服務目標及服務理念

1、服務目標及理念我公司有嚴格、合理化的管理與優(yōu)質的服務，企業(yè)才能長期的發(fā) 展下去，員工的利益才能得到長期的保障。木公司在管理上就采用公 平、公正、透明、民主化的管理模式以及服務質量是我們的生命的服 務精神。員工在工作中必須端正態(tài)度、努力學習，在“態(tài)度決定一切” 的指導思想上貫徹執(zhí)行“兩個態(tài)度一一工作態(tài)度和服務態(tài)度”，為公 司今后的發(fā)展發(fā)揮能量，并與公司共同進步。XXXXXXX有限責任公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化 的管理模式和優(yōu)質服務是我們的生命的服務精神。員工在“態(tài)度決定 一切”的指導思想上認真執(zhí)行“兩個態(tài)度；工作態(tài)度、服務態(tài)度”。 努力學習、兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮能量，與金玉普惠同進步、共

2、發(fā)展。一、企業(yè)理念公司秉承價值發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新啟優(yōu)、投涓報泉的理念，以人為本、和 諧誠信、合作分享、創(chuàng)新共贏。為個人、企業(yè)提供全方位的優(yōu)質超值 服務，達到客戶滿意、公司滿意、社會滿意。二、管理理念1、嚴謹、科學、高效、合理的管理制度，讓公司的運作更為規(guī) 范化，成為行業(yè)的領軍者，穩(wěn)步、快速、高效的前進與發(fā)展。2、公平、公正、嚴格、透明的管理態(tài)度，讓員工安心、快樂的 工作，并為員工提供一個發(fā)揮特長、提高自我的表演舞臺。3、團結、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的 工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機勃勃、充滿活力。三、服務理念禮貌、熱情、微笑、真誠的服務態(tài)度，保證客戶在本公司受到親 切專

3、業(yè)的服務，讓客人感覺到“賓至如歸”的溫暖。1、禮貌：任何時候都要使用禮貌用語，并用形體語言表示對他 人的尊重、用禮貌體現(xiàn)出公司員工的高素質及公司的檔次。2、熱情：工作中應時常主動為客戶設想并熱情、殷切地為客戶 服務；3、耐心：對客戶要有問必答，對客戶的要求和問題要認真、耐 心、不厭其煩，并盡快盡量解決。4、友善：把客戶與同事當作你的好朋友，以和藹的微笑迎接客 戶，以友好的態(tài)度與同事相處。5、周到：每位員工要有強烈的超前、細微的服務意識，對客戶 提出的服務要無微不至，對客戶沒有要求的服務，要設身處地的為客 戶著想，把服務工作做到超前、細微；6、樂觀：快樂是開心之源，每位員工必須開朗、活潑，以飽滿

4、 的精神狀態(tài)去服務客戶，使客戶有輕松、滿意感。對于挫折要積極面 對，想為法去處理和解決問題，不能灰心喪氣、一蹶不振。四、工作理念沒有做不好的事，只有不好好做的事，態(tài)度決定一切。任何員工 在工作中應端正態(tài)度、努力工作，不斷提高自己的業(yè)務水平，讓公司 正常運作并取得最佳經(jīng)濟效益和社會效益。1、服從管理：員工應切實服從上級領導的工作安排及調(diào)配，遵 循先服從后上訴的管理原則；2、團結協(xié)作：發(fā)揚“團結就是力量”的精神，我們是公司的一 員，是一家人，各部門之間，各崗位之間要相互配合、真誠合作，不 得相互阻撓，從中作梗。3、嚴于職守：必須依時上、下班，不遲到、早退、曠工及擅離 崗位，嚴格遵守各項規(guī)章制度;4、正直誠實：員工應實事求是，本著對事不對人的工作態(tài)度， 不欺騙隱瞞及陽奉陰違，做到有事必報、有錯必改。5、勤勉負責：員工要有吃苦耐勞、高效勤快的做事精神，對從 事的工作認真負責，出了問題敢于承擔責任；對本崗位和對公