客服部崗位職責(zé)96256810945頁(yè)

1、姓名：祁月娥職務(wù)：客戶總監(jiān)職責(zé)：一、 組織客戶服務(wù)部收集、整理匯總客戶需求信息?？蛻魧?duì)產(chǎn)品及銷售服務(wù)中的意見(jiàn)和建議。提出改進(jìn)措施，并反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。二、 本著客戶至上的原則，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。建立客戶關(guān)系管理體系，為客戶提供專業(yè)、滿意的服務(wù)。三、 按照公司營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)，制定階段性客服計(jì)劃和目標(biāo)要求。協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。同時(shí)組織本部門完成相關(guān)的客服工作。四、 建立客戶關(guān)系管理的計(jì)算和系統(tǒng)，將所有客戶檔案全部納入系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一管理。根據(jù)客戶需求，及時(shí)提供各種服務(wù)。五、 根據(jù)公司客戶檔案，定期與新、老客戶聯(lián)系。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。妥善幫助解決客戶提出的所需支持。維護(hù)與客戶的良好

2、關(guān)系。六、 對(duì)客戶的要求及現(xiàn)場(chǎng)所解決的方案，會(huì)同相關(guān)人員對(duì)有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行匯總。找到現(xiàn)有差距，分析原因，向相關(guān)部門提出建設(shè)，提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)水平和客戶的滿意度。七、 合理調(diào)配內(nèi)部人員，正確理解企業(yè)的工作目標(biāo)，正確向下屬說(shuō)明工作目標(biāo)及重要性。協(xié)調(diào)組織各項(xiàng)培訓(xùn)。逐步提高下屬工作技能。八、 遇到重大事務(wù)時(shí)，及時(shí)通過(guò)會(huì)議方式傳遞有關(guān)信息，并總結(jié)集體智慧，作出決定。九、 參與銷售部門大型項(xiàng)目商務(wù)洽談。及時(shí)了解信息，配合保障工作。十、 每月至少組織四次內(nèi)部會(huì)議。十一、 組織相關(guān)人員，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)、實(shí)施相關(guān)工作，為確保工程項(xiàng)目順利進(jìn)展努力創(chuàng)造良好的保障體系。十二、 了解項(xiàng)目的商務(wù)及運(yùn)作工作。協(xié)助

3、銷售部門按合同規(guī)章進(jìn)行操作。確保公司年度計(jì)劃順利完成。姓名：錢夢(mèng)楊職務(wù)：樣板技術(shù)員職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝的開(kāi)發(fā)引進(jìn)。全面掌握本行業(yè)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r。使公司的技術(shù)發(fā)展水平始終處于本行業(yè)的前列。從而有效地提升客戶滿意度和公司的市場(chǎng)占有率。二、 配合投標(biāo)專員在技術(shù)方案、工藝標(biāo)準(zhǔn)、解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保公司各項(xiàng)目的技術(shù)發(fā)展水平處于本行業(yè)前列。從而有效地提升客戶滿意度和公司銷售的市場(chǎng)占有率。三、 負(fù)責(zé)樣板及現(xiàn)場(chǎng)打樣任務(wù)的監(jiān)督。參與對(duì)標(biāo)書中的相關(guān)技術(shù)內(nèi)容的確認(rèn)。四、 聽(tīng)取客戶銷售人員和客戶的意見(jiàn)、建議。對(duì)意見(jiàn)、建議進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)的措施。匯總上報(bào)給有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。五、 負(fù)責(zé)收集、整理各打樣的現(xiàn)

4、場(chǎng)信息各項(xiàng)資料的原始記錄，及時(shí)歸類。六、 對(duì)樣板、打樣進(jìn)行檢查、監(jiān)督。并進(jìn)行時(shí)間控制。確保按期完成任務(wù)。七、 根據(jù)技術(shù)支持單對(duì)下達(dá)的工作合理安排。按照均衡原則對(duì)本部門進(jìn)行有效調(diào)度，并根據(jù)需要進(jìn)行人員調(diào)配。加強(qiáng)在現(xiàn)場(chǎng)打樣過(guò)程中質(zhì)量控制、成本控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理（上報(bào)）打樣過(guò)程中的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，分析原因并及時(shí)跟進(jìn)改進(jìn)措施。八、 及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。熱情解答客戶的疑問(wèn)。協(xié)助銷售人員一起進(jìn)行訂單的完成。九、 樣板間樣板擺放整齊，環(huán)境整潔有序。十、 組織本組人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，挖掘打樣工人的潛力。達(dá)到開(kāi)發(fā)人才的目的。注意現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范，樹立企業(yè)的良好形象。姓名：趙鵬程職務(wù)：標(biāo)書專員職責(zé)職責(zé)：一、 全面掌握了

5、解本行業(yè)專業(yè)知識(shí)的最新信息，技術(shù)發(fā)展方向，最新市場(chǎng)方向及商業(yè)運(yùn)作模式。熟悉公司產(chǎn)品及工程設(shè)計(jì)和相關(guān)法律知識(shí)。二、 協(xié)助銷售部門做好項(xiàng)目的投標(biāo)準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)與客戶溝通。出席方案答疑，熟悉處理投標(biāo)過(guò)程中的商務(wù)問(wèn)題，爭(zhēng)取中標(biāo)，確保公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。三、 負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件和標(biāo)書，辦理投標(biāo)保函等商務(wù)文書。會(huì)同銷售部、工程部與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，商定此項(xiàng)目工期、質(zhì)量、造價(jià)等相關(guān)事宜。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。四、 處理并及時(shí)匯報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投標(biāo)過(guò)程中的定額單價(jià)、總價(jià)計(jì)算問(wèn)題，確保報(bào)價(jià)準(zhǔn)確合理，有競(jìng)爭(zhēng)性，并按規(guī)定如期完成標(biāo)書制作。五、 對(duì)項(xiàng)目工程所需的人工，原材料設(shè)備等進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查的信息可靠準(zhǔn)確

6、。六、 根據(jù)投標(biāo)文件及相關(guān)資料，進(jìn)行計(jì)算。七、 熟悉公司的新、老客戶信息，配合投標(biāo)工作順利進(jìn)行。八、 協(xié)助部門處理本部門的日常事務(wù)，做好與部門的聯(lián)系工作。保證銷售工作的順利進(jìn)行。九、 參與招標(biāo)文件、合同評(píng)審。對(duì)合同中有關(guān)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)與協(xié)調(diào)。對(duì)項(xiàng)目提供有關(guān)技術(shù)支持，協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行標(biāo)書制作及相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。十、 了解有關(guān)項(xiàng)目方面的法律、法規(guī)及規(guī)定，成本控制及其他相關(guān)專業(yè)知識(shí)。姓名：徐偉職務(wù)：客服統(tǒng)計(jì)文員職責(zé)：一、 掌握管理的相關(guān)知識(shí)，熟悉了解本公司的業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)計(jì)銷售工作中的數(shù)據(jù)資料。負(fù)責(zé)客戶管理系統(tǒng)的計(jì)算的操作。建立建全臺(tái)帳,對(duì)公司銷售及項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)。二、 編制銷售統(tǒng)計(jì)

7、表，按規(guī)定錄入客戶資料，并進(jìn)行整理匯總。定期向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門提交客戶統(tǒng)計(jì)分析表。三、 根據(jù)公司管理要求，對(duì)銷售人員發(fā)生的相關(guān)銷售費(fèi)用進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)的管理。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，定期向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)差錯(cuò)為零。四、 熟悉企業(yè)的合同格式和內(nèi)容，掌握一定的統(tǒng)計(jì)、文秘知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉來(lái)函來(lái)電接待服務(wù)，熟悉本部門工作計(jì)劃和工作安排。五、 掌握客服及相關(guān)禮儀知識(shí)。六、 積極主動(dòng)在工作中改進(jìn)工作方法。為完成公司銷售目標(biāo)有目的地培養(yǎng)自己的自信心。七、 熱于吸取與工作相關(guān)的新情報(bào)、新知識(shí)。八、 對(duì)于手頭工作在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)有計(jì)劃、有條理地完成。分清工作輕重緩急，以一定的順序處理。九、 確保下單零差錯(cuò)。負(fù)責(zé)

8、本部門的來(lái)往文件收發(fā)、匯總、分類、立卷。十、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門的其他事務(wù)，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。姓名：劉永貴、錢劉寶職務(wù)：樣板技術(shù)工人職責(zé)：一、 樣板、樣板的管理工作二、 平時(shí)搜集一些特殊效果的樣板，圖片多做一些嘗試，利用一些特殊工具創(chuàng)造一些新的施工工藝，新的施工工藝研發(fā)時(shí)需要做好詳細(xì)的記錄，以便日后重復(fù)性、可操作性。三、 對(duì)樣板的外觀、尺寸嚴(yán)格控制，進(jìn)廠的各種樣板的底板必須嚴(yán)格驗(yàn)收，把一些尺寸不均勻、起弓、材質(zhì)不符合要求的樣板挑選出來(lái)，退回供應(yīng)商，多準(zhǔn)備一些各種樣板的底材，如：水泥板、纖維板、硬紙板、木板、鐵板、玻璃板等，以備不同的客戶需求，在對(duì)客戶需求樣板的時(shí)候節(jié)約時(shí)間。四、 成品、半成

9、品的儲(chǔ)備，在工作之余保證一些常規(guī)樣板的儲(chǔ)備，每個(gè)品種不少于10塊。并且擺放到規(guī)定地方做好文字記錄。五、 樣品儲(chǔ)備；樣板室的樣品材料必須每個(gè)品牌都要齊全，至少每個(gè)品種不少于10kg,同樣擺放整齊，并用商標(biāo)做好記錄，以防拿錯(cuò)樣品，。六、 詳細(xì)了解客戶的需求，嚴(yán)格安照客戶的需求制作小樣與現(xiàn)場(chǎng)樣板，如遇不可能完成的不可抗力的因素，應(yīng)與客戶部及時(shí)溝通，然后盡可能的在最短時(shí)間完成樣板制作，樣板制作完成后必須有專人負(fù)責(zé)對(duì)顏色、效果、質(zhì)感、光澤、外觀、全方位的檢查，避免讓不符合要求的樣板、樣品流到客戶手中。七、 提高服務(wù)意識(shí)、自身形象。每次到現(xiàn)場(chǎng)施工必須穿戴公司的服裝（保持整潔），戴好安全帽，各種樣板所需的清潔施工工具，出去的涂料樣品必須干凈整潔，貼好相應(yīng)的商標(biāo)，樣板施工完畢貼好產(chǎn)品的標(biāo)條與公司名稱（客戶不允許貼的除外），把現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)產(chǎn)生的垃圾清理干凈，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，如遇客戶提問(wèn)能熟練的回答產(chǎn)品的性能與技術(shù)要領(lǐng)。八、 對(duì)樣板制作室的要求：要保持整潔，每一天施工完畢后要把樣板室打掃