對推行企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)思索

1、對推行企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)思索質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的第一生命。鄧小平同志 說過：質(zhì)量問題反映了一個(gè)民族的素質(zhì)。質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了 一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化素質(zhì)。以質(zhì)量文化來推動質(zhì)量的提高和 企業(yè)的發(fā)展，建立包含服務(wù)和價(jià)值觀等在內(nèi)的企業(yè)質(zhì)量文化 已成為現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。云錫公司是有著130多年歷史 的國有大型企業(yè)，近年來云錫繼承和發(fā)揚(yáng)云錫優(yōu)秀的文化傳 統(tǒng)，結(jié)合自身情況，參考國際、國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)實(shí)際，提出了 “以人為本、傳承歷史、兼收并蓄、和諧共贏”的企業(yè)文化 戰(zhàn)略，把企業(yè)文化建設(shè)和品牌經(jīng)營作為實(shí)施跨越式可持續(xù)發(fā) 展的重要戰(zhàn)略之一，著力打造國際一流礦業(yè)企業(yè)。質(zhì)量文化 作為企業(yè)文化的重要組成部分，其成功

2、與否直接影響著企業(yè) 產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)、形象，對建設(shè)富有時(shí)代特征的云錫特色企 業(yè)文化，提升企業(yè)核心競爭力，推動云錫跨越式可持續(xù)發(fā)展 目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)具有重要意義。而如何筑牢企業(yè)文化的基 礎(chǔ)，推動企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量興企成為了當(dāng)前企業(yè) 需要思考的主要問題。一、質(zhì)量文化企業(yè)文化理論是20世紀(jì)80年代初由美國學(xué)者首先提 出，托馬斯j彼得斯和小羅伯特h 沃特曼認(rèn)為，共同 價(jià)值觀即文化。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分， 它與顧客的關(guān)系最直接、最緊密，是企業(yè)提升市場占有和競 爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)質(zhì)量文化通過三個(gè)層面來體現(xiàn)。物質(zhì)行為層和組織制度層共同構(gòu)成的有形文化，是質(zhì)量 文化的表層、表象形態(tài)，價(jià)值觀

3、層所表現(xiàn)的無形文化則是企 業(yè)深層次的、抽象的形態(tài)，表現(xiàn)為人們的意識、思維、價(jià)值 觀念等，無形文化對企業(yè)質(zhì)量文化的影響通常要比有形文化 更為廣泛、強(qiáng)烈和持久。3企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要性和必要性3.1加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)是我國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必 然要求。質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)和國家不斷發(fā)展的一種原動 力，它是影響和決定企業(yè)乃至國家興衰的關(guān)鍵因素。在經(jīng)濟(jì) 全球化形勢下，我國要實(shí)現(xiàn)由制造大國到制造強(qiáng)國的跨越， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展、實(shí)現(xiàn)構(gòu)建社會主義和諧社會與和平 崛起的目標(biāo)，都需要通過加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)，提高 全民素質(zhì)來增強(qiáng)我們的軟實(shí)力。加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，不僅是 社會主義精神文明建設(shè)的應(yīng)有之義，而且

4、是重中之重。因此, 加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，是我國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然要 求。3.2質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越跨越的關(guān)鍵 因素。優(yōu)秀企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，自始至終都十分 注重企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。云錫在實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，緊緊 圍繞云錫發(fā)展目標(biāo)，打造云錫企業(yè)文化的軟實(shí)力。云錫“yt”商標(biāo)在倫敦金屬交易所注冊，是中國馳名商標(biāo)。錫錠 是中國名牌產(chǎn)品、國家質(zhì)量免檢產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量多年來保持 同行業(yè)領(lǐng)先水平，錫產(chǎn)品國內(nèi)市場占有率達(dá)到三分之一以 上，國際市場占有率達(dá)到五分之一以上。云錫以優(yōu)秀的質(zhì)量 文化培育打造世界知名品牌，為企業(yè)走出低谷，實(shí)現(xiàn)超百億 跨越式發(fā)展，從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

5、。而從 我國企業(yè)的整體管理水平和發(fā)展現(xiàn)狀看，由于缺乏優(yōu)秀的質(zhì) 量文化，沒有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，企業(yè)的整體素質(zhì)得不到提 升，就無法創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，更不會產(chǎn)生卓越的企業(yè)。 因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，就必須加強(qiáng)質(zhì)量文 化建設(shè)。3.3質(zhì)量文化是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)和取得競爭優(yōu)勢的 重要源泉。對內(nèi)，它能夠激發(fā)員工的自信心和責(zé)任感、歸屬 感、使命感，從而不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量成本和最終產(chǎn)品質(zhì)量； 對外，能對從事質(zhì)量活動人員的行為對企業(yè)質(zhì)量活動的全過 程，生產(chǎn)經(jīng)營狀況和開拓市場能力，以及相關(guān)方對企業(yè)及信 譽(yù)度評價(jià)會產(chǎn)生長久的影響。云錫始終堅(jiān)持建設(shè)“爭創(chuàng)世界 一流”為目標(biāo)的趕超文化，'做客戶最滿意

6、的品牌”的用戶 滿意文化，培育共同的價(jià)值觀，積極追求卓越的質(zhì)量文化。 多年來云錫的產(chǎn)品質(zhì)量售價(jià)比同類產(chǎn)品平均高5001000 元，主打產(chǎn)品錫錠獲得中國名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品等榮譽(yù), 有十多個(gè)產(chǎn)品是云南省名牌產(chǎn)品。而長期以來，一些企業(yè)持 有的'重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，重速度輕效益”的價(jià)值觀，可能在短 期內(nèi)帶來一定效果，但對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展卻是十分有害的， 根據(jù)調(diào)查顯示中國民營企業(yè)平均壽命僅3.5年，遠(yuǎn)低于美國 和日本，其中缺乏文化建設(shè)和核心競爭力是關(guān)鍵影響因素之o4推行企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的措施質(zhì)量文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，良好的企業(yè)質(zhì)量 文化可以促進(jìn)質(zhì)量管理工作踏上新的臺階，前ge公司ceo 杰克

7、韋爾奇說過：'健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無 不勝的動力之源?！币ㄔO(shè)優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化，促進(jìn)質(zhì)量 管理上臺階，筆者認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：4.1充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高質(zhì)量文化建設(shè)成效。由于 企業(yè)的質(zhì)量觀念、價(jià)值體系是由高層領(lǐng)導(dǎo)決策的，企業(yè)的質(zhì) 量文化模式也要由高層領(lǐng)導(dǎo)來塑造。決策者只有通過堅(jiān)定的 信念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?、科學(xué)的決策，才能將質(zhì)量經(jīng)營的理念灌 輸給廣大職工并得到員工的認(rèn)同，從而轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自 覺行動，達(dá)到提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的目的。因此，做好企業(yè) 質(zhì)量文化建設(shè)，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者要起表率和示范作用，在企 業(yè)計(jì)劃、重大決策和經(jīng)營管理的每一項(xiàng)具體工作中充分體現(xiàn) 企業(yè)的核心價(jià)值觀。

8、4.2樹立正確的質(zhì)量價(jià)值觀，全員參與建設(shè)優(yōu)秀質(zhì)量文 化。企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它既不能被混淆 于特定企業(yè)文化或經(jīng)營實(shí)務(wù)，也不可以向企業(yè)的財(cái)務(wù)收益和 短期目標(biāo)妥協(xié)，它是引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營活動的指導(dǎo)性原 則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 例如一些知名企業(yè)的核心價(jià)值觀，如ibm誠信負(fù)責(zé)，創(chuàng) 新為要，成就客戶；海爾一一著眼創(chuàng)新，注重品質(zhì)，尊重個(gè) 人，一切以顧客為中心等，都強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)溝通與合 作、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、重視顧客需求，努力提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量等。 因此企業(yè)應(yīng)通過各種渠道宣傳、選樹先進(jìn)等推廣企業(yè)質(zhì)量文 化，以獲得全員理解和支持，讓每位員工真正認(rèn)識到自己的 成長和

9、價(jià)值必須以企業(yè)核心價(jià)值為導(dǎo)向，以企業(yè)長遠(yuǎn)利益和 客戶利益為中心才能實(shí)現(xiàn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保持持久 的競爭優(yōu)勢。4.3堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量 文化建設(shè)。創(chuàng)新的源泉是先進(jìn)的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化 的核心是質(zhì)量文化建設(shè)。云錫深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把 “雙創(chuàng)一加強(qiáng)”作為走云錫特色新型工業(yè)化道路，積極應(yīng)對 金融危機(jī)、確保企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨越式可持續(xù)發(fā)展 目標(biāo)的重要工作持續(xù)推進(jìn)。在保持企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ) 上，結(jié)合與先進(jìn)企業(yè)對標(biāo)、管理水平提升年等活動梳理各業(yè) 務(wù)模塊的管理制度，整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)體 系?？萍紕?chuàng)新與管理創(chuàng)新結(jié)合，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量上新水平， 生產(chǎn)

10、流程技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，節(jié)能環(huán)保水平不斷提升，云錫因此獲得了上百項(xiàng)國家專利和各級科技進(jìn)步獎。因此，建設(shè)質(zhì)量 文化要遵循其內(nèi)在規(guī)律，做到整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，堅(jiān)持繼 承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)，又 彰顯創(chuàng)新。4. 4健全質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)基礎(chǔ)。企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)章制度不僅影響和制約著企業(yè)質(zhì)量文 化發(fā)展的總趨勢，同時(shí)也決定不同企業(yè)的質(zhì)量文化個(gè)性化 朝向。制定企業(yè)質(zhì)量制度的目的，是約束和控制生產(chǎn)經(jīng)營銷 售過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)、作業(yè)規(guī)范、責(zé)任要求，可以 說，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的全過程，也是企業(yè)質(zhì)量制度健全、 規(guī)范、落實(shí)的全過程；企業(yè)質(zhì)量制度落實(shí)的全過程，也就是 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

11、的全過程。云錫運(yùn)用全面質(zhì)量管理、 is09000質(zhì)量管理體系、卓越績效管理模式等先進(jìn)的質(zhì)量管 理方法不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理制度建設(shè)。先后通過質(zhì)量、環(huán)境和 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，通過不斷完善管理體系手冊 和程序文件、三層次文件、管理制度辦法等加強(qiáng)過程、產(chǎn) 品質(zhì)量管理，多年來云錫的產(chǎn)品質(zhì)量始終保持同行業(yè)領(lǐng)先水 平，優(yōu)質(zhì)品率達(dá)99%以上，產(chǎn)品經(jīng)國家抽檢合格率100%o因 此，企業(yè)在建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化時(shí)，各級管理部門必須按照企 業(yè)質(zhì)量文化的精神內(nèi)涵，建立、健全、完善必要的質(zhì)量管理 規(guī)章制度，并加以貫徹落實(shí)。4. 5采用多樣化方法，樹造優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境。1）持續(xù)加強(qiáng)職工質(zhì)量意識教育，提高員工質(zhì)量素質(zhì)。

12、企業(yè)質(zhì)量發(fā)展到一定階段，就需要靠質(zhì)量文化來驅(qū)動進(jìn)一 步的發(fā)展，而人才是企業(yè)寶貴的資源，很難想象任意對待工 作和客戶的企業(yè)能夠創(chuàng)造出卓越的產(chǎn)品。企業(yè)要建立多形 式、多層次的質(zhì)量宣傳和教育培訓(xùn)體系，著眼于全員、全過 程、全方位的質(zhì)量教育培訓(xùn)。通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)強(qiáng)化和提 高質(zhì)量意識，培養(yǎng)員工良好的質(zhì)量習(xí)慣和工作態(tài)度，讓“零 缺陷，第一次把事情作對"的工作作風(fēng)成為企業(yè)全體員工的 共識。2）開展群眾性的qc小組活動，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。廣泛開 展qc小組活動，充分調(diào)動一線職工直接參與質(zhì)量改進(jìn)，是 促進(jìn)全員質(zhì)量意識提高的有效方法。云錫堅(jiān)持開展這項(xiàng)工作 至今已有33年，迄今共獲得國優(yōu)成果20多個(gè)，省優(yōu)及

13、行業(yè) 優(yōu)秀500多個(gè)，有近百名員工受到表彰，創(chuàng)造或節(jié)約經(jīng)濟(jì)效 益2億多元。qc小組活動切實(shí)解決了生產(chǎn)經(jīng)營過程中急需解 決的問題，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，員工也因此 受到教育，展示了自己的成就和價(jià)值。為此，企業(yè)應(yīng)鼓勵支 持qc小組緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展需要，積極開展現(xiàn)場管理、 產(chǎn)品達(dá)標(biāo)、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)等方面的質(zhì)量改進(jìn)活動，使 之制度化、經(jīng)?；?，應(yīng)用榮譽(yù)激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵手 段，持之以恒不斷推動qc小組活動的發(fā)展。3）加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理，提升質(zhì)量管理水平。無泄漏、 安全標(biāo)準(zhǔn)化、5s等是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，利用這些現(xiàn)場管理的 方法能著手改進(jìn)企業(yè)”體質(zhì)”，起到事半功倍的效果。通過 營造”人人

14、積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍，獲得員 工的支持和配合，有利于調(diào)動員工的積極性，形成強(qiáng)大的推 動力?，F(xiàn)場管理水平的高低，代表著管理者對現(xiàn)場管理認(rèn)識 的高低，并制約著質(zhì)量管理體系、全面生產(chǎn)管理、全面質(zhì)量 管理活動能否順利、有效地推行。因此，企業(yè)要積極采用5s 等先進(jìn)的技術(shù)手段和方法，提升現(xiàn)場管理水平。4. 6常抓不懈，將企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)作為企業(yè)的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)需要一以貫之，長期不懈的推進(jìn)。短期行為、光說不做不會給企業(yè)帶來任何收益，相反可能 還會讓員工產(chǎn)生反感，甚至?xí)韱T工責(zé)任意識缺失，對待 工作敷衍了事、得過且過等負(fù)面影響，使得質(zhì)量文化建設(shè)形 同虛設(shè)、流于形式。為此，進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)必須持之 以恒，應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法，按照科學(xué)的管理程序pdca循 環(huán)實(shí)施質(zhì)量管理。5結(jié)束語質(zhì)量與文化密不可分，面對激烈的市場競爭和知識經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)，質(zhì)量文化成為企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)