公司管理制度正本

1、0 / 12 黔東南州誠泰保安有限公司 凱里經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分公司 管 理 制 度1 / 12 目錄 第一章 總則 第二章 崗位職責 第三章 保安員交接班制度 第四章 保安員處理問題的原則和方法 第五章 巡查制度 第六章 人事管理制度 第七章 考勤制度 第八章 獎懲制度 第九章 附則 2 / 12 第一章 總則 第一條 為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，保安人員值勤執(zhí)行任 務有所依據(jù)，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。 第二條 認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好 交接班記錄。 第三條 保安人員在公司領(lǐng)導及大隊長的

2、帶領(lǐng)下執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度。 第四條 公司保安根據(jù)其各班各崗執(zhí)勤時間，由分隊長（組長）進行合理安排。 第五條 執(zhí)勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處 理，并立即報告上級。 第六條 保安當值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時及分隊長（組長）聯(lián)系進行處 理，并及時報告大隊長，對糾紛事件，保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻， 以制止事態(tài)的擴大。 第七條 對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重 的立即報告公司領(lǐng)導，緊急情況可直接及公安機關(guān)部門聯(lián)系。 第二章 崗位職責 經(jīng)理職責 1、負責分公司的全面管理工作，維持嚴格規(guī)分公司

3、整體的工作程序，保證工作質(zhì)量。 2、負責督促機關(guān)各大隊制定工作制度和工作計劃，并在日常工作中進行監(jiān)督，提高分公司的 整體業(yè)務水平。 3、帶頭鉆研業(yè)務知識， 學習法律知識和專業(yè)知識， 不斷帶動提升分公司保安隊伍的整體素質(zhì)。 4、加強骨干管理培養(yǎng)選拔，組織實施分公司人才戰(zhàn)略，為分公司的發(fā)展奠定人才基礎。 5、協(xié)調(diào)好及外部的工作關(guān)系，相互配合，共同協(xié)助總公司的工作，促進分公司良好的發(fā)展。 6、結(jié)合分公司實際，深入調(diào)研，根據(jù)發(fā)展形式，規(guī)劃分公司的發(fā)展方向和經(jīng)營計劃。 7、定期走訪客戶，加強合作關(guān)系，積極擴展業(yè)務，不斷提高分公司的社會效益和經(jīng)濟效益。 8、廉潔自律，處事公道，接受上級部門監(jiān)督。 9、完成

4、其他經(jīng)營管理工作及相關(guān)活動。 辦公室職責： 1、在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下， 做好本公司的上傳下達工作， 負責公司的行政管理和日常事務， 做好公司領(lǐng)導的參謀助手，協(xié)助領(lǐng)導搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)工作。 2、負責組織公司各項會議，并做好會前準備、會中記錄、會后整理會議內(nèi)容及做好會議紀要 的下發(fā)和存檔工作。 3、協(xié)助領(lǐng)導完善完善各項規(guī)章制度，認真督辦各部門的工作任務完成情況。 4、協(xié)助各大隊對編制公司員工的需求計劃、招聘和調(diào)配工作，做好員工的日常考勤核查及匯 總工作，并以此為依據(jù)編制薪資發(fā)放表。 5、負責公司來往文電的處理及保密工作，安排落實檔案資料的保管和歸檔。 6、協(xié)助公司領(lǐng)導及大隊長做好職工的思

5、想工作，搞好本公司的精神文明建設，對違規(guī)違紀人 員提出處理意見上報公司行政會議聽取通過后并組織落實。 7、負責對外接待工作，塑造公司對外形象。 8、做好公司的后勤保障工作，嚴格車輛、辦公用品等公司財產(chǎn)的管理，負責公司印鑒及各類 證、照的辦理、管理等工作。 9、協(xié)助經(jīng)理和各大隊長的工作，及時完成公司領(lǐng)導交辦的其他事務。 10、協(xié)助各大隊組織公司員工參加各類義務勞動及公益活動，加強員工思想道德建設和素質(zhì) 培養(yǎng)。 大隊長職責： 3 / 12 1、負責對大隊的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學安排落實各項 工作，完成公司交給的保安服務任務。 2、根據(jù)公司及客戶簽訂的合同， 制定勤務

6、方案，及客戶經(jīng)常溝通， 隨時了解駐勤單位的情況， 檢查各項工作的落實，重點客戶、重點崗點每個月必須訪問一次，有書面材料說明（有客戶 的意見或建議記錄）。 3、認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。 4、掌握大隊人員在崗情況，及時處理分隊長的工作匯報及情況反映。 5、按計劃組織大隊開展保安技能訓練，提高保安員的專業(yè)技能和服務水平。 6、對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。 7、對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。 8、對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。 9、對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。 10、做好思想政治工作，關(guān)心保安

7、員的生活，及時幫助解決實際問題。 11、深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。 12、做好考勤審核、服裝發(fā)放、報表和保安員調(diào)配工作。 13、落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。 14、定期回訪客戶治安狀況的意見和建議，并作好記錄，向上級匯報好的建議。 15、完成經(jīng)理交代的其他任務。 大隊教導員職責 1、負責本大隊保安員的政治思想、業(yè)務培訓、宣傳報道，隊伍管理工作。 2、協(xié)同大隊長努力完成公司和部門制定的工作目標，督促檢查各項制度的落實，制定分管工 作計劃，并具體組織實施。 3、負責大隊各崗位目標責任制的檢查、考核、評比和獎懲工作，

8、查出違章、違紀問題，實行 請示報告制度，及時溝通信息。 4、了解掌握本大隊保安員思想狀況、弘揚正氣，及時宣傳表彰先進事跡和好人好事。 5、組織政治、業(yè)務學習，協(xié)助大隊長對各個執(zhí)勤點的檢查，并做好本大隊的評優(yōu)考評工作。 6、做好本大隊會議記錄和談話記錄及各類臺賬。 7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 分隊長 （組長） 職責 在大隊長和公司經(jīng)理的指導下，負責轄區(qū)的治安保衛(wèi)、消防、車管等工作。職責如下： 1、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、 單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列， 各種公共設施設備的分布位置， 各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。 2、嚴格按照公司的有關(guān)制度、工作紀律和崗位職責按月定期

9、考核各保安員的工作成績，上報 主管領(lǐng)導，對不合格人員，應建議領(lǐng)導予以辭退、開除處理。 3、組織召開保安工作會議，負責上傳下達，及時將轄區(qū)內(nèi)的治安問題及處理情況綜合整理， 向上級匯報，負責轄區(qū)治安的每月小結(jié)、季結(jié)、年終總結(jié)工作。 4、每年策劃一次多層、高層樓宇實地消防、急救和疏散演習。 5、負責對保安員的考勤、安排值班和休假等。 6、巡視轄區(qū)，經(jīng)常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查當班保安員履行崗位職責的情況，督 導其工作，協(xié)助處理有關(guān)情況。 7、加強及業(yè)主、住戶的聯(lián)系，抓好群防群治建設，建立廣泛的群眾基礎。 8、調(diào)整業(yè)主、住戶間糾紛，協(xié)助處理區(qū)內(nèi)各種違章行為，配合派出所開展專項嚴打戰(zhàn)役。 9、組

10、織定期檢查防盜系統(tǒng)、報警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時處于完好狀態(tài)。 10、完成經(jīng)理及大隊長交辦的其它任務。 財務職責： 1、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策和財務會計制度，遵守上級財務規(guī)章，執(zhí)行財務計劃，嚴格掌握費 用開支范圍和標準。 4 / 12 2、按照會計制度的規(guī)定，辦理各項會計業(yè)務，搞好會計核算工作，保證會計信息的真實、準 確、完整。 3、加強資金管理，積極籌措和合理使用資金，清理債權(quán)債務。 4、加強財務管理，遵守會計制度、公司財務管理辦法的規(guī)定，記帳、復帳，做到手續(xù)完備， 數(shù)字準確，賬目清楚，保護公司財務完整不受損失。 5、及時報送財務決算及快速月報，提供有關(guān)資料。 6、妥善保管財務檔案。 7

11、、參及生產(chǎn)經(jīng)營活動，當好領(lǐng)導參謀，監(jiān)督執(zhí)行合同條款 8、完成領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。 保安員職責 1、工作中服從領(lǐng)導，聽從指揮，做到令行禁止；遇事要沉重冷靜，請示報告。 2、尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志，遵守公司的規(guī)定和制度，思想上保持及公司的發(fā)展思路高度一致。 3、熟悉工作程序和各崗位的工作職責，完成上級安排的各項任務。 4、堅守崗位，保持高度警惕，熟悉和愛護轄區(qū)內(nèi)的公共設施、紅外線和攝像頭的分布情況， 以及各類消防器材的使用方法，預防各類事故案件。 5、嚴格控制外來人員，必須堅持公司的會客登記制度，防止無工作關(guān)系人員進入轄區(qū)，擾亂 正規(guī)的工作秩序。 6、廉潔奉公、堅持原則、是非分明、敢于同違法亂紀和

12、不良風氣做斗爭。 監(jiān)控室值班員職責 1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，自覺遵守監(jiān)控中心的管理制度。 2、熟悉本崗位的工作職責和監(jiān)控設備，能熟練掌握各種設施的操作和性能，嚴格按照規(guī)定的 程序操作，愛護監(jiān)控中心的所有設備，并保持完好整潔。 3、熟悉紅外線報警和攝像頭的布局、設置，經(jīng)常觀察設備的運行狀況；發(fā)現(xiàn)報警以及故障要 立即處理，有問題應及時報告隊長，緊急情況要立即采取措施和報警。 4、熟練操作監(jiān)控設備，接到報警或圖像有可疑情況要仔細觀察、放大錄像，及時跟蹤，并通 知巡邏人員到位觀察，落實情況后及時處理，有重大問題應立即向上及匯報，緊急情況要立 即報警，并做好記錄。 5、認真填寫值班記錄，對值班中

13、發(fā)生和處理的各種情況要詳細登記，交接班時要交清楚并辦 理交接手續(xù)。 6、值班時要堅守崗位，提高警惕，認真觀察，仔細記錄，不做及工作無關(guān)的事情，嚴禁值班 時打瞌睡，嚴禁脫崗。 7、嚴守機密，不對外泄露設備狀況，監(jiān)控范圍，設備缺憾等機密。未經(jīng)許可謝絕外人入內(nèi)， 未經(jīng)許可嚴禁拍照，錄像，夜晚禁止值班員以外的任何人入內(nèi)。 巡邏人員職責 1、巡邏人員的主要任務是：防火、防盜、防破壞等協(xié)助各部門管理，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報 告上級領(lǐng)導和有關(guān)部門。 2、巡邏人員必須按照班長規(guī)定的路線自覺、認真、仔細的工作，隨時保持警惕，尤其對陌生 人要以審視態(tài)度跟蹤其動向并保持高度警惕。 3、重點部位，治安死角，重點巡查，發(fā)

14、現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查所 帶物品。 4、協(xié)助各部門領(lǐng)導對員工亂扔垃圾、破壞公物、不在規(guī)定區(qū)域等不道德行為進行規(guī)勸，對違 反轄區(qū)規(guī)定、踐踏草坪、花卉、樹木的行為要進行規(guī)勸或制止。 5、為訪客指路帶路；救助突然受傷、患病、遇險人員；幫助老弱病殘、婦女、兒童、員工為 他們提供所需要的熱情服務。 6、協(xié)助清潔工維護好環(huán)境衛(wèi)生，做到發(fā)現(xiàn)垃圾立即通知清潔人員打掃干凈。 7、巡邏路線應采用定線不定線，定時不定時地交叉巡邏方式，對重點地帶如辦公樓、財務室 等要加強巡邏。 8、夜間巡邏要提高警惕、堅守崗位，發(fā)現(xiàn)和處理的情況要認真、詳細記錄在巡邏簽到本上并 嚴格遵守簽到規(guī)定，嚴禁代簽現(xiàn)象。

15、第三章 保安員交接班制度 為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤5 / 12 及物品損失，特制 定本制度。 第一條 準備接班的保安領(lǐng)班提前 10 分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況， 以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。 第二條 接班保安員，提前 10交代各崗位工作情況后， 以隊列操形式帶領(lǐng)隊員至每一個崗 位，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前及當班人互相敬禮，并交接物品。 第三條 如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。 第四條 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認 真記錄在交接本上

16、，交接雙方簽名確認。 第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。 第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理， 不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢， 接班人員應協(xié)助完成。 第七條 如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應立即報告領(lǐng)班或 隊長處理。 第八條 相關(guān)記錄表格 保安員交接班記錄表。 第四章 保安員處理問題的原則和方法 保安員的形象代表了公司的形象，既要保證所管轄的范圍安全，要做到服務熱情、周到。 因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條 原則 1、保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護客戶和公司的安全和利益 的

17、同時，應遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。 第二條 方法 對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。 1、對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導。 2、對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急， 可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于 解決問題。 3、在處理問題上， 堅持教育及處罰相結(jié)合原則， 如違反情節(jié)輕微， 不需處罰的， 可當場教育。 4、對于犯罪行為，應及時制止， 向大隊長報告，并及時報警。 第五章 巡查制度 為確保間各崗位正常值班，保證所屬轄區(qū)安全，特制定本

18、制度。 第一條 各班組長在上班時間內(nèi)，要加強對各崗位的檢查，每隔一小時巡查各崗位值勤情 況。 第二條 巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表上簽名及巡查時間。 第三條 分隊長每周不少于兩次對本轄區(qū)各崗點（包括監(jiān)控中心）進行巡查。 第四條 大隊長每月不少于一次對轄區(qū)各崗點（包括監(jiān)控中心）進行巡查，重點崗點每周 不定時進行巡查。 第五條 經(jīng)理將不定時對各大隊及崗點進行抽查。 第六條 巡查時間為 24 小時。 第七條 巡查內(nèi)容：各崗位值班情況、設備安全、消防隱患等。 第八條 保安隊長、經(jīng)理將夜間巡查情況記錄在巡查情況記錄表，巡查到各崗位時， 要有各崗位值班保安員簽名。 第八條 相關(guān)表格 1、保安員值班

19、記錄表 2、巡查情況記錄表 6 / 12 第六 章 人事管理制度 為提高保安隊伍整體素質(zhì)， 使公司人事管理達到規(guī)范統(tǒng)一化， 保證聘用人員的自身素質(zhì)， 以更好的實施管理，加強團隊建設，組建一支軍事過硬的高素質(zhì)保隊伍，特制定本制度。 招聘： 第一條 原則 1、統(tǒng)一標準原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標準。 2、公開招聘原則：通過公開、公平競爭、考核的情況下進行招聘。 3、擇優(yōu)錄用原則：對考核人員各方面的素質(zhì)進行高低進行錄取。 4、量才使用，根據(jù)個人特點、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個人價值。 5、唯賢使用，根據(jù)個人才能，安排相應崗位。 6、堅持從嚴管理、科學管理的方針。 第二條 招聘程序 1、確定招聘人數(shù)

20、和招聘條件。 2、發(fā)布招聘公告或啟事。 3、進行面試、目測、政審合格，進行試用。 第三條 保安員招聘標準 1、五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康。 2、身高男在 160厘米以上，女在 155厘米以上，年齡在 18 歲-55 歲。 3、初中以上學歷，具有較好的政治文化素質(zhì)。 4、具有奉獻精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公。 5、退伍軍人優(yōu)先或具有體育特長者優(yōu)先。 任免 根據(jù)公司各大隊及崗點的管理需要，對大隊長、教導員、分隊長及組長進行人事任免。 1、對分隊長及組長任免： 由大隊長對崗點人員的實際情況進行考察并以書面的形式上報經(jīng)理 審核同意任免； 2、對大隊教導員、大隊長任免：由經(jīng)理考察提

21、名并以書面的形式向集團公司領(lǐng)導審核同意任 免。 辭職 1、保安人員辭職：本人提前一周提交辭職申請書或填寫辭職單，由分隊長或組長填寫說明， 報大隊長同意，交公司備案。 2、分隊長或組長辭職：本人提前兩周提交辭職申請書或填寫辭職單，由大隊長填寫意見，報 公司經(jīng)理審批。 3、大隊長、教導員辭職：本人提前一個月提交辭職申請書或填寫辭職單，由公司經(jīng)理填寫意 見，報集團公司領(lǐng)導審批。 辭退或開除： 按公司獎懲制度進行處理。 第七章 考勤制度 為規(guī)范員工勞動紀律管理，加強全體員工的紀律意識，進一步提高公司對人事管理的需 要，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司實際情況，特制定本制度。本制度適用于公司全體員工。 第一條

22、 考勤統(tǒng)計時間：每月考勤周期按自然月計算，即每月 1 日至每月最后一日。 第二條 各個崗點人員的考勤由分隊長（組長）進行統(tǒng)計，經(jīng)本人確認，分隊長（組長）報大隊 長審核后交公司審批。如該崗點未設置分隊長（組長）的，選一人統(tǒng)計，但經(jīng)本人簽字確認，報 大隊長審核后交公司審批。 第三條 考勤是公司人力資源管理的基礎性工作，是計發(fā)工資、獎金等待遇的重要依據(jù)，保安員 本人必須在考勤表上簽名確認，如有異議的及時反映處理， 第四條 工作時間：根據(jù)各個崗點及工作性質(zhì)確定，員工須每天上、下班打好考勤。 第五條 違反考勤制度者，按公司相關(guān)獎懲制度進行處理。 7 / 12 第六條 因工作需要由公司發(fā)文組織的活動、會議

23、、培訓學習及各類值班等，須統(tǒng)一考勤管 理，遲到、早退、無故缺席等人員將按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰。 第七條 請假手續(xù)的規(guī)定 1、員工填寫請假申請，注明請假種類、事由、假期、時間、交接事項，經(jīng)各級領(lǐng)導審批，并 報至辦公室存檔。 2、保安員請假不超過 1 天的，本人事先填寫請假申請，由分隊長審批。 3、請假 2 天以內(nèi)的，本人事先填寫請假申請，經(jīng)分隊長簽署意見，報大隊長審批。 4、請假 3 天（含）以上的，本人事先填寫請假申請，報大隊長簽署意見，報經(jīng)理審批。 5、行政管理人員請假：請假 3 天（含）以內(nèi)的，本人事先填寫請假申請，報經(jīng)理審批；超過 3 天的，須經(jīng)理簽署意見，報集團領(lǐng)導審批。 第八條 請假

24、手續(xù)辦理完后應交由辦公室備案，否則按曠工處理。 第九條 特殊情況不能提前履行請假手續(xù)者， 須于當日按審批權(quán)限電話或短信向部門負責人說 明原因，經(jīng)同意后方可請假，并于事后一天內(nèi)補辦請假手續(xù)，否則視同曠工。 第十條 如有特殊情況需續(xù)假者， 須提前一天按審批權(quán)限電話向上級負責人說明原因， 經(jīng)批準 后可順延，否則超假部分按曠工處理。假期結(jié)束后須補辦請假手續(xù)，未補辦天數(shù)按曠工處理。 第十一條 試用期員工請事假，視情況而定可適當延長試用期。 第十二條 附則 本制度附表：請假條考勤登記表 第八章 獎懲制度 一獎勵 為了推動保安人員的工作，加強責任意識，提高工作效率，確保公司安全，凡符合下例 條件之一者，由分

25、隊長上報大隊長后，經(jīng)公司研究給予 10-500 元不等的獎勵。 1、發(fā)現(xiàn)和抓獲各類犯罪分子。 2、微笑服務、效率、溫暖、主動、體現(xiàn)程序、服務效果好。 3、一月之中多次受到訪客、同事和上級表揚。 4、在工作中勤奮、認真、自覺奉獻，業(yè)績顯著。 5、維護規(guī)章制度，敢于同不良行為作斗爭。 6、對提高管理水平有明顯貢獻。 7、提出合理化建議，采納后有明顯效果。 8、愛護崗位物品和用具，主動進行維護保養(yǎng)的。 9、伸張正義、見義勇為。 10、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，及時采取措施，避免事故發(fā)生。 11、工作創(chuàng)新，使工作質(zhì)量和工作水平有顯著提高。 12、有其它明顯成績需要獎勵的。 二處罰 對違紀行為的處罰分為：警告

26、、記小過、記大過、辭退?？陬^警告不罰款，兩次警告以 上每次處罰 10元，記小過每次處罰 50 元，記大過每次處罰 100元，開除不結(jié)算工資。 1口頭警告 1、遲到、早退 10 分以內(nèi)。 2、上班時間做及工作無關(guān)如聽錄音機、玩手機等影響工作的。 3、隨地吐痰，亂丟紙屑雜物。 4、不走規(guī)定通道，著便裝進入工作崗位。 5、上班時間私自外出購買東西。 8 / 12 6、工作時間擅離崗位、串崗或扎堆聊天。 7、被其他部門員工投訴情節(jié)較輕者。 【按事情性質(zhì)和程度】 8、工作責任心不強、粗心大意造成工作差錯 9、在崗位上剔牙、挖耳、摳鼻、大聲喊叫、吹口哨、手插口袋等有失職業(yè)風范行為。 10、不按規(guī)定著裝、不

27、戴上崗證、著裝不干凈、有缺口或掉扣和開線者。 11、服務不主動、熱情、不使用服務敬語、不積極解決員工和客人提出的能夠解決的問題， 引起他人不滿的。 12、員工有違紀行為，在場管理人員不糾正、制止，情節(jié)較輕者。 13、服從意識不強情節(jié)較輕者。 14、違反各種規(guī)定、行為規(guī)范。 15、不按規(guī)定、程序請假者。 16、有違反其他規(guī)定情節(jié)不足警告者。 2警告（每次警告處罰 10 元） 1、一月內(nèi)有兩次口頭警告者。 2、完成上級分配任務時遲緩、拖延、消極怠工者。 3、無故不參加學習訓練和會議者。 4、上班時間打瞌睡，精神不佳者。 5、業(yè)務技能和服務效果差，被領(lǐng)導、員工批評和客人投訴達 2 次者。 6、在崗位

28、上不用禮貌敬語，語言粗俗，為工作造成被動者。 7、在同事間搬弄是非，散布不利于工作和團結(jié)的言論，在工作中缺少配合精神，致使工作受 到影響的。 8、職責不明、責任心不強，發(fā)現(xiàn)違紀問題不制止、不糾正、不匯報者。 9、對下屬管理不嚴，發(fā)現(xiàn)違紀不制止，不處罰的管理者。 10、履行職者不認真，不仔細造成 100 元以下經(jīng)濟損失者。 11、私自使用公司辦公用品、辦公設施以及他人東西。 12、訓練、學習不積極，業(yè)務技能不熟練，經(jīng)教育培訓無改進者。 13、發(fā)現(xiàn)設備有故障，未及時上報，后果較輕者。 14、違反各種規(guī)定、行為規(guī)范，所犯錯誤不足記小過的。 3記小過（記小過每次處罰 50 元） 1、兩個月內(nèi)受 2 次

29、警告者。 2、當班時間睡覺者。 3、一月內(nèi)被公司領(lǐng)導批評及員工或客戶投訴 2 次者。 4、上班時間飲酒或帶有醉態(tài)者。 5、工作時間大聲喧嘩，或及員工有爭吵者。 6、由于個人的工作失誤，而導致全班、隊工作受影響的。 7、違反各項規(guī)章制度造成隱患者。 8、發(fā)現(xiàn)隱患未及時處理和未向上級匯報者。 9、由于責任心不強，工作失誤，造成 100元以上 300 元以下經(jīng)濟損失者 10、用不正當手段干擾他人工作者。 11、明知公司財物受損失或丟失，不管不問不匯報者。 12、提供不真實報告和材料，造成誤會者。 13、弄丟公司重要鑰匙、單據(jù)等重要物品造成損失的。 14、工作疏忽，造成保衛(wèi)器械損壞者。 15、違反各種規(guī)定，行為規(guī)范，所犯錯誤不足記大過者。 9 / 12 4記大過（記大過每次處罰 100 元） 1、三個月內(nèi)受記小過處分 2 次。 2、工作時間擅自離崗，造成一定惡劣影響。 3、曠工 1 天。 4、對上級分配任務不接受。 5、由于工作失誤