電力企業(yè)電費(fèi)抄收及電費(fèi)集中管理

1、電力企業(yè)電費(fèi)抄收及電費(fèi)集中管理費(fèi)婕（國(guó)網(wǎng)上海浦東供電公司200122）摘要：隨著現(xiàn)代社會(huì)的日益發(fā)展，人們的生活中使用的各類(lèi)電氣設(shè)備也越來(lái) 越多用電量也逐年增加。電力企業(yè)在進(jìn)行抄收工作時(shí)，應(yīng)改進(jìn)傳統(tǒng)的抄表方式, 適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需求，提高電力企業(yè)的效益。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄收工作；管理機(jī)制；信息系統(tǒng)電費(fèi)管理是用電營(yíng)銷(xiāo)工作的重要內(nèi)容，電費(fèi)的抄核和回收等管理工作肓接影 響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和生存發(fā)展。近年來(lái)經(jīng)過(guò)電力市場(chǎng)逐步改革，通過(guò)預(yù)售電、 加裝智能電表等方式，電費(fèi)管理工作有了顯著改進(jìn)。但在實(shí)際工作中，由于受地 區(qū)偏遠(yuǎn)、用戶特殊、供電企業(yè)電費(fèi)管理混亂、監(jiān)管不到位等內(nèi)外部因素的綜合影 響，仍存在不同程

2、度的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。為強(qiáng)化電費(fèi)資金的可控，保障企業(yè)的運(yùn)行發(fā)展， 有必要采取先進(jìn)的管理手段提升電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。一、電力企業(yè)電費(fèi)抄收工作的管理現(xiàn)狀目前，我國(guó)電力企業(yè)的電費(fèi)抄收工作基木是由基層供電企業(yè)來(lái)進(jìn)行管理。隨 著我國(guó)電力行業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)現(xiàn)今的電費(fèi)管理模式已無(wú)法跟 上腳步，不能滿足市場(chǎng)的需求。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們對(duì)用電量的需求快速 增加的同時(shí)，電力市場(chǎng)的各種電力產(chǎn)品也逐漸增多，這就加大了電費(fèi)抄核收工作 的難度。與此同時(shí)，市場(chǎng)對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)抄收的管理模式也提出了新的要求。二、加強(qiáng)電力企業(yè)的電費(fèi)抄收管理1. 改變電費(fèi)抄收管理模式以往的抄表、電費(fèi)回收模式通常都采取手工作業(yè)的形式,特

3、別是在農(nóng)村地區(qū), 這樣的抄表方式會(huì)使得工作效率和工作的質(zhì)量都得不到非常好的保證，而電費(fèi)管 理中心模式之下的電費(fèi)管理工作和傳統(tǒng)工作方式相比，其在工作效率和工作的質(zhì) 量層面都有非常顯著的改進(jìn)和提升，其主要應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)當(dāng)中，我們?cè)谙到y(tǒng)當(dāng) 中加入電子表卡，電子表卡在運(yùn)行的過(guò)程中主要是使得審核人員能夠在相同的界 面就能看到用電戶某一個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)的用電明細(xì)，同時(shí)還能很好的審查變更異 常的信息。此外，審核人員在實(shí)際的工作中還可以借助對(duì)用電量波動(dòng)大的用戶進(jìn)行查詢篩選 以及全方位的整理，同時(shí)還要和其他問(wèn)題共同匯總，最終形成審賬記錄，此外還 要將這種情況及吋的反饋給其他部門(mén)的人員。工作人員還要在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展檢查工

4、作, 排除用電過(guò)程中產(chǎn)生的各種漏洞，這樣也就可以節(jié)省大量的人力、物力和吋間， 工作的質(zhì)量和效率也在這一過(guò)程中有了非常顯著的發(fā)展和提升。2. 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)之間應(yīng)該相互牽制，互相監(jiān)督，如果審核中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，一 定要對(duì)其予以及時(shí)妥善的處理，這樣來(lái)也就能夠十分有效的減少營(yíng)業(yè)事故的出 現(xiàn)。在電費(fèi)管理模式發(fā)生了變化之后，審核人員一方面要關(guān)注電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性 及科學(xué)性，同時(shí)還要對(duì)其層層把關(guān)，不斷的提高工作的效率及水平，從而使得管 理工作的質(zhì)量得到了全面的提升。三. 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的成因.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要指電費(fèi)管理期間，由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、電價(jià)制度不健全、抄核 收不規(guī)范、政策執(zhí)行不到位、繳費(fèi)

5、方式受限等諸多因素而造成的電費(fèi)糾紛、欠繳、 差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。四. 加強(qiáng)電力企業(yè)的電費(fèi)管理1. 創(chuàng)新電費(fèi)管理觀念所謂創(chuàng)新管理觀念，就是指管理者要進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變，不能只停留在傳統(tǒng) 的管理模式上。企業(yè)員工要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為群眾提供更好的服務(wù)。另一方面， 電力客戶也要改變對(duì)電費(fèi)抄核收工作的觀念，正確認(rèn)識(shí)并配合電力公司的電費(fèi)抄 核收工作。那么，怎樣訃群眾正確認(rèn)識(shí)電費(fèi)抄核收工作的重要性，并積極配合？ 這就需要電力企業(yè)采取相應(yīng)的措施，通過(guò)科學(xué)的宣傳活動(dòng)等，幫助群眾了解電力 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、意義，以及認(rèn)識(shí)到拖欠電費(fèi)對(duì)電力公司的影響及損失。制定相 關(guān)的整治方法，對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶進(jìn)行相應(yīng)的懲處。2. 建立完善的

6、電費(fèi)管理制度使制度與企業(yè)員工的利益相結(jié)合，增強(qiáng)員工對(duì)工作的積極性。只有在利益的 驅(qū)動(dòng)下，員工才有工作的動(dòng)力。將管理制度內(nèi)容與工作人員的利益掛鉤，能夠激 發(fā)員工的積極性，提高工作效益。以這種制度為前提，建立工作考評(píng)機(jī)制，對(duì)抄 收工作的準(zhǔn)確性，實(shí)時(shí)性及完整性進(jìn)行考核。3. 改善電費(fèi)繳納的方式隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展自身業(yè)務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)吋代的潮流，推廣使用互聯(lián)網(wǎng)完 成電費(fèi)的繳納冋收工作。電力企業(yè)可參照網(wǎng)購(gòu)的方式，將電費(fèi)變成虛擬產(chǎn)品，再 通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的方式來(lái)冋收電費(fèi)，并加大資金投入，在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中開(kāi)設(shè)電費(fèi) 繳納窗口，例如網(wǎng)銀、支付寶等

7、；還可以與多家網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的銀行合作，借助 銀行代理使用戶及吋繳納電費(fèi)。針對(duì)一些信譽(yù)度差、經(jīng)營(yíng)狀況不好的用戶，則可 采取銀行卡預(yù)收電費(fèi)的措施，保證電費(fèi)的正常繳納。使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)冋收電費(fèi)，不 僅能方便用戶，也能保證電力企業(yè)自身的利益，提高用戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度, 進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的全面發(fā)展。4. 提高跨區(qū)域收費(fèi)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)原來(lái)的電費(fèi)管理模式是分兩部分獨(dú)立核算：實(shí)收獨(dú)立核算和縣局財(cái)務(wù)獨(dú)立核 算，這樣跨區(qū)域收費(fèi)難以實(shí)現(xiàn)，給用電客戶帶來(lái)了很多麻煩，而電費(fèi)管理中心這 種新模式成立以后，應(yīng)收、實(shí)收電費(fèi)統(tǒng)一核算的模式為實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域收費(fèi)打下來(lái)基 礎(chǔ)，跨區(qū)域收費(fèi)使用電客戶繳納電費(fèi)吋節(jié)省了繳費(fèi)吋間和一定的交通費(fèi)

8、用，這種 收費(fèi)方式也得到了用電客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。5定期審核磁卡表用電客戶，防止用電漏洞出現(xiàn)目前來(lái)看，磁卡表用戶越來(lái)越多，這也使工作人員工作量增加，由于受到人 力的限制，不能定期對(duì)用電客戶的用屯情況進(jìn)行檢查，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)竊電現(xiàn)象 和表針異?，F(xiàn)象，但是工作人員并不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。為了解決這一問(wèn)題，電費(fèi)管理 中心就要對(duì)磁卡表用電客戶的用電信息經(jīng)常進(jìn)行分析，并將認(rèn)為有可能出現(xiàn)問(wèn)題 的用戶信息反映給相關(guān)工作人員，讓相關(guān)工作人員有針對(duì)性的進(jìn)行檢查，從而提 高了從事檢查工作人員的工作效率。五、結(jié)束語(yǔ)綜上所述，電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理的創(chuàng)新具有非常重要的意義。通過(guò)本 文的探討我們了解到，在電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理過(guò)程中，應(yīng)針對(duì)電力企業(yè)抄核 收管理工作中存在的不足及問(wèn)題進(jìn)行合理的改善處理，結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀, 積極創(chuàng)新，通過(guò)采用現(xiàn)代化技術(shù)不斷提高管理效率和抄核收人員的工作積極性， 保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。參考文獻(xiàn)鐘文現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)抄核