開(kāi)專公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系實(shí)務(wù)張波

1、貴州廣播電視大學(xué) 20082009 學(xué)年度第二學(xué)期開(kāi)放?？剖￠_(kāi)課公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系實(shí)務(wù)期末考試復(fù)習(xí)資料名詞解釋部分1、交際型公關(guān)：2、公共關(guān)系學(xué)：3、員工形象：4、暈輪效應(yīng)：5、贊助活動(dòng)：6、公眾心理：7、政府關(guān)系：8、揭丑運(yùn)動(dòng)：9、組織形象：10、新聞發(fā)布會(huì)：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題部分1、組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。A、公共關(guān)系意識(shí)B、公共關(guān)系觀念C、公共關(guān)系狀態(tài)D、公共關(guān)系策劃2、 譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。A、巴納姆 B、艾維李C、伯尼斯D、卡特里普3、 組織形象的基礎(chǔ)是（）A、員工形象B、管理形象C、機(jī)構(gòu)形象D、產(chǎn)品形象4、 組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）。A、從事實(shí)出發(fā)B、從理想出發(fā)

2、C、從利益出發(fā)D、從專家意見(jiàn)出發(fā)5、 高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。A、最佳B、較為穩(wěn)定、安全C、不良D、惡劣6、 自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（）。A、自我傳播B、人際傳播C、組織傳播D、大眾傳播7、 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）。A、初創(chuàng)時(shí)期B、順利發(fā)展時(shí)期C、不協(xié)調(diào)時(shí)期D、嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期8、 （）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A、媒介公眾B、社區(qū)公眾 C、消費(fèi)者公眾D、名流公眾9、 （）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧 客關(guān)系等。A、政府關(guān)系B、媒介關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系D、消費(fèi)者關(guān)系10、 組織與公眾溝通的重要途徑就是應(yīng)用（）。

3、A、公關(guān)廣告B人際傳播C、網(wǎng)絡(luò)D、大眾傳播11、 讀者選擇的余地比較大是（）。A、電視的優(yōu)點(diǎn)B、廣播的優(yōu)點(diǎn)C、報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D、報(bào)紙的缺點(diǎn)12、 不受空間限制的，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。A、電視B、報(bào)紙C、廣播D、雜志13、 針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）。A、報(bào)紙B、雜志C、廣播D、電視14、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊， 然后按事實(shí)的重要性排列事件是（ ）。A、倒金字塔結(jié)構(gòu)B、并列結(jié)構(gòu)C、順時(shí)結(jié)構(gòu)D、金字塔結(jié)構(gòu)15、談判雙方利益的最后防線是（ ）。A、起點(diǎn)B、界點(diǎn) C、爭(zhēng)取點(diǎn)D、協(xié)議點(diǎn)16、公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（ ）。A、導(dǎo)入階段B、概說(shuō)階段C、交鋒階段D、妥協(xié)階段17、優(yōu)秀

4、的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（ ）。A、開(kāi)朗、有耐心、能寬容B、實(shí)事求是C、公正無(wú)私D、創(chuàng)新能力18、 公關(guān)禮儀作為一種（）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮 節(jié)和儀式。A、形態(tài)與手勢(shì)B、傳播和溝通C、語(yǔ)言藝術(shù)D、體態(tài)與非自然語(yǔ)言19、 講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（）、形象和風(fēng)氣具有改 進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。A、文化B、文明C、素質(zhì)D、風(fēng)度20、 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）A、公平對(duì)等B、尊重公眾C、身份差異D、從簡(jiǎn)實(shí)效21、 良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)， 是一切社交場(chǎng)合所必備的 “通行證”。A、個(gè)人禮儀B、文化素質(zhì)C、體態(tài)與表情D、組織形象22、 人們

5、看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、 ，就能聯(lián)想到企 業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、 精益求精的工作作風(fēng)、 精良的產(chǎn)品質(zhì)量， 屬于企 業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。A、產(chǎn)品滿意B、理念滿意C、行為滿意D、視聽(tīng)滿意23、 企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（）A、企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期B、發(fā)展困難時(shí)期C、發(fā)展順利時(shí)期D、形象受損時(shí)期24、 良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行 證”。A、個(gè)人禮儀B、文化素質(zhì)C、體態(tài)與表情D、組織形象25、 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系中被稱為形象大使的是（）。A、企業(yè)名稱B、企業(yè)標(biāo)志C、象征物D標(biāo)準(zhǔn)字26、 邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前寄出的時(shí)間是（）

6、。A、一周B、三天C、五天D、兩周27、組織以自身的名義， 在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)， 提倡某種有進(jìn)步意義的新 思想是（ ）。A、組織廣告B、公益廣告C、響應(yīng)廣告D、祝賀廣告28、 能夠?qū)⑽淖?、聲音、圖象、動(dòng)作有機(jī)結(jié)合起來(lái)的傳播媒介是（）。A、雜志B、電視 C、報(bào)紙D、廣播29、 我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（）。A、從俗心理B、求美心理C、偏好心理D、同步心理30、 公共關(guān)系可直接稱為（）。A、公眾關(guān)系B、人際關(guān)系C、人群關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系判斷正誤部分：1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 （ ）2、公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。 （ ）3、中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。 （

7、）4、公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。（）5、產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。 （ ）6、 公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（）7、 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（ ）8、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、 實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（ ）9、 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（ ）10、 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（ ）11、 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。（ ）12、 公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。（ ）13、 社會(huì)流言若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)

8、。（ ）14、 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳廣告。（ ）15 、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（ ）16 、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深” （）17 、經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（ ）18、 公關(guān)禮儀具有：“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（ ）19、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等 原則。（ ）20、 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客是上帝，但員工也不是奴隸。（ ）21、 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（ ）22、 引進(jìn)西方的

9、經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（ ）23、 演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。（ ）24、 交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手。（ ）25、 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳廣告。（ ）26、 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（）27、 長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（）28、公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)， 以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。 （）29、 一般來(lái)說(shuō)，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。（ ）30、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播， 這主要得益于說(shuō)話人的表情和 目光。（ ）31、所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)

10、品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn) 品。（ ）32、 特別慶典是第一次與公眾見(jiàn)面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的組織活動(dòng)。（ ）33、CI 設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不能改變。 （ ）34、 雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。（35、 公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 （ ）簡(jiǎn)答題部分1 、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？2、公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些具體內(nèi)容？3、人際傳播的符號(hào)有哪些？4、人際溝通的禁忌5、為什么說(shuō)禮儀是一種文化現(xiàn)象？6、如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？7、人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點(diǎn)有哪些？8、公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？9、為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有

11、哪些思路可以借鑒？10、為什么說(shuō)禮儀是一種文化現(xiàn)象？案例分析部分案例一、 ibm 公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)美國(guó) ibm 公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)在一年中做出過(guò)突出 貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰， 這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方進(jìn)行。 該公司對(duì) 3 作出突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。慶典中， ibm 公司的最高 層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作 的影片，主要宣傳有突出貢獻(xiàn)銷售人員的工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好。 在被邀請(qǐng)參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些 作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友，整個(gè)慶典活

12、動(dòng)，自始至終都被錄制成記錄片片，然后拿到 ibm 公司的每一個(gè)單位去放映。整個(gè)慶典活動(dòng)，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷售人員毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān) 心的語(yǔ)言， 常常能使第一線工作的銷售人員倍感溫馨。正是在這樣的氛圍中， 銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。案例思考：1、 m公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部究竟都有哪些重大意義？2、活動(dòng)對(duì)其他公司有何借鑒呢 ?案例二、 哈藥六廠廣告贏得人心哈藥六廠在 “鞏俐阿姨事件” 中危機(jī)處理不當(dāng)， 導(dǎo)致蓋中蓋的全面失利和整個(gè)鈣劑市場(chǎng) 的整體崩盤。 在總結(jié)教訓(xùn)時(shí)， 哈藥六廠的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到： 哈藥六廠的海

13、量商業(yè)廣告為后來(lái)的危 機(jī)埋下了伏筆?！拔覀儾荒苷写蠹覠┝恕?，哈藥六廠廠長(zhǎng)汪兆金對(duì)廣告創(chuàng)意的基本要求是廣告一定要感人 至深，最好催人淚下。 “中國(guó)老百姓現(xiàn)在還是喜歡能讓人哭的公益廣告，而且最好長(zhǎng)度是一 分鐘，半分鐘人家還在醞釀情緒， 哭不出來(lái)。 當(dāng)我感動(dòng)別人的時(shí)候， 還怕他們記不住我嗎？”從 2001 年 1 月 1 日開(kāi)始， 哈藥六廠在中央電視臺(tái)和大多數(shù)省市級(jí)電視臺(tái)全天候 （包括黃 金時(shí)間段）播出系列公益廣告，每月一個(gè)主題版本，全年共十二個(gè)主題，每天播放25 分鐘，哈藥六廠在經(jīng)歷了最初和原始的密集式產(chǎn)品廣告投放之后， 終于以全新的方式和心態(tài)來(lái)注重品牌的深層塑造。哈藥六廠的一些廣告確實(shí)影響深遠(yuǎn)

14、， 如哈藥六廠的國(guó)旗篇廣告： 從北國(guó)邊陲到天涯海角， 從西部貧困地區(qū)到特區(qū)， 從部隊(duì)到學(xué)校， 從農(nóng)村到城市， 祖國(guó)的各族兒女共擁著一面旗，奔 向太陽(yáng)升起的地方， 然后引出一個(gè)主題同升一面旗， 共愛(ài)一個(gè)家！ 這則廣告表現(xiàn)了強(qiáng)烈的 愛(ài)國(guó)主義精神， 引起了廣泛的共鳴。 最為感人的是洗腳篇：媽媽給奶奶洗腳，兒子看到后轉(zhuǎn) 身出去了， 年輕母親到外邊尋找兒子， 看到滿臉稚氣的兒子晃晃悠悠地端來(lái)一盆水， 媽媽一 怔，兒子卻說(shuō)； “媽媽洗腳！ ”最后點(diǎn)及主題：其實(shí)父母是孩子最好的老師，最后推出哈藥集 團(tuán)制藥六年標(biāo)志。 這則廣告曾經(jīng)引發(fā)過(guò)中學(xué)生的傳統(tǒng)道德教育變革， 獲得了廣泛的社會(huì)稱贊。 觀眾沉醉于人性和親情的

15、美好體驗(yàn)中的同時(shí)， 自然拉近了和企業(yè)的心理距離， 同時(shí)也改變了 哈藥六廠在公眾心目中的形象。案例思考 ：結(jié)合本案例，談?wù)劰P(guān)廣告與商品廣告的差異。要求寫一篇 400 字以上的案例 分析案例三、 綠色麥當(dāng)勞 環(huán)境污染和惡化問(wèn)題正引起世界各行各業(yè)的關(guān)切和重視。全球聞名的快餐王國(guó)麥當(dāng) 勞也積極、主動(dòng)地加入了有益于環(huán)境保護(hù)的行列。在美國(guó)，從 70 年代起，速食業(yè)已有飽和之說(shuō)，但麥當(dāng)勞（快餐食品）卻以其無(wú)堅(jiān)不 摧之勢(shì)風(fēng)行世界，幾乎無(wú)處不受歡迎。時(shí)過(guò)境遷，到了 1988 年，麥當(dāng)勞因其每天都制造 垃圾廢棄的包裝物，又逐漸成為環(huán)保人士攻擊的對(duì)象。麥當(dāng)勞采用的是“保麗龍”貝殼式包裝。這種包裝既輕又保溫，且攜帶

16、方便，是速 食業(yè)理想的包裝。但這種包裝難以處理，加之外帶食用的比例過(guò)高，廢棄包裝物的清理 就成了威脅環(huán)境的問(wèn)題。富有環(huán)保意識(shí)的人們、尤其是年輕的一代紛紛地向其總公司寄 來(lái)了抗議信。公司當(dāng)局意識(shí)到這些抗議將威脅到企業(yè)未來(lái)的生存，而且包裝可說(shuō)是速食 業(yè)的靈魂，速食業(yè)致力于包裝的開(kāi)發(fā)，其重要程度并不亞于菜單的本身。許多企業(yè)面對(duì)環(huán)保問(wèn)題，應(yīng)付的辦法不外乎是推、拖、拉， 但麥當(dāng)勞沒(méi)有這樣做。 它得罪不起消費(fèi)者，不僅必須有所行動(dòng)，而且要公開(kāi)地做。為了平息抗議，它不得不尋求環(huán)保人士的協(xié)助。1990年8月，麥當(dāng)勞和“環(huán)境防衛(wèi)基金會(huì)”（EDF）簽署了 一項(xiàng)不尋常的協(xié)定。 EDF 是美國(guó)一個(gè)很進(jìn)步的環(huán)保研究及宣傳

17、機(jī)構(gòu)。麥當(dāng)勞所以尋求 EDF 的協(xié)作，是因?yàn)楫?dāng)其擬定環(huán)保政策時(shí)，發(fā)現(xiàn)環(huán)保的復(fù)雜程度遠(yuǎn) 遠(yuǎn)超過(guò)其認(rèn)識(shí)。起初，麥當(dāng)勞以為主動(dòng)回收廢棄的貝殼包裝，似乎就能平息消費(fèi)者的不 滿。 1988年，麥當(dāng)勞在 10個(gè)店鋪?zhàn)鲞^(guò)小試驗(yàn)，證實(shí)將貝殼包裝回收再制成塑料粒子作為 它用，技術(shù)上是可行的。但翌年將此設(shè)計(jì)擴(kuò)大為 1000個(gè)店鋪時(shí)，卻出了問(wèn)題，主要是其 外帶量是店內(nèi)量的 67 倍，這么大量的廢棄物已非麥當(dāng)勞所能控制。另外，在店內(nèi)食用 的、廢棄的包裝物雖然可以回收，但清理工作十分麻煩。回收不是靈丹妙藥，特別是美 國(guó)有些城市已全面禁止使用貝殼包裝。在實(shí)在很難滿足不同環(huán)保目標(biāo)要求的情況下，麥當(dāng)勞不得不尋求外援，與EDF

18、 攜手合作。 在與 EDF 合作之初， 麥當(dāng)勞領(lǐng)導(dǎo)層人士還期待著在美國(guó)的 8500 家店鋪全面實(shí)施回 收來(lái)解決包裝問(wèn)題，但 EDF 確信減少包裝才是治本之道。麥當(dāng)勞至此決心改弦易轍，宣布取消貝殼包裝，代之以?shī)A層紙包裝。隨后麥當(dāng)勞自 己還進(jìn)行了一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)貝殼包裝從制造到廢棄的全過(guò)程，耗費(fèi)的天然資源比夾層包 裝紙大。夾層包裝紙雖然無(wú)法回收再制，但不像貝殼那樣蓬松，其儲(chǔ)運(yùn)與丟棄所占的空 間只是貝殼的I /10。整個(gè)研究得出的結(jié)論是：減廢比回收更重要。取消貝殼包裝只是整個(gè)環(huán)保努力中的一個(gè)小進(jìn)步，主要的成就還是在實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo) 上。為了實(shí)現(xiàn)環(huán)保計(jì)劃，雙方同意按減廢、重復(fù)使用、回收再制的順序進(jìn)行。在減廢

19、上 從三個(gè)方面著手：一是減少包裝；二是減少使用有損環(huán)境的材料；三是使用較易處置，能物化成肥料的材料。案例思考1、有人說(shuō)“綠色形象是現(xiàn)代企業(yè)的巨大財(cái)富” ，結(jié)合本案例談?wù)勀銓?duì)此話的理解。2、如何提高我國(guó)企業(yè)“綠色”公關(guān)的意識(shí)?案例四、 三菱帕杰羅事件對(duì) 13 億中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)， 在世紀(jì)之交一系列令人費(fèi)解的事情發(fā)生以前， “日本制造” 四 個(gè)字猶如一塊金字的招牌， 讓人對(duì)日本產(chǎn)品無(wú)論是質(zhì)量還是服務(wù)都不會(huì)有絲毫的懷疑， 它幾 乎成了“高檔商品”的代名詞，中國(guó)消費(fèi)者非常信任它。然而， 最近發(fā)生的三菱帕杰羅 V31 、V33 越野車嚴(yán)重質(zhì)量事件卻著實(shí)讓中國(guó)消費(fèi)者大吃一驚。 三菱公司明知自己的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)

20、量問(wèn)題卻故意隱瞞，并且繼續(xù)向中國(guó)大量出口， 置中國(guó)消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)損失于不顧， 被揭露后又以 “個(gè)別現(xiàn)象” 、“中國(guó)路況不好” 為由百般 推諉責(zé)任， 其做法不僅違背了誠(chéng)實(shí)、 信用基本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，更違反了積極、誠(chéng)懇的危機(jī) 公關(guān)的基本原則。2001 年 2 月 9 日，中國(guó)國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局已發(fā)布緊急公告：從即日起，吊銷日本 三菱帕杰羅 V31 、V33 越野車的進(jìn)口商品安全質(zhì)量許可證書(shū)， 禁止其進(jìn)口。 隨著兩款帕杰羅 出事后，其他三菱車出現(xiàn)滯銷。三菱公司自己釀造的這杯苦酒最終要由它自己吞下。由此， 我們不能說(shuō)三菱公司的產(chǎn)品都有問(wèn)題， 更不能說(shuō)所有日本產(chǎn)品都有問(wèn)題。 然而聯(lián) 系 2000 年發(fā)生的東芝筆記本電腦事件以及后來(lái)發(fā)生的日航事件，中國(guó)消費(fèi)者不禁要問(wèn)：為 什么一向以質(zhì)量著稱的日本產(chǎn)品， 也有這么多的 “假冒偽劣” ？為什么