茂名石化醫(yī)院2010年工作總結(jié)暨2011年工作計劃初稿

1、茂名石化醫(yī)院2010年工作總結(jié)暨2011年工作計劃一、2010年工作總結(jié)2010年在廣東省、茂名市等上級衛(wèi)生行政管理部門的指導(dǎo)下，茂名石化公司的大力支持下，在宮瑞忠董事長、田立偉總經(jīng)理、北京天健華夏醫(yī)療投資管理有限公司及醫(yī)院經(jīng)營班子直接領(lǐng)導(dǎo)下，茂名石化醫(yī)院全體員工堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，按照“科技管理效益年”各項部署，齊心協(xié)力優(yōu)化服務(wù)，細化管理，深化改革，強化科技,著力建設(shè)“醫(yī)患和諧、院務(wù)公開、規(guī)范診療、廉潔從醫(yī)”四個工作機制，努力打造受人尊敬醫(yī)院，克服新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)居民合作醫(yī)療等政策的不利影響，再次煥發(fā)出奮發(fā)進取的勢頭，各方面工作取得新的進步，在“二次改制”第一年收入再創(chuàng)歷史新高。經(jīng)

2、濟效益再創(chuàng)歷史新高。排除各項減利因素，預(yù)計全年醫(yī)院總收入15700萬元，其中住院收入 6200萬元，門診收入2200萬元，藥品收入7200 萬元，其他交易收入 100萬元，管理費支出控制在2900萬元內(nèi)，實現(xiàn)收支節(jié)余 200 萬元，經(jīng)濟效益創(chuàng)歷史新高。各項醫(yī)療業(yè)務(wù)指標再進步。全年預(yù)計門診診治病人310617人次，比上年同期減少385人次；收治住院病人15772人次，比上年同期增加1529人次；住院手術(shù)病人5537人次，比上年同期增加458人次；急診救護車出車2473次，比上年同期增加65次；病床使用率87.25%；病床周轉(zhuǎn)次數(shù)27.48次，比上年同期增加2.65次；搶救危重病人成功率為89.4

3、9%，比去年同期下降1.33%。對外合作聯(lián)系再加強。與廣東省衛(wèi)生廳和廣東醫(yī)學(xué)院繼續(xù)保持著良好的關(guān)系；茂名石化公司余總上任以來，和茂名石化繼續(xù)保持著血脈相連的關(guān)系，關(guān)聯(lián)交易得到保障。進一步加強了與120、110的合作關(guān)系，通過120收住院的病人數(shù)比去年增加32.04%，110收住病人數(shù)增加31.18%；與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院形成有力的合作網(wǎng)絡(luò)。積極履行了社會職責(zé)。今年我們分別在社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等地開展健康講座13場；舉行大型義診9場；積極參與茂名石化公司及社區(qū)的各項活動11次。深入扎根茂名石化公司的12個社區(qū)服務(wù)站為居民提供便民服務(wù)，深受社區(qū)居民的信賴和贊賞?；仡?010年，醫(yī)院重點抓好了以下幾項工作

4、：一、狠抓醫(yī)療安全質(zhì)量管理，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院。我們將醫(yī)療質(zhì)量和安全工作當作醫(yī)院工作的生命線來抓。充分發(fā)揮院、科兩級質(zhì)量管理組織功能，保證了醫(yī)療質(zhì)量管理工作有計劃、有組織的順利實施。定期每月進行一次環(huán)節(jié)質(zhì)控，每季度一次終末質(zhì)控檢查，每季度進行一次醫(yī)療質(zhì)量總結(jié)會，不定期深入科室檢查醫(yī)療制度執(zhí)行情況。堅持全院疑難危重病例會診討論制度，以及邀請院外專家會診，共組織院內(nèi)大會診15次，院外會診45次。抓好責(zé)任追究，促進了首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度等醫(yī)療核心制度的落實，嚴格執(zhí)行了手術(shù)分級管理規(guī)范、臨床用血審核制度及處方管理。為抓醫(yī)療安全，強化醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點工作的管理，減少醫(yī)療糾

5、紛，從10月份起，醫(yī)院要求各臨床科室主任周末回院查房，加強了節(jié)假日的查房管理。每月組織各科主任對各科室進行交叉的安全質(zhì)量檢查、環(huán)節(jié)質(zhì)控檢查及醫(yī)療設(shè)備儀器操作的檢查，對婦產(chǎn)科、急診科、普外科、骨科等科室進行了重點防范。針對投訴或發(fā)生糾紛的病例進行認真處理和反省，特別是針對國慶期間東院婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛事件嚴肅進行了問責(zé)和整改，對醫(yī)院的醫(yī)療事故處理預(yù)案進行了進一步修改及完善，并舉一反三對醫(yī)院各項管理和學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作進行反省和加強。2010年還將“科技管理年”貫穿醫(yī)療安全質(zhì)量管理全過程，通過完善“醫(yī)患和諧、院務(wù)公開、規(guī)范診療、廉潔從醫(yī)”四個工作機制，堅持降價運行成本和醫(yī)療費用、提高技術(shù)和服務(wù)水平的“兩高兩

6、低”改革發(fā)展之路，在管理、服務(wù)中積極融入科技含量，增進了患者對醫(yī)院的信任和對醫(yī)務(wù)人員的理解。二、城鄉(xiāng)并舉，積極拓展市場、提升影響力。第二次改制以來，我們在開拓市場上更主動、更靈活，在鞏固茂名石化市場基礎(chǔ)上，利用各種渠道提升影響力，輻射周邊地區(qū)，在拓展病源上收效明顯，使全年業(yè)務(wù)收入增長再創(chuàng)紀錄。一是開拓體檢市場。在面向茂名石化公司同時，加強與各企事業(yè)單位聯(lián)系溝通。預(yù)計體檢人數(shù)達到3多人次（不含本院職工體檢），同比去年提高1%。全年體檢收入達800多萬元，同比提高1%。健康咨詢1萬多人次，電話回訪體檢1多人次。二是繼續(xù)深入周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強合作。以各衛(wèi)生院的科室醫(yī)務(wù)人員為主要溝通對象，通過節(jié)假日慰

7、問、下鄉(xiāng)義診、業(yè)務(wù)講座、手術(shù)指導(dǎo)、下鄉(xiāng)會診等多種渠道廣泛宣傳醫(yī)院，加強了合作關(guān)系。還定期走訪市區(qū)各私人門診及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。今年外院送住院病人較2009年增長17.11%。由周邊門診送來做各項檢查的人次共558人。三是密切與120、110人員的溝通聯(lián)系。今年120收住院的病人數(shù)明顯增加，同比去年增加215人次，增長率達32.04%。110送來的病人數(shù)也比去年增加53人次，增長率達31.18%。四是以健康講座和義診等形式宣傳醫(yī)院。今年我院在港口公司、高潤公司、鰲頭衛(wèi)生院、茂石化退管處等地舉辦健康講座5場。和林業(yè)局聯(lián)手舉行大型義診4場，為583名林業(yè)工人免費送醫(yī)送藥，得到了他們的一致好評。還以“

8、全國高血壓病日”、“世界糖尿病日”、“迎亞運”等為主題，舉行大型義診3場。邀請了茂名市電視臺、茂石化公司電視臺記者對義診活動拍攝采訪，取得了較好的宣傳效果。三、加強培訓(xùn)和技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高醫(yī)療護理水平。1、持續(xù)加強培訓(xùn)，全面提升醫(yī)護素質(zhì)。強化培訓(xùn)，加快全面提升醫(yī)護水平是我院當前一項重要工作。對住院醫(yī)師、護士實行目標管理，分階段、分步驟、有計劃地做好規(guī)范化培訓(xùn)、輪科、考核工作，各方配合，努力創(chuàng)造條件助其盡快成長。從10月份起，要求各科室每月集中一晚在醫(yī)院會議室集中學(xué)習(xí)，主要是增強醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識及學(xué)習(xí)本專業(yè)最新的技術(shù)進展，各科室形成比學(xué)趕的氣氛，取得了顯著效果。11月起，新護士實行24小時培訓(xùn)6個月

9、。密集開展了“百日靜脈輸液”、“搶救技術(shù)競賽”、“住院和門診收費崗位練兵”等一系列技術(shù)競賽活動，全員動員，采取各種措施有效提升了廣大員工學(xué)習(xí)熱情。同時，積極開展院內(nèi)、院外學(xué)術(shù)活動，開展學(xué)術(shù)交流。今年我院共選送7人到省內(nèi)外大醫(yī)院進修相關(guān)專業(yè)，55人參加國家級、省級學(xué)術(shù)活動，10名護理骨干參加了14次省級護理管理知識學(xué)習(xí)班的學(xué)習(xí)。出外學(xué)習(xí)交流的人員返院后又安排他們給相關(guān)專業(yè)人員講課，促進了院內(nèi)院外交流。今年還舉辦院內(nèi)學(xué)術(shù)講座20次，院外專家主講的學(xué)術(shù)講座5次。有效提高了醫(yī)務(wù)人員的整體科研水平和能力。2、抓好科研申報立項。全年全院申報茂名市級科技計劃項目20項，被批準通過的立項項目20項。組織申報2

10、009年度市級科研成果鑒定2項。在省級以上醫(yī)學(xué)期刊公開發(fā)表論文50篇，在省級以上學(xué)術(shù)會議交流論文50篇。3、積極開展新技術(shù)研究，推進新項目實施。今年來，醫(yī)院骨外科、腦系治療中心、心血管內(nèi)科、血液透析中心等重點科室開展新技術(shù)、新療法等技術(shù)創(chuàng)新有了長足的進步，提升了我院醫(yī)療技術(shù)水平。其中腦系中心今年開展了全腦血管造影術(shù)及腦血管狹窄支架植入術(shù)等介入治療術(shù)及心內(nèi)科開展心臟介入手術(shù)，療效顯著；腎內(nèi)科開展改良連續(xù)血液透析濾過治療多臟器衰竭，療效確切，患者治愈率高；骨科開展頸、腰椎間盤射頻靶點熱凝術(shù)為粵西地區(qū)首例，普外科開展功能性間位空腸改良在全胃切除術(shù)的臨床應(yīng)用、吻合器直腸下端腫物切除術(shù)，胸外科開展肋骨接

11、骨板內(nèi)固定治療連枷胸，療效確切，這些新技術(shù)的開展提升了我院科研水平的內(nèi)函；理療科及五官科也開展了多項新技術(shù)及新項目。這些新技術(shù)的開展為科室、醫(yī)院帶來良好社會效益和經(jīng)濟效益，提高了醫(yī)院竟爭力。四、加強門診、急診建設(shè)，不斷優(yōu)化便民服務(wù)。今年以來，我院切實加強門急診醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和基層建設(shè)，增加多項便民措施，取得良好效果，門急診診治病人數(shù)量又有新的提升。1、加強制度落實。門診重點強化了首診負責(zé)制和首問負責(zé)制落實，加強了疑難病例會診制度，在門診就診三次以上未能確診的病人，及時組織相關(guān)科室會診，杜絕了醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。對急、危重癥開通綠色通道，全年陪檢危重病人70多人次，順利完成陪檢任務(wù)。每

12、逢節(jié)假日、季節(jié)性疾病高峰、院門診均及時協(xié)調(diào)人員，保證門診工作正常運轉(zhuǎn)。門診質(zhì)量檢查組還不定期對門診系統(tǒng)的醫(yī)療、護理進行檢查、質(zhì)控，保證了醫(yī)療護理安全和質(zhì)量。加強了處方管理。嚴禁開大處方、人情方，對查出的不規(guī)范處方在醫(yī)療質(zhì)量檢查中給予通報和實行5元/張扣獎，經(jīng)過整改后，書寫處方質(zhì)量明顯提高，減少了醫(yī)療隱患。2、加強護理質(zhì)量。各項護理質(zhì)控指標達標,其中急救物品完好率100%，消毒隔離合格率100%，一人一針一管執(zhí)行率100%，技術(shù)操作合格率90%以上，病人滿意度95%以上。3、加強了門診技術(shù)力量。個別門診增加了出診力量，副主任醫(yī)師以上的專家，除手術(shù)、查房、會診，其余時間均回到門診坐診，對名專家增加

13、出診次數(shù)，個別門診增加了專業(yè)。門診系統(tǒng)節(jié)假日照常開診，東院兒科、中醫(yī)科及官渡門診長期堅持夜診，吸引了較多夜診病人。各?？七€大膽開展新技術(shù)，擴大業(yè)務(wù)范圍：如理療室開展的中藥足浴、三伏灸治療、埋線減肥；皮膚門診的脫敏治療、疼痛門診的局部封閉治療、外科門診的小針刀術(shù)、婦產(chǎn)科門診的拉瑪澤減痛分娩法培訓(xùn)、眼科門診的兒童弱視治療等，效果良好，吸引了較多病人，今年理療室及眼科門診的經(jīng)濟效益明顯增加。4、加強了外圍門診的管理。官渡門診住宅區(qū)密集，病人多，增加了呼吸?？?、中醫(yī)科、疼痛科等專業(yè)，并加強專家隊伍建設(shè)及夜診出診工作,官渡門診的門診量明顯提升。“河?xùn)|街道為民社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”經(jīng)過改擴建后于11月3日重新

14、開業(yè)，診療環(huán)境煥然一新。五、狠抓設(shè)備管理和后勤保障，為臨床一線保駕護航。面對醫(yī)院大部分設(shè)備老化、維修任務(wù)繁重、人員缺少的條件限制，后勤部門積極向上反映爭取設(shè)備更新，同時狠抓內(nèi)部管理和內(nèi)外協(xié)調(diào)，大力降低成本，為醫(yī)院全年醫(yī)療工作提供了基本保障。1、加強了設(shè)備更新維護。經(jīng)努力爭取，在上級的支持下，我們今年新購置的大型設(shè)備有兩臺西門子彩超；常規(guī)設(shè)備有ICU兩臺飛利浦VM6監(jiān)護儀、一臺佳降溫儀、一臺高溫滅菌柜，東西院婦產(chǎn)科各一臺飛利浦FM20胎心監(jiān)護儀，紅十字會捐贈四臺微型呼吸機、2臺有償救護車；東西院急診科各一臺飛利浦MP4735A除顫心電監(jiān)護儀；其他常規(guī)設(shè)備一批。在上級支持下，今年4至7月，高壓氧艙

15、運行10多年來首次實行改造大修，解除了醫(yī)院最大的安全隱患。在設(shè)備更新同時，對維修工作實現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配，強化設(shè)備檢查、維護保養(yǎng)、安裝工作，努力降低維修成本，保障了醫(yī)療工作的正常進行。2、抓好工程建設(shè)工作。今年完成了120醫(yī)生護士值班室、四樓會議室、東院彩超室、制藥間改為員工暫時住房、國中大藥房的裝修工程，其中11月份國中大藥房在10天內(nèi)完成裝修并通過驗收，為醫(yī)院規(guī)范基建管理樹立了樣板。完成了行政樓三、四層的調(diào)房方案。11月份西院住院樓衛(wèi)生間改造工程、DR機房的改造工程開始施工。3、完成了全年安全消防工作目標。全年重大火災(zāi)事故為零，全年無重大盜竊罪案，大部分消防設(shè)施完備。年中又在院區(qū)部分停

16、車點、治安黑點加裝攝像頭，明顯降低了治安犯罪事件的發(fā)生，使院區(qū)整體治安環(huán)境得到很好的改善。六、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實保障病人權(quán)益。為了切實減輕病人的醫(yī)療費用負擔(dān)，保障病人權(quán)益，我院認真貫徹和落實廣東省醫(yī)療機構(gòu)藥品網(wǎng)上限價競價陽光采購實施方案要求，藥品全部實行網(wǎng)上競價采購和網(wǎng)上陽光采購，藥品價格得到了較大幅度的下降。一年來，我院參加網(wǎng)上藥品陽光采購近五千萬元，與上一年度比，共為病人讓利六百多萬元。在醫(yī)用耗材的采購中，嚴格執(zhí)行茂名市醫(yī)用耗材和檢驗試劑招標采購的有關(guān)規(guī)定。為嚴把用藥關(guān)，防止濫用藥，我院加強了臨床用藥管理，重點是對抗菌素藥物的應(yīng)用加強管理，舉辦了抗菌藥物臨床應(yīng)用學(xué)習(xí)班，對全院醫(yī)生進行培

17、訓(xùn)。針對臨床各科的實際情況制定了各臨床科室藥品收入比例指標，嚴格考核，對一些藥品收入比例超標的科室進行了經(jīng)濟處罰。每月進行一次處方點評，對開大處方、用藥超標的醫(yī)生予以追究責(zé)任。為了提高醫(yī)院服務(wù)水平，醫(yī)院紀委與醫(yī)教科聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量活動的通知，與28個科室簽定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書，進行了全員培訓(xùn)，共舉辦了培訓(xùn)班6期，參加人員932人次。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)約束激勵機制上，醫(yī)院將患者權(quán)益和社會效益放在首位，推行優(yōu)質(zhì)平價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略，將藥費比例、平均住院費納入科室考核，組織人員定期檢查處方，嚴格限制大處方現(xiàn)象，今年先后對7位開大處方的醫(yī)生進行了經(jīng)濟處罰，同時通報全院

18、，有效遏制了醫(yī)療費用過快增長現(xiàn)象。我院在7月27日至28日對全院進行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作大檢查，對先進進行了表彰，將病人意見及時反饋各科室認真抓好整改。為改進服務(wù)，楊軍強副院長還帶領(lǐng)主要業(yè)務(wù)部門負責(zé)人到茂名石化化工分部、煉油分部、退管處、直屬機關(guān)等單位與職工代表進行面對面交流，虛心聽取職工對醫(yī)院的意見和建議，增進了各單位與醫(yī)院的互信理解。七、加強思想宣傳工作，努力為醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展營造良好環(huán)境。一是緊緊圍繞“提高思想認識、破解發(fā)展難題、創(chuàng)新體制機制、加強黨的建設(shè)、促進科學(xué)發(fā)展”的目標要求，堅持“堅持解放思想、突出實踐特色、貫徹群眾路線、正面教育為主”的原則，組織全院黨員干部開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，

19、通過學(xué)習(xí)實踐活動的開展，院班子成員、全院黨員、干部職工進一步深刻理解了科學(xué)發(fā)展的內(nèi)涵、實質(zhì)與要求，統(tǒng)一了思想、提高了認識。全院職工的熱情與智慧全部集中到解放思想、科學(xué)規(guī)劃、服務(wù)病患上來，為醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展打造了良好氛圍。 二是積極組織開展了豐富多彩的文化體育活動。舉辦了迎春晚會，在“三八”、“五一”組織全院職工開展了文體健身活動。還舉行了全院乒乓球比賽、籃球比賽、撲克比賽等。通過開展群眾性文體活動，融洽了職工的關(guān)系，增強了單位凝聚力，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院起到的良好的促進作用。 三是抓好宣傳。茂名日報、茂名晚報、茂名石化報、茂名市廣播電臺、茂名石化電視臺每周都有三次以上我院的廣告，加強了形象宣傳。我院還邀

20、請了茂名石化公司宣傳文藝界前輩李詠梅擔(dān)任形象策劃總顧問，為我院形象宣傳注入了新的動力。舉辦二期宣傳報道員培訓(xùn)班，分別邀請茂名石化公司宣傳部蔡湛部長、茂名石化公司工會宣教部李詠梅部長給宣傳報道員講課，提高了宣傳報道員的業(yè)務(wù)水平，為醫(yī)院的宣傳工作提供了堅實基礎(chǔ)。八、深入開展各科室三年、五年規(guī)劃，進一步明確目標，優(yōu)化管理。自二次改制以來，我院在改革發(fā)展、規(guī)劃前景上全力進取。3月份，邀請廣東省人民醫(yī)院許家穗副院長一行蒞臨醫(yī)院，就“茂名石化醫(yī)院生存與發(fā)展規(guī)劃” 專題進行了座談。7月份，乘“二次改制”壹周年慶祝東風(fēng)，組織全院職工認真學(xué)習(xí)了山西省兒童醫(yī)院白繼庚院長的精彩講學(xué)，在此基礎(chǔ)上，全面鋪開各科室三至五

21、年規(guī)劃工作，要求各科室就愿景、定位、規(guī)劃、日常管理、團隊建設(shè)等多方面進行全方位、深層次的思考和規(guī)劃。從8月起起各科室分成10批次在全院中層會議上講演展示本科室規(guī)劃，促進了科室間的規(guī)劃思路交流。通過這一輪全面深入的規(guī)劃工作，各科室進一步明確了目標和發(fā)展方向，醫(yī)院的整體發(fā)展思路也更加豐富具體。根據(jù)工作需要，我院對醫(yī)院經(jīng)營班子成員和機關(guān)機構(gòu)人員進行了調(diào)整充實，對各部門規(guī)章制度、崗位職責(zé)進行了修訂完善，進一步規(guī)范了管理。醫(yī)院還進一步加強對各項工作的督辦，促進了機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。此外，在過去的一年里，醫(yī)院嚴格按照章程規(guī)范運作，繼續(xù)在財務(wù)收支全面預(yù)算管理、院務(wù)公開、臨床帶教、藥品管理以及社保協(xié)調(diào)管理等方面做

22、了大量的工作，也都取得了一定的成績。二、2011年工作計劃2011年，將是醫(yī)院發(fā)展壯大具備2003年改制以來最有利條件的一年。從2010年12月1日起，全市醫(yī)保實行統(tǒng)籌，市民的社保報銷比例提高而且可以在茂名市內(nèi)跨地看病直接結(jié)算，有望吸引更多病人來院就診。財政部出臺了關(guān)于進一步鼓勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)的意見，為我院生存發(fā)展有供了更有利的政策保障?，F(xiàn)在MR、64排CT、DR等一批重要設(shè)備上級已同意購買并在抓緊辦理，有望年內(nèi)陸續(xù)投用，將極大緩解我院目前的設(shè)備老舊現(xiàn)狀。與上海伽瑪星科技發(fā)展有限公司合作陀螺刀腫瘤治療中心項目也在洽談中。微創(chuàng)外科有望得到迅速發(fā)展。西院住院樓加裝衛(wèi)生間改造將在春節(jié)前完

23、工，東院的新樓也在規(guī)劃之中。這批先進設(shè)備和?？苹A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)將極大提升我院醫(yī)療競爭力。有了金邦、天健在管理、技術(shù)、經(jīng)驗上的強力支持，我院醫(yī)療的體制機制也在進一步理順，經(jīng)營方式將更加靈活。與此同時，也要保持清醒的頭腦，看到醫(yī)院病源結(jié)構(gòu)不合理、人才培養(yǎng)需要加強、周邊醫(yī)院發(fā)展迅速等困難和挑戰(zhàn)。對此要深入分析，揚長避短，應(yīng)對有策。面對困難，發(fā)展是最好的解決辦法。要緊緊抓住目前醫(yī)院多年未遇的發(fā)展機遇，細化三年、五年規(guī)劃并將其變成一個個現(xiàn)實的成果，醫(yī)院2011年將有望實現(xiàn)一次跨越性的發(fā)展。今年，醫(yī)院工作指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以建設(shè)受人尊敬的醫(yī)院為目標，繼

24、續(xù)優(yōu)化服務(wù)、細化管理、深化改革、強化科技,力爭各項指標達到三甲醫(yī)院水準，為建設(shè)天健華夏公司整個醫(yī)療板塊的樣板醫(yī)療和南部區(qū)域中心而努力。今年醫(yī)院的主要任務(wù)目標是：業(yè)務(wù)目標：全年收治住院病人32.5萬人次；門診診治病人1.7萬人次，住院手術(shù)人次6千人次；平均病床使用率85%；平均治愈好轉(zhuǎn)率90%；平均搶救成功率84%；效益目標：實現(xiàn)收入確保1.7億元、力爭1.727億元、奮斗1.76億元，分別比去年指標增長8、10%、12%；安全目標：基礎(chǔ)安全事故力爭為零，醫(yī)療事故力爭為零；建設(shè)目標：重新規(guī)劃和優(yōu)化東西兩院環(huán)境，完成西院住院樓裝修，啟動?xùn)|院綜合樓工程建設(shè)，購置CT、DR、MR等大型設(shè)備，籌建腔鏡技

25、術(shù)培訓(xùn)中心并更新有關(guān)設(shè)備，恢復(fù)并投入建設(shè)腫瘤中心，將醫(yī)院建設(shè)成為茂名地區(qū)設(shè)施和設(shè)備最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院；發(fā)展目標：成為天健華夏公司的樣板醫(yī)院，作為南部區(qū)域中心的框架基本成型。為確保上述奮斗目標實現(xiàn)，我們要切實做好以下工作：一、在規(guī)劃上謀長遠，完善細節(jié)推進實施。醫(yī)院的長遠發(fā)展依靠可行的科學(xué)的規(guī)劃，依靠具體的條件和措施做保障。要在去年加強管理、各科室開展三年五年規(guī)劃工作基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化體制機制，明確思路，細化措施。在體制機制上，繼續(xù)用心抓好體制的磨合，適應(yīng)新的管理模式進一步理順醫(yī)院內(nèi)部管理秩序，改進和完善各部門管理規(guī)范，在醫(yī)院內(nèi)部形成一個科學(xué)統(tǒng)一的管理標準。對上要與管理公司各部門形成高效率的溝通協(xié)調(diào)機制

26、。在發(fā)展思路上，要揚長避短，不斷彌補差距，選準突破口，做強做大自身的特色。要以人無我有、人有我優(yōu)的思路，發(fā)展微創(chuàng)外科等特色?？?，占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)高端市場和技術(shù)制高點。立足現(xiàn)有條件，盡可能多的開展微創(chuàng)手術(shù)。建立腔鏡技術(shù)培訓(xùn)中心，對東西兩院普外科、胸外、泌尿、婦科、麻醉科、手術(shù)室所有醫(yī)護人員進行培訓(xùn)。要爭取成為粵西地區(qū)一流的微創(chuàng)特色外科。加快新的腫瘤中心的籌建，使之成為醫(yī)院效益新的增長點。對醫(yī)院其他科室，要以最好的技術(shù)，一流的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)理念服務(wù)廣大患者。努力提升所在科室在服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)輻射范圍，提升科室在行業(yè)內(nèi)外的學(xué)術(shù)地位和社會認可度。不斷改善我院的設(shè)備及其硬件。面向未來，醫(yī)院要以建設(shè)粵

27、西地區(qū)一流的綜合性“三級甲等醫(yī)院”為目標，其服務(wù)輻射范圍定位在整個粵西、廣東省及其周邊省、區(qū)、市。在發(fā)展規(guī)劃上，各科室要根據(jù)新形勢進一步細化對本科室定位、規(guī)劃、日常管理、團隊建設(shè)等多方面的全方位、深層次的思考，根據(jù)實際情況完善具體的條件和措施，分步驟認真推進實施。在此基礎(chǔ)上，形成全院三年五年規(guī)劃。二、在管理上抓精細，推進規(guī)范化、制度化。醫(yī)院近年來在取得同步的同時，也讓我們看到了一些管理還不夠精細，有的還比較粗放，距離先進水平相差比較大。要適應(yīng)新的形勢和要求，就要向先進的理念取經(jīng)，保證精細化管理能全方位、全過程、更深入、更持久地開展下去，推進規(guī)范化、制度化，為明年的大投入產(chǎn)生大效益創(chuàng)造更好的管理

28、條件。要靠制度保障安全。醫(yī)院的多年來的病例反復(fù)證明醫(yī)療安全事件絕大多數(shù)都出在制度不落實上，要進一步強化法制法規(guī)的學(xué)習(xí)落實，必須嚴格遵守各項醫(yī)療規(guī)章制度、診療規(guī)程，狠抓合理用藥，嚴禁提供各種虛假證明、診斷及檢查結(jié)果，減少因院方責(zé)任引起的醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故。繼續(xù)進行各科室的工作流程再造，建立起具有科室特色、安全、有效、易于管理的工作流程。進一步完善預(yù)防處理機制，舉辦不同層次的醫(yī)療糾紛防范學(xué)習(xí)班，增強各級醫(yī)務(wù)人員的法制觀念、自我保護意識和技能，切實防范醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故。機關(guān)科室要勤下現(xiàn)場督導(dǎo)檢查、傾聽意見，臨床與醫(yī)技科室應(yīng)增進交流、溝通，及早消除和防范隱患。對急診科人員的培養(yǎng)要以全科醫(yī)師的標準

29、規(guī)范去要求，加大其知識面及搶救操作技能培訓(xùn)。臨床科室特別要做到：相關(guān)醫(yī)務(wù)人員與每一個患者至少有一次有效的溝通；堅持每天兩次以上的查房；醫(yī)療過程中的診斷、治療和特殊診療環(huán)節(jié)必須規(guī)范化；對醫(yī)療行為的管理要求堅持“四個做到”（即各項醫(yī)療核心制度做到認真落實；危重病者做到病情全程分析、跟蹤復(fù)查、治療過程的實施與分析；做到次要病情（伴隨疾?。┑娜谭治?、跟蹤復(fù)查治療過程的實施與分析；做到合理用藥及診療費用符合國家醫(yī)保政策）。要通過各層次一起抓，形成更規(guī)范更有效的安全網(wǎng)絡(luò)，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，力保全年醫(yī)療事故為零。要用品牌開拓市場。市場是收入的基礎(chǔ)。必須全體動員，打造醫(yī)院品牌。在宣傳上加把力，在形象策劃和宣

30、傳廣告標識等方面改進策略、突出特色，提出“您的健康是我工作的意義”、“您的健康有我護航”等口號，突出重點宣傳一批品牌科室、代表人物。利用電視、報紙、宣傳資料、各類活動等載體，全員宣傳、多層次宣傳、反復(fù)宣傳，靈活宣傳，努力給公眾留下深刻的好印象，在激烈的競爭中脫穎而出。必須加強職工的整體素質(zhì)培訓(xùn)。例如形象、儀態(tài)、與人交往的技巧、與患者及其家屬談話的技巧、與外院醫(yī)生交待病情的方式等。醫(yī)院不但業(yè)務(wù)培訓(xùn)要抓好，還有人與人之間的關(guān)系處理好，才能有效地減少各種醫(yī)療糾紛，拓展病源。必須城鄉(xiāng)并重拓展市場。加強與政府、衛(wèi)生主管部門的聯(lián)系，積極爭取各種優(yōu)惠政策。扎根社區(qū)，鞏固茂名石化公司這個根本醫(yī)療市場。通過進入

31、各單位開展健康講座、對口支援單位醫(yī)務(wù)室、義診、健康咨詢等多種形式，加強與市區(qū)內(nèi)各大單位、學(xué)校的聯(lián)系，開拓新的病人來源。采取“農(nóng)村包圍城市”的策略，更深入地發(fā)掘新農(nóng)合病人。此外，還可開設(shè)網(wǎng)上預(yù)約就診服務(wù)，與茂名熱門的網(wǎng)站建立聯(lián)系，試行網(wǎng)上營銷。要以用心改善服務(wù)。在個別科室，仍存在“臉難看、話難講”的現(xiàn)象，影響了我院形象。必須進一步加強醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，尤其要對年輕的醫(yī)生護士加強培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)禮儀，強調(diào)人性化服務(wù)，將人性化落實到每一位醫(yī)生護士、每一位機關(guān)人員的每一個具體的言行舉止中。繼續(xù)推行“首問負責(zé)制”，為患者提供更溫馨周到的服務(wù)。對科室及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量加強檢查及考核。同時要想病人所想，嚴格按照

32、國家物價管理部門的規(guī)定規(guī)范我們的收費行為，防止亂收費，保持茂名市價格誠信醫(yī)院的良好聲譽。還要采取多種途徑地降低藥品和一次性用品的采購成本，為降低收費價格、實現(xiàn)讓利于民創(chuàng)造條件。要憑精細控制成本。在財務(wù)管理上，將預(yù)算工作落實到經(jīng)營全過程，加強事前的預(yù)測、事中和事后的監(jiān)督?？茖W(xué)做好今年財務(wù)指標的切塊分解，把經(jīng)濟指標、成本指標、工作量指標、服務(wù)指標量化下達到科室班組。加強外圍門診的財務(wù)工作，堅持每周與外圍門診收費人員的賬務(wù)核對。在收費管理上，要抓好收費人員服務(wù)窗口的建設(shè)，做到 “微笑服務(wù)、耐心解釋、病人至上”。嚴守價格制度，進一步完善收費項目管理系統(tǒng)。做好病人費用跟蹤核算工作，住院收費處人員要每天深

33、入科室了解病人費用情況，把好堵漏關(guān)。此外，新成立的社保事務(wù)部要著眼于降低成本、提高資金利用率想辦法，進一步協(xié)調(diào)好關(guān)系，多做開拓性的工作，全面提高社保管理水平。三、在建設(shè)上出成果，持續(xù)增強醫(yī)院軟件硬件實力。明年是設(shè)備更新升級大投入的一年，要使之產(chǎn)生大效益，不單要抓好硬件建設(shè)，還要配套抓好軟件建設(shè)，使技術(shù)、?？?、人才和硬件相輔相成，相互促進，形成良性循環(huán)。抓好硬件建設(shè)。目前新的DR正準備安裝，明年初還將有一批重要的設(shè)備到位，如64排CT、1.5TMR、直線加速器、高端彩超、腹腔鏡、等離子前列腺電切、超聲刀等。先進的腫瘤中心也正在籌建之中。這些先進精良的高端設(shè)備的投入使用，將使我院設(shè)備水平實現(xiàn)一個大的飛躍。要抓好這些重要設(shè)備的買保談判、建設(shè)安裝、投用維修工作，確保設(shè)備盡早投用、正常運轉(zhuǎn)、安全可靠，早日產(chǎn)生大效益。還要抓好東院區(qū)及院本部醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料、電工材料的采購工作，保證東西院區(qū)的正常工作。抓好技術(shù)建設(shè)。在科研方面每個科室至少要有一項立項，爭取全年全院立項數(shù)達35項。爭取有一項廣東省醫(yī)學(xué)基金科研項目或廣東醫(yī)學(xué)院科研基金