhǔn)，比如零售商自有品牌中產(chǎn)品品質(zhì)特性的規(guī)定。大型零售商通過這種標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定， 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化與統(tǒng)一化，從而利用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)推進(jìn)供應(yīng)鏈平臺構(gòu)建， 使制造商的專業(yè)化生產(chǎn)和零售商的專業(yè)化銷售流程得以高度銜接，最大程度節(jié)約交易成本。 以下借助斯蒂格勒理論假說的基本框架，闡釋大型零售商通過縱向約束構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化交易平臺節(jié)約流程交易成本的機(jī)理。如圖 2 所示，假設(shè)某 企業(yè) 生產(chǎn)一種產(chǎn)品 Y，該產(chǎn)品生產(chǎn)包含 3 種不同操作，這 3 種操作是按廠商的不同

41、功能來劃分，假定（ 1）3 種操作成本僅取決于其產(chǎn)出率（ 2）每種功能的成本是不同的，有的持續(xù)下降（報(bào)酬遞增），如有的持續(xù)上升（報(bào)酬遞減），如；有的成 U形，如。分獲取報(bào)酬遞增的利益，對應(yīng)產(chǎn)品銷售功能，廠商沒有把報(bào)酬遞增的操作交給專業(yè)商人以充是因?yàn)楫a(chǎn)品銷售量太小不足以維持一個商業(yè)機(jī)構(gòu)。隨著市場規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)商會放棄，讓職業(yè)商人去承擔(dān)。這家新的廠商便是壟斷者。但它對的定價(jià)不能高于放棄的廠商自己完成業(yè)化所帶來的收益，生產(chǎn)者將會自銷其產(chǎn)品。產(chǎn)品 Y 類似，也存在不同功能。？的平均成本，因?yàn)槭袌龇止さ慕灰踪M(fèi)用超過專而商業(yè)部門的平均成本、 操作成本曲線和最終圖 2廠商的3 種操作成本與總成本大型零售商

42、通過縱向約束構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化交易平臺后，廠商的操作成本和總成本發(fā)生新的變化。如圖 3 所示，假設(shè)原制造 企業(yè) 的報(bào)酬遞減功能 是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈流程的成本，由于廠商銷售數(shù)量的增加，協(xié)調(diào)難度上升導(dǎo)致報(bào)酬遞減。如果交由大型零售商協(xié)調(diào)生產(chǎn)和銷售流程，并不像生產(chǎn) 企業(yè) 那樣持續(xù)上升，它可以隨產(chǎn)量的增加而上升得平緩一些（），或是一種報(bào)酬遞增的功能（如）。協(xié)調(diào)功能由大型零售商承擔(dān)后，廠商的成本線和會被兩條低于、的成本線所替代。廠商的平均成本線會進(jìn)一步下降到，同樣大型零售商曲線和平均成本線曲線也會下降。由大型零售商承擔(dān)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈生產(chǎn)與銷售流程， 使得供應(yīng)鏈的交易成本下降。即使制造商沒有把功能外包給大型零售商，大型零售商

43、也有動機(jī)逆向整合制造商，把協(xié)調(diào)功能納入到自己企業(yè) 中來，而只把生產(chǎn)功能交由生產(chǎn)者去完成，這就形成供應(yīng)鏈流程再造，產(chǎn)生大型零售商縱向約束。大型零售商把納入到 企業(yè)內(nèi)部的方法可以通過買斷、自有品牌、收通道費(fèi)等手段。？圖 3 大型零售商縱向約束下平均成本和總成本的變化另外在服務(wù)創(chuàng)新節(jié)約交易成本的具體實(shí)踐中，大型零售商利用設(shè)定的通道費(fèi)在大型零售商和制造商之間分擔(dān)產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，使大型零售商能夠甄別出商品的質(zhì)量高低和風(fēng)險(xiǎn)大小，在定價(jià)上為消費(fèi)者提供更低的折扣。買斷和自有品牌等服務(wù)創(chuàng)新模式使大型零售商能夠通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的界定， 對供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)定，從而使供應(yīng)商在生產(chǎn)和配送上實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，降低物流配送

44、成本，在定價(jià)上零售商也可以以更低的折扣返還消費(fèi)者，降低客戶購物成本。自有品牌還是一種基于大規(guī)模定制角度的服務(wù)創(chuàng)新，定制某種程度上受到市場范圍的限制，但大型零售商利用其與消費(fèi)者廣泛接觸的市場位置， 集結(jié)眾多消費(fèi)者的需求形成大規(guī)模的定制， 降低消費(fèi)者的購買與搜尋成本， 同時也使制造企業(yè)和服務(wù) 企業(yè) 獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的好處。（三）服務(wù)中間需求增長與服務(wù)外移導(dǎo)致專業(yè)化效率提升服務(wù)的中間需求是指為其他商品和服務(wù)的生產(chǎn)者用作中間投入的服務(wù)（江小涓，2008），又被稱為生產(chǎn)者服務(wù)。相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示服務(wù)中間需求增長幅度在服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)中是增幅最大的，格魯伯計(jì)算加拿大19611986 年間生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)大約占服

45、務(wù)業(yè)產(chǎn)值結(jié)構(gòu)的一半以上，在國民生產(chǎn)總值中的份額上漲了20左右。另外隨著信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)輸效率的提升，中間服務(wù)呈現(xiàn)出由企業(yè)內(nèi)部向外部市場轉(zhuǎn)移的發(fā)展趨勢。服務(wù)中間需求增長與服務(wù)外移導(dǎo)致中間服務(wù)專業(yè)化效率提升，反過來高效率的中間服務(wù)使制造業(yè)專注于自身專業(yè)化的生產(chǎn)，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)績效。大型零售商縱向約束實(shí)現(xiàn)的流程再造順應(yīng)這一發(fā)展規(guī)律，從而在服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動的價(jià)值鏈創(chuàng)新活動中提升專業(yè)化效率。按照楊格定理， 專業(yè)化效率提升來源于生產(chǎn)中迂回生產(chǎn)鏈條的引入， 而在大型零售商主導(dǎo)的流程再造中則是不斷加入迂回銷售鏈條。 中間服務(wù)外移使零售商和制造商發(fā)揮各自專業(yè)化分工優(yōu)勢，服務(wù)外移的原因來源于大型零售商擁有顧客經(jīng)濟(jì)時代稀缺的信息與人力資本要素，使得制造 企業(yè)借助專業(yè)化零售服務(wù)比其自銷產(chǎn)品更有利?？v向約束和中間服務(wù)外移使零售商與供應(yīng)商將各自擁有的要素在各自專業(yè)化的環(huán)節(jié)上密集使用以提升專業(yè)化效率。 對于不同種類的產(chǎn)品， 大型零售商可根據(jù)不同的價(jià)值鏈， 識別企業(yè)在價(jià)值鏈中的戰(zhàn)略位置，采取不同的價(jià)值鏈創(chuàng)新模式，對價(jià)值鏈進(jìn)行分拆，在銷售、配送、促