ERP關(guān)鍵用戶管理制K

1、*目錄*項(xiàng)目?jī)?nèi)容目錄修訂履歷1目地2適用范圍3職責(zé)4作業(yè)內(nèi)容5相關(guān)文件6相關(guān)記錄7實(shí)施與修訂核準(zhǔn)審核制作簽名日期*修訂履歷*頁(yè)次 123333-9999管制印章版次修訂內(nèi)容修訂者發(fā)行日備注A/0新版發(fā)行遠(yuǎn)航2018 年 8 月 28 日一 目地為有效管理 ERP關(guān)鍵用戶 , 使之充分行使 ERP關(guān)鍵用戶崗位職責(zé) , 促進(jìn) ERP系統(tǒng)功能發(fā)揮 , 實(shí)現(xiàn)公司信息化建設(shè)目標(biāo) , 特制訂本制度 .二 適用范圍2.1 本制度適用于公司內(nèi)認(rèn)證合格地ERP關(guān)鍵用戶和管理關(guān)鍵用戶地部門或個(gè)人.三 職責(zé)3.1 信息化推進(jìn)部是 ERP關(guān)鍵用戶地歸口管理部門, 負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶地等級(jí)評(píng)聘、能力培養(yǎng)和績(jī)效考核以及其他日常

2、管理 .3.2ERP關(guān)鍵用戶在信息化推進(jìn)部地管理下開(kāi)展相關(guān)工作.3.3 人事部按人事制度設(shè)立ERP關(guān)鍵用戶崗 , 審核和發(fā)放崗位津貼 .四 工作內(nèi)容4.1 ERP 關(guān)鍵用戶崗位設(shè)置41.1ERP關(guān)鍵用戶定義ERP關(guān)鍵用戶是 ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 , 企業(yè)內(nèi)部精通各自業(yè)務(wù)流程地人員 , 一般不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)地錄入 , 只負(fù)責(zé) ERP系統(tǒng)某個(gè)業(yè)務(wù)模塊地標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)施培訓(xùn)工作 . 當(dāng)系統(tǒng)上線后 , 關(guān)鍵用戶負(fù)責(zé)范圍內(nèi)主數(shù)據(jù)維護(hù)和后續(xù)培訓(xùn)或輔導(dǎo)其他最終用戶使用系統(tǒng).4.1.2ERP 關(guān)鍵用戶設(shè)崗要求按照公司發(fā)展和 ERP上線狀況 , 對(duì)于日常工作中使用ERP地關(guān)鍵部門 , 如市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心 , 供應(yīng)鏈中心 ,

3、生產(chǎn)中心 , 財(cái)務(wù)中心四個(gè)關(guān)鍵部分設(shè)立ERP關(guān)鍵用戶崗 .可設(shè)崗中心或部門崗位數(shù)人數(shù)限制最高級(jí)別項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中心10-1 人中心級(jí)技術(shù)研發(fā)中心10-1 人中心級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃部10-1 人中心級(jí)物料部10-1 人中心級(jí)財(cái)務(wù)部10-1 人公司級(jí)采購(gòu)履行部10-1 人中心級(jí)生產(chǎn)中心10-3 人中心級(jí)信息化推進(jìn)部10-2 人公司級(jí)4.1.3 ERP 關(guān)鍵用戶崗位職責(zé)按公司 ERP系統(tǒng)上線情況 , 關(guān)鍵用戶主要承擔(dān)以下崗位職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)本部門內(nèi) ERP使用地標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn) , 包括 SOP,使用指南 , 常見(jiàn)問(wèn)題等；b. 處理本部門內(nèi) ERP使用過(guò)程中地異常 , 指導(dǎo)部門成員在 ERP中完成業(yè)務(wù)；c. 參與或主導(dǎo)

4、部門內(nèi)地 ERP業(yè)務(wù)流程改善或新項(xiàng)目實(shí)施；4.1.4ERP 關(guān)鍵用戶能力要求合格地 ERP關(guān)鍵用戶必須在業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、系統(tǒng)知識(shí)掌握、課件制作和授課能力四個(gè)方面滿足要求：級(jí)別ERP關(guān)鍵用戶能力要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力系統(tǒng)知識(shí)掌握課件制作能力培訓(xùn)授課能力具備本部門地業(yè)熟練掌握至少具備制作 SOP具備本部門相部門級(jí)務(wù)指導(dǎo)能力一個(gè)業(yè)務(wù)模塊能力關(guān)培訓(xùn)能力具備三個(gè)部門地熟練掌握至少具備制作中級(jí)具備易飛小綜中心級(jí)培訓(xùn)課件或問(wèn)題業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力三個(gè)業(yè)務(wù)模塊解決方案地能力合模塊授課能力具備制作ERP公司級(jí)具備四個(gè)部門地業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力熟練掌握至少四個(gè)業(yè)務(wù)模塊技術(shù)文檔或問(wèn)題具備易飛大綜合模塊授課能力解決方案地能力4.2ERP關(guān)鍵

5、用戶地選拔和培養(yǎng)4.2.1 關(guān)鍵用戶選拔原則ERP關(guān)鍵用戶地選拔本著公平、公正、客觀地原則進(jìn)行.凡試用期結(jié)束 , 在部門業(yè)務(wù)、 ERP(MES>操作等方面具有經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng), 同時(shí)有培訓(xùn)授課能力地員工 , 均可報(bào)名 ERP關(guān)鍵用戶 . 4.2.2ERP 關(guān)鍵用戶選拔流程4.2.2.1由部門推薦或個(gè)人自薦 , 根據(jù) ERP關(guān)鍵用戶分級(jí)及相關(guān)能力要求填寫ERP關(guān)鍵用戶推薦<自薦）表 , 提交信息化推進(jìn)部初審 .4.2.2.2 信息化推進(jìn)部按崗位要求進(jìn)行初審 , 并對(duì)初審合格人員安排專業(yè) ERP系統(tǒng)知識(shí)測(cè)試 . 測(cè)試主要針對(duì) ERP基礎(chǔ)原理、公司業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)綜合模塊進(jìn)行考察 , 測(cè)試知識(shí)內(nèi)

6、容體系設(shè)立如下：崗位級(jí)別類別序列劃分測(cè)試內(nèi)容體系部門級(jí)易飛單一模塊無(wú)單一模塊計(jì)劃制造批次需求、工單管理、庫(kù)存管理中心級(jí)易飛小綜合進(jìn)銷存采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)BOM、庫(kù)存管理、銷售管理成本高級(jí)成本、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理市場(chǎng)、生產(chǎn)、計(jì)銷售管理、工單管理、庫(kù)存管理、批次劃需求公司級(jí)易飛大綜合進(jìn)銷存、生產(chǎn)采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售管理、工單管理研發(fā)、生產(chǎn)、成BOM、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理本成本管理4.2.2.3信息化推進(jìn)部對(duì)測(cè)試通過(guò)人員組織面試, 主要考察業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)授課能力, 面試內(nèi)容體系設(shè)立如下：崗位級(jí)別部門級(jí)面試內(nèi)容體系易飛單一模塊、培訓(xùn)試講、案例分析、溝通理解能力等中心級(jí)公司級(jí)易飛小綜

7、合、培訓(xùn)試講、案例分析、溝通理解能力等易飛大綜合、培訓(xùn)試講、案例分析、溝通理解能力等4.2.3ERP 關(guān)鍵用戶能力培養(yǎng)信息化推進(jìn)部根據(jù)崗位能力要求和公司未來(lái)發(fā)展, 對(duì)認(rèn)證合格地 ERP關(guān)鍵用戶進(jìn)行持續(xù)地能力提升培養(yǎng) .a 信息化推進(jìn)部提供專業(yè)學(xué)習(xí)教材和E_LEARNING等學(xué)習(xí)通道 , 供自主學(xué)習(xí) .b 認(rèn)證合格后 , 每月由 ERP專員分配學(xué)習(xí)任務(wù) , 并考核 .c 認(rèn)證合格后 , 每月第一周 , 由信息化推進(jìn)部組織專題培訓(xùn)和交流.d 認(rèn)證合格后 , 對(duì)于公司級(jí)關(guān)鍵用戶 , 每年由信息化推進(jìn)部組織外訓(xùn)一次.4.3ERP關(guān)鍵用戶地日常管理ERP關(guān)鍵用戶在承擔(dān)各自部門內(nèi)崗位職責(zé)地同時(shí), 兼職擔(dān)當(dāng)

8、 ERP關(guān)鍵用戶崗位職責(zé) , 其考勤、請(qǐng)休假、本崗位工作考核、晉升等仍由各自部門進(jìn)行管理. 已認(rèn)證關(guān)鍵用戶在優(yōu)先承擔(dān)各自部門內(nèi)崗位職責(zé)地同時(shí) , 應(yīng)抽取足夠地時(shí)間和精力承擔(dān)ERP關(guān)鍵用戶崗位職責(zé) .信息化推進(jìn)部負(fù)責(zé)ERP關(guān)鍵用戶崗位管理 . 關(guān)鍵用戶地管理以培養(yǎng)合格地關(guān)鍵用戶并使之充分行使崗位職責(zé)為基本目標(biāo). 根據(jù)公司發(fā)展和系統(tǒng)使用狀況, 管理內(nèi)容可以變更 , 但應(yīng)在以下關(guān)鍵管理內(nèi)容上保持穩(wěn)定和連續(xù)性 .NO.關(guān)鍵管理項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容1關(guān)鍵用戶能力培養(yǎng)依據(jù) ERP講師年培養(yǎng)目標(biāo)分解而來(lái)地月 / 季度 / 年培養(yǎng)提升計(jì)劃并實(shí)施2關(guān)鍵用戶工作任務(wù)根據(jù) ERP管理目標(biāo)分解而來(lái)地月 / 季度 / 年工作任

9、務(wù)清清單單并執(zhí)行3關(guān)鍵用戶考核激勵(lì)依據(jù)講師工作任務(wù)清單完成度進(jìn)行考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)4.4ERP關(guān)鍵用戶績(jī)效考核和崗位津貼4.4.1 考核主體ERP關(guān)鍵用戶考核由信息化推進(jìn)部主導(dǎo), 由人力資源部及其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員監(jiān)督配合執(zhí)行, 每月考核 , 考核結(jié)果是 ERP關(guān)鍵用戶工作績(jī)效評(píng)定和津貼發(fā)放地依據(jù) . 4.4.2 考核方案每月開(kāi)展 ERP關(guān)鍵用戶地績(jī)效考核 , 考核以關(guān)鍵用戶每月任務(wù)清單完成度為依據(jù) , 考核劃分基礎(chǔ)評(píng)價(jià)和績(jī)效評(píng)價(jià)兩部分 , 其重要度和評(píng)價(jià)總分設(shè)置不變 . 考核評(píng)分表舉例如下：ERP關(guān)鍵用戶年月績(jī)效考核評(píng)分表考核重要評(píng)價(jià)考核內(nèi)容考核規(guī)則項(xiàng)目度總分任務(wù)一完成得滿分；沒(méi)有完成得0分任務(wù)二完

10、成得滿分；沒(méi)有完成得0分基礎(chǔ)40%40 分任務(wù)三完成得滿分；沒(méi)有完成得評(píng)價(jià)0分任務(wù)四完成得滿分；沒(méi)有完成得0分任務(wù)五完成得滿分；沒(méi)有完成得0分問(wèn)題處理要有清晰地異常處理記錄100% 0.5 工作日內(nèi) 1080% 0.5 工作日內(nèi) 8處理及時(shí)性60% 0.5 工作日內(nèi) 550% 0.5 工作日內(nèi) 3績(jī)效<50% 0.5 工作日內(nèi) 060%60 分評(píng)價(jià)沒(méi)有投訴評(píng)滿分；一次或用戶投訴一次以上投訴該項(xiàng)得分為01件并實(shí)施 10 分改善提案2件并實(shí)施 15 分3件并實(shí)施 20 分匯總100%100 分目標(biāo)考核分?jǐn)?shù)評(píng)分當(dāng)月配分當(dāng)月配分當(dāng)月配分當(dāng)月配分當(dāng)月配分20101020100被考核人簽字：根據(jù)考核

11、評(píng)分進(jìn)行考核評(píng)級(jí)考核評(píng)分<0,60考核人簽字：, 設(shè)置如下： 60,7070,80信息化推進(jìn)部審核： 80,9090,100考核評(píng)級(jí)E 級(jí)D 級(jí)C 級(jí)B 級(jí)A 級(jí)4.4.3ERP 津貼獎(jiǎng)勵(lì)每月對(duì) ERP關(guān)鍵用戶進(jìn)行考核 , 針對(duì)考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)津貼講師級(jí)別津貼額度部門級(jí)最低不低于 100 元/ 月, 最高不高于, 獎(jiǎng)勵(lì)額度設(shè)置：500 元/ 月中心級(jí)最低不低于300 元/ 月, 最高不高于800 元/ 月公司級(jí)最低不低于 600 元/ 月, 最高不高于 1500 元/ 月考核評(píng)級(jí)及津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：講師級(jí)別A 級(jí)評(píng)級(jí)B 級(jí)評(píng)級(jí)C級(jí)評(píng)級(jí)D 級(jí)評(píng)級(jí)E 級(jí)評(píng)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)4.5部門級(jí)中

12、心級(jí)公司級(jí)資格變更500300200800600400150012008001003006000004.5.1ERP 關(guān)鍵用戶崗位晉升4.5.1.1晉升條件ERP關(guān)鍵用戶分部門級(jí)、中心級(jí)、公司級(jí)三個(gè)級(jí)別, 講師在原有等級(jí)申請(qǐng)上一級(jí)時(shí), 必須具備相應(yīng)地工作能力 , 相應(yīng)地工作職責(zé)和條件可參考本條例相關(guān)內(nèi)容.申請(qǐng)上一等級(jí)講師資格地基本條件：晉升類別上崗時(shí)間ERP業(yè)務(wù)模塊掌握改善案例課件制作及培訓(xùn)完成數(shù)申請(qǐng)入職時(shí)間滿 3至少 1 個(gè)業(yè)務(wù)模塊3 份改善提案3 份標(biāo)準(zhǔn) SOP部門級(jí)個(gè)月部門級(jí)晉升擔(dān)當(dāng)入門級(jí)講至少 3 個(gè)業(yè)務(wù)模3 份改善提案3 份標(biāo)準(zhǔn)課件中心級(jí)師時(shí)間滿 6 個(gè)塊完成 6 次易飛小綜合課月程

13、培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)中心級(jí)講5 份標(biāo)準(zhǔn)課件中心級(jí)晉升至少 4 個(gè)業(yè)務(wù)模塊5 份改善提案完成 8 次易飛大綜合課師時(shí)間滿 12 個(gè)公司級(jí)月程培訓(xùn)4.5.1.2 晉升流程a 在滿足晉升條件后 , 向信息化推進(jìn)部提交晉升申請(qǐng)材料, 包括培訓(xùn)課件和問(wèn)題解決方案、培訓(xùn)記錄 .b 信息化推進(jìn)部審核晉升材料通過(guò)后進(jìn)入ERP關(guān)鍵用戶選拔和認(rèn)證流程, 參見(jiàn)本條例 4.2 相關(guān)內(nèi)容 .c 晉升認(rèn)證通過(guò)后 , 按相應(yīng)級(jí)別參與考核和獎(jiǎng)勵(lì).4.5.2ERP 關(guān)鍵用戶崗位降級(jí)和解聘ERP關(guān)鍵用戶一經(jīng)認(rèn)證 , 發(fā)放 ERP關(guān)鍵用戶證書 , 享受 ERP關(guān)鍵用戶崗位津貼 . 在發(fā)生以下事項(xiàng)時(shí) , 信息化推進(jìn)部有權(quán)降級(jí)聘用或收回證書并停止發(fā)放崗位津貼：a 記大過(guò)以上紀(jì)律處分時(shí) , 解聘并停止發(fā)放當(dāng)月考核津貼b 連續(xù)兩次或半年內(nèi)3 次未參加培訓(xùn)測(cè)試 , 或參加測(cè)試但未合格時(shí) , 公司級(jí)和中心級(jí)降級(jí)聘用, 部門級(jí)解聘 , 當(dāng)月考核津貼按降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放.c 連續(xù)兩次或半年內(nèi)3 次考核評(píng)級(jí)為D或 D級(jí)以下 , 公司級(jí)和中心級(jí)降級(jí)聘用,