荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程

1、荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程 荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程 1目的 規(guī)范物業(yè)助理工作內(nèi)容,適用于物業(yè)助理。 2內(nèi)容 2.2每天巡樓時,帶上所需的記錄表及必要的工具,做到準(zhǔn)時記錄,準(zhǔn)時處理。 2.3制定巡樓計劃及巡樓順序,每次按計劃進行巡樓并簽到。計劃包括每次巡樓的棟數(shù)、樓層數(shù)、房數(shù)及配套物業(yè)等。 2.4遇有商鋪的棟別,商鋪巡查跟樓層同步。 2.5每周兩遍巡完責(zé)任區(qū)域全部樓層及其配套的場地,綠化公用設(shè)施、設(shè)備等。 2.6每次巡樓檢查公用設(shè)施,發(fā)覺設(shè)施有不正常工作或損壞的,填寫在公共區(qū)域現(xiàn)場巡察表上,2小時內(nèi)報告工程修理部。 2.7每次巡樓檢查公共地方(小區(qū)內(nèi)道路、停車場、綠化、各種管井、小區(qū)公共部位、公用設(shè)施表

2、面等)的清潔狀況,并填寫清潔工作檢查記錄表,發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。 2.8把握小區(qū)正裝修的房號,利用巡樓時機檢查、監(jiān)督裝修操作有無違章,對違規(guī)者按違約標(biāo)準(zhǔn)處理準(zhǔn)時填寫裝修違章狀況記錄表。 2.9巡查中發(fā)覺樓層有機房、管井房、風(fēng)機房,電訊房等有門打開的現(xiàn)象準(zhǔn)時關(guān)上,有損壞門鎖的要準(zhǔn)時填寫物業(yè)巡查表,1小時內(nèi)知會工程部進行修理或更換。 2.10每次巡查過程中,留意住戶房內(nèi)及門、窗、陽臺等有無安全隱患,若有發(fā)生糾紛,聚眾鬧事、賭博等狀況,準(zhǔn)時報告公司經(jīng)理。若有安全隱患的作為物業(yè)巡查記錄的同時,馬上采取先通知業(yè)主,再妥當(dāng)處理的方法排解隱患。 2.11每天定時(一般下午)抽出1-2小時對昨天的修理狀況進行檢

3、查,填寫報修登記;投訴事件處理完畢三天內(nèi)進行回訪。 2.12每月與財務(wù)部做好住戶欠繳的管理費等費用的催交工作,每月催交費用采取先逐戶電話聯(lián)系,再利用巡樓的機會逐一登門訪問,讓其自覺交費,保證費用催交率有90%以上。 2.13每半月將小區(qū)空置物業(yè)分期分批交由環(huán)境部進行地面、墻面及設(shè)施、洗手間、窗戶等清潔一次,有設(shè)施損壞的報工程修理部修理。 2.14專業(yè)消殺公司來小區(qū)消殺時,親自跟蹤檢查,對有漏噴藥的現(xiàn)象或消殺不到位的,責(zé)令其返工,直至返工合格,方在消殺記錄卡上簽名。 2.15巡查中發(fā)覺有扔果皮、紙團、踐踏綠地,折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防通道等違章現(xiàn)象,準(zhǔn)時填寫公共區(qū)域現(xiàn)場巡察表,做好解釋、勸導(dǎo)工作,必要時在小區(qū)宣傳欄爆光,達到制止違章現(xiàn)象的目的。 2.16利用巡樓機會,更好地與住戶加強溝通,準(zhǔn)時幫助住戶解決力所能及的事情,聽取住戶對小區(qū)各項管理的意見,專心做好記錄,便于提高我們的管理服務(wù)水平。 2.17綠化巡查按綠化組工作程序進行,并記錄在物業(yè)巡查表上。 3附表 3.1裝修違規(guī)狀況記錄表 3.3清潔工作