個人先進事跡演講稿

1、個人先進事跡演講稿 個人先進事跡演講稿 一、樹立愛崗敬業(yè)的精神，為旅客供應(yīng)一流的服務(wù) *自*年參與工作以來，她在本職崗位上腳踏實地，一步一個腳印地干好本職工作。記得她剛參與工作的時候，作為一名新職工看到老師和大姐們熱忱地、急躁地把一批批旅客送上遠去的列車時，她不由被觸動了，她暗下決心，肯定要向她們學(xué)習(xí)，干好服務(wù)工作，而且要干出自己的樣子來，她滿懷工作熱忱，全身心投入到工作中，“我只是做了一些應(yīng)當(dāng)做的事，卻能給旅客帶來極大的便利和對我們由衷的謝意”，她深深感到，急旅客所急，幫旅客所需，使旅客滿足才是我們服務(wù)的根本目的。俗話說：“在家千般好，出門事事難，”關(guān)心旅客排憂解難是我的職責(zé)。*是這樣想的，

2、也是這樣做的。記得有一次，正值*值班，在候車室她發(fā)覺一位老大爺?shù)乖诘厣希樕烖S，嘴角不停地抽動，她趕忙替老大爺叫來搶救車，經(jīng)搶救，老人才轉(zhuǎn)危為安。原來這位老人因在候車室丟失了錢物，心里一焦急，突發(fā)心臟病，老人醒來后，大夫感慨地對老人說：“你老好福氣呀，假如不是遇到這位好姑娘的準時關(guān)心搶救要車，后果不堪設(shè)想?！边@位老人滿含熱淚地說：“好姑娘，你救了俺一條命，菩薩會保佑你的”。這件事的發(fā)生對她觸動很大，事情雖然是應(yīng)當(dāng)做的，卻贏得了旅客的感謝，這使她進一步熟悉到服務(wù)工作的關(guān)鍵和重要所在。自此，她在工作中常常的發(fā)覺和關(guān)心一些有困難的旅客。 二、勤學(xué)苦練基本功，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能 在服務(wù)工作中，*越

3、來更加現(xiàn)，只有一腔熱忱是遠遠不夠的。一次，*在候車室剛剛清掃完衛(wèi)生，一名旅客在座席上閑適地瞌著瓜子，瓜子皮不時地往地面上扔，這時，*走過去對旅客說：“同志，我們剛剛清掃完衛(wèi)生，麻煩您把瓜子皮扔進衛(wèi)生箱里?！焙苡卸Y貌的*原以為會得到旅客的支持與協(xié)作，誰知旅客竟說：“我不往地面上扔垃圾，你不就失業(yè)了嗎？”立刻*滿臉通紅。通過這件小事，*反復(fù)揣摩，自己的文明禮貌，為什么會換來旅客的無理。原來，經(jīng)過分析，*發(fā)覺，盡管自己使用了“十字”文明用語，但此時，卻傷及旅客的面子。在實踐中，她深深感到客運服務(wù)的確是一門藝術(shù)，要想不斷把自己的服務(wù)工作提高到新的水平，達到新的境界，就必需下苦功夫討論它，琢磨它，哪怕是

4、一個細節(jié)，一個手勢，一句話，都要不厭其煩地仔細琢磨，換位思索，刻苦磨煉，否則就不會達到使每一位旅客都滿足和旅客無過錯的境界。 為了更好地干好服務(wù)工作，她從基礎(chǔ)抓起，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，勤學(xué)苦練基本功，并打下了堅實的基礎(chǔ)。為了練剪票，她自制票樣，每天反復(fù)練習(xí)，拿剪子的手上磨起了繭子，最終練出了一分鐘檢*張票的好成果。為了熟記全面五大干線的接算站站名和全國接算站示意圖，她堅持每晚睡前背一遍，最終達到了*分鐘內(nèi)默化全國鐵路示意圖?？瓦\工作看起來簡單，干起來卻很難，*除了把握本職工作基本業(yè)務(wù)技能外，她還買了心理學(xué)、演講與口才、交談的藝術(shù)等書籍，仔細學(xué)習(xí)、反復(fù)揣摩，通過各種方法使她的服務(wù)工作提高到一個

5、新的境界，有些外地旅客得知*有很多名勝，在候車時詢問，為此，她學(xué)習(xí)了一些關(guān)于*旅游景點的地理位置和交通路線。功夫不負有心人，她勝利了，她把自己的一言一行、一舉一動都和鐵路信譽聯(lián)系起來，為有困難的旅客添一份暖和，送一片真情，用詳細行動真正實現(xiàn)了“服務(wù)無上限”的服務(wù)新理念。 三、提煉先進服務(wù)方法，提高班組整體服務(wù)水平 面對運輸市場的激烈競爭，*和班組的同志深深地理解了“旅客是上帝，是我們的衣食父母”的深刻內(nèi)涵。她帶領(lǐng)班組成員，把候車室建成“愛心通道”，讓愛貫穿于工作的全過程，共同努力在“優(yōu)”字上做文章，在“好”字上下功夫，在“全”字上求進展，在“實”字上見精神。創(chuàng)出了一個個立得住、叫得響、推得開的

6、“為人民服務(wù)沒有終點站”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌精品?！扒嗄晡拿魈柗?wù)法”“青年文明號 五、 四、一工作模式”“四項服務(wù)原則”等先進的作業(yè)、服務(wù)方法，都受到了廣闊旅客及領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評。 作為先進集體的帶頭人，*始終把深化班組建設(shè)，提高班組整體水平作為工作的重點，針對服務(wù)、管理等方面的不足，在青年文明號的深化創(chuàng)建中，樂觀引入qc攻關(guān)科學(xué)管理方法，立項攻關(guān)，不斷提高班組整體水平。一是從完善服務(wù)標準入手，改進服務(wù)方式，細化作業(yè)標準，堅持作業(yè)標準化，把各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)法納入一班作業(yè)標準，立項定標。二是從優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境入手，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。在候車室內(nèi)開拓了“愛心通道”，實行愛心服務(wù)；開展文化候車，增加了候車室的文化氛圍；實施延長服務(wù)，滿意了不同層次的旅客需求。在*的帶領(lǐng)下，*候車室qc小組已連續(xù)五年獲得*省及*局“優(yōu)秀質(zhì)量管理