高校圖書(shū)館自助借還服務(wù)模式探析

1、高校圖書(shū)館自助借還服務(wù)模式探析隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展和人性化服務(wù)理念的不斷深入，我國(guó)高校圖 書(shū)館借還服務(wù)有了進(jìn)一步發(fā)展，開(kāi)架借閱、書(shū)刊檢索、網(wǎng)絡(luò)續(xù)借、網(wǎng)上預(yù) 約等服務(wù)模式已被多數(shù)圖書(shū)館采用。近幾年來(lái)，隨著高等院校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，高校藏書(shū)量也隨之增大, 高校圖書(shū)館既面臨著信息資源組合建設(shè)的問(wèn)題，也面臨著人力資源分配不 足的問(wèn)題。學(xué)生數(shù)量激增，導(dǎo)致圖書(shū)上架與順架占用流通部館員大部分時(shí) 間與精力，特別是出納臺(tái)的圖書(shū)借還工作更是繁瑣而重復(fù)。因此如何提高 圖書(shū)館借閱效率，節(jié)省更多的人力資源，成為高校圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。以河南大學(xué)圖書(shū)館為例，她創(chuàng)建于1912年，是一所館藏豐富、門(mén)類(lèi) 齊全、載體多樣、特色

2、鮮明的綜合圖書(shū)館。在館藏文獻(xiàn)方面以河南地方史 志尤為豐富,珍木、孤木、稿木、鈔木種類(lèi)齊全，在河南省高校中頗具特 色。目前擁有印刷型圖書(shū)文獻(xiàn)330多萬(wàn)冊(cè)，有讀者服務(wù)窗口 43個(gè)，周開(kāi) 館時(shí)間86.5小時(shí)，每天連續(xù)開(kāi)放14個(gè)小時(shí)，為全校近5萬(wàn)名師生及社會(huì) 讀者提供服務(wù)。圖書(shū)流通部門(mén)承擔(dān)借還、續(xù)借、預(yù)約、咨詢等多項(xiàng)工作， 每年借還、續(xù)借、預(yù)約圖書(shū)共84力鄉(xiāng)冊(cè)，h前這些工作全都是人工操作, 工作量相當(dāng)繁重，尤其是在學(xué)期伊始和結(jié)束，館員更是超負(fù)荷工作。因此, 引進(jìn)圖書(shū)自助借還系統(tǒng),讓讀者實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自助借閱成為一種需要和趨 勢(shì)。圖書(shū)自助借還系統(tǒng)，是指允許讀者在圖書(shū)館內(nèi)利用機(jī)器設(shè)備自行借閱 或歸還圖書(shū)館的文

3、獻(xiàn)資料，而不需要經(jīng)過(guò)館員手工作業(yè)的一種自助式服務(wù) 方式。這種服務(wù)模式最早于1974年出現(xiàn)在美國(guó)德州大學(xué)達(dá)拉斯分校，但 由于設(shè)計(jì)存在缺陷而失敗。不久，美國(guó)3m公司在澳洲大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展進(jìn) 一步測(cè)試，并于1992年得到美國(guó)愛(ài)荷華圖書(shū)館和密蘇里大學(xué)圖書(shū)館的支 持而重新被開(kāi)發(fā)和利用。目前，美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)等大多數(shù)國(guó)家的圖 書(shū)館都使用了該借還系統(tǒng)。近年來(lái)，我國(guó)的一些公共圖書(shū)館以及大學(xué)圖書(shū) 館：國(guó)家圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、中國(guó)人民大學(xué)、北京科技大學(xué)、華中師范 大學(xué)等也開(kāi)始嘗試使用圖書(shū)自助借還系統(tǒng)。圖書(shū)自助借還系統(tǒng)按照自動(dòng)化程度可劃分為自助式借還系統(tǒng)和只具 備自動(dòng)識(shí)別、分揀功能的還書(shū)系統(tǒng)；按照識(shí)別技術(shù)可劃分為

4、條碼(barcode) 識(shí)別和無(wú)線射頻(rfid)識(shí)別。條碼識(shí)別模式就是將條碼閱讀器、充消磁 儀和圖書(shū)館自動(dòng)化管理的借還書(shū)終端合為體，讀者依據(jù)終端顯示的提示 自主進(jìn)行借還書(shū)操作。它的適用性較強(qiáng)，適用于已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理和圖 書(shū)資料粘貼有條形碼的圖書(shū)館；無(wú)線射頻識(shí)別模式是一種使用無(wú)線傳輸方 式實(shí)現(xiàn)人或物的非接觸識(shí)別和數(shù)據(jù)信息交換的技術(shù)。它包括電子標(biāo)簽(tag 芯片)、閱讀器和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)三個(gè)部分。它的適用性相對(duì)較差且對(duì)自動(dòng) 化控制要求甚高。因?yàn)橹荒茏R(shí)別rfid電子標(biāo)簽，且電子標(biāo)簽較條形碼而 言成木較高，因此這種借還系統(tǒng)在高校圖書(shū)館普及率較低。日前，河南大 學(xué)讀者群已實(shí)現(xiàn)“校園一卡通”的自動(dòng)化管理

5、，館藏圖書(shū)現(xiàn)狀是粘貼有條 形碼和磁條，因此本文主要探討條碼識(shí)別這一種圖書(shū)自助借還系統(tǒng)如圖。高校圖書(shū)館引進(jìn)圖書(shū)自助借還系統(tǒng)彰顯人性化服務(wù)理念，迎合整個(gè)社 會(huì)走向自動(dòng)化的趨勢(shì)，也是對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)借閱模式的挑戰(zhàn)。其優(yōu)勢(shì)十分明 顯：1減少讀者等待時(shí)間，使借閱行為更自由圖書(shū)口助借還系統(tǒng)的介入，使讀者能夠更為科學(xué)合理的安排借閱時(shí) 間，讀者可根據(jù)自己的時(shí)間來(lái)安排借閱，盡量避開(kāi)上下課等人流高峰期。 同時(shí)圖書(shū)自助借還系統(tǒng)的安放也可選擇在讀者經(jīng)常光顧的人流密集區(qū)，這 樣也可節(jié)約還書(shū)時(shí)間，尤其是在館員下班之際，更是最大限度的滿足讀者 借閱要求，使讀者借閱行為更自由化、理想化。2 保護(hù)讀者借閱隱私，使借閱管理人性化圖書(shū)

6、自動(dòng)借還系統(tǒng)的介入，使圖書(shū)館借閱服務(wù)出現(xiàn)自助借還和人工借 還兩種模式，讀者可依據(jù)自己喜好自由選擇借閱方式。同時(shí)圖書(shū)自動(dòng)借還 系統(tǒng)也冇效地維護(hù)了飲者的隱私，便于讀者靈活調(diào)整借還書(shū)，充分保護(hù)他 們的借閱自由。在自由輕松的氛圍中借閱圖書(shū)，既避免了可能因與館員接 觸而產(chǎn)生的矛盾與摩擦，又減少了因感覺(jué)被人窺視隱私而產(chǎn)生的焦慮和不 安。靈活、自由的借閱方式有效地培養(yǎng)讀者愉悅的情緒，提高讀者滿意度。3培養(yǎng)讀者動(dòng)手能力，使讀者獲得成就感圖書(shū)自助借還書(shū)系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便、快捷，讀者只需按照設(shè)備顯示指令（如 圖所示）進(jìn)行操作，系統(tǒng)可自動(dòng)完成讀者身份識(shí)別、圖書(shū)條碼掃描以及圖 書(shū)的充消磁等工作。十幾秒鐘借閱過(guò)程完全由讀者自

7、主完成，減少讀者對(duì) 館員的依賴，培養(yǎng)了動(dòng)手能力從而獲得成就感。4增加文獻(xiàn)流通量，使圖書(shū)館服務(wù)效率提高圖書(shū)自助借還系統(tǒng)的介入，使讀者享受到更多的自由和便利，激發(fā)讀 者全面了解圖書(shū)館的欲望，進(jìn)而使讀者喜愛(ài)圖書(shū)館的程度不斷加深，潛移 默化屮自然來(lái)館借閱次數(shù)增加，圖書(shū)使用頻率和數(shù)量也會(huì)相應(yīng)的加快、加 人。尤其是在高校圖書(shū)館人力資源相對(duì)緊缺的情況下，有效地提高服務(wù)效 率。5解放人力資源，為深層次服務(wù)創(chuàng)造條件圖書(shū)自動(dòng)借還系統(tǒng)的介入，有效地分擔(dān)館員的部分借還工作，大大降 低館員低層次的繁重機(jī)械地巫復(fù)勞動(dòng)。館員從大量文獻(xiàn)資料的“二傳手” 工作中解放出來(lái)，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，便于其進(jìn)行更高層次的專業(yè) 理論學(xué)

8、習(xí)。無(wú)論是對(duì)館員職業(yè)生涯發(fā)展還是圖書(shū)館高層次服務(wù)都具有重要 意義。圖書(shū)自助借還系統(tǒng)存在的問(wèn)題1. 目前大多數(shù)高校將圖書(shū)白助借還系統(tǒng)安放在圖書(shū)館大廳內(nèi)且數(shù)量 有限，使讀者的借閱時(shí)間仍受到開(kāi)館時(shí)間的影響；投入少量的圖書(shū)自助借 還系統(tǒng)也不能從根本上消除借閱高峰期借還書(shū)排隊(duì)現(xiàn)象。2. 由于不與館員接觸，讀者可能會(huì)因?yàn)椴皇煜D書(shū)自助借還系統(tǒng)程序 而花費(fèi)較多的時(shí)間，如果讀者沒(méi)有按照系統(tǒng)指定程序完成借閱，致使錯(cuò)借 現(xiàn)象發(fā)生，給自己帶來(lái)一定的麻煩，承擔(dān)他人借書(shū)的后果。3. 圖書(shū)自助借還系統(tǒng)識(shí)別的讀者身份必須是合法讀者，如果讀者出現(xiàn) 超期借閱、未繳超期罰款等行為，系統(tǒng)就拒絕辦理而只能在開(kāi)館時(shí)間到人 工服務(wù)臺(tái)辦理

9、。象。由于受到磁條強(qiáng)度的影響，或者書(shū)中條碼老化、磨損，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)拒 借。當(dāng)讀者在閱讀過(guò)程屮做題、批注、水漬、掉頁(yè)等，如果不向館員報(bào)告, 也會(huì)造成圖書(shū)的污損等。圖書(shū)自助借還系統(tǒng)的改進(jìn)策略1 加強(qiáng)讀者教育，規(guī)范讀者言行圖書(shū)自助借還系統(tǒng)便捷有效地改善了讀者生活，反之也對(duì)讀者素質(zhì)提 出新的要求。因此，加強(qiáng)讀者教育，規(guī)范讀者言行就顯得格外重要，尤其 要抓好新生的入館教育。一方面要指導(dǎo)他們熟練地掌握自動(dòng)化知識(shí)，另一 方面也要培養(yǎng)讀者愛(ài)書(shū)、護(hù)書(shū)的良好習(xí)慣。2設(shè)立助學(xué)崗位，引導(dǎo)讀者借閱為了更好地解決讀者在使用圖書(shū)自助借還系統(tǒng)中遇到的問(wèn)題，高校圖 書(shū)館可在書(shū)庫(kù)和大廳設(shè)立勤工助學(xué)崗位，讓受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的勤工生在第一 時(shí)間幫助讀者。同時(shí)勤工生對(duì)讀者在借閱過(guò)程中表現(xiàn)的一些不文明行為可 以給予有效地監(jiān)督。3及時(shí)更換條碼，完善圖書(shū)資料由于圖書(shū)資料的條碼采用光學(xué)方式讀取，因此要求條形碼必須線條清 晰。在實(shí)際借閱屮，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)闂l碼老化或破損而引起借閱失敗。對(duì) 于這部分圖書(shū)，圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)對(duì)條形碼進(jìn)行修復(fù)加工，使其盡快入庫(kù)，方 便借閱。結(jié)語(yǔ)還系統(tǒng)在高校圖書(shū)館的運(yùn)用已成為必然發(fā)展趨勢(shì)。雖然它在實(shí)際運(yùn)用中仍 存在一些不足，但在節(jié)約讀者借閱時(shí)間、有效保護(hù)讀者隱私、提