旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書

1、旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書現(xiàn)代旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)的激烈起來(lái)，各種旅游公司 如雨后春筍般紛紛成立，這是對(duì)每一家旅游公司的強(qiáng)有力 的競(jìng)爭(zhēng)，在如何在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，這 就是公司的營(yíng)銷策略的問(wèn)題了?，F(xiàn)在旅游公司不僅僅是在現(xiàn)實(shí)中擴(kuò)大宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上 上擴(kuò)大宣傳也是一項(xiàng)非常重要的營(yíng)銷策略。隨著時(shí)代的不 斷進(jìn)步，喜歡上網(wǎng)的人越來(lái)越多，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中獲得知識(shí) 的途徑更加的有效豐富了，所以旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為很 重要的公司宣傳的一環(huán)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以it技術(shù)手段為基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)了旅游營(yíng)銷 發(fā)生徹底的變革。它集傳媒與交易場(chǎng)所于一身，利用國(guó)際 互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游營(yíng)銷活動(dòng)，因而賦予旅游營(yíng)銷組合以嶄新 的內(nèi)涵。旅游企業(yè)和

2、旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)推行下 列營(yíng)銷組合策略：1、旅游促銷策略旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)式傳播功能，借 助豐富的網(wǎng)絡(luò)傳播方式進(jìn)行旅游企業(yè)和產(chǎn)品以及旅游目的 地形象的促銷宣傳。其主要做法： 開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組織網(wǎng)上旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部，廣納會(huì)員， 不斷舉行豐富多彩的網(wǎng)上聯(lián)誼活動(dòng)，吸引旅游者參與，宣 傳旅游企業(yè)文化和旅游產(chǎn)品，培養(yǎng)旅游愛好，以加深旅游 者對(duì)旅游企業(yè)的印象，激發(fā)旅游者的消費(fèi)欲望。網(wǎng)絡(luò)廣告促銷在網(wǎng)上進(jìn)行廣告促銷主要有三種形式：一是直接發(fā)布 各種規(guī)范的旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品信息，通過(guò)形、影、聲、 色等立體形象構(gòu)成的旅游產(chǎn)品櫥窗展現(xiàn)在上網(wǎng)客戶的面前; 二是以知識(shí)性、信息性、趣味性的

3、卡通片促銷。虛擬網(wǎng)游促銷吸引客戶參加虛擬網(wǎng)上旅游，讓客戶通過(guò)網(wǎng)游感受旅 游產(chǎn)品魅力，感受旅游企業(yè)的形象。2、推行旅游產(chǎn)品形象策略旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是其產(chǎn)銷同地、主體無(wú)形，旅游者在 購(gòu)買前是觸摸不到旅游產(chǎn)品實(shí)體的。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然不 能改變旅游產(chǎn)品的這個(gè)本質(zhì)屬性，但是卻能賦予旅游產(chǎn)品 獨(dú)特的形態(tài)一一虛擬產(chǎn)品形象。因此，在旅游企業(yè)或旅游 目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，首推旅游產(chǎn)品形象策略。旅游產(chǎn)品形象策略是充分利用旅游網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能, 將旅游產(chǎn)品的虛擬形象立體化、仿真化地在旅游網(wǎng)站上展 示出來(lái)，可使旅游消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)空間中看到旅游產(chǎn)品的形 象，認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品的價(jià)值，甚至可以通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)旅游感 受旅游產(chǎn)品的魅力

4、。為了使旅游產(chǎn)品形象能夠定位在旅游者的心中，應(yīng)利 用旅游網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)互動(dòng)功能進(jìn)行旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)。具 體做法是：在旅游網(wǎng)站上設(shè)置旅游者專欄，開辟“旅游者 意見區(qū)”、“網(wǎng)上旅游咨詢區(qū)”、“旅游自我設(shè)計(jì)區(qū)”等網(wǎng) 頁(yè)，通過(guò)這些網(wǎng)頁(yè)了解旅游者的需求，征求旅游者對(duì)旅游 產(chǎn)品的意見和建議，特別是旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì) 建議，從而開發(fā)設(shè)計(jì)出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品。3、旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略旅游產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)是其成本模糊性和價(jià)格集合性， 旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品前總是要通過(guò)比較來(lái)判斷其合理性。 旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)利用這些特點(diǎn)， 推行旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略。旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略是利用旅游網(wǎng)絡(luò)的媒

5、體功能和 互動(dòng)功能，將各個(gè)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品價(jià)格組 合列表公示，使旅游消費(fèi)者在旅游網(wǎng)絡(luò)空間中同時(shí)看到大 量同類旅游產(chǎn)品價(jià)格，認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品價(jià)格的合理所在，并 可以通過(guò)互動(dòng)調(diào)價(jià)拿到自己滿意的購(gòu)買價(jià)格。在網(wǎng)上推行旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略的主要做法如下： 一是提供各種旅游產(chǎn)品的系列價(jià)格表，這些價(jià)格表要標(biāo)明 產(chǎn)品組合，并分淡旺季節(jié)和供需變化公布價(jià)格調(diào)整表。二 是開辟旅游產(chǎn)品組合調(diào)整價(jià)格區(qū)，供旅游者自由組合自己 需要的旅游產(chǎn)品組合，并獲得相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格。4、旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略旅游網(wǎng)絡(luò)銷售是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具革命性的部分，它 將旅游產(chǎn)品的虛擬化展示、虛擬化消費(fèi)、旅游咨詢、旅游 訂購(gòu)集于一身，并在跨時(shí)空的

6、狀態(tài)下讓旅游者與旅游產(chǎn)品 銷售商甚至旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者坐在一起進(jìn)行交易活動(dòng)。在這 個(gè)交易革命中，旅游中間商、代理商的地位受到巨大沖擊, 生產(chǎn)企業(yè)直銷與產(chǎn)品零售商取得越來(lái)越大市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。面 對(duì)這場(chǎng)旅游營(yíng)銷革命，旅游企業(yè)和旅游目的地旅的游網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷要推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略。旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略是以大型專業(yè)旅游網(wǎng)站為營(yíng)銷中 心，建立覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)化銷售渠道，以便24小 時(shí)向各種客戶提供最近便的服務(wù)。推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策 略的主要做法是：在旅游企業(yè)和旅游目的地的國(guó)內(nèi)三級(jí)和 國(guó)際三級(jí)市場(chǎng)以及機(jī)會(huì)市場(chǎng)范圍內(nèi)，按照市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略計(jì) 劃，逐步在國(guó)內(nèi)外目標(biāo)市場(chǎng)建立起服務(wù)于的銷售代理網(wǎng)點(diǎn)。 這些銷售代理網(wǎng)點(diǎn)與所屬

7、旅游企業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站建立起封閉 式銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并與銀行建立起安全、高效的旅游卡票 網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)，從而保證旅游信息、產(chǎn)品銷路、商品貨路、 資金結(jié)算等業(yè)務(wù)往來(lái)的暢通。 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃重點(diǎn)發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)需要技術(shù)、資金和設(shè)備的巨 型高科技工程，又是一個(gè)需要觀念、人才、智慧的系統(tǒng)經(jīng) 濟(jì)工程。無(wú)論是一個(gè)旅游企業(yè)還是一個(gè)旅游目的地，都要 站在全球戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識(shí)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搶占旅游網(wǎng) 絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的 戰(zhàn)略重點(diǎn)，重拳出擊，盡快建立起一套初具形態(tài)的旅游網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷體系，縮短與世界發(fā)達(dá)地區(qū)和發(fā)達(dá)國(guó)家差距。在此, 以河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略為例進(jìn)行重點(diǎn)策劃。1、強(qiáng)化

8、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種宣傳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)新生事物還不被國(guó)內(nèi)廣大旅游 消費(fèi)者所接受，因此推行旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須強(qiáng)化各種宣傳。 宣傳形式主要有：進(jìn)行廣泛的輿論宣傳，提高社會(huì)與公眾 對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感，增強(qiáng)信任感；推出 令人心動(dòng)的廣告宣傳，激發(fā)旅游消費(fèi)者上網(wǎng)旅游的動(dòng)機(jī)； 舉辦豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)，特別是通過(guò)精彩的虛擬網(wǎng) 絡(luò)旅游引導(dǎo)旅游消費(fèi)者進(jìn)入旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域。2、組織編制“河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略策劃書”為了高效率、系統(tǒng)化、有計(jì)劃發(fā)展河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷，河南省政府有關(guān)部門要盡快組織一批電子商務(wù)、旅游 營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)法律、銀行金融等各方面的專家， 組成編制組，分階段編制河南

9、省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略 策劃報(bào)告。該戰(zhàn)略策劃報(bào)告要根據(jù)河南省旅游業(yè)發(fā) 展戰(zhàn)略總體規(guī)劃，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、旅游網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷組合、旅游網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)建設(shè)與控制等方面， 進(jìn)行綜合性策劃，以便指導(dǎo)全河南旅游業(yè)在三至五年內(nèi)科 學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范地發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)。3、舉辦旅游網(wǎng)上博覽會(huì)充分發(fā)揮旅游網(wǎng)絡(luò)的虛擬營(yíng)銷特長(zhǎng)，每年春秋兩季定 期舉辦“旅游網(wǎng)上博覽會(huì)”，廣邀國(guó)內(nèi)外的旅游企業(yè)、旅游 景區(qū)和旅游目的地上網(wǎng)參會(huì)。會(huì)展地址設(shè)在“中原國(guó)際旅 游網(wǎng)站”上的虛擬化中州國(guó)際旅游博覽中心。這個(gè)博覽中 心分設(shè)"國(guó)際館”和''國(guó)內(nèi)館”，都使用英漢雙語(yǔ)?！皣?guó)際 館”主要針對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)和相

10、關(guān)企業(yè)、組織、團(tuán)體等?！?國(guó)內(nèi)館”主要面對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)、組織、團(tuán)體 及個(gè)人。博覽會(huì)按照網(wǎng)絡(luò)會(huì)展方式進(jìn)行，在虛擬化中州國(guó) 際旅游博覽中心設(shè)置虛擬展臺(tái)，全面展示旅游企業(yè)形象和 旅游產(chǎn)品，并接待前來(lái)上網(wǎng)的客戶，進(jìn)行咨詢和交易。4、立即籌建"中原國(guó)際旅游網(wǎng)”大型網(wǎng)站這是一家企業(yè)化運(yùn)營(yíng)的省級(jí)大型專業(yè)國(guó)際商業(yè)旅游網(wǎng)。 最好由河南幾家大型旅游企業(yè)聯(lián)合投資籌建一個(gè)股份制旅 游網(wǎng)絡(luò)公司，再由公司直接投資建設(shè)“中原國(guó)際旅游網(wǎng)站”。 該旅游網(wǎng)絡(luò)公司和旅游網(wǎng)站應(yīng)聘請(qǐng)一個(gè)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行 經(jīng)營(yíng)管理。在建立起股份制旅游網(wǎng)絡(luò)公司的基礎(chǔ)上，籌建 “中原國(guó)際旅游網(wǎng)”的主要工作有三項(xiàng)：盡早申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng) 站的網(wǎng)址

11、名，并特別申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)廣告代理經(jīng)營(yíng)權(quán)；完成自有 網(wǎng)站硬件建設(shè)，配備全套網(wǎng)站管理工程技術(shù)人員；與銀行 合作建立本站的網(wǎng)上安全、高效的旅游卡、票網(wǎng)上支付和 結(jié)算系統(tǒng)。5、建立全球性中原國(guó)際旅游網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)旅游網(wǎng)絡(luò)公司要配合旅游網(wǎng)站建設(shè)，在全球和全國(guó)目 標(biāo)市場(chǎng)逐步建立銷售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)公司幾 家大股東原有的銷售網(wǎng)點(diǎn)和公司根據(jù)市場(chǎng)需要新建立的銷 售網(wǎng)點(diǎn)。建立新銷售網(wǎng)點(diǎn)做法是：在河南旅游國(guó)內(nèi)三級(jí)和國(guó)際 三級(jí)市場(chǎng)范圍內(nèi)，按照市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略計(jì)劃的國(guó)內(nèi)外目標(biāo)市 場(chǎng)區(qū)，選擇合適的銷售代理，逐步建立起銷售代理網(wǎng)點(diǎn)， 使公司的旅游營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)能夠直接向旅游者提供服務(wù)，以保 證按時(shí)送貨、銷路暢通。一般來(lái)說(shuō)，品牌

12、形象的塑造需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)途徑。1、優(yōu)化品牌設(shè)計(jì)對(duì)品牌名稱、標(biāo)志和包裝進(jìn)行設(shè)計(jì)是突出品牌個(gè)性、 提高品牌認(rèn)知度、體現(xiàn)品牌形式美的必由之路和有效途徑, 是塑造品牌形象必不可少的步驟。不僅要對(duì)品牌識(shí)別的各 要素進(jìn)行精心策劃與設(shè)計(jì)，還要使各要素之間協(xié)調(diào)搭配， 形成完整的品牌識(shí)別系統(tǒng)，產(chǎn)生最佳的設(shè)計(jì)效果。2、加強(qiáng)品牌管理加強(qiáng)品牌管理首先要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)品牌問(wèn)題，把形象塑造作為企業(yè)的優(yōu)先課題，作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn) 略性問(wèn)題，像抓產(chǎn)品質(zhì)量一樣來(lái)抓品牌形象塑造。這樣做, 更有利于把品牌形象和企業(yè)愿景與經(jīng)營(yíng)理念結(jié)合起來(lái)，或 者說(shuō)把企業(yè)的愿景和經(jīng)營(yíng)理念反映在品牌形象上。其次， 要樹立全體員工的品牌意識(shí)，使員

13、工共享品牌知識(shí)，熟悉 品牌識(shí)別，理解品牌理念，表達(dá)自己的品牌形象。員工明 白了塑造品牌形象的重要意義，就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和使命 感，進(jìn)而形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)品牌管理的另一個(gè)核 心問(wèn)題是要在企業(yè)內(nèi)部建立起特有的理念體系和運(yùn)作機(jī)制, 建立起科學(xué)的組織架構(gòu)和嚴(yán)密的規(guī)章制度，這是實(shí)施品牌 管理的組織保證。最后，由于品牌形象的塑造流程長(zhǎng)、環(huán) 節(jié)多，企業(yè)內(nèi)外方方面面的人、事、物等都要包括進(jìn)去， 是一項(xiàng)立體的、多維的、動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程， 因而需要全程品牌管理。3、重視社會(huì)公眾，做好公關(guān)與廣告公關(guān)與廣告對(duì)品牌的而言，如鳥之兩翼，車之兩輪， 其重要性不言自喻。品牌形象最終要建立在社會(huì)公眾的心 目中，最

14、終取決于品牌自身的知名度、美譽(yù)度以及公眾對(duì) 品牌的信任度、忠誠(chéng)度。因而品牌形象塑造的全部工作包 括公關(guān)和廣告要面向公眾，以公眾為核心，高度重視公眾 的反應(yīng)。比如很多強(qiáng)勢(shì)品牌就善于利用公關(guān)造勢(shì)而贏得社 會(huì)公眾的好感和信賴。當(dāng)然，公關(guān)造勢(shì)要善于抓住消費(fèi)者 的心理，否則會(huì)事與愿違。19 92年6月7日，三桅快速帆 船“軒尼詩(shī)精神號(hào)”抵達(dá)上海黃埔港，揭開了軒尼詩(shī)在中 國(guó)公關(guān)促銷活動(dòng)的序幕。接著，公司通過(guò)舉辦軒尼詩(shī)畫展、 軒尼詩(shī)影院和各種文化評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，樹立了文化傳播使者的 形象，從而順利地打入中國(guó)市場(chǎng)。4、重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量是品牌的基石，所有強(qiáng)勢(shì)品牌最顯著的特征就是 質(zhì)量過(guò)硬。一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，有的中國(guó)人都認(rèn)為名牌就 是“產(chǎn)品質(zhì)量好”。在質(zhì)量方面，企業(yè)永遠(yuǎn)應(yīng)該走在市場(chǎng)需求的前面，走 在消費(fèi)者的前面。企業(yè)為了提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該建 立一套完善的質(zhì)量保證體系。近年來(lái)中國(guó)企業(yè)所進(jìn)行的質(zhì) 量認(rèn)證，就是這方面工作的一部分。完善的質(zhì)量保證體系 會(huì)強(qiáng)化品牌形象，形成良好的品牌信譽(yù)。5、重視品牌定位由于品牌定位是使品牌在社會(huì)公眾心目中占有一個(gè)獨(dú) 特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，也就是勾勒品牌形象，因此 可以想象品牌定位對(duì)品牌形象的影響有多大。品牌定位過(guò) 高、定位過(guò)低、定位模糊或定位沖突都會(huì)危害