PDCA和WH簡介學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1PDCA和和WH簡介簡介(jin ji)第一頁，共21頁。戴明博士最早提出了戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念；循環(huán)的概念；PDCA循環(huán)能適用循環(huán)能適用(shyng)于任何一項(xiàng)活動(dòng)；于任何一項(xiàng)活動(dòng)；PDCA循環(huán)是一種合乎邏輯的工作程序；循環(huán)是一種合乎邏輯的工作程序；DoPlanCheckAction第1頁/共21頁第二頁，共21頁。PLAN 計(jì)劃計(jì)劃方針、目標(biāo)的確定方針、目標(biāo)的確定(qudng)和活動(dòng)計(jì)劃的制訂；和活動(dòng)計(jì)劃的制訂；凡事均有計(jì)劃而為之，謀定而后凡事均有計(jì)劃而為之，謀定而后 動(dòng)，則在戰(zhàn)略上已處于先贏；動(dòng)，則在戰(zhàn)略上已處于先贏；計(jì)劃前的調(diào)研計(jì)劃前的調(diào)研:可行性、可可行性、可

2、 操作性、利潤回報(bào)等；操作性、利潤回報(bào)等；計(jì)劃的周密程度決定計(jì)劃的周密程度決定 成果。成果。DO 執(zhí)行執(zhí)行 具體運(yùn)作，實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容；具體運(yùn)作，實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容； 按計(jì)劃做事，心中有數(shù)；按計(jì)劃做事，心中有數(shù)； 分工合作，共同分工合作，共同(gngtng)達(dá)成目達(dá)成目標(biāo)。標(biāo)。 ACTION 行動(dòng)或處置行動(dòng)或處置 總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理， 成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定；成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定；失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免 重現(xiàn)。重現(xiàn)。 沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA 循環(huán)中去解決。循環(huán)中去解決。CHECK 檢查檢查 依據(jù)目標(biāo)規(guī)劃每個(gè)環(huán)節(jié)

3、的指依據(jù)目標(biāo)規(guī)劃每個(gè)環(huán)節(jié)的指 標(biāo)要求；標(biāo)要求； 按要求檢查，檢討行動(dòng)得失；按要求檢查，檢討行動(dòng)得失； 對于不足，提出改善的規(guī)劃或建對于不足，提出改善的規(guī)劃或建 議。議。 第2頁/共21頁第三頁，共21頁。 問題問題一一問題問題二二問題問題三三第3頁/共21頁第四頁，共21頁。 第4頁/共21頁第五頁，共21頁。PCAD第5頁/共21頁第六頁，共21頁。P D C A 四個(gè)階段四個(gè)階段直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關(guān)系圖、分層法直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關(guān)系圖、分層法 、統(tǒng)計(jì)分析表、統(tǒng)計(jì)分析表 七種工具七種工具 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 分析質(zhì)量問題中各種影響因

4、素； 檢查，執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對比； 分析影響質(zhì)量問題的主要原因； 標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)； 針對主要原因，采取解決的措施； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入 下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。八個(gè)步驟八個(gè)步驟第6頁/共21頁第七頁，共21頁。H1 1W5 5 檢查，執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對比； 標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析影響質(zhì)量問題的主要原因； 分析質(zhì)量問題中各種影響因素； 針對主要原因，采取解決的措施；八個(gè)步驟八個(gè)步驟 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；第7頁/共21頁第八頁，共21頁。第8頁/共21頁第九頁，共21頁

5、。序序計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成完成時(shí)間時(shí)間1根據(jù)家人愿望和氣候條件及時(shí)間安排目的地老婆9/152選擇一家旅館老公9/163根據(jù)價(jià)格/日期等因素選擇一家航空公司老公9/184選擇要帶的行李，預(yù)算要帶的錢。老婆9/185打聽機(jī)場情況打聽目的地近期天氣情況老婆9/22根根據(jù)據(jù)計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施并并到到達(dá)達(dá)目目的的地地旅旅 行行。 避免那些避免那些經(jīng)經(jīng)常有航班延常有航班延 誤誤的航空公司；的航空公司； 根據(jù)目的地的根據(jù)目的地的貨幣貨幣使用使用 情情況況，應(yīng)應(yīng)提前提前兌換兌換好相好相 應(yīng)應(yīng)的足的足夠夠的的貨幣貨幣； 記記住住哪哪些活些活動(dòng)項(xiàng)動(dòng)項(xiàng)目或景目或景 點(diǎn)比點(diǎn)比較較有趣有趣(yuq)，哪哪些比

6、些比較較 沒沒意思；意思； 應(yīng)應(yīng)提前了解旅行目的地提前了解旅行目的地 的特色活的特色活動(dòng)動(dòng)，并并找到找到組組 織織活活動(dòng)動(dòng)的相的相關(guān)組織關(guān)組織，最，最 好能好能夠夠提前提前預(yù)約預(yù)約。DOCHECKACTIONPLAN完成完成情況情況與計(jì)劃的差異與計(jì)劃的差異完成完成無差異，很順利。無差異，很順利。完成完成選擇旅館與預(yù)期相符選擇旅館與預(yù)期相符完成完成班機(jī)晚點(diǎn)了三個(gè)小時(shí)班機(jī)晚點(diǎn)了三個(gè)小時(shí)完成完成沒有有帶上足夠的美沒有有帶上足夠的美金，到達(dá)目的地后又金，到達(dá)目的地后又忙著兌換。忙著兌換。完成完成機(jī)場情況及目的地天機(jī)場情況及目的地天氣也預(yù)期一致氣也預(yù)期一致第9頁/共21頁第十頁，共21頁。步步驟驟二：二

7、：分析分析(fnx)(fnx)質(zhì)質(zhì)量量問題問題中的各中的各種種因素因素管理板管理板填寫填寫(tinxi)不及不及時(shí)時(shí)現(xiàn)場現(xiàn)場管理管理檢查檢查 部分現(xiàn)場管理板沒有按規(guī)定填寫；部分現(xiàn)場管理板沒有按規(guī)定填寫； 有近有近50%50%的管理板的管理板沒沒有有填寫填寫； 如不填寫資料，不能給相應(yīng)操作人如不填寫資料，不能給相應(yīng)操作人 員及管理層提供所需信息；員及管理層提供所需信息；人人法法機(jī)機(jī)料料管理力度不管理力度不夠夠組長沒時(shí)間寫組長沒時(shí)間寫不不會(huì)填寫會(huì)填寫沒沒有有筆筆步步驟驟一：一：分析分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題環(huán)環(huán)P第10頁/共21頁第十一頁，共21頁。 經(jīng)常忘記填寫管理板經(jīng)常忘記填寫管理板不夠重視

8、不夠重視忘記了忘記了沒有標(biāo)準(zhǔn)沒有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書不清楚質(zhì)不清楚質(zhì)量要求量要求不夠重視不夠重視沒有標(biāo)準(zhǔn)沒有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書步步驟驟三：三：分析影分析影響質(zhì)響質(zhì)量量問題問題的主要的主要(zh(zhyo)yo)原因原因P第11頁/共21頁第十二頁，共21頁。PDCAPDCA案例案例(n (n l)l)二二P事項(xiàng)主責(zé)部門負(fù)責(zé)人完成時(shí)間事項(xiàng)要求制作作業(yè)指導(dǎo)書制造部王二2011/9/5& 根據(jù)控制計(jì)劃制作& 用電腦制作并打印& 須經(jīng)制造部主管認(rèn)可培訓(xùn)員工如何使用作業(yè)指導(dǎo)書綜合部張三2011/9/8& 以作業(yè)指導(dǎo)書為教材& 以授課形式完成& 培

9、訓(xùn)后須有考核定期抽查管理板填寫情況綜合部李四2011/9/5日開始& 每月檢查四次并記錄& 檢查結(jié)果通報(bào)給主管 領(lǐng)導(dǎo)& 制定獎(jiǎng)懲措施步步驟驟四：四：針對針對主要原因，采取解主要原因，采取解決決(jiju)(jiju)措施。措施。第12頁/共21頁第十三頁，共21頁。PDCAPDCA案例案例(n (n l)l)二二DC事 項(xiàng)評(píng)價(jià)檢查情況制作作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)指導(dǎo)書書與控制計(jì)劃相符，已打印出2份，經(jīng)制造部主管確認(rèn)后，一份懸掛于作業(yè)現(xiàn)場，一份交技術(shù)部存檔。培訓(xùn)員工如何使用作業(yè)指導(dǎo)書 培訓(xùn)教材按作業(yè)指導(dǎo)書整理，簡單容易理解，由技術(shù)部人員授課，并簡單考核。發(fā)現(xiàn)問題： 1、員工對技術(shù)

10、用語掌握不準(zhǔn)確； 2、授課人員準(zhǔn)備不充分，沒有大綱。定期抽查管理板填寫情況 每周定期抽查管理板，并形成通報(bào)交主管領(lǐng)導(dǎo)。并根據(jù)獎(jiǎng)懲措施于每月末實(shí)施獎(jiǎng)懲。步步驟驟(bzhu)(bzhu)五：五：按按計(jì)劃計(jì)劃要求去要求去執(zhí)執(zhí)行行步步驟驟六：六：檢查執(zhí)檢查執(zhí)行行結(jié)結(jié)果果(ji gu(ji gu) )與與目目標(biāo)標(biāo)差差異異第13頁/共21頁第十四頁，共21頁。PDCAPDCA案例案例(n (n l)l)二二A & 應(yīng)定期抽查基層各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工 作的實(shí)施情況；& 作業(yè)指導(dǎo)書的制作與使用應(yīng)制度 化，需強(qiáng)制實(shí)施；& 加強(qiáng)一線(yxin)員工培訓(xùn)，制定相應(yīng)培 訓(xùn)計(jì)劃并定期開展培訓(xùn)；&

11、; 加強(qiáng)一線(yxin)與管理層的溝通，形成 慣性，并隨時(shí)在溝通中發(fā)現(xiàn)問 題，解決問題。成功成功經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)& 培訓(xùn)工作準(zhǔn)備不充分，應(yīng)要求授課 人員提前準(zhǔn)備大綱，并經(jīng)綜合部審 核確認(rèn)。& 員工應(yīng)掌握(zhngw)更多的基礎(chǔ)知識(shí)，包括 基本技術(shù)用語，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)等。 需加強(qiáng)日常培訓(xùn)。存在問題存在問題步步驟驟七：七：把成功把成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出出來來制定相制定相關(guān)標(biāo)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步步驟驟八：八：將將未解未解決決的的問題問題或或新新問題轉(zhuǎn)問題轉(zhuǎn)入下一入下一個(gè)個(gè)PDCAPDCA循循環(huán)環(huán)第14頁/共21頁第十五頁，共21頁。第15頁/共21頁第十六頁，共21頁。5W1H工作工作(gngzu)方法方法任務(wù)是什么？目標(biāo)是什么？要求什么時(shí)間完成？各階段的時(shí)間要求由誰主要負(fù)責(zé)？參與者有誰？為什么要做這項(xiàng)工作？工作的地點(diǎn)在哪？任務(wù)怎么執(zhí)行？需要采取哪些措施？第16頁/共21頁第十七頁，共21頁。接受任務(wù)的流程接受任務(wù)的流程(lichng)仔細(xì)(zx)聆聽記錄(jl)重點(diǎn) 靜思5W1H復(fù)核任務(wù)確認(rèn)5W1H溝通答疑接受任務(wù)第17頁/共21頁第十八頁，共21頁。5W1H方法方法(fngf)書寫情書