2018年銀行年終工作總結(jié)范文4篇

1、2018年銀行年終工作總結(jié)范文 4篇我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工 作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年 我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里 同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見 過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活 上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這 樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我 非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月

2、歷的增加，做事也越來 越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明 號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平 時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚， 最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng) 驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解 答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里 有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想 在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新

3、知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人 在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因 為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè) 務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法 下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科 研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要 從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化， 生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是

4、什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都 不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一一句的教他們，直到 他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng) 為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個 人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱 心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來解釋。他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服 務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快 那個胖胖的小伙子態(tài)度真不 錯農(nóng)行就是

5、好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的 表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己， 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有的機會和競爭在等著我，我心里 在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍 的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補 短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。銀行年終工作總結(jié)時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與*銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會 的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 *銀行的情形油然在

6、目。入行 以來，我一直在一線柜面工作，在*銀行的以 激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛 圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè) 技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信 的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 *之路上，勤奮自律，愛崗如 家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說 ：儲蓄出納是一個 煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q 定了我不會認(rèn)輸，而

7、且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困 難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁”要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請 教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本 功。俗話說 業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了 四個一點”，即：早起一 點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳 票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行 里

8、點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然 一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對*銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常?習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保 重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回 家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有 熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和

9、需求，為他們提供快捷 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以 點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己， 從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自 己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客 戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣 的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的 素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口 ，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 * 銀行的形象

10、，為此我常常提醒自己要堅持做好 三聲服務(wù)” 站立服務(wù)”和微笑服務(wù) 耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的 稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言 不”在不違反原則的情況下盡量滿 足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持 客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來 辦,換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方 式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè) 務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng) 會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好

11、，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè) 務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時 候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰 ；自己的辛苦換來的大家的 幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工 作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流 程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員 工，我不僅僅滿足于把自

12、己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、 熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引 導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中 ，我還 將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想 ，這樣的教法不一定是最好的，但 一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于 臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐 心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章

13、制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、 抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力， 他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。 只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新 區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有 危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,但不能流于平庸，既要心無旁 騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代 是在不斷發(fā)展的，銀行工作

14、的競爭也日趨激烈。*銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市， 看著*銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高 的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作 干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了會計從業(yè)人員 資格證書、反假貨幣上崗資格證書、總行會計業(yè)務(wù)上崗資格證書、儲 蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書、出納業(yè)務(wù)上崗資格證書、銀行卡業(yè)務(wù)資格證書。 利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試 ，為在今后的工作中能取得更大 的成績打下堅實的基礎(chǔ)。、業(yè)務(wù)全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度

15、，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同 時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦 的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加 各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自 己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二 名。20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作。在 保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作 中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記 簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整

16、理 大家對存在的問 題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū) 支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，為下一步 實行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從 儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有 100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也 堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時 間緊張帶

17、來的影響，爭取減少不必要的退票。在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每 日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報 人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)， 我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán) 格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致,扎實投入，一步一個腳印。進入*五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里 的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點 知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在*銀行的大家庭里，

18、我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié) 協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機 會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶 ，牢固樹立 服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以 敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神 為動力，不斷進取，扎實工作，同*銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。銀行年終工作總結(jié)開頭模板今年是全轄工作固本強基、突破創(chuàng)新、實現(xiàn)新的一流目標(biāo)的關(guān)鍵一年。我支行 以XX屆四中全會為指針，以總行和分行工作要求為指導(dǎo)，圍繞中心支行年度工作 部署，以突出一個目標(biāo)：以人為本，凝聚人心，激發(fā)潛能，打造一流隊

19、伍，實施亮 點工程，提升工作水平；深化兩個創(chuàng)建：文明單位創(chuàng)建，學(xué)習(xí)型支行創(chuàng)建 ；突出三項 教育：保持共產(chǎn)黨員先進性教育、崗位任職資格培訓(xùn)教育、馬克思主義發(fā)展史教育 創(chuàng)新四個機制：貨幣信貸指導(dǎo)機制、對金融機構(gòu)的檢查評價機制、績效考核評價機 制、爭先創(chuàng)優(yōu)激勵機制；實現(xiàn)六個突破：貨幣政策執(zhí)行績效上有新突破、金融生態(tài) 環(huán)境建設(shè)上有新突破、金融服務(wù)工作全新全優(yōu)上有新突破、調(diào)研信息、宣傳報道質(zhì) 量和層次上有新突破、優(yōu)化干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境上有新突破、素質(zhì)適應(yīng)，履職能力提高上 有新突破為整體工作思路。以繼續(xù)執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策為己任，面向金融服務(wù)經(jīng) 濟，切實加強窗口指導(dǎo)，加大合理運用貨幣政策工具的力度，積極開展調(diào)研監(jiān)

20、測， 反映貨幣政策效應(yīng)，引導(dǎo)轄區(qū)金融機構(gòu)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，增加有效投入，促進我縣經(jīng) 濟、金融、社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：銀行年終工作總結(jié)2實行商品監(jiān)測，搞好商品供應(yīng)商品是否豐富、價格是否平穩(wěn)，是判斷市場優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時、足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧希С稚虡I(yè)部門及時組織商品供應(yīng)市場，避免市場紊亂，我們采取的措施是：（一）進行商品排隊和監(jiān)測為保證市場供應(yīng)，了解消費者對哪些商品最為敏感、最為需要，年初，我們抽 出近兩個月時間對300種日用消費品進行了商品排隊，排出了 97種暢銷商品、134 種平銷商品和69種滯銷商品，通過排隊，摸清了市場狀況，找到了工作著力點。

21、為使商業(yè)部門的采購既能充足供應(yīng)市場，又能防止積壓，減少資金占用，我們集中 對火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等 50種商品進行監(jiān)測，設(shè)置了監(jiān)測卡，每旬統(tǒng)一 對這些商品的進、銷、存、價格等方面進行監(jiān)測分析，然后及時指導(dǎo)商業(yè)企業(yè)調(diào)整 采購重點。如今年4、5月份，我們發(fā)現(xiàn)有不少商業(yè)部門火柴庫存薄弱，市場價格 混亂，及時提供資金支持百貨站重點采購。僅7天，就使市場火柴充裕起來，價格回落到正常水平。在支持商業(yè)企業(yè)經(jīng)營中，我們還從大處著眼，引導(dǎo)企業(yè)把近期市場和遠(yuǎn)期市場 結(jié)合起來，把短期效益和長期效益結(jié)合起來，把企業(yè)效益同社會效益結(jié)合起來，以 求得市場的長期穩(wěn)定。如今年6月份，我市蒜苔取得大豐收，一時間蒜苔市場價格 迅速下落，廣大農(nóng)民普遍為銷路和價格發(fā)愁。我們認(rèn)為，如果蒜苔價格下擺過低， 肯定要刺傷菜農(nóng)的積極性，明年的蔬菜市場肯定要受影響，為迅速解決問題，保持 蔬菜市場的長期穩(wěn)定，我們建議市政府召開了由財政、稅務(wù)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市蔬菜公司 等27家單位參加的協(xié)調(diào)會議，適時制定了保護萊農(nóng)和蔬菜公司利益的政策，理順 了各方面的關(guān)系。我們及時發(fā)放貸款 100萬元，支持蔬萊公司存儲外調(diào)蒜苔120萬 斤，迅速穩(wěn)定了市場價格，保住了市場，為菜籃子問題消除了隱患，市政府對我們 的工作予以高度評價。（二）壓集體、保國營，重點支持國營零售企業(yè)國營零售企業(yè)直接面對消費者，