營業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)5篇

1、營業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)5篇營業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)范文1 時(shí)間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將的工作總結(jié)作如下匯報(bào)： 一、顧客方面 我把進(jìn)店的顧客分為兩種： 1、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。 2、定期及及時(shí)的做好競爭對手促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。 3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，堅(jiān)持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。 4、合理的定貨確保熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，保證隨時(shí)有貨。 二、銷售技巧方面 店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明

2、之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的興趣。推舉服裝可運(yùn)用以下方法： 1、推舉時(shí)要有信心，向顧客推舉服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才干讓顧客對服裝有信任。 2、合適于顧客的推舉。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推舉合適的服裝。 3、配合手勢向顧客推舉。 4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、制定、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。 6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時(shí)，要比較各類服裝的不

3、同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。 其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，關(guān)于服裝的制定、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較過渡到“信念，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有以下原則： 1、從穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。 2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。 3、具體的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好，“這件衣服你最合適等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言

4、。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。 三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系 認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提升銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提升自己的綜合素養(yǎng)。 感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng)，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。 營業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)范文2 流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。在過去的一年里

5、，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提升，以下是我的工作總結(jié)。 1、思想政治表現(xiàn) 通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)遵守法律，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有激烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的.學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，確保按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，遵守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，確保工作能按時(shí)完成。 2、工作質(zhì)量成績 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)

6、績有了長足的提升。銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶營業(yè)員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該隨時(shí)合計(jì)的。 3、工作中的經(jīng)驗(yàn) 以優(yōu)良的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好!“歡迎光臨。適時(shí)地接待顧客。當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。充分展示珠寶飾品。由于多數(shù)顧客關(guān)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。 利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告，“

7、影響力的廣告是其四周的人。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。 促進(jìn)成交。由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，關(guān)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采用分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。 售后服務(wù)。當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要具體介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆

8、放在一起。最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的將來，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將“情字融入銷售的始終。 4、工作中的不夠和努力方向 總結(jié)一年的工作，無論有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不夠，各別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好! 營業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)范文3 時(shí)光荏苒，_年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了

9、一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感謝公司給我提供這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素養(yǎng)與才干，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才干使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才干令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 在沒有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識(shí)的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，

10、收取同行之間的信息和積存市場經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼_即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。 這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，我認(rèn)真以崗位使命要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括革新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到施行中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下： 一、存在的缺失： 1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到狀態(tài)。 2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買場形象。 3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品

11、的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時(shí)候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。 二、部門工作總結(jié)： 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在： 1、銷售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。 2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀況十分清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識(shí)有待強(qiáng)化。 三、明年計(jì)劃： 1、建立一支熟悉產(chǎn)

12、品，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。 2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專人管理辦法。 3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的，提升執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)

13、實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于_局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。 營業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)范文4 時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回憶馬上過去的一年里經(jīng)歷了很多，也心得到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫忙與支持，自己才干更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改善、更好的提升自身素養(yǎng)。 雖然每一天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)，在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找原因并加于改善，透過今年的工作個(gè)性是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識(shí)到

14、要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識(shí)、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的用心配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。期望今后透過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。 現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下所示： 一、顧客方面 我把進(jìn)店的顧客分為兩種： 第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜愛的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣貌還沒有明確。 第二種顧客，閑逛型的顧客：此刻的商場里有太多消磨時(shí)光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是情緒不好，到琳瑯滿

15、目的商場里散心。閑逛型的顧客不必需是說不會(huì)購物，碰到她喜愛的和開心的貨品時(shí)，下手也是當(dāng)機(jī)立斷。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來欣賞我們精心制定的美麗陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立即接待，_%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。 二、工作方面 依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。定期及及時(shí)的做好競爭對手促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，繼續(xù)常常與老客戶聯(lián)系，了解客

16、戶對產(chǎn)品需求的動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。合理的定貨確保熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，保證隨時(shí)有貨。 三、銷售技巧方面 店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的興趣。推舉服裝可運(yùn)用以下方法： 首先推舉時(shí)要有信心，向顧客推舉服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才干讓顧客對服裝有信任感。合適于顧客的推舉。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推舉合適的服裝。配合手勢向顧客推舉。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、制定、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 其次把話題集中在商品上。向顧

17、客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。 最后要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，關(guān)于服裝的制定、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較過渡到“信念，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 重點(diǎn)銷售要從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清

18、楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。 要依據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好，“這件衣服你最合適等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜。營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。 四、地理位置方面 我們服裝店的地理位置較偏，四周沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個(gè)五號停機(jī)坪購物廣場外沒有其他購物點(diǎn)。而這兩處的購物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠服裝搞一些廣場活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。 也就是因?yàn)槲覀兊暧捎诘乩砑翱土鞯囊蛩卣缄P(guān)健的比重，所以做好

19、節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者必需要明白自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時(shí)合地的陳列才干更好的提升銷售。我們能夠依據(jù)客流的凹凸制定不同階段，而在不同的時(shí)段采用的陳列思想也就應(yīng)不一樣，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，必需要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。 五、今后的努力方向 切實(shí)落實(shí)崗位使命，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;用心廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁使命感;完成其它工作。 用心了解到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思索并補(bǔ)充完善努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提升銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提升自己的綜合素養(yǎng)。 營業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)范文5 我來_商場工作已有一年多了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不夠。還有就是懂