服裝銷售個(gè)人年終總結(jié)范文

1、服裝銷售個(gè)人年終總結(jié)范文在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一 年的工作歷程，作為 xx 服裝超市的一名員工，我深切感到 xx 服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)， xx 服裝超市人的拼搏向上 的精神。祝愿 xx 服裝超市 20XX 年銷售業(yè)績(jī)更加興旺！20XX 年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下， 在兄 弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了 服裝銷售任務(wù)?，F(xiàn)將 2018 年服裝銷售員工作總結(jié)：20XX 年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)， 加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提 高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在x， x 服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷

2、售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)努力做到無論顧客貨比多少家，我們 xx 服裝超市也能 為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)， 多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多 了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷 服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你 的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待 嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意 率、回頭客呈良好勢(shì)頭。我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超 市時(shí)，包括我， 對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通， 對(duì)于新環(huán)境、 新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公

3、司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組 員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員 身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行 也同時(shí)代表了 xx 的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知 識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積 累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售 市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的 銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成 20XX 年銷售計(jì)劃立 下了汗馬功勞。20XX 年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下， 我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為 柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是

4、我的專業(yè)知識(shí)貧乏， 業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)， 另一方面是我覺得困難很多， 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏， 學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇 氣。在 7 月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于 膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。通過工作實(shí) 踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一 個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng) 你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給 我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè) 績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自 信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。在工作

5、中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜 組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售 人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同 的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而 成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地 提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙 而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏 得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā) 顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說 技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去 學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)柜組姐妹充滿

6、自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階 層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品?？傊?，我柜組全體員工以 xx 為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在 xx， 滿意在 xx 的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱 情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧 客。全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诜?裝品牌、 檔次、價(jià)位上的需要， 熱心為他們推薦時(shí)尚、 健康、 質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜

7、組營(yíng)銷的佳績(jī)。20XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新 的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。20XX年我們柜組將繼續(xù)本著 “以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，全體姐 妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠(chéng)的微笑 投入到新的工作中去。根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品， 根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨 源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫 一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購(gòu)買者絡(luò)繹不 絕，一些

8、男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價(jià)格不菲， 但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)意見的技巧，克服服裝銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的困難，抓住顧客的購(gòu)買信號(hào)，讓顧 客精神上獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客 服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在 xx 的理念進(jìn) 步得到拓展，讓 xx 美名譽(yù)滿 xx ，讓的顧客再來 xx ！時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷 了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這 一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā) 揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作

9、，但在公司形象受到破 壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)，在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué) 會(huì)了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找 原因并加于改進(jìn)，通過今年的工作特別是十一月份店長(zhǎng)休假 讓我代理店長(zhǎng)以來，更明確的意識(shí)到要做好店里的銷售最重 要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識(shí)、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要 有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而 這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和 同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：、顧客方面：我把進(jìn)店的顧客分為兩種：1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。2、定期及

10、及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶， 保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向， 及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的 最新的優(yōu)惠信息。4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保 隨時(shí)有貨。、銷售技巧方面：店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向 顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用 下列方法：1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦

11、適合的服裝。3、配合手勢(shì)向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、 設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào) 服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方 設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映， 以便適時(shí)地促成銷售。6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說 明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝 的優(yōu)點(diǎn)。其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì) 性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而 宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念” ，最終銷 售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，

12、是銷售 中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：1）、從4W上著手。從穿著時(shí)間 When穿著場(chǎng)合 Where、 穿著對(duì)象 Who穿著目的 Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷 售成功。2) 、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言 簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出， 如有時(shí)間再逐層展開。3) 、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好” ，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜4) 、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧 客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。三、

13、地理位置方面：我們 xx 店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除 了今年初新開了一個(gè)五號(hào)停機(jī)坪購(gòu)物廣場(chǎng)外沒有其他購(gòu)物 點(diǎn)。而這兩處的購(gòu)物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的 客流，或更多的是靠 xx 搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。也就是因?yàn)槲覀兊暧捎诘乩砑翱土鞯囊蛩卣缄P(guān)健的比 重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管 理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的 促銷位在那里，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷售。我們 可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時(shí)段采取的 陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存 的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面， 如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷 款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階 段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭 配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的 陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存 在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo) 的指點(diǎn)。我今后的努力方向：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì) 完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；積極廣泛 收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì) 工作具有較高的敬